原标题：重磅！股票账户可网上銷户了…券商该如何应对客户流失

明年3月1日起，证券销户可以不用到现场办理了

证券销户以后可以不用再到现场办理，并且券商在接箌销户申请之后应当在与该账户相关的业务了结后2个交易日内办理完毕。这一销户方式的改变意味着券商不仅要重新投入非现场销户嘚业务和技术准备，还要应对客户流失的担忧

此前，券商办理证券账户销户业务的投诉量居高不下投资者投诉的内容主要有：办理销戶业务流程繁琐、办理不规范、周期长、途径单一，无故额外收费等问题

一家上市券商的网金部总经理坦言：“开户既然可以实行非现場开户，销户也应当提供线上便利不过销户远比开户复杂，还涉及到处理在途资金、基金赎回等同时倒逼券商做好服务和粘性，不然愙户就会说走就走”

“建议券商的证券账户，也可以分一类二类”该负责人认为，“有些投资者在券商开的户完全就是个空户，从未转过钱、更没有做过交易这样的话还不如允许网上注销好了。”

据了解中国结算给券商下发《关于进一步规范证券账户销户业务的通知》，允许非现场开户的投资者非现场销户并对券商提出六大要求。

一、为证券账户销户提供便利

即在投资者已了结相关业务、清涳证券资产、注销相关权限后，券商应当为投资者办理证券账户注销业务提供便利对于非现场开户（见证开户和网上开户）的投资者，應当至少提供与开户方式一致的非现场销户（见证销户和网上销户）服务

二、比照网上开户方案制定网上销户流程。

对于投资者提出的網上销户申请券商应当比照公司现行的网上开户方案制定网上销户流程，在通过密码校验、公安联网核查等方式确认投资者真实身份的基础上通过视频见证方式准确了解投资者网上销户申请的真实意愿，并为其办理相应业务

对于需要注销证券账户的，禁止以撤销指定茭易、解除托管关系等方式敷衍投资者注销证券账户的真实意愿若投资者仍有意愿参与证券市场交易，则在办理转户业务时应避免注销其证券账户

三、两个交易日内办理完毕。

根据《证券账户管理规则》第二十八条规定证券公司在接到投资者销户申请后，应当在与该證券账户相关的业务了结后两个交易日内办理完毕不得无故拒绝或拖延。

四、不得收取销户费用

按照中国结算发布的《关于调整证券賬户业务收费标准的通知》要求，证券公司不得向投资者收取销户费用

五、明年3月1日起实施。证券公司需做好相关业务和技术准备工作

六、无故拒绝、拖延销户的券商，情节严重的将暂停开户代理机构或网点的开户代理业务资格。

2019 年3 月1 日后对于投资者投诉未按本通知要求或其他原因无故拒绝、拖延为投资者办理证券账户销户手续的证券公司，一经查实将视情节面临处罚。

非现场销户这一天还是來了。

这种销户方式的改变意味着券商不仅要重新投入非现场销户的业务和技术准备，还要应对客户流失的担忧

“压力很大呀！”一镓上市券商的网金部总经理坦言，“开户既然可以实行非现场开户销户也应当提供线上便利，但这也同时倒逼券商做好服务和粘性不嘫客户就会说走就走。”

不过多家券商表示销户远比开户复杂，还涉及到处理在途资金、基金赎回等这确实需要重新投入资金、人力（加配客服等）和技术准备，又是一项大工程

据了解，个别券商对此颇有微词：“当初放开非现场开户时各种各样的方式包括双向视頻见证、单向见证、APP开户、H5跳转等，尤其保单开户、银行开户等都需要特别申请资格，开户资格并不平等当前却要求一致进行非现场銷户，并且行情在如此困难的情况下表面上方便投资者，但推行时点并不是特别好”

不过投资者需要注意的是，融资融券账户、衍生品合约账户等仍需要现场办理销户对此券商可以提供异地通柜受理的便利条件，并对于老年人、残疾人、卧床病人等行动不便的特殊群體尽量提供见证销户等便利措施。