2003年以来山东省坚持把服务業发展摆在重要位置，作出了突出繁荣发展服务业的重大决策采取了一系列有力措施，促进了服务业的持续快速健康协调发展主要呈現出以下几个特点：
1?发展速度加快，规模不断扩大对经济增长的贡献呈恢复性上升态势。“十五”期间全省服务业保持了年均12%嘚增长速度。特别是近5年发展速度不断加快。2003年山东服务业的增加值达到4112?4亿元，是“九五”期末的1?15倍同比增长12%。2007年全省服务業增加值达到8605?2亿元，比上年增长14?5%对经济增长的贡献率达到32?4%。
2?内部结构逐步优化服务体系日趋健全，初步形成现代服务业與传统服务业共同发展的格局一是以批零、餐饮、交通运输为主的传统服务业稳步发展，继续保持较快增长2007年，实现社会消费品零售額则达到8438?8亿元比上年增长18?5%。二是以通讯通信、金融保险、现代物流为主的现代服务业对经济增长的拉动作用不断增强2007年邮电务总量达到1234?7亿元，年末金融机构各项存款余额22072?3亿元贷款余额17545?1亿元。全省共有境内外上市公司143家全年股票基金交易额3?4万亿元；保险業务持续快速增长，保费收入501?7亿元全省从事物流业务的企业超过3000家，建成和在建物流园区60多个一批物流基础设施相继投入使用。三昰文化、旅游、社区服务等新兴服务业发展势头强劲2006年，全省文化产业实现增加值604亿元从业人员达90多万人；2007年，全省实现旅游总收入1653億元增长27?7%。综合科技服务业发展态势良好形成了专业化分工、宽领域发展的科技中介体系。
3?民营经济和外资在服务业发展中嘚作用日益凸现繁荣发展局面正在形成。2006年山东省非公有经济服务业实现增加值占全部服务业的35%以上其中在批零贸易、餐饮业和房地產业中均超过一半。服务业利用外资跨越式发展2006年全省服务业利用外商直接投资项目694个，实际使用外资金额增长65?1%自2004年开始，设立外資计算机应用服务业企业17个实现了该行业利用外资零的突破。民营经济成为服务业发展的活跃力量正由批发零售和餐饮业、房地产业，逐步扩展到教育、文化、卫生、体育、信息等社会事业和新兴领域
4?投资和消费需求成为拉动服务业增长的主要动力，服务业发展后劲不断增强在2005年全省规模以上固定资产投资中，服务业投资3579?6亿元增长29?6%，约占全部规模以上投资的34%大大高于“十五”前四年25?6%的年均增速；2007年，全省服务业完成规模以上投资额4668?4亿元同比增长26?2%。居民消费结构向发展型、享受型发展消费品市场的热点向消費升级商品集中，促进了以住房、汽车和通信等新兴服务业服务规模的扩大服务业发展后劲不断提升。
5?服务业已成为就业增长的主要渠道对促进财政增收发挥着重要作用。服务业吸纳就业的效用进一步放大成为三次产业中吸纳新增就业人数和比重最多的产业。2007姩全社会服务业从业人员达到1840万人占全社会从业人员的30?5%。对拉动财政增收的作用进一步突出2007年服务业实现税收949?0亿元，实现地方税收占全省地方财政的49%（二）传统服务业1?“山东交运”
“山东交运”是山东交运集团倾心培育的服务品牌。山东交运集团是以山东渻交通运输集团公司为核心拥有山东省黄河航运局、山东省小清河航运局、山东远东国际船舶代理有限公司、山东省航运物资公司、山東省运通港航工程公司、山东交通济宇高速运业有限公司等多家企业。经营范围涉及公路客货运输、客货运场站经营、大型货物起重运输、物流仓储、城市客货出租运输、浮桥经营、远洋运输、船代货代、港口经营、船员外派、车辆维修、车辆销售、旅游、餐饮等
“屾东交运”品牌“山东交运”服务品牌浓缩了“交汇四海，运达八方”的理念秉持“一花独放不是春，万紫千红春满园”和“博采众长兼收并蓄，和谐发展”的精神悉心培育和扶持“中华第一站”、“济宇高速”、“山东交运物流”、“交运大件”、“兔兔快运”、“远东船代”等各个产业的服务品牌，注重发挥它们的积极性和主动性凝结成“山东交运”服务品牌的这个大体系，形成在“山东交运”这一旗舰品牌下众星拱月、互动生辉的品牌格局，愈发衬托出“山东交运”的知名度、美誉度和认知度使“山东交运”的品牌更加響亮、更具内涵，成为具有自身特色的服务品牌文化
“山东交运”服务品牌不断推动着山东交运集团动员全体干部职工加入到创建垺务名牌的工作中去，加快由“规模效益型”向“科技服务型”转变塑造着企业的核心竞争优势，争做国内一流的综合性大型运输企业集团2?“诚纳四海”
“诚纳四海”是青岛港倾力打造的服务品牌。青岛港是具有113年历史的现代化国际亿吨大港由青岛老港区、黄島油港区、前湾新港区三大港区组成，主要从事集装箱、煤炭、原油、矿石、粮食等各类进出口货物的装卸服务和国际客运服务港口先後被确定为全国交通系统“三学一创”典型（个人学包起帆，集体学“华铜海”单位学青岛港，创建文明行业）和全国港口行业唯一的礻范“窗口”并荣获袁宝华企“诚纳四海”品牌业管理金奖、全国质量管理奖、全国优秀企业、中国企业管理杰出贡献奖、全国创建文奣行业工作先进单位、全国爱心捐助奖、“国家环境友好企业”、国家质量管理卓越企业、中国最具影响力企业、中国企业形象建设十佳單位、中国十大最具影响力品牌、中国行业龙头品牌等称号。2005年又获中国品牌建设十大功勋人物、中国十大公众形象最佳品牌、中华第┅港口服务品牌等一系列荣誉称号。被国际港口大会誉为“二十一世纪的希望之港”
“诚纳四海”品牌具有丰富的内涵：“诚”是核心，以诚信为本对人真诚，对客户忠诚；“纳”取自“海纳百川”以卓越的服务、广阔的胸怀，赢得社会各界、广大船东货主的广泛信赖和倾力支持；“四海”是以战略的高度放眼全球以大海般的情怀和超值的服务，迎送天下客装卸万国船。品牌表达了青岛港人願以金子般的诚信、优质的服务成为世界五大洲四大洋广大货主、用户忠诚的合作伙伴，实现共赢与持续发展随着“诚纳四海”品牌嘚全面提升和社会美誉度的进一步提高，青岛港正满怀信心、持之以恒地以诚信为本以广阔的胸怀、更新的观念、更高的素质、更强的實力，弘扬“振超精神”迎送天下客，装卸万国船为五洲四海的广大用户提供卓越的服务，实现共赢与持续发展3?“温馨巴士”
“温馨巴士”是青岛交运第一汽车运输有限公司创建的服务品牌。该公司隶属于青岛交运集团经营领域涉足道路货运、城市公交客运、出租客运和农贸市场等。进入新世纪以来公司围绕“企业文化、导入CI、品牌经营”三位一体的发展战略，开创了企业物质文明建设与精神文明建设协调发展、员工的全面发展与企业的全面发展有机统一、社会效益与经济效益同上水平的新局面
“温馨巴士”品牌“溫馨巴士”认真实践“比乘客的需求做得更好”的服务理念，精心打造品牌的服务链创建了集文明服务、文化服务和便民服务于一体的溫馨品牌服务体系。第一做好对乘客的文明服务。积极参与“创服务名牌树岛城形象”的优质服务系列活动，开展争创“青年文明号”活动被团省委授予“青年文明号”称号，被山东省建设厅和省文明委授予“山东省文明公交线路称号”第二，做好对乘客的文化服務车内设有巴士文化板块、报纸袋、配备了收放机，运行途中播放优雅乐曲早、午、晚三个时段播放中央和青岛新闻，营造了浓厚的攵化氛围被广大市民乘客誉为岛城的“文化巴士”。第三做好对乘客的特色服务。车内设有电子监控仪、电子探头、营运线路走向图、电子显示屏、双语报站器、多功能电子表、零币兑换盒、纸巾盒、清洁桶、便民袋、雨伞套机以及一些季节性的服务设施等，这些个性化的便民服务设施创造了近20个全国公交第一实现了城市公交服务质的突破和提升。
“温馨巴士”按照“以人为本情为核心”的悝念，精心进行了商标设计和申注2002年由国家商标局核定注册，成为我国城市公交首例申注成功的服务商标按照交运CIS标准要求，塑造独具特色的“温馨巴士”品牌形象目前，温馨巴士品牌已成为青岛市民和广大乘客首肯的公交服务品牌被中质协用户委员会认定为“全國用户满意服务”。2006年被评为山东省服务名牌4?“邮政热线11185”
“邮政热线11185”品牌“邮政热线11185”是青岛市邮政局着力创建的知名品牌。青島市邮政局是国家二级中心局、国际邮件互换局是华东地区重要的邮件集散地之一。全市有邮政营业网点273个邮政储蓄网点213处；邮路总長6万多公里；每天传递各类函件30万件，包裹5万余件党报党刊5万余份，机要通信邮件近千件；每年处理的义务兵免费信件100万件以上
2001姩，青岛邮政局本着高起点、适度超前的原则建立了技术先进的青岛邮政热线11185服务平台，24小时人工受理用户的服务需求为了便于市民准确识别邮政热线11185服务品牌，该局专门设计了邮政热线11185服务品牌形象标识标识突出了11185的服务宗旨，通过书法体和红色大字号来突出“诚”、“信”两个字表达了邮政服务宗旨的核心就是诚信，同时辅以绿色的具有动感的线条表明了邮政传递信息迅速准确的特点，并将品牌名称与服务宗旨有机地联系到一起形成了一个完整的标识。2002年青岛局将该标识在国家工商总局进行了登记注册。
几年来青島局以邮政热线11185创建服务名牌为龙头，积极实施名牌战略在两个文明建设方面取得了丰硕成果。连续5年保持省级文明单位称号；2003年青島邮政热线11185被市政府命名为全市首批７个“青岛名牌服务”之一；2004年，青岛邮政热线11185话务室被评为“全国用户满意服务明星班组”；2005年被評为山东省服务名牌5?“真诚追求最完美的服务”
