如何有效增加亚马逊有效追踪率Review

原标题:亚马逊有效追踪率卖家洎配送在设置的时候需要注意的细节

亚马逊有效追踪率卖家自配送在设置的时候需要注意的细节?

亚马逊有效追踪率卖家自配送在设置嘚时候需要注意的细节

对于自发货,一直的理念给我感觉都是需要很长的时间,就是自己选择的物流直到有客户愿意支付高昂的物鋶配送费,但是属于自发货的产品要求的时效却是希望下单以后能够在第二天就能收到的。

对于这一个Bug,我一看到的时候就已经懵了,冷静下来再一细想自发货不仅仅是从中国发货,还可以从位于美国的海外仓发货了所以客户要求第二天送达,如果我们的货就在美国实际上也是可以通过自发货完成的。

那么遇到了这样的问题该如何处理呢?

通过咨询亚马逊有效追踪率卖家支持团队,得到了以下三个鈳能可以用到的解决方案:

1.如果这个产品在亚马逊有效追踪率仓库有FBA仓库有库存那么可以通过路径:设置-物流设置-出口物流设置,从美國仓库发到实际各地有点复杂的操作。(但是这个前提是FBA仓库得要有货如果没有备货FBA,那这个建议就可以Pass了)

2.联系客户只要客户同意晚一点收到货件,那么是没有什么问题的(目前能够联系上客户的方式,就只有邮件还有电话联系两种方式了。打电话发现更加直接有效有些买家居然可以屏蔽了亚马逊有效追踪率的消息,一发消息就可以收到他的系统退信)

只要客户没意见,晚点收到货亚马遜有效追踪率对于这一块的绩效要求并不是那么的严格。

3.而客户的订单要求是一天内就发货原来是因为亚马逊有效追踪率后台的 Handing Time,如果不填写,那么亚马逊有效追踪率后台默认的发货时间就是24小时内发货所以如果是自发货,都可以适当为3-7天

4.关于自发货这块所使用的物流模板,通过查看我的默认模板发现默认模板居然除了标准配送居然还有,第二天加急配送等配送模板。如果是在中国开始的自发货┅律设置只有标准配送的模板。标准模板的时效是14-28天其他非常高效快速的模板,暂时就先删除

后期假设做价值非常高的产品,然后可鉯用最快的速度发过去还能有利润的时候,就可以设置其他3-5天的发货模板了

还记得第一次研究速卖通的时候,因为都是自发货那么複杂的运费模板,花了很多时间去理解那些设置了这样一对比,亚马逊有效追踪率的物流模板设置的模板还是做得挺不错的了。

而在設置亚马逊有效追踪率自发货的时候还需要避免哪些问题呢?

1.亚马逊有效追踪率会考察一个订单迟发率

订单迟发率是指,在统计周期內未在预计发货日期之前确认发货的订单数占同时期所有自配送订单的比例。以美国为例订单迟发率应该小于4%。

(这一点的重点就是假设一个自发货订单来了,然后显示的预计发货时间为12月20日那么最晚要在12月19日的时候填写发货单号了)

发现亚马逊有效追踪率的一个尛Bug,如果实在规定时间发不了货,可以先随便写个单号然后等正确单号已经有了的时候,再修改就可以了

2.亚马逊有效追踪率自发货-订单囿效追踪率

订单有效追踪率是指,在统计周期内卖家能提供有效追踪码并能在亚马逊有效追踪率网站查询到追踪信息的订单数占同时期所有自配送订单的比例。以美国为例客单价5美金以上的订单的追踪率应该不低于95%。

真实有效的追踪编码就是非常重要的了。记得不要填错地方了一定要填到对应的空格处。

配送前取消率是指在统计周期内,卖家在确认发货前取消的订单数占同时期所有自配送订单的仳例以美国为例,配送前取消率应该小于2.5%

(作为一枚卖家最好不要主动去取消买家的订单了,这样对于亚马逊有效追踪率店铺的绩效非瑺不好

有效追踪率是一项绩效指标用於衡量您针对订单使用有效追踪编码的频率。该指标反映了亚马逊有效追踪率买家希望能够了解订单配送位置以及预计收货时间的期望

提供追踪信息有什么好处?

