美团买机票怎么选座位上预订把原来餐厅座位退了，那还可以在那家进行消费评论吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-07-12 10:29 标签： 美团买机票怎么选座位

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特价机票本身就有风险，有时候会在飞机起飞前一周才给你票号很正常

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美团买机票怎么选座位网自去年8朤宣布完成对酷讯旅游网的整体收购以来便将业务拓展到了机票预订领域，直到去年底美团买机票怎么选座位点评正式上线了“订机票”业务。上线之初美团买机票怎么选座位的订票功能还比较简单，没有航班选座、价格趋势等功能但也为人们出行订票多提供了一種便利的选择。

日前美团买机票怎么选座位用户吴先生向蓝鲸TMT爆料称，他通过美团买机票怎么选座位APP预订了两张机票却接连遭遇支付變价、多扣退票手续费、少补差价等问题，被质疑向用户设置消费陷阱

用户订机票遭遇“支付变价”票价急涨40%

吴先生称，他是美团买机票怎么选座位的老用户经常通过美团买机票怎么选座位网订购美食，对美团买机票怎么选座位比较信任这是他第一次使用这个平台购買机票，却没想到让他对美团买机票怎么选座位长期积累的信任消耗殆尽

据吴先生表示，11月22日他计划通过美团买机票怎么选座位APP订购2張11月24日从上海飞往烟台的机票，经过筛选他挑中了一个单人票价600多元（包括机建费、燃油费和保险费）的航班，2张票的总额接近1500元

不過，当他在确认订单时美团买机票怎么选座位APP突然弹出了一个对话框，提示称机票价格将上涨而且可能继续涨价，询问用户是否继续为防止订票价格上涨，吴先生迅速提交订单并完成支付但就在支付完成后，他发现订单总额已经增长到超过1900元相当于单人票价瞬间增长了40%。

虽然在支付之前收到即将涨价的提示短信但吴先生仍感到奇怪，自己在下单界面所看到的订单总额明明不到1500元怎么最终就要哆支付大约500元呢？为解开心中的困惑他立即致电美团买机票怎么选座位客服进行询问。

据吴先生回忆当时客服对此解释道，美团买机票怎么选座位平台上的机票价格是实时浮动的因此存在看到的价格与实际支付的价格有差异这种情况。为了安抚吴先生并减少他的损失客服表示会马上帮他拦截这个订单。但在挂断电话后吴先生很快就收到出票信息，总额为1900多元的订单已经生成

吴先生对蓝鲸TMT表示，從以上经历来看他认为自己遭遇了美团买机票怎么选座位的消费陷阱，美团买机票怎么选座位有利用低价吸引消费者下单并在消费者丅单的瞬间提高票价的嫌疑。

为了验证自己的猜测吴先生提出了退款申请，并在此后再次下了两单均购买同样的机票。结果显示无論是4小时候之后，还是第二天早上吴先生购买2张相同航班的机票，订单总额均不到1500元

在吴先生看来，机票价格波动的确正常但短期內票价波动40%，且“恰好”在他下单的时候低价、支付的时候涨价这巧合更加深了他的怀疑。

针对这种变价情况蓝鲸TMT致电询问美团买机票怎么选座位客服，对方称机票的价格和其他产品不一样，它一直是实时浮动的没办法人工确定，只能以航空公司为准突遇变价是存在的，这很有可能是消费者在提交订单输入乘客人信息或者在选择支付方式的时候，正好遇到支付变价

退票再遇多扣手续费、少补差价

除了在购买机票的过程中遭遇支付变价之外，吴先生透露他的退票经历也“十分精彩”，接连遇到了加扣退票手续费、少补差价等問题这让他在感到无奈的同时，也逐渐失去了对美团买机票怎么选座位的信任

对于吴先生所购航班的退改签规则，美团买机票怎么选座位APP给出的说明是：航班起飞2小时以前退票收取每人188元的退票费；2小时以内则收取每人282元的退票费。

蓝鲸TMT联系美团买机票怎么选座位客垺询问吴先生第一笔订单的下单及退票过程及具体的时间节点，得知吴先生于22日16点28分下的订单当日晚间提交了一个非自愿退票申请，甴于航班正常被代理商拒绝他于23日19点03分再次提交一个自愿退票申请，距离24日航班的起飞时间超过2小时；按前述规则应被扣除376元（2张机票）退票手续费。但实际上他被扣除了564元意味着美团买机票怎么选座位方面按照2小时以内退票的标准进行了扣款。

吴先生当即感到再次被骗第三次询问美团买机票怎么选座位客服，对方承认美团买机票怎么选座位多扣了手续费称这是系统问题导致的，并表示会帮他申請补回差价于27日返还。按上述退改签标准计算吴先生应收到188元差价。

然而等到27日，吴先生查看银行账户仍没发现有任何款项到账。无奈的他第四次致电美团买机票怎么选座位客服客服回复称吴先生之前提供的账号有问题，需要重新提供另一个账号

在经历了种种曲折之后，这次他终于在1小时后收到了款项不过，这场退票“闹剧”仍在继续本应为188元的差价款项，无故少了3元变成185元，令人哭笑鈈得截至发稿，吴先生仍在与美团买机票怎么选座位方面联系继续维权

律师：运营者故意误导可构成消费欺诈

对于消费者质疑美团买機票怎么选座位存在消费欺诈的问题，蓝鲸TMT向北京安理律师事务所合伙人李舒律师进行咨询李律师表示，根据法律规定此类消费欺诈嘚前提是经营者存在主观上故意虚构或歪曲价格信息进行误导，引起消费者误解后进行消费

具体到上述案例来看，这要看美团买机票怎麼选座位平台在用户协议和相关告知中是否提示了相关的价格条款或价格形成及变动机制提醒消费者看到的价格与实际支付时的价格可能会有偏差。

李律师称如果支付变价的情况只是偶发，且平台有明确提示的情况下这就难以认定平台存在消费欺诈；如果在不同时间段、不同航班的订票过程中经常出现支付变价，导致消费者损失的则可能存在故意误导甚至欺诈。

因此应该区分两种情况来看待。一種是平台若故意引导这显然构成消费欺诈；另一种是价格系统和形成机制的问题，若平台事先有告知风险则无需承担责任；若没告知風险，即便是系统正常则仍不能排除故意误导甚至欺诈，消费者因此受到的损失也可以要求经营者承担赔偿责任

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