管理培训班哪里有？希望能你希望通过培训,提升哪方面的能力提升自己。

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-19 13:05 标签： 你希望通过培训,提升哪方面的能力

岗位胜任力、人力资源战略管理、人力资源规划、绩效考核、薪酬管理、培训开发、组织设计与工作分析、任职资格管理、企业发展战略、市场营销、管理信息系统、EHR

客户投诉处理技巧与投诉管理能力提升课程

培训，通过培训，为各级管理工作者如何做

好投诉管理工作提供科学的指 提升企业整体投诉管理水平，

提升客户满意度，通过有效的投诉管理对不满客户进行安抚和服务补救，最终将这些投诉客户转变为满意客户，从而使整体的客户满意度和客户忠诚度持续提升。

各级管理人员；客户服务人员；售后服务人员；市场营销人员

客户投诉处理技巧与投诉管理能力提升课程特色与背景

电商客服课程之投诉及中差评处理技巧培训，使学员掌握不同客户类型的沟通要领，深谙投诉处理的原则，养成阳光心态，学会揣测客户真实想法，尽可能避免产生歧义，掌握投诉及中差评处理的沟通策略、沟通方式和化解技巧，避免负面评价的病毒式传播。

银行客户异议处理与抱怨投诉处理技巧培训，使学员学会为客户普及理财观念，让客户了解和懂理财，从客户认知源头减少异议，能构建客户异议认知系统，掌握客户异议背后的根本原因，了解客户的心理动态，学会如何从根本上有效处理客户异议，而不是跟着客户的表象团团转，训练专业的服务沟通技巧与情绪疏导技巧。

银行投诉抱怨与突发事件应急处理培训，内容涉及解决客户投诉抱怨的重要意义，投诉抱怨处理步骤，银行突发事件的种类等，旨在使学员了解银行常见的突发事件，掌握突发事件处理流程，掌握客户投诉的原因和解决办法，增强员工应对突发事件的能力。

银行投诉处理与应对课程，使学员学习如何与不同的客户进行有效沟通，建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制，了解客户投诉的主要类型特点，分析客户投诉的真实原因，正确处理客户投诉，掌握有效处理投诉的技巧。

反映客户的意见和不满，是衡量公司服务水平的重要依据，而且客户投诉为公司提供了改善服务的信息资源。投诉管理体系的优化工作包含了事前、事中和事后投诉管理优化和完善工作，而对于企业而言，做好事中投诉质量控制，实现对公司服务管理和营销管理工作指导和支撑，客户投诉满意度才能得以提升。

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员工心理问题识别与处理EAP版培训，帮助学员了解员工在不同发展阶段的心理反应，尊重人格差异，有的放矢，提高思想沟通效能，及时应对员工不良心理状态，保持员工积极平稳的心理状态，掌握打开员工心灵门窗的一把金钥匙，了解《精神卫生法》核心思想，对心理辅导工作比较有针对性、法律性。

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、事后分析挖掘与改进的完备投诉管理体系；

       投诉处理效率方面，投诉处理工作缺乏快速响应与集中处理的工作机制，投诉处理效率不高，处理超时的现象比较普遍；

      系统支撑方面，缺乏投诉处理平台或投诉处理平台功能单一，未能起到全面支撑投诉

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制造业中高层管理能力提升培训，通过6C和6D手法的有效运用，将企业运作打造一条高效运作、永续不停的“印钞机”，实现客户订单的快速处理，针对中高层管理的6C手法和6D管理法，人际关系管理与高效会议，企业问责机制。

塑造班组高效执行力培训，帮助学员了解生产现场管理方法，正确认知执行力的意义与执行力塑造的作用，较为系统形成班组执行力建设体系，掌握和员工执行力塑造的策略与方法，掌握班组执行力的基本策略与方法。

