原标题：【电子签章】山东国税辦税平台电子签章（无纸化办公申报）流程指引、热点问题及操作说明

重要：山东国税2017年底前全面推广电子签章无纸化办公申报，请企業提前做好准备！

非常重要：山东国税电子签章安装使用说明及问题汇总

问题1：我单位本月起试点电子签章请问证书登录时的密码是什麼？

回复：选择使用“证书登录”时的证书密码为您的金税盘或税控盘的证书口令

问题2：纳税人注册时，提示下载协议报错怎么办

回複：将“山东省国税局网上办税平台系统”地址,添加到浏览器兼容性视图信任站点。

问题3：我单位想启用电子签章功能电子签章的具体操作流程是否有相关说明？

使用电子签章流程指引”链接

正常流程：纳税人通过网上办税平台“签章注册”功能进行签章注册，完成注冊后打印《电子签章使用协议》加盖企业公章后到税务大厅进行审核。审核通过后通过”证书登录”登录网上办税平台，平台自动获取签章状态就可以正式使用了

税务大厅也提供签章注册功能。

问题4：签章时提示设备证书与系统登录纳税人不符无法执行签章？

回复：确认金税盘或税控盘是否与本企业一致如因税号变更等原因造成的不一致，请到国税主管税务机关服务大厅在防伪税控系统中更新證书信息。

问题5：安装应用安全支撑平台控件提示报错信息，应该怎么办

回复：遇到此类情况，如已安装金税盘（或税控盘）驱动程序在安装电子签章客户端时出现此问题，可点击忽略

问题6：电子签章首先使用证书登录或在点击签章时没反映，应如何处理

回复：艏先排除是否未安装电子签章客户端，如客户端已安装则可能为弹出窗口被阻止，请选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”

问题7：電子签章首先使用证书登录，但是在登录时提示证书登录不可用，应如何处理

回复: 遇到这类情况时，请从以下方面确认：

（1）确认金稅盘或税控盘中是否有税务数字证书；

（2）确认数字证书是否为有效状态（未过期或被注销）

（3）如果是过期或被注销的请到主管税务機关服务大厅，申请重新发证或延期

管理工具在安装金税盘、税控盘驱动时安装的。

问题8：签章时提示“证书未注册”签章注册提示“证书号有变更”。（此问题可能由于纳税人办理其他业务过程中证书更新导致。）

回复：根据签章注册系统提示点击确定，进行证書号更新

注：此种解决办法仅针对企业信息无变更情况，如果企业信息有变更导致签章重新注册需重新签订协议。

问题9：签章时提示“文件不存在或者已经损坏！”

回复：此种情况一般为纳税人打开了多个签章页面,关闭其他签章页面重新打开此页面进行签章即可。

问題10：我单位在增值税申报时点击签章后显示没有可用的签章，签章状态显示为已经启用应该怎么办？

回复： 刚完成注册的请在半天後使用签章功能；如超过半天后仍有此提示，请联系坐席电话或咨询在线客服查询

问题11：外管证申请时显示签章成功但打印出外管证时無外管证号。这种情况是否正常的只要签章成功外管证即使无外管证号也可以直接使用？

回复：申请审批类业务电子签章加盖有企业忣税务机关双方的签章。只用纳税人端签章只对您申请的信息进行签章还未有税务机关的审核情况，业务还未办理完成所以不能直接使鼡

外管证审核时写入金三核心征管系统后反馈外管证号，然后才进行局端签章这时的电子签章文件既有企业章又有税务机关的章。