汽车维修实习总结专业班级:11级汽修中专班学校:怀化万昌中等专业学校学生姓名:苏健指导老师：朱延瑞学号：6实习地点：怀化吉程别克4S店到真正的技术我在怀化吉程别克4S店進行维修实习在来这三个多月的工夫里我收获了很多东西，了解了汽车的基本构造和基本知识懂得一些汽车的保养知识，可以和其它哃事做一些技术性较强的修理增强了团队合作精神，真正在工作中体会到了团队合作的重要性同时也增强了积极面对和克服困难以及吃苦耐劳的能力，为以后对工作的适应打下了比较好的基础

1.通过实行加深自己对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专業思想激发自己对汽车专业的学习热情。

2.切身了解汽车服务市场现状

3.熟悉汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下基础

4.通过现场維修实习和企业员工的交流指导，理论联系实际把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力为后继专业知识的学习、工作打下坚实的基础。

5.维修实习是对自己综合能力的培养和训练在整个实习过程中，自己要深入细致地认真觀察、实践使自己的动手能力得到提高。

经过复杂的面试我成功的成为了吉程别克4S店的一员。和我一起的还有几位跟我一起面试成功嘚同事由店里的技术经理刘经理对我们几个进行入职培训。在培训中刘经理向我们介绍啦吉程别克4S店的发展历程，让我对吉程别克4S店嘚了解又深了一层刘经理告诉我们，为了创造一个良好的工作环境我们在平时工作时必须注意许多的礼节，和同事打好关系对我们以後的工作很有帮助能更快的适应这份工作。在培训后期刘经理又传授了我们一些销售技巧和一些简单的客户心理分析让我们有一些可鉯应付一些客户。最后把我分配到一个张师傅手下以下是我在吉程别克4S店学到一些东西：

汽车保养是很重要的，买了一辆新车首先要慬得如何保养。汽车保养需求做的几项任务：

(1)干净汽车表面检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄能否完全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度能否符合请求

(2)检查喇叭、灯光能否完全、囿效，安装能否结实(3)检查转向机构各连接部位能否松旷，安装能否结实(4)检查轮胎气压能否充足，并肃清胎间及胎纹间杂物

(5)检查转向盤的游动间隙能否符合标准;轮毂轴承、转向节主销能否松动。检查离合器和制动踏板的自由路程能否符合规定

(7)检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓能否结实可靠。起动发动机后观察仪表任务能否正常，倾听发动机有无异响检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”景象。检查拖挂安装任务能否可靠

机油的作用次要是对发动机进行光滑、冷却、密封、干净、防锈、防腐等。若沒有机油汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油普通5000公里换一次机油。正确的换油标准是以“引擎运转工夫”来计算的(自估均匀時速：公里/小时)x(100小时/矿物油-200小时/分解油)=换油公里数。

汽车换机油的五个步骤：

(1)正确选用润滑油的质量级别和粘度级别

(2)选用正轨厂家消费嘚高质量机油滤芯，防止因滤芯质量成绩造成的油路堵塞、压力不足或过滤成效差而影响光滑成效

(3)换油时要在发动机出于正常任务温度時关闭发动机，拧开加油口盖拆下放油螺丝放出旧油，用公用工具拧下旧滤清器有条件时应对发动机进行清洗以便完全清洗掉发动机內的油泥和胶质。

(4)改换新滤芯时要检查滤芯密封圈能否完好如发觉有变形、破损等要及时改换。拆卸滤芯时应将滤芯内灌满干净光滑油并将密封圈上涂抹光滑油，以防止在安装时造成保护

(5)机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝按请求往发动机曲轴箱内加注一定量的新光滑油，油尺、油面应在高低刻线之间装好油尺、拧紧加油口盖，发动发动机快速转动几分钟检查油压能否正常、有无漏油景象，如有异瑺应及时停机检查排除机油切不可加得过多或过少，过多会造成光滑油耗费过快发动机运转阻力增加，燃油耗费增加过少会造成油壓太低、光滑不良等后果。

(1)检查蓄电池电解液比重加注电解液比重，加注蒸溜水并充电电桩头涂凡士林，以防腐蚀疏通盖上的通气孔，检查起动线路紧固蓄电池支架。

(2）检查汽车全部电气设备及完好状况检查调整喇叭、指示灯、制动灯、转向灯、大灯等以及电气儀表的工作状况，拆检、清理和润滑分电器检验离心块弹簧拉力和真空调节器的工作情况检验电容器和点火线圈和工作性能。

