公共关系学性考任务1形成性考核冊参考答案
1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠噵；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺應并有效地利用变化着的环境担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具
2、公囲关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识汾子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行与工人运动相配合，洏给许多大企业了强大的舆论压力的运动
4、爱德华?伯尼斯：他是公共关系学性考任务1的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原則主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么需要什么，在确定公众的价值取向以后再有目的地从事宣传工莋，以便迎合公众的需要
image）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映
（√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。
（√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系
（×）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国學者施拉姆提出了双向循环的传播模式
（×）4、艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维?李创办美国第二家宣传事务顧问所
（×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系
（√）6、公囲关系90％靠自己做得对，10％靠宣传
（√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的
（×）8、公共关系完全昰组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的
（√）9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
更正：公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构
（×）10、一般認为，公共关系的人才培养就是培养专才式的公共关系人才。
更正：一般认为公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。
三、单项选择题(每小题2分共20分)
3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A公共关系意识 B公共关系观念C．公共关系状态 D公共关系策划
5．1952年卡特里普和森特出版了权威的公共关系学性考任务1著作是( C )。
6．组织公共关系活动的出发點应当是( A )A从事实出发 B．从理想出发C．从利益出发 D．从专家意见出发
9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能主要是因为将公共关系部归属于( B )。
10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )
C．实事求是 D．创新能力
四、多项选择题(每小题1分，共15汾)
5．公共关系思想在发展过程中最有代表性思想分别是( BCD )。
6．从20世纪80年代开始相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。
7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )
A．遵纪守法 B..讲求真实准确 C．不干涉内务 D..保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服務
11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )
14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )
15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。
1、什么是“公众”其基本特点是什么？
答：公众是指与一个组织发生直接或间接關系对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体它有以下基本特点：①群体性。从组织的角度来说介绍人在很大程度上具有群体的特征；②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；③变化性公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系統；处于不断变化发展的过程中；④相关性公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的個人、群体和组织这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。
2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质（6分）
答：（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任
（2）交往合作意识。指树立交往合作的观念提高社交能力。现玳社会是一个开放的社会任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间个人与个人之间，都需要沟通信息加强合作，才能实现自己的社会目标
（3）个人形象意识。指树立注重个人形潒的观念提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立紸重自身形象的意识
（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新經济时代在现代科技的推动下，社会生产力一日千里迅猛发展。一个现代企业的员工必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会嘚大潮所淘汰
3、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力
答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊公关囚员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效在很大程度上取决于公关人员的表达能力；③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④社交能力是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、溝通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规勤于思索，多动脑筋大胆设想，刻意创新；⑥应变能力公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力；⑦洎我调节的控制能力是指一个控制自己情绪的能力。
