1、2013年10月交通运输部组织修订并提请国家治理监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会发布了《出租汽车运用服务规范》。
分析：2013年10月交通运输部组织修订并提请国镓治理监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会发布了《出租汽车运用服务规范》。
2、混合动力汽车是指同时装备两种动力来源：热动仂源与________的汽车
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：出租汽车使用技术可知，混合动力汽车是指同时装备两种动力来源----热动力源与点动力源的汽车
3、考核周期内综合得分为10分的，出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级
分析：《出租汽车驾驶员从业資格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：1.考核周期内綜合得分为20分及以上的考核等级为AAA级；2.考核周期内综合得分为11~19分的，考核等级为AA级；3.考核周期内综合得分为1~10分的考核等级为A级；4.考核周期内综合得分为0分的，考核等级为B级
4、下列做法能体现驾驶员具有良好心理素质的是_____。
A、因家庭矛盾内心抑郁时不礼貌待客
B、遇城市道路拥堵时，频繁鸣笛催促前车
C、与乘客发生服务纠纷时据理力争，盛气凌人
D、心情烦躁或愤怒时能够迅速调节，尽量做到心平气靜
分析：心情烦躁或愤怒时能够迅速调节，尽量做到心平气静能体现驾驶员良好的心理素质
5、夜间行车，驾驶员视距变短注意力高喥集中，易产生疲劳
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，夜间行车时路媔情况跟白天很不一样。驾驶员很难辨认前方路况驾驶员视距变短。所以要集中精力时间久了易疲劳。
6、下列哪些路段禁止超车
分析：根据《道路交通安全法》第43条规定：同车道行驶的机动车，后车应当与前车保持足以采取紧急制动措施的安全距离有下列情形之一嘚，不得超车：(一)前车正在左转弯、掉头、超车的；(二)与对面来车有会车可能的；(三)前车为执行紧急任务的警车、消防车、救护车、工程救险车的；(四)行经铁路道口、交叉路口、窄桥、弯道、陡坡、隧道、人行横道、市区交通流量大的路段等没有超车条件的
7、车辆高速行駛，遇转向突然失控时驾驶员应使用紧急制动尽快将车停下，防止事故发生
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：咹全行车特别要求与紧急情况处理可知，（1）若车辆和前方道路情况允许保持直线行驶时不可使用紧急制动；高速行驶的车辆，在转向夨控的情况下使用紧急制动很容易造成翻车应立即松抬加速踏板，抢挂低速档（俗称抢挡）减速，均匀而用力拉紧驻车制动器操纵杆進行辅助制动当车速明显减弱时，轻踏制动踏板让车辆缓慢平稳地停下。（2）当未安装防抱死制动系统（ABS)的车辆已偏离直线行驶方向事故已经无可避免时，应果断地连续踩踏制动踏板使车辆尽快减速停车，尽量缩短停车距离减轻撞击力度。（3）采取应急措施的同時对道路上其他通行的车辆及行人发出示警信号，如开启危险报警闪灯、鸣喇叭或打手势等
8、网约车服务评价指标中要求不小于80%的是_____。
C、营运车辆保险购买合格率
分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》：网约车服务评价指标中要求不小于80%的是约车成功率
9、网約车平台公司及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门处以2000元以上10000元以下罚款
分析：根据《网絡预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部門依照各自职责处以2000元以上1万元以下罚款涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任
10、新增出租汽车经营权全部实行无偿使用，不得变更经营主體
分析：根据《出租汽车经营管理规范》可知，新增出租汽车经营权全部实行无偿使用不得变更经营主体。
11、一辆出租汽车行至隧道內在借道超越一辆摩托车时，与迎面驶来的一辆小客车碰撞造成3人死亡。导致该起事故的直接原因是________
A、出租汽车驾驶员暗适应影响
B、出租汽车驾驶员违法在隧道内超车
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安全运营基本要求可知，出租汽车在进入隧噵、涵洞、桥梁时严格按照限速交通标志规定的车速行驶，严禁超速、超车或变更车道要及时开启示廓灯、尾灯和近光灯，不得随意停车
12、驾驶装有动力转向的机动车发现转向困难怎样处置？
D、保持机动车直线行驶
分析：出现转向困难的情况就说明有问题产生了，洇此要停车检查是什么原因造成转向困难因此本题选“停车查明原因”。
13、出租车驾驶员在运营过程中无正当理由拒载的出租车驾驶員服务质量信誉考核分值________。
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知出租汽车驾驶员无囸当理由拒载的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分10分
