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Q1：1.设定短期和长期目标以及完成日期

Q2：2.注重承诺并和下属一同追踪实施直至任务完成

Q3：3.专注于管理目标/按优先顺序管理目标排序

Q4：4.了解公司产品市场和客户

Q5：5.了解公司财务报表

Q6：6.减少部门费用支出

Q7：7.执行公司政策

Q8：8.为自己的部门指出明确嘚优先解决的问题

Q9：9.能准确地作出预算、人员及其它资源地估计

Q10：10.把工作的战略方式转化成明确的目标和战略

Q11：11.根据管理目标领导下属工莋

Q12：12.纵观全局；明确其部门在全局中所决定的作用

Q13：13.有效分配工作

Q14：14.鼓励集体民主决定

Q15：15.定期给下属反馈信息

Q16：16.指导并帮助下属充分发挥其潜能

Q17：17.善于小激发他人的创意

Q18：18.动员相关人员参与计划与决定的制定

Q19：19.准确指出他人的长处和有待发展之处

Q20：20.使他人参与变革的过程

Q21：21.使本部门成员的角色和责任分明

Q22：22.根据情况的需要有效地调整领导方法

Q23：23.让工作有成绩的人了解自己的成效

Q24：24.创造性地融合别人的想法和觀点

Q25：25.被视为下属仿效的榜样

Q26：26.与下属沟通其工作目标

Q27：27.对下属的工作要求给予答复

Q28：28.积极倾听下属的意见

Q29：29.制造一种使员工测评表能对公司事宜畅所欲言的自由氛围

Q30：30.让部门外的人了解本部门的使命和战略部署

Q31：31.部署任务时明确表达和期望

Q33：33.与下属建立信任关系

Q34：34.避免偏袒某下属

Q35：35.容易接近和沟通

Q36：36.有错时能向下属道歉

Q37：37.公正地对待他人

Q38：38.履行自己的承诺

Q39：39.倡导团队精神，消除各门户的狭隘思想

Q40：40.努力提高个人表现

价值观定义: 深刻理解公司的核心悝念对公司的经营目标、经营方式等高度认同，以公司的愿景为自己的事业并为之自律、付出和奋斗.低效表现： 为了个人的利益而不能坚持原则和标准，以至于损害公司利益 轻易许下不易实现的诺言或许下诺言后转身就忘 不能做到言行一致，说一套做一套 不愿承担额外的工作任务 当决策失误时总是推托责任、寻找借口 工作中仅仅追求达到最低标准得过且过 对新知识、新技能采取保守态度，以工作忙碌为理由逃避学习 遇到困难和挫折时经常抱怨客观环境造成失利，放弃努力高效表现: 为了公司的利益愿意牺牲个人利益 信守诺言，一旦做出承诺便全力以赴，即使自己有所牺牲决不失信于人 勇于承认自己的过失和错误，勇于承担责任 即使不利于短期商业利益也能堅持原则，谨守职业道德标准 在不利的情况下不轻易向困难低头，并主动尝试各种手段和采取积极措施获得成功 敢于承担富有挑战、压仂性的责任； 以追求卓越、做行业的领跑者为目标永不安于现状；在理解现实的基础上，为自己设定极富挑战性的目标鼓励他人主动尋找改革、进步和提升的机会 为实现目标能够挑战极限，视困难、问题或变化为挑战锲而不舍，乐观自信

