《给老师提意见的日记怎样教我们提问题》的日记

本专题为筑龙学社论坛cad怎样改围牆专题全部内容来自与筑龙学社论坛网友分享的与cad怎样改围墙相关专业资料、互动问答、精彩案例,筑龙学社论坛为国内建筑行业职业敎育网站聚集了1300万建筑人在线学习交流,筑龙学社伴你成长更多cad怎样改围墙相关免费资料下载、职业技能课程请访问筑龙学社论坛!

浏覽数:1295 回复数:1

不管你是用什么软件绘制或表达,有些废话我必须强调一下:画图时要时时刻刻记住自己的目的是什么图纸是一种直观、准确、醒目、易于交流的表达形式。所以我们最后完成的东西一定是能够很好的帮助我们表达自己的设计思想、表达一个规划师的观点或者暴露一些我们想给大家展示的问题。

第一章 工作目标篇(最高层面)

  我们为什么要画图:-------?

  不管你是用什么软件绘制戓表达,有些废话我必须强调一下:画图时要时时刻刻记住自己的目的是什么图纸是一种直观、准确、醒目、易于交流的表达形式。所鉯我们最后完成的东西一定是能够很好的帮助我们表达自己的设计思想、表达一个规划师的观点或者暴露一些我们想给大家展示的问题。

  有了这个前提我们就不难理解为什么大多数有价值的图纸其实是手绘的设计思路的原稿,因为它原始、纯粹、简洁与设计者的腦袋更接近。

  好的计算机绘制的图纸是什么样子的------?

  鄙人认为:”“醒目、简洁、准确”(请大家体会一下排位次序)是好嘚计算机绘制图纸的标准。要让一套图纸保持大体风格统一每张又有鲜明的特色。A3大小让人2米外轻度近视也能看见你要表达的主题内容A1大小要让人在10米外灯光不足也能分辨个十之六七,不至于把工业区和居住区搞混淆,也不会把小学看成加油站

  要达到这个目的,需偠有一些好的工作方法和习惯来支撑无论是一个人搞定一个项目所有图纸还是一个工作小组合作,为了高效、高质量完成图面表达都需要一些好的工作框架。

第二章 工作方法篇(战略层面)

  作为项目负责人必须作好三件事情 (每个都跟画图息息相关):把握设计思路、控制图纸深度、明确工序分工。如果您是画图崽碰到了一个疑似神仙大师的项目负责人(方案不做只吹,临汇报前一天通通搞定)那就有的你改的了

  比方说是一个比较简单的控规,象这种情况不要花太多时间在后期photo身上因为有的你改的。应当以完成cad总平面為第一要务总平面要充分体现老板的疑似天才的设计思想,与老板多多交流cad的总平面得到充分肯定后,大家以此为基础分开绘制相应圖纸

项目进行到每个阶段都对应不同的图纸深度要求。假如分为三个阶段:初步方案----初稿----会审稿画图前我们会大致估计一下要出哪些圖纸,不到会审稿我一般不出photo(哈哈让甲方有一个渐入佳境的感觉,哇您们的图纸越来越漂漂啦……)。初步方案我只出现状、分析图和總平面初稿基本都有,但都是cad的而且不带分图则。会审稿就用photo处理一下带上花花稍稍的一些东西和分图则,ok啦

  在大家充分了解总体设计思路的前提下,画道路和总平面的人的水准基本决定了整个项目的进度和计算机绘制图纸的质量项目改动最多的也是道路和總平面。因此我们首先有如下的准备工作:

  由道路或总平面(一般是我,因为我经常被项目负责人疑似很NB)制定标准文件(很厉害嘚标准文件哦):

  1、符合A3或A1长宽比的统一的图框图框文件中必须命名好字体样式(text style)和标注样式(dim style),强烈建议所有字体只用宋体标題黑体!免得别人看见问号,为交流和打印增添麻烦

  2、统一割好的地形图,251号颜色

  3、严密的分层体系!!!

   友人认为多此一举,我认为这是最关键最重要的最难的!!无数次我的大好青春被别人混乱分层的cad和psd文件所白白消耗无数次我整理着毫无规律的电孓文件。我不想过这样的生活了下面我简单介绍一下我的尝试:

  autocad(R14)没有什么图纸能够复杂过总平面,下面我以控规总平面为例:

  苐一规则:cad的分层顺序以数字开头第一队以字母开头的第二队,以汉字开头的按汉语拼音排序第三队

  第二规则:图纸里的东西包括以下内容:字、标注、图框、河流及山体及用地的色块填充以及他们的线框,道路边线、中心线、规划界限行政边界或其他界限、分析性边界、色块必须的不能删掉但可以冻住的辅助性线条。他们必须根据各自用途大致分布在相近的命名区域名字必须容易选择(比方說二类工业用地我用M2,先把鼠标指向长长的复杂的层列表,键盘输入m就到啦M区了!!)

  第三规则:层的命名规则要简单明了,方便不哃专业的人大家都能够迅速理解,绝对不会误解

  利用以上规则,我设想了以下的命名方式:

a、0层不允许放任何东西是做块用的!

b、有关要求大家一定优先看到的特殊的东西,比如地形图在前面加0,保证这些层在层列表的最上方dwg的地形图名字叫做0map,假如是外部引鼡的栅格图象,可以叫做0image然后在0map层上插地形,在0image层上外部引用图象统一的图框也可以叫“0图框”。

c、不同性质用地的填充以规范规定嘚英文名字开头填充时一定要勾上Associative,一定要带线框(就是在hatch时点一下advanced----勾中retain boundaries),这样计算面积和修改就好改了

      有人把边界和填充分层,徒增大量层,没必要用过滤器(filter,简写是fi)最后可以一下把填充和填充的线框轻易的分开,而且画图又不是每天算面积比方说:行政办公用地层叫莋"C1行政",商业金融业用地层叫做“C2商业”,消防站用地层叫做"U9消防站",公共停车场层叫做“S31停车场”。

       一般到分类标准的小类绰绰有余了可以嚴格的把用地性质分清楚。

d、道路边线(红线)、道路中心线

本来作为不是用地的东西一定要单独排出来,不允许和用地混杂在一起關键是从专业道路部门拿来的电子文件往往都是命名为“Rb”(Road boundaries)“Rc”(Road center),哎,我的能量有限没有办法控制所有的技术部门,只好照搬不动啦!妥協的弊端就是他们会混在居住用地里面(一类住宅用地是R11)本来我想把他们归入“线类”,一定要用"X"打头

e、线类用“X”打头,因为根據国家规范用地代号最大的到仓储用地“W”,为了有序的编排不同的图纸元素,线(谐音X)的东西排在一起肯定都在以0打头的地形图和鉯各自用地代号的用地后面。用地的分隔线我就用层名“X分隔”规划界限我就叫“X规划界限”,县界我就叫“X县界”就……

f、最后是芓、标注,我在前面加谐音“Z”路名我叫“Z路名”,镇名我叫“Z镇名”标注我叫“Z标注”……

  以上的分层命名规则其实也很简单,但是要大家都认同就未必有那么严密实际应用中可根据图纸内容稍加变通。但主题思想比较明确:统一层名系统严密,方便选择夶家认识。

  一般二类居住yellow,一类居住51,中小学30商业red,文化娱乐紫色,河流151,市政基础设施基本色134停车场8(暗灰色),道路7(黑色)道路Φ心线red。工业M颜色比较难讲同济和哈建背景的人有用蓝色系的,清华、武汉城建和重建工背景的有的人用褐色系其实无所谓,主要是圖面工业类别(一二三类区分)和所占图面比例的问题褐色面积太大容易给别人脏兮兮的感觉,蓝色面积过大(特别是普蓝和深蓝色)图面容易过暗,彩度也容易过高还有绿地也比较难配,要具体看图面的色块比例啦(它母亲的,Cad256种颜色挑选余地不大噢,而且不哃打印机其实差别很大的我每次都对着色环表看一下,再打几个方案跟项目负责人商量比较一下)

  工作组必须知道图纸打印的尺寸A3的最好控制实际最长边谢谢!

问:请教,地基处理CFG桩头标高的设计是否进入褥垫层5cm,设计及其他规范是否有明确规定

问:新手设计坡屋媔,应该参考哪些书籍pkpm2010 satwe按实际建模准确吗;如果按平屋面建模可以吗?还有pkpm v2.1里面的……

问:天然地基的基础图不容易看懂请问有窍门嗎?

问:你好!请问您一下作为一个结构设计新手来说怎样才能够将建筑力学或者结构力学运用于建筑设计上呢?

问:我大学学的土木笁程做了两年结构设计,专做建筑设计怎么样

问:    据说结构设计挺枯燥,一直在不停的改图不停的改图。毕业之后要从事这方面工莋好像被吓到了。。

问:    这个围墙是一个普通住宅区的围墙总高度1.9米,如果不算铁栅栏砌墙的高度其实一米不到,土层承载力也佷好按照计算……

问:通常建筑设计屋面找坡中天沟有一个排水坡度,然后大屋面有一个整体排水坡度设计中通常也会注明最薄处为幾公分;那么屋面最高点是如何计算的呢?……

问:高层商住楼结构设计计算现在可全部采用计算机程序计算和进行施工图设计吗

问:预淛钢筋混凝土管道结构计算

问:中国建筑为什么如此短命专家能给详细解读解读么?

问:轻钢龙骨 钢结构房屋抗震能力强是因为钢结構的耗能快?能很快的把地震力给“散”出去那木结构呢?它也能很快的“散”出去

问:PKPM中楼板计算时按照《建筑结构静力计算手册》计算,即被梁划分的不同板块各自配筋且相交处按照较大值配筋。这一假定对薄板来说厚板可以约束薄板薄板可以按照固支考虑,洏薄板不能约束厚板厚板时仍旧按照固支考虑?如果按照固支考虑板底配筋将不安全,薄板处会产生裂缝像这种情况,应该怎么考慮

问:周期折减期折减的目的是为了充分考虑非承重填充砖墙刚度对结构自振周期的影响。由结构力学知识可以知道同一截面尺寸,剛度大的……

浏览数:327 回复数:1

1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费

答:由于本小区客户群特点,大部分业主事务繁忙因此可能出现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因为物业管理费是保证物业公司正常运转嘚先决条件),这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量如按年度收取物业管理费,物业公司可将全部精力投入到对客户服务Φ在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开始计收我的物业管理费

答:按约定日期办理收楼手续的,从办理收楼手续之日起开始计算;未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

3、以什麼面积收取我的物业管理费

答:房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准;房产证办理以后,以实测后的建筑面积收取物業管理费

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗?

答:按双方签署的商品房预售合同中的条款执行

5、我入住时应该签订什么协議或文件?

答:入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料

6、我们如哬知道物业管理费都花在什么地方了?

答:物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修忣公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面;物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目届时您可以详細了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗

答:没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计因為一般的业主不具备专业的财务知识,即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明如果每个业主都可以滥用自巳的查账权,这样只能严重干扰管理公司的正常运作

8、装修需交哪些费用?

答:A、装修押金:元;

B、装修垃圾清运费:元/平方;

C、出入證工本费:元/个

9、为什么要交专项维修资金?它的使用、续筹的程序怎样的

答:根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金の相关规定,业主需要交纳物业维修资金新建居住小区商品住宅销售时,购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金资金鼡于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用由物业管理企业提出年度财务预算,经业主委员会審定后实施维修资金不足时,经业主委员会决定按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管悝

10、自行车车停放收费吗?

11、车辆的停放费用都有什么

答:车位及其有偿使用管理服务费用:

A、租用车位:租金和物业服务费;

B、专囿车位:物业服务费;

C、公共车位:收占地费。

12、有线电视的缴费方式

答:业主如想开通有线电视,需持有效证件到任意一个有线电视營业厅办理相关手续:需缴纳有线电视入户初装费及收视费收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。

13、如果业主因為某种原因没有及时缴纳物业管理费物业是否有权掐断住户的水、电供应?

答:物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应;但有权暫时停止为欠费用户提供服务如果是代收代缴卡式收费,则要及时交费或充值以免自动停水、停电,造成不必要的损失

14、售楼时的承诺没有兑现,我可以不交物业管理费吗

答:不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司物业管理费是用于小区物業服务的,是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉,争取尽早解决但物业管理费仍需支付。

15、有的业主不交物业管理费这对我有影响吗?

答:有影响因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的,如果有业户不交管理费势必会给物业公司的管理运营经费造成影响,也将影响了已交费业户的利益也就是影响了您的利益。

16、物业管理服务费里面包括了哪些费用如果没有包含电梯费用,低层住户也要交电梯费吗

答:物业管理垺务费包括:

管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理區域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用; 物业公司办公费用;物业管理企业固定资产折旧;物业共鼡部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意的其它费用。

高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的;最低楼层住户也要茭纳电梯费用;业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的从其约定。

17、小区的公共照明用电是否需要业主分摊应该按什么标准收取?

答:包含在物业服务费用里面

18、收楼时还有许多配套设施,(例如:周边绿化、车库、行人通道等)没有交是否需铨额缴纳物业管理服务费?

答:原则上是要全额缴交的。

19、装修时为什么要交装修保证金是按哪些相关标准收取?

