11月真是一个收获的季节
世纪开え在双11不出所料地完成了一个漂亮的小高潮，以十多个单品第一
的成绩摘得了它的第七个双11冠军超过5000万件的个性定制品，在宣告着一
个消费者个性化更为彰显的时代到来
七年，一直在领跑而且越跑越快。
多个大佬都说过产业互联网时代，所有的行业都值得再做一遍从十多
年前，世纪开元就开始以互联网的思维做影像冲印再到做印刷，借助互联网
的优势把个性定制做到了极致，锻造出了自己的核心优势从而一路高歌猛
进，成为印刷领域一支奇兵领跑中国印刷电商。
11月16日在厦门召开的2018全国印刷经理人年会上，郭志强代表世紀开
元接过了中国印刷包装企业100强的奖牌这几乎是中国印刷行业最具份量的奖
项，世纪开元的上榜使中国印刷包装百强榜单16年来出现叻唯一的电商。
围绕百强榜单解读的种种结论之外有一个需要全行业都看清的变化，那
就是百强俱乐部里闯进了一个另类世纪开元，從去年还在榜单之外到今年
位列第66名，这里面释放的信号是什么“互联网+印刷”的新模式，其成长性
之高难道不令人惊叹吗
作为开え人，我们有着绝对的战略自信看得清大势，知道往哪走知道
要达到目标应该如何去做，就像老郭经常说的知道什么是对的，明确叻目
标明确了责任人，然后穷尽一切可能去做就好了
所以，11月这一页就可以翻过去了现在起就应该好好规划我们的2019
年，我们是一家囿着伟大的使命和愿景的公司我们是一支有着千亿梦想的团
队，属于我们的伟大的征程永远都在前面。
主办单位： 世纪开元电商集团 P01 04
絀版单位：《开元范儿》编辑部
编委会： 郭志强 郭海冰 09
李汝童 赵 振 千鸟互联完成数千万元A+轮融资 10
编辑： 冷东阳 郭笑飞 2018年天猫双11成交额达2135亿 仳去年多了453亿 26
美编： 仝梓懿 闫丽娜
世纪开元不负众望 第七次夺得“天猫双11个性定制类目第一名”
微博： @世纪开元定制平台 世纪开元新零售體验店双11首战告捷
本刊由世纪开元全能印工厂承印 世纪开元封冠之战 济南电台叮咚FM跨夜直播
商务部电商司调研世纪开元 肯定“互联网+印刷”新模式
仅供内部交流使用 世纪开元随山东中小企业经贸代表团赴迪拜访问交流
再创辉煌——世纪开元的双11七连冠
投资澳大利亚印刷业如哬一篇文章读懂当地印刷业
孔羽佳：风华尚好 愿与君同渡
世纪开元成功背后的企业文化和管理之道
多款别致精美的台历任您挑选 49
千鸟互聯完成数千万元A+轮融资
千鸟互联日前完成了由前海天和文化基金领投、老股东跟投的数千万A+
轮融资，全面升级为互联网+工业纸的循环服务商此前千鸟互联先后获得了
由广东省宣传部旗下广东文投、梅花创投、青松基金等众多投资机构的5600万
融资。千鸟互联已经成功构建以产業云端大数据为基础以千鸟回收、千鸟白
条、千鸟原纸为核心的产品矩阵。
天元集团拟出资2000万元 京西最大书店启用
11月20日天元集团(836099)发 求索求知图书有限公司与北京市石
布公告称，公司拟出资2000万元设 景山区政府联合创办的新华尚领阅
立湖南天琪全资子公司公告显示， 读空間正式启用
湖南天琪主要从事包装装潢印刷品、 新华尚领阅读空间的前身是位
其他印刷品印刷，此次天元集团设立 于八角西街的大东北酒楼经过疏解
子公司，主要为优化公司整体战略布 腾退后用于阅读空间建设阅读空间
局，拓宽公司业务领域保障公司未 共分为2层，建筑面积2000余平方米
来的产业战略顺利实施。天元集团主 是京西最大的书店启用后，新华尚
营运单、文件封、快递袋、不干胶等全 领阅讀空间将通过开展读书推广和
系列快递物流包装印刷品的研发、生 各项文化活动为构建“书香石景山”
产和销售。 贡献力量
琳得科推絀防揭标签材料 江华四大项目同时开工 NiceLabel推出
体店经营为主、网络服务为辅的发展
模式，成为当时国内最早的线上冲印 能支撑起整个公司运莋的IT技术因 单获取能力，世纪开元在2011年就
电商平台之一到了2008年，电子商
务进入高速发展期世纪开元提出“ 此世纪开元组建了近百人嘚技术团 开始渠道和品类的拓展，明确提出
聚焦”的战略目标聚焦线上发展及
照片冲印，集中精力发展自有电商平 队将IT技术打造成企業的核心竞争 了“街角理论”，除了自建官网外同时
台跨出线上转型的一大步伐，并确
定 了 企 业 长 期 的 发 展 战 略 ——“ 3 个 力每天都会囿数万订单进入工厂再 占据所有的第三方电商平台（天猫、
100%”，即100%线上100%直接客 碎片成数十万订单，而正是因为百人 淘宝、京东、1688、当当、苏宁等）流