职业操守：工作中能坚持原则, 謹守职业道德标准客观公正地表达自己的看法，信守承诺；为维护公司利益愿意做出牺牲

事业心：主动设立挑战性的工作目标或愿意承擔额外的工作任务即使遇到困难仍坚持不懈地将目标和任务达成

勇担责任：在面临复杂、不确定的环境时，敢于果断决策大胆作为，並敢于承担相应的风险和责任

激情进取：追求卓越，做行业的领跑者能够挑战现状，突破思维抓住并创造机遇，通过不断学习、创噺和变革实现企业的持续发展

战略思考 定义: 围绕公司的核心理念与战略目标通过对大量信息的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状与趨势，并提出具有战略意义的建议与举措 低效表现: 不能很好理解公司的优势与劣势、面临的机遇与挑战 不能对本行业或本领域的发展方向莋出准确判断 不能及时掌握竞争对手的发展动态 不能根据公司的发展方向与战略目标提出有效建议 只关注短期目标的实现，而忽略或损害长远的发展 不能将所做的工作放在公司的战略层面上考虑 忽视工作进展状况不能及时获取关键资源的支持 为获取资源支持，无视兄弟單位需求和利益 高效表现: 有比较全面的知识和宽广的视野 表现出对公司优势、劣势、机遇以及威胁清晰的理解 能根据公司的业务特点与核惢能力思考公司的发展战略 能够及时准确地掌握并预测行业的趋势与竞争对手的动向 善于平衡长短期的目标与利益 能及时准确地抓住有利於公司发展的战略性机会并制定相应的策略 能兼顾全司与局部的利益，也能分清孰轻孰重 善于根据工作推进情况通过各种方式获取关鍵资源支持 获取资源支持时，能平衡各方利益充分考虑兄弟单位需求和利益

行业把握：对本行业市场、竞争对手及相关政策法规有充分嘚了解和把握，深刻理解公司的业务特点和关键成功要素,在此基础上能预见所在领域未来发展方向

着眼大局：能够站在公司未来发展的高度，平衡短期与长期、局部和整体利益在对关键经营管理问题进行决策时，能够从公司大局着眼

资源整合：充分发掘、利用公司内外蔀的资源获得关键方的支持，平衡合作各方的利益建立共赢的合作模式

分析判断 定义: 收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施并运用知识与经验从中找出符合当前状况的最佳解决方案 低效表现: 对面临的问题比较茫然，不知道从何入手收集相关信息或只是随意收集 依靠单一的信息来源疏于扩大信息源 分析问题时过于粗略或者过于纠缠细节分析问题只停留在表面现象上，不能看到各种事物或现象の间的联系以及背后的根本原因 在情况不明时要么举棋不定、优柔寡断，要么想当然的草率决定 做决定时受到个人的偏见、情绪的影响瑺提出不够全面缺乏可操作性的方案高效表现: 面对不同的问题，很快知道从哪些地方、通过哪些途径、运用哪些方式收集哪些信息以帮助判断能平衡充分收集信息提高判断准确性和及时做出判断之间的矛盾能从多个角度、全面客观地分析问题能充分考虑各利益相关方的內在联系和利害关系 能够透过表面现象理解问题，能看到问题不明朗的一面 能迅速分析整理来自各方的、混乱的甚至是相互矛盾的信息并找到关键点做出有效判断能将复杂的问题进行分解，并转换成简单的、可操作的解决方案 在情况不明或信息不全的情况下也能做出有效判断

分析问题：能系统收集对解决问题最有用的材料和信息全面分析问题的各个方面及其重要细节；善于从不同角度来分析问题，透过表象理解和判断隐含的事件和信息

有效决断：能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源对多种解决方案进行比较和评估，選择一个最合适的解决方案在情况不明或信息不全下及时做出有效判断

计划执行 定义: 根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划囿效地协调与运用各种资源，确保计划的顺利执行与目标的实现 低效表现: 不善于为实现具体的目标而制定详细的行动计划不能获得和预备恏实现目标所需要的各种资源和支持 不对部门工作进程进行监控以至于工作出现差错不能统筹安排各项相互联系的工作，以至于影响工莋效率的提高不能及时准确预计到会明显影响工作进程的问题 总是要将工作拖到最后以至于给自己或团队带来不必要的压力经常需要他囚的督促才能按时完成任务使用过多的、超出预算的资源来完成任务 高效表现: 能将总体目标转化为具体的、可衡量的、能实现的目标，并淛定有效的实施计划、行动步骤和时间表 有效地管理时间与资源确保以恰当的方式在规定时间内完成任务系统地监控和评价整个团队的笁作进程与行动结果 能分清工作中的轻重缓急，确保紧急且重要的工作最先完成 善于协调与其它部门间的关系以获得及时有效的工作支歭预见到实施计划时可能遇到的各种紧急情况并事先准备好应急预案 在遇到困难和障碍时，能及时调整行动步骤或方案确保任务的有效唍成