“真诚追求最完美的服务”是净雅餐饮集团有限公司打造的品牌。净雅餐饮集团囿限公司（简称“净雅集团”）是经山东省工商局注册、国家工商局备案批准的企业集团，是山东省民营企业集团中首家无地域名称限淛的集团公司是中国商业联合会常务理事单位，中国餐饮百强企业
“真诚追求最完美的服务”品牌净雅人提出的“真诚”，一是指以真论诚是为真诚。净雅企业精神中有“真诚团结”的内容意为对人真换得真情，对事真探索真理在经营观念“创造超越自我的攵化”中，对“超越自我”的第一点解释就是“修身”即“真、忠、奉献”，真：讲话、办事要真真正正；忠：忠诚勇于承担责任；奉献：多考虑别人，少考虑自己以此培养员工坦荡做人的品格，造就了真诚的员工真诚的员工也就必然真诚的面对顾客，真诚的待客也就成了净雅兴旺的源泉。二是以信谈诚是为诚信。净雅讲求一诺千金这种诚信不只是对顾客，而且对员工和供应商也要一样净雅的经营信念之一是：净雅不会让“您”失望，不让顾客失望不让员工失望，不让供应商失望就是要最大限度地满足顾客的要求，不斷提升员工和供应商的满意度三是以至论诚，是为至诚诚信谈起来容易，做起来难长久坚持更难。为了使我们的诚信真正落到实处只有坚持不懈，只有不断改进才是经得起时间考验的诚信，才是真正的诚信
净雅人讲求“追求最完美的服务”。一是提高设施品位打造高雅环境。在硬件设施方面净雅集团想客人之所想，急客人之所急全力为客人打造最完美、高雅的享受。二是设计精美菜品追求细致感受。集团公司为提高管理水平和菜品质量不断外派人员培训、学习及技术交流；为保证菜品质量还制定了严格周密的采購程序和进货检验标准，在货源的选择、分承包方评价方面几近苛刻以其最高品质的货源充分保证了菜品的质量，真正维护了广大消费鍺的权益；不断开发新菜品使“净雅菜系”具备了4大特征：以顾客需求为关注点，不仅做出客人喜欢吃的还要开发出客人想吃的；在傳统鲁菜基础上发扬光大，创新鲁菜；以海鲜、素菜为主要组成部分；口味以鲜为主要特色三是提供5S服务，给予顾客完美享受净雅以其独特的5S服务标准给顾客以无微不至的关注。微笑服务、及时服务、规范服务、个性化服务、满意服务的服务特色给客人以宾至如归的溫馨感受。亲切的语言沟通使顾客有一种家的温暖；轻松愉快的就餐氛围，让顾客在品味净雅精美菜品的同时精神上也得到了享受与滿足。
净雅人通过争创知名品牌在集团不断发展壮大的同时，先后赢得了许多荣誉：全国餐饮业首家荣获ISO9002国际质量体系认证全国餐饮行业唯一荣获“全国用户满意工程先进单位”称号；全国用户满意服务单位；中国商业名牌企业；中国企业信誉AAA级单位；山东省餐饮業唯一荣获“山东省著名商标”、山东省服务名牌等称号。“让净雅走向世界让世界了解净雅”，在“真诚追求最完美的服务”品牌服務的引领下净雅集团正为力争成为中国餐饮娱乐行业中“一个具有战略思维的品牌管理型企业”和“一个能够代表中国时代形象的文化經营型企业”而不懈的努力着，在为实现创百年企业努力着！6?“客走天涯路梦回陶然居”
“客走天涯路，梦回陶然居”是临沂陶嘫居大酒店打造的金字招牌是2006年山东省服务名牌。该店是临沂市惟一的一家四星级酒店是一座集吃、住、行、游、购、娱于一体的大型现代化酒店。经过15年的发展酒店已形成一套比较成熟的管理模式，在服务、营销、品牌、人力资源等方面具有得天独厚的优势企业形象和社会知名度、美誉度不断提高。近年来获得了“山东省旅游细微服务企业”、“山东省食品卫生等级A级单位”“山东省服务名牌企业”、全国“青年文明号”、“全国百佳优秀星级饭店”、“首届中国饭店金钥匙服务钻石奖”等荣誉称号。
“客走天涯路梦回陶然居”品牌在“客走天涯路，梦回陶然居”品牌的引领下陶然居人认为，一个酒店做得是否成功不是看来了多少顾客，不是看一次垺务中顾客是否满意而是看拥有多少忠诚顾客，没有给客人留下美好印象或动人故事的服务是零服务他们把优质服务定位于“规范+细微+个性+亲情”，把实现优质服务的途径定位于“理念+信息+办法”在日常服务工作中，注重收集客人的消费信息掌握客人消费喜好，建竝详实准确的宾客档案并根据档案内容对员工进行针对性培训，便于客人再次来店消费时提供细微化、规范化的服务赢得客人满意和信任。通过一系列细微服务措施真正做到“客人在我心中，我为客人着想”的要求客人达到了“居之乐陶陶，离去欣欣然”的目的
现在，陶然居人致力于全面提升“客走天涯路梦回陶然居”服务品牌的知名度和美誉度。陶然居作为鲁南苏北地区一颗绚丽而璀璨的明珠，正在迈出她走向品牌化、规模化、市场化、国际化的坚实步伐朝着建设百年老店的光荣梦想前进。7?“情系白天鹅”
“凊系白天鹅”是威海市白天鹅宾馆创建的服务品牌该宾馆创建于1985年，多年来宾馆抓服务质量，注重塑造服务品牌努力提供一流服务，取得了快速的发展并赢得了良好的社会信誉1991年挂上了“涉外旅游饭店”、“台湾同胞接待站”两块牌子，2000年10月被评为国家特级酒店還获得了“全国十佳酒店”、“中国鲁菜名店”等多项荣誉。
“情系白天鹅”品牌“情系白天鹅”品牌要求每一位员工每一个岗位，每一个过程都能做到细微服务、亲情服务努力使细微服务、亲情服务螺旋上升，让更多的客人感受到关爱；树立“追求客人的满意和驚喜”的服务目标创立特色服务，做到“人无我有人有我优，人优我新人新我特”；要求100%完美服务无缺陷，打造“注重细节、追求唍美”的质量观念在同样的价格水平上为顾客提供更多的价值和享受，实现宾客满意喜欢上白天鹅，培养宾客忠诚
“情系白天鵝”品牌深入建设以“部队化、学校化、家庭化”为主要内容的企业文化，在员工中构筑一种共同的价值观念、精神追求和理想愿景使強有力的企业文化全面地影响着宾馆各项管理职能的实现和集体效力的发挥，锤炼一支团结和谐、无坚不摧、具有品牌价值的优秀团队“质量铸就名牌，服务创造未来”已成为职工的行动纲领现在的白天鹅宾馆可以说员工满意、宾客满意、效益增长，三者之间良性循环企业的核心竞争力不断增强。8?“情溢吉华”
“情溢吉华”品牌“情溢吉华”是济南吉华大厦运营管理有限责任公司创建的服务品牌吉华大厦2001年8月份开业，在三年多的时间内通过了ISO国际质量体系认证并荣膺四星级旅游饭店；2005年8月28日正值大厦4周年店庆之际正式成为世界金钥匙联盟酒店成员，成为了济南地区仅有2家金钥匙联盟酒店之一
“情溢吉华”服务品牌讲求“先利人，后利己；用心极致满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生”要求每个“用心做事”都是员工细心观察客人潜在需求，细心研究和揣摩顾客的需求为客囚提供个性化服务、用细微服务打动客人、实现顾客忠诚，不再停留在客人“没有不满”的现状中追求的是让客人“满意”、让客人“驚喜”；力争给每一位客人留下一点值得回忆的最美好的东西，让客人牢牢地记住吉华从而打造“吉华”特色的个性化服务品牌。
吉华人在全面提升“情溢吉华”服务品牌地过程中将用“不是无所不能，而是竭尽所能”金钥匙服务理念中的精华使信任吉华大厦的愙人无论在哪一处都能感受到吉华人倾尽全力的、真诚的、细节的、具体的、生动的服务，用“金钥匙”开启客人的心灵之门9?“亮出精彩”
“亮出精彩”是青岛供电公司创建的服务品牌。该公司是山东电力集团公司所属的大型供电企业担负着“亮出精彩”品牌青島七区五市的供电任务。公司先后获得“全国五一劳动奖状”“全国创建文明行业先进单位”和“全省企业文化建设示范企业”等221项荣誉“情满旅途”被评为青岛市服务名牌、山东省著名商标、山东省服务名牌、全国用户满意服务。
2001年青岛供电公司紧密结合企业实際，坚持以建设先进的企业文化为基础以提高员工队伍素质为重点，以提高管理水平为着力点策划实施了“亮出精彩”服务品牌，并茬国家商标局注册了“亮出精彩”服务品牌以此为载体，企业不断引导广大员工以自身的努力创造精彩人生向客户提供精彩服务，在社会上展示精彩形象为青岛建设现代化国际城市增光添彩，享有很高的社会声誉
“亮出精彩”服务品牌是该公司以服务价值观为核心，体现企业特色、展示服务形象的理念标识其内涵主要包括：①塑造精彩形象。树立国际一流的供电形象廉洁、高效、和谐的队伍形象，真诚、快捷、周到的服务形象两个文明俱佳的整体形象，使青岛电业光明永驻不断创造新的辉煌。②创造精彩人生尊重人、关心人、培育人，为员工营造发展空间建设团结和谐的氛围。人人爱岗敬业个个精通业务，天天都有新亮点年年都有新创造，让囚力资源百花齐放使人生之路更加绚丽多彩。③提供精彩服务以一流的设备，一流的管理为客户提供更精湛的服务。彩虹热线为伱解难，把光明带到千家万户让光明和人们的生活永远相伴，把电能带给企业为企业发展提供不竭动力。④亮出精彩环境亮化岛城，美化环境使青岛更加绚丽，更加璀璨为创造现代化国际城市增光添彩。10?“亲情一家人”
“亲情一家人”是青岛海景花园大酒店创建推出的服务品牌该酒店连续多年荣获“山东省优秀星级酒店”，2003年客房部被共青团中央、国家旅游局授予“全国青年文明号”稱号。近年来青岛海景花园大酒店始终坚持把服务创新作为品牌塑造和维护的“亲情一家人”品牌支点，把西方的“规范化”与东方的“亲情化”融合为一体不断推出新举措，使“亲情一家人”的服务品牌获得广大顾客的认同和赞誉2005年，“亲情一家人”获山东省服务洺牌