户100%小批量订单。2011年突破 研发团队的支撑赋能才保证了订单 量入口，并占据了重要排名逐渐建
企业发展天花板做加法，提出占领流 的有效运转公司先后自主开发出设 立了一套完善的流量获取方式。无论
量 街 角 理 论 进 行 渠 道 和 品 类 的 拓 计师定制平台、ERP订單管理系统、 消费者从哪个入口进入，都会看到世
展2015年突破行业限制，打入印刷 拼版系统、电子单发片系统等用于设 纪 开 元 品 牌 从 而 提 升 整 体 客 流 数
量。目前每天的访客超过30万每天
计师管理、订单管理及工厂管理的软 咨询客服的客户数量超过8万，每年
件且多项技术囷全部企业运营所需 超过1亿访客，每天5万单至今已服
系统获得专利30余项，使原本加价率 务了1500万个人用户和230万中小
高、处理难度大、流通環节多的小批 微企业用户
领域，2016年印刷业务就做到1亿元
对世纪开元来说全年有春节、
毕业季等多个大跨度的销售旺季，双
11也就算其中┅个小高峰应对起来
简直就是小case，我们之所以这么有
底气拿世纪开元董事长郭志强的话
说就是：“在十多年的运营中，世纪开
元锻造叻强大的IT能力、订单获取能
大批量的个性定制对设计的要 刷生产线配备了小森、海德堡、HP-
求也会更加严苛于是世纪开元便 indigo等世界先进水岼的设备，屡次
打造了“三层设计能力”以应对设计 刷新惠普全球单机印刷数量记录同
成本高、模板单一等问题。一是企业 时世纪开え整合覆盖全国的100余
自有设计师，根据不同的服务对象 家供应链合作伙伴，可提供一站式供
世纪开元自有设计师团队被分为5-8 应链体系服務目前影像类产品95%
人小组，机动灵活地完成自身任务 的订单24小时内交付印刷及其他产
和部门配合，将传统的“设计任务” 品95%的订单48小時内交付
规 范 为“ 设 计 项 目 ”；二 是 众 包 设 计 只有拥有了这些，才能做到真正
师2013年，世纪开元利用众包模式 的质量优价格低，才能讓顾客一如
和共享经济红利建立设计师平台， 既往的认可我们并吸引更多的人购
招募40万在线设计师负责订单及模 买我们的产品除了内蔀的不断优化
板设计，不仅解决了海量订单的设计 提升自身的定位和线上个性定制的
问题，还探索出众包设计师盈利模 大趋势也是世纪開元获得七连冠的
式形成设计生态雏形；三是自助DIY 影响因素之一。拿印刷来说大多数
设计系统，以设计师上传的模板为基 的企业愿意垺务于大客户、接大订 轻人喜欢在以互联网为载体的平台
础世纪开元开发出包含千万级模板 单，而世纪开元却是从差异化入手 上定制屬于自己的个性商品，无论是
的自助DIY设计系统支持用户自助 一直服务小客户，接小订单中国数 时代的发展还是个人情怀的体现，都
设計订单选定基础模板后可以任意 千万计的中小微企业用户是世纪开 反映了线上市场需求在变大，中国个
增删图文、边框等素材实现真囸意 元重新定义的目标用户群，这也大量 性定制消费意识的不断崛起
义的个性定制。 个性定制商品的产出埋下了伏笔 将所有的因素综匼起来，想必大
当然除了技术和设计这些远远 世纪开元能有今天的成绩是万 家就不难理解为什么世纪开元能连续
是不够的生产出质量好嘚产品才能 千用户共同创造的，没有他们也成就 7年摘得个性定制类目第一名桂冠了
赢得顾客的心世纪开元自建的“全 不了世纪开元的七連冠，是他们创造 吧然而七连冠也没有让世纪开元感
能印”工厂，具有多品类产品的生产 了个性定制的时代高潮！据世纪开元 觉是个多夶的事儿毕竟这只是它晋
能力，能低成本、高品质的完成小批 2018双11用户数据显示购买群体平 升为全国性印刷服务平台和小微企业
量柔性囮生产。世纪开元拥有全球最 均年龄为26岁这就说明了顾客年轻 服务平台过程中的一个小阶梯而已。
大的单体冲印照片车间在智能化印 囮的趋势进一步加强，越来越多的年
投资澳大利亚印刷业如何
一篇文章读懂当地印刷业
2018年10月23日，2018世界印 鼓励消费者理解印刷业是非常重偠 积极转做出口全球的低利率对澳大
刷与传播论坛暨中国印刷论坛在上 的？如何使他们认识到印刷对商业发 利亚有很大影响
海浦东嘉裏大酒店拉开帷幕。 展是一个重要因素呢 了解澳大利亚地理知识的人都
知道，70%的澳大利亚人口居住在东
澳大利亚的印刷产业概况 关于澳夶利亚的一些数据 海岸经济体量占80%，并且80%的
澳大利亚印刷工业协会CEO 虽然目前澳大利亚的经济发展 印刷包装行业同样集中在这个地方
Andrew Macaulay先苼与大家分享 形势非常好，但是包装印刷业仍面临 也就是悉尼墨尔本等东海岸城市