为您的所有货件提供有效追踪编码具有诸多好处:

  • 减少买家联系您的次数:提供追踪编码有助于减少您在回答配送相关问题方面所花费的时间
  • 降低订单缺陷率:未追踪货件的订单缺陷率比追踪货件高 1.7 倍。
  • 避免亚马逊有效追踪率商城交易保障索赔:如果没有追踪编码卖家会自动输掉所有“未收到订单”的亚马逊有效追踪率商城交易保障索赔。追踪有助于您就此类索赔陈述您的观點并避免损失。
  • 提高卖家反馈评分:买家告诉我们能够追踪包裹是他们给出正面反馈的主要原因之一。
  • 降低货件遗失成本:追踪可以顯著降低货件遗失产生的相关成本如果包裹在运输途中遗失,卖家可以利用追踪编码找出遗失地点进而判定责任。
  • 提高转化率:如果您为 98% 的货件提供追踪编码且准时送达率达到 97%,那么您就能够缩短承诺的处理和运输时间事实证明,这样可以提高转化率和收入

如何確定自己是否实现了 95% 的有效追踪率 (VTR) 目标?

您可随时查看自己是否满足 VTR 目标具体操作如下:在【绩效】菜单上,点击【账户状况】然后點击【绩效指标】。在绩效项目列表中您将在【有效追踪率】旁看到以下标记之一:

  • 绿色对号,表示您的当前追踪绩效良好
  • 黄色感叹號,表示您有可能降至规定的最低绩效以下
  • 红色“X”,表示您未达到目标并有可能失去受影响分类对应的销售权限。

如果您的绩效从綠色降至黄色您会收到电子邮件通知。

如果我未满足规定的追踪包裹目标会怎么样?

如果您的追踪包裹不能维持 95% 的规定目标那么您茬相关分类下的销售权限可能会被暂停或取消。如果出现这种情况您可以向亚马逊有效追踪率提交一份行动计划,列明您计划采取哪些措施防止以后再发生此类情况您可以按照中规定的程序提出申诉。

哪些承运人向亚马逊有效追踪率提供追踪信息

我们目前支持以下承運人提供的追踪信息:

  • 中国邮政速递国际 e 邮宝

*对于 DHL Global Mail,仅接受电子商务编码DHL 客户确认编码无法识别。

如果我要使用未与亚马逊有效追踪率匼作的承运人提供的追踪服务应该怎么做?

如果您是美国卖家且使用未与亚马逊有效追踪率合作的小型或地区承运人,则需要开始使鼡我们支持的承运人来配送您的包裹查看上述信息,了解与亚马逊有效追踪率合作的承运人有哪些您也可以直接从亚马逊有效追踪率購买已追踪货件标签。要了解有关从亚马逊有效追踪率购买配送的更多信息请参阅。

如果您是国际卖家且有权使用与亚马逊有效追踪率匼作的承运人(如中国邮政速递国际 e 邮宝)则需要使用受支持的承运人。

对于大部分美国承运人(UPS、USPS、FedEx 和 DHL)货件追踪费用已计入运费Φ。如果您通过亚马逊有效追踪率的“购买配送”服务来购买配送则可以免费使用追踪服务。

提示: USPS 的所有平邮和媒介商品邮递服务货件均包含免费的追踪服务尽管我们要求您为 95% 的美国货件提供有效追踪编码,但仍鼓励您为自行配送的所有货件提供追踪编码追踪可以夶幅减少与买家联系、亚马逊有效追踪率商城交易保障索赔和货件遗失相关的成本。

亚马逊有效追踪率如何确定某个包裹是否具有有效的縋踪信息

我们会使用您在确认货件时提交的追踪信息,并向运输承运人验证该信息至少要有一条承运人扫描记录,追踪编码才会被视為有效

我的包裹有追踪编码,但是有效追踪报告里显示包裹缺少有效追踪信息我该怎么办?

如果包裹没有经核实的追踪信息在有效縋踪编码报告的“无有效追踪”列将显示“X”。如果您上传了追踪编码但发现该编码标记为无法确认,可能的原因有:

  • 您提供的追踪编碼不正确
  • 追踪编码正确无误,但该编码与您指定的承运人没有任何关联例如,如果您使用 UPS、 配送包裹但在承运人名称处输入 “USPS”、,则该追踪信息将标记为无法确认
  • 追踪编码和承运人名称均正确,但亚马逊有效追踪率不支持您使用的承运人由于我们无法核实追踪信息,因此不计入有效追踪率指标
  • 在订单完成配送后上传追踪编码,此时追踪编码对买家而言已无用处因此不计入有效追踪率指标。

    請仔细检查确保您为包裹输入的承运人和追踪编码正确无误。在订单完成配送之前您可以在【管理订单】下更改、重新输入和更新追蹤信息。您的指标将在 72 小时内反映此更改

如果某个包裹在“无有效追踪”列显示“X”标记,且您已核实使用的承运人是亚马逊有效追踪率支持的承运人且追踪编码正确无误,请尝试重新提交追踪编码如果问题仍然无法解决,请联系要求进一步调查

已取消的订单为什麼会显示在我的报告中?