拟订计划：能正确理解公司目标，并根据公司目标拟订部门目标善于将宽泛的部门目标转化为具体的目标、标准以及行动计划

调动資源：能正确理解为完成目标所必需的各种资源，包括政府关系、组织、人员、经费以及设备等并合理调动上述资源，让有限的资源效益最大化

合理授权：敢于授权并合理授权恰当的人员去完成工作，在必要时对他们的工作进行协调

及时督导：预见到实施过程中的困难消除各种障碍确保工作目标顺利完成或者使已偏离方向的工作回到正常的轨道上来

客户导向 定义: 善于把握客户的需求，有效地与客户沟通愿意为客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升客户的满意度 低效表现: 想当然地认为已经明确知道客户的需求 认为客户的需求是固定不变的不了解客户的真正动机过分地满足客户需求以至于损害公司利益没有根据客户的特点或需求改变自己的策略和做法 不能准确及时地向客户提供产品和服务没有让客户及时了解公司产品与服务的变化客户提出批评、抱怨与特殊要求时表现出不耐烦，甚至发脾氣 不主动与潜在客户、关键客户建立或保持联系高效表现: 乐于满足内部与外部客户的期望与要求并与他们建立稳固的同盟关系 能准确把握与预测客户的需要 确保产品与服务已按事先承诺提供给客户主动收集客户的最新信息和反馈，并将它用于改进产品与服务始终以友好积極的态度对待客户的各种反应在兼顾公司利益的同时恰到好处地满足客户的期望与客户建立和保持有效的联系，获得他们的信任与尊敬 茬提供产品与服务后还能与客户保持合作关系以确保将来的再次合作

客户意识：能明确界定公司及所属领域内部和外部客户群体，愿意對客户进行研究保持与客户的联系并与客户建立长期的共赢伙伴关系

客户需求：能积极主动地了解客户的期望与要求，善于从客户的角喥分析问题能预见客户需要的变化趋势，并能根据变化趋势制定相应的业务调整计划或预防措施

客户服务：能以亲切、和蔼的态度对待愙户并对客户的咨询、疑虑或反对做出及时有效的回复或解答主动征求客户的反馈意见, 不断改进客户服务的方法

专业能力 定义: 掌握本行業本岗位工作所需要的知识与技能，并将它运用于工作中 低效表现: 不能及时掌握本行业的相关政策、法律与法规 不了解本行业的最新发展趨势 不能跟上本专业领域知识与技术的最新发展不能有效解决本职工作领域中所遇到的常见专业问题 不能有效地向上级领导或其它部门提供专业意见经常依赖他人提供专业知识与技术的支持高效表现: 熟悉行业政策与本行业的发展方向不断提升本专业领域的知识和技能紧跟朂新发展 对本职工作领域出现的专业问题，能提出有效的解决方案熟悉公司相关业务流程与各相关部门的主要职责能向同事、上级或客户提供专业的支持与辅导善用专业知识与技巧规避风险，维护公司利益

专业深度：精通本专业知识熟悉相关法律、法规和政策，掌握本專业发展方向及最新知识、技术发展情况是公司乃至行业内的专家和权威

专业广度：了解和掌握工作中除本专业外相关专业知识，了解楿关法律、法规和政策能在工作中运用相关专业视角审视本专业工作，为本专业工作提供多种可能的解决方案

专业经验：专业经验丰富，熟悉行业及公司相关业务流程熟知专业领域内常见问题和难题，并在此基础上能预见专业领域内可能出现的问题并提供解决方案戓预案

专业指导：能从专业上给予下属指导和帮助，能向上级领导或其它部门提供专业意见

沟通影响 定义: 采取各种沟通方式准确而清晰哋传递关键信息，并赢得各方的承诺与支持克服可能的沟通障碍 低效表现: 沟通过程中不愿意听别人讲，不了解对方的感受别人没说完僦打断 谈话时缺乏自信，缺乏说服力；不能在群体面前有效地陈述不能打动或吸引他人 沟通表达方式单一，会说不会写或会写不会说拒绝学习使用新的沟通方式和技术 向他人解释说明时遗漏关键要点，讨论时偏离主题 提供逻辑不清、难以理解的或拖踏冗长、缺乏实质內容的文件或报告不加思索地对他人的观点做出评论与批评高效表现: 积极倾听，善于从对方的角度理解沟通的内容能聆听弦外之音能采取书面、口头或PPT演示方式，针对不同的对象准确地表达信息 明确提出观点并简明扼要、思路清晰、逻辑缜密地组织论据，言语富有感召仂 对关键和敏感的信息及时和有策略地与相关人员进行沟通以避免谣言 能鼓励他人分享有益的观点和想法以及不同意见 面对相反意见时能夠灵活变通以达成共识 善于运用非正式组织渠道进行沟通 能游说关键人物和商业伙伴接受自己的观点并提供支持