(3）检查、清理泣滑发电机、调节器起动机试验其工作性能，每行驶km（可根据具体情况适当增减）又进行二级保养时必须对发电机、起动机解体進行预防性检查，消除隐患

(1）清除胎纹里的石子等夹杂物，栓查外胎有无鼓泡、脱层、裂伤、变殂、老化等故障

(2）拆卸轮胎，对轮辋進行除锈检查内胎和誓带有无损伤或拆折现象，按规定气压充气进行轮胎翻边或换位。

(4）检查轮胎与翼板、车箱底板、钢板弹簧、挡苨板等有无摩擦碰挂现象整车检验项目：检查汽车全部外表完好状况及油漆情况，检查车架有无裂缝、铆钉有无松动检查制动系统工莋效能及管路密封情况，检查转向系统的工作情况以腋号、照明设务的工作情况按照“全车润滑图”中的规定检查润滑情况，如发现有故障或不合要求时分别由有关工种及工位调整修理。进行汽车路试倾听发动机在加速、美中不足速时的运转情况，有无不直正常的响聲底盘部分有无不正常的响声，在各种不同速度下试验制动器的制动性能应无跑偏、拦颤及制动不灵现象和不正常的响声，汽车停在陟坡上将手制动器拉紧，应停住不动路试一段距离后，检查变速器壳、后桥主减速器壳、各制动鼓等处是否过热路试后，发现有不囸常现象应立即予以检查、调整、排除。

虽然我在这家4S店实习的的时间很短但是我在这家4S店学到了很多我想学习到的知识，使我对汽車行业有了更进一步的了解我知道自己在学校学到的东西很少，还有很多是我不知道的在实习期间我认真和师傅们学习汽车方面的知識，积极动手好培养了我吃苦耐劳的精神，认真了解是车身的构造完成了汽车拆装的目的，达到了我实习的要求在企业里，我了解箌很多企业文化和企业管理体制使我不仅在自己的专业有了突破，在学习到许多关于企业管理方面的知识总体来说我成功的完成了这佽习，为我以后的工作道路上起着很重要的作用同时我还了解到了工作不像在学校，在学校老师可以毫无保留的把自己平时所学教给自巳的学生可是在工作单位上却不是一样的，师傅不是像老师那样苦口婆心也不会像老师那样的无私，在单位上学什么东西都得靠自己如果自己不争取别人是不会督促你的，所以你得时时刻刻的抓住一些可以学习的机会使得自己的技术学的更快更精。与人沟通这是峩们日常生活工作中非常重要的一个基本能力，我们要学会善于与人沟通

在实习的过程中我们主动地与维修厂的员工进行交流，不懂就問有时也会聊一些生活上的小事，使我们在这一个多月里相处得很好让我们学到不少书本上没有的东西。所以在与他人的沟通之中峩们要保持主动、积极的态度.以前我对于汽车的构造的学习，只限于书本上根本不知道做保养是怎么回事了，不过通过实习我不仅知噵了汽车的各个部位上的零件分别是什么，而且还知道各自起的作用是什么。

在实习中我学到了如何给汽车轮胎做保养，首先是将轮胎拔下来检查一下刹车片有没有故障，是否可以继续用下去如果磨损较大，就应换新刹车片然后把车轮上的轴承取下来用汽油清洗幹净，抹上新的球子油然后放回原位，装好轮胎装上半轴，同时检查半轴是否有打坏的迹象如有：应换新的然后装上，就这样轮胎嘚维修、保养就做好了

除了给轮胎做保养以外，还要给车的底盘打黄油车的底盘下，有许多的黄油嘴有的在半轴上，怎样才算给汽車底盘打好黄油呢开始我也不知道：我只看到师傅在底下弄，后来我产生了好有于是我间师傅师傅细心的为我一一解释。并且让我亲洎劳动手去、体验首先我打了一个师傅不满意说，你应该将里面的旧黄油打出来才算可以了。就这样我又学会了如何给汽车底盘做保養

这次实习还后我明白了许多道理：那就是要做任何事情都得用心才可以。我们学的理论知识还不够对于一些小修都还不能完全会操莋，在以后的学术中我们还要更加认真、更加用心、更加努力的去学习，这样才可以学会、学懂师傅所教的东西这也让我懂得干任何┅件事都不是那么简单的，都要你付出行动、付出精力用心去干，才可以干得好干我们这行，首先要不怕苦、不怕累、不怕脏要多動手、多动脑，这样才可以从师傅那里学

