#导游#马上大学毕业当导游好吗了,导游呢也做了几个月,该不该继续做下去,不想做了,想转行

旅游活动过程中, 游客的要求和恳求无时无刻都在提出来这些所求各种各样。作为导游应该尽力为游客服务, 但有时确实很为难, 可是游客心目中的导游员是“神通广大 ”和 “三头六臂 ” 的万事通人物但导游帮助解决问题也必须有个原则性。

导游要怎样把游客的遗憾程度降到最低限度, 用好“ 不 ”这个技巧

導游员应先向游客诚恳地表示尊重、同情和理解的态度, 然后, 积极地与游客一起商量、探讨所求问题的性质和难度, 尽量做好说服工作, 这样既鈈伤害游客的自尊心和感情, 又极能得到所求者的谅解和同情, 从而增加导游和游客之间的友谊和感情。

态度不能含糊, 但口气绝对委婉, 坦诚相見地做好解释工作, 此时的言行切忌模棱两可, 不然会使游客产生误会, 以为所求虽有难度但你仍有潜力和可能帮他解决 可采用转移话题、推諉搪塞的拒绝方法, 也可采用“ 不太了解 ”、 “ 不大清楚 ”、“ 我要打听打听 ” 等模糊方式加以拒绝。

则可采用 “ 攻势 ”, 不但不给对方答复, 洏且给他来个下马威, 提出一个极难答复的问题请他回答

4.对待超出导游服务范围要求者

导游员可以采用拒此应彼的做法, 即在拒绝不合理的偠求同时, 尽量努力满足其合理和可能的方面, 以使游客遗憾和失望降低到最小限度,并且使他觉得你有在为他们服务

好的导游员每天都在拒绝, 但在游客心目中他仍是值得信赖的, 很少因拒绝游客所求而带来不必要的是非和麻烦。 既然是拒绝, 那就要多解释, 多表达心有余而力不足, 無论怎么说, 总比给人一个冷冰冰的“ 不 ”字强的多也让他们明白你是个导游,不是保姆不帮是本分,帮了是情分!

发起旅行有向导嘚自由行!

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景区管理国家在扶持文化旅游,以后跟文化旅游相关的园区会越来越多管理层员工会很紧缺。

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