岗位职责:1、满意度电话、NPS电话调研电话拨打、投诉回访电话拨打；2、电话数据整理；3、其他领导安排的工作。任职资格:1、中专学历及以上；2、工作认真负责；3、有过工作经验优先。优先条件:声音柔美，普通话标准优先。工作地址 北京 - 海淀区 - 中关村 - 中关村互联网教育创新中心12层（爱智康）
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无忧工作网版权所有(C)51job.com（沪ICP备）4.6K590 条评论分享收藏感谢收起赞同 1.2K126 条评论分享收藏感谢收起拼多多之于淘宝的启示
拼多多上市之后，并没有像其他IPO企业一样名利双收，相反得到的确实媒体的质疑与攻击。但是作为一名产品人，我们需要思考的是，拼多多凭什么走到今天？是靠卖假货吗？是靠腾讯的流量支持吗？是靠社交电商的模式吗？淘宝电商怎样规避威胁呢？
拼多多凭什么走到今天？
2015年9月，拼多多微信公众号上线，两周后粉丝破百万。
2015年11月，微信公众号上线两个月，没有投广告，用户突破1200万。
2016年1月，拼多多付费用户突破1000万，且单日成交额突破1000万。
2016年7月，拼多多B轮融资，获得来自高榕资本、IDG和腾讯的投资。
2016年9月，拼多多和拼好货合并，用户破亿。
2016年11月，日均订单超过200万，单日流水破2亿。
2017年9月，用户破2亿。
2018年7月，用户破3亿，并且IPO。
究竟是怎样的引擎驱动着拼多多如此迅速的发展？
很多人会说拼多多的成功来自于腾讯的资金和流量支持，来自于拼多多的创新的社交电商模式，那么，在拼多多之前的腾讯电商——微店为什么没有成功？
微店作为腾讯系电商的代表人物，在微店推广前期，使出了QQ+微信宣传打法，在2013年9月上线一个月后，便积累了100万注册用户，在当时的互联网环境下，用户增长是非常成功的。
微店也应该是社交电商的早期践行者，又是腾讯的亲儿子。相比于2015年9月才成立的拼多多，为什么微店后面的发展却赶不上拼多多了？
社交属性不同，用户参与门槛自然也不同
微店网对微店的本意是：开网店无需库存，无需发货，不用处理物流，只需通过社交圈进行推广，即可从网络销售中获得佣金收入，是一种高效的网络分销模式，供应商负责发货，微店主负责推广。
也就是说每一层分销商都会从中加一次价，把商品在自己的社交圈进行推广，分销商和平台都不接触繁重的供应链和物流，在手机上就能开店赚钱；供应商通过多层分销商拓展自己的商路，看上去确实是个对三方都不错的好生意，然而这样生意的天花板很低。
试想一下：你朋友圈有个好友在微店上对商品加价，然后把商品卖给你，你会买吗？你知道这件商品经过几次加价了吗？
这样，社交不平等的问题就暴露了出来，因此微店的“社交电商”和拼多多的社交电商就也出现了根本性的差异，社交最重要的特点的就是去中心化、平等。
拿社交的定义回看微店的模式，你会发现微店并不是社交属性并没有那么强，更多的是借助分销商的社交去完成商品的分销。
这也是为什么抖音更多是内容社区，而非短视频社交产品，依靠网络红人为中心的社交圈本质上就失去了社交平等化的特性。
同样微博更多意义上也只是社交媒体，而非社交产品，这也是和微信差异化的地方。
拼多多去中心化、平等的社交属性进一步完善了其社交电商的闭环。借助微信的强社交及自身优秀的营销策略，充分利用人们贪便宜的心理，使得拼多多购物的链接在微信中得以大肆免费的传播。
一方面不断获取到新用户，一方面不断提高了交易量。用户发起的商品链接，一方面来源于主动在拼多多发现的商品，一方面平台会通过公众号向用户推送商品的链接。
通过社交分享降低了菜鸟上的不信任性，这一点很重要，至少转换的心理门槛得到降低。
利用微信生态工具，让整个交易体验做到最大的极致，使得使用门槛降到最低。
拼多多带来的消费升级
要不是拼多多的飞速发展，很多人估计都不会去研究中国的另一面。
从拼多多用户分布情况看，三线城市占23%，四线及以下城市的用户占42%，二者总和达到65%，而拼多多一线城市用户比例仅占8%。
拼多多将我们从前没看到的那一部分现实世界呈现了出来，我们发现真实世界还有一部分竟然大得超乎想象。
当我们在为买什么样的奢侈品才能配上自己、买房买车而发愁时，却很难意识到80%的中国家庭，人均月收入不超过3000元。当我们身边都是985、211及海外名校出身的同学时，却很难意识到拥有大学本科学历的中国人，不超过6%。
这其实就是真实的中国，因为我们不是拼多多的用户，不了解拼多多的用户，所以媒体人才会去质疑甚至谩骂。
因此，一二线城市认为拼多多带来的是消费降级，而拼多多给来自于三四五线城市用户带来的是消费升级。这种消费升级更贴切的是三四五线城市用户消费渠道的升级。
爱美之心，人皆有之。就算是没有太大消费能力的用户，他们心里其实也渴望高品质生活。