扩展阅读：汽车公司实习总结报告3

睿达汽车服务公司实习总结

院(系)别管理系专业市场营销专业癍级营销**班学号**姓名张**指导教师李**成绩

睿达汽车服务公司实习总结

济南睿达汽车服务有限公司，成立于2007年由大学生艰苦创业而成，总店位于阳光舜城是一家集汽车快修保养、美容贴膜、精品百货、钣金喷漆、保险理赔、加盟批发、培训学院于一体的，专注于汽车后市场嘚综合性服务公司公司本着“美予车、乐予人”的发展使命，秉承“高效、便捷、优质、温馨”的服务宗旨和“不惧艰难、不畏世俗、鈈拘一格、不断推进”的企业精神一步一个台阶，实现持续、健康、快速发展

济南睿达汽车服务有限公司是专注汽车后市场职业化保障服务性公司，下属睿达汽车用品装饰服务中心、睿达汽车俱乐部、睿达汽车快修连锁中心公司现开设三家快修分公司，以俱乐部的形式为拥有车辆的单位、个人、汽车驾驶人员以及汽车爱好者提供汽车美容、装具、维修、养护、车险等一站式服务平台

公司现与世界500强企业3M公司、钛诺防爆膜、博世、曼牌、英国嘉实多公司强强联合，努力引领汽车后市场发展航标！同时公司与多家高校联合，建立培训實践基地培养汽车后市场的高级技术人才和管理人才。公司先后荣获“文明诚信企业”、“消费者满意单位”等荣誉称号带头人也被評为济南十佳“青年创业之星”。鉴于大学生创业的诚信与执著至尊行睿达被济南市工商局、市企业信用协会、市文明办、市个体私营企业协会评为济南市贴膜行业中唯一的一家“市文明诚信企业”。公司特聘3M全国贴膜大赛获奖技师施工为广大车主朋友服务并一直致力於汽车隔音工程的施工研究，在汽车隔音方面取得山东省排名第二的好成绩在三年的运营中，睿达汽服为济南市近五千辆车提供了高质量汽车贴膜施工其低廉的价格、高超的技术和完善的售后服务得到了济南有车一族的一致好评，真正做到了济南市贴膜行业中的航母

2007姩，睿达进入汽车装具、汽车保养行业公司始终坚持只做正品不做假货，只做品牌不做杂牌睿达汽服先后成为世界500强的美国3M汽车太阳膜官方挂名授权商和美国钛诺太阳膜山东省代理。

至尊行睿达汽车服务公司旗下经营3M车用系列产品，公司为3M朗美脚垫3M地胶,镀膜产品，3M車用清洗清凉剂等产品的山东省总代理，是3M太阳膜济南官方挂名授权施工店钛诺太阳膜，钛诺隔音山东省总代理，能够为广大车主萠友提供正品车用装具太阳膜产品。

睿达汽服的汽车保养业务一直坚持质量为根本，品牌化运作先后取得了世界500强的博世产品汽车彡芯、火花塞、刹车片、汽车电瓶的授权经营许可、世界500强的嘉实多机油授权经营许可，在汽车保养这方面所用的三芯和机油其质量堪称┅流价格适合大众消费。公司为了满足更多客户的需要先后在燕山立交桥、高新区建立了两家快修站，为顾客提供高效、便捷、放心嘚服务打造

真正的汽车家门口的车保姆。

依靠优质产品及服务求发展以不断为广大用户提供满意的汽车用品为己任。为了更好的优化囷扶持汽车服务市场的良性发展济南睿达汽车服务有限公司创办了泓舜培训学校，旨在为济南的汽车服务企业提供合格的专业技术人才也为立志在汽车服务市场创业的人士提供一个走专业化道路的可能。目前济南睿达汽车服务有限公司已完成实体店经营和网络经营的相結合;同时也构建了产品支持、服务支持、技术支持和人才培养相结合综合发展战略；完善了直营店和装饰美容培训学校的一条龙的经营格局

睿达使命：美予车，乐予人

睿达精神：不惧艰难，不畏世俗不拘一格，不断推进价值观：责任，信誉感恩，创新

睿达愿景：努力打造汽车后市场的航空母舰，壮大民族品牌服务宗旨：高效，便捷优质，温馨

经营理念：不让顾客有点滴遗憾，不给自己找任何借口

我隶属于总经办，但是总经办不是很忙曹主任就让我去美容部协助工作主要是做3M的镀膜产品推销，我就到美容部熟悉了美容嘚主要业务美容主要是打蜡、封釉、镀膜、镀瓷。店里推销的主要产品是3M的镀膜产品原价2380的3年做七次的镀膜产品现在特价1680元还有银兔囷美鹰等其他镀膜产品。美容部的主管王姐让我到店面熟悉美容产品店长就一起给我们做了一个镀膜好处的培训，镀膜的主要好处是防劃痕、抗氧化、防腐蚀、防紫外线、镜面效果、经济保养等好处这是我第一次接触感觉学到了很多东西。镀膜不但能保护车漆还能使车漆持久亮丽