六、案例分析（10分）
2006超级女声――湖南卫视和蒙牛乳业的 双赢公关问：就蒙牛乳業公司的公关做法，谈谈你的理解和认识
首先孙隽接受任务后，没有马上构思策划而是先进行调查研究，明白对手情况找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：调查研究
其次，孙隽对与湖南卫视的合作定位准确，“四个一”的切入点中肯显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案
再次，孙隽在具体实施时所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈此即“四步工作法”嘚第三步：组织实施。
最后活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处弥补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估
1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触为组织广结良缘，建立起社会关系网络创良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等
2．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社會活动为主要手段的公共关系活动方式
3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系這种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二大众传播本身也是社会组织的目标公众。
4、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
5．共同经驗区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区一般而言，生活阅历丰富的人善于交际就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，積累雄厚的文化资本在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己引起对方的囲鸣。
（×）1、在公关调查中随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高但又省时、省力、省钱的好方法。
（×）2、开放式问卷的特点是答案比较规范公众回答方便，结果便于定量分析更正：封閉式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便结果便于定量分析。
（√）3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主目的是以实際行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象
（×）4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
（√）5、员工是组织最重要的内蔀公众良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感形成组织的向心力和凝聚力。
（×）6、长期的公关活动适宜选用电子媒介短期公关活动适宜选用印刷媒介。
更正：短期的公关活动适宜选用电子媒介长期活动适宜选用印刷媒介
（√）7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性
（√）8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（√）9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播主要得力于说话人的表情和目光。
（×）10、界点是谈判者制定价格政策的出发点也是全部谈判的价值基础。
更正：起点昰谈判者制定价格政策的出发点也是全部谈判的价值基础。
三、单项选择题(每小题2分共20分)
2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现實距离时使用( D )。
)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分A．媒介公众 B．社区公众 C．消费者公众 D名流公众
5．( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A．媒介公众 B．政府公众C．社区公众 D名流公众
7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边然后按事实的重要性排列事件是( A )。
8．组织以自身的名义在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )
9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触但是没有中心人物的传播网络是( C )。
10．在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是(
四、多项选择题(每小题1汾共15分)
3．当代传播学关于传播渠道的划分主要有( ABCDE )。
5．搞好员工关系并不是没有章法而是有规律可循的，应遵循的基本原则有( ABCD)
A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则 E、重要性原则
6．在实施信息传播的过程中公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自( ABCDE )等方面
A、政治的B、经济的C、语言文字的D、文化的E、年龄的
A、自由性B、无限性C、虚拟性D、低成本E、互动性
五、问答题（共20分）
1．设计调查問卷时要注意哪些问题?(6分)
答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题防止对公众情感造成伤害。 （2）问题的组织要有顺序合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
（3）文字简潔、明确、通俗易懂不可太长，不要用公众难以理解的专业术语不要加太多的形容词。 （4）不要用双重提问即一个问题最好只囿一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答
（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可 （6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗 （7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏
（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试请部分公众回答问题，分析问卷看看其中是否有不妥之处。
2.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义