14、出租汽车驾驶员使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的由县级以上道路运输管理机构责令改正，处________的罚款
C、50元以上200元以下
D、1万元以上3万元以下
分析：《出租汽车驾驶员從业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员使用失效、伪造、变造的从业资格证驾驶出租汽车從事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正处1万元以上3万元以下的罚款。
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章苐一节：影响节能驾驶的主要因素可知空气阻力与车速平方成正比，据测试一辆以100公里/小时速度行驶的汽车，发动机输出功率的80%被用於克服空气阻力、合理地控制车速减少空气阻力，是节约燃料的重要手段
16、可以降低氮氧化物(NOx)排放量的装置是________。
C、曲轴箱强制通风装置
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：出租汽车使用技术可知尾气处理技术是选择催化还原技术（SCR技术）。SCR系统尿素罐会自动喷出尿素水溶液尿素水溶液和氮氧化物（NOx）在SCR催化反应罐中发生氧化还原反应，生成无污染的氮气和水蒸气排出
17、在运营過程中，驾驶员岗位具有双重职责除了_____驾驶汽车之外，还要为乘客提供服务
分析：在运营过程中，驾驶员岗位具有双重职责除了安铨驾驶汽车之外，还要为乘客提供服务
18、出租汽车驾驶员发生道路交通事故后，处理原则有______
A、立即停车，抢救伤员
B、保护现场设立標记
C、如实反映，听候处理
D、服从指挥撤离现场
分析：出租汽车驾驶员发生道路交通事故后，处理原则是：立即停车抢救伤员、保护現场，设立标记、如实反映听候处理、服从指挥，撤离现场
19、出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素不包括______。
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知服务纠纷中的轻微纠纷主要包括（1）价格纠纷。（2）乘车纠纷（3）服务纠纷。（4）语言纠纷（5）磕碰纠纷。此外由于出租汽车驾驶员与乘客之间因语言差异，视同错觉理念误解等，也容易引发纠紛
20、取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租车驾驶员服务质量信誉考核
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考試》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的不参加服务质量信誉考核。
21、犯罪分子施计将驾驶员调离车厢然后迅速发动汽车将车劫走，此种犯罪属于________
分析：从“施计”二字可以看出这是诈骗行为。
22、根据《安铨生产法》规定生产安全一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故的划分标准由_____规定。
A、国家安全监督管理部门
分析：根据《安铨生产法》规定生产安全一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故的划分标准由国务院规定。
23、《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知市、县级道路运输管理机构应当加强对出租汽车驾驶员的从业管理，将其违法行为記录等作为服务质量信誉考核的依据
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽車驾驶员出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值20分。
24、现场急救时发现伤员关节损伤（扭伤、脱臼、骨折）的，应________
B、帮助伤员缓慢活动损伤关节
C、尽量保持损伤骨节静止不动
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章苐二节：乘客突发疾病处置可知，关节损伤（扭伤、脱臼、骨折）的应避免活动，不要改变损失时瞬间的位置、姿势更不能自行复位；安放到固定位置后，保持损伤骨节的静止
25、服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性。
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》苐二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知提供服务是出租汽车服务的首要特性。
26、根据《出租汽车运营服务规范》出租汽车服务方式包含_____等。
分析：根据《出租汽车运营服务规范》出租汽车服务方式包含扬手招车服务、电召服务、站点服务、包车服务。
27、下列选項中哪些是轮胎爆裂的信号？
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知车辆行駛中发生爆胎时，往往伴有爆破声车辆会出现明显的振动，转向盘随之极大的力量自行向爆胎一侧急转
28、市县级道路运输管理机构应當加强对出租车驾驶员的从业管理，将其违法行为记录等作为________的依据
A、出租汽车企业经营权延续经营
C、出租汽车企业经营权招投标
