优秀基层文化管理员管理员是如何炼成的.ppt

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-05-27 23:33 标签： ppt炼成记
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如何做好一名优秀的管理人员.ppt
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基层管理人员有效的沟通(39页)ppt 有效的沟通,2010年06月,ROI Refreshment,小练习,学会赞美与融洽关系 前后相邻两人互相观察、交流，分别找出对方的五至十项优点。 要求：每组至少有一对学员上台陈述、表演。,ROI Refreshment,管理格言,日本管理学家筱崎德量教授认为： 一个人的发展、事业的成功，良好的人际关系是一个很重要的条件，如处理不好人际关系，足以毁了你的一切。,ROI Refreshment,内容,一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性二、有效沟通的障碍三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧,ROI Refreshment,沟通的重要性 – 沟通的定义,沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。,沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。,ROI Refreshment,沟通的重要性 – 沟通的过程,发送者,接收者,反 馈,防干扰,编码,渠道,译码,,,,,,,,,,,,,准确性、完整性、及时性、策略性,ROI Refreshment,沟通的重要性 – 沟通的过程,沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：,技巧、态度、知识、社会－－文化系统,ROI Refreshment,沟通的重要性 – 沟通的目的,理解,ROI Refreshment,沟通的重要性 – 沟通的功能,一般的功能： 交流信息、表达感情,组织内沟通的功能： 提供信息 命令与指示 影响与说服 整合,ROI Refreshment,沟通的重要性 – 沟通的功能（对管理者）,设置目标 做出并执行决策 绩效考核 招聘面试 员工任职资格认证 与客户/供应商交往协商 安排生产和服务过程 与外部调控机构交往,ROI Refreshment,沟通的重要性,人有沟通的需要增加彼此了解使工作顺利推动搜集信息形成共识,ROI Refreshment,沟通的障碍,环境的障碍信息传递的变异语言（年龄、教育、文化背景）立场的不同态度与时机,ROI Refreshment,沟通的障碍,切忌,成见 假设,ROI Refreshment,如何进行沟通 – 沟通的种类和比较,正式沟通与非正式沟通书面沟通与口头沟通上行、下行、平行沟通单向与双向沟通,ROI Refreshment,如何进行沟通 – 沟通方式比较（1）,ROI Refreshment,如何进行沟通 – 沟通方式比较（2）,ROI Refreshment,如何进行沟通 – 有效的沟通,自我调整状态：牢记沟通的目的－－理解 选择适当的方式 有效发送信息 学会“听”－－弄清对方的目的 有效“反馈”,ROI Refreshment,选择适当的沟通方式 – 与上司的沟通,ROI Refreshment,选择适当的沟通方式 – 与同僚的沟通,明确位置：在大团队内大家是合作伙伴。 沟通方式：求助 支持他人,ROI Refreshment,选择适当的沟通方式 – 部门间的沟通,判断是否需要用正式沟通渠道判断是否需立即送达判断是否需要直接送给接受者判断是否需要对方的答复,ROI Refreshment,选择适当的沟通方式 – 与下属的沟通,了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）,步骤：,ROI Refreshment,选择适当的沟通方式 – 与下属的沟通,方式：,对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据,ROI Refreshment,选择适当的沟通方式 – 与客户的沟通,明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话,ROI Refreshment,如何进行沟通 – 有效发送,1、理清自己的思路2、净化内容3、把握沟通目的4、选择沟通地点5、征询别人意见,6、选择表达方式7、注意自己的非语言信息8、协助对方了解9、追踪核对10、以行动支持沟通,ROI Refreshment,如何进行沟通 – 积极倾听,1、专注 大脑对话语的处理速度，约是一般说话者的4倍。2、同理心 站在对方的立场，而不是你的立场去理解。3、接纳 听到不同意见时会屏蔽信息。4、对完整负责 不仅要倾听内容，也要“ “倾听 ”感觉,ROI Refreshment,如何进行沟通 – 积极倾听,将注意力集中在发送者告诉你的内容上。 告诉自己不要中途判断，了解事情全貌后 再做判断。 记住沟通过程中的无意识因素和情感因素。,注意几点：,ROI Refreshment,如何进行沟通 – 积极倾听,ROI Refreshment,如何进行沟通 – 积极倾听,步骤4： 摘要－－概括要点 表明：你“听”的诚意，漏听的对方可以补充步骤5： 确认－－问对方，以确保双方看法一致,ROI Refreshment,如何进行沟通 – 有效反馈,1、针对特定的行为2、对事不对人3、目标导向4、最佳时机回馈5、确保了解6、负面反馈要针对对方能自我控制的行为,ROI Refreshment,如何进行沟通 – 沟通技巧,学会借力 学会拒绝 如何说服他人,ROI Refreshment,如何进行沟通 – 学会借力,1、表达正面动机2、运用期望的力量3、使用赞美和鼓励：真心诚意，对行为不对人,ROI Refreshment,如何进行沟通 - 学会拒绝,第一、不要总把自己当作一个小孩子。第二、不能再商量，说“ 不”的时候，要友好、 简明、坚定第三、同对方面对面的谈第四、不要多做解释第五、要容自己有一段时间仔细思考第六、说“ 不”的时候要讲一些起积极作用的话,ROI Refreshment,如何进行沟通 – 如何说服他人,1、找出促使其行动的原因2、充满热情，表现热情3、鼓励参与4、将信息换算成利益5、综合视、听手段,ROI Refreshment,如何进行沟通 – 如何说服他人,6、利用趣闻或故事7、利用决策系统8、先感激再表述9、使对方明白你期望对方说“ 好”10、重复、重复、再重复,ROI Refreshment,如何进行沟通 – 接收信息的比较,83％的人： 通过视觉11％的人： 通过听觉3.5％的人： 通过嗅觉1.5％的人： 通过触觉 1％的人： 通过味觉,ROI Refreshment,如何进行沟通 – 保存信息的比较,阅 读：1％听 觉：20％视 觉：30％视 听：50％谈 话：70％边做边说：90％,ROI Refreshment,如何进行沟通 – 记忆比较,ROI Refreshment,管理格言,沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功打工者的重要标志之一。,ROI Refreshment,结束,谢谢！,
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一名优秀的基层管理必须具备以下五个方面的能力：第一、过硬的业务能力。基层管理者肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。第二、十足的亲和力。基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工，还要懂得关心和体恤员工。第三、团队建设能力。基层管理者要充满激情，在适当的时候激励员工，并且善于将具有不同技能和性格的员工组合在一起。第四、领导力。优秀领导的影响力主要来自非职位权力，依靠个人的魅力去影响他人，依靠的是远景规划、激励去实现目标。第五、与上司相处的能力。要充分尊重领导，并且在遇到困难时要善于获得领导的支持。做为一名基层管理者，首先要管理好人，人才是管理的核心之一，要管理好别人的同时要先管理好自己，要以身作则，所以一定要不断的提高自己各方面的素质,道德修养，人格魅力。
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