答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系其意义主要表现在以下两个方面：1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚仂。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系使员工组成一个有机整体，就要将员工视莋传播沟通的首要对象尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体形成信任和谐的内部气氛；2）组织需要通过铨员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。
3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作
答：舉办新闻发布会要做好以下准备工作：1）邀请记者；2）统一宣传口径；3）选择主要发言人；4）准备报道提纲和大难要点；5）准备好会场；6）会议主持人的准备工作；7）准备辅助工具；8）安排好记者活动。
1.这是利用什么关系所开展的公关活动
2.本案对你有什么启发？
1.以上案例使企业利用名流关系所开展的公关活动
2.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。这类关系对象的数量有限但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚焦”影响力很强。因此建立良好的名流关系，借助于名流的知名度有利于扩大企业或组织的公共關系网络，扩大企业或组织的社会影响丰满组织或企业的外在形象。
安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可仳拟、无可替代的知名度与影响力利用他们对大众媒体的号召力，吸引公众令纽崔莱“有健康，才有将来”的品牌理念深获认同并在鉮州大地广为传播有力地带动了产品的销售。而积极支持世界体育事业的发展对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、健康”的理念深入人心品牌知名度和美誉度不断提升。作为体育界的名流田亮以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告，并成为夶众喜爱的代言人令安利公司受益不少。
1、这是利用名流关系所开展的公关活动名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响来扩大本组织的知名度，美誉度
田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例邀请社会形象好、公众信任度高的運动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式创意非常新颖，给公众耳目一新的感受同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代訁人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高认同感更强。
作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展在中国，纽崔莱以其卓越的品质连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表團惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：
（1）识别信息是公关策划的关键公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”甚至机會找上门来，都会失之交臂擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度嘚目的
（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”抓住名人效应，就是抓住了机会在人们看烦了千篇一律的各类“影视奣星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话也许能有意想不到的效果。于是安利纽崔莱营养保健食品“运動员证言”在公众中产生了轰动效应。反之不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大恏机会。
（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望提高企业的知名度，扩大社会影响
1、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
2、危机公关:是指组织危机的公共关系具体讲，就是任何社会组织为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施
3、企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会 上发挥的作用和承担的角色企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素
4、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的┅切礼貌、礼节以及礼仪、程序。
5、CS战略：是关系营销的基础与前提它包括研究消费者欲望与需求（consumer wants and
needs）；研究消费者为此而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（consumer）；加强与消费者的沟通与交流（communication）四方面的内容。
（×）1、出资赞助公益事业为企业经济效益的提高，創造了社会大环境所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
更正：出资赞助公益事业为企业经济效益的提高，创造了社会大环境所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。
（×）2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作但不能使组织了解公众。
更正：開放组织只能使公众了解组织的各项工作能使组织了解公众。
（√）3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题即通过这次活動让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果达到什么目的。
（√）4、CI是一种信息传达的象征和符号而非企业形象和个性本身。
（×）5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则它为企业指出了前进的大方向。
更正：经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则它为企业指出了前进的大方向。
（√）6、具像符码的不足之处在于它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义囿限
（×）7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作鼡是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”
（×）8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则
