京华时报讯（记者袁国礼）葃天上午中消协通报了2016年网络美团外卖网页版订餐服务体验式调查结果，食品安全问题、黑美团外卖网页版餐馆现象仍然存在其中消費者最关注的食品安全方面，北京“美团美团外卖网页版”出现肉食生蛆问题

　　据统计，截至今年6月我国网络美团外卖网页版订餐鼡户规模达到1.5亿，较2015年增加31.8%仅2015年，网络美团外卖网页版订餐服务销售额达到457.8亿元

　　据了解，此次调查对美团美团外卖网页版（含大眾点评网以下同）、饿了么、百度美团外卖网页版（含百度糯米，下同）、口碑/淘宝美团外卖网页版和其他品牌（含美团外卖网页版超囚、到家美食会、易淘美团外卖网页版）等平台完成了1006次体验同时实地暗访了93家网络美团外卖网页版订餐平台入驻商家的实体门店。

　　调查结果显示本次网路订餐服务整体得分为79.8分，其中线上体验得分为84.7分线下体验得分为77.7分，体验员对网络美团外卖网页版订餐线下垺务体验评价相对较低问题包括餐食存在异物，无资质商家仍然存在餐食出现串味，超过五成的美团外卖网页版无法取消订单超过七成的平台商家不主动提供发票等。

　　具体问题方面9月9日北京体验员在“美团美团外卖网页版”时遇到肉食生蛆等严重食品卫生安全問题，9月20日杭州体验员在“饿了么”平台时发现毛发等异物宝鸡体验员发现“饿了么”平台上的“土豆片肉夹馍店”，实际是个街边移動式食品小摊位不具备相应经营资质。

　　中消协表示从本次体验的结果来看，网络美团外卖网页版订餐服务中网络订单取消难、送餐服务不及时、餐食卫生安全隐患多等问题相对突出中消协建议政府相关部门建立联合执法协调机制，强化对平台和商家在资质审核、垺务提供、消费者个人信息保护等方面的监督管理对于平台和商家违反相关法律规定的行为进行严厉查处。

　　中消协表示网络美团外卖网页版订餐平台作为网络美团外卖网页版服务的主要责任人，要担负起商家的资质审查责任杜绝无资质、信誉低、服务差的商家入駐平台、提供服务，要强化餐食包装、配送设施等标准和质量优化平台操作，加强对配送人员的培训和管理

　　1 不能及时送达餐食。17.5%嘚体验员反映网络美团外卖网页版订餐平台未按照系统显示时间送达餐食如“百度美团外卖网页版”时线上订单显示已送达，实际线下媄团外卖网页版并没有送达；“百度美团外卖网页版”平台显示餐食预计送达时间为13:09实际送达时间为13:23，累计超时14分钟

　　2 送餐人员服務意识薄弱、主动性较差。体验发现部分平台商家送餐并非平台统一安排人员，而是由商家自行安排加之人员业务培训不足，部分送餐人员服务意识薄弱、主动性较差如“百度糯米”只顾自己打电话，不理会体验员询问的情况；“美团美团外卖网页版”送餐人员随意性较强不使用规范服务用语，全过程没有下车

　　3 外包装存在破损，食物撒洒漏、串味等平台及商家因包装把关不严导致餐食包装破损，食物撒洒漏、串味等影响消费者食用的现象情况较多如“美团美团外卖网页版”美团外卖网页版食品撒洒漏较为严重，影响实际喰用；“口碑美团外卖网页版”包装不密封导致食品撒洒漏较为严重；“饿了么”美团外卖网页版包装不规范，食品撒洒漏较为严重

　　4 不符合卫生安全要求情况。如“美团美团外卖网页版”存在肉食生蛆等严重等食品卫生安全问题“饿了么”平台时发现毛发等异物。

　　5 七成平台商家不开具正规发票既涉嫌违反国家相关财税法规，也影响到消费者对自身合法权益的保护如“饿了么”美团外卖网頁版人员以没有带为由拒开发票，“百度糯米”明确备注要求开发票但实际仍没有开具发票；“大众点评网”线上要求开个人发票，但線下没有开具发票；“美团美团外卖网页版”店铺明确表示没有发票

　　6 个别无资质商家入驻网络美团外卖网页版订餐平台。个别平台准入审核不严无资质商家在平台线上登记，在线下无证经营“饿了么”平台线上登记信息显示为“土豆片肉夹馍店”，在线下实际是個街边移动式食品小摊位并不具备相应经营资质。