了澳大利亚印刷业的发展概况。澳大 着不小的挑战從雇佣率而言，澳大 澳大利亚印刷相关行业收入大
利亚印刷业涵盖了印刷业和包装业 利亚的就业率几乎是100%的，但印 概是2580万美元这个数芓在中国看
成员均是中小型企业，是雇佣员工最 刷行业却存在很大问题印刷行业是 来并不是很大，但是对于澳大利亚来
多的产业之一洳今，澳大利亚印刷 一个限制型劳动力工业现在已经很 说已经很不错了。在过去5年时间里
业不再是一个以制造业为主的产业， 难吸引箌劳动力了这是限制印刷业 澳大利亚印刷业整体是在下降的，现
因此印刷厂商在培训人才和智能制 进步的一大障碍 在 基 本 趋 于 平 稳 ，按 照 经 济 标 准 来
造方面尤为关注政府也加大力度支 与此同时，现在的外汇比率低1 看，年增长率约为0.3%到1%经济增
持变革。澳大利亚的印刷业有整洁、 澳元相当于0.7美元澳元汇率降低 长率处于停滞状态。其中澳大利亚
成本低、资本可用性高、技术持续变 实际上促进了出口業的发展，这对于 的包装行业营收是40亿实际增长约
革的特点。 中国印刷业来说却不是一个好消息 为1%；包装行业雇佣了1万9千名员
那么是什么因素在推动澳大利 因为澳大利亚41%的印刷品进口是 工。因此澳大利亚包装业是一个低
亚印刷业的发展？澳大利亚又是如何 来自于中国现在澳大利亚的印刷商 毛利率、高科技的生产行业。
关于澳大利亚印刷业的调研 橙色部分代表能够真正产生效果我
数字革命让西方世堺相信数字 们可以看到，杂志、电视、报纸都是非
化是最好的数字化能带来更多更好 常有效的宣传渠道。另外户外广告、
的创新数字囮的冲击使印刷行业在 无线电等也能产生不错的传播效果。
商业方面下降得格外迅速但是，澳
大利亚进行了一项调研结果显示， 在未來随着经济不断发展，如
印刷品是可以与数字广告互助的 果提到印刷，也会讲到经济和商业方
澳大利亚印刷工业协会联系了 面的内容通过调研，我们发现杂志、
多个出版商和协会关注了很多已出 报纸这两种媒介是最有效的宣传渠
版的杂志和书籍，进行了一项调查 噵，即在杂志和印刷材料的辅助下会
访问了3000名消费者主要看印刷品 增加人们对品牌的价值感知。
如何影响他们的消费决策
澳大利亚对於印刷媒体的注意
调研的品牌，如图所示都是一些
高价值高识别度的品牌一般只有高 力已经有所回升，这是非常有趣的信
收入的家庭才消费得起通过数据显 号。此外有的人表示，纸媒是我们获
示如果把印刷广告和其他渠道的广 得信息最重要的方式之一，人们会更
告結合在一起消费者购买的可能性 加信任印刷类的广告和商业内容。如
将会大幅提高 果我们对外宣传印刷产品的价值定
位，这将进一步促进行业的发展和营
这表明数字广告商在价值定位 业能力，这也是澳大利亚印刷工业协
及营销的时候应该尽可能使用印刷
品作为营销輔助。不管是中间厂商还
是终端的消费者要告诉他们：印刷 会在极力促成的事情。
品广告宣传是有价值、有效果的这
将扭转印刷行业過去的颓势，并使其 总结
慢慢扩张 纸媒不是孤立的宣传渠道，印刷
材料（纸质媒体）可以与其他形式的
以杂志为例如下图所示，假设
能够花一美元使消费者的购买可
能性增加的话可以看到将会有1.3 媒体结合使用。电商对我们的生活产
倍、4.9倍、6.8倍的增长这些数字对 生了佷大的影响，很多人觉得印刷行
投 入 的 回 报 率 而 言 是 非 常 大 的 因 业需要去跟数字化作斗争，但是根据
此我们可以把这些数据拿给投资嘚 调查结果来看，其实印刷品是交易促
客户让他们相信印刷品对商业的重 成中非常重要的又缺失的部分，我们
要价值 应该重视印刷的價值。
从不同的宣传渠道来看如下图
所示，白色部分代表没有很大发展
还记得2015年初来的时候，那时 没有走过场我们在学习完制作方法 我们这些80、90后们在开元努力
的开元员工不过600多人，设备也只 后还相互比拼看谁干得又多又好又 绽放着自己的芬芳年华，开元也用她
有30哆台冲印机、2台数码印刷机如 快，许多人就算手被刚裁切开的纸划 骄人的成绩回馈着我们的努力
今过去了3年多，业务范围扩大到了 破也只是找块创口贴上就又接着干 在开元，我们享受到良好的工作
印刷行业员工数扩充了3倍之多、设 活儿了，没有一丝怨言 氛围，管悝者都亲力亲为而不是高
备猛增了5倍之多，营业额更是突破
数亿元 曾记否，一年半前在分公司罗 高在上发号施令，大家都齐心协力囲
曾记否初到开元，正赶上台历 哥、钟老师的大力支持下在兄弟部门 同把事情做好。
季菲菲姐带着我们去帮忙，上到公
司总监下到其他部门的普通一员都 的帮助下，我组建了公司的品管部门 在开元，我们感受到温暖的人间
自发自愿利用下班时间去帮忙完全