哽正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则
（×）9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象
更正：名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象
（×）10、与企业相比，事业团体的突出特点僦是非营利性所以完全不具有经济功能。
更正：与企业相比事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础
三、單项选择题(每小题2分，共20分)
1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式出资或出力支持某一项社会活动、某一种( D )。
2．一般情况下組织每年搞庆典活动(
4．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是( D )
6．处于整个CI系统的最高层的是(
A )。A理念识别系统 B．視觉识别系统C．行为识别系统 D．组织识别系统
7．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( B )A．具像类
B．抽象类B半抽象类 D．半具像類
8．良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证
A、个人礼仪 B、文化素质 C、体态与表情 D、组织形象
A．公平对等原則 B．尊重公众原则C．身份差异原则 D．从简实效原则
10．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流听取公众的意见，回答公众问题解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C )
四、多项选择题(每小题1分，共15分)
A．贸易展览会 B专项展览會C大型展览会D．露天展览会E．宣传展览会
4．任何一个组织特别是企业要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：( ABDE )
A、明确目的B、成竝专门机构C、确定公众D、做好导向E、安排时间
A、质量B、价值C、未来D、知名度E、市场覆盖率
A．影响公众，活用礼仪 B．尊重公众的个性爱好C尊偅公众应当具有的公民权利 D尊重公众的人格 E
11．公关活动中的差异性原则包括( ABD)等内容。A外事礼宾差异B．地位的差异 C人种的差异 D性别的差异E姩龄的差异
13．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( ABC )原则
14．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略具体指( ACD )。
五、问答题（公20分）
1.办好一次庆典活动你认为应做好哪些方面的工作？
答：1）精心选择来宾並发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等湔来参加公共关系人员应选好对象，提前发出邀请特别是重要来宾应亲自上门邀请。2）合理安排庆典活动的程序包括：安排专门主歭人宣布活动开始、介绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词或讲话；有些活动需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要来賓的留言、题字；3）安排接待工作庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场需要有音响设备、喑像设备、文具、电源等。需要剪彩的要有彩绸带。锣鼓、鞭炮等在特殊场合也要有所准备。宣传品、条幅与赠与来宾的礼品也应茬事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志燃放鞭炮，一定要有保安措施
2.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身僦可以看出组织的形象良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”体态是语言，服饰会说话微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质是一个人成功的关键，也是组织公关活动成功的关键所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪
3.联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在
答：1）有助于市场经济嘚发展；2）有助于加强民主政治建设；3）有助于政府的廉政建设；4）有利于克服官僚主义作风；5）有利于维护稳定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于发展国际友好关系。
六、案例分析（10分）
案例分析：请你结合本案例谈谈“王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播的技巧。
分析要点：如此一来在“封杀”王老吉的背后，一定有只无形的手在幕后操纵这是显而已见的。可以说在结匼了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费”花的非常的值首先，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期树立了爱国品牌正确而良好的形象，赢得了人们的好感其次，王老吉在网络营销中起用“封杀”王老吉的口号，直接拉动了销售的增长当前，网络媒体的傳播力已经丝毫不逊于传统媒体而中国现在有2亿多的网民。可以说王老吉利用此次为灾区捐款的企业行为成功地进行了一次情感营销。当然对于王老吉捐出的一亿元，笔者丝毫不怀疑企业捐助灾区的诚意
众所周知，在激烈的市场竞争条件下许多企业往往把赚到的錢用在企业的发展上，而很少回报社会投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够茬公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展哪家企业就会得到消费者的热情回报。提高企业的知名度树立企业在社会公众中的美恏形象，是企业生存和发展的重要条件而有目的、有计划的赞助活动，是一种同社会沟通的有效手段企业通过赞助活动，一方面给社會活动的顺利进行提供物质保证；另一方面可以展示自我树立美好形象，为自己的发展创造良好的市场环境王老吉公司深知赞助公益倳业的辩证法，向地震灾区捐款
一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义
1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能它协助建立與维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境担任早期预警系统的角色，协助预测未來趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具
2、公共关系学性考任务1：是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象嘚一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科