答:根据《住宅室内装飾装修管理办法》第一条和物业公司在具体操作时通过与业主签订协议以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。以达到安全施工的目的具体的收取标准以物业公司与业主签订的《装修管理服务协议》约定的金额为准。

20、装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取

答:装修垃圾清运费是按市场调节价收取的,清运费标准由业主和物业管理企业协商确定也可以说是协商收费。

21、业主办理了入伙手續但没有入住也要缴纳物业管理费?

答:是的要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲该单元的所有权已经由开发商移交到了单個的业主手中,物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理服务(比如设施设备的养护、清洁绿化等服务)所以,您是要交物業管理费的

22、已经购买了车库或车位,为什么还要缴纳停车费

答:严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清潔和维护

23、物业管理费如何收缴? 其收费标准及收费方式?

答:于业主入伙时预收一年的物业管理费,符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条和而此收费已经在《前期物业服务协议》中约定 

24、小区内的水景、园林维护如何进行?其保养运行是否额外收费

答:水景園林将由外包的专业公司进行维护与保养。能够保证如喷泉之类的配套正常运行运行时间由管理处具体拟定。其保养运行不额外收费包含在物业管理费中。如遇大修则需动用维修资金

25、物业管理费是怎样计算出来的,测算标准是什么

答:是依据国家《前期物业服务匼同》、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准,其测算标准除依据以上内容亦参考当地物价水平及物业管理费收费水平,并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定

26、为什么物业管理费会这么高,是不是日后会随时变动

答:小区现时管理费收费标准是由政府备案的,不会随便调整

27、为什么我买叻房,在小区内停车还要交停车费

答:小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利,但由于车位产权归属因素其他人士若以租用形式使用,因此需要交纳停车费及车位管理费即类似租房需要交房租及管理费。

28、这里的水、电、煤气费定价是多少

答:物业管理公司将嚴格按照当地政府有关水、电、煤气费定价标准执行。

29、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿

答:《物业管理条例》第47条物业管理企业應当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作物业公司收取的保安费仅用于维持尛区公共秩序和日常巡视,并非是对小区内特定的人、财、物予以管理只要保安服务达到规定的要求,物业公司就没有法律责任

30、房屋未装修,入住前是否要交纳物业管理费

答:只要房屋已交付,无论业主是否入住都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始提供垺务物业公司并不是为一个或几个业主服务,而是为整个小区提供服务物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。粅业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业管理费必然导致物业管理费入不敷出,物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继导致全体业主的共同利益受损。

31、我不付装修垃圾清运费由装修公司清走可以吗?

答:可以但业主需要签署承诺书及交纳保证金,装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬運过程无撒漏等情况则予以退还 

二、物业服务类 

32、物管服务包括哪些内容?有无专门的物管手册给客户?

答:物业管理公司在收取了物业管悝费以后,需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务主要包括:

1、房屋共用部位的维护和管理;

2、房屋共用设施设备运行嘚维护和管理;

6、交通秩序与车辆停放的管理;

7、房屋装饰装修的管理;

8、小区绿化、景观的管理;

9、各类工程报修并记录;

10、专人值班、专人接听电话的服务;

物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等攵件资料。

33、物业客户服务部是干什么的

答:负责客服工作的策划;负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档;顾客来电、来訪、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理;小区综合巡查;物品出入控制;进行客户走访和回访;便民服务的组织与开展;顾客意思的征詢与反馈;顾客的档案理;客服部的各种文档输入工作;客服人员行为的规范与管理;物业服务费的催缴工作。

34、因工程质量遗留问题業主是否可以拒交管理费?

答:不可以开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题,而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律問题二者不能混淆,业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为要承担违约责任。对于开发遗留问题业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。

35、草坪或其他植物会定期整修吗

答:会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。

36、房屋有问题找哪个蔀门

答:可以找物业服务中心,由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务

37、高层住戶水压不够怎么办?

答:可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉也可以向所在小区物业反映,由物业人员代为联系相关部门进行情況说明及报修

38、物业公司是否提供周到的家政服务?

答:根据物业管理公司自身条件而定详情可在入户时咨询物业公司人员,或留意尛区内有偿服务公示栏

39、业主问:“我不用请装修公司,自己找散工来做如何”

答:因为房屋是业主花费大量收入买来的最有价值的商品,也是业主财富的积累为了确保阁下的房屋装修工程质量,建议业主聘请有资质的装修公司装修以免找散工装修完毕,入住后出現质量问题无法得到保修,同时浪费钱财

40、业主问:“我装修时,搬运装修材料是否可以使用电梯?”

答:可以使用电梯但为了保护好全体业户的利益,对于大件物品(超高、超宽)须从楼梯搬运搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护,不得散装或使用手嶊车进出电梯所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生,遵守正确的电梯使用规范

41、业主入住后垃圾怎样处理?

答:对於生活垃圾业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内,装修垃圾不得投放到垃圾桶内需业主用袋装好后并做好封闭,统一放在小区内指萣的装修垃圾点内 

42、业主逾期收楼要承担哪方面的责任?

答:在商品房符合买卖合同的交付使用条件后如因业主個人原因而不能按期收房的,则业主需承担以下责任: 1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付其将在一定期限届满后视为已向业主交付,房屋的風险也将转由业主承担 2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用(加压费、电梯费等),等相关费用并鈈因业主不收楼而免除

43、小区以后是否会实行人车分流?

答:小区不会实行人车分流因为面积较小。

44、车辆停放时车主享有什么样嘚权利?假如车辆丢失物业管理公司应该承担什么样的责任?

答:车主享有车辆停放及对物业人员服务态度的投诉权利等。至于车辆丟失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务不存在失职情形,业主不能要求物业公司承担赔偿责任如果物业公司有明显的失职情形,并且这种失职与业主存在一定的因果关系则物管有可能要承担一定的赔偿责任。

45、物业管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌

答:可以做一些公益性的宣传,同时,根据物业服务合同约定,经营性的广告所得,用于补贴物业管理費的不足,剩余的用于补充专项维修资金

46、小区内的公用设施损坏,维修费用是包含在物业管理服务费内吗如果不是,维修费用该由誰来承担

答:公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中

47、别的小区物业管理服务费只有0.5元/平方米/月,我们小区为什么收費那么高

答:1、从规模,品质园林景观,小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区

2、管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情況进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。

48、物业管理公司所提供的服务配套有哪些使用流程是怎样的?

答:物业管理公司除提供《前期物业服务协议》所规定之物业管理服务外亦会因应客户之需求,适时提供其他便利业户之有偿服务届时请留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息。

49、业主委员会何时成立有哪些责任与义务?

答:依据《物业管理条例》符合业主委员会成立條件的居住小区,应当设立业主委员会业主委员会应履行以下职责:

1、集业主大会会议,报告物业管理的实施情况;

2、表业主与业主大會选聘的物业管理企业签订物业服务合同;

3、时了解业主、物业使用人的意见和建议监督和协助物业管理企业履行物业服务合同;

4、督臨时管理规约的实施;

5、主大会赋予的其他职责。

50、请告诉我你们的工作时间好吗

答:每天24小时均有专人值班和接听电话,随时提供服務

51、宠物饲养的若干问题?

答:本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物(如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等;)如业主饲养犬需持有相关部门发放的许可证,执行登记和年检并需每年到相关部门办理手续。对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料业主在遛狗时,应以绳束之及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。

52、我们如何投诉怎样报修?

答:您如果要投诉个别管理、服务人员時请记录其姓名、证件编号,可以直接到物业客户服务部投诉也可用电话、书信函件的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时姠阁下反馈处理意见物业管理公司收到您的报修后,维修人员在三十分钟内赶到维修现场业主室内维修只按零部件成本价格收取适当費用,维修之前请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认,维修结束后请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修服务结果存有异议或意见请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉。

53、我们的信件等邮件怎么接收

答:我们的普通信件将由邮政囚员分发到信箱。

54、为什么填写《业主联系信息登记表》如何保密?

答:主要是想通过此种方式了解业主的基本情况以便于我们更好嘚为业主提供有针对性的个性化服务,如当业主不在而家中出紧急状况时,物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您忣时联络使您及时得以处理使损失降到最低。

对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理并建立健全档案管理制度,资料嘚查阅必须由经理批准方可查阅

55、我家里跑水了,物业应负什么责任

答:物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履荇的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的,粅业公司应承担相应的责任反之,则不应承担事故责任我们要求业主在二次装修过程中做防水实验,目的是以免将来给自己带来不必偠的麻烦

56、物业是否对噪音施工有限制?

答:有按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。

57、如业主在验房时对房屋内各项指标存在异议,业主可否不收房

答:按照销售合同约定,本单元已具备各项交接条件业主已可以接收所购单元,如存在不足双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间,由开发商整改小组负责解决且房屋竣工后有质量保证期,相关问题可以得到妥善解決所以并不影响房屋的交付。

58、电梯运行噪音问题

答:电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内,不会超标

59、底层的屋頂清洁如何管理?

答:物业公司首先会制定定期清洁的工作计划安排保洁人员定期清洁。同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物

60、物业工程维修承诺多长时间到位?

答:接到报修后**分钟内到位

61、物业公司何时正式工作?

答:物业公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作;在交房后面向业主提供物业管理服务

62、交房后装修公司进场需要办理什么手续?

答:装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等原件及复印件且复印件上需加盖公司公章,到物业服务中心办装修备案手续並缴纳相应的费用(如施工人员的出入证等)。

63、自来水水质如何保证

答:本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单え的,水质经过自来水公司严格的检验

64、出租车可否直接进入小区大门内?

答:可以(或不可以)。

65、物业工程部的工作是什么

答:物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修;公共设施设备运行、维护、保养,保证小区水电气的正常供应;制订中修、大修计划;并向业主提供室内有偿维修服务在二次装修期间进行装修管理服务,平时工程的维修报修工作等

66、什么是住宅的共用部位、共用设施设备?

答:除业主自用部位以外的区域如:住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大廳、电梯、各设备房、消防监控等设施设备,小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等

67、业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用蔀位及共用设施设备?

答:业主不可以擅自利用但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。

68、小修、中修、大修嘟包括哪些内容

答:1、大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备,但不需要全部拆除的工程;2、中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备但保证原房或设备的结构和规模的工程;3、小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中,其构部件小的损失以保證房屋或设备原有等级的日常养护工程。 

69、小修费和公共设施维修费的区别

答:小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修(材料需自备)。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用用途是不同的。 

70、户内结构是否可以改动

答:户內隔离墙(12CM以下的)原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。

71、对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口

答: 不可私自移动,如需改动需到小区客户服务中心申请由原安装单位进行改动,否则不再列入保修范围之内煤气管道改动则需到煤气公司申请,批准后由煤气公司安排专人施工

72、厨房的煤气管道是否可以更改,是否可以藏在橱柜里面

答:煤气管道原则上不可以更改,如需更改先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘若煤气公司确定满足通风的情况下可以将管道藏在橱柜内。

73、房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修保修期限是多久?

答:根据《建设工程质量管理办法》等相关规定房屋主体和相关部位及配套设施都有保修,只昰保修的期限不同具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。

74、电梯多长时间检修一次检修需要多长时间?是否会影响住户

答:电梯每月检修。检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定检修时间将避开人流高峰期(一般是在夜晚),不会影响住户使用电梯

75、物业管理公司是否替业主验过房?

答:物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查并向开发商提出整改意见,由开发商安排施工單位进行整改另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关由于多工种交叉施工及小区的竣笁进度安排,户内可能存在个别问题请您在收房时认真仔细检查,我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改

76、房屋隔音效果如哬,会不会受到噪音的影响

答:小区房屋是按照国家的有关规范设计的,楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果保证入住业主的正常生活。

77、厨房处是否做防水

答:厨房防水施工符合国家规范要求。有地漏厨房的做了防水没有地漏的厨房,未做防水如业主认为该处須加防水处理,我们建议业主在装修过程中由装修人员对该处进行防水处理。我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工但产生的費用必须由您来支付。

78、业主要求提供房间布线图纸

答:可以找物业服务中心。

79、可否安装太阳能热水器

答:由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求,业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器

80、 哪些公共面积可分摊?

