一个快递纸盒竟能藏住那么多心机?!小红书你够了!
前几天发了一篇有关胡歌的推送(戳链接 → 凭什么优酷上胡歌的「小红书」广告能够skip?| E个观点) 发现除了不少人心水胡歌之外，小红书似乎也还蛮受欢迎的 有几个朋友，特别是年轻女性朋友问我，能不能讲讲「小红书」 这个品牌，好像也没做什么，怎么莫名其妙就火了 当然可以啊 E先僧是个有求必应的人，好么? (掌声经久不息……)
最早知道小红书这么个品牌，其实是源于它很有辨识度的纸盒 纸盒是红色的，看得出来用心设计过
然后盒子上往往会附带一两句好玩的话
「原谅我一生放荡不羁爱shopping」 「工资已经到账，快递还会远吗」 「你这么有品位，你妈妈知道吗」 「我不要全世界，只要全世界的最好东西」 ……. 在一众平淡无奇的快递纸盒里，
突然冒出这么几件颜值拔地而起的包裹，难道不多看几眼?
问了身边几个知道小红书，甚至经常在小红书上买东西的朋友
他们第一次听说小红书这个品牌，几乎也全都是通过那个标志性的红色盒子 这是一个蛮有趣的现象 不怎么起眼的红盒子竟然也能有大用处
重视包装，正在成为营销界的一个重要趋势 这波风潮大概就是从可口可乐的「昵称瓶」开始的 昵称瓶在那个夏天的大获成功，让可口可乐尝到了甜头 随后，公司乘势推出了「歌词瓶」、「礼物瓶」、「台词瓶」、各式各样的包装
这些包装借由受众的自发传播，帮助品牌在社交媒体上赚足了眼球
它的老对手百事可乐也有样学样
结合暴火的emoji表情，推出了多达70款的特制emoji包装
星巴克在每年的「假日季节」期间，同样也会统一使用红色纸杯
这些红色纸杯会被消费者频繁地放在朋友圈或者社交网络中进行传播
在世界经济都不怎么好的当下，企业需要勒紧裤腰带过日子
与其花大价钱将广告投放在其他媒体上，还不如重新好好设计下自己的包装 在这一点上， 小红书和这些国际大品牌，有些英雄所见略同的意思
一个小小的快递纸盒能够藏住多少心机? 这真是一个考验想象力的事儿 毕竟对于大多数消费者来说，纸盒的功能不过是保护放在里面的东西 这玩意儿能玩出什么花? 小红书还真是玩出了不少花样
譬如，消费者有时收到的纸盒能拼在一起
还有的时候，消费者会收到带有这种提示的盒子
按照正确的打开方式打开，你会看到这样的画面
或者这样的
快递盒就这样华丽丽地变身成了立体贺卡
对于少女心满满的女性用户，这是不是一个很大的surprise? 这些盒子被称为「环球版限量红盒子」 如果用户将盒子放上网，就能够获得代金券
如果能够收集到所有版本的盒子，还能获得美妆礼盒
盒子不再简单地承担着包装的角色，
它在给消费者们带来惊喜的同时，也成为了营销的重要手段
在去年11月的红色星期五大巴活动中，
小红书用一辆大巴快递车装满了礼物 游戏规则很简单， 用户拿着自己的纸盒上车装奖品，能塞多满塞多满 只要塞得下，奖品就是你的了
然后一些用户就心心念念地要求把大巴车开到自己的城市，
为了能多装礼物，把所有的纸盒都攒了起来
也是壮观。
然后在记忆中，小红书还搞过一个整蛊活动
当人们拿快递的时候，红纸盒立马变身机器人 吓得不少人花容失色
当然也有蛮多很糗的搞笑画面
譬如摔倒了
只想问一句，疼吗?