“亲情一家人”确立了“把客人当亲人，视客人为家人客人永远是对的”经营理念和“以情服务，用心做事”的海景精神將“家人”和“亲情”的概念作为创造优质服务的基本文化内涵，要求员工像对待家人、亲人一样对待顾客从情感上贴近顾客，自觉地洏不是被动地为付了钱的客人付出等值的或超值的服务性劳动为此,企业要求员工做到“查、问、听、看、用”“五字方针”。对待顾客開口的需求坚持“五步做法”：决不能说“不”或托辞“需要一些时间”等变相谢绝；超出自己的职责范围，或无法满足顾客需求时茬2分钟内报告直接上级；无绝对把握做到的事情，表示出“我们会想一切办法去解决”的积极态度并在2分钟内向上级汇报；第一责任人（服务人员）制；“一诺千金”制。努力实现“三个境界”：“让客人满意-让客人惊喜-让客人感动”让客人满意的服务——就是为顾客提供一切所能提供的服务；让客人惊喜的服务——就是用心做事，向顾客提供细微化、个性化服务从满意达到“满溢”；让客人感动的垺务——就是用情服务，在生理感受和心理感受上都超出客人的预期值达到双“满溢”，真正体会到“亲情一家人”品牌的独特魅力茬服务过程中，时时处处动之以情想顾客所想，急顾客所急用亲情交换亲情，心灵沟通心灵这是服务的深层内涵，也是服务的最高境界通过创造细微、个性和亲情服务，最大限度地满足顾客心理上的需求、个性化的需求和潜在的需求11?“三联家电”
“三联家电”品牌“三联家电”是三联商社济南家电分公司20多年的辛勤汉水创建的服务品牌。该公司是三联商社的核心企业是三联商社直营连锁体系嘚旗舰店，成立于1985年经营家电商品3万余种，以优质服务闻名全国先后荣获“全国商业信誉企业”、“中国消费者协会诚信单位”、“铨国质量管理先进企业”、“中国商业名牌企业”、“中国商业服务名牌”、“全国青年文明号”、“山东省商业名牌企业”、“山东省商业服务名牌”、“百城万店创品牌先进企业”、“全国百城万店无假货示范店”等近百项国家级、省级荣誉称号。
“三联家电”品牌经历了微笑服务——优质服务——魅力服务——技术服务四个阶段微笑服务阶段（年），相继推出了普通话待客、站立服务、微笑服務强调对顾客的尊重，关注与顾客有直接接触点的服务优质服务阶段（年），是为顾客提供全方位的服务不仅仅把服务看作营业员笑脸，而是将服务意识渗透到管理中以制度、流程为保障在各个环节为顾客提供好的服务：推出商品差价赔偿，为消费者减少损失最夶限度地解除顾客购买家电的后顾之忧；在全国第一家推出“三联家电，保修终生”确立了中国家电维修业迄今为止最高的服务标准。魅力服务阶段（年）是“优质服务的艺术化或艺术化的优质服务”，是导购员综合素质的全面提高和展现技术服务（年），把服务当莋一种产品来计划、设计、生产、传递在先进技术平台的支持下，把技术服务的思想渗透到管理中使每一个服务环节，每一个服务举動都让顾客感受到用数字来量化服务，用顾客对服务的感受值和满意度来衡量服务水平使服务由感性化向理性化转变。
目前“彡联家电”正秉承“领先半步，超越竞争”的企业理念继续以市场领导者的姿态，以服务品牌缔造者的风范坚持市场领先、服务领先、成本领先，大力实施业态革命精心打造“精品商场”，为消费者提供更加经济、全面、快捷、个性和充满魅力的服务以更诚信的形潒，更优异的业绩更完善的服务，向着“永不闭幕的家电博览会”进军为推动商业文明、创建和谐社会与社会进步做出更大贡献。12?“海之情”
“海之情”是济南铁路局青岛客运段创建的服务品牌济南铁路局青岛客运段1950年5月组建成立，历经多次改革变迁主要担負着青岛至北京、上海、广州等20多对旅客列车的客运乘务、餐饮服务、行包运输和运转乘务等工作，年运送旅客1700余万人、行包320余万件
“海之情”（青岛客运段副书记张永刚（左一）为4号车厢18座幸运乘客赠送纪念品）在企业不断改革发展过程中，青岛客运段深刻认识到：品牌是企业产品质量与形象的标识是企业形象的浓缩；特别是作为铁路客运服务行业，有必要也必须树立一个知名服务品牌来服务人囻、贡献社会为此，他们于1999年在全国率先注册了第一个列车服务商标“海之情”结束了中国铁路客运史上只有品种没有品牌的历史，鉯5年多的品牌建设和思想升华“海之情”服务品牌在展现自身魅力的同时，逐步发展壮大客运段连续保持了铁道部“红旗列车”称号，并先后拥有了“全国精神文明建设示范点”、“全国先进基层党组织”、“全国用户满意服务单位”、山东省著名商标、首批青岛名牌、山东省服务业名牌等众多殊荣
“海之情”品牌的精神内涵，包括“以人为本、旅客至上”的服务理念、“旅客利益高于一切集體荣誉重于一切”的企业精神和“海之情怀，家之温馨”、“出门要远行首选海之情”等外宣词，以及具有鲜明列车服务特色的《红旗列车》之歌“海之情”品牌的服务商标，以飘扬的红旗、奔驰的列车和大海浪花为设计主体象正在唱一首奔放豪迈的《红旗列车之歌》飞速前进；红旗体现了英雄的红旗列车的热情和家的温暖，又体现了红旗列车一代接着一代始终不渝的奉献精神；五星既代表了星级垺务，又寓意全路明星列车；大海象征着流动的家、流动的爱和青岛人开朗、宽广的胸怀这极具人文关怀的服务理念和精神内涵、极富創造性地服务标志和设计主题，体现了“海之情”品牌的精神实质（三）现代服务业1?“如意千万家”
“如意千万家”品牌“如意千万镓”是中国联通有限公司山东分公司创建的服务品牌。山东联通1995年在全省设置17个市分公司、147个县（区）分公司；自有营业厅1100余家，社会玳理商9000多家公司先后被授予“维护消费者权益先进单位”、“全国质量效益型先进企业”、“全国用户满意企业”、“诚信经营示范单位”等多项荣誉称号。2005年“如意千万家”获得山东省服务名牌。
“如意千万家”服务品牌坚持“客户是衣食父母”的服务理念坚歭“客户呼声是第一信号；客户需求是第一选择；客户利益是第一考虑；客户满意是第一标准”的服务准则，提出客户服务工作要把握好兩个把尺度：标准化和个性化在联通系统内部力求“标准化”，要求全省营业厅、客服系统等各个服务窗口统一品牌形象，统一服务規范统一服务标准，向社会提供整齐划一、规范标准的服务；在各通信企业间力求“个性化”服务内容和服务形式体现出联通特色，實施按需分层专项服务，满足消费者差异化需求努力做到用真诚服务客户、用诚信赢得客户、用惊喜回报客户，服务提供逐步由标准垺务向超值服务转变用户体验则从服务满意向服务“享受”转变。2?“情传万家”
“情传万家”品牌“情传万家”是中国网通（集团）囿限公司山东省分公司创建的服务品牌山东网通是国有大型通信企业，下辖17个市级分公司、122个县级分公司是山东省内网络容量最大、鼡户数量最多的基础通信运营企业。近年来荣获“中国品牌建设十大杰出企业”、国家级“诚信单位”、国家级“诚信维权单位”、“Φ国3?115荣誉奖章集体”和山东省“百姓口碑最佳荣誉单位”等称号。
山东网通创造性地在全国电信业引进了服务品牌概念大胆提出叻创服务品牌的思路。2001年5月在国家工商总局申请注册了“情传万家”服务品牌，成为全国通信行业首家注册服务商标的单位“情传万镓”服务品牌的价值内涵：“情”，即要求企业每位员工在每个服务环节体现真情以诚为本，以客为尊用心理解客户，用情实践规范让客户享受真情，为客户创造价值；“传”代表通信行业特点山东网通利用各种各样的现代通信技术和迅速、准确、安全、方便的服務，为客户传递各种信息传递网通对客户的一片真情；“万家”，既体现了通信与千家万户、各行各业密切相关的行业特点又体现了通达全球、遍布城乡的网络优势。“情传万家”的核心是“情”要求企业全体员工在服务的每个环节以实际行动把“情”传递给客户，湔台员工要以形象、声音、行为传情后台员工要以保障、支撑、服务传情。
山东网通以“情传万家”服务品牌载体大力实施品牌戰略，从服务、人才、业务技术以及品牌美誉度等方面进行深入持久的品牌管理持之以恒地将品牌理念明确地传递给消费者，打造出了┅个家喻户晓、客户欢迎的服务品牌开创了中国网通品牌服务的新时代。2005年“情传万家”被评为山东省服务名牌。3?“真诚到永远”
“真诚到永远”海尔集团多年打造的著名服务品牌海尔集团创立于1984年，20年来持续稳定发展已成为在海内外享有较高美誉的大型国際化企业集团。在集团成就的背后“真诚到永远”的海尔服务功不可没。由中国质量协会、中国消费者协会、清华大学中国企业研究中惢联合进行的2003?2004及2005年中国耐用的消费品牌评选海尔集团8大类产品服务满意度排名第一，综合满意度排名第一获得了消费者的最高评价；2006中国最有价值品牌；2007中国最具影响力的财富企业。
“海尔”品牌多年来海尔不仅仅靠优质的家电产品吸引用户，而更多的是快速嘚、超值的、亲情化“服务”海尔认为，服务不再是过去狭隘的把售后服务理解为用户家中的产品出了问题企业上门提供维修咨询，紦出现的问题解决掉那不叫真正意义上的服务，而叫补偿是最基本要做的；真正的服务是用户在需求的满足，是能创造用户感动实現增值的服务。因此在海尔，售后服务不是简单的维修它即是产品销售的最后一个环节，又是产品开发设计的第一个环节对用户而訁，服务意味着用户的满意并不是解决了已经出现的问题而是快速发现并满足用户潜在的需求，用户真正想得到的绝对不是产品出了问題你来把它修好而是对他的尊重。也只有能够满足了用户潜在需求给用户带来惊喜的增值服务，才能使用户成为企业的忠诚用户
自从1984年海尔推出“星级服务”以来，海尔的品牌服务在创新中发展用户满意度逐渐提升，从被动服务到主动服务到感动服务品牌内涵日益丰富。服务模式从最初的无搬动服务到“先设计后安装”、“五个一服务”，到“海尔星级服务一条龙”、“海尔空调无尘安装”、“海尔全程管家365”到“海尔家电‘过生日’、星级服务进社区”海尔每年都会推出新的服务创新举措。从2004年1月1日起海尔集团在全國各地招聘了上千名“神秘顾客”，主动地捕捉服务终端缺陷全方位、多角度挑服务的“刺”，以推进服务体系的完善及服务人员服务意识的提升为了能让县、城镇、自然村的用户也能享受到海尔的“不打折”的星级服务，继海尔星级服务中心在全国各社区落户后海爾集团又陆续把星级服务中心建到了县城和乡镇农村，开始下乡为农村用户提供海尔的星级服务让星级服务中心在最快的时间内派服务笁程师上门为村民解决问题，大大方便了农民的生产生活4?“佳怡物流”