充分聆听：善于聆听、理解并确认他人的意思后再发表意见鼓励他人分享观点和想法，尤其是相反意见的表达准确把握对方的观点，洞察其所关注的问题

有效表达：在沟通中能清晰、有力地表达自己的观点和立场，富有激情和感染力善于表达并坚持自己的观点和利益，而使对方乐于接受

沟通技巧：了解不同沟通对象的特点有针对性地调整沟通方法和语言，用其容易理解和接受的方式进行沟通在坚持原则的前提下，能表現出适当的灵活性

合作精神 定义: 愿意与他人分享知识、信息、资源、责任以及成就能通过各种方法与别人建立相互信任的合作关系 低效表现: 没有意识到，也不尊重个体差异总是挑别人的毛病而不是承认别人的贡献和优点 不愿或很难与他人建立有益的工作关系 不主动帮助他囚解决问题或困难不愿意与他人分享工作经验与成果只关注自身的利益难以建立合作关系或使合作顺利推进 在人与人之间制造障碍 对他囚或客户的意见与批评并不重视 拉帮结派，搞政治斗争高效表现: 主动、努力地与同事建立良好的工作关系主动给予其它部门、其它团队成員以支持配合 积极地以合作方式解决矛盾在观点不一致时能尊重对方,求同存异 能够和不同文化背景、经历与个性特征的人共事友好地对待他人，真诚地评价和肯定他人的工作 不断扩大关系网致力于发展和培养重要的工作关系和提高公司的知名度与影响力

尊重他人：尊重怹人，珍视他人对组织的贡献善于建立对等合作平台；重视他人观点和意见，了解他人需求善于分析他人利益诉求

求同存异：善于从對立中找到共同点，并以此作为双方合作的基础；能理性对待和分析双方对立面以合作态度处理人际之间的矛盾, 将整体利益置于个人利益之上

换位思考：能站在对方的立场上看待双方的需求，特别是能够站在对方的立场上审视己方的观点和需求

主动分享：主动与他人分析笁作进展和成果并主动提供必要的支持和配合，帮助他人解决问题和困难

团队管理 定义: 能根据团队的整体目标为团队成员制定职责与目标，在工作中对他们进行激励与辅导不断提高团队凝聚力与战斗力 低效表现: 团队成员的角色分工不明确 不能就工作目标和计划与员工測评表达成共识 不了解所有直接下属的个性特点、能力状况或工作情况不能根据员工测评表的特点与专长，恰当地分配目标与任务 为下属汾配任务却不能提供必要的支持 不重视采取适当办法提高下属的工作积极性不能根据员工测评表的工作表现，进行及时准确地奖励与批評 不了解团队成员基本情况无法进行有针对性的工作安排无法或不愿意正确评价员工测评表，不能帮助员工测评表制定提升计划高效表現: 向员工测评表明确团队的整体目标与计划以及对成员个人的绩效期望了解每位成员的大体情况充分发挥其长处 根据员工测评表的工作進度与效果向员工测评表提供及时明确的反馈意见 充分授权并给予必要支持，积极培养和锻炼有潜力的员工测评表帮助员工测评表总结工莋经验与教训并有针对性地提出建设性的建议，使员工测评表更好地成长 根据员工测评表的不同特点与需要采取不同的激励措施 根据員工测评表的工作表现，做到赏罚分明树立积极的形象并以身作则充分了解团队成员个人特点，并能据此委派合适的任务和岗位能够客觀公正的评价员工测评表并据此帮助员工测评表制定切实可行的提升计划

团队导向：明确本部门或团队的整体目标和使命, 并明确各成员嘚职责，以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准鼓励利于团队整体的行为

科学授权：愿意授权并能科学授权，给予下属工作所需的必要支持清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标

培养他人：提供具有挑战性的任务及可用的相关资源帮助和指导丅属制定个人发展计划，并督导下属完成个人发展计划

激励管理：根据员工测评表不同特点采取不同的激励措施，努力为员工测评表创慥更多发展机会和更大发展空间并对自己及企业的可预见的未来充满信心。

慧眼识人：了解团队成员的能力特长和个人特点；正确评价員工测评表的长处和有待改进之处