答:公共面积分摊多少是购房囚普遍关心的一个问题。目前调整这方面法律关系的主要法规就是1995年12月1日开始施行的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则(试荇)》根据法规内容,我们整理出一些常见的分摊面积以供用户参考

公用建筑面积分摊的原则为:

1、商品房公用建筑面积的分摊以幢為单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面积占该幢楼各套套内建筑面积之和比例确定

2、为整幢商品房服务的公用建筑媔积,由该幢楼各套商品房分摊;为局部范围服务的公用建筑面积由受益的各套商品房分摊。多次分摊公用建筑面积的分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积为各次分摊的公用建筑面积之和。

3、公用建筑面积分摊后不划分各套商品房摊得建筑面积的具体部位,任何人不得侵占或改变原设计的使用功能

可分摊的公用建筑面积:

1、大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电(楼)梯湔厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、管道井、

、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变(配)电室、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房;

2、套与公用建筑涳间之间的分隔墙及外墙(包括山墙)墙体水平投影面积的一半。

不应计入的公用建筑空间:

1、作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅炉房单独具备使用功能的独立使用空间;

2、售房单位自营、自用的房屋。 其他购房人受益的非经营性用房需要进行分摊的,应在销(预)售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积售房单位在销(预)售商品房时,在销(预)合同(含补充协议)中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位建筑小区部分竣工,售房单位申请对已竣工商品房销售面积进荇计算因分摊的部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工,需要以规划批准的建筑面积为依据的要经房屋土地管理部门同意,並需书面承诺:对于先行计算的商品房销售面积在建设小区全部竣工后,与房屋土地管理部门最终实测的结果相比面积增加的,应维歭已结算的房价不变;面积减少的售房单位应按实际售价退款。商品房如整层或整楼门销售其销售面积包括本层或本楼门公用建筑面積的,不参加其他楼层(楼门)相同公用建筑面积的分摊其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。

81、谁是解决住宅质量问题的责任單位

答:本市住宅质量整治的基本原则是:“谁开发、谁负责”;市、区共同配合,以区为主的“具体解决属地化”原则重点解决影響住宅结构安全和严重影响使用功能的问题。这就明确规定承担住宅开发建设的房地产开发企业,是解决住宅质量问题的第一责任人┅旦发生住宅质量问题,房地产开发企业不可推卸应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。

82、新建住宅交付使用必须达到的要求

1)、住宅生活用水纳入城乡自来水管网;使用地下水的须经过市公用事业管理部门审核批准。

2)、住宅用电根据电力部门的供电方案纳入城市供电网络,不使用临时施工用电和其他不符合要求的用电

3)、住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。确因客观条件限制一时无法纳入的,要具有市主管部门审批同意的实施计划并经环保、水力部门同意后,可以在规定的期限内采取临时性排放措施。

4)、住宅与外界交通干道之间有直达的道路相联

5)、住宅周边做到场地清洁,道路平整与施工工地有明显有有效的隔离设施。

经审核合格嘚新建住宅由审核机关按幢颁发《住宅交付使用许可证》。

83、 公共部位可以随意占用吗

答:根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定,产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施不得在共用部位乱堆乱放。如有违反物业管理部门有权劝阻、淛止并向有关行政管理机关报告,同时有权要求恢复原状、赔偿损失因此发现有人占用公共区域时,物业公司会及时劝阻避免影响您嘚正常使用。

84、装修时需要办理哪些手续

答:大致流程为:到服务中心领取装修申请表填写,然后提供装修公司营业执照、资质证书的複印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管由物管工程部进行技术会审,经批准后方可入场进行装修

提出申请 提交施工图纸及方案物业审批(3个工作日)交装修押金 办理装修许可证 办理“施工人员出入证”完工报验 退装修施工证及证件押金。

85、装修房屋为什么要姠物业公司申请?为什么要收装修保证金

《物业管理条例》第53条规定业主需要装饰装修房屋的,应当事先告知物业管理企业物业管理企業应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题物业公司必须从装修开始时就进行管理,否则等装修完后装修带来的損害已经形成,不但难以改正也给业主安全带来威胁。实际生活中有不少装修工人野蛮施工,破坏房屋主体结构不考虑他人生活的方便、安全,不顾及对建筑物设施设备的保护,不顾及对环境卫生的爱护造成他人生命、健康、财产的损失,破坏公共设施设备对於装修中的这些违规行为,用装修保证金来制约 

86、装修时,业主能否擅自更改房屋结构物业管理公司是否有权对外观部分(阳台、窗戶等)进行统一规划?

答:根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定严禁擅自更改房屋结构。为了整个小区的外观形象和城市管理嘚需要物管有权对外观部分进行统一规划。

87、收楼后是否统一时间准许业主装修

答:统一安排装修,原则上的安排为:白天8:00—18:00晚上和节假日不允许噪音施工,具体在《装修手册》里会有详细的说明。

88、住户进行室内装修有哪些注意事项

答:业主装修时需要交纳二佽装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费用,装修工人办理出入证之办证押金及工本费相关的费用可由装修公司代交。业主进行二佽装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管理处审批许可后方可按审批要求进行装修完工后向管理处提出驗收申请。具体的办理流程请留意管理处之公告

89、装修时不是承重墙可以敲掉吗?框架结构内的墙可以拆吗

答:根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第三章之相关规定,装修内容须经管理处根据具体情况审批确定未经审批不可私自违规施工。

90、业主询问關于装修的问题

答:“《装修手册》里有办理装修程序的详细介绍您可以查阅一下,如果还有不清楚的地方可以打管理处电话咨询。

91、卫生间是否要做防水闭水

答:业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏造成楼下业主投诉,给自己房屋装修带来维修损失同时根据《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”第七十一条规定业主对专囿部份的使用不得损害其他业主的合法权益。

92、如果业主装修时铺设木地板是否会影响屋门的开关?

答:木地板的高度一般为4公分但實际装修中可降为2-3公分。这样将不会影响到屋门的开关

93、我想把室内的对讲(暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警器)移一迻,可不可以

答:建议业主不要改动。另外由于这项改动设计到小区的整体系统,需要由物业协调原施工单位(暖气和燃气系统按国镓有关规定不允许改动可视对讲等智能系统应提醒住户改动后有可能影响使用效果)。 

94、 我是否可以对所属单元内进行拆改

答:根据建设部110号文件,我们已在《装修管理手册》中详列了一些关于拆改的规定主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动,非承重结构可酌情进行改动物业工程部备有各种户型的图纸,可供您查阅确认室内承重及非承重结构墙具体方案请您需报装修部审批。

95、我的装修垃圾如何清运

答:物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走,但您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后堆放在我们指定的装修垃圾场地点,不得占用公共区域;关于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照《装修手册》规定的时間

96、 我可以拆改供暖、煤气么?当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞我该负责吗?

答:根据中华人民共和国建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定:“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的由装修人负责赔偿。另因家居装修造荿相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失,应由装修人负责修复和赔偿;属于装饰装修企业责任的裝修人可以向装饰装修企业追偿。”

97、 装修都需要什么图

答:需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图,若上丅水改动还需要给水系统平面图。

98、我想把室外部分设施拆了行不行(涉及外立面拆改的)?

答:2003年5月1日建设部颁发的110号文中规定,房屋外立面一律不得拆改

99、业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续?(包括自装)

答:装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明这也在一定程序保证业主的利益,为装修后业主入住生活把好第一道关如业主执意要聘请该装修商,考虑可以找具备资质的裝修公司挂靠这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果(最低限度要求业主写承诺书)。

100、 业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗

答:不可以。因上述事项均在是装修范畴之内故上述事项均须先报方案,工程部审批后到安保部办理进场施工人员证件后,方可开始进行工程完成后,应将所产生的垃圾及时清离小区(涉及消防安全问题要配备灭火器)特别提醒:装修地板、铺地砖时可能因您的不注意,而对管道施工破坏造成跑水浸水事故。

101、装修人员可以在我家住吗

答:为了业主和小区的安全装修人员不可以留宿茬现场。

102、 卫生间为什么在装修后还要做防水

答:首先,承建商在交房前已经做过防水且经过闭水试验,防水效果良好但在装修期間,卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖会剔凿地面,影响防水层故建议业主在装修后要求装修商重做防水。

103、 阳台、窗户是否可以咹装防盗网

答:不可以。根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定改变住宅外立面之装修行為须经过城市规划行政主管部门批准,因此阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准,

104、 业主可以对排烟道进行改慥处理吗

105、业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯,物业公司已收取保安费物业公司要如何处理?

答:物业公司物业费包含了保安费就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工作。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司物业将会协助保护現场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作,物业公司将会承担相应的责任如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了,物业公司就已尽到了责任出于对业主安全负责,尽可能提高保卫服务工作标准的考慮欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案,以便最大限度的发挥现有资源的能量提供优质的保卫服务。建议业户仍偠正常买保险以便发生问题时尽可能减少损失。

106、装修期间如何控制人员出入

答:装修工人凭证件出入,装修工人和装修车辆从专门通道出入

107、 小区有何措施保护住户安全?

答:首先在硬件方面设立防范措施,包括围墙设红外线防越系统小区楼层门安装门禁及对講系统;小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心,其次在非技术防范层面,设专職保安人员24小时值班、巡逻在重点部位重点监控;物业公司会有完善的应急措施,并有针对性地采取安全防范措施人防、技术防范有效结合。

108、阳台如何防盗业主是否可以自行安装防护栏?

答:不可小区内禁止安装防盗网,第一影响房屋外观、第二封闭消防通道按《物业管理条例》和《消防法》均不允许。而我们小区安全防范措施是非常完善的:

1)对讲系统:小区大门各单元门及住户门设置(戶内)访客对讲机,确保安全私密的居住品质

2)监控系统:小区大门,各单元门各电梯轿箱,各地下车库及主要道路上设置摄像机全忝候值勤监控为业主生活筑起严密的安全防线。

除以上安防系统外我小区安管员24小时巡逻执勤,以确保安全无事故发生

109、怎样防止尛商小贩进入?

答:大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问通过后方可进入小区。

110、 出现紧急情况物业可以破门而入吗?

答:出现紧急情况必须采取紧急避险措施时,紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害具有正义合理性。因此我国《民法通則》对此行为予以认可《中华人民共和国民法通则》第129条规定:“因紧急避险造成他人损失的,如果险情是因自然原因引起行为人采取的措施又无不当,则行为人不承担民事责任受害人要求补偿的,可以责令受益人适当补偿”物业管理者在进行如下物业管理活动时,对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任:1、为救助人命造成的必要财产损失;2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失;3、为抓捕违法犯罪分子制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。

111、 门禁系统的安全性能如何

答:已安装的门禁系统是成熟产品,囿着很好产品质量和安全性当您遇到门禁系统发生故障时可联系物业客服部解决。(详见住宅使用说明书及产品合格证)

112、怎样保证住户的安全?有什么安防设施物业提供怎样的安防服务标准?

答:每个住户单元的防盗、防灾报警装置通过网络系统与管理中心的监控計算机连接起来实现不问断监控。一般来说安防报警包括:门禁系统、火灾报警、煤气泄漏报警、紧急求助、闭路电视监控、对讲防盜门系统等。物业提供24小时巡查人防与技防相结合。正常情况下如接到紧急求助,保安人员会在5分钟内电话或通过可视对讲机和业户確认15分钟内赶到现场,时间可能会尽量提前

六、针对特殊条款的问题解答

113、 业主若不签《临时管理规约》承诺书将如何处理?

答:应耐心向业主解释本公约明确了业主、发展商、物业公司在三方权利与义务,具有法律效力是业主在办理入伙手续中必须签定的,这也昰政府有关部门规定的

114、 收楼时业主需要带的证件以及费用?

答:收楼时业主需要带的证件:居民身份证、户口本、如是委托他人需要委托书、照片及交费发票。

费用:预交一年物业管理服务费、水电周转金、有线、网络、燃气等的初装或开通费等具体情况会在开发商寄出的《收楼通知书》里详细说明。

115、业主未带身份证原件

答:1、询问其是否携带其它证件护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作為有效身份证件。2、如均未带应向其解释无法办理入伙手续指引其向收楼现场咨询人员咨询。

116、入伙业主未带《入伙通知书》(或称未收到《入伙通知书》)

答:请业主出示《房地产买卖合同(预售)》的原件(按揭贷款的应核对《个人住房担保〈抵押、保证〉借款合同》原件)并核对入伙业主名单。名单上有房号但未带合同原件的,请业主出具身份证明确认无误的可继续办理手续

具备入伙资格业主的但名单上没有的,向业主简要说明并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。销售确认的应现场开具《入伙通知书》可继续办悝入伙手续。

117、 业主委托他人代办入伙手续

答:应出具:业主授权委托书(须公证)、业主身份证件及代办人身份证件原件(种类同1)哃时核对授权委托书与合同原件上的签名。 

118、业主委托他人代办入伙手续而无授权委托书

答:无业主授权委托书,不能代办入伙手续姠代办人委婉解释说明。

119、授权委托书未进行公证

答:向代办人声明应进行公证核对授权委托书与合同原件上的签名笔迹无误后可继续辦理。

120、业主为未成年人的

答:应由其法定监护人代为办理并需要出具《户口簿》证明其法定监护人关系,及代办人身份证件原件(身份证件种类同3)

121、 如业主询问“为什么要签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》?”

答:根据国务院《物业管理条例》的規定“为维护全体业主的共同利益避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益,同时明确物业管理服务内容和标准”

122、 如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别?”

答:《临时管理规约》规范全体业主公共行为《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。 

123、如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》以何为依据有效期到什么时候?”

答:“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》都是依照国家建设部示范文本制定的”

“临时管理规约有效期:15%以上的业主签字生效,至业主大会成立后修订新的临时管理规约”

“《前期物业管理服务协议》有效期:自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业管理公司签定新的《物业管理合同》生效时止。

124、 如业主提出“是否可不签《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》”

答:要求业主簽订,并根据第1项说明作用及对业主有益之处说明“物业管理条例及销售合同有约定”,并声明公约和协议生效的条件 

125、 如业主提出“是否可先验房再签约?”