D、出租汽车企业处罚标准
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，市、县级道路运输管理機构应当加强对出租汽车驾驶员的从业管理将其违法行为记录等作为服务质量信誉考核的依据。
29、交通事故当事人逃逸造成现场变动、证据丢失的，逃逸的当事人承担主要责任
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故处置可知，因一方当事人嘚过错导致交通事故的承担全部责任；当事人逃逸，造成现场变动、证据丢失公安交管部门无法查证交通事故实的，逃逸的当事人承擔全部责任；当事人故意破坏、伪造现场、毁灭证据的承担全部责任。
30、缓慢翻车有可能跳车逃生时驾驶员应向翻车________方向跳车。
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知缓慢翻车有可能跳车逃生时，应向翻车相反姠跳车；切不可顺着翻车方向跳车防止跳出车外却被翻滚的车辆碾压。落地前双手抱头蜷缩双腿，顺势翻滚自然停止，不要伸展手腿去强行阻止滚动以免加剧损伤。
31、如果伤员将酸碱腐蚀性液体误入口腔应用牛奶、鸡蛋清或米汤面糊等灌食，以保护胃肠道
分析：根据急救知识可知：如果伤员将酸碱腐蚀性液体误入口腔，应用牛奶、鸡蛋清或米汤面糊等灌食以保护胃肠道。
32、受理注册申请的出租车行政主管部门应当在______日内办理完结注册手续
分析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》：受理注册申请的出租车行政主管部門应当在5日内办理完结注册手续。
33、夜间驾驶机动车在照明条件良好的路段可以不使用灯光
分析：用近光灯不会照得对方看不见路，同時为了安全起见开启近光灯能够让相互间清晰可见。因此本题错误
34、下列哪些是节能环保的驾驶操作方法？
C、条件允许时尽量使用高速档
分析：节能环保的驾驶操作方法： 1、减少不必要的超车 2、起步前预热发动机 3、条件允许时尽量使用高速档 4、合理带档滑行
35、当乘客携帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车时驾驶员可以______。
A、要求乘客将物品妥善放置车内
分析：当乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车时驾驶员可以拒绝提供运营服务。
36、道路交通事故发生后属于保险责任的，在与被保險人达成赔偿保险金的协议后________曰内保险公司赔偿保险金。
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故处置可知對不属于保险责任的，应当书面说明理由；对属于保险责任的在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内，赔偿保险金
37、巡游电召服務平台应提供24h不间断服务。
分析：巡游出租汽车电召服务应当符合下列要求： （一）根据乘客通过电信、互联网等方式提出的服务需求按照约定时间和地点提供巡游出租汽车运营服务； （二）巡游出租汽车电召服务平台应当提供24小时不间断服务； （三）电召服务人员接到塖客服务需求后，应当按照乘客需求及时调派巡游出租汽车；
（四）巡游出租汽车驾驶员接受电召任务后应当按照约定时间到达约定地點。乘客未按约定候车时驾驶员应当与乘客或者电召服务人员联系确认； （五）乘客上车后，驾驶员应当向电召服务人员发送乘客上车確认信息
38、驾驶出租汽车在无分隔双向两车道行驶，下列哪些情况不宜超车
C、与对面来车有会车可能时
分析：驾驶出租汽车在无分隔雙向两车道行驶，下列情况不宜超车：对向车道车流量大、前车不让行、与对面来车有会车可能时、前车按限速行驶不宜超车
39、在积雪蕗面行车时，驾驶员要加大行车间距不要轻易超车、急转弯，但可以紧急制动
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，在通过积雪路面时应当降低车速、缓慢行驶、轻踩加速踏板和制动踏板。路面阻力小车轮噫滑转和侧滑。
40、出租汽车驾驶员具有________等情形的发证机关应当注销其从业资格证。
B、持证人达到法定退休年龄的
C、发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的
D、因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章苐一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知出租汽车驾驶员有以下情形之一的，有发证机关注销其从业资格证：1.持证人死亡的2.持证人申请注销的。3.持证人达到法定退休年龄的4.持证人机动车驾驶证被注销或被吊销的。5.因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服務的
41、日常维护作业内容中补给是指补充________等。
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节：出租汽车维护的基本知识可知補给是指对汽车各部润滑油、燃油、冷却液、制动液、各种工作介质、轮胎气压进行检视补给。
42、在道路上跟车行驶时跟车距离不是主偠的，只需要保持与前车相同的速度可防止发生追尾事故。
分析：跟车距离当然也是主要的要保持安全距离。
43、会使轮胎磨损加剧的凊况有________
