小米电视4如何判断手机内屏损坏坏,售后也不到场,直接让拍两张照片然后武断判定为人为损害,这种情况怎么维权啊?

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小米电视4内屏损坏,售后也不到场,直接让拍两张照片然后武断判定为人为损害,这种情况怎么维权啊?
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打客服问一下先吧,客服如果说不行那再起诉他们(有点麻烦)。
怎么起诉啊,12315吗?
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