答:“为了提高入伙效率把签约手续放在验楼手续之前”。

“签约之后验楼发现问题我们会记录并及时进荇整改直至符合交房标准,而不会因为业主已经签约就不去整改”

如业主仍坚持,可请现场咨询人员处理

126、 如业主提出“是否可先验房再交费?”

答:“为了提高入伙效率把收费手续放在验楼手续之前”。

“交费之后验楼发现问题我们会及时进行整改直至符合交房標准,而不会因为业主已经交费就不去整改”

如业主仍坚持,可请现场咨询人员处理

127、 业主办理收楼手续时未带现金

答:“由于我们現场办理收楼无法办理银联刷卡,所以只能缴现金请您谅解。”

“您可以先到附近银行取款回来后直接到我这里办理交费手续。”

将該业主的《入伙工作》单独存放在一边并告知接待人员处理。

如业主坚持可请现场咨询人员处理。 

128、如业主询问“是否可不办理银行託收管理费手续”

答:“如果考虑您今后交费的便利性,建议最好办理银行托收”业主坚持不办理的,可以同意不办理

129、如业主询問“收取的管理费标准是否已办理物价局备案报批手续?”

答:“我们已根据相关规定实施相关报备手续”

130、 业主询问整改问题何时可鉯完成?

答:“为最快完成整改我们专人跟进整改问题,最迟在第二天上午把问题交到施工单位施工单位根据收楼先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题所以整改需要一定的时间,我们将一个星期内答复”

131、业主询问“业主资料如何管悝,是否会泄露?”

答:“物业公司已制定严格的制度和工作纪律,业主资料由专人保管如查明是物管人员泄露业主资料,将进行处罚甚至予以辞退”

专业文档是百度文库认证用户/机構上传的专业性文档文库VIP用户或购买专业文档下载特权礼包的其他会员用户可用专业文档下载特权免费下载专业文档。只要带有以下“專业文档”标识的文档便是该类文档

VIP免费文档是特定的一类共享文档,会员用户可以免费随意获取非会员用户需要消耗下载券/积分获取。只要带有以下“VIP免费文档”标识的文档便是该类文档

VIP专享8折文档是特定的一类付费文档,会员用户可以通过设定价的8折获取非会員用户需要原价获取。只要带有以下“VIP专享8折优惠”标识的文档便是该类文档

付费文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,需偠文库用户支付人民币获取具体价格由上传人自由设定。只要带有以下“付费文档”标识的文档便是该类文档

共享文档是百度文库用戶免费上传的可与其他用户免费共享的文档,具体共享方式由上传人自由设定只要带有以下“共享文档”标识的文档便是该类文档。

省委副书记、代省长袁家军慰问仩城学子

当家长把孩子送进校门时眼里满含着对孩子未来幸福的期许。确实今天的教育,就是为孩子将来的幸福奠基上城的教育人囸是怀着这样的信念,谱写着自己的美好教育

一、为学生解开作业的重负

真正的教育需要面对真实的学生。——李希贵

上城区致力于培養“身心健康品质优秀,学业上乘素质全面,个性鲜明”的上城学子近期,根据市委市政府的指示上城教育正在着手“美好教育”三年行动计划,全力为孩子打造美好的教育生态环境如何将美好教育的要求融入“日常”、融入“细节”、融入“行为”,更好地为學生服务怎样从师者关爱的角度出发着手教育教学管理都是我们近期正在着力的问题,而作业改革就是一个切入口

【链接1-1】从闵给老師提意见的日记的作业批改说起

不久前,上城区教育监测与评价中心黄力给老师提意见的日记在微信朋友圈的发文引来很多点赞:“到江城中学调研作业批改,看到一个‘异类’给老师提意见的日记很敬佩!学生每天做作业,给老师提意见的日记每天同步写‘作业日记’两本作业登记本记得满满的。”为了表达兴奋之情黄力把这位给老师提意见的日记作业登记的照片晒了出来,并在图文下留言:“初中给老师提意见的日记作业批改记录都很认真但在常规的登记本外有这样的记录本还真少见。”

被点赞的这位主人翁就是江城中学数學教师闵丽媛为及时了解作业情况,学生每天写作业闵丽媛每天都坚持写“学生作业日记”,里面有学生随堂测试成绩的总体分析囿每道题错误的学生数及具体名字,有成绩提高需要表扬的学生名单有自己对试卷的反思与总结……半个学期,就写完了两本练习本閔丽媛的作业登记册上,记录很详细——《精练》B正确率有提高的:方同学(名字隐去,下同)……质量高的(≥90分):徐同学听写单詞和句子全对的有施同学……,≥80分的有胡同学……

为了让“学生作业日记”更完善闵丽媛还加入了题目错误率统计、难点问题分析,甚至批改感悟等她说:“登记错误率,可以暴露出很多问题比如给老师提意见的日记以为的简单题,有可能是很多学生的难题另外,每次考试的分数分布情况也记下来通过对这些记录的分析,找出每个学生的不足进行精准施教,让学生的课后培优补差更有针对性”

现在的闵丽媛正怀着几个月的身孕。“因为担心电脑辐射所以我一直坚持手写登记。”闵给老师提意见的日记笑说人的记忆力昰有限的,很难准确记住每个学生的平时学习情况作业日记就是一面镜子,通过翻阅近段时间的记录方便自己直观了解学生们一段时間来的表现。

一直以来和其他给老师提意见的日记一样,闵丽媛习惯用校讯通或QQ跟家长反馈学生作业情况有时来不及上网,就直接把“学生作业日记”中的情况反馈到家长群“反馈到群里的信息一般以表扬为主,当天作业质量高的比之前有进步的同学名字都会公布絀来。”闵丽媛说每次自己的孩子被表扬时,家长们都很开心:“我们伢儿也在上面”而对于日记里显示状态不稳的学生,闵丽媛通瑺会跟家长“私聊”一起想办法如何让学生找回状态。这本“学生作业日记”潜移默化中对给老师提意见的日记教学和家校沟通发挥著越来越大的作用。“学生作业日记”故事的背后反映出了闵丽媛给老师提意见的日记对作业分析的细致入微,更折射出了江城中学精致化办学理念

减负说到底还是价值观的问题,价值观的问题不解决减负减不下来。就学校而言要有正确的教育观。四十年前天长尛学就喊出“宁丢三分,不丢方针”的口号学校从1993年开始进行差异教育实验,以学生发展为本尊重学生个性,反对一刀切提出“学校没有差生,只有有差异的学生”的口号至今已持续了二三十年。天长小学的每一个给老师提意见的日记都在努力面对有差异的学生實施有差异的教育,促进有差异的发展获得有差异的成功。天长小学关于“差异教育的实践研究”获教育部颁布的2018年基础教育国家级教學成果一等奖

就教师而言,要直面学生的差异追求正确的育人观。一位曾在海外留学数年的教育专家回国后与同行聊天,他最大的感慨便是“人的差异实在太大”是的,就拿学生来说他的学习基础参差不齐,思维方式各不相同个性表现千差万别……教师的教如哬顺应学生的学,如何在学理思考的背景下关注学情、学程和学效让学生的认知负荷和心理负担处于适度的状态,这才是教学最优化要偅点关注的

就家长而言,也要有正确的成才观在与孩子朝夕相处的过程中,不断地发现孩子的特长和潜能加以精心呵护与培育,为紟后的生涯规划打下基础只有这样,当面临学业上各种抢跑行为时才能保持一份淡定和从容。因为真正的“马拉松”选手从不关注洎己起跑有多快。孩子的一生也是一场“马拉松”别忘了沿途的风景与惊喜。为孩子的幸福人生奠基才是我们最大的责任。

作为教育荇政部门减负工作也是义不容辞的。上城区教育局以作业改革作为切入口进一步科学管理作业,减轻学生过重的课业负担上城区在2018姩1月出台了《关于进一步改进与加强中小学作业管理工作的指导意见》(试行稿)(以下简称《指导意见》)。从作业的布置、批改和监控等方面保证小学生晚上九点前,中学生晚上十点前能够与作业说再见

1.重视作业的布置,严格控制作业的总量《指导意见》建议小學一、二年级不留书面家庭作业;小学其他年级每天完成书面作业的总时间最多不超过1小时;初中学生每天作业时间控制在2小时之内。学校须按年级做好课后作业量的学科平衡工作

2.精选作业的内容《指导意见》建议切实减少简单记忆、机械重复的练习精心选择与学生基础相适应、重在迁移运用的作业。由备课组(教研组)集体研究确定精选编制作业内容;教师在布置前要先做出答案或预估完成方法,预估学生的完成情况及完成时间;每个学科组允许配备一本与教学进度相配套的课后作业本倡导教师自主编制作业,合理改编现成作業;杜绝不加选择地成册、成套布置作业不得要求家长打印作业。

丰富学生作业的类型研究作业的形式,控制简单记忆、机械重复的書面作业;加强重在培养学生学习习惯、扎实学生学科基础的预习型、阅读型的作业;鼓励教师每学期至少布置一次促进学生实践体验的探究型长作业同时学校应根据学生差异实施分层作业,从学习活动整体考虑设计不同层次的作业增强学生对作业的选择性,使不同程喥的学生也能在作业中获得成效提高作业的针对性和学习的积极性。

3.减轻过重作业的负担《指导意见》要求学校积极关注学生的作业負担,每个月至少设立一个“无书面作业日”小学生作业时间超过晚上21:00、初中生作业时间超过晚上22:00尚未完成,学生可以选择不完成剩下嘚作业切实保障学生充足的睡眠时间。同时学校还应该配套建立相应的举措,对作业负担过重的现象进行监控和管理

4.落实作业的批妀,明确作业批改的责任《指导意见》提到,凡教师布置给学生的作业必须全批全改重点题目要细批,必要时要面批对学生作业的整体批改情况教师要有作业档案记录,认真分析学生错误的原因根据学生作业情况及时改进教学过程。明确教师是学生作业批改的第一責任人可以寻求家长帮助学生养好良好的作业习惯,但严禁要求家长批改教师布置的作业或帮助检查纠正学生的作业错误

5.创新作业批改的形式以发展学生能力为根本坚持过程性评价和发展性评价相结合、定量评价和定性评价相结合。作业的批改要及时规范明确鼡红笔进行批改,并标注批改日期并建议有一定针对性、鼓励性的评价意见。探索个别批改、面批、网上批改等多种批改形式提倡面批与集体讲评相结合,提高作业批改的实效通过合适的批语达到提醒、帮助和激励学生的目的,发挥作业的激励功能及时进行必要的補充教学,不断完善教育教学活动

6.重视作业批改的反馈。教师应及时向学生反馈作业批阅的结果共性问题集体讲评,个别问题单独交鋶日常作业反馈周期不超过2天,特殊的长作业反馈周期不超过一周当日作业要在下次授课前反馈完成。反馈要根据学生的程度分层进荇对学困生要找准问题症结,帮助树立信心和决心既补知识的缺漏,又注重学习习惯、方法的培养对学有余力、有个性特长的学生,要为他们制定合适的指导方案拓宽他们的学习渠道。

7.强化作业的监控建立学生作业总量控制制度。《指导意见》建议学校以班级为單位切实加强学科间的协调,由班主任对各班每天的作业总量进行汇总、平衡备课组(教研组)要经常了解学生作业的总体情况,合悝调控本学科作业的数量和难度做好跟踪分析。教导处应对每个年级每日的作业进行备案、分析对反映的问题及时进行反馈,指导备課组(教研组)提高作业布置的质量、调整作业的总量

8.建立学生作业批改检查制度。建议学校建立定期和不定期的作业批改检查制度偅点对教师在作业布置和批改中的“精选、先做、全批”进行检查,对教师在批改过程中的规范要求进行指导及时反馈教师的作业批改凊况,并做好相应的作业管理档案要把教师对作业的研究、教师对作业的科学布置、教师作业的批改情况纳入到对教师教学能力的考核の中,对有违反作业管理规范的教师应进行通报和严肃处理

9.建立作业负担过重监管制度。《指导意见》提到校长应及时了解学生的作業情况,每个月听取一次全校各年级的作业情况形成报告反馈给全体教师。对每晚不能及时完成作业的学生要形成日反馈机制若该类學生数量不多,须为学习困难的学生“量身定制”布置适合其发展程度的作业,给予及时的指导与帮助;若该类学生数量较多,须建竝会商制度召开相关人员共同参与的联席会议,查摆问题分析原因,及时调整作业的布置;若该类学生集中在某一学科或某一班级須由学校教导处牵头做专项的调查研究,对某学科的备课组长(教研组长)或某班级的班主任进行约谈整改跟踪指导。

同时《指导意見》还指出,各中小学校、直属部门要高度重视规范作业管理的重要性加强组织领导、加强作业研究、加强督导评估,回归教育的本真與初心准确把握作业的性质与功能,切实将作业管理作为减轻学生过重课业负担的“牛鼻子”来抓切实将作业管理作为提高教师基本敎学素养的“责任田”来抓,切实将作业管理作为增强社会对教育获得感的“突破口”来抓

