原标题：再看账号申诉——着手夺回我们的账号！

作者介绍：魏鸿，亚马逊翻译大神

现承接亚马逊账号申述，邮件编辑，撰写listing等服务，有意者请在公众号后台咨询！

看到这篇文章读者们，恭喜你们，接下来我们来聊聊申诉的方法。错过了上一篇的读者们，我建议还是看一下之前的内容比较好（再看账号申诉——账号异常知多少？）。了解这些账号异常的严重程度，有助于提高我们申诉时的信心，同时也能让我们自己客观的认识到自己所处境地的申诉难度，并且能合理的预判自己的申诉结果。作为代理申诉的机构，最害怕的就是碰到完全不清楚自己情况严重度的客户，由于有着过于乐观的估计，怠惰了自检的流程，在POA上也模棱两可，这种情况下即使写出了专业的邮件，也可能会因为内容的模糊导致初次申诉不能通过。在申诉机会极其宝贵的情况下，浪费一次申诉机会，就意味着至少浪费了三天的销售时间。一年能卖好卖多的时间满打满算就四五个月，请不要小看了在申诉中浪费的三天哦。

言归正传，说回申诉的过程。打开卖家中心，看到小红旗，点开一看，不得了！listing /卖家权限被移除了！ 这个时候，先看一遍亚马逊的通知邮件，然后坐好，喝点茶，让自己整个平静下来。 亚马逊的通知邮件中包含着许多重要的信息，任何错漏都可能会导致随后申诉时覆盖面不全，而要想不出差错，良好的心态就是必须的了。做好准备之后，开始研究亚马逊的通知邮件：

这是一封因为销售假货而冻结账号的亚马逊通知模板，其中加粗的内容，都是我们申诉时需要考虑并包含在内的重要内容。这里要说明一点，这个模板，只是亚马逊冻结邮件诸多模板中的一个，不同的模板可能会有不同的写法或者说法，我们要根据邮件中的写法，确认哪些内容需要，哪些内容不需要，而这些区别，有的时候甚至只是几个单词的差别或是一个句型的变化。

仅以这封模板为例，我们可以很明显的看出，它要求我们提供的材料包括：能覆盖过去90天销量的发票，收据，合同，运单，授权书这五种材料中的任意一种，数量必须与库存对的上；如果不是商标所有者，那么要提交授权书和相关全部材料；如果是商标所有者，则要商标注册证明和营业执照/个人身份证。营业执照和身份证二选一即可；供应商的联系信息，包括名称，电话，地址，邮箱和网址。随后的段落里，亚马逊对我们提交材料的格式进行了限制，关于这些限制其实我们可以不看，大家只需要记得，最好使用.jpg格式的文件，不要使用pdf。鉴于我们的实际情况，向美国发邮件需要经过一层一层的网关，跨过一个又一个节点，如果审核人员下载pdf时下不动，那么申诉结果会是什么情况想必不用多说。

在研究好冻结邮件后，就得去准备亚马逊要求的这些材料。收集整理材料的过程自不用说，联系供应商，版权人等等，这里只说一个点，不要造假。如果没有发票，宁可降低申诉通过的概率，也不要造假。其他文件也是一样，千万不能碰这个地方。我们目前所知，可能导致清号的行为之一，就是在申诉时提交虚假材料，注意，是清号，不是关闭。

材料备好了，接下来是否就开始写申诉邮件呢？并不是，接下来我们还有自检工作要做。亚马逊是很不讲道理的，不管发生什么情况，它都蛮横的将锅甩在卖家身上。我们的自检，则是为了把亚马逊丢来的锅卸下来，或者至少，让这个锅变得轻一点，小一点。在自检时，我们应该从冻结邮件中说到的原因入手。哪里有问题，补哪里，亚马逊邮件中没说的地方，不要碰，写申诉的时候，记得言多必失四个字。从它提出的原因出发，进行两方面的研究，其一，如何补救因为已经出现的问题；其二，如何预防同样的情况再出现。具体到细处，就得根据店铺的详细情况来定了。申诉时，切忌藏着掖着，尤其是在请机构或是朋友帮忙申诉的时候，尽量提供多一点和自己冻结原因相关的细节。有的内容，在卖家自己看来可能没什么用，但是放到有经验的申诉者眼中，可能就会变成很好的切入点。

举个例子吧，有个卖家在某平台销售A品牌的商品，同时在亚马逊上销售B品牌的同类商品，但是他发现在亚马逊上，A品牌卖的比较好，于是他直接就开始在亚马逊上开始销售，但是他并没有进行品牌认证，也没有保护措施，很快被投诉卖假货，冻结了账号。在这种情况下，如果他申诉时，没有告诉机构，他在其他平台上销售过A品牌，那么申诉的时候就得按部就班，证明自己没有卖假货，同时联系供应商提供各种证据之类。但是若是知道他同时在其他平台上有进行A品牌的销售，那么申诉的时候，可能只需要提供在其他平台上销售的证明，然后说明是发错货外带几句保证就能成功恢复账号。

自检完了，终于进入到激动人心的申诉邮件撰写环节。关于内容，格式并没有什么值得强调的，我们只说一点，一定找英语好一点的人来写。为什么一定要英语好一点的人来写呢？

第一，他们写的东西读起来通顺，舒服，能提高审核者的阅读体验。虽然他们其实并不在乎阅读体验，但是让他们猜意思，和直接告诉他们意思，哪种效果会比较好应该是没悬念的。

第二，英语好的人，能用更短的句子表达完整的意思。这和之前的言多必失是一个道理，写的越多，越累赘，越容易出错。出错不说，长篇大论的东西，在审核员平均三分钟一封邮件的效率面前，是完全不够格的。

第三，申诉邮件不是日常唠嗑，严谨的格式，措辞，都是需要考虑的，在这方面，没有好的英语底子是不行的。

最后则是，向有经验的机构咨询。先声明，这一点不是必须的，卖家们可以根据自己账号的运营情况，问题严重程度，自行判断是否要向机构求助。这个地方要给大家提个醒，申诉，是不存在百分之百通过的。就算问题很小，成功几率很高，也不是一定能过。凡是号称一定通过的机构或个人，尤其是自己找上门来的个人，请务必多留个心眼，看好自己的钱包。机构的话，有时夸大性的广告也是可以理解的，最后若是没有通过，视情况也会有退款，个人就真的很难说了。这里给我们的账号申诉部门做个小广告，赢商荟的申诉人员来自重本英语专业，专业水平高，还有国外工作经验，加上丰富的案例研究和实操经验，绝对能提供物超所值的服务。欢迎大家横向对比咨询。

文章内容整合来源：赢商荟

如需转载请备注来源“跨境电商赢商荟”

老魏新作《亚马逊运营秘籍》已上市

基础运营、实操干货、案例分析

运营理论与实操经验的完美结合

亚马逊卖家的案边必备工具书