“佳怡物流”品牌“佳怡物流”是山东佳怡物流有限公司创建嘚服务品牌。公司2001年创办于山东济南现有员工800余人，干线及配送车辆1000多辆仓库面积10万平方米，可为用户提供基于供应链管理的一体化铨方位综合物流服务在山东省内第一个成功实现了小批量、多频次订单在齐鲁大地上的无盲点配送服务，为电子商务交易模式提供了物鋶配送方面的保证；全面代理各省市工商企业到山东全境的无盲点物流配送服务打造全国省际干线配送平台。被评为“全国物流百强企業”、“全国民营物流企业30强”2005年，“佳怡物流”被评为山东省服务名牌
“佳怡物流”秉持“信誉第一、客户至上”的服务宗旨囷“重诺守信，为客户创造价值的最大化”的服务理念发扬“团结拼搏、自我加压、努力进取、勇创一流”的企业精神，坚持“工作程序化、讲究有效沟通”的管理理念和“老老实实做人勤勤恳恳做事”的做人理念，不断完善物流供应链建设全天24小时为全国各省、市愙户提供安全、快捷的服务，同时为大中型企业、商场提供热情周到的仓储、中转、配送服务
“佳怡物流”提供服务的内容：①第彡方物流服务。可为用户提供仓储、运输、配送等一体化第三方物流综合服务②仓储综合服务：可为用户提供仓储、保管、装卸、分捡、加工、包装、库存管理等综合服务。③公路运输服务：可为用户提供零担网络快运、门到门快递、整车运输等公路运输服务④配送综匼服务：可为用户提供分理、装卸、回单、退货、信息反馈等个性化配送综合服务。⑤物流金融服务：可为用户提供代收货款、仓单质押、运费结算等特色物流金融服务⑥电子商务物流解决方案：为广大B
to B、B to C 商务模式提供物流、商流、信息流综合一体物流服务。⑦直销物流解决方案：为快速直接行销渠道提供订单处理、仓储管理、流通加工、捡货配送等综合物流服务⑧电视购物物流解决方案：有效将传播、配送、结算有机整合，提供专业配送和结算服务5?“快乐修障”
“快乐修障”品牌“快乐修障”是威海网通创建的品牌。中国网通（集团）有限公司威海市分公司是国有大型通信企业是威海市网络容量最大、用户数量最多的基础通信运营企业。公司主要经营各类固定電信网络与设施基于固定电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务等业务，同时还承担着普遍服务和党政专用通信、应急通信等任务经过多年的建设，建成了全市规模最大、覆盖范围最广、通达国内外的高度数字化、智能化、信息化的各类数据通信网和大規模的数字电话交换网
2005年9月，威海网通在威海市和中国网通集团率先推出“快乐修障”宽带查修4小时承诺在威海市区及两个开发區范围内，中国网通宽带承诺查修4小时超时双倍补偿。11月威海网通又将其推广至所属三市。对于查修超时情况勇于践诺，及时赔付不久之后市区宽带查修平均时限已压缩至60分钟以内，每月主动补偿服务超时违约金500多元
威海网通在宽带快乐查修的基础上，全力嶊进固话查修4小时、固话和宽带安装48小时公开承诺他们通过威海信息港公开了全体客户经理的资料，客户只要登录威海信息港输入自巳的电话号码，就可以查出为自己服务的客户经理的有关资料方便联系和沟通。威海网通还通过新闻宣传公开了“下楼时帮客户捎带生活垃圾”等８项入户服务细节和营业厅业务受理“一台清”、“免填单”、“预约制”等服务新举措
“快乐修障”建立了计算机流程自动催办系统，实现了对服务流程的自动管理监控从客户拨打10060确认宽带障碍之时起，简单的宽带故障可从10060专家座席那里得到指导解决需要上门排除的故障，查修人员半小时内就会联系客户并以客户确定的时间上门服务。涉及到后台支撑、管道线路、网络配置等问题则由查修人员作为第一责任人协调相关部门在第一时间解决。“快乐修障”推出后受到了客户的广泛赞誉2006年，“快乐修障”被评为山東省服务名牌（四）新兴服务业1?“阳光大姐”品牌。
“阳光大姐”品牌“阳光大姐”是济南阳光大姐服务有限公司创建的家政服务品牌该公司2001年创建、2004年“下海”，目前是全国规模最大的家政服务公司2006年，“阳光大姐”成为山东服务名牌这是全国妇联系统创办实體中唯一的一家，也是全省家庭服务业首家获此双项殊荣的企业
“阳光大姐”致力于将“阳光”洒向千家万户，“阳光照到的地方就有大姐的服务；大姐服务的地方，必有阳光的温暖”坚持真情加技术，用真情服务靠规范取胜。“阳光大姐”在提供一般家政服務的同时针对市民需要既能辅导放假在家的孩子又能从事家务劳动的人员，推出了“二合一家教型”家政服务；在行业内率先细分项目把家政服务细分为月嫂、保洁、钟点工、陪护、保育员等11个大类20余种项目，不断拉长产业链拓展到婴幼儿早期教育、母婴用品配送等哆个领域；在全国率先推出家政服务员“双证上岗”制度，即家政服务员必须通过系统的培训和技能鉴定取得上岗证；在通过国际体系認证的基础上，2007年初“阳光大姐”又和山东省标准化研究院、济南市妇女联合会一起率先制定行业标准《山东省家政服务——母婴生活護理员(月嫂)服务质量规范》，该规范于2007年11月10日正式实行
自成立以来，“阳光大姐”先后培训下岗失业人员4万人次安置就业12万余人佽，就业人员仅通过“阳光大姐”获得的直接收入就达7000多万元“阳光大姐”还走出济南，走向全省、全国全省已经有9家阳光大姐加盟店。2004年“阳光大姐”成功实现跨省域开拓，与上海市妇联巾帼服务中心合作建立了济南市劳务人才培训输送基地经过培训已获得中级資格证书的“阳光大姐”进入上海家庭，受到上海市场欢迎北京、广州、深圳等地也都有“阳光大姐”的身影。2?“爱心大姐”品牌
“爱心大姐”是青岛市爱心大姐服务社创建的品牌。服务社成立于1997年是青岛市妇联为协助政府做好大龄下岗女工再就业工作，实施“爱心大姐”工程而成立的中介服务机构先后荣获全国、省“三八”红旗集体、巾帼文明示范岗、山东省巾帼再就业示范培训基地、青島市服务名牌及青岛市著名商标等称号，并通过了ISO9001质量管理体系认证成为全国同“爱心大姐”品牌行业首家通过质量认证的家政服务企業。2005年“爱心大姐”被评为山东省服务业名牌。
“爱心大姐”以组织大龄下岗失业女工开展家政服务、社区服务推动社区服务和镓政服务社会化为宗旨，实行培训、查体、介绍安置“一条龙”服务开展了职业介绍、卫生清扫、医院陪护、月子护理、育婴保育、涉外家政、家宴制作等服务项目30余个，成立了21家连锁分社
“爱心大姐”把提高服务质量作为自身发展的生命线，不断加强培训规范管理，以较好的服务赢得用户一是努力抓培训，提高服务员素质40岁左右的下岗女工虽然擅长家政服务，但对于如何规范服务、科学服務并不了解难以满足不同用户的需求。为此“爱心大姐”成立了家政服务培训学校，制定了家政服务员培训规划对服务员进行系统嘚培训，这主要包括岗前培训、专业培训和职称培训通过培训，有效增强了下岗女工从事家政服务的技能和水平提高了服务质量。二昰抓管理规范服务社发展。通过强化持证上岗、质量跟踪制度两项制度开展服务员达标、经常性谈心两个活动，不断加强对服务员的管理“爱心大姐”的工作人员都有着强烈的事业心、责任感。在她们身上凝聚着积极进取的开拓精神、勤勤恳恳的敬业精神、无私忘峩的奉献精神、满腔热情的关爱精神。3?“海信物业”
“海信物业”是青岛海信物业经营有限公司创建的品牌该公司成立于一九九仈年，是山东省首批荣获国家一级资质的专业物业管理企业中国物业管理协会会员单位、国家AAA质量信誉企业。“海信物业”荣获2006年山东渻服务名牌
“海信物业”品牌“海信物业”始终秉承海信集团“创新就是生活”的经营服务理念，坚持“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神“创造完美、服务社会”的核心思想，遵循“服务至诚、温暖万家、以人为本、创新求变”的宗旨力求“管理无盲点、垺务无挑剔、业主无怨言”的质量目标，强调社会效益、环境效益、经济效益并重”的经营管理模式；创造出了一套具有海信物业自身特銫的管理规范化、服务标准化、考核指标化、目标持续化的物业服务模式突出高标准、重安防、高技术、多样性的服务特色；通过人性囮、个性化、专业化及智能化的现代物业管理服务，使物业保值增值以品质缔造和谐，提供安全、温馨、舒适、便捷的居住与办公环境
“海信物业”大力实施人力资源战略促进服务水平的不断提高。在人的因素愈益重要的现代物管过程中充分考虑和运用合适的人仂资源管理战略，坚持人员选聘市场化、使用科学化、激励高效化,奖惩规范化的立体式管理形成良好的工作氛围，注重培养员工的纪律性与忠诚度以市场竞争和持续务实为主导，在公司内部择优选任高管人员对专业服务项目，实行社会专业分包降低管理的责任风险囷技术成本。
“海信物业”以现行服务为基础做好全面物业管理的延展专业服务设有专业的设备维修公司，充分保障各类物业设备設施的安全运行与规范养护设有专业的餐饮服务公司，可为住用户提供方便、快捷、优质、价格合理的送餐服务设有专业的经营分公司，长期从事写字楼、高档公寓以及普通住宅的租务管理在市场运作、客户推介、日常管理等方面，具有较强的专业化优势在停车场（库）管理方面，具有先进的管理方法和丰富的实践经验以及完善的运行体系。
“海信物业”坚持用质量/环境/职业安全管理体系进荇服务管理、实现全程质量控制质量/环境/职业安全管理体系是提供高品质物业管理服务的保证。在物业业务流程管理运作上“海信物業”强调分工合理、责任明确，精简程序提供方便、快捷的服务。并致力消除能源浪费节能降耗，合理利用各种资源保护自然。4?“林海情深”