总的来说，不管是大巴还是机器人，
红盒子全都是关键的道具
看得出来，在小红书的营销策略中，
红盒子一直都有着很高的地位
企业这么用心地制作和经营红盒子， 换来地自然就是消费者的欣赏 从某个角度来说， 小红书的消费者与品牌之间产生的联结，很多时候都与包装有关 除了那些常规晒盒子的， 消费者还为这些红纸盒开发了各种各样的全新用途
有拿来种草的、放实验用具的、当脚凳的……
还有拿来养猫的
甚至于吃麻辣烫
当这些红纸盒渗透进了生活的各个环节，
消费者与品牌之间的关系也就很好地构建起来了 当品牌借由盒子不断地出现在用户的生活中， 这种关系会为品牌本身获得巨大的竞争优势
整合营销传播已经不是一个新鲜词了
这一理念的核心就是要管理好每个与消费者的接触点，即使是那些不怎么起眼的接触点
因为，它们也代表着品牌或企业的形象 小红书对于红色盒子的经营就是如此 当竞争对手对包装并不care的时候，小红书借由专门设计过的包装形成了差异化 当竞争对手意识到要设计包装的时候，小红书已经开始用包装做营销活动了 当竞争对手开始用包装做营销活动的时候，小红书已经与消费者建立好了关系 「一步早，步步早。 」 大概就是这么个道理 人们常说「魔鬼藏在细节中」，这句不假小红书的案例告诉我们，注意细节，尤其是那些容易被忽视的细节。
把它开发出来，也许那就是品牌营销的富矿
除了喜欢广告
什么都不愿意留下
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小红书：3年2400万用户，最红社区电商大起底
刘辰消费升级时代第一波抓住机会的创业公司用户每月打开52次，又爱又恨的剁手App直播+网红电商，为啥它袖手旁观？今年6月的电商大促，小红书貌似放弃了销售数字上的战役，看上去很轻松。三周年大促，销量超出了预期，但毛文超为这次大促设定的目标数字只是略高于2015年11月底的“红色星期五”大促——当时小红书在iOS总榜蹿升到了第一名。再往前倒推，是2015年6月的两周年大促让小红书一炮打响。但今年小红书的目标不再是任何数字。它不想让外界形成“它在冲数字指标”的印象，转而开始对外传达更加务虚的“态度”，你也可以理解为传递价值观。年初，小红书的C轮投资方，元生资本创始合伙人彭志坚和CEO毛文超，在香港会面深聊了4个小时。从投资人的角度看，今年对小红书是至关重要的一年。2014年它的重心是社区，2015年是电商并与社区初步打通，今年则是继续整合电商和社区，打通整个链条，让海量笔记和商品达到更精准的匹配。公司治理上，今年的管理难度空前，两位创始人——毛文超和瞿芳都没管理过300多号人的公司，大部分员工入职还不到一年，何况今年还将加速扩大团队规模。好在小红书从第一天成立起就不是一家经验主义公司：两位创始人没创过业，产品负责人邓超没设计过App，社区负责人丁玲没做过运营，电商负责人娄伊琳没做过电商。除了他们，毛文超还找到了很多人。这些人在来到小红书前都有一段看似毫不相干的经历，毛文超却能从中判断出这个人加入小红书后挑起各种新摊子的潜能。一群认为自己没什么事情做不到的人聚在一起，组成一只思维全然不受束缚，IQ和眼界也许也是中国最高的创业团队，用3年时间积累了2400万用户，成了上海发展最快的互联网公司，而且总有出格之举。“小红书从成立第一天起就挺有价值观的。”联合创始人瞿芳说。听上去有点傲娇，但这种价值观究竟在传达什么？难道真的只是“我剁手，我自豪”吗？6月6日当天，小红书限时发售了一批自主设计的白底T恤衫，上面有各种Slogan，都是为了彰显小红书式的态度：“我要瘦了，你们自重”“我没什么特长，除了账单特长”“机会永远留给有胸有颜的人”……。这些T恤在“6·6周年庆”期间售出近1万件——近1万人心甘情愿地花了66块钱，把小红书的广告穿在身上。回到一年前的“6·6”大促，小红书第一次走到主流消费者眼前，用一场“小鲜肉上门送快递”的夺眼球策划一炮而红，直接导致下半年全体互联网公司跟风。但2016年，毛文超不希望小红书持续停留在眼球效应上，更想让外界从“知道小红书”升级到“了解小红书”。态度即人生主张，在十几句俏皮的口号背后，小红书想描述出自己和它所服务的人群的共同特点：自信，真实，不装，敢做自己；喜欢美好的物质生活，不怕被扣上浪费和乱花钱的帽子。社会的主流价值观永远是30?40岁这群人的价值观，但小红书并不以生理年龄将人分门别类，它要界定出“更富足自信、心态年轻的人群”，这正是这一轮消费升级中所有创业公司虎视眈眈的群体。冲动与克制“如果小红书今年能快速发展，把用户基础进一步扩大几倍，这家公司就会进入安全区域，而且能达到相当大的体量。”彭志坚说。他在纽约为自己的新基金募资时，气温低到零下十几度，与当下资本市场寒冬的温度相似。