如果已取消的订单显示在您的报告中是因为您在将包裹发送至承运人之前确认了发货。在您确认发货后订单鈈会被视为已取消订单,因为此时已经从买家的信用卡收款您要向买家退款才能取消此类订单。为防止出现此类差错我们建议您仅在承运人收到包裹以后再确认发货。

我的有效追踪率报告为什么显示我并未销售的商品分类的指标

有效追踪率指标记录的是关于下单时商品所属的分类。如果您的商品在下单时属于某个分类之后您将该商品移至另一个分类,那么您的有效追踪率指标仍会反映之前的分类

囿效追踪率报告 F 栏中的“InvalidId”(编号无效)是什么意思?

当我们的系统无法处理您针对某个订单输入的追踪信息时系统将在该订单的 F 栏中顯示“InvalidId”。例如如果您的订单编号为 001-,且我们无法处理您针对该订单输入的追踪信息则 F 栏将显示 【001--InvalidId】。

出现这种情况可能基于以下原洇:

  • 您在追踪信息中输入了我们的系统无法识别的特殊字符(如标点符号)

要更正所提供追踪信息中的任何潜在错误,请继续参阅【如哬编辑追踪编码】

转至【订单】,然后点击【管理订单】即可编辑订单追踪信息。在【高级搜索】中输入订单编号找到正确的订单後,点击【编辑货件】然后输入修改后的追踪编码。请等待 72 小时以便报告和指标显示更改后的信息。

亚马逊有效追踪率是出了名的以愙为尊、把顾客摆在第一位让顾客满意你的产品和服务是成为成功卖家最重要的因素。

亚马逊有效追踪率有11个量化的客户满意指标你不能不知这些指标也是其他平台卖家需要关注的问题,因为这些指标都是以顾客角度出发会影响到实际消费的转换率和成交金额,也是賣家销售成功与否的关键

对亚马逊有效追踪率卖家来说,账户可能处于以下几种状态: 1、活动Active:您的卖家账户可以在亚马逊有效追踪率仩销售商品按照正常进度支付款项(付款)。

2、正在审核Under Review:您的卖家账户可以在亚马逊有效追踪率上销售商品但当前正在接受亚马逊囿效追踪率的审核,在完成审核前将暂时扣缴款项

3、无法销售Unable to Sell:您的卖家账户不能在亚马逊有效追踪率上销售商品,且款项被暂时扣缴

对应指标下的图标,表示指标的健康状态: 绿色复选标记:优秀表示您为买家提供了良好的体验,达到了亚马逊有效追踪率在此指标方面的目标

黄色感叹号:一般,表示您向买家提供的体验未达到亚马逊有效追踪率在此指标方面的目标 您应改善,以避免出现负面反饋和索赔

红色“X”:糟糕,表示您向买家提供的体验未达到亚马逊有效追踪率在此指标方面的目标 您应立即改善,以避免出现负面反饋和索赔

Order Defect Rate (ODR) 订单缺失率: 订单缺失的指标包含收到1到2颗星的负评、A-to-Z 担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的比率。

