关于拼多多欺骗消费者多

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-23 15:08 标签： 关于拼多多欺骗消费者

导语：拼多多是通过商家来服务消费者，消费者的利益最终也是商家的利益。规则严格是因为始终站在消费者这边，以消费者为导向的价值观也是拼多多与其他电商的核心差异。

6月18日，拼多多在上海举办媒体沟通会，拼多多创始人黄峥对近期公司遇到的一些舆论风暴进行了逐一回应。

黄峥表示，拼多多希望以此为契机，让公司变得更加透明。“第一是让我们意识到，我们已经是一家具有相当规模的公众公司，应该履行我们做好公众沟通的本分和义务;第二是让我们坚持把自己认为对的事情继续做下去。”

黄峥说，这件事唯一的安慰是，消费者对拼多多的选择并没有变化，也坚定了拼多多始终站在消费者这边的信心，坚持以消费者为导向的价值观。

针对外界对拼多多“以罚款牟利”的误读，黄峥在媒体沟通会上做了详细回应，“我在这里100%地跟大家讲，这个钱100%赔付给消费者了，而且在整个交易链当中，拼多多本身不触碰资金。你们随便抽一个商户，如果有商户找你们，说我们侵吞了资金之类的，随便找一个商户出来，现场可以查出这些钱去了哪儿，我有200%的信心，可以现场做实验。”

在此次的商家维权风波中，一个核心的关注点是，拼多多商家入驻和商品发布流程太简单。

对此，黄峥回应，“商品发布只是第一步，如果不完成店铺的实名审核，这个商品是不会有任何流量的，普通消费者根本就看不到的。店主在提交了商品之后，有一个界面自己去做调试，这个界面只有商家能看到，实际上消费者是看不到的。而且我们现在还在入驻环节继续增加对商家的提醒。”

黄峥还表示，如果去对标其它平台，拼多多是坚决站在消费者这一边的。此前电商在发展过程中引起的社会矛盾，很大一部分是消费者维权难，需要去举证说自己买到假货，成本极高，而售假的成本却是极低的。

作为一个电商平台，拼多多一头连接商家，一头连接消费者，但在商家和消费者之间，拼多多永远选择站在消费者这边，因为消费者的利益最终也是商家的利益。以消费者为导向的价值观，也是拼多多作为新一代电商与其他电商平台的核心差异。

“拼多多作为一个平台永远是一个生态体系，是通过商户服务消费者的，我们跟其它公司的价值观有些微差别的地方，我们永远说消费者是第一位的，因为我们认为商家的最终利益也是消费者的利益，在这一点上我是非常明确的。”黄峥表示。

这次事件也让他意识到，作为一家拥有相当规模用户的公司，需要加大自身在面对公众时的透明度和公开度，以更积极的姿态与公众沟通，履行企业社会责任。

新浪科技讯 6月14日下午消息，针对大量商家前往拼多多上海总部维权一事，拼多多方面回应称，昨日聚集现场的14名商家均为“问题商家”，其中7家存在售假情况，6家存在商品描述不符情况，1家存在虚假发货情况。依据商家入驻平台时与拼多多共同签署的《平台合作协议》，拼多多按相应情形，分别对问题商家作出扣除“消费者赔偿金”的处理。

今日，网上流传一则维权视频。画面中，大量商家统一身着“冻结钱款”字样的服饰，前往拼多多总部维权，并与工作人员发生肢体冲突。商家们高喊，“我们是来维权的，为何打人？”

“随便冻结我30万，血本无归”，一位商家告诉新浪科技，此前她缴纳了5万元保证金，获取在首页推广和推文的流量支持，但是平台以商家点击发货24小时无物流信息为由，对其进行了处罚，“一单冻结我10元，我有好几万的订单，钱全被扣了”。

拼多多表示，所扣除的“消费者赔偿金”，均已全部赔付相关消费者，拼多多分文不取。对商家扣款和对消费者赔付，均有极其严格的资金监管流程，所谓“靠罚款商家牟利”一说纯属误读，事实上也绝无可能发生。

以下为拼多多回应全文：

拼多多打假的决心不变，站消费者的立场不变

关于6.13个别问题商家“维权”的情况说明

6月13日13时许，拼多多上海办公所在地，14名商家以“维权”为名，冲撞、击打写字楼保安人员，强行翻越闸机，抢占电梯，干扰正常办公秩序。后经写字楼物业公司报警，警方进行了现场处置。

发生这一冲突，我们深表遗憾。任何商家钱款被扣都难免心有不甘，我们体谅商家的过激行为，原本无意就此对外发声，不过，个别问题商家将其现场拍摄的视频在社交媒体广为散布，多家媒体也表示关切，有必要现将情况加以说明。

昨日现场聚集的14名问题商家中，7家存在售假情况，6家存在商品描述不符情况，1家存在虚假发货情况。相关事实已经平台初审、复核程序核查，证据确实。依据商家入驻平台时与拼多多共同签署的《平台合作协议》，拼多多按相应情形，分别对问题商家作出扣除“消费者赔偿金”的处理。

所扣除的“消费者赔偿金”，均已全部赔付相关消费者，拼多多分文不取。对商家扣款和对消费者赔付，均有极其严格的资金监管流程，所谓“靠罚款商家牟利”一说纯属误读，事实上也绝无可能发生。

问题商家的过激“维权”，一些人对平台严处的误读，并非偶发，时时让我们备感压力。但拼多多从成立第一天起就投身打假，执行的可能是电商行业最严的“假一赔十”标准，并严格要求合作商家货要对版、发货按时。

无论压力多大，我们打假的决心不变，我们站消费者的立场不变。

我们希望，问题商家能够理性维权，可以依法通过司法程序主张自己的权益。

我们相信，诚信经营才有明天。除了售假商家会被我们永久拉黑之外，出现商品描述不符或发货问题的商家，及时弥补失误，后来年销售额过千万、过亿元的成功商家，在拼多多平台上比比皆是。

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