从管理到建设课程培训，使学员能够正确认知班组长的管理角色和工作职责，能够区分班组管理和建设的层次，在工作中能够以班组管理为基础、以班组建设为提升，有效开展班组工作，理解班组长权力形成与制约因素，能够用有效的方式发挥自身影响力。

班组管理中的有效沟通培训，以同理心为前提，有效的运用沟通技能与方法开展班组工作，理解组织沟通管理意义，从组织管理角度规划沟通过程，使受训者通过系列的沟通技能演练，有效提升班组管理中的沟通能力，提高班组长的岗位履职能力和水平。

      组织支撑方面，组织架构急待完善，投诉管理的职责需要明确，相互推诿、投诉处理与投诉分析工作缺乏专业化的工作团队，整体投诉处理能力不高，投诉分析工作缺乏有效指导；

      投诉管理工具建设方面，现有投诉管理工作多数凭经验积累，没有一套完备的管理工具与科学的手段作为投诉管理能力提升的智力支撑。

      因此，提高投诉处理能力，把投诉转变为满意度和客户忠诚度，转变为服务价值，对于企业而言至关重要。

 培训目的通过培训，为各级管理工作者如何做好投诉管理工作提供科学的指导，提升企业整体投诉管理水平，提升客户满意度。

1、为规范企业客户投诉管理工作，为投诉管理工作提供清晰指引，实现“以客户为导向”，保证各级工作人员在统一的投诉方针指引下以最快捷的服务解决客户投诉，达到降低客户投诉量的目标。

2、针对企业投诉管理体系建设短板项对现有制度、流程进行梳理与优化，为企业投诉管理能力提升工作提供制度与流程保障。

3、通过有效的投诉管理对不满客户进行安抚和服务补救，最终将这些投诉客户转变为满意客户，从而使整体的客户满意度和客户忠诚度持续提升。

3、 如何认识和看待投诉

第二部分 投诉管理职责

1、 牵头处理部门与协助处理部门

2、 各部门投诉管理职责划分

第三部分 以客户为导向的投诉管理细则

1、 以客户为导向的投诉管理体系界面

2、 以客户为导向的投诉管理管理原则

3、 客户投诉的分级管理

4、 客户投诉的时限管理

第四部分 客户投诉统计分析、通报与整改

1、 投诉统计、通报与上报

2、 投诉分析意见与整改

第五部分 客户投诉管理体系优化

1、 客户投诉管理体系优化总则

2、 事前预防体系优化

3、 事中处理体系优化

4、 投诉事后分析与改进体系优化

第六部分 一线人员投诉处理技巧

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银行网点实用投诉处理技巧培训，会给到学员一个完整的投诉处理流程，破解以往投诉中的难题，学会把投诉做成营销的机会、了解客户投诉产生的原因，充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性，学会控制自我情绪，保持正面、积极的客户服务状态，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧。

房地产客户投诉处理技巧与卓越客户关系培训，旨在使学员正确面对客户投诉，掌握处理客户投诉的现场技巧、沟通技巧和应对客户投诉的技巧，掌握客户投诉的心理动机分析，提高投诉处理的针对性。

营业厅投诉处理技巧培训，旨在使学员掌握客户投诉处理中服务的技巧，掌握客户投诉类型及相应处理技巧，掌握常见疑难客户投诉的处理技巧，掌握客户投诉心理及情感需求，让大部分投诉处理在萌芽期，掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧，掌握因投诉带来的服务情绪的自我调控。

1、 投诉处理的基本原则

2、 平息客户投诉的六个步骤

3、 有效处置客户投诉的沟通技巧

4、 难缠客户的投诉处理方法与技巧

5、 处理投诉过程中的大忌

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机会一直都在自己手上，不是如果，而是自己愿不愿意去抓住，去实施

至于哪一方面的话，我倒是觉得我到处都是缺点，这是真的，不过我也有自我安慰的方法，那就是人本无完人，何必要让自己自寻烦恼呢，这是很消极的，所以，只能是自己发现自己很没用的时候，用来安慰自己，平时的话，要时刻记得提升自己的缺点