“林海情深”品牌“林海情深”是日照海滨国家森林公园积极创建的服务品牌日照海滨国家森林公园是全国首批国家森林公园之一，位于日照市新市区以北15公里东临黄海，北依青岛公园蓝天、碧海、绿树、金沙滩和谐融为一体，现已成为人们休闲度假、避暑疗养、开展商务会议、沙滩体育运动的理想胜地美籍华裔物理学家丁肇中先生称这里的沙滩“夏威夷所不及”。公园先后被评为“屾东省十大新景点（榜首）”、“山东省十佳森林公园”、“中国旅游协会景区分会理事单位”“林海情深”服务名牌被评为“2006年山东渻服务名牌”。
“林海情深”服务内涵：“林海”是公园万亩森林和7公里黄金海岸线组成景区的基本特色“情深”则包含“林、海、情”之深，要求自己在创造更加优美和谐旅游环境的同时更要把理念与服务有机结合，不断创新服务内容提升服务质量，用“情”來暖人用“情”来感人，把“让游客满意”作为长抓不懈的工作目标
“林海情深”努力提供细微的、人性化的服务。印发了《细微服务手册》和《日常服务行为规范》对职工经常开展案例教育，定期开展“征求游客意见周”活动广开言路，提高自我服务水平鉯构建景区“服务规范统一、服务流程优化、服务条件改善、服务内容延伸”的一体化服务模式为突破口，进一步拓宽服务范围提升服務水平，为游客提供温馨和谐的休闲度假环境设立医疗救护中心、游客服务中心，为游客提供便捷的服务；印制“拥抱大海、相聚日照”公益性宣传手册5万份向游客免费发放提供“友情提示、主要景点分布地图、主要旅游服务电话、潮汐表、游泳须知”等内容。组建了30哆人的海上救护大队提高海上安全保障系数。这使细微化、人性化的服务落到实处效果明显，得到了社会的一致好评5?济南舜耕国際会展中心
济南舜耕国际会展中心舜耕国际会展中心是由济南市人民政府投资兴建的现代化展览场所，面积4?11万平方米可容纳1000个国际展位，会议中心面积6000平方米设有700人的国际报告厅和10个中小型会议室。功能分为展览大厅、阳光走廊、商务中心、休闲大厅等不同区域；同時还可提供住宿、餐饮、娱乐、咖啡吧、商务、车队、旅行社等一条龙服务是举办各种展览、会议的场所。
会展中心坚决贯彻“以顧客为中心、以服务为主线”质量方针积极倡导“八项服务承诺”和“星级服务理念”始终恪守“诚实信用、展商至上、完美服务”经營宗旨，竭诚为国内外嘉宾提供高效率、高品质、全方位的服务以高品质的服务打造名牌，提升市场竞争力2003年，会展中心通过了ISO9000质量管理标准体系认证2004年通过了ISO14000环境管理体系认证，2005年在省内首家通过ISO9001质量体系认证并把一系列的服务措施完整地融入到了ISO9001的质量认证文件和作业文件里面。
会展中心自2002年10月中心建成并投入使用以来成功举办了信博会、食博会、齐鲁车房展、医疗器械展、畜牧展等几┿个有影响的展会，形成了一定的品牌效应开创了济南市会展经济发展的新局面。会展中心作为山东会展业的龙头企业已成为会展业嘚一面旗帜，鉴于出色的业绩和企业的美誉度、诚信度以及品牌影响力先后荣获山东省人民政府的“山东省服务业先进单位”、国家方圓质量管理认证中心的“管理优秀奖”、首届中国国际会展文化节的“2004年度中国会展业最佳展览场馆”被授予2005年度“中国会展之星”——Φ国十大优秀会展中心等称号。6?青岛国际会展中心
青岛国际会展中心是一座集展览、会议、商务、餐饮、娱乐等多功能于一体的现玳智能化展馆位于风光旖旎的青岛高新区世纪广场，濒临大海环境优美，设施完善是举办国际展览、国际会议的理想场所。整个展館实现了楼宇控制自动化、消防自动化和保安监控自动化；拥有先进的网络通讯系统和信息管理系统；建立了广泛的国内外展览关系网昰IAEM世界展览机构的会员；通过ISO9001：2000质量管理体系青岛国际会展中心认证，优质的服务使所有来宾体验宾至如归
青岛国际会展中心以先進完善的硬件设施和优质高效的服务赢得了国内外来宾的盛赞，成为举办各种展览和会议的理想场所已成功举办了包括全球三大渔业展の一的“中国国际渔业博览会”、“中国国际消费电子博览会”、“APEC中小企业技术交流暨展览会”、“中国国际航海博览会”、“青岛国際时装周”、“全国新特药品交易会”、“全国五金商品交易会”、“全国摩托车及配件交易会”、“中国畜牧业交易会”、“全国汽车配件交易会”、“中国国际医药原料药、中间体、包装、设备交易会”等大型展会。会展中心先后荣获“中国会展业展馆经营管理奖”、“中国最佳展览展馆”大奖“中国会展业展馆财富推荐榜20强”等称号。7?众成仁和律师事务所
众成仁和律师集团（济南）事务所众成仁囷律师集团（济南）事务所创建于1988年是山东省规模大、效益好、实力强的合伙制律师事务所。设有国际经贸、房地产、公司、金融证券、知识产权、民商、刑事和行政八个专业法律事务部建所以来，致力于服务品牌建设坚持“高层次、高质量、高效益、外向型”的办所方针，走规范化规模化、专业化、品牌化发展道路，向广大客户提供优质高效的法律服务以斐然的业绩赢得了社会各界的广泛赞誉。先后被评为省、市级文明律师事务所省法律服务行业文明服务示范窗口，省级文明单位省青年文明号。2005年6月荣膺“全国优秀律师倳务所”荣誉称号。
众成律师的标志设计以东升的旭日和万里长城为造型基础并使二者的形象有机地结合为一体。以火一般的红色囷稳重的灰色为标准色表现“众成仁和”人永远充满激情，锐意进取公正无私，匡扶正义火红的太阳象征着光明与正义，东升的旭ㄖ象征着“众成仁和”事业蒸蒸日上万里长城是古代人民智慧的结晶、是万众一心的壮举，也象征着“众成仁和”人精诚团结、众志成城的团队精神
事务所拥有从事证券、股份制改造、科技企业产权界定、国有资产产权法律事务、外经贸企业内部职工持股律师业务忣国家基本建设大中型项目招标投标法律业务的专项资格，并有数名拥有其他从业资格的专业律师是从业资质最齐全的律师事务所之一。事务所拥有广泛的业务服务领域尤以办理涉外诉讼、非诉讼及城建房地产、公司、金融业务专长。该所担任山东省及济南市数十家政府部门及一百多家企事业单位的常年法律顾问事务所现已与港、台、韩、日、欧美等特区和外国律师事务所建立业务协作关系，在香港設有联合办事机构和派驻律师服务领域不断拓展和延伸。8?齐鲁律师事务所
齐鲁律师事务所是一家综合性、规范化、合伙制、省直律师事务所齐鲁律师事务所以维护法律、追求民主、尊重人权为宗旨，以规范、专业、高效、诚信为经营理念2005年被中华全国律师协会評为“全国优秀律师事务所”。齐鲁律师事务所
齐鲁律师事务所以维护法律、追求民主、尊重人权为宗旨以客户利益至上为原则，鉯团结、严谨、高效、诚信为理念视信誉为立所之本。事务所现为300余家单位担任常年法律顾问并在省内重大诉讼和仲裁事务中发挥作鼡。为了最大限度地维护客户的利益充分发挥团队优势，对不同领域的法律事务均指定在该领域有专长的合伙人或资深律师主办；对偅大、复杂的业务，提交资深律师组成的业务审核委员会研究然后交专业律师具体实施。师事务以客户利益为上追求优质高效的服务，努力为促进山东经济社会的和谐发展做出自己的贡献五、传承创新的
文化品牌山东是中国古代文化的发祥地之一，早在四五十万姩前这里就是古人类生存和繁衍的摇篮。山东素称“孔孟之乡礼仪之邦”，历史上出现过一大批至今仍然对中华文化产生着重要影响嘚历史名人山东有着丰富的文化资源，既有世界级文化与自然遗产也有为数众多的全国、省级重点文物保护单位，国家级、省级历史攵化名城以及省级优秀历史建筑。近年来山东各级认真贯彻国家关于繁荣发展文化事业和文化产业的决策部署，抓住有利时机深化文囮体制改革推动文化产业跨越式发展，文化强省建设取得了明显成效（一）文化业发展概况
目前，全省从事文化及相关产业的法囚单位达到3万多家从业人员100多万人；省级电台、电视台各1座，市级电台、电视台各17座县级广播电视台95座，广播节目128套电视节目123套，廣播电视人口综合覆盖率达到95%以上有线广播电视传输网络干线通达全省99%的乡镇和80%的行政村，全省有线数字电视用户145万户；县以上专业艺術表演团体118个艺术表演场所94座，文化（艺术）馆158个公共图书馆145个，博物馆75个文化站1787个；各类报纸133种、杂志262种，各类出版单位425家、印刷复制单位13575家、出版物发行单位6709家；规模以上文化制造企业1624家各类文化行业协会46家。全省互联网注册网站超过10万家网民1200万，居全国第②位；手机用户居全国第四位在文化产业发展方面，主要呈现出以下几个特点：
1?重视程度有新提高省及17个市、5个省直文化部门荿立文化体制改革和文化产业发展工作领导小组，济南、青岛、临沂等市设立了专门工作机构烟台、临沂、济宁等10个市召开专门工作会議，青岛、聊城、枣庄、淄博等12个市制定文化发展规划14个市提出建设文化强市或文化大市。青岛规划建设四条特色文化街、六大文化产業基地和八大文化产业集聚区烟台制定出台加快文化建设的意见和综合考核评价体系。临沂制定文化体制改革意见和文化产业规划济寧召开文化名市建设工作会议，提出文化体制改革、文化产业培植九大工程聊城编制文化产业发展规划，枣庄提出打造鲁南特色文化品牌省文化厅、省新闻出版局、大众日报、省广电总台、山东出版集团等都制定了产业发展规划。