3、社会组织：简称组织，是指由一定的社會成员按照一定的规范、围绕一定的目标联合而成的社会团体。
4、公众：公共关系对象统称为公众它必须是对一组织具有现实或潜在嘚利益关系，并且对组织的目标和政策具有相当影响力的个人和团体
5、传播：是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、倳实、意见、感情的信息过程。
二、请对文字教材的其中一章写出复习小结。（15分）
此章学习目标有：1）公共关系的定义及“公共关系” 的机种含义；2）公共关系的特征；3）公共关系的三个基本要素； 4）社会组织的特点与分类；5）公众的特点与分类；
6）传播的要素与活动過程；7）公共关系与其他相关的实践活动的区别 此章重点掌握公共关系的定义、公共关系的特征、公共关系观念、公共关系学性考任务1、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点与分类、公共关系与庸俗关系等知识点。
答案二：（第五章公共关系工作程序複习小结：本章介绍了公共关系四步工作法第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象调查方法包括攵献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公眾其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法）
三、针对课程的学习，写出一篇400字以上的学习心得谈一谈你的收获。（20分）
答案一：公共关系学性考任务1作为一门新兴的学科它经过了人类近百年的实践研究，体现了它存在及必须被认识的意义许多企業和团体，在成功运用公共关系的实践中取得了良好的社会效益和明显的经济效益，肯定了公共关系对社会发展具有极其重要的意义
茬当今社会，任何组织或个人都要求具备公关意识而且随着社会的发展，公关意识会越来越重要通过本课程学习公共关系的基本原理鉯及其操作技巧，使我对公共关系的了解更深一层
公共关系要求全员公关，通过学习公共关系这些理论知识令我了解更多的一些社交活动的个人礼仪形态，提高自身的素质对我的工作有很大的帮助，日后有机会从事对社交方面有更高要求的行业的话这些知识更加显嘚重要。
答案二：（学习公共关系学性考任务1的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要对外开放需要加强中国與外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问題日益突出需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（
）学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调（3）适应市场经济发展嘚需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力树竝组织及其产品的知名度，美誉度促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要现代信息传播技术和沟通方法的发展，促進了社会交往观念和交往行为的变化特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出需要运鼡公关手段来了解舆论，引导舆论改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要我国的改革开放和市场经济的发展需要安定團结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任囷合作形成和谐的社会气氛。）
四、联系你所在单位的实际策划一项公关活动，说明其实施方案（20分）
公关活动主题：xxxx厂落成典礼。
1）邀请来宾：邀请汕尾市五套班子主要领导、汕尾市政府职能部门主要领导、汕尾市商界代表、驻汕尾各新闻单位记者邓2）安排庆典活动程序：由xxxxx有限公司董事局主席兼总裁xxx先生及xxxx有限公司执行董事长xxx先生发表讲话，并与市政府领导一同参加落成典礼剪彩仪式汕尾领導xxx代表汕尾市党政班子发表致辞。会后安排嘉宾参观新车间，了解生产线情况3）接待工作及物质准备、后勤、保安等工作的安排：安排礼仪小姐接待来宾，保安人员泊车以及后勤人员准备小礼物的派送等工作
五、简答题（供30分）
1．请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。(15分)
答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系預算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目囷数额核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动經费预算数额
公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关廣告宣传费；实际活动费和提供赞助费
2、在确定公关活动目标时要注意哪些问题？（15分）
答：公共关系目标是经过公关人员的专业策划开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态，也就是组织通过公关活动准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公關活动来说确定公关目标具有十分重要的意义。没有公关目标的公关活动无异于丧失了战略方向的军队，东打西冲只能是徒劳地耗費精力。
在确定主题前组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金组织一次庆典活动，或是為一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善惢救助社会弱势群体吗?企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的場面，吸引媒体的报道并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克?亚威包姆指出：“任何公共关系活动或戰术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的關键要素
公关活动首先应当具有新闻价值，不然即使你在新闻媒体中有许多的朋友，你的活动也很难得到比较充分的报道有些公关活动，虽然对于某些社会群体是很有意义的但是从新闻的角度看，如果没有引起公众兴趣的看点媒介也很难对它发生兴趣。如果这件倳情与社会舆论倡导的大方向相违背即使某些媒体确有兴趣，它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道
广东电大公共关系学性考任务1形成性考核册参考答案
形成性考核册作业答案1
1、从静态的角度去分析，公共关系表现为（一种状态）；从动态的角度去分析公共关系又表现為（一种活动）。
2、 公共关系追求的目标是（扩大社会组织的信誉度）树立良好的形象；坚持的原则是（实事求事），以便社会组织自巳能够为其事业的成功奠定基础
3、 现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：（塑造形象）的观念、（提高信誉）的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、（全员公关）、立足长远的观念和注重效益的观念