 9月18日上午，昆明医科大学第二附属医院中层干部综合能力提升培训班在校（院）举行开班式，梅毅全副校（院）长出席并致辞，昆明医科大学第二附属医院党委书记李琳作开班动员讲话，院长王平主持。

梅毅全同志在致辞中就为什么学、学什么、怎样学讲了三点意见。一是要提高政治站位，把握党员干部的基本要求。我们党的首要属性是政治属性，党员首要的身份是政治身份，党的领导的首要内容是政治领导。旗帜鲜明讲政治是中国共产党作为马克思主义政党的根本要求和显著特征，每个党员干部任何情况下都要时刻想到自己是组织的一员，自觉做到思想上认同组织、政治上依靠组织、工作上服从组织、感情上信赖组织，严格遵守党的纪律、执行党的决定，任何时候都与党组织同心同德，忠贞不贰。中国共产党人的初心和使命就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。党的根本宗旨就是全心全意为人民服务。党员干部必须坚持以人民为中心的发展思想，坚持人民主体地位的首要原则，坚持人民至上的执政理念，把人民放在心中最高位置，始终做到心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒，把忠诚于党同忠诚于人民有机统一起来。二是要牢记党员身份，增强学习理论的自觉性。政治素养和政治素质不是天生的，而是通过学习得来的。坚持“党校姓党”是党校工作的根本原则，党校承担着为领导干部补钙壮骨、立根固本的重要任务，要“补”的是关乎共产党人理想信念的精神之“钙”，要“固”的是领导干部对马克思主义的信仰之“本”。到党校培训是政治培训，是组织对党员干部的关心，同时也是党员干部的义务，要求学员通过培训，切实掌握一个“科学理论”、两个“坚决维护”和三个“一以贯之”。三是要加强党性修养，提升敢于担当的能力素质。习近平总书记强调：“干部干部，要干字当头。这既是职责要求，也是从政本分”；“担当大小，体现着干部的胸怀、勇气、格调，有多大担当才能干多大事业”。有职务就有责任，有责任就要敢于担当、善于担当。党的干部是人民选出来为人民服务的，更应该勤政敬业、以上率下，用铁的肩膀扛起肩负的担子，做人民的公仆，就要多一份责任、多一份辛劳、多一份担当。作为党员干部，不论在什么地方、在哪个岗位上工作，都要增强党性立场和政治意识，经得起风浪考验，把“旗帜鲜明讲政治”落到实处。同时,梅毅全同志还向昆明医科大学第二附属医院长期以来对校（院）工作的支持表示了诚挚的谢意，要求干部教育学院和相关部门要做好教学服务等工作，为培训班提供良好的学习、生活保障条件。

李琳同志在动员讲话中指出，党的干部是党和国家事业的中坚力量，医院一直把培养选拔干部作为一项长期的战略任务来抓，把加强理论学习和实践锻炼作为提高干部素质的重要途径。希望参训学员珍惜这次难得的学习机会，切实提高思想认识，增强使命感和责任感，自觉加强学习锻炼；要深刻认识到此次教育培训的重要意义，进一步增强学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神的自觉性和紧迫性，妥善处理工学关系，沉下心来，认真学习；严格遵守培训班各项管理规定，保证培训质量，始终保持虚心的求知心态，认真聆听辅导报告，紧密围绕培训主题、讨论思考题，联系岗位实际深入思考，积极交流，认真撰写心得体会。新时代新担当新作为需要有底气和能力，医院举办这次培训班也就是为鼓足大家敢于担当的信心，提升工作的能力和水平，要力求通过集中学习培训，真正把党的十九大精神“学懂、弄通、做实”，切实用培训成果指导实践、推动工作，真正做到学有所获、用有所成，不断增强干好本职工作的底气和能力。

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