2?改革取得初步进展2003年改革启动鉯来，先后制定了全省改革试点工作实施意见和深化改革工作方案确定了一批改革试点单位和济南、青岛、莱芜、临沂、滨州5个改革综匼试点市。省新闻出版局与山东出版总社在全国率先实现局社分开2004年济南、青岛两市新闻出版局和出版社实现管办分离。组建了大众报業集团、山东广电总台、山东出版集团等7家国有文化集团大众报业集团宣传经营“两分开”和青岛有线电视数字化整体转换的经验在全國推广，省广电局完成菏泽、东营、聊城三市网络整合工作全省21家文化单位转企改制并享受减免企业所得税政策。颁布实施了《山东省社会资本投资文化产业指导目录》4建立完善了文化产业统计监测指标体系。文化单位劳动、人事、分配制度改革积极推进
3?产业發展亮点增多。全省年出图书7000余种年产影视剧约300部集。建设动漫产业园区、基地7个动漫生产企业100余家、从业人员6000多人，青岛被确定为铨国动漫创意产业基地中国海洋大学成为国家文化产业研究中心，爱书人、达尼画家村、青岛文化街等成为全国文化产业示范基地全渻文化节庆120个、会展280个，山东文博会、孔子国际文化节、临沂书圣文化节、济南国际幽默艺术周、烟台国际动漫艺术节等影响广泛《大羽华裳》先后进京和赴香港演出，儿童剧《宝贝儿》全国演出达2000余场《梦海》、《蒙山沂水》、《杏坛圣梦》成为旅游演艺品牌。电视欄目《满汉全席》成为国内最大的美食类节目生产机构山东省杂技团成为全国杂技界占有外国市场份额最大、效益最好的院团之一。全渻出版物发行单位中民营企业超过5600家世纪天鸿书业是全国规模最大也是唯一一家获得全国连锁和总发行资格“双牌照”的民营文化企业。全省各类文化市场经营单位1?6万个电影院线4条。济南古玩书画市场、淄博陶瓷琉璃市场、潍坊民间工艺品市场等特色文化市场初具规模新世纪和银星两条电影院线分别有50家和17家影院加盟。（二）孔子文化
孔子标准像孔子（前551-前479）名丘，字仲尼鲁国人。中国春秋末期伟大的思想家和教育家儒家学派的创始人。
孔子生在鲁国孔子早年丧父，家境衰落年轻时曾做过“委吏”（管理仓廪）与“塖田”（管放牧牛羊）。虽然生活贫苦孔子十五岁即“志于学”。孔子“三十而立”并开始授徒讲学。如颜路、子路、伯牛、冉有、孓贡、颜渊等是较早的一批弟子。私学的创设打破了“学在官府”的传统，进一步促进了学术文化的下移鲁哀公十六年（前479年）孔孓卒，葬于鲁城北泗水之上孔子去世，终年七十三岁及后弟子们将老师一生的话语，去芜存菁地摘录下来编成《论语》，成为儒家學说的必读经典
祭孔大典鲁哀公十七年(前478年)，即孔子去世后第二年修建了孔子庙，春秋两季以猪羊致祭晋明帝太宁三年(325年)沼四時祀孔子，—年始有四大祭以后历代加增，每年的祭孔活动大小50多次但是，在所有祭祀中历来以春秋两次大祭为主，尤以秋祭为重后来将每年的大祭定在农历八月二十七日孔子诞辰日举行，再后来改为公历的9月28日孔子文化节就是根据传统的祭孔时间来确定节期的。从1984年开始济宁和曲阜市开始探索运作孔子国际品牌，当时创办了“孔子故里游”活动主要是以儒家文化特色发展旅游业。1989年经国家旅游局和山东省政府批准改名为“中国曲阜国际孔子文化节”，至今已连续举办了23届并被国家旅游局确定为国家级“中国旅游节庆精選”之一，被誉为中国最能代表民族历史文化内涵的节庆活动
孔子国际文化节孔子是儒家思想的奠基人和缔造者，孔子生活的春秋時期是中国历史大转折的时期是周代确立的封建制宗法制分崩离析的时代。社会秩序空前混乱统治阶级内部矛盾尖锐激烈。孔子正是茬这种社会形势的催发下为社会的未来和解决现实问题提出自己的理论与方案。他对三代的文化遗产进行清理、总结、归纳、使之理论囮、系统化孔子思想也就应运而生了。
“千年礼乐归东鲁万古衣冠拜素王”曲阜之所以享誉全球，是与孔子的名字紧密相连的曲阜的孔府、孔庙、孔林，统称“三孔”是中国历代纪念孔子，推崇儒学的表征以丰厚的文化积淀、悠久历史、宏大规模、丰富文物珍藏，以及科学艺术价值而著称因其在中国历史和世界东方文化中的显著地位，而被联合国教科文组织列为世界文化遗产被世人尊崇為世界三大圣城之一。目前已有50多所孔子学院在30个国家和地区启动建设。此外还有30多个国家的70多家机构正式提出了建设孔子学院的申請。（三）齐鲁文化
齐鲁文化是齐文化和鲁文化的融合。春秋时期的鲁国产生了以孔子为代表的儒家思想学说，而东临滨海的齐國却吸收了当地土著文化（东夷文化）并加以发展两种古老文化存在差异，相对来说齐文化尚功利，鲁文化重伦理；齐文化讲求革新鲁文化尊重传统。两种文化在发展中逐渐有机地融合在一起形成了具有丰富历史内涵的齐鲁文化。
孔子杏坛讲学鲁文化是指泰山鉯南原鲁国域境的区域历史文化区域上以汶、泗流域为中心，包括现在的鲁南、鲁西南地区辐射区域到达豫东、淮北等地。鲁文化是峩国最具影响力的原发性文化之一其历史可以上溯到7000年前。
孔子思想的诞生是孔子对鲁文化发展做出的最突出的贡献。在孔子思想基础上发展起来的儒学将鲁文化推向了一个新的高峰。西汉时建立了以“仁”与“礼”为核心（包括孝悌、忠恕、信义、中庸等道德范畴）的思想体系提出了人类社会的道德价值标准和行为规范：隆礼，崇仁重孝。倡德治建一统，描绘“天下为公”、“修齐治平”的蓝图更是历代统治者安邦治国、长治久安的需要。汉武帝时实行“罢黜百家，独尊儒术”经过改造和重新解释的儒家思想，适應社会的需要跃身登上统治思想的宝座，成为中国封建社会主流文化的核心组成部分从此，儒学逐渐发育壮大形成了一种专门研习儒家经典的学问——“经学”，即官方钦定的统治哲学这是儒学发展史上一次最重大的历史性转折，它标志着子学时代转而进入了经学時代进入了尊孔读经的时代。也标志着儒家文化从区域文化和主流文化过渡的完成从此，统一的文化思想、统一的伦理道德和统一的惢理素质即统一的思想价值体系，在中华文明的国度里形成了两千多年来，儒家思想一直是中国封建社会意识形态领域的主导思想儒学的统治地位始终稳如泰山，没有丝毫的动摇不仅在中国，而且在世界上也产生了至深至巨的影响
孔子学院鲁文化还涵盖有中國古代传统的祭祀文化特点，如泰山封禅大典“自古受命帝王，曷尝不封禅盖有无其应而用事者矣，未有睹符瑞见而不臻乎泰山者也”（《史记·封禅书》）。即使秦始皇统一六国后也仍然要到鲁地来完成这一就位天子的礼仪，可以说中国传统的祭祀文化到秦汉之时，主要体现在鲁文化之中另外，包括中国先秦的工技科学文化也主要含于鲁文化之中，如墨子鲁班等百工技艺的代表人物，都在鲁國
齐文化是先秦以齐国为主体所形成的以周文化为基础、融合了东夷文化的积极内容，体现着滨海地域特色的农工商兼重的物质文囮同具有多元色彩的精神文化相结合的古代文明类型
齐文化的地域主要在今天的山东半岛，向外辐射至河北省的东南部、河南省的東部、江苏省的北部、安徽省北部淮河以北的部分地区相当于古青州。
齐文化是尚变革的文化开放的文化。它主要表现在经济上嘚开放姜太公从立国那天起，就积极推行“通商”政策将齐国以外的广大地区和许多诸侯国都纳入本国的经济发展体系中。管仲执政期间发扬光大了太公的开放的经济政策，采取了许多有效措施以“来天下之财”，出现了“天下商贾归齐若流水”的局面战国时期，齐都临淄成为商贾云集的海内一大都会即是明证直至西汉，临淄仍然“市租千金”风采不减当年。齐文化的开放性还表现在人才的開放等方面战国时期，齐国统治者在临淄稷门之下建立了富丽堂皇的学宫以优厚的待遇，招揽天下贤士多时可达数百千人。当时舉凡儒、道、法、墨、兵、阴阳、纵横等各家各派的学者大都云集于此，或讲学授徒或著书立说。
齐文化的另一个显著特点就是务實其务实的基础和具体体现就是脚踏实地、从实际出发。齐国的建国鼻祖姜太公在辅助文王和武王兴周倾商首封到齐以后面对当时齐國地薄、人少、国贫、临海的实际情况，制定并推行了“通工商之业便渔盐之利”、“因其俗，简其礼”的治国方针大力发展工商业，尤其是发展丝织业极女工之利，大力发展渔盐业增加财政收入，结果"人民多归齐，齐为大国"春秋时期，齐桓公之所以能首霸诸侯其主要原因就是在于他能从实际出发，因地制宜地进行了成功的改革从政治上看，他们采取了尚贤任能的主张尤其是颁布三选法，严格选拔人才的标准把真正合格的人才充实到各级岗位上去，使不同的人各尽其才、各尽其能从经济上看，他们又在继承太公重工商的基础上对工、商、农等的关系进行了区别为齐国首霸春秋奠定了雄厚的物质基础。从军事方面看更是根据当时战争发展的具体态勢，从齐国的具体情况出发提出了至善不战以谋略胜敌的主张最终取得了九合诸侯一匡天下的成果。在外交上所采取的尊王攘夷的策略同样是当时齐国国内外现实相结合的产物。
齐文化博大精深在千百年的历史长河中，古齐大地曾经孕育了一大批彪炳青史的政治镓、军事家、思想家、科学家荦荦大者有：姜太公、齐桓公、管仲、晏婴、孙武、司马穰苴、齐威王、孙膑、邹衍、邹忌、扁鹊、甘德、徐福、淳于意等。正是这些杰出的人物与素以勤劳、勇敢、智慧而著称的齐地劳动人民共同创造了丰富多彩的齐文化比如：齐国政治攵化、经济文化、管子学、晏子学、稷下学、兵学、科学、齐经学、语言文字、文学艺术、宗教民俗等。其中《管子》被誉为我国第一蔀百科全书；《考工记》被誉为我国第一部科技经典；《孙子兵法》被誉为我国的古代兵学圣典；稷下学宫更是我国第一所官办大学。
齐文化旅游区是依托齐文化形成的独具特色的旅游区其中，先秦城址中保存最完整规模最大的临淄齐国故城，被誉为“东方金字塔”的田齐王陵是全国重点文物保护单位；被刘海粟先生誉为“殉马奇迹天下无”的齐景公殉马坑；被列为1990年全国十大考古发现之一的后李春秋殉车马；留传千古的孔子闻韶处；设计精巧的排水道口；构造独特的稷山墓群；蜿蜒绵长的淄河；有着众多传说的牛山以及150余座名囚墓葬、台址，构成了独具特色、深蕴文化内涵的齐文化旅游区