之前，这些用户没有渠道去买到价格便宜、相对好用的产品，并且淘宝、京东上的商品都是针对收入较高、追求高品质生活的用户人群。随着淘宝、京东对消费升级的层层迭代，他们都去争夺社会金字塔的头部用户这块饼，却忽略了社会金字塔底部用户的消费需求。
这时候拼多多的出现，就满足了三四五线城市的低收入用户对消费升级的诉求。
举个例子：之前我家没有液晶电视，是因为我不追求品质生活吗？
并不是，因为液晶电视很贵，一台要千元左右，现在在拼多多上面，我可以花399元买一台液晶电视，召集朋友砍价还能更便宜，我不管什么高级大牌，质量过关就可以，对于人均可支配收入只有2000元左右的家庭来说，这无疑是个great choice。
拼多多就是这样一个聚合了社会长尾用户、淘宝京东的小流量商家的平台，对于拼多多的消费者和商家，都无疑是一次消费升级，一次消费渠道的升级。
拼多多的成功离不开淘宝京东的用户教育
电商平台重在于“人”、“货”、“场”，拼多多和其他电商平台不同之处在于充分挖掘了“人”这一要素，牢牢抓住了三四五线城市低收入长尾用户的消费升级需求，借助其自身的朋友圈强社交，完成了病毒扩张。当然这其间肯定是离不开前人的铺垫。
阿里巴巴做了中国电商科普的工作，把那些完全对互联网电商没有概念的人拉到网上来。通过阿里京东的用户教育，加深了用户对网络支付的交易信任。
另外移动互联网时代以淘宝、美团为首的团购理念，在消费者心里根深蒂固。
通过淘宝、京东对用户的电商科普教育、交易信任教育和团购理念的教育，使得拼多多再成建制、成体量地获取商家和用户时，已经不需要这么艰难的扫盲过程了。
2015年很关键的时间点除了拼多多的上线，还有淘宝的打假活动。从PC互联网时代到移动互联网时代，当一家公司发展的极其迅速的时候，总是会暴露出很多问题的，之前的淘宝、现在的拼多多。
让中小企业没有难做的生意是淘宝的使命，一大批中小企业确实因为淘宝而找到自己的商路，可是随着淘宝的打假力度不断攀升，消费升级的浪潮不断的推动，使得淘宝的头部流量被大牌商家占据，中小企业的流量红利渐趋消失。很多淘宝小商家就死在不计成本的砸钱烧广告寻求流量的路上，而非货物销不出去带来的亏损。
2015年9月，拼多多的上线无疑为淘宝中小商家带来了新的精准流量，使得很多淘宝中小商户开始转战拼多多。
淘宝的技术生态优势会是拼多多最大的威胁
究其淘宝中小商户出走的原因，更多还是在于中小商户的流量流失，导致销路不畅，使得淘宝商户不得不另辟蹊径。
毋庸置疑淘宝仍然是电商行业龙头，占据着电商行业的头部流量。如果为了吸引中小商户，那么是否可以做出以下的假设？
调整搜索query排序策略提高中小企业曝光率
与其说淘宝是一家电商公司，不如说淘宝是一家搜索公司，挣的也都是广告收入。那么中小商户在资金支持、精准的广告投放能力上肯定是不如淘宝头部商户的。
那么能够去帮助中小企业拓展商路的重要举措，可在商品搜索query排序策略上下功夫。
通过商户交易量、好评量、好评率、品牌加成、正向评价关键词加成等核心指标的反馈，调整其中的权重比例，提高中小商户的商品曝光率，让中小商户能够以更低的成本去发展生意，让头部商户严格要求自己为消费者提供更加优质的服务，让良币驱逐劣币。
整合淘宝生态优势吸引拼多多的消费人群
2018年5月，阿里巴巴集团CEO张勇提出了“淘宝为天、菜鸟为地”的新理念，同时凭借着阿里自身的移动支付技术，使阿里电商形成了正向闭环。
从拼多多的用户需求来看，三四五线城市的低收入用户其实也在渴求消费升级，一种通过低价、消费时间、发动社交的手段去获得更好的商品和服务的消费升级。
从这样的用户行为回看拼多多整个的模式，拼多多是一家以游戏为主线撬动社交进而带动电商的平台，消费者除了可以用更低的价格获取商品服务之外，还额外收获了游戏的趣味性。这也是拼多多模式给我带来的对淘宝的思考。
借助支付宝中蚂蚁森林和蚂蚁庄园的趣味性，撬动三四五线城市长尾用户的社交能力，根据蚂蚁森林或者蚂蚁庄园中的成果，在践行公益的同时，提示用户可以在淘宝以更加廉价的价格获取对应的商品。
另外借助阿里菜鸟强大的运力，为消费者带去更加优良的用户体验，使淘宝、支付宝、菜鸟的阿里生态正向闭环的优势发挥到极致。
消费升级的浪潮一直在时代的长流中向前推进，拼多多未来的发展依旧暗潮涌动，上市之后的股票大跌就看出其转型的困难，另外淘宝的霸主威胁依旧是拼多多最大的麻烦。
拼多多带给电商的启示很多，包括对电商行业的认知、对中国国情的认知、对新的电商模式的认知、对价值观念的认知等等。
借助梁宁老师的一句话:
这是一个消费升级的时代，世界被不断重构，所有东西都值得重干一遍，成就你的其实就是你的价值网，谁在依赖你，这才是这件事情的本质。
本文由 @余鹏飞 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
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