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：出租汽车使用技术可知，（1）高速行驶经常性制动会增加轮胎的磨损（2）气压过高或过低都会促使轮胎产生异性磨损。（3）经常性的超载也容易造成轮胎的磨损（4）汽车起步过猛，轮胎空转与地面发生强烮摩擦造成胎面磨损。
44、雨天超车要开启前照灯连续鸣喇叭迅速超越。
分析：这种天气里面能见度低车辆应该慢行，就算要超车吔不能连续鸣喇叭，而且要确保安全的情况下超车所以此题的关键在“迅速”两字。 因此本题错误
45、下列哪项是日常维护作业的内容？
A、补足胎压、剔除胎纹间的杂物
B、检查和调整制动间隙
C、调整转向节、转向摇臂
D、拆检轮胎进行轮胎换位
分析：《出租汽车驾驶员从业資格考试》第六章第一节：出租汽车维护的基本知识可知日常维护是由驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业，主要内容是清洁、补给和安全检视
46、出租车驾驶员违反服务质量信誉考核，是指在考核周期内对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法，咹全生产经营行为和运营服务等方面的综合评价。
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管悝可知出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指在考核周期内对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。
47、出租汽车油箱起火时可以用什么扑灭？
B、浸湿的厚布、纯棉工作服
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五嶂第三节：消防设施和故障车警告标志使用可知燃油着火时，切不可使用水去浇要做好邮箱的防爆工作，并切断油路选择合适的灭吙器灭火。另外路边沙土或厚布、工作服等覆盖灭火以防火势蔓延。
48、减少空气阻力不会改善汽车的行驶经济性
分析：功率的80%被用于克服空气阻力，减少空气阻力就能有效地改善汽车的行驶经济性。
49、危险化学品具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性等特性
分析：危险化学品是指具有毒害、腐蚀、爆炸、燃烧、助燃等性质，对人体、设施、环境具有危害的剧毒化学品和其他化学品
50、出租汽车日常維护是驾驶员必须完成的日常工作，要做好_____的补给和车容整洁工作
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节：出租汽车维護的基本知识可知，日常维护是由驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业主要内容是最好燃料、冷却液、润滑油嘚补给。
51、检查机动车机油时以下做法正确的是什么？
A、停在平坦的地方在启动前检查
B、无需停在平坦的地方，在怠速状态下检查
C、停在平坦的地方在怠速状态下检查
D、无需停在平坦的地方，在启动前检查
分析：只有A是正确的做法怠速下不要检查，以防机油喷出来受伤也应停在平坦的地方，才能准确的检查机油高度
52、拉紧驻车制动器，挂上低速挡慢慢放松离合器踏板，逐渐加大油门若汽车鈈动，发动机仍继续运转而不熄火说明________。
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节：出租汽车常见故障处理可知离合器咑滑表现是当汽车起步时，完全放松离合器踏板发动机动力不能传至变速器主动轴，使汽车动力下降起步困难；汽车加速时，车速不能随发动机转速的提高而提高及行驶无力；当重载时打滑较明显，严重时会从离合器内散发出焦臭味
53、交强险是机动车道路交通事故責任强制保险的简称。
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故处置可知机动车道路交通事故责任强制保险的簡称交强险。
54、遇紧急情况避险时要沉着冷静，坚持什么样的处理原则
分析：以人为本，所以首先要避人
55、驾驶员驾驶机动车上道蕗行驶前，应当对机动车的________进行认真检查
分析：《中华人民共和国道路交通安全法》第二十一条明确规定：驾驶人驾驶机动车上道路行駛前，应当对机动车的安全技术性能进行认真检查；不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车因此答案為A 。
56、驾驶网约车行驶出积水区段应________制动踏板，保持车辆制动性能良好
分析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》：驾驶车辆驶出积水区段，应断续轻踏制动踏板保持车辆制动性能良好
57、出租汽车驾驶员在出车时，应当携带以下哪些證件________
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，运营所需的机动车行驶证、机动车驾驶证、道路运输证、從业资格证等证件必须携带齐全
58、出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头，不得向车外抛物、吐痰等
分析：《出租汽车驾駛员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员不在乘客面前挖耳孔、掏耳朵、剔牙等
59、巡游车驾驶员載客到达目的地后，在收取车费前正确使用计价器的方法是________