小红书也得过冬。“今年最大的挑战不是盈利——小红书的客单价和利润一直不错——而是如何更高效地利用资本，梳理内部的流程，把包括数据管理、库存管理、现金流管理等等做好。”而毛文超告诉他，这些事小红书已经开始做了。这可是一家经常教人冲动消费的公司，而从某些表面现象看，小红书自己也常常挺冲动，比如舍得为用户“乱花钱”。很多人都体验过，在福利社（小红书电商频道的早期称呼）买了五样东西，从第二天开始就陆陆续续收到快递。这五件商品经常自不同免税仓发出，经由三四个包裹分别送到用户手里，这个看上去“十分浪费”的做法，其实是为了保证用户最快收到东西。“我们从来不会等所有东西配齐再统一从库房发货。”瞿芳说。这家公司一直在对内对外强调给用户带去情感体验。福利社开通没多久，小红书就把快递包装升级成招牌红盒子；“小鲜肉送快递”固然有营销目的，但小鲜肉捧着红盒子上门，也是小红书强调的用户惊喜体验之一。但在某些方面，小红书却很懂得精打细算。2015年下半年，几家跨境电商的补贴力度大到令人吐血，小红书的补贴却一直有策略地收缩着，从最初的满99元可用红包抵扣现金外加包邮不断升级，到现在可以根据算法对不同购买偏好的用户推送不同类型的红包，用以提升购买体验。定价在任何一家电商都不是件小事，小红书却持续掌控着对新消费群体的定价节奏。它的定价从来不是全网最低，客单价却能达到200元左右，这得益于其对用户心理的把握，和社区与电商相结合的商业模式——用户本来就不是奔着便宜来的，而是逛逛就买了。理想主义与不装有时你会看到小红书做事格外小心，比如直播在今年极其火热，去年底就有以直播为卖点的移动电商出现，今年更是有很多公司将直播纳入了战略规划，但小红书仅仅是在“6·6 ”大促当天做了一场视频用户活动，在跟商业模式的结合上，却没有任何动作。“你可以理解为我们是做图文信息起家的。”瞿芳说。直播只有一个目的——增加和用户的互动，但小红书自认为对整个直播生态不了解，假设放开UGC直播，便很难控制内容的调性和品质。尽管视频是个好模式，但世界上好模式太多了，何况现在还没有看到视频产业将给整个移动电商带来多大的改变。
对今年很火的达人经济，他们也基本是袖手旁观。理论上，小红书自己就有达人土壤，却没有顺势为达人、网红打造任何生态环境。即便如此，“今天仍然有很多消费者不太明白我们的商品不是分享笔记的人卖的，”毛文超说，“他们以为都是分享的人在自卖自夸，这确实是我们没有做好，我们没有讲清楚，而且市面上很多这样的产品，谁来说就是谁来卖，因为这样做最简单。”事实是小红书至今仍然不允许商品在社区里打广告，它想做一个不被商业因素影响的社区。所有内容的创作、排序、展现、曝光都不能带有商业目的，一经发现，立即封号。社区里，一件化妆品是否好用，可能公说公有理，婆说婆有理，但小红书认为，这些都没有关系，重要的是他们不能骗人。“中国消费者一直以来面对的问题不是买不到东西，而是没有简单方便的渠道买到他们觉得大概率为真货的商品。”毛文超说。说穿了，淘宝上什么都有，购物流程也足够便捷，只是无论在购买时间、真实性、服务还是价格透明度上，都要消费者花时间去找。中国电商最缺乏真实，但小红书想做最公正自由、最能让用户各抒己见的购物心得分享平台。福利社最初的宗旨，就是保证商品真实性和用户体验，把这两者放在最高思考等级，长期利益则是做一个真实健康的社区。如果毛文超在2014年给KPI下指标，要求社区活跃度要达到XX量级，那么团队的应对方法也很简单：开放二手区、代购区，笔记量一定会大幅上涨。但那会让大家现在怎么看小红书？至少有一点可以肯定，它的信息价值在今天会大打折扣。内容电商与数据挖掘公司“我们做的事就是搭平台，立足于投资市场的角度，更看重模式的可复制性、平台的力量。是平台里的内容在吸引和留住客户，而不是依靠某一个KOL拉动销售。”瞿芳说。展望整个电商大市场，目前电商占到零售行业的12%，未来有望占到50%，潜力巨大，各种玩法将各显神通。但回望历史，京东、阿里的壮大，背后都是平台逻辑：当大家的获客成本都差不多时，拼的是谁提供的价值高。而这时一定是平台价值更高，才会有平台黏性。但与其用内容电商去定义小红书，不如说它接下来要当个信息挖掘公司。小红书的所有行动，只围绕它想深挖的两个价值展开：第一，信息端的价值，确切说是中国与全球商品信息不对称带来的价值，而把信息发布渠道开放给广大群众（UGC），是把信息价值发挥到极致最优的解决方案之一；第二，把信息端价值转化为商品流通端的价值。仅仅是拆解这两件事，就还有极大的挖掘空间。在信息端，数据和技术可以不断结构化挖掘用户喜欢的东西，这是理性和科学的极致；商品端则是购买过程、情感体验的优化，这是感性的极致。中国会有这样的公司诞生，取决于两个前提：第一，中国的商品信息不够开放；第二，当下处在消费升级大风口。