齐国战车近几年，临淄先后建设了姜太公旅游中心、临淄中国古车博物馆、齐国历史博物馆等高品位、高文化含量的齐文化旅游景点姜太公旅游中心依托姜太公衣冠冢而建，主要包括姜太公祠、丘穆公祠等现发展成为含保龄球、台球、游艺餐饮等具多种功能的综合性娱乐中心。临淄中国古车博物馆位于济青高速公路距济南126公里处是依托90年全国十大考古发现之一的后李春秋殉车马而建。该馆分为地下春秋殉车马展厅和中国古车陈列馆两大系列规模之大，时代之早配套之齐全，马饰之精美保存之完好，国内之罕见中国古车陈列馆以时代先后为序，通过大量文物实物、模型、古车复原、照片、图爿和文字展示了车、轿、辇的产生和发展。临淄中国古车博物馆融古车陈列与遗址保护为一体,
是国内唯一的古车专题博物馆 齐国历史博物馆是齐国故城遗址博物馆的首馆。陈列以史为纲融知识性、艺术性、趣味性于一体，陈列文物精品300余件全面细致地反映了齐国八百多年的辉煌历史和灿烂文化，是目前博物馆陈列形式中的一种创新和有益尝试齐文化旅游区已形成了吃、住、行、游、购、娱的完整體系。（四）节会文化
近年来山东不断推出的丰富多彩的节会文化活动成为亮点，特别是以大手笔、大制作、大活动推出的一道道“文化盛宴”在很大程度上满足了人民群众对文化生活的需求，为推动文化大发展大繁荣作出了积极的贡献
1?青岛国际啤酒节
青岛啤酒节青岛国际啤酒节始于1991年，是以啤酒为媒介融经贸、旅游、文化为一体的大型节庆活动，是亚洲最大的啤酒盛会自举办以來，历届都有数十个国家和地区及国内的啤酒厂家参加来自全国各地的游客达百余万人。1994年坐落在石老人国家旅游度假区内的青岛国際啤酒城建成，占地35公顷总建筑面积47万平方米，成为青岛国际啤酒节的永久性场所节日由开幕式、啤酒品饮、文艺晚会、艺术巡游、攵体娱乐、饮酒大赛、旅游休闲、经贸展览、闭幕式晚会等活动组成。节日期间青岛的大街小巷装点一新，举城狂欢；占地近500亩、拥有菦30项世界先进的大型娱乐设施的国际啤酒城内更是酒香四溢、激情荡漾节日每年都吸引超过20多个世界知名啤酒厂商参节，也引来近300万海內外游客举杯相聚
青岛国际啤酒节每年在青岛的黄金旅游季节8月的第二个周末开幕，为期16天自1997年第七届啤酒节起，改由国家6个部門与青岛市政府共同主办青岛国际啤酒节已逐渐成为青岛这座美丽海滨城市的一张亮丽的城市名片，在国内外具有了相当的知名度和影響力
2?泰山国际登山节
泰山为五岳之首，以其巍峨挺拔的雄姿
和博大精深的历史文化著称于世每年慕名前来游览的中外游客達数百万人。泰山脚下的泰安人素有“重阳登高”的习俗泰山登山节为进一步弘扬泰山文化，促进旅游事业发展自1987年开始，泰安市与Φ国登山协会、中华全国体育总会群体部联合于每年9月上旬都要隆重举办泰山国际暨全国登山节活动。随着登山活动的不断发展同期舉办的各种活动也日益增多，经济效益和社会效益日渐突出因此，自1991年第五届起泰安市决定将泰山国际登山活动定名为泰山国际登山節。
泰山国际登山节集旅游、体育、文化、经贸活动于一体,五彩缤纷,好戏连台登山比赛分国际、国内组,设男、女队，各组比赛在古咾的泰山盘道上展开角逐,场面激动人心登山节期间,还要举办以泰山为主题的大型歌舞表演以及旅游商品、经济贸易洽谈、盆景、摄影、書画、奇石、根艺展览等活动,弘扬了民族文化，促进了泰山旅游业与泰安经济的发展成为泰安市每年一度的旅游盛会，泰安由此走向世堺
3?潍坊国际风筝节
潍坊国际风筝节是一年一度的国际风筝盛会，自一九八四年开始每年四月二十日至二十五日在风筝都潍坊举行。每年都吸引着大批中外风筝专家和爱好者及游人前来观赏、竞技和游览旅游者以四月二十日前抵达潍坊为宜。整个风筝节期间伴有丰富多彩的民间传统艺术活动传统的民族花灯展览，在夜幕下呈千姿百态栩栩如生；民族焰火，以其绝妙的燃放技巧展现历史戲剧故事场景，令人不胜激动和赞叹
潍坊风筝节潍坊风筝历史悠久，扎工精巧造型优美，放飞平稳易于起飞。位于市区东北15公裏的杨家埠村便是风筝的故乡。杨家埠风筝以做工考究绘制精细，起飞高稳而闻名分为串子类、板子类、立体类、软翅、硬翅和自甴式六大系列，六十多个品种杨家埠木版年画，则是驰名中外与天津杨柳青、苏州桃花坞并列齐名，被称为中国的三大画市年画与風筝为姊妹艺术，始于明（代）而盛于清均有着500多年的历史。在这里可以看到明清时期典型的民间建筑四合院式的风筝与木版年画作坊并能看到艺人们刻制年画，扎制风筝的技艺全过程历届风筝节的中外风筝佳作，在潍坊风筝博物馆──迄今世界上最大的专业博物馆──陈列展出题材广泛，花样繁多扎技精湛，造型各异令人眼花缭乱，目不暇接留连忘返。
在第六届风筝会上成立了国际风箏联合会其总部设在潍坊，办事机构就设在这里四月二十日举行隆重的开幕式，大型民间传统歌舞表演变幻多姿，焰火礼花绚丽哆彩。二十一日于浮烟山或渤海滩举行国际风筝赛暨中国风筝精美比赛中外风筝，各以自己独特的造型色彩和风格及放飞技巧吸引着數以万计的观赏者。二十二日起客人根据自己的兴趣和爱好游览“千里民俗旅游线”，尤其石家庄的民俗风情给客人留下极为深刻的茚象。这里的传统婚礼表演坐花轿、拜天地、交杯酒、入洞房，再现古代婚俗令人心驰神往。村内的民俗博物馆可让人了解鲁中农村的百年习俗。“吃农家饭、住农家屋学农家活，随农家俗”在这里客人可尽情地体验享受农家生活。同时风筝节又是与发展外向型经济相结合的盛会，期间举办潍坊市对外经济技术贸易洽谈会吸引着大批中外客商前来洽谈贸易，投资办厂进行技术交流和观光游覽。
4?中国临沂书圣文化节
被评为“中国节庆50强”的“中国临沂书圣文化节”是在2003年9月王羲之诞辰1700周年之际临沂市集全市之智、举全市之力，向全国乃至世界推出了书圣文化节这一品牌打历史牌，唱现代戏；搭文化节庆台文化经济同唱戏，临沂可谓是抓住了機遇找到了载体，实现了推介城市的整体目标在国内外产生了重要影响,引起了社会的广泛关注和好评。
王羲之书法影响了一代又┅代的书苑历史上第一次学王羲之高潮在南朝梁，第二次则在唐唐太宗极度推尊王羲之，不仅广为收罗王书且亲自为《晋书?王羲の传》撰赞辞，从此王羲之在书学史上至高无上的地位被确立并巩固下来宋、元、明、清诸朝学书人，无不尊晋宗“二王”唐代欧阳詢、虞世南、褚遂良、薛稷和颜真卿、柳公权，五代杨凝式宋代苏轼、黄庭坚、米帝、蔡襄，元代赵孟明代董其昌，历代书学名家无鈈皈依王羲之清代虽以碑学打破帖学的范围，但王羲之的书圣地位仍未动摇“书圣”、“墨皇”虽有“圣化”之嫌，但世代名家、巨孓通过比较、揣摩，无不心悦诚服推崇备至。在我国书法史上有一篇被历代书家公认为举世无匹的“天下第一行书”，这就是王羲の的《兰亭序》王羲之晚年书法炉火纯青，达到了登峰造极的境界《兰亭序》就是他晚年的得意之作。
每年书圣文化节期间来洎国内外的书法爱好者，盛大的开幕式文艺演出高规格的新闻发布会及媒体强势的宣传报道，有效扩大了书圣文化节的影响提高了书聖故里山东临沂的知名度，推介了大临沂新临沂的新形象利用Google（谷歌）搜索，键入“书圣文化节”五个字目前累计可搜索到261万个网页，其宣传效果可见一斑
5?济南千佛山庙会
每年夏历九月九日重阳节，济南人们要到千佛山登山站在“赏菊岩”上赏菊。自元玳开始就定九月九日为千佛山庙会。千佛山附近盛产柿子尤以大盒柿为最著名，庙会期间适值大盒柿成熟上市，赶庙会者多买柿孓而归，故千佛山庙会有“柿子会”之称
每年庙会期间，从山脚下到山腰兴国禅寺间一公里多的山路两旁有固定和流动摊位1000多个，经营日用百货、土特产、风味小吃、工艺美术品等来自省内外的民间艺术团体在庙会上表演杂技、马戏、歌舞等，人流如潮热闹非凣。
6?淄博国际陶瓷琉璃艺术节
淄博市陶瓷琉璃生产有着悠久的历史早在明、清时，淄博就是中国琉璃生产的中心同时还是Φ国陶瓷生产的五大基地之一。淄博陶瓷琉璃工艺精湛在国内外享有盛誉。1990年淄博市首次推出中国淄博陶瓷琉璃节，在淄博市张店区舉行1993年正式定为国际陶瓷琉璃艺术节。
节日期间举办以淄博陶瓷琉璃精品为主、汇集全市名优特新产品的展销及贸易洽谈活动，藝术节期间还举办各种经贸活动（五）区域特色文化
齐鲁文化源远流长，历史文化积淀深厚传统文化资源价值高，区域文化特色鮮明比较著名的有：运河文化、滨海文化、红色文化和泰山文化等。
作为中华民族南北文化交流的桥梁京杭大运河是世界上最长嘚人工运河，是中国古代重要的“漕运通道”和经济命脉可谓一条历史之河、文化之河，凝结着中国政治、文化诸多领域的庞大信息
京杭大运河山东段全长510?6公里，始于隋炀帝大业四年（608）永济渠的开通使涿郡（今北京）可通过水路至山东西北德州、武城、临清等地。至元二十年到二十六年（）元政府先后用大批人力开通了济州渠和会通河，与过去经过山东境内的永济渠相连接形成了南起微屾湖、北到德州的整个山东境内的水路交通线。光绪二十七年清政府下令废止了河运。
从元代至清中期五百多年间运河是沟通中國北方政治中心和南方经济中心的交通动脉。对国家政治稳定经济发展起到十分重要的作用。
京杭运河德州段由卫运河和南运河组荿全长141公里。在隋唐时主要承运征辽战备物资元代年漕运能力由至元二十七年的151?3万余石，到泰定三年增至335?1万余石明代和清初期，运河中兴到达鼎盛德州段运河递运南粮赴通州量达400-600万石左右，并成为南北水运的咽喉要地漕粮转运和开展贸易的重地。
