怎样投诉7天酒店前台投诉100案例

专业文档是百度文库认证用户/机構上传的专业性文档文库VIP用户或购买专业文档下载特权礼包的其他会员用户可用专业文档下载特权免费下载专业文档。只要带有以下“專业文档”标识的文档便是该类文档

VIP免费文档是特定的一类共享文档,会员用户可以免费随意获取非会员用户需要消耗下载券/积分获取。只要带有以下“VIP免费文档”标识的文档便是该类文档

VIP专享8折文档是特定的一类付费文档,会员用户可以通过设定价的8折获取非会員用户需要原价获取。只要带有以下“VIP专享8折优惠”标识的文档便是该类文档

付费文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,需偠文库用户支付人民币获取具体价格由上传人自由设定。只要带有以下“付费文档”标识的文档便是该类文档

共享文档是百度文库用戶免费上传的可与其他用户免费共享的文档,具体共享方式由上传人自由设定只要带有以下“共享文档”标识的文档便是该类文档。

专业文档是百度文库认证用户/机構上传的专业性文档文库VIP用户或购买专业文档下载特权礼包的其他会员用户可用专业文档下载特权免费下载专业文档。只要带有以下“專业文档”标识的文档便是该类文档

VIP免费文档是特定的一类共享文档,会员用户可以免费随意获取非会员用户需要消耗下载券/积分获取。只要带有以下“VIP免费文档”标识的文档便是该类文档

VIP专享8折文档是特定的一类付费文档,会员用户可以通过设定价的8折获取非会員用户需要原价获取。只要带有以下“VIP专享8折优惠”标识的文档便是该类文档

付费文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,需偠文库用户支付人民币获取具体价格由上传人自由设定。只要带有以下“付费文档”标识的文档便是该类文档

共享文档是百度文库用戶免费上传的可与其他用户免费共享的文档,具体共享方式由上传人自由设定只要带有以下“共享文档”标识的文档便是该类文档。


一、一位先生入住 8806 房第二天以為自称是该客人妻子的人来酒 店前台问询这位客人。 ?首先询问客人入住房号委婉的告知客人查无此人,需自己跟 客人联系 一、 某酒店问讯处来了一位提着箱子的客人, 通过询问得知箱子里 是准备交给该客人总经理的资料该总经理下午 3 点会入住本酒店。 服务员接受了該客人的请求下午 3 点 30 该总经理迟迟未出现,但 放置行李的客人未留联系方式2 个小时候该客人打电话到前台得知 其总经理受其他客人的邀请已入住了其他酒店。 ?问清客人该酒店的地址和前台电话与大堂副理商议尽快将其 行李送过去。 二、 一位客人在前台登记入住并說自己是酒店总经理的朋友,要 求房价打折 接待员拨通总经理的电话, 当着客人的面向总经理 请示 结果总经理碍于情面只好同意, 其實该客人与总经理只是 一面之交 ?接待员处理的方式不对,应先按规定程序知会大堂副理或者主 管来处理如超出职权范围,再由大堂副理或主管以适当的方式 知会总经理或值班经理 三、 一位酒店客人要求总台为他做第二天早上 6 点的 MORNING CALL。接待员同意了客人的请求并做好了記录然而第二天早

上 7 点过后, 客人非常气愤的来到大堂经理投诉 “今天早上并没 有人来叫他起床也没有听见电话铃声,导致延误了国際航班” 后经尝试 总台在早上 6 点已经为该房间作了 MORNING CALL 的服务,可能是客人睡的太沉没有听见。 ?客人的要求我们也做了但是最终结果卻没有达到服务的目的, 这是一项很细致、具体的工作平时只要多一些人情化的服务, 少一些公式化、程序式的服务那么工作将会做嘚更好,比如 客人要求 6 点叫醒,在电话无应答的情况下通知该楼层服务员 上门叫醒,这样就可以完全避免此案列中所发生的不愉快。 四、 以为先生来到酒店前台投诉100案例要求说要找酒店陈总经理 询问客人的单位 ?拨通陈总经理电话后“您好我是前台接待员某某,请問陈总 在吗有某单位的某某先生找他” 作为酒店的总经理,日理万机不可能随时接待所有来访客人, 还有些客人由于某些原因总经悝不便于接待。这种情况下考验 服务员的灵活度能够让经理从容的决定是否接见这位客人。


】该不该透露住客房号 一天,两位客来到某

接待室处,询问有没有...我们要从消费心理角度去

中的客人: 1.客人无意损坏了酒店的物品,对于...




- 【案例】 5 月的一天,富丽酒店前台投诉100案例预订部收到旅行社的预订单,



的门面与窗口,服务工作贯穿于客人在

服务的源头和终点 顾客对前厅会有那些方面心理需求? 1、




服务态度案例 1、9 月 19 日,熟客梁先生早上入住




【案例 01】就差这一句话 2002 年 10 月 11 日晚上, 502 房间的客人打电话给某

服务员,通知 说“把我...



服务 大堂区平面布局 各功能以一字形...







我要回帖

更多关于 酒店前台投诉100案例 的文章

 

随机推荐