GGV管理合伙人、小红书B轮投资人童士豪认为中国的消费升级影响到的这一批泛中产和白领人群，对于国外的商品产生了巨大的求知欲，从追求性价比，到追求品质，再到追求个性化。“在美国很难看到这样的趋势和欲望，消费即是东西好就买，不好就不买；但国内有社会问题，如假货，让大家热烈追求把生活过得更美好。”他说。在投资小红书之前，元生资本内部曾经讨论，当消费升级红利期结束，商品发现平台是否仍然具备极高的价值，结论是发掘信息的公司永远有价值。且两地之间，总会存在信息差。何况，至少每隔5?10年就会出现一波消费主力群体的改变，继而催生出新的大公司，每个公司都有其擅长的基因，每个阶段都有红利。至少有一点可以肯定，打胜仗的公司，不会是经验主义公司。不过，现在预判最后抓住机会的是不是小红书还为时过早，不如先看看它之前抓住了哪些机会。Q&A这轮消费升级，消费者都在“升”什么？瞿芳：大趋势仍然是跟生活消费相关，家居和洗护类商品走俏，特别能代表这一轮的消费升级。这些产品属于典型的生活型消费，而不是炫耀型。
创业邦的其它文章“小红书”所购食物被拆封食用 平台推诿给快递 曹叔电商研究文章-琪琪女性网
“小红书”所购食物被拆封食用 平台推诿给快递
近日，有用户称在小红书购买的食品发现被拆封食用，联系平台不作为，推诿给暴力快递，让人难以接受。据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计，“小红书”商品发货问题频出，屡遭投诉。
用户称在小红书买了三罐食品，收到后只有一罐是无损的，其余两个盖子明显异常。
起先没有太在意，以为运输问题。打开后发现其中一罐连塑封都没有。再对比发现，没有塑封的量明显少于已经塑封的，开封和未开封的量差的很明显。和客服反应情况，就说只退这瓶被开封的费用，另外定义为暴力快递造成的破损，完全没有反思问题和给到合理的解决方案。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计，“小红书”发货问题成投诉热点。以下为部分典型案例：
“小红书”商品漏发 客服拖延迟未处理 回复：已退款
周女士于日在小红书购买洗面奶和唇釉各一个，订单号为64740。
11月21日拿到快递后，发现少了一个唇釉，联系客服，说三天内给我回复。三天过后，仍未回复。又问客服，客服又让我等。我又等了两天。仍未答复。我希望小红书售后尽快联系我，把事情解决了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示，用户反馈的漏发问题已处理，经征求用户意见，用户希望退款，小红书已受理其诉求。
“小红书”商品丢件 退货难 回复：已退款
订单显示于11月13日交由韵达快递配送。11月20日，经收件人和沈阳韵达快递方核实，该包裹已经丢失，随后当天我联系小红书人工客服，客服承诺在三个工作日内给出处理结果。但是，我于11月24日再次联系小红书客服时，客服却以尚未核实清楚为由，拒绝退款。人工客服也以接待人员较多为由一拖再拖，处理问题效率极低、态度极为恶劣。现在我钱和货都没有，小红书却对顾客置之不理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，小红书表示，经核实，用户投诉的包裹已确认丢件，公司已为用户全额退款，用户已收到退回款项。
“小红书”售后服务差退货难 平台回复：已退款
收到货后发现质量不好，四处有胶水溢出，拍照给客服看，客服给了商家地址，让我把货寄回，18号商家签收。期间多次询问客服为何不退款，客服回答商家以不是严重质量为由不同意退款。后与客服协商达成协议，把货寄还我，并作出相应补偿。补偿的30元薯券打到了我账户上，可是直到11月1日货品一直未退回。
期间多次和在线客服联系，多次反复说明，每天都说24小时内回复，一直拖延时间。11月1日下午，我退的货他们收到了，不仅没退我款，而且商品信息显示我已经收到了货。所幸我已经截图，可以作为他们签收退货的证据。询问客服为什么会擅自修改订单状态，客服称是售后取消了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示该用户投诉的内容中存在不实描述，其反馈商家拒绝退款，实为商品显示被商家签收，而商家实际未收到，故无法为其退款。在联系用户协商后，用户选用的退货快递，再次向商家进行了派件，商家在收到商品后，已于11月1日为其全额退款。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/向日葵)。
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