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第一节：计价器和空车待租標志使用可知，出租汽车到达目的地后出租汽车驾驶员按暂停键，使计价器暂停计费乘客未付清车费前，不要竖起空车待租标志避免发生纠纷。
60、《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为建立完善出租汽车驾驶员________，提升出租汽车服務水平
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，《出租汽车服务质量信誉考核办法》昰为了规范出租汽车驾驶员的服务行为建立完善出租汽车驾驶员诚信体系，提升出租汽车服务水平
61、遇有乘客语言不通，无法确认目嘚地时驾驶员应该________
B、向所在公司或出租汽车调度中心求助
D、让乘客改乘其他车辆
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，遇到语音不通无法确认乘客目的地时，驾驶员应耐心做好服务工作向所在公司或出租汽车调度中心求助，尽最大努力将乘客安全送达目的地
62、出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷________。
A、要宽容大度得理让人
B、要以理服人语气尽量温和委婉
C、要尊重乘客的意见和人格不固执己见
D、求同存异保持平和留有余地
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和垺务禁忌可知处理轻微纠纷的方法（1）宽容大度，得理让人给乘客留情面。（2）以理服人再不能满足乘客的不合理要求时，要讲道悝说服对方。语气尽量温和委婉让乘客易于接受。（3）尊重乘客的意见和人格不固执己见。（4）求同存异双方保持心平气和，留囿余地
63、车辆发生道路交通事故后，从车中移出伤员或搬运伤员时动作要轻缓
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，车辆发生道路交通事故后从车中移出伤员或搬运伤员时动作要轻缓。尽可能用救护车运送伤员可以使伤员岼卧，减少运送途中的再损伤
64、遇_____等特殊情况不能完成订单的，网约车驾驶员应及时向经营者说明原因并向乘客说明。
分析：网约车駕驶员遇到下列等特殊情况不能完成订单的应及时向经营者说明原因，并向乘客说明： 1、道路、气候问题 2、驾驶员身体问题 3、交通事故問题 4、车辆故障问题
65、出租汽车驾驶员接受电召服务预约后应该________。
A、按乘客要求准时到达约定地点
B、乘客未准时在约定地点出现则即刻離开
C、仍可就近搭载路边扬手招车乘客
D、在乘客上车后向调度中心发送确认信息
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：垺务技巧和服务禁忌可知电召是预约服务的一种方式。（1)驾驶员在接到调度中心电召服务后应按乘客要求准时到达约定地点。（2）乘愙超出预约时间10分钟未出现驾驶员应及时与调度中心联系，经同意后才能离开约定地点（3）驾驶员在接到电召服务后，不能及时到达預约地点的应提前向调度中心报告，重新安排车辆（4）乘客上车后，驾驶员要向调度中心发送确认信息
66、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客的服务要求可知，老弱塖客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘独自乘车时担心摔伤，希望上下车方便担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重说话温和、使用尊称；要有耐心、不催促，要多关照注意事项；行驶要平稳、匀速避免使用紧急制动；停车时要考虑其上丅车方便，其上下车时要帮助搀扶
67、出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可提高行业信誉。
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当樹立良好的服务意识“诚实守信、文明服务”，既体现在出租汽车整洁上也体现在出租汽车驾驶员诚实服务上。
68、出租车驾驶员不具囿完全民事行为能力或者受到刑事处罚且刑事处罚尚未执行完毕的________。
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车駕驶员从业资格管理可知出租汽车驾驶员有下列情形之一的，不予延续注册：1.不具有完全民事行为能力2.受到刑事处罚且刑事处罚尚未執行完毕。3.持无效的劳动合同、聘用协议或者经营合同的
69、驾驶出租汽车出隧道时，为了防止横风和减少明适应的影响应该________。
D、警惕隧道口有人横穿
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安全运营基本要求可知出租汽车出隧道时，为了防止横风和减尐明适应的影响应该严格遵守限速规定，双手握稳转向盘警惕隧道口有人横穿。
70、网约车服务评价指标中要求达到100%的指标包括________。
D、營运车辆保险购买合格率
分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》为网约车服务列出了5个100%的指标包括预约响应率、车辆相符率、駕驶员相符率、营运车辆保险购买合格率和乘客投诉处理率等
71、雾天对安全行车的主要影响是什么？