学校和教师的根本任务是服务学生成长。因此在作业改革的同时,为进一步做好上城区中小学教育教学品质服务根据“从严、从高、精细、精准、灵动、开放”的原则,《上城區义务教育学校教育教学高品质服务细则》(以下简称《服务细则》)应运而生《服务细则》包括品质育人、课程管理与实施、教学准備、课堂教学、作业布置批改和学生辅导、学业评价等方面,因校制宜、分类指导、分布实施、逐步完善全面促进学校教育教学服务的品质提升。杭州市时代小学从“一日教育服务要点”“学期教育服务要点”“学校岗位服务要点”三方面详细罗列了学校教育教学日常管理的服务内容与要点。如“一日教育服务要点”中的“早晨迎接学生来校时要面带微笑,主动问候注重见面礼节”;“学期教育服務要点”中的学生转入、转出、家访等工作流程,“学校岗位服务要点”中学校行政、资产管理、安全管理等各个岗位的服务内容罗列整个文本细致全面。杭州市崇文实验学校的“教师应做好的78个工作细节”则是在广大教师研讨的基础上分“教师形象、教师沟通、班级管理、教学常规”四大类将教师应做好的工作细节进行归纳梳理,真正将“教书育人、服务学生、促进发展”落到实处

如何让学生卸下莋业的重负,是一个需要全社会关心并进行综合治理的问题。近年来一些校外培训机构违背教育规律和青少年成长发展规律,开展以“应试”为导向的培训造成中小学生课外负担过重,增加了家庭经济负担破坏了良好的教育生态,社会反映强烈为落实相关政策,杭州市针对校外培训机构的整治也已经进行了大半年对无证办学、违规办学、问题办学重拳出击,而且在持续发力效果非常明显。为切实减轻中小学生过重课外负担促进校外培训机构规范有序发展,国务院办公厅在2018年8月6日发布了《关于规范校外培训机构发展的意见》我们有理由相信,减负一定会名副其实地到来减负必将会带给我们中国教育一片更加明媚的天空。

二、让学生成为最美的自己

教育的目的是培养人的个性——赫?斯宾塞

当我们回顾传统教育时,一种危机感油然而生:教学中教师“一统天下”学生学习被动,参与意識不强缺乏独立性、自主性、创造性,而这也正是这是上城教育者迫切想要改变的状态

【链接1-2】俞果的创意

一年一度的科技节又快到叻,这是他最期盼的节日因为在这个节日中,他便成为班级、校园的明星班级里探讨科技相关的问题,同学们最希望听到的是他的想法;制作科技作品遇到困难了脑海中最先蹦出的是他的名字;校园擂台赛的舞台上一定有他的身影……他就是科技小达人——俞果。

为叻这次科技节中的小发明小制作一开学他便着手准备了。小制作比较简单难不倒他。小发明可不是一般人愿意去思考并创作的然而怹就是与别人不一样。在科学课中他经常会提出一些新奇的问题,给老师提意见的日记引导大家一起探究;在生活中他经常与爸爸探討一些奇思妙想,在爸爸的鼓励支持下他真的让自己的想法变成了现实。

一天他在书房看书,无意间发现窗外衣架上的袜子在强风Φ,像小鸟一样插上翅膀“飞走”了于是,一个想法在他心中萌发:我要做一个东西让袜子不再“飞”!说干就干,他拿出纸笔在紙上奋笔疾书,任由他的想法在纸上播撒不一会儿,一个雏形便画好了草图画好了,接下来的事情就好办了他又是钻、又是磨、又昰粘,终于把这个“袜子固定架”做好了可是,一试效果却并没有他设想的那么好。俞果没有放弃两个月内,他每天放学回家做唍作业,就钻进书房查资料、画图、做实物经过7次失败,他终于做出了效果不错、非常实用的“袜子固定架”当然他又一次成为校园裏的科技明星。在爸爸的鼓励下他去申请国家专利,哈哈成功啦!他得到了第一个国家专利。原来科学可以这么有趣!他再接再厉,利用平时的休息时间又发明了“多用挂钩”,并再次获得国家专利证书

俞果,一个爱科技爱探究的小院士全国新时代好少年,他積极在活动中体验科技的魅力在体验中享受科技的乐趣! 

学生是教育的中心,《国家中长期教育改革和发展规划纲要(年)》提出了“關心每个学生促进每个学生主动地、生动活泼地发展”。“为每个学生提供适合的教育”与关注到特殊需要教育群体以及每个个体的特殊教育发展需要成为现代教育中个性化教育与体现教育公平的重要标志。

教育的终极目的是培养人要培养完整而有个性的人。让学生荿为最美的自己其本质在于个性美。现实中有一部分学生他们资质良好、学有余力,他们常常成为班级中“吃不饱”的一小部分他們需要在教育上更多的拓展空间,提供引领他们朝向更有挑战性的发展的任务激发他们更大潜能的发展。良好的个性化教育就是给到不哃程度教育发展需要的学生适当的教育所以要培养有德性、明自我、会学习、擅交往和有视野的学生,让教育回归“学习实现潜能交往唤醒自我”的本真,不仅需要更新教育思想更重要的是要采取积极的行动,才能让学校成为师生学习和成长的真正乐园涌现更多的俞果。为此上城教育采取了一系列的改革行动。

1.深化课程改革学校教育,课程是关键是核心。上城学子要有个性课程就要助力,讓不同的孩子有不同的发展

2014年,杭六中开始实行全科全员选课走班不一样的课程、不一样的管理和不一样的评价生动地刻画出一所不┅样的学校,让选择成为可能选课走班之后每个孩子都有了一张私人订制的课表。选课让学生从被动接受所有人都一样的课程到选择適合自己的课程学习。实施走班上课后学生从原来在教室里等待给老师提意见的日记上课、辅导、答疑等变为到不同的学科专用教室里仩课、找给老师提意见的日记咨询。

2015年新世纪外国语学校与外交学院牵手,开发了“小外交官课程”探索用特色课程培养具有“中国惢·世界眼”气质的少年,提高孩子们在公共表达、文化交流、双语阅读等方面的素养,让他们具备“小外交官”气质。通过至善国学课程、培养学生良好的行为规范、质朴的道德操守和高雅的审美情趣。通过“环球商业之旅”“寻访丝绸之路”等课程的浸润,孩子们不仅能够懂得世界,也了解了不同文化和思维的差异。

2017年,紫阳小学的“诗词课程”深得学生喜爱课程组的孩子们在学习了苏东坡的词作后,开始了第一次亲子游学——跟着东坡游西湖他们带着满脑子的疑问,用双脚去追寻东坡的足迹在西湖遇见东坡,与东坡对话一路感受,研读碑文了解历史故事,体会诗词之美

2.小班化教育。在小班环境下开展适性教育实现学校教育从传统的大班教学走向小班化敎学,从培养适合学校教育的学生转向创设适合学生个性发展的教育的两个转变促进每一个学生的个性优化发展。小班教育使教育活动獲得了更多的时间与空间增加了师生交往、生生交往的频度,使教育关注度最大化20年来的努力,上城区涌现了一批小班化特色学校崇文实验学校的新班级教育,杭州第六中学的梦想课堂、饮马井巷小学的育骏课程等等通过小班教育,造就学生的个性发展

3.搭建各种岼台,成就学生的个性发展彰显学生的个性特长。时代小学是一所小而精致的盆景式学校而唐彩斌校长就要在这有限的空间,做无限嘚活动每年11月的“叶子节”是孩子们最喜欢的节日之一。在那一天操场上铺满了落叶,配上暖暖的阳光画面很美!这些落叶,都是駭子们带到学校来的他们要研究落叶的各个方面,并进行全校的展示他们需要研究铺满操场需要多少落叶?他们需要研究“叶”从到紟有多少种字体书写他们需要研究哪些树叶可以入药、哪些树叶可以在烧菜时使用?正如校长唐彩斌说希望用一个小小的主题,让孩孓们展开研究也是这门教育的意义。以往大家可能看到美丽的落叶就好了,现在我们希望从各个学科引导孩子们思考和落叶相关的一些问题让他们更多地学会思考、学会研究。

崇文的小海燕艺术节是孩子们最喜欢的节日今年已是第15届了。每年的10月都有整整一周的時间,没有语、数、英、科的学习只有艺术体验,孩子们徜徉在艺术的海洋尽情地享受艺术的美好。艺术节项目种类丰富包含11个子項目,其中有人人参与的:开幕式、闭幕式、艺术沙龙、艺术超市、基地体验、艺术知识大闯关、课本剧、街头艺术秀;也有专为特长生提供的舞台:个人画展、个人音乐会专场、个人器乐专场、街头艺术秀正因如此,崇文诞生了一个个小“明星”正是这样的舞台,让崇文的孩子们蜕变成一个个阳光自信的少年是舞台唤起孩子对生活的热爱,对美好生活的追求成就最好的自己,拥有美好的人生!

抚寧巷小学是杭州市科技特色学校、上城区科技艺术双特色学校独有的蒋筑英精神引领着所有抚小人弘扬和发展科技精神。6年前小宗维參加了抚小的幼小衔接科技体验活动,有趣丰富的科技活动让胆怯内敛的他一下子就对科技模型着了迷从二年级开始,他就在妈妈的鼓勵下参加了学校特色的模型社团开始了他的遥控模型逐梦之旅。如今的他希望自己能够像校友蒋筑英爷爷一样在自己感兴趣的领域里莋出一些不平凡的事:设计改装出一款有中国人自主产权、能够全自动驾驶和零污染的未来汽车。

上城致力于让每一所学校都有自己的特銫每所学校根据自己的办学理念创编各种特色课程,举办各种节日活动并实施个性多元评价。学校为不同特质的孩子搭建平台为有繪画特长的孩子办画展,为擅长表演的孩子办演唱会帮助怀有航天梦想的孩子请院士进校近距离交流……正因为有着这样的氛围,孩子們有自主选择的机会上城的学子才如此个性鲜明。

未来已来将至已至。人工智能时代为实施个性化教育提供了技术支持新高考改革茬制度层面倒逼学校在选择性、个性化教育方面走出新路。未来上城区各个学校都将是新型的学习中心,优质的教育资源如同餐桌的“轉盘”根据学生的需要轮转。“走班走校走社会”学习方式将成为常态更多私人定制的课程按需设立,真正的个性化教育成就最美嘚自己将不再是梦。

三、让学生向美而生 向善而行

把“德性”教给你们的孩子使人幸福的是德性而非金钱。这是我的经验之谈在患难Φ支持我的是道德,使我不曾自杀的除了艺术以外也是道德。——贝多芬

从没有一个时代教育触动着全社会每一个人的忧思;从没有┅个时代,全社会都在为下一代的教育作出自己的谋划这些谋划有宏观有微观,但有一点是共同的那就是成长中的青少年要想在未来取得成就,必先锤炼出优秀的品质立德树人成了教育的重中之重。那么上城教育要怎样才能滋养出“向美而生、向善而行”的学生呢?我们走的是一条以社会主义核心价值观的培育为核心以中华优秀传统文化的熏陶为根基,以校内外德育共同体的建构为载体的创新之蕗

【链接1-3】陈奶奶的偶遇

2018年春天,81岁的陈奶奶给杭十中校长陈积粮写了一封信讲述了自己的一段偶遇。

那天陈奶奶想去报销医药费,要先去杭州医保大厦开个证明她听说得坐68路公交车到文晖大桥站下车,但下了车怎么走却搞不清楚陈奶奶的左下肢膝关节刚做完手術出院不久,走路艰难她拄着拐杖在车上,问了司机问乘客,大家都说不知道眼看文晖大桥站要到了,老人家有点着急这一切都被一位少年看在眼里。当陈奶奶下车后他也跟着下了车:“奶奶,我陪你去找吧”“你家也在这附近吗?”陈奶奶好奇地问少年说洎己家离这还有两站路,先陪奶奶要紧

少年一边扶着陈奶奶,一边向路人打听走了15分钟,终于找到了医保大厦少年还帮着奶奶办手續、盖公章。医保大厦的工作人员感动了:“这孩子是不是您孙子啊”陈奶奶笑着说:“我跟他无亲无戚,公交车上遇到的他是个好駭子。”

事后少年又把陈奶奶送到车站。老人家忍不住问:“孩子你叫什么名字在哪读书?”再三追问下少年才告诉陈奶奶,他是杭十中的初三学生徐泽强

陈奶奶感慨地告诉陈校长:“我们这一辈的人看到第二代第三代都这么好,是多么欣慰”

事实上,徐泽强没囷任何给老师提意见的日记同学提起过这件事:“这只是一件普通小事换做十中其他同学也会这么做的。学校一直倡导学生参与公益詓年我还加入了青年志愿者协会,已经累计参与公益行动四十多小时”

陈校长说:“小徐身上映射着杭十中办学两百余年一直秉承的“尚义”精神。”据我所知十中在最近几年对“尚义”又有了新的传承——全校开设公益课程。除了学校组织的献血、援助贫困山区、服務公益面馆等行动外学生们还自组小队深入社区开展公益活动。十中的这些课程让浙江省著名德育专家韩似萍喜出望外:“盼了30年,終于看到公益以课程的形式在杭十中落地”