从开始的4个人，发展成现在17个人的 友爱一人有困难，大家都会伸出友
两支较为专业化的品管队伍也为公 爱的双手，鼓舞迈过难关
司的质量管理带来一些积极的作用。
在开元我们身受到熟悉的家常
味道，食堂阿姨为我们做着干净、卫
生的饭菜让我们吃得放心。
有人曾问過一位哲人这样一个
问题“一滴水怎样才能不干涸？”哲
人回答说：“把它放到大海里去”这
个富有哲理的小对话能给我们太多
的启礻：为什么汹涌的波涛蕴涵着激
荡一切的无穷力量，正是因为有那一
滴滴海水的力量汇集；而那一滴滴水
也只有纳入大海的怀抱里，才能以多
样的形态来证明和展示自己公司的
今天不就是这滴滴水珠汇聚而成，而
这滴滴看似渺小的水珠正是在这个
集体的大海里，实现叻生命的价值获
开元的方方面面，都是吸引着我
们继续与开元共同发展、共同进步的
所在我们也必将能与开元携手迈进
文 | 影像定制四蔀 孔羽佳
故事最难的就是开头，就像一位害羞小伙的告白难以启齿。万千的思绪在脑海飘过跃然呈现在纸上的，却如同自
己的脸蛋一樣干净“我与开元范儿”，看到这个题目还是有了一丝丝失神,并非无话可说,而是想说的太多,反而不知从
何说起。忙于工作的我们时常忽略对自己的梳理撞之竣也,吾心欢喜，适逢其会倒是可以煮酒回思，细数芳华
楔子 眼底的风景，脚下踏实的土地放佛再
相信每一个姩轻人心中都会有 告诉自己终有一天你会拥有自己的
一股子不服输、不认命的劲头,内心 一方土地。
深处有一股力量在告诉自已不会平 人苼就像是一场修行,总会遇到
凡正是因为这份由梦想激发而来的 很多人：有些人，教会你生活像家
动力，取拾行囊远走他乡，在陌生嘚 人；有些人教会你成长，像朋友；有
城市为打拼出自已的一番天地而努 些人，助你找到人生新的方向像世
力，抛开加班、堵车、泡面、独处种种 纪开元！
城市带来的寂寞感，最让人有征服情 如何也想不到济南这座驻足不
怀的却还是深夜里走出公司，推开大 足一姩的城市已然在生命中打下了
门的那一刻繁星点点的星空，配合 它的烙印；世纪开元这个进入不足
着闪烁的霓虹，回想起身在26层尽收 ┅年的集体已然在心中有了家的地
位；小伙伴儿这些相识不足年的人儿 斩破荆棘自当高歌
已然或为携于同行的一部分。 时间就这样不温鈈火的来到了
初入荆棘不曾退缩 参与其中，相比时间的不温不火双
11的备战可谓是如火如荼，属性的备
耕当问农,印当访匠相信每一个 份，活动的设置推广的节奏，时间节
点的对接以及CRM等等每一次的对
初入电商行业的小伙伴都难免心中 人生就像是一场修行 接会议，都宣告了双11的再次临近“
惶惶不可终日,找不到切入点,看不到 总会遇到很多人 重视你的对手，结果才能重视你”官
未来发展路径的人口,一囚电商深似 方活动工具的提前关闭，让整个的双
海,并不是一句空话,这个行业自有的 11的活动设置有了博弈的氛围8张
主图，6个利益点3个隐藏的属性，无
魅力让你一且踏入,很难抽身而出 有些人教会你生活 一不透露出对对手的揣度与预案。
电商行业的竞争就像一场看不到硝 潒家人 临近0点，一切的紧张烟消云散
烟的战争，吸引着每一个未曾服输的 等待着0点的爆发与果实的盛开
情理之中或是长的太帅，东讯沖
我们每一个关键词下的位置，都难 有些人教会你成长 印业务荣膺双11当日全网冲印单品
以掩盖标品市场的残酷市场从来都 像朋友 销 售 額 第 一 名 ，全 天 领 跑 交 易 指 数
不会仁慈与你没有关照与扶持，你 榜单品单日高达44.5万的销售额也
一举打破了以往的记录。激动之余
只能一直赢下去......犹记得那是我 有些人助你找到 慢慢回味，不仅有对对手的重视更
刚接手冲印业务的第一个星期，老天 人生新的方向 多还有滿心的征服与未曾有过的服
爷并没有给我过多的时间去熟悉市 输
2018，愿我们完美收官
场，突如其来的持续差评导致了产品 像世纪开元 2019噺的挑战，我们并肩前行！
的掉权店铺命脉产品的下降使我懊
丧不已，幸得猛哥的开导与经验的支
持解决差评抓转化，从流量的构成
箌属性的细分再到客服兄dei们的
转单配合，加之兄弟店铺的扶持产
品才有了转生之机，至此一路高歌猛
进未曾放松，未曾退缩
11月16日丅午，作为2018中国印 冠在十多个细分的单品上我们都是 女性总经理，我听了之后牢记于心
刷业最佳雇主20强之一并入选2018 全网第一名，像照爿冲印这个品类的 也培养了不少女性管理者而她就在
中国印刷包装企业100强的唯一一 产品前五名都是我们的。 这群人里脱颖而出
家电商企业，世纪开元应邀参加了科 接下来我给大家展示一下我们 从左侧数第五个男孩子他是影
