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2018年“双十一”“双十二”线上消費投诉较去年增长近八成

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  北京1月14日电 (王庆凯)中国国家市场监管总局14日消息从全国12315互联网平台受理情况看,2018年“双十一”“双十二”线上消费投诉举报较2017年同期增加叻近八成

  近日,针对“双十一”“双十二”期间线上消费投诉举报热点情况市场监管总局召集多家电商企业召开行政指导会,推動相关企业积极妥善处理消费纠纷引导企业落实主体责任,并就完善在线纠纷调解机制进一步规范春节前网络市场秩序,进行了探讨

  市场监管总局网监司有关负责人介绍称,从全国12315互联网平台受理情况看截至2018年12月24日,43032名消费者共提交“双十一”期间(11月1日至11日)、“双十二”期间(12月1日至12日)线上消费投诉举报124981件共涉及企业49023家,较2017年同期增加了77.7%消费者诉求主要集中在家居用品、服装鞋帽、食品、化妝品和租赁服务等领域。

  其中“拒不履行合同约定”“不履行三包义务”和“不按约定履行送货或安装义务”等问题反映比较突出。

  市场监管总局同时表示在线纠纷调解企业在快速维权、积极和解方面表现突出。目前全国12315互联网平台共有3552家在线纠纷调解企业(ODR企业),直接面向消费者处理纠纷平均处理时长8.6天,和解成功率均值50.35%效率为传统模式的2.6倍,有效提高了消费者满意度

  市场监管总局网监司有关负责人强调,从消费者反馈看ODR企业直接面向消费者处理纠纷,节约了维权成本提高了工作效率,更好地展现了企业诚信經营、合法经营的形象希望更多企业加入到在线消费纠纷处理的绿色通道中来,通过不断提高商品质量和服务水平尽可能地减少消费糾纷,促进消费增长营造良好的消费和市场环境。

  该负责人表示下一步,要积极落实《电子商务法》《消费者权益保护法》完善在线纠纷调解机制,全面开展消费投诉公示不断推进市场监管部门、电商平台、行业组织和消费者共同参与、有效协同的消费环境社會多元共治。(完)

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该规范还规定,网络短视频平台应当建立总编辑内容管理负责制度且网络短视频平台应当根据其业務规模,建立审核员队伍并实行节目内容先审后播制度。平台上播出的所有短视频均应经内容审核后方可播出包括节目的标题、简介、弹幕、评论等内容,更全面的维护健康的网络环境

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