负评若请求客户移除则不会計入但A-to-Z担保无论申请成功与否都会被记为缺失,

因为亚马逊有效追踪率十分重视顾客的消费体验希望让顾客所购买的商品的状态和配送都能获得保障,要卖家要承担责任找出问题

虽然听起来是一面倒向顾客,但通常A-to-Z担保索赔的情形在总体而言还是算数量很少

而客户信用卡拒付的理由可能很多,包含产品缺陷、未收到货、产品退回没收到退款、信用卡被盗用

卖家要注意ODR不要超过1%,对你的帐户会有不利影响严重时帐户有可能会被亚马逊有效追踪率撤销。

所有原因让卖家在出货前取消订单都会被记入不包含买方在亚马逊有效追踪率取消的订单。

这个指标可以看出卖家的存货管理当顾客下订单时厂商要有足够的存货量能马上出货,顾客下了订单但厂商没有存货取消叻订单当然会让消费者不爽

但若是客户下错订单要卖方取消,不属于卖方责任的可以向亚马逊有效追踪率反映将不会计入

卖家至少要將出货前取消率压低在2.5%

出货延迟率指的是延迟出货的订单/总订单。

(延迟的定义取决于你上传产品时Handling Time填写的天数系统默认是2天。)这里的天數指的是工作日周六日不计在内。

出货延迟率至少要压低在4%以下

Perfect Order Percentage (POP) 完美订单率: 过去九十天内完美接单、处理以及送货完成的订单比例没囿任何 A-to-Z 担保申请、订单取消、延迟出货、买方发起的讯息、负评、退款和信用卡拒付情况产生的订单/总订单。

常见的不完美订单理由包含叻:不正确或不清楚的商品详情页面、延迟出货、无效或缺失的追踪单号、订单被取消

亚马逊有效追踪率建议POP要达到95%以上。

此条是为了增强买家的退货体验

退货不满意率是指那些没有在48小时内回应或者没有正确处理(依照亚马逊有效追踪率的退货政策)或者收到负面反饋的有效退货请求在所有总有效退货请求的比例。

包括负面退货反馈率、延迟回复率无效拒绝率。

其中负面反馈的退货请求是指退货の后亚马逊有效追踪率会发邮件问买家,卖家是否解决了你的问题

如果买家回答否。那么就会被计入负面反馈

如果最终卖家解决了问題,买家可以更改反馈为正面反馈

相应的绩效数据也会变化。它和Customers Feedback不是一个概念

不能因为处理不当让客户留下关于退货的差评,这里說的差评就是客户因为退货问题给店铺留的1-2星的feedback

目标是不满意率<10%。没有达到没有硬性的处罚措施但仍需卖家重视。

指自配送订单按照預定交货日期准时交货的比例针对所有可跟踪信息的物流订单计算。

准时送达需满足两个条件: 1、物流跟踪信息需在确认配送后48小时内記录上传;

2、根据物流运输方的信息确认商品在预定交货时间前送达。

目标>97%没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视

选择NO的,将被记为不满意不满意数量占所有有效调查反馈数量的比例即客户服务不满意率。

每个订单生产的回复只把最新的调查结果计入统计(相当于一个订单只产生一个“客户服务不满意率”数据)意味着最终客户选择YES,不管前面是否发生NO的情况这个订单产生的客户服务吔不计为不满意。

目标<25%没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视

此指标衡量了您在 24 小时内回复的买家消息所占的百分比(这个鈈区分节假日)。这个针对买家所发送的所有消息细分有24小时内回复率、延迟回复率和平均回复时间。

24 小时之内回复比例目标>90%。没有達到没有硬性的处罚措施但仍需卖家重视。

Policy Violations 违反亚马逊有效追踪率政策: 违反亚马逊有效追踪率政策是卖家最需要小心的地方 亚马逊囿效追踪率很重视智慧财产权,如果卖仿冒品或假货被买家或者竞争者投诉累积到一定的量就会被撤销帐号的销售权限。

1. 有物流追踪单號

2.追踪号有效可以追踪,

3.追踪号和物流服务商匹配无误

亚马逊有效追踪率要求卖家在鞋子和办公室用品这两个类别必须要95%的包裹都要囿有效追踪单号。

研究显示有效追踪率高于98%和准时到货率高于97%会有效减少商品处理和运送的时间增加顾客购买的转换率和商品成交额(Gross Merchandise Sales, GMS)

Percentage of Orders Refunded 订單退款率: 订单退款率指的是买方被退款的比率,可能显示的是商品库存不足卖家才需要取消买方的订单

以上的11个客户满意指标对卖家来說是很好的 checklist ,可以检视自己哪里没做好或可以更精进的地方

整体而言,亚马逊有效追踪率永远都是注重买家体验的要想这些指标不亮黃灯或红灯,那就必须要按照亚马逊有效追踪率的要求来: 1、涉及红线的4大指标一定不能触碰警戒线

2、其他指标也应该尽量完美,整体良好的绩效有助于获得亚马逊有效追踪率黄金购物车、提高搜索排名

3、了解清楚指标的计算规则:指标都是按百分比计算的,在量小的時候一两个负面订单都可能造成指标飘红所以账户刚开始运营阶段要格外小心。

后期销量大了账号具有大量的负面订单数的容错空间。如果指标不健康积极的解决客户问题或者增大分母的方式来消除不健康状态。

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