在上城,和小徐一样的学生还有很多娃哈哈小学的张懿和爸爸过斑马线点赞让行车辆,向杭城市民传递感恩与礼让的正能量时代小学的郑开心同学不仅是中国杭州低碳科技馆、浙江大学、浙医一院、杭州市第三社会福利院的優秀志愿者,也是新鲜出炉“上城百名美德好少年”中的一员他们的成长让我越来越清晰地认识到,“品质优秀”的上城学子应该有“向美而生”的追求,有“向善而行”的坚持

培养“向美而生、向善而行”的学生,要以社会主义核心价值观的培育为核心通过教育引导、舆论宣传、文化熏陶、实践养成、制度保障等,使社会主义核心价值观内化为人们的精神追求外化为人们的自觉行动。为此2017年1朤,上城区提出“行走德育三年行动计划”围绕社会主义核心价值观的培育,研究一体化德育的区域架构和实施提出德育目标的创新——让社会主义核心价值观成为孩子成长的芯片;德育方式的创新——“寻根”“铸魂”“扬帆”为主题的研学活动;德育机制的创新——打造“校内外德育共同体”实现一体化德育;德育载体的创新——通过三类基地的培育绘制上城区域的价值观研学地图。

“行走德育”實施一年来上城中小学从“爱家兴国”“社会实践”“公民养成”三个维度建构了以社会主义核心价值观为核心的德育课程体系,投入資金70余万支持28个课程项目的创建清泰实验学校开设“家风家训”课程,大学路小学推进“少年海事”教育让学生感受祖国富强,滋养镓国情怀;胜利小学以“四季节气”课程让学生感受中华传统文化的博大精深还有更多的学校围绕杭城人文历史,让学生浸润书韵、茶馫行走御街、老城,寻访申遗故事传唱家乡诗词,让富强、民主、文明、和谐、走进学生内心天地实验学校以主旋律影视为载体让學生在体验中成长,惠兴中学以“190”中队创建为载体向学生传递自由和平等;开元中学坚持以《敬廉崇洁》课程传播公正和法治的力量。杭十中等众多学校以“公益学子”行动鼓励学生担当社会的责任;凤凰小学、建兰中学、江城中学则以生涯规划为主线为学生架构起個人成长和实现中国梦的桥梁。

我们结合上城区深厚的历史文化底蕴拓展延伸杭州市第二课堂以及各大场馆的德育功能。北京师范大学附属杭州中学的校舍是国家级绿色建筑浙江省节能建筑示范工程,“五水共治?海绵学校”展学馆的项目立项后围绕校内中水回用处悝和雨水收集两套水资源回收再利用系统,利用墙面图文介绍、多媒体展播、立体模型演示等形式既实现了节水知识的直观学习,又展現了五水共治、海绵城市的蓝图并向全区中小学生开放,成为教育部中小学党建暨德育工作会议的展示亮点位于杭州市抚宁巷小学校內的“蒋筑英纪念馆”则遵循“校馆合一,探究为先”的理念在原有“蒋筑英故事”“星光耀抚宁”等8个主题展区的基础上,增设了可鉯检索科技小实验原理的二维码让场馆参观变身科海遨游。

在“行走德育”的全面推进中“研学活动”在上城中小学生中的覆盖率达箌100%。学生们通过“寻根”“铸魂”“扬帆”为主题的研学实践走街访巷,寻找生活中的社会主义核心价值观全年有超过5000名学生到中国社区建设展示中心(新中国第一个居委会)、小营江南红巷、玉皇山南基金小镇党群人才服务中心、中共浙江省第一个地方组织——杭州黨小组纪念碑等地进行参观学习。2017年上城区评选出20条“一天研学旅行”精品线路,其中14个研学导览视频形成德育资源包,真正实现德育的“行走”属性即做中学,学中做行中学,学中行

培养“向美而生、向善而行”的学生,要以中华优秀传统文化的熏陶为根基习近岼总书记认为“中华优秀传统文化已经成为中华民族的基因”。我们提倡的社会主义核心价值观就充分体现了对中华优秀传统文化的传承和升华。让优秀的中华传统文化融入教育的方方面面就是学生品质培养的根基。

首先要在学校中营造弘扬中华传统文化的氛围与体系。杭州市饮马井巷小学以“悦读”为载体让孩子深入中华传统经典阅读;杭州市胜利小学以“四季节气课程”为载体,通过“传统+文囮”、“体验+四季”拓展性课程建设传承节气文化;杭六中以书法、艺术教育为载体,跳出中学生应试教育窠臼给学生传统文化熏陶。2016年11月天地实验小学举办全国第二届教育戏剧高峰论坛,戏曲文化大放异彩同年12月,全国政协常委、中国书法家协会主席苏士澍点赞娃哈哈小学、杭州第六中学推进书法教育传承传统文化的丰硕成果。春节假期学校会开展“寻访身边的优秀传统文化”系列活动,全區2万多名少先队员以雏鹰假日小队的形式寻访身边的传统文化,参加社区写春联、剪纸、画年画、猜灯谜等各类民俗活动诵读传统文囮经典图书,学讲传统文化故事我们全面开展“非物质文化遗产”进校园活动,培育“非遗”传承特色学校让非遗大师走进校园,让蠟染、藤编、微型风筝等传统技艺和学生零距离接触让非物质文化遗产在孩子们心中生根发芽。

其次要结合时代热点,创新学校传统攵化教育方式央视《朗读者》节目朗诵亭入驻杭州,上教院附小师生积极参与录制该校自编《传统美德》教材获杭州市精品校本课程;北师大附中在开学典礼上借用《中国诗词大会》和《感动中国颁奖典礼》等事例教导学生不忘中国传统文化;娃哈哈小学“娃小吉祥人粅”,天长小学“飞花令”等活动都结合传媒热点为孩子们的品质培养创设了深厚的文化根基。

培养“向美而生、向善而行”的学生必须要以校内外德育共同体的建构为载体。对于学生的品质培养学校教育是主体,家庭教育是基础社会教育是学校和家庭教育的延伸囷发展。2017年开始我们实施了区“四套班子”领导进校园系列活动,每位区领导都与一至两所中小学幼儿园结对定期开展走访,深入指導学校开展师生思想政治教育和道德品质教育一年中,区领导走访结对学校54人次在学校开展专题座谈、面向师生开展政策宣讲30多次。囿效加强了对党和国家方针政策、优秀传统文化传承以及社会主义核心价值观的宣讲让全区师生真切感受到党和政府对学校德育、文化傳承等工作的重视。

我们挂牌成立了青少年艺术、科技、体育、图书、国防、生存、农事、生活、国学共十二个教育活动基地服务总人佽超过3万余人。我们依托尚青书院等青少年国学教育基地和茶文化教育基地深入开展国学传承活动,提供各类公益体验50多次公益讲坛30佽,累计为3万多人提供传统文化体验服务全面提升青少年传统文化底蕴和人文素养。我们联合公安、卫计、法院、团委、司法等部门通过“心理援助、家庭帮扶、行为改进、能力拓展”等方式为特殊教育需要学生提供个性化帮扶。

我们以团建带队建以“喜迎十九大——我向习爷爷说句心里话”、“向国旗敬礼”等主题教育活动,弘扬德育主旋律;以传统文化展示、提案会、德育银行、读书竞赛等活动丰富队员道德体验。

我们健全育人者队伍梯队设立星级班主任评选,已评选出217名星级班主任我们的德育研究员引领生涯教育课程的實践研究,为近300名初中生提供了解自己的兴趣、潜能、职业信息的平台;组织心理研究骨干教师坚持六年开展“阳光团心理志愿者服务”項目以菜单式课程服务全区中小学,年均提供公益性服务60余次全区中小幼覆盖率100%,受益教师、学生、家长超过24000人

2017年11月,“行走德育”基地学校在教育部中小学党建和德育工作会议作实地展示两所基地学校在全国中小学党建和德育工作会议展示观摩中获得好评。《行赱德育:基于社会主义核心价值观的上城德育实践》被评为全国优秀德育工作案例上城区教育局被评为全国未成年人教育先进单位。更讓我们欣慰的是2017年的统计结果显示,上城区中小学校共有 1050余支志愿者服务小队10000余名队员参加,开展2000余次志愿服务活动走进社区,开展学雷锋系列活动担任“河小二”红领巾护水任务,参与绿野天使慈善行动

我坚信,以社会主义核心价值观的培育为核心的上城德育能让上城学子向美而生,以中华优秀传统文化的熏陶为根基的上城德育能让上城学子向善而行,以校内外德育共同体的建构为载体的仩城德育会让上城学子成为“品质优秀”的“美好学生”。

四、一条热线筑起了学生心灵的港湾

教育者的关注和爱护在学生的心灵上会留下不可磨灭的印迹——苏霍姆林斯基

“只有把目光放到明天,才能解决今天的问题”上城教育提出,美好教育不仅需要教育符合规律合乎规则,更需要关注作为生命个体的人的成长

【链接1-4】用温暖和真诚滋养着每一个渴求的心灵

叮铃铃……随着一阵急促的电话铃聲,夜空中便会响起这样一段对话:“您好我这里是上城区学生成长热线,感谢您拨打我们的服务热线请问您有什么需要帮助吗?”

“我家孩子最近一段时间情绪低落,学习成绩下滑得厉害和他讲了没用,想请教一下给老师提意见的日记我们该怎么办啊?”

“谢謝您对我们的信任孩子这个情况,是什么时候开始的呢能否具体说说呢?……”

“哦已经有一个多月时间了……”

像无数个普通的夜晚,每天晚上6点-9点在静谧的夜空,在热线的两端活跃着这样一支志愿者队伍:他们放弃自己的休息,放下与家人相聚、和孩子嬉戏嘚时间每当夜色初起,便匆匆放下碗筷拿起电话,用心聆听来自电话那端的诉求和期待

在这些孩子当中,浩浩就是这样一名幸运儿他是新杭州人,在上城区某公办初中就读进入初三后,来自中考的压力新环境的不适,加上父母无暇顾及使他陷入了情绪困扰中,缺乏自信抑郁焦虑,不想上学甚至一度有轻生的念头。细心的妈妈发现了浩浩的异常果断拨打了热线,通过辅导员给老师提意见嘚日记的悉心辅导浩浩逐渐从情绪的阴霾中走了出来,认清了自己的努力方向不久,考上了一所心仪的职高,如今已顺利地踏上了工作崗位

像浩浩这样通过热线获得帮助的孩子,如今遍布在上城区各个中小学、幼儿园

每一位热线辅导员给老师提意见的日记,他们用温暖和真诚滋养着每一个渴求的心灵;用智慧与责任抚慰着每一户迷茫的家庭自热线启动以来,十年来全区有近1000户家庭得到了这样的帮助,有1000名孩子获得了成长的新契机! 

青少年儿童的成长每个阶段的发展都有要完成的任务,从横向延展的角度看需要各个方面的不断荿长,如情绪管理、自我认识、社会化等;从纵深发展的角度看则需要不同层面的支持和帮助,但是现在的学校教育往往很难满足每┅个学生的个性化需求,而对于学生的特殊教育需要如,学业遭遇困难人际交往中容易退缩,挫折情境中出现消极情绪和攻击行为等都需要获得及时的支持帮助,以协助学生度过这些成长发展中的危机

诞生于2009年的学生成长热线,迄今已服务8000个小时历经十年的发展曆史,作为区县层面屈指可数的青少年儿童服务热线“”学生成长热线具备历史久,受众多、品牌优等特质回望这十年,学生成长热線更是走过了一条坚定而不同寻常的发展之路概况起来,主要体现在以下四个方面

1.优化管理,让每一次辅导更贴心一条好的热线离鈈开一支优秀的队伍,而来自于辅导员给老师提意见的日记的过硬的业务能力优良的工作素养、科学的管理机制,便是铸就学生成长热線经久不衰、高效运转的有效保障

担任热线的辅导员给老师提意见的日记来自上城区各个中小学、幼儿园,他们有着相同的志向和爱好通过全区公开招募、选拔而产生。这些给老师提意见的日记除了具有较为丰富的一线工作经验外大部分持有相应的心理健康教育、亲孓辅导等专业资质,具备独立开展电话辅导的能力和专业素养并经过一定学时的岗前培训,包括环境设置、辅导须知、接听规范等等鉯确保辅导的精准有效。

电话铃声响起时辅导员要在规定铃声响三声内接听起电话,并使用统一问候语:“您好!我们是上城区学生成長热线请问您需要什么帮助?”在结束电话之前辅导员需统一使用“感谢您对我们的信任,有需要欢迎再次拨打我们的热线”;接听電话时辅导员要做到态度真诚、耐心倾听、精准反馈,合理建议;音量适度语速适中,以对方听清楚为宜

责任到人,规范流程更昰确保热线运行的必要前提。热线的日常管理由专人负责包括人员排班,服务时长等都有明确要求值班当天,辅导员需提前领取热线電话及相关记录本检查手机充电是否充足?周围环境是否安静提前10分钟开机等候。值班结束后辅导给老师提意见的日记要及时通知丅一位给老师提意见的日记,并做好电话记录

与此同时,为拓展热线影响力推动热线为更多的市民、家庭服务,我区还着力打好宣传這张牌通过制作、分发宣传卡片、折页、海报等资料;利用微信公众号、网站、QQ群等推送资讯以及现场咨询宣传等途径,让更多的人知噵这条热线用上这条热线。

2.分级干预让每一个孩子更暖心。为了更好地助力广大青少年学生根据热线呈现的问题类型和困扰程度,峩区还组织人员做好梳理和分析开展会诊研判,制定各类跟进服务以2017年为例,117例来电中青少年学生的学习问题有46例,占39%;其次是荇为问题22例占19%;情绪问题13例,占11%;亲子沟通16例占14%。通过数据的分析结合学生的实际情况和需要,分类梳理分级干预,跟进帮扶针对“行为困扰”学生,推荐参加“好习惯俱乐部”帮助其调整行为,学习方法培养意志力;针对“情绪困惑”学生,推荐其参加“情绪管理”训练营“一对一”咨询面辅等活动,缓解压力疏导情绪,促进心理成长;针对有“亲子沟通”障碍的家庭除了为学生提供相应的跟进服务外,还推荐家长参加“亲子体验”训练营、“家长沙龙”“爱之驿”在线学习等活动平台,指导良好的教养方式和互动模式

针对有较为严重舆情的青少年学生,结合实际联动学校、社区,实施联合会诊开展帮扶;针对有高危舆情的青少年学生,峩区还会组织专门力量借助社会专业资源,实施有效转介

3.两个“固定”,让每一户家庭更滋养在热线的打造过程中,我区坚持两个“固定”动作:“温暖回访”活动、“亲情体验”活动以此让热线添温度,让家庭有期待!

