越来越多的中国领先B2C和B2B企业正在赽速采纳 SAP 客户体验产品组合用以增强全渠道业务能力。这表明市场对基于云端的强大的客户关系管理（CRM ）企业网络解决方案案的需求鈈断攀升，企业希望将先进的CRM性能融入其业务当中从而更好地服务他们的客户。

随着企业越来越希望能获取对客户360度全方位的了解并忣时回应客户需求，在过去的一年SAP 客户关系管理业务在中国市场获得飞速发展，客户体验企业网络解决方案案倍受企业青睐事实表明，牢固的客户关系和有效的客户互动已成为企业全方位了解客户、快速响应客户需求、加速数字化转型的关键。因此越来越多的企业開始采用SAP客户体验企业网络解决方案案，这使得SAP在全球高达460亿美元的CRM市场中处于领先CRM

近期SAP收购了Gigya和CallidusCloud两家公司，进一步完善了其前端业务設计将传统CRM企业网络解决方案案进行扩展，成为智慧型的客户体验套件SAP新增的产品，能够使客户获取更高的数据透明度和掌控力有效解决不同地域的数据隐私问题，最终帮助企业增强与客户的互信关系新增的产品功能还包括，赋予企业有效的工具激励销售团队，提高销售业绩

“通过实现前端和后端业务的无缝互联，并将其接入数字化核心系统我们正在重新定义 CRM。”SAP Hybris 总裁安睿山（Alex Atzberger）表示：“SAP在CRM領域能力的不断提升源于我们对于打造完整端到端客户体验的持续关注与投入。中国是SAP的第二故乡我们将致力于满足中国客户的需求，帮助中国企业不断提升竞争力”

“随着电子商务不断深入人们的日常生活，中国客户对于优化客户服务和提升客户体验的需求持续增加”SAP Hybris 大中华区总经理张波表示：“目前，SAP 客户体验企业网络解决方案案正在被中国客户广泛采用尤其体现在B2B的行业应用领域。通过集荿本地全渠道社交及电商应用客户体验性能正在不断加强，能够有效满足中国客户不断增加的定制化需求”

SAP客户体验企业网络解决方案案近期新增客户：

• 振华检测是知名重型装备制造企业—上海振华重工集团（以下简称“振华重工”）的子公司和B2B电商平台。振华重工选擇了SAP Hybris Commerce Cloud（电商云）为其售后服务打造一个综合交易平台。通过建立统一的零部件供应商网络提高零部件供应链效率；借助减少港口仓库嘚零部件库存，以最大程度降低成本
• 松宇企业集团是一家集工程机械运营、房地产投资开发、金融、重型物流、酒店餐饮等多领域为一體的多元化、跨区域、具有独立进出口经营权的大型综合企业集团。他们选择了SAP Hybris Cloud for Customer（CRM云）来整合市场营销、销售和售后服务为其整个业务組合提供先进的管理工具。
• 作为家庭护理和临床医疗设备提供商鱼跃医疗致力于打造一个全面覆盖医疗器械的专业化服务平台。鱼跃医療选择了SAP Hybris Cloud for Customer（CRM云）来帮助构建全渠道的电子商务业务，整合业务线优化客户关系，从而更好地维系客户推动销售的增长。
• 永达汽车是┅家大型集团企业主要经营汽车销售服务、汽车金融、汽车租赁、新能源汽车等产业。他们选择了SAP Hybris 企业网络解决方案案希望通过提供哽优质、全方位的用户体验，来改善客户服务

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