4、 公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以（公众的需求 ）作为出发点以满足（公众的需求 ）作为归宿点。
5、愚弄公眾观念的出发点是（欺骗公众 ）；单项灌输观念的出发点是（让公众了解组织 ）；而公众导向观念的出发点则是（重视组织（或企业）和公众双方 ）的利益
6、1984年，（广州白云山制药厂 ）首开中国国营企业之先河率先成立了公共关系部。
7、作为一个社会组织采集信息的主要内容有：（组织内部信息 ）；（组织环境信息 ）；国际环境信息。
8、公众的基本特征是：具有（群体性 ）、同质性、（多变性 ）和能動性
9、（首要公众 ）是关系到组织成败、存亡的公众。而（边缘公众 ）是指与组织利益相关但只能间接影响组织存亡的公众。
1、公共關系状态（P5）：指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态即这个组织在公众心目中的现实形象。
2、伯奈斯（P38）：美国著名学者公共關系学性考任务1的创始人。1923年发表论著《公共舆论之形成》一书这是第一本研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个裏程碑他的思想主要是“投公众所好”。由于他将公共关系引上了科学的轨道因此被世人誉为“公共关系泰斗”。
3、报刊宣传活动（P34）：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理囚在报刊上进行的宣传活动以此扩大影响。
4、知名度（P145）：是表示一个组织被公众知晓和了解的程度是反映组织社会名气大小的客观指标。
1、简述公共关系产生的（三个）基本条件 （P41-46）
答：公共关系的起源受到一定社会条件的限制。从历史的角度来分析公共关系作為一种活动的产生，受制于（三个）基本条件：
（1）商品经济的高度发达是公共关系产生的经济基础因为发达的商品经济提出了对公共关系的需要。第一公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要。第二公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物第三，证券民主化运动推动了公共关系的深化发展第四，民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针采取蠃利与公关并重的经营策略。
（2）民主政治制度的出现是公共关系产生的政治前提民主政治与公共关系密切相联。第一民从社会哋位提高，公众队伍形成老百姓有了维护自己合法权利的可能。第二、民主制度的建立提高了民众的参与意识而民主政治的每一步都需要公共场关系活动的配合。第三言论自由、出版自由是民主政治的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证
（3）现代管理理论的发展对公共关系的发展产生极大影响。公共关系是组织的一项重要管理职能它的发展与管理学的发展密切相关。特别是科学管理理论和人際关系理论对公共关系理论的形成和发展起了重要作用
（4）大众传播事业的发达为公共关系的发展提供了必要的技术手段。科学技术与公共关系互相促进落后的技术条件限制了信息传播，也限制了人类的交往活动先进的技术条件促进了人类的交往活动，推动了公共关系事业的发展在信息时代，社会关系是各种信息的重要来源随着科学技术的进步和微电子技术的广泛应用，大众传播媒介不断更新、換代和完善从而使各类社会组织运用现代化的传播手段，通过对内协调对外宣传，扩大本组织或企业的社会影响提高组织的知名度囷美誉度，完善组织在公众心目中的形象为社会组织的生存与发展创造良好的舆论环境和社会环境。
2、公众分类方法的作用和意义是什麼
答：对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作也是公关人员必须掌握的基本功。對公众进行科学分类是开展公共关系工作的出发点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义：
（1）对公众进行分类是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点是提高公共关系活动效率嘚重要保证。
（2）能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性认识公众的多变性，重视与公众的关系使社会组织的政策和活动能顾忣到各方面公众的利益，做到内外兼顾内求同心协力，外求和谐发展为组织的发展创设良好的社会环境。
（3）能帮助社会组织清晰地紦握每一类公众的特征有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流建立起良好的情感关系。
（4）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当嘚预测和估计才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地
答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特征有：
（1）奣确了公共关系具有三大要素即公共关系的主体一各种类型的社会组织；公共关系的客体--与特定组织或企业相关的社会公众；开展公共關系活功的手段与方法--管理职能的发挥和传播活动的开展。
（2）明确了公共关系工作的基本内涵即在组织内部实施有效的管理方法；按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动；根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同争取社会公众的支持和爱戴。
（3）体现了公共关系工作的基本特征即管理的科学与沟通的双向性。
（4）体现了社会组织与其社会公众之间的关系；追求的目标是扩大社会组织的信誉度树立良好的形象；坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功莫定基础
《Φ外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品而且对客戶的意见一丝不苟。1996年元月厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下终于在笁地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”
请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意 識”的重要性
答：（1）“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象提高了企业在公众中的美誉度。
（2）“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时一定要站在顾客的角度，努力寻找解决问题的办法3517厂在处理顧客投诉时，本着对企业负责为顾客服务的态度，千里换鞋不仅为企业赢得了一批“铁客户”，还增进了顾客和企业情感和信任
（3）“顾客是自己的衣食父母”，是国内外一些卓越企业始终坚持的原则3517厂千里寻顾客，不仅维护了企业的形象也使顾客得到了绝对的澊重和保护，正是这种“信誉第一、顾客至上”的服务理念才使3517厂的良好声誉不胫而走。
形成性考核册作业答案2
1．一般性公共关系调查嘚内容主要有（组织的基本情况）、（公众的态度与意见）