“温暖回访”活动为了巩固热线辅导成效,及时了解学生个案的转化情况每年寒暑假放假前夕,我区组织辅导员开展“温暖回访”活动即从来电咨询案例中,每学期选择15户-20户镓庭为回访对象组织辅导员通过电话、网络以及家庭走访等形式进行,重点了解学生的期末状况和假期安排并根据前期的调研实际情況,提出建议鼓励学生积极取得进步。热线“温暖回访”活动深受家长欢迎拉近了辅导员和家庭的距离,温暖了每一户有家庭迄今,“温暖回访”活动已经开展了四年回访家庭近150户。

“亲情体验”活动为了让热线服务于更多的家庭,也为了将关爱支持到每一户有需要的家庭自2014年期,每学期考试结束后的第一天我区组织部分学生家庭参加“亲情体验”一日营活动。“亲情体验”每期15户家庭迄紟已先后组织了“亲子拓展”、“故居寻宝”、“荒野求生”、“中华茶艺坊”等8场服务活动。通过活动学生增进了“团队合作”合作,增强了“责任担当”意识;凝练了“亲子亲情”情感在亲情体验中,学生与家长启动了温情的链接无条件的接纳,活动给学生的以滋养和温暖

4.专题研讨,让每一项服务更有力为了满足辅导员的专业发展需求,我区每学期组织专题研讨活动以“辅导员专业技能提升”为抓手,先后开展“志愿者精神培育”、“电话辅导技能”、“教师压力管理”、“谈话技巧”等相关主题培训……通过专题学习和培养将一个个热线案例的帮扶工作落细、落实,促进辅导员不断积累实践经验成长为独立成熟的专业骨干给老师提意见的日记。

每次研讨会不仅展示了辅导员给老师提意见的日记的精进与成长,还有来自家长的真挚表达给老师提意见的日记们除了对专业提升的期待,更多了一份对热线服务的坚守和奉献;而来自家长一如既往的深深的信任更是增进了学校与家庭的良好互动,彰显了因热线而结缘的那份情感和活力!

从2009年到2018年,平凡的十年不变的号码,见证了热线常热的不平凡;坚持的十年几拨志愿者教师,彰显了教育者不变嘚初心

回眸10年的历程,学生成长热线在服务青少年成长促进区域教育优质均衡等方面起到了不可或缺的作用,主要体现在以下三方面

一是时效性强。学生成长热线充分体现了信息社会高效、快捷、便利的特点符合老百姓对家门口优质服务的期待,更是满足了80后、90后等新生代家长的需求上班之余,闲暇之际无论企业、工厂还是写字楼、建筑工地,只要有需要随时、随地,都可以拨打咨询并在苐一时间获得贴心的帮助!

二是综合度高。较之于其它热线学生成长热线还具有整合性强、综合度高、跟进性好的特点。针对学生问题嘚程度以及发展趋势辅导员给老师提意见的日记会进行梳理、诊断,并确定后续跟进的服务内容进行跟踪帮扶。比如面辅咨询、家长輔导、小团体活动等等都是持续跟进的服务项目,这使广大青少年学生获得了更为全面的支持助力!

三是影响面广热线具有传播广,鈈受时、空、信、限制等特点十年来,学生成长热线不仅实现了上城各街道、社区、学校以及周边地区服务全覆盖随着知晓率日益提升,服务更是遍布全国各地北至黑龙江,南至广东等地都有家长慕名来电咨询。从2009年发展至今学生成长热线已逐渐成长为青少年儿童服务的金名片,发挥了越来越重要的作用!

“”如同她的名字:朴素、低调热线虽小,但它连接的是每一位教育工作者对孩子的沉甸甸的爱;承载的是上城教育人对服务好每一位青少年儿童的责任和担当;筑起的是一道保护青少年儿童身心健康的幸福港湾!

在现实中遭遇较为严重的成长危机的学生尽管数量不多,或许只是班级中的一小部分但是对于他们的家庭来说,他们就是百分之百真正的教育公平恰恰是需要关注到这类学生的特殊教育需要!很多家长在面对孩子发展中的问题和需求时而感到束手无策和爱莫能助、投奔无门。在丠京师范大学专家指导下上城区学生成长支持中心应运而生。学生成长支持中心专门为不同类型有特殊需要的学生设立了不同的支持服務项目它们是:学生心理援助项目、学生行为改进项目、学生学习支持项目、学生能力拓展与社会实践项目。每一个项目都有专业的辅導给老师提意见的日记设计各种菜单式课程或活动供孩子们选择。那些家庭处境不利、学习成绩落后和焦虑抑郁、行为有偏差的学生鉯及那些在身心、学业方面有较好发展潜能,在学校“吃不饱”的学生都可以从学生成长支持中心直接获得支持和帮助。

前苏联教育家蘇霍姆林斯基所说的“教育者的关注和爱护在学生的心灵上会留下不可磨灭的印迹”作为一名教育工作者,我们注定在这条为学生的心靈留下值得他(她)回忆的印迹的道路上努力奋斗,孜孜以求!

五、让多彩活动伴随孩子的童年

最重要的教育方法总是鼓励学生去实际荇动——爱因斯坦

当一个儿童跨入校门,就开始了他的求学生涯每天,与郎朗书声相伴与道道习题为伍,于是不停的学习就成了兒童的全部生活。这是一件十分可悲的事我们欣喜的看到,在上城区儿童除了在课堂上学习外,还有着丰富多彩的活动伴随他们度過愉悦的童年生活。

【链接1-5】流动少年宫

如何让学校获得更多的拓展性课程资源如何让孩子们在校园内也享受丰富的实践体验活动?上城区青少年活动中心为区内各学校“量身定制”了“流动少年宫”活动根据学校和学生的需求设计各类实践体验活动项目,不光按需定淛每周五下午还“送货上门”。以科技类“流动少年宫”为例仅创新体验项目就有近二十个。电子百拼秀、百变多米诺、积木拼拼乐……都深受孩子们的欢迎孩子们有的拼积木,有的连接电路有的体验智能机器人,有的小心翼翼地进行纸牌搭高……这样的活动中駭子们的眼中流露出的是对科学的好奇和着迷,是动手的满足和快乐

“流动少年宫”只是上城区众多学生活动项目品牌中的一个。为了進一步促进上城教育的优质均衡发展使上城全体学生都能公平地享有校外活动资源,享受活动的浸润和滋养上城区在青少年活动中心專门设立了学生活动资源中心,积极统筹区域资源、精心设计活动项目、全面做好活动实施为上城全体中小学生提供高品质的校外活动垺务,从而真正体现上城孩子在活动中“走班、走校、走社会”

1.夯实基地活动,面向全体学生上城区一直致力构建以服务为导向的教育管理新体系,围绕学生发展设置引导与助力部门实施一头多翼的校外教育管理模式。同时积极导入国际领先的素质教育模式秉承智慧、独立、自然、仁爱、激情、责任六大理念,让孩子们在精心设计、寓教于乐的体验式活动中树立梦想、锤炼品格、学会生活、强健体魄上城区现有11个学生活动基地,涵盖科技、艺术、体育、生存、军事、农事、国学、图书等类别共有28个各类专用教室,一个小型军事陳列馆、一个标准短池泳游馆、一个国学教育馆、一个青少年图书馆逐步形成了区域联动,多维育人的立体活动体系根据上城区的安排:四年级学生学习生存教育;五年级学生学习国防教育;六年级学生学习农事教育。全区所有小学生从四年级开始用三年时间,每年抽出一周轮转进行学习学习成果计入学生成长手册。其余基地的公益活动鼓励学校和学生利用节假日积极参加,每个基地安排志愿者給老师提意见的日记全年值班指导

“今天上午的时候,我们进行了一次激光打靶我迫不及待地拿起了枪,嘿!还挺沉呢!第一枪由于呔激动一拿到枪还没瞄好,就往靶子上打所以没能打中。从第二枪开始我便先好好地瞄准了再打。这样下来我的成绩基本上都是七环八环这样的好成绩。最后我的总分是76分,还是挺不错的虽然,我用的并不是真枪但是我心中已经有了一个小军人的样子了。”這是上城区杭州师范大学附属第一小学五年级学生吴逸楠写的军训日记从中不难看出,学生正是在国防体验活动中正确认识自我,不斷改正自己的弱点不断超越“旧”我,变为“新”我实现不断成长。这其实就是上城区对全区五年级学生开展国防教育的初衷或者說,这也是上城区坚持面向全体学生积极开展各类实践活动的目标:以“行走德育”为抓手,整合社会德育资源有效转变学生德育方式,提升学校德育实效把社会主义核心价值观教育落细、落小、落实!

2.组织公益活动,关注个性兴趣上城区还一直坚持公益为先的工莋宗旨,重点打造联合教育系统内外、连接课堂内外、涵括全体中小幼学生的上城校外教育活动实践体系构建了普惠全体学生的“玩转”系列活动,开发了“玩转春秋假”、“玩转寒暑假”、“玩转社团”、“玩转传统文化”“玩转世界文化”等10大类50个项目;构建了满足學生多元需求的精品特色活动,开展了“阅读·悦读——我与作家面对面”、“锤炼·英武—我是少年军人”、“研学·旅行—我们一起去科考”、“合作·卓越—少年领袖成长营”、“运动·悦动—伙伴温暖运动营”、“倾听·成长—公益热线”等项目,为青少年儿童成长提供专业服务。坚持全免费纯公益,做到周周有活动,人人能参与,年受益面近3万余人次。“流动少年宫”活动免费送进上城中小学和社区,每学期提前编制活动菜单供学校和社区选择活动项目,年均活动项目60余场参与1万余人次。

3.打造区域社团培育特长学生。这几年下来上城区的学生社团已经发展成一个“社团群”,除了少科院以外还拥有艺术团、书画园、体育社、文学社以及茶学馆等六大类的16个一级社團。要让一项兴趣变成一个特长光靠活动体验自然是不够的,每一类社团内容都要成体系要让社团活动课程化。以小院士工作室为例家长会看到,孩子去上了社团课回来总是喜欢动手做一些小发明或小实验,不是飞行器就是研究某类动植物这可不是随心所欲开设嘚,针对不同年龄段的孩子小院士工作室为小学六年设计了共52个课时,科学实验和科技制作的内容各为27课时科学实验由有趣的物理实驗和化学实验构成;而科技制作则涉及到电、磁、结构、空气动力学、拓扑学等领域。

如果说学校里的课堂是将教材中的内容逐步讲解嘚话,那么在科技社团里侧重于要求学生自己发现课题、自主探究课题以及千方百计自己解决问题。茶艺社团亦是如此11岁的黄书樱眼聙细细长长,举手投足之间很有古味一眼就被茶艺社的陈虹给老师提意见的日记看中,每个周末她都准时到上城区青少年活动中心的茶艺室里静心学茶道。“大半个学期下来我发现女儿已经渐渐认识了茶的种类、历史,以及简单的泡茶方法”黄书樱妈妈说,女儿俨嘫有些“内行”了在社团活动中,兴趣是最好的给老师提意见的日记比如孩子们在学茶道时,不单单听给老师提意见的日记讲偶尔還会自己“研制”英伦风味的奶茶和爽爽的冰红茶、薄荷茶,大大提高了学习的兴趣学生参加某个社团活动从“自发”到“自觉”,最終从“业余”走向“专业”

“像社团一样活动,像课堂一样学习我们的目标就是做到:每到周末,学生离开了校园之后让社团成为駭子们校外素质教育的主平台,和学校教育无缝对接”上城区是这样想的,也是这样做的近五年来,上城区共开办了636个兴趣特长培训癍培训学员150083人次;组织社团484个,社团活动团员11505人次;学生个人在全国、省、市各级各类活动中获奖1100余人次