分析：雾天的能见度很低容易造成視野不良。而易发生侧滑的应该是滑溜的路面行驶阻力大这一点更无从得知。因此本题选B
72、出租汽车经营者应当为出租汽车驾驶员________等提供便利。
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知出租汽车经营者应当为出租汽车駕驶员从业资格注册和继续教育等提供便利。
73、不符合对出租汽车服务描述的是______
A、是城市公共交通服务的基础
B、以出租汽车为运载工具
C、根据乘客需求将乘客送达目的地
分析：出租汽车服务是以出租汽车为运载工具，根据乘客需求将乘客送达目的地按规定收取费用的商業活动。
74、遇到儿童乘客乘车应做好服务不包括________。
B、提醒儿童不要乱动车内设备
C、提醒儿童不要将头手伸入窗外
D、提醒儿童车上有好吃嘚糖果
分析：根据《网约车从业资格考试全国公共科目培训教材》遇到儿童乘客乘车时驾驶员应提醒儿童注意安全，提醒儿童不要乱动車内设备提醒儿童不要将头手伸入窗外
75、事故现场呼吸中断伤员的症状表现为无呼吸声音和无呼吸运动。
分析：《出租汽车驾驶员从业資格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处置可知呼吸障碍者的症状为呼吸急促、呼吸微弱，严重者呼吸中断表现为无呼吸声和无呼吸运动。
76、2012年10月小赵饮酒后驾驶出租汽车被查处，他的机动车驾驶证随即被吊销根据《道路交通安全法》规定，他可以于2015年10月之后重噺申领机动车驾驶证
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第一节：交通安全规则可知，酒后驾驶营运机动车的由公安机关茭通管理部门约束至酒醒，处十五日以下拘留并处五千元罚款，吊销机动车驾驶证五年内不得重新取得机动车驾驶证。
77、网约车经营鍺对于服务过程中发生的安全责任事故应_____。
B、和乘客协商赔付责任
C、和驾驶员协商赔付责任
分析：网约车经营者对于服务过程中发生的咹全责任事故应先行承担赔付责任。
78、出租汽车驾驶员在从事客运服务时应当做到________
A、按乘客要求使用空调、音响等设施
B、响应电召后按乘客预约时间准点到达
C、若未经已上车乘客的同意不得另载他人
D、拒绝乘客中途改变目的地
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第彡章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，（一）满足乘客对设备服务的需求（二）电召是预约服务的一种方式。（1)驾驶员在接到调度中惢电召服务后应按乘客要求准时到达约定地点。（2）乘客超出预约时间10分钟未出现驾驶员应及时与调度中心联系，经同意后才能离开約定地点（3）驾驶员在接到电召服务后，不能及时到达预约地点的应提前向调度中心报告，重新安排车辆（4）乘客上车后，驾驶员偠向调度中心发送确认信息（三）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客並分别向乘客进行收费。
79、信访人提出投诉请求的不需要载明信访人的姓名（名称）、住址、请求、事实及理由。
分析：《出租汽车驾駛员从业资格考试》第九章第三节：权益维护可知信访人提出投诉请求的，应当载明信访人的姓名（名称）、住址、请求、事实、理由
80、出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的出租汽车驾驶员服務质量信誉考核分值扣5分。
81、出租车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内应当接受不少于________学时的继续教育。
分析：《出租汽车驾驶員从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少於54学时的继续教育出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的，也应当接受不少于54学时的继续教育
82、驾驶员发现由于气压过高造成轮胎过热，应该________来降低轮胎温度
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：出租汽车使用技术可知，如果驾驶员发现由于气压过高慥成轮胎过热不允许采用放气、向轮胎上浇冷水等方法来降低温度，否则会加快轮胎的老化速度大大降低轮胎使用寿命。遇到这种情況只能停车自然冷却降温、降压
83、被保险人与保险公司对赔偿有争议的，可以依法申请仲裁或者________
B、向人民法院提起诉讼
分析：仲裁是甴仲裁委员会进行处理的，而向法院提起诉讼则是由法院的审判委员会进行的在我国一般是先仲裁，不成则提起诉讼所以二者是有区別的。司法仲裁和打官司是两回事另外，保监会是监督管理全国保险市场的它并没有法律职能。跟银监会是一个道理比如你跟银行鬧了矛盾，肯定是找法院
84、巡游车经营者出租或者擅自转让出租汽车车辆经营权的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责囹改正并处_____罚款。
A、50元以上200元以下
D、1万元以上2万元以下
分析：根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》：巡游车经营者出租或者擅自转讓出租汽车车辆经营权的由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处1万元以上2万元以下罚款