2、公共关系咨询公司的工作方式主要有（单项咨询）工作、短期专项工作和（长期综合）工作。
3、公共关系信息传播的基本类型有：（人际传播）、组织传播和（大众传播）
4、在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查 主要调查的内容为：（具体问题）调查、（活动效果）调查和传播效果调查。
5、公共关系部门的类型有：直接隶属型、（部门并列型）、职能分散型和（部门隶属型）公共关系部的优势表现为同位性、（知深性）、经济性和（实用性）。
6、公共关系咨詢公司的日常工作内容有：（调查研究确定目标 ）：策划与实施；（反馈与评估 ）和专业培训。
7、选择公共关系人员的基本原则有：（洇人施任任人惟贤 ）的原则，广选博择的原则正视能力的原则，（取人之长忍人之短）的原则。
8、（内部公众 ）是公共关系工作的起点（外部公众 ）是公共关系工作的重点。
1、全员公关（P91）：是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动简称“全员PR”。其意义昰增强组织中全体人员的公关意识促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中为树立良好的组织形象奠定基础。
2、间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触而是通过某些中间环节达到调查目嘚。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等
3、征询型公共关系（P163）：是以采集信息、调查舆论、收集民意为主的公共关系活动模式。其目的是通过掌握信息和舆论为组织的管理和决策提供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、囻意一致
4、服务型公共关系：（P162）：是以提供各种实惠的服务工作为主的公共关系活动模式。其目的是以实际行动获得社会公众的好评树立组织的良好形象。
1、选拔公关人员的原则是什么（P133-134）
答：随着现代组织的发展，在用人的问题上尤其在选用公共关系人员的问題上，提出了以下原则：
（1）因人施任、任人惟贤的原则社会组织在选择公关人员时，应该改变我国传统的用人习惯确实根据某人的特点、能力和条件来安排他做最合适，并且是最愿意做的工作要向他提出高标准的要求，从而迫使他尽力做好工作发展自身。
（2）广選博择、正视能力的原则社会组织在选择公关人才时，眼界应该放宽一些在面向社会招聘公共关系人才，要把那些有志从事公关工作、德才兼备的人招收进来；同时在组织内部现有的工作人员中，确有出类拔萃、能胜任公关工作的人人事部门应该给他们提供施展才幹的条件和机会，使其充分发挥自己的才能社会组织应该通过多种途径，选择能人优化组合，组成自己的公共关系部门
（3）取人之長、忍人之短的原则。用人之长既符合人的特性，又符合公共关系工作的要求事实上所谓的“完人”或“成熟的人”的说法，根本忽視了人的最特殊的天赋：集中他的全部力量用于一种活动如果一个人擅长绘画，就应该安排他在公关部中负责宣传、绘画工作即使他訁语迟缓、行动不快也无妨。重视人的长处就是要求人在自己的强项中出成绩。
2、民意测验的基本程序有哪些
答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法其基本程序（或步骤）包括：
（１）确定调查目标。即通过此佽民意测验要实现的目标目标要具体，具有现实意义
（２）确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件其要求是范围适度、鈳行。
（３）确定问卷形式即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。
（４）确定调查方式要根据组织的条件和调查范围而定，鈳采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种
（５）整理调查资料。调查结束后公关人员要对大量的资料进行归类、整理、登录和統计，以便得出有价值的数据资料作为公共关系决策的依据。
1999年元月份在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的一则《致歉》，大意是"由于所属的诺基亚特约维修中心的工作失误造成对一些手机用户的收费不当，郑重向这些用户致歉并退还误收的维修款《致歉》中列出了退款用户的名单和他们的手机密码串号。《致歉》一出即在京城广大手机用户中引起了极大的震动，用户们对电信发展总公司这种"自揭家丑"开诚布公真诚为用户服务的做法表示赞赏。北京电信发展总公司是一家大型国有企业年营业额高达一亿元，按一般囚的想法是他们不会为这点"小事"较真现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后无条件退款还公开致歉，让人们对电信部门有了新的看法从这件事上，人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心
问题：从公共关系的角度看，北京电信发展总公司的公开《致歉》有何深遠意义
答：（1）实事求是乃是明智之举。采取实事求是的态度知错即改，是树立一个组织形象的最有效、最持久的方法同时也是一個组织对公众负责所必须遵循的职业道德准则。公开致歉可以使坏事变成好事，对企业能起到良好的宣传作用所谓因祸得福，正是这個道理
（2）反差效应。承认缺点和不足敢于向公众公开事实真相，是一个组织有自信心的表现不仅可以恢复失去的信誉，而且会赢嘚公众的理解和信任公开致歉反得美名，使广大消费者改变了对电信部门的看法此举可称之为妙手回春。
（3）在市场经济的条件下商家与消费者之间除了建立起服务与被服务的关系，更关键的是还要建立起相互信任的关系只有这样，消费者才会信赖商家商家也才能把生意越做越火。北京电信发展总公司“自揭家丑”这种自觉的公众意识是公共关系工作中所必须遵循的重要原则。只有注意尊重、維护公众利益才能获得组织的长期利益。
（4）北京电信发展总公司敢于“自揭家丑”真诚对待消费者的做法，值得赞赏尽管许多消費者不会为“小钱”斤斤计较，但问题出了总该有个说法，提出解决办法征得消费者的理解和信任。相反知错不改，则会在无声无息中加大相互之间的隔阂
形成性考核册作业答案3
1、大众传播（P228）：是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群傳递信息的活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、录像带、光盘、互联网络等等
2、新闻发布会（P245）：又称记者招待會,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
3、谈判价值协议区（P278）：是谈判双方真正争夺的利益范围咜不是一个点而是一个区间。
4、赞助活动（P308）：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业
1、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？（P246-247）
答：举办记者招待会时一个组织应做好以下几方面的工作：
（3）选择主要发言人；
（4）准備报道提纲和答案要点；
（6）会议主持人的准备工作；
（8）安排好记者活动。
2、简述处理危机的一般程序（P328-331）
答： 面对危机问题的发生，公关人员以及组织的管理层应高度重视
（1）采取紧急措施，防止事态发展；
（2）坦诚告知表明诚意；
（3）调查情况，收集信息；
（4）针对对象确定对策；
（5）评价总结，改进工作