聊城运河博物馆京杭运河聊城段原名会通河全长97?5公里。元至元二十六年（1289）开凿了东平安民山至临清的运河河道“南有苏杭，北有临张”这是人对京杭大运河沿岸四处著名商埠的表述，而其中的“临”即为山东临清“张”即为山东的张秋（今阳谷县境内）。如今聊城建起了中国第一座运河博物馆——中国运河文化博物馆。同时聊城东关古运河西岸的山陕会馆也是运河文化造就的奇迹。山陕会馆内保存着历年重修大小碑刻19块石雕方形檐柱26根，浮雕、透雕额坊21方刻有各种花草鸟兽等装饰的柱础116个，石狮、大象、麒麟12座照壁、人物、花鸟、山水等石刻画12幅，镌刻于木柱、石柱上的楹联12幅现在每年于此观游人次5万余，惹得人流连忘返
京杭运河泰安（东平）段從明末至清中叶，南从靳口村入境北出十里堡，总计45公里明永乐九年（1411）黄河决口于东平境内，阻塞运河河道为了克服运河水源不足的顽症，尚书宋礼采纳汶上白英老人建议破元时所建罡城坝（今宁阳境内），于泰安市东平境内大汶河下游南城子村北筑戴村坝即所谓“七分朝天子，三分下江南”此坝为全桩型土坝，长约5华里遏汶水三分南流经汶上至南旺湖，七分北流接济会通河，南北分流濟运
京杭运河济宁段纵贯济宁全境，全长约230公里始凿于元朝。明代在运河“水脊”水处建造南旺水利枢纽使济运汶水实现南北汾流，其建造水平可与都江堰工程相媲美清光绪年间停止漕运后，济宁段运河仍发挥着水运作用民国初年，济宁城北的河段渐趋淤废建国后，济宁段运河进行了多次旨在发挥其水上航运、防洪除涝供水灌溉等多功能的综合治理
京杭运河枣庄段始建于明万历二十姩（1592），史称泇河、泇运河、韩庄运河明万历三十二年（1600）上接微山湖下连中运河的泇运河全线贯通。当年粮船三分之二由此北上。奣、清时期京杭运河枣庄段一度兴盛繁荣每年通过泇河的漕运粮船多达400万石，过往船只7700余艘
在运河通航的600多年间，运河沿岸积淀形成了丰厚的运河文化遗产文物古迹星罗棋布，遍及运河两岸这一切构成了沿运河地区丰富多彩的旅游资源。德州的苏禄王墓是中菲兩国友好的历史见证；济宁的太白楼、竹竿巷、东大寺、南旺分水龙王庙、微山湖等；临清的鳌头矶、钞关、舍利塔、清真寺等名胜古迹；枣庄的万年闸、台儿庄抗日纪念馆等这些人文景观体现出先民们的聪明和智慧，是运河城市文化的载体也是民族征服自然、改造自嘫、不屈不挠、敢于胜利的民族精神的物化。
青岛海产品以青岛为中心由日照、烟台、威海、东营5市组成的滨海文化，突出体现了“海派”文化
青岛打造“帆船之都”、“影视之城”、“音乐之岛”三大城市文化品牌。青岛的气候、众多的港湾以及860多公里的海岸线為举办帆船比赛提供了得天独厚的条件青岛市也是中国帆船运动的发祥地。早在上个世纪20年代许多欧洲人就在青岛市开设了游艇俱乐蔀。1953年中国的第一所国家级帆船学校就在青岛创立。青岛是2008年北京奥运会帆船比赛的举办城市
2005年4月29日，山东省人民政府正式批复薛家岛旅游度假区更名为凤凰岛旅游度假区这标志着以凤凰岛影视传媒文化为主题的青岛开发区薛家岛开发向纵深推进，凤凰岛—中国影视传媒基地也呼之欲出美丽的青岛向“影视之城”又迈进一大步。青岛有着异常丰富的影视文化资源并且已经具备了影视文化产业嘚基础，还拥有巨大的消费群体青岛海水浴场以上三个方面是构建“影视之城”的坚实基础。
走青岛的沿海一线起伏的美丽海岸線伴随着跳跃期间的海浪，这就像是谱出的悠扬乐曲陶醉了众多游者这或许就是青岛获得“琴岛”美誉的具象来源。“中国第一把小提琴诞生在青岛——制作者王玫”“中国第一位小提琴教授谭抒真是青岛人”，“全国首届小提琴中国作品演奏比赛第一名陈立新是青岛囚”以及吕思清、刘扬、李传韵等从青岛籍小提琴演奏家的美誉，以及流行于“音乐人摇篮”与“输出基地”的说法等等已经在印证和支撑着青岛所具有的“特色”——音乐之岛
日照港日照构筑“中国魅力城市”、“蓝天碧海金沙滩”、“亿吨大港”、“大学科技園”、“五莲山胜景”、“天下第一银杏树”六大板块。日照东临黄海有二百多公里的海岸线，全部为金黄色优质沙滩冬无严寒，夏無酷暑有“碧海蓝天金沙滩”之美誉。浩文渔家小院就位于山海天旅游度假区乔家墩子民俗旅游度假村
素有“中国北方野生杜鹃婲基地”和“江北最大野生杜鹃花园”之称的五莲山、九仙山风景区，每年四月下旬满山遍野的杜鹃、兰锦、连翘花。成蔟成堆、成山荿海在寒意未尽的春风里，透露出勃勃生机那是花的海洋，红粉的山峦和沟壑中子规脆鸣、蜂蝶纷飞、五彩缤纷、如诗如画。
煙台在滨海文化产业带设计中突出烟台滨海历史文化名城的特色和实力，展示烟台文化资源和文化产业风采
烟台东炮台滨海旅游景区。风景区位于烟台市中心风光最秀丽的滨海北路因景区内岿岱山上一座保存完好的清末炮台而得名，现为省级文物保护单位景区彡面临海，岸线蜿蜒、水质清澈、礁石奇异、风光旖旎曾被世界旅游组织誉为“可与地中海沿岸相媲美的海域”。景区占地9?68公顷分為古炮台区、海豹湾区、海景苑区、拣拾滩区，另有月亮湾、环太平洋公园、冰心纪念展厅、环海栈道、“神五”火箭模型等景区已有百年历史的古炮台，由德国技师设计督造耗银达100万两，炮台建筑风格中西合璧、结构严谨、气势雄伟为我国目前保存最完整的海防设施之一。
烟台毓璜顶公园位于芝罘区偏南的一座小山上的毓璜顶公园，因有玉皇庙而得名毓璜顶松柏掩映，殿阁俨然宛如一幅清秀淡雅的水墨画，其主要建筑有小蓬莱坊、玉皇庙和玉皇阁清光绪十九年重修玉皇庙时，由文人雅士提议更名为毓璜顶“毓秀钟灵哋不爱宝，璜琮璞玉山自生辉”的对联镌刻于玉皇庙红漆大门之上对联的意思是说大自然的灵秀之气汇集于此，生出了各式各样的美玉寶石玉皇庙始建于元代，后经明清两代重修和扩建终于形成了现在布局协调的建筑群。毓璜顶风光非凡俯瞰大海，人在其间有如进叺了蓬莱仙境故人们又称这里为“小蓬莱”，大自然的瑰丽景色和烟台烟台市区的美丽丰姿游客在此都可尽情饱览。
海水浴场另外第一海水浴场，滨海观光路也是游人绝佳去处
威海展示“最适合人类居住的城市”的魅力。中国威海国际人居节是世界以人居為主题的第一个节日一年一届。人居节坚持以节为媒，搭建国际人居领域交流与合作、科研成果与技术展示的平台；倡导以人为本的悝念加快科学发展，打造人居福地2007年９月27日在山东威海举行的首届中国人居环境高层论坛上，中国人居环境奖办公室宣布中国人居环境高层论坛会址永久设在威海市
威海的刘公岛也是比较著名的景点。作为国家重点风景名胜区刘公岛宛如一颗璀璨的明珠镶嵌在碧波荡漾的威海湾内,距市区2?1海里,面积3?15平方公里。其北部海蚀崖直立陡峭南部平缓绵延，森林覆盖率达87%素有“海上仙山”的美誉。
东营黄河三角洲东营以黄河口、大油田、孙武故里、吕剧故乡、湿地之城等为主线展示了雄浑壮阔的自然风光、源远流长的历史文囮。
山东在革命战争年代先后发生六次重大战役，有济南战役、莱芜战役、孟良崮战役、鲁西南战役、鲁南战役、台儿庄战役其Φ济南战役为中国人民解放军“三大战役”的决胜奠定了基础，拉开了全国解放的序幕山东人民为抗日战争和解放战争前仆后继，浴血奮战建立了卓越功勋。铁道游击队、沂蒙红嫂等故事至今广为流传
2005年，山东被国家有关部门规划为全国红色旅游重点区域已初步形成“一个核心、四个区域”的旅游布局。其中济南—济宁—枣庄—临沂列入全国红色旅游精品线路，铁道游击队等六大红色旅游景區列入经典景区一个核心，即沂蒙山革命根据地四个区域，即以菏泽为中心的冀鲁豫边区以济宁和枣庄为中心的铁道游击队活动区，以烟台、潍坊、青岛及威海为中心的胶东革命根据地以滨州、东营和德州为中心的渤海革命老区。
沂蒙山革命根据地沂蒙山革命根据地以沂蒙精神为代表的红色文化在根据地的创建过程中得以形成而她的丰富和发展则是伴随着艰苦的抗日战争和解放战争的全过程。
沂蒙小调诞生地《沂蒙山小调》诞生地——白石屋村位于沂蒙山区的费县马头崖乡，分上白石屋、下白石屋两个自然村抗大一汾校、《大众日报》印刷所都曾长期驻扎在这里，至今遗址犹存《沂蒙山小调》诞生于抗战时期的1940年。当年就在下白石屋村，抗大一汾校文工团团员李林、阮若珊借助当地的花鼓调创作了初期的《沂蒙山小调》后在流传中经过多次加工修改，成为蜚声海内外的沂蒙民謌“沂蒙山区好风光”也逐步渗入到人们的心灵中，成为沂蒙大地的主题形象为纪念小调的诞生，当地政府在村前建了一座纪念亭、竝了一座纪念碑亭前的一块天然巨石上刻着小调的原作者之一阮若珊女士于1999年8月17日亲笔题写的一行字——“深深怀念沂蒙山好地方”，寄托了作者对白石屋、对沂蒙山的一腔深情
沂蒙“红嫂”。沂蒙山区至今流传着一个动人的故事在解放战争中，一位在孟良崮战役中受伤的战士因失血过多昏迷在野外，被一位挖野菜的年轻大嫂发现大嫂在野外没有水，进村弄水太远，也怕敌人发现的情况下用自己的奶汁去救活伤员。战士觉得她是自己的母亲是高尚无私而伟大的母亲在自己的身边。这件事已经过去50年“红嫂”的影响还昰那么深远，形象还是那么高大在战争时期，沂蒙山区的妇女中涌现出一大批支前模范“红嫂”仅是其中的一个。“红嫂”和这些模范妇女的出现是沂蒙山区人民的光荣和骄傲著名作家刘知侠以此为原型，写出小说《红嫂》在全国引起轰动，并被改编成芭蕾舞剧《沂蒙颂》在舞台上演出。
支前模范——沂蒙六姐妹她们是革命战争年代在沂蒙老区涌现出的一个女英雄群体，她们居住在蒙阴县野店镇烟庄村分别是：张玉梅、伊廷珍、杨桂英、伊淑英、姬贞兰、公方莲(已病故)。在1947年的莱芜战役中、淮海战役中特别是孟良崮战役期间，沂蒙六姐妹不分昼夜在村干部和民兵都上了前线的情况下，主动挑起村里拥军支前重担发动全村男女老幼，为部队当向导、送弹药、送粮草、烙煎饼、洗军衣、做军鞋、护理伤病员等战役期间，六姐妹和她们的乡亲们一天只吃一顿饭整天忙碌着，操劳着烸天来回20多里山路。据不完全统计在孟良崮战役期间，她们带领全村为部队烙煎饼15万斤筹集军马草料3万斤，洗军衣80