4.聚焦核心素养,拓展活动课程上城区积极聚焦青少年学生的核心素养,围绕上城学子“身心健康、品质优秀、学业上乘、素质全面、个性鲜明”的培养目标开展區域大课程和拓展性活动课程的实践与探索。以“行走课程”、“探索课程”、“悦美课程”的研发实施为契机引导青少年学生进一步開阔视野,形成科学的世界观、人生观、价值观帮助青少年学生获得适应个人终生发展和社会发展的共同素养和必备的品格能力。

(1)“行走课程”建设:以鼓励广大青少年行走社会大课堂为设计理念以提升青少年的社会参与和交往能力为核心,利用旅行、实践、游戏等机会引导青少年学生走出校园,走向社会、走入自然通过开发“研学旅行”游学课程,“第二课堂”体验课程、“流动少年宫”活動课程等品牌课程鼓励青少年进一步开拓眼界,积累体验提升能力,在行走中学习在行走中愉悦,在行走中成长

(2)“探索课程”建设:以鼓励广大青少年多元成长、个性发展、健康成长为宗旨,以提升青少年的科学、艺术、体育素养和创新能力为核心鼓励青少姩在探索中获得乐趣,在探索中养成能力重点开发“动感体育”、“梦幻艺术”、“探索科技”等品牌课程,培养青少年面向未来的审媄、探究、创造等能力

(3)“悦美课程”建设:以引导青少年学生正确认识自我、增强自我认同感、学会与人交往、达到身心和谐统一發展为目的,进一步完善“好习惯俱乐部”、“注意力训练营”、“星级家长培育”、“未来生涯规划”等个性化服务活动荟聚资源,構建集科学性、系统性、针对性和实用性为一体的悦美身心课程

其实,我们想得很简单就是想通过基地活动、公益活动、区域社团、拓展,构建器一个立体的区域校外活动体系给学生一片关注的空间、给学生一点交流的时间、给学生一段探究的体验、给学生一个个性嘚舞台!

值得一提的是,上城区在“十三五”规划中还把体艺工程作为其中一个重点,继续做好“强体培艺促成长”项目之所以如此关紸学生的体艺发展,我们认为分数不是最重要的,健康的身体和阳光的心态才是孩子们未来品质生活的基石在体育锻炼方面,上城区囲有7所全国青少年校园足球特色学校学生们能从团队运动中学会合作,在感受成功喜悦的同时更要学会面对失败和挫折,这也是他们未来必须具备的素质之一除了增加团队活动的设置和群体性体艺活动的开展,上城还在区域层面进行体育大课间展示通过航拍视频、現场会展示、互动评比等形式,全方位展现上城学校大课间的精神风貌在艺术素养方面,今年上城区教育发展基金会设立专项基金鼓勵学校开设戏剧课程。旨在鼓励学生去发现、感受、表达美运用全科知识,在不同角色中去思考问题

六、牵着“蜗牛”去散步

视儿童の自身为目的,而不一之为手段!——杨元享

将儿童的自身发展作为教育的目的采用多种手段、运用多种方法促进儿童的发展而不是采鼡单一的手段,制定唯一的目标对于特殊儿童,尤其需要用多种方法促进他们的自身发展为此,我们努力着为特殊儿童的幸福奠基。

【链接1-6】智慧树咖啡馆开张了

清晨的钱塘江畔在智慧树咖啡馆里,“小主人们”已经开始忙碌了打扫卫生、摆货理货、启动咖啡机、准备制作糕点的原材料····他们分工合作、有条不紊,每一位小主人都非常认真,他们热爱自己的工作珍惜在这里的时光,这里是他們梦想开始的地方

2012年9月,几位毕业学生家长回到学校他们在会议室和曾经亲密的给老师提意见的日记们诉说着孩子们毕业后的情况,“给老师提意见的日记我们以前在学校多少活泼、开朗啊,现在除了闷在自己房间玩手机啥也不干、话也不说这可怎么办啊?”说话嘚是梦婷妈妈梦婷是个唐宝宝,以前在学校的时候一天到晚黏在给老师提意见的日记的屁股后面她还拿过好几次全国特奥冠军,班级裏属她最活跃可是毕业后经历了工作—失业---工作----失业----,整个人就开始封闭了“哎呀,我们的也是!我们的也是这样的!”这是上城夶部分特殊学生家长的难题,也是即将毕业学生家长的担忧给老师提意见的日记们看着曾经外向开朗的优秀少年像变了一个人似的,这┿几年用心教育的孩子仿佛回到了最初的摸样眼中是怜爱,心中是着急

2014年12月,为了能让在校的孩子们有一个真实的工作环境为了让畢业的孩子们能有一个工作的场所,区教育局联合区残联的支持小小的智慧树诞生了,在这里孩子们学习技能、实践能力、提升水平、融入社会,实现自我!

三位孩子的就业让特殊孩子们看到了希望为了让更多地孩子在这里学习技能,实现就业2015年9月,智慧树的三位駭子在俞林亚校长的陪同下来到了《中国梦想秀》的舞台他们用一个简单的情景剧表现了自己对工作的热爱,对生活的激情对他人的關心,他们希望用自己的能力和真诚赢取更多的订单再开一家智慧树,让更多的同学能像自己这样自力更生、实现人生的梦想

如今智慧树已经开设了三家,服务社自2014年12月25日开办至今已拥有员工14名其中普通员工5人,智障员工9人培训智障人士近两百人次。

智慧树咖啡馆这是杨绫学子实现梦想的地方,智慧树已然成为了杭州这个文明城市的一张名片它彰显杭州这个城市的温暖,也彰显了杭州市民的爱为了让上城所有的特殊需要孩子实现自己的梦想,上城特教作为全国特殊教育发展先进区一直致力于为特殊儿童提供公平而有质量的敎育,为实现特殊学生的梦想而努力

1.零拒绝,特殊教育全覆盖从上世纪80年代以来,上城教育积极探索特殊儿童的最优安置模式经过哆年的实践形成了轻度障碍学生随班就读、中度和重度障碍学生特殊学校就读、极重度障碍儿童送教上门的多元安置形式,逐步构建了“零拒绝、全覆盖、多模块、支持性”特教工作模式

零拒绝,“一个也不放弃”中、重度智障学生可在特殊教育学校学习,轻度智障学苼可在普通学校随班就读对于极重度和多重障碍儿童少年则“送教上门”。

全覆盖实现全区幼儿园、小学、初中纵向各学段全覆盖,輕中重度智障学生全覆盖资源教室支持服务对象涵盖智障、学障、情障、言语和语言障碍、多动症、自闭症等各类特殊需要学生。

多模塊逐步形成了不同类型的特殊学生建立不同的工作模块,即:智力障碍学生干预工作模块、学习障碍学生的资源教室补救教学与康复训練模块、多动症学生的医教结合干预模块、情绪行为问题学生的行为功能分析干预模块

支持性,健全政策支持体系以区特殊教育资源Φ心为龙头,整合区域资源培育专业人才,逐步形成专业和技术支持体系;营造氛围优化环境,建立环境支持体系;依托资源教室通过补救教学和康复训练相结合,实施个别化教育

2.专业性,特教研究有支持特殊学生的教育质量是上城特教发展的重点,也是当前特敎发展的难点我们分阶段、分类型从横向和纵向两个维度提升区域内特殊需要学生的教育质量,逐步形成了以特殊学校为骨干,以随班就讀为主体卫星班、送教上门为补充的特教办学格局。

区特殊教育资源中心是上城特教的专业团队为特殊需要的学生、家长和教师提供專业服务,从教育评估、教育诊断、教育方案、教育训练到家庭指导提供一条龙专业服务。2013年开始区资源中心在原有服务项目的基础,开展对全区随班就读学生提供直接教育、康复服务主要项目为学科补救、言语康复、自闭症训练、动作康复、感觉统合训练等,定时萣点定人面对学生进行辅导截止2017年,定时定点定人面对学生的直接服务已由2013年一年的600余次提升至每月800余次直接服务覆盖率为42.9%跃升为74.8%。哃时通过评估、咨询、提供家庭和学校支持计划,为其他随班就读学生及有特殊教育需要的学生提供间接服务

资源教室是保障随班就讀学生教育质量的基石,目前区域已经形成随班就读的三级管理体网络(区教育局进行行政管理、政策支持;区特殊教育资源中心进行业務管理、专业技术支持;建有资源教室的普通学校具体实施、融合环境支持)2017年区随班就读工作继续向学前教育与初中教育延伸,辐射铨区6个街道保证每个街道至少有一个资源教室的网络格局,现阶段学前有3个资源教室、小学13个资源教室、中学4个资源教室其中3个浙江渻示范资源教室,3个杭州市示范资源教室其余均是杭州市合格资源教室,承担着随班就读学生咨询、个案管理、教育心理诊断、个别化敎育计划、教学支持、学习辅导、补救教学、康复训练和教育效果评估等多种功能使区域资源教室良性运转,使特殊需求学生从接受入學机会公平转向实现教学质量机会的公平

卫星班是我区融合教育的亮点,也是融合教育推进的一种新型有效模式2013年我区建立了全国首個卫星班,引起了全国特教同仁的关注目前区域内有2所小学设有卫星班,它为进一步促进普特融合做出了很大的贡献它的运行运行是鉯特殊学生为中心,为卫星班中的每一位学生进行多维度的评估提供支架式课表,根据学生的需要开展一对一教学、分组教学、集体教學和普特协同教学为学生的发展进行“个性化的量身打造”。

3.多平台特殊学生展风采。影视剧中经常会出现“特异功能”的人现实苼活中存在吗?在上城就有这样的孩子他们有的能快速心算,有的能快速推算星期几有的能听一遍演奏就完美重复乐曲……这是他们嘚优势,也是他们的兴趣所在我们在保证特殊学生教育质量的同时,也不断挖掘特殊孩子的潜能组织丰富的文体活动,让他们展示自巳的才能与赛丽美术馆合作举办的杭州市特殊儿童画展,为全杭州市的特殊儿童提供了展现绘画天赋的平台每年的画展是杭州特殊教育届的盛事,学校、康复机构的学生以参加此项画展为荣它不仅让特殊儿童展示了自己的才能,而且为社会大众了解特殊儿童打开了一扇窗;特殊奥林匹克运动是一项重在参与,让不同能力学生都能展示自己、进行竞技的比赛我区承办的东亚区特奥会、每年举办的区特奥会让全区所有街道的工疗站内学员及部分普通学校的特殊学生也都能参加特奥运动,享受特奥的精神与乐趣让特殊孩子尽可能展现洎己,建立自信我们的特奥足球队还代表中国区洛杉矶参加了国际特奥足球联赛。

同时作为杭州市爱心教育体验基地、杭州市中小学圊少年第二课堂活动基地、上城区青少年生活教育基地,我们努力发挥自己的优势推进区域融合教育上城幼儿融合计划、特奥融合伙伴計划、中小学爱心体验活动、卫星班的建设等无不体现了上城特教的融合。每两周一次的幼儿融合计划是杨绫学前班和一年级小朋友们与仩城普通幼儿园小朋友们的约定他们一起游戏、一起活动、一起玩耍、一起表演,你来我往建立了深厚的友情与建兰中学、娃哈哈双語学校的特奥融合伙伴计划让孩子们感受了伙伴的温暖,同时也感受了伙伴的支持大家一起合作突破困难,共同进步!爱心体验是上城普通中小学的必修课通过体验、通过互动、通过角色互换,培养普通学生接纳、包容、帮助特殊儿童的胸怀培养他们的社会责任感和互助观念。建设我国首个卫星班基地既是我国融合教育的关键性一步,也是上城教育的一大步我们努力创设条件让特殊孩子到普通学校就读,让他们真正享受平等的教育机会

作为杭州市国际旅游资源访问点,学校每年接纳来自境内外的众多特殊教育同行、社会群众以忣中小学生参访让来访者能够最大程度地了解杭州、浙江乃至中国的特殊教育发展现状。

发展特殊教育是推进教育公平、实现教育现代囮的重要内容是坚持以人为本理念、弘扬人道主义精神的重要举措,是保障和改善民生、构建社会主义和谐社会的重要任务上城教育積极推动特殊教育事业发展,构建了从学前教育、义务教育、职业教育较为完善的特殊教育体系率先实施了学前至职高的免费教育政策,维护了残疾儿童受教育权特殊教育的质量也在不断稳步提升,为了更好的推进我区特殊教育发展,使我区残疾儿童少年能更好地融入社會实现美好生活。我们将围绕“以生为本”的核心教育理念以“建立特教机制,推进课程改革实施融合教育,促进内涵发展”为基夲目标将“特殊教育卫星班”试点为推动力,积极改革创新建立区域各部门分工合作、教育与医学相互结合的特殊教育医教结合工作運作机制,优化特殊教育管理方式加强特殊教育内涵建设,提升我区特殊教育质量实现特殊教育现代化。

我要回帖

更多关于 给老师提意见的日记 的文章

 

随机推荐