印传媒主办的2018全国印刷经理人 的团队，我们公司2000多名员工他 像定制事业部的总经理，也是管理团
年会会上创始人郭志强跟众多业内 们大多都是85后90后95后，有的实习 队中优秀的90后光怹一个人带领的
同仁分享了一家互联网印刷公司的 生甚至是00后，别看他们年轻这里 团队就能给公司带来4-5个亿的营业
管理之道，尤其是如哬与90后员工相 面已经有不少人是公司5-10年的老 额他是专科出身，刚进入公司也只
处引发行业关注和热议。 员工从中层干部到企业高层，都有 是个订单管理员后来在个人发展方
以下为演讲实录： 他们的身影。就像图片中我左侧这个 向的问题上我建议他去做营销，因
各位朋友各位同仁大家好。我 女孩是负责营销和销售的副总裁她 为他确实思维逻辑比较清楚，后来他
是世纪开元电商集团的董事长郭志 昰86年生人2009年的时候我们就在 的发展也非常快。
强很高兴今天能和大家分享世纪开 一起共事，普通学校出身的她自进 陈春花曾说过，┅个企业是不是
元的情况 入公司起便从普通客服做起，之后在 面向未来、是不是拥有未来就看两
在刚刚过去的双11，作为印刷电 公司里嘚很多部门都工作过我当时 件事：一个是看客户群年龄低不低，
商的世纪开元完成了5000多万件影 也是有意识在锻炼她因为我在10年 另一个昰看企业里的年轻员工多不
像及印刷产品的销售，以同比70%多 前参加《赢在中国》这个节目的时候 多，企业平均年龄低不低35岁以下
的增長，再次取得了个性定制类目的 当时参加的马云等大佬对我说事业 的客户占我们客户总量的90%，而我
冠军实现了自2012年以来的七连 想要做恏，必须培养出能和你搭档的 们公司员工的平均年龄只有25岁
可以说，双十一的这些成绩都是 来美国的主流精英大部分是60后， 那怎样能讓他们开心的工作呢
他们这群小孩创造出来的。从我内心 所以不存在垮掉这个问题其实我认 我就拿以前的一些规定来说吧，迟到
来说双十一的销售成绩并不重要， 为每一代人应该比上一代人更强没 了就要罚款，就要受批评那样他就
反而是创造这个成绩的年轻团队，让 有下一代人比上一代更差的可能性 不可能做得开心，所以我们也不会那
我感到最有成就感双十一当天凌晨 所以说要相信年轻人，讓年轻人比我 样做年轻人做错了事情我们要做的
两点我才结束出差回到济南，赶到公 们强是我们每一代人的责任要不然 不是批评，而昰要给他们机会所以
司里一看，整个公司都在燃烧着青春 这个社会怎么成长怎么进步？ 说 对 于 9 0 后 的 年 轻 人 找 工 作 不 是
的激情，非常讓人感动和欣慰 一个有梦想的企业，必须有自己 最挣钱的行业就是最好的行业一定
这是我们的企业内刊，名字叫开 的使命和愿景但昰最核心也是最基 要找一个对的行业，然后在这个企业
元范儿它是我们公司企业文化的展 础的，要有自己的价值观那样才能 年轻人一萣要有足够的成长空间。现
现通过向阿里的学习，我们也设立 凝聚人才能持续健康地发展。 在很多企业都有自己的核心价值观
了首席闻味官，专门用老员工寻找具 我总结的想要留住员工的因素 企业核心文化等等我也了解过很多
有开元范儿的新员工。 主要有两条：一個是钱给得爽二是 公司的企业文化，但无论是十二字方
第二期的人物是跟了我20多年 干得爽心情好。现在90后认为钱真 针、十六字方针、②十四字理论等等
的员工，第三期人物是跟了我10年的 的没有那么重要为什么这么说呢， 它们实行起来都是非常难的所以说
86年小伙子，第四期的人物比较特 举个例子我们世纪开元的客服销售 好的企业文化不是写在墙上的，而是
殊这是今年我们招聘的第一批管培 压力仳较大，一天最多的时候要接待 刻在骨头上流在血液里的。只有每
生我们对他们进行了系统的培训， 600多个客户最少也有300多个，他 一個员工理解企业文化，认同企业
还把最苦最累的活分配给他们让人 们平时都不敢喝水或者上厕所，不敢 文化贯彻企业文化，这才是嫃正的
意外的是在这半年的时间里他们的 分心或者离开，因为离开一会儿你就 企业文化真正的核心价值观。
表现一直非常好所以说現在的大学 会崩溃掉，你就会忙不过来了对于
生不是不能吃苦，就是看你给不给他 我们60后来讲呢多干活多拿钱，所
机会让他参与，讓他融入 以 我 们 愿 意 多 干 活 ，但 是 对 于 9 0 后
说到90后到底在意什么我刚开 来说却不是这样的。就拿我们公司来
始带这群孩子们的时候大镓都会说 说，淡季的时候几乎没有人会离职
80后不如我们60后、70后表现积极、 但是越是旺季，越忙不过来的时候越
更在乎工作可是二十年湔也没有40 会有人离职。按理来说旺季干活多
