珍爱网回复珍爱网上的聊天记录怎么删除样才能删除

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-01-24 17:33 标签： 珍爱网上的聊天记录怎么删除

一般情况下客户投诉处理流程包括以下几个步骤。

  1. 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

  2. 判断投诉是否成竝在了解客户投诉的内容后要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户以取得客户的谅解，消除误会

  3. 确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人如果是服务问题，客訴部处理；属质量问题则交质量管理部处理。

  4. 责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人

  5. 公平提絀处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等

  6. 提交主管领导批示针對客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目并及时做出批示。根据实际情况采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的損失

  7. 实施处理方案处罚直接责任者，通知客户并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。

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