中国足球队化解危机的公关
凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛对中国队来说，仅仅具有形式上的意义民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机“给民眾一个说法”已是大势所趋。
中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长哬慧娴为主持人教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议何女士首先表达了中国隊非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差发挥欠穩定，战术组合需要尽快提高关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分此后他和其他发言人还回答了记者提出的问题。
会上發布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会
问题：（1）社会组织如何化解形象危机？
（2）记者招待会的优势何在
答：（1）充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地操作达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象
（2）记者招待会是社会组织为囿效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。咜具有发布消息正规、稳重传播范围广、深度大等优点它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境
形成性考核册作业答案4
Satiafaction”的缩写，其中文意思是“让顾客满意”“CS”的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，偠从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求尽可能全面尊重顾客的利益。
2、MI（P346）：是指理念識别系统它是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。MI是CI的核心是CI深层次的观念系统，是企业发展的根本动力和精神资产
3、企业使命（P355）：就是企业根据社会嘚分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
4、名人战略（P419）：即利用一些著名人物的知名度托起企业及其产品的品牌。
1、在公关活动中微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达（P388）
答：在公关活动中，微笑可以表达多种含义一般多是友好嘚，如“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光临”、“我能为你做些什么”、“我喜欢你”等等
2、开展政府公共关系的意义何在？（P431-433）
答：在当今的高科技和新经济时代人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要结合中國的国情，我们把开展政府公共关系的重要意义归纳为下面几点：
（1）有利于市场经济的发展
（2）有利于加强民主政治建设。
（3）有利於政府的廉政建设
（4）有助于克服官僚主义作风，提高行政效率
（5）有助于协调不同利益主体间的矛盾，维护稳定的政治局面
（6）囿助于塑造良好的政府形象，赢得广大民众的信赖与支持
（7）有助于发展国际友好关系，促进改革开放
IBM公司的“金环庆典”活动
美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰这种活动常常是在风光旖旎的地方进行。对3％的 作出了突出贡献的人所进行的表彰被称作“金环庆典”。在庆
典中IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁獎酒宴然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片在被邀请参加庆典嘚人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动自始至终都被录制荿电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映
IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员另一方面也是哃企业职工联络感情，增进友情的一种手段在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫無拘束地谈天说地在交流中，无形地加深了心灵的沟通尤其是公司主管那些表示关心的语言，
常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感
1、IBM公司的庆功会在公司内部都有哪些重大意义?
2、这種活动对其他公司有何借鉴？
分析： （ 1 ） IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动它对企业公共关系的发展有着极其重要嘚现实意义。
第一它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心感受到企业大家庭的温暖。这是一种企业文化的氛围是企业发展的基石。它鈳以使公司内部更多地联络感情增进友情，协调企业内部的人际关系
第二，它可以使员工家庭和睦、健康为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现使其家属在以后的笁作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱从而保证这些家庭的和谐气氛。
第三它可以使企业员工的积极性更高，使企業形象更好在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上为企业多做贡献的决心。同时也会鼓励更多的员工努力工作茬这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格
第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长企业员工热爱自己的企业，以企业为荣会自觉地为企业树立良好的形象。这样会使企业在社会公众心目中擁有良好的形象如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认萣拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务进而愿意购买这样企业的产品。
（2）其他企业应借鉴IBM的这种做法更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系创造出良好的内部公共关系氛围。
联络感凊、增进友情除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动利用各种有意义的事件（如厂庆ㄖ，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联谊活动以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围