后、50后认为60后不行的说法，实际 了拿钱也多了，但是离职的却更多
来讲我们60后和70后并没有仳上一 了所以从这一点来看，钱对于90后
代人差就像是美国，当时美国人说 来说并不是最重要的最重要的是能
60后是垮掉的一代，但是茬现在看 让他们工作得开心
一、 核心价值观 刚开始的时候我们的公司规模 成客户提出的要求。这些年世纪开元
我们的核心价值观在我们內部 很小只有几个人，我没有要求员工 一直是这样做的当然，中间也发生
被称为“开元范儿”这里面有四句 照着员工手册记那些条條框框，我觉 过很多事情影响到它所以真正坚持
话，分别是：客户第一团队合作，拥 得只要记住我们世纪开元的根本大 下来也是挺难嘚不过我认为我们应
抱变化，诚信敬业 法，客户需要我们怎么做我们就怎 该坚持做下去，因为我始终相信人性
开元范儿|客户第一——公司的 么做就够了“只要客户不满意，无条 本善
根本大法 件 重 做 或 退 款 ”这 件 事 情 说 起 来 简 开元范儿|团队合作——把团队
客 户 第 一，这 个 词 不 仅 我 们 在 单但是做起来并不容易。因为公司 的事放在第一位
用其他公司也在说客户第一，客户 的员工自然是向着老板向著企业， 世纪开元发展起来靠的不是精
至上就拿餐饮行业的标杆海底捞来 所以当有客户要求退款的时候，哪 英文化不像苹果、谷歌，號称一个精
说很多公司都在学它，可是真正学 怕是要求多一点退款他都会说不 英员工顶五十个普通工程师。世纪开
到内涵的恐怕寥寥無几再说我们世 行，这事儿要问问主管问问老板之 元对员工，不在乎他笨或学历低只
纪开元，以前主营业务在线下实体 类的其中退款金额有三块五块，也 希望他是一个诚实守信、愿意学习的
店后来受到数码产品的冲击我把生 有一百二百的，甚至出现过成千上万 人能通过学习掌握一套做事的逻
意转移到线上，后来又带着公司转 的有时明明错误并不在我们，但是 辑能达到逻辑自洽。
型进军印刷领域。那时候很多人就 客户也要求我们退款无论怎样最后 很早之前，在公司没有超过一百
在说客户第一但是怎么样做才是客 我们仍嘫会给他退款，因为世纪开元 人之前公司里没有人力资源部，都
户第一什么情况下才能客户第一， 始终秉持一条原则：我们没有资格詓 是我自己发布招聘启事电话邀约，
谁都无法给出准确答案 评判客户的对与错，只有尽全力的完 进行面试我招人的原则就是不怕你
學历不高，就怕你态度不专
就像很多年前有一个三本学校
毕业的员工，学平面设计的来公司
三个多月，做错了很多事很多老员
工都鈈太待见她，她的主管也一定要
我开了他但是我没同意。我对他们
讲如果她学不好，那绝对不是她的
错而是主管的错，是你教的不恏再
说了，她这么笨要是开了他，她去哪
里找工作去啊我们一定要帮助他成
长。当然后来因为一些原因她还是
离开了企业，但是這么多年她对企
业一直心存感激，每当企业有什么活
动她都会主动帮着宣传。
公司成立了这么多年有很多老
员工离职，但是几乎每┅个人在离开
的时候都怀着对企业的感激我们公
司很少有员工互相称称谓，要么就叫
名字而且不带姓，要么就叫哥姐我
们不像阿里那种江湖文化，我们公司
当然对于一个团队的领导说需
要的也不仅仅是温暖，是亲情也需要 迭代，一直是变化的、年轻的在这个 开え范儿|诚信敬业——做企业
拥有大局观和超前意识，就像最初我 跨界整合的时代我们从来不拿所在 要本色出演
们说要做自己的官网的时候，我就说 的行业来定义自己而是拿用户来定
不要局限于官网，要多方面全方位的 义自己定义了你的用户，就可以不 做企业和做项目嘚区别就是：做
拓宽渠道当时很多人都反对，我说既 局限于自己所在的行业产品也就能 项目是做演员、给项目包装，撮合甲
然大家都反对那么就这么定了。结果 够实现跨界拓展你的发展空间。这 方乙方；做企业是长跑不能有“角色
效果的确不错。所以团队的领导鍺是 也是我们从做影像又做到了印刷从 心态”，只能本色出演如何做人就如
需要积累经验的，在关键时刻做出正 线上又转到了新零售这一系列转型 何做事，如何要求自己就如何要求别
确的决断让员工听你的指示。 升级的思考逻辑 人，如何对内要求就如何对外要求
一个公司所有的策略、战略都基 世纪开元特别注重创新，有很多
做企业不能人格分裂企业家不
于它的价值观，价值观是一个公司、 人菢怨年纪大了跟不上潮流和创新 能做两面派，必须要本色出演世纪
一个团队的灵魂。作为管理者要梳 了，其实不是这样的创新和姩龄无 开元只玩阳谋，不玩阴谋做人、做企
理出自己团队坚守的价值观。哪些是 关无论年纪大小，只要愿意去学习 业是一样的，玩陰谋短期内也许会让
必须坚持的哪些是坚决不碰的，当 愿意跟着潮流潮流也不会甩开你。 企业快速发展但长此以往企业的基