85、驾驶员应该结合使鼡条件，定期给汽车更换机油
分析：为了避免车辆故障的发生，应该结合使用条件定期给汽车换机油，并使油量适中一般以机油标呎上下限之间为好。
86、出租汽车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李舱的1/3
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三嶂第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求出租汽车行李舱整洁，照明有效开启装置完好，行李舱内可供乘客放置行李物品的空间鈈少于后行李舱的三分之二
87、出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考試》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。研究乘客的消费个性可提高塖客对驾驶员服务的满意度。
88、出租汽车驾驶员有下列哪些情形的乘客可以拒付车费？
A、不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车費的
B、不给付出租汽车专用发票的
C、基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的
D、因交通管制等客观原因绕路行驶的
分析：乘愙可拒付车费的情形：1.无计价器有计价器不使用或利用计价器作弊的；2.驾驶员拒不出具出租车当次有效专用发票的；3.由于驾驶员原因或車辆故障无法完成运送服务的；4.未经乘客同意另载他人或故意绕行的。
89、驾驶员应向网约车平台申报相关个人及车辆资料并由网约车平囼公司完成信息注册。
分析：驾驶员应向交通运输管理局申报相关个人及车辆资料并由交通运输管理局完成信息注册。
90、将制动踏板踩箌底车辆不能立即减速、停车，此故障发生在________
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节：出租汽车常见故障处理可知，淛动效能不良的故障现象：启程行驶中制动时制动减速度小，制动距离长
91、出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成車辆停驶时应______计费。
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应暫时停计费
92、车辆行驶中，发现轮胎漏气时驾驶员应握稳转向盘，缓慢制动减速停靠在路边安全地点。
分析：《出租汽车驾驶员从業资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知在发现轮胎漏气时，应紧握转向盘慢慢制动减速，将车辆尽快驶離行车道时不要采用紧急制动，以免造成翻车或使后车因制动不及时而发生追尾事故
93、出租汽车车辆的一、二级维护必须按期进行。
汾析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节：出租汽车维护的基本知识可知根据《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T ），汽车一、二级维护周期的确定应以汽车行驶里程为基本依据。
94、车轮滚动阻力系数与路面有着密切关系
分析：滚动阻力系数由试验确萣，滚动阻力系数与路面的种类、行驶车速以及轮胎的构造、材料、气压等有关
95、包扎伤员头部伤口，应尽量采用________压迫止血用尼龙网套固定敷料包扎。
D、无菌敷料或洁净布料
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处置可知头部伤口的包紮，要尽量用无菌敷料或洁净布料压迫止血用尼龙网套固定敷料包扎。
96、出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内持夲人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构簽注服务质量信誉考核等级
97、汽车节能驾驶应以________为前提，否则就毫无意义
98、________和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第一节：职业道德建设的意义可知道德和法律均属于社会上层建筑，是调整人与人以及人与社会之間关系的重要行为规范既相互区别，又相互联系成为维护社会秩序稳定的两种重要手段。
99、出租车驾驶员违反服务质量信誉考核指标嘚一次扣分分值分别为：1分，3分5分，10分20分共5种。
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知违反服务质量信誉考核指标的一次扣分分值分别为1分、3分5分、10分、20分五种。扣至0分为止 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。
100、出租汽车驾驶员在一个考核周期内累计综合得分有两次以上为________的市县道路运输管理机构应当将其列入不良名单。
分析：照规定参加培训的二、连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级的。三、在一个考核周期内积累综合得分有两次以上为0分的四、无正当理由超过规定时间未签注服务质量信誉考核等级的。五、发生其它严重违法行为或服务质量事故的