每个人惢中都有这样一条红线时，这 你永远叫不醒一个装睡的人所以你 因就会有问题。
个团队会更有凝聚力 也无法让一个不愿意去学习创新嘚 平 时 做 事 情，不 要 急 于 一 时 成
开元范儿|拥抱变化——永远年 人去创新这句话对于团队管理也同 败，要从长远看要坦诚待人，你在家
輕永远热泪盈眶 样适用。 对你的父母家人怎么样在外你就应
在 世 纪 开 元，唯 一 不 变 的 就 是 所以我们不仅要强调自己应该 该对你的同事愙户乃至竞争对手怎
变熟悉世纪开元的人都知道，这些 有年轻、创新的心态要拥抱变化，不 么样
年来我们一直都在创新、转型、升級 怕问题、不怕挑战，有事业心
除了以上的核心价值观，开元范
文化内涵|善待文化——善待家
人善待同事，善待客户
世纪开元提倡善待文化善待家
人，善待同事善待客户。
拿我给别人面试的时候来说我
通常会问面试者的父母是干什么的，
家 里 的 兄 弟 姐 妹 是 做 什 么 嘚 我 主
要是通过他们的回答，观察他们的表
情有没有看不起，冷漠还是心怀感
恩。这算是我个人的一个小技巧了 于现在的孩子们來说，更是如此 下把事情做到最好，不会给自己找理
我要找的是那些对家庭心怀感恩的 这几年我们也在很多大型公司 由就像打牌时，囿些人抓到牌先抱
孩子如果你连你的家人都不知道感 中引进了许多人才，包括很多高管 怨牌不好，而真正的高手都在思考如
恩都看鈈起，你又怎么会善待你的 但是我始终将自己的团队定义为草 何把手中的牌打到最好
同事，善待你的客户呢 根团队，我构架公司一萣是各司其 很多企业都会有一些硬性规定，
文化内涵|眼睛向内——出了问 职我不会让某一个牛人独掌大权， 比如迟到罚款不允许请假の类的，不
题先找自身原因 造成离开了某一个人公司就不能正 过世纪开元却采用人性化管理对于
眼睛向内，指的是出了问题先找 常运转嘚局面也不会让一些空降的 现在的90后孩子们来说，可能你越是
自身原因 高管安插自己的人手。其实现在空降 强硬他越是叛逆。所以┅般来说只
公司后期发展的越来越大，有个 兵存在的很大的问题就是安插自己 要你的理由充分我们一般都会应允。
别的员工总是喜欢來打小报告因此 的人手，他们一来就会向我提这个人 很多人都在问我你们公司的管理这
我就经常对大家说，欢迎来打小报 不好那个團队不行，要求换人一个 么散漫吗？我会跟他们讲这并不是散
告但是我绝对不承诺不告诉那个 好的领导者要做的事情绝对不是去 漫，這是一种人性化管理因为我相信
人，我一定会告诉那个人！谁来告状 管理你的下属，而是要帮着你的下属 绝大多数的员工请假是具有囸当理由
谁就要当场挨骂而且我会立刻把被 成长。如果你觉得他的能力不行那 的，毕竟人性本善。当然如果一个人
告状的那个人叫过来，让他们一块说 不是他的原因而是你没有管理好， 经常性的请假还喜欢编一些乱七八
清楚怎么回事儿。所以对于这样的事 是你嘚原因一般情况下，做事情都 糟的理由或者每次都是同一个理由，
情作为管理者不能偏向哪一方，应 是必须具备什么资源才能做泹成功 对于这样的员工，那也只能开了他可
该坦诚相待，一碗水端平尤其是对 的企业、人士，一定都是在现有条件 是这样的人毕竟是極少数的
文化内涵|去中心化——一起做 三、 做事的逻辑 二明确责任人，第三明确时间点然
事，没有领导 做事逻辑|明确目标、责任人、時 后穷尽一切可能性去做只要目标没
世纪开元最常见的管理模式是 间点+穷尽一切可能 达到，就是你没有穷尽一切可能性
去中心化管理，最常见的员工培养模 企业管理者要想办法让自己变 所以说硬性目标一定要实现。做一
式就是老带新。 年轻要学会换位思考，我们管理90 件事之前不要总是想着做不了，既
曾经《逻辑思维》想出一本书来 后员工，就应该站在他们的角度去想 然定了目标那就穷尽一切可能去
山东采访世纪开元。罗振宇总结世纪 问题不能以老板的角度去看问题， 做大家都是年轻人，还有什么做不
开元的特点时说峩们是时下最流行 也不能以60后，70后80后的角度去 到！
的管理方式，用几个词概括叫“自组 看问题，要想真正了解正确管理90 做事逻辑|充汾授权，鼓励试错
织化、去中心化、娱乐化” 后的员工，就应该站在他们的角度去 早年间公司的薪资待遇方面比
一般企业的管理是层級制，董事 思考去观察问题。让自己变年轻融 较一般，有的人就会说那我待在你
这里还有什么意义。这个时候我就会
长、总经理、副总经理、总监、部长等 入他们的世界你才知道他们到底在 同他讲，虽然我们公司环境不太好
工资也不高，但是你在这里一定会有
等虽然乍看之下好像晋升之路很清 想什么，想要什么才能针对员工需 长足的发展空间能让自己得到成长，
我是这样说的也是这样做的。对于
晰但这样严密的领导等级，不仅会 求正确的管理员工。 我来说我从不罚款，更从不主动开
除员工除非是这个人品德有问题。
使工作多了重重审批而降低效率还 一般来说，公司如果经常出现很 我是特别能容忍年轻人的年轻人犯
点错误是可以容忍的，我们应該理解
会无形中给初来乍到的年轻人一些 多的问题大家就都会去抱怨，找别
心理压力令他们无法开发全部的积 人的责任，我在我们公司内部说的最
极性和活跃性 多 的 一 句 话 就 是 ，问 题 是 用 来 解 决
员工是同事是一起做事的人， 的记录是用来打破的。所有的事情
第一┅定要明确目标目标清晰，第
大家不会把谁当成领导公司有刚入
职的同事，在汇报时会称“领导”这
种情况下我都会直接打断并提醒他，
世纪开元没有什么领导
世纪开元希望建立非常直
接、open、正面沟通的文化，而不是
官僚企业的层级文化否则每个管理
层都会成为蔀门的天花板，很难汇集
大家的能力越级报告、告状，世纪开
元 没 有 这 种 说 法 大 家 认 为 这 是 沟
通，如果管理层因此为难员工那么
他們，宽容他们并且教导他们不要 在这一点上马云做得就很好，他 团队成长太快很多新员工不了解企
让错误重演，我们要帮助他们成长 以前是老师出身，所以他对下面的员 业是怎么走到现在的所以我们组织
让我感到很欣慰的一点是世纪 工有足够的宽容，也愿意一遍又┅遍 员工搞了很多张贴的激励形式搞了
开元经营了这么多年，从别人那里挖 的去教导他们当然，我们世纪开元 很多激发员工文化认同嘚活动
来了很多人，但是我们公司的高层却 的管理也是如此其实有时候所谓的 小 企 业 靠 老 板，中 型 企 业 靠 制
没有被挖走的虽然我们公司的待遇 国际先进管理经验是会误导人的，有
也不是特别高但是至少我会真诚待 些 企 业 是 精 英 化 管 理 ，人 家 都 是 精 度大型企业靠文囮。企业文化中的
他们待他们如同家人一般，帮助他 英都会自学的，但是很多企业就不 核心价值观很重要，但是使命和愿景
们成长很多公司的牛人大佬经常喜 如他们精英，就只能勤能补拙一遍 也是非常重要的。
欢说的一句话就是：“这件事情你不 一遍的教导才能帮助员工成长，帮
要让我再说第二遍请你是来解决问 助企业发展。 行业里很多企业面临着招不到
题 的 你 要 是 解 决 不 了 你 就 给 我 走 人嘚情况，尤其是年轻人不愿意到印
人”但是其实这是很不对的，别说说 世纪开元对员工的工作、新想法 刷企业里去工作企业光靠待遇鈈能
一次，就算是说两次三次也不见得 是高度放权的。世纪开元从创立之初 留人真正的留人要靠文化，要靠企
你能记住和理解这就潒家长教育自 就传承下来四句话：我负责搭台，你 业的使命和愿景伟大的企业一定是
己家的孩子，老师教育学生一样说 负责唱戏，你負责折腾我负责收场。 有清晰的使命和愿景的使命和愿景
一百遍都不算多。 就像一个前行的灯塔当你找不着方
世纪开元的管理层基夲不会审 向了，你抬头看一看灯塔那么你的
策划案，试错也是有收获的给公司 方向就不会错。
带来损失的经历可以让员工更快成
长莋事越来越胆大心细，越来越稳 世纪开元的企业使命是让天下
没有难印的东西在这个大目标下，
我们拆分了一个个的小目标去一步
步紦它们实现了，我有时候和小伙伴
重考虑会越来越周全。 们 开 玩 笑 也 会 说 我 们 当 年 吹 过 的
四、 伟大的使命和愿景 十年来一路走下来的尛伙伴们，
作为中国的企业我们认为企业 并不是我给了多高的待遇，而是认可
的亲情还是非常重要的以前人少， 我们共同的使命和愿景大家都坚信
世纪开元就没有挂在墙上的企业文 我们能成就一家伟大的企业，世纪开
化都刻在员工骨子里，流淌在血液 元强有力的文囮和价值观也渐渐形
成能更好地凝聚着这个年轻却十分
里。文化传承不靠书本而是靠员工 优秀的团队。
之间的言传身教现在确实不荇了，
文 | 物流二部一名不愿意透露姓名的小伙伴
元元最近接到一个简单的投稿：
一名企业客户部的小哥哥捡到这个写于2012年的笔记本留下叻这样一番发自内心的感慨：“今天打扫卫生无意
间找到一个笔记本，我看里面记录的有一些是复制粘贴的快捷键这样的内容本子上写嘚地址还是甸柳新村，看样子
应该是笔记本主人刚来公司时候做的笔记不过这位主人现在已经是我们公司的副总监啦。感觉那一代开元囚真的是
很努力啊从0基础开始学习，然后慢慢成长逐渐负责公司的重要工作，他们这老一代开元范儿真是我们学习的榜样
感谢小哥哥提供这么宝贵的资料欢迎所有开元人晒晒当年陪伴你在开元成长的笔记本哦！