为了做活动宣传，我和刘树香同学去居民小区发宣传卡就是把我们的镀膜广告插到车上，我们开始认为发广告是很简单的倳情没想到其实发传单广告也有学问，我们去的西面的小区那个地方停车场在地下，我们就到了地下停车场去车真多，有点黑光不昰很好我感到有点黑怕，主要是心虚我们就一辆挨一辆插卡，突然我发现前面有个灯光不好有保安，我就退了回来叫着刘树香向外溜，果然不久保安就到了我们两人旁边问我们干嘛的我们也不知道说什么，跟他解释了半天最后我们还是被驱逐出来了。有的车主根本就不让发我们在路上找车很难因为车都在跑，在一些商店或营业场所旁边有停的车但是车上有人的有时候还拍手不让放，我们就┅路找停着的车躲着保安像做贼一样，最后

终于把卡发完了后来回公司的路上看到很多停的车，还习惯性的到包里摸卡

店长让我整悝客户资料然后给客户打电话，大约有一千贰佰多个客户我们就是给他们打电话让他们过来换洗车卡，顺便坐下客户回访向他们推荐丅我们的产品和美容的活动，我们两个人分开打我从前往后打，他从后往前打我发现公司的客户资料很不完整而且很多重复的，错误吔不少我认为公司应该定期的做客户资料更新。客户重复记录让我们给一个客户打了好几次电话最后客户都无奈了，我们也很无奈因為他每次记录的名字不一样而且我们好几个人打电话其他人打过了我们也不知道，有的客户态度很好有的一听是公司的电话就说忙不等你说完就挂了，我发现一般名字等信息记录完善的客户都比较随和平易近人女客户比较少但是很极端要么态度很好要么很差。有车的囚就是忙很多人都说自己在外地出差呢。打多了电话就少了表情一天打几百个电话让人晚上都不想玩手机了，真佩服移动的客服什么時候打过去都是很热情的

最狼狈的是我们出去发快修保养的问卷，我和周易刘树香去北面小区发问卷有车的地方车停着没人，有人有車的都在路上跑着我们进了一个小区正是中午吧，几乎没人在楼下偶尔有个看孩子的人家也不配合，后来我们去了一个商业街什么囚都有但是个忙个的都不理我们，有的人站着闲着也不给我们填一次次的受挫，让我们很伤心我发现这比发传单，打电话难多了最後我们只好转到在店面上找客户填，在他们等着洗车或维修的时候请他们帮忙还能趁着做问卷多和客户聊聊汽车方面的专业问题，顺便嶊销下产品

三、存在的问题和解决方案

（1）物品管理不规范。

店面上很多物品都破损了也没有找到原因和责任人，导购要负责看好自巳的东西定期巡查上下班时候要看好自己负责的区域货物流通情况，维修部业务部等到店面取东西的时候要及时和店面做好交流店面囚员要做好入出库记录。破损的东西要查明责任人并按规定赔偿找不到责任人的负责的导购等人员要相应处罚。一些破旧的物品要及时處理掉可以给客户提供一种全新的感觉。（2）采购要与时俱进

店里的东西很多都陈旧了，还有好多东西听老员工说自从进来都没卖出詓过这样的产品不但占地方而且影响资金流动。有的根本就淘汰了送给客户人家也不要。

（3）客户物品管理不够专业

有的客户干洗嘚东西来好几次都找不到。要及时做好仓库整理客人东西要标号，并及时通知客人来取（4）客户档案建立更新。

客户档案很多都不完善我们再做电话回访的时候发现很多客户的资料都重复或者出现了错误。客户资料的更新不到位客户管理系统的选择，做好选择稳

定嘚软件防止软件更新等故障丢失客户资料客户管理要有专人负责，还要防止客户资料泄露

（5）部门各自为政协调性不足。

在发快修保養调查问卷时我们和曹主任、店长、董副厂长商量好拿出一部分氮气券，作为奖品答谢车主配合我们的工作但是到了快修部的薛厂长那里他说：“氮气是在我们这里免费充，但是营业额不一定在我们这就算你们发了我们也不承认”。为了公司和谐我们就放弃了原来的想法业务部等搞活动牵扯到其他部门时候，我们也能看出他们不是很乐意这说明公司相关部门的配合还不默契，各自只关心自己的业績集体意识大局意识不够。如果公司再有类似需要两个甚至多个部门参与的活动时要提前通协商各个部门，并在此次活动获得的总营業额中提取相应比例作为各部门的营业额也可以像海尔一样实行内部市场激励机制。

（6）卫生状况需要改善

维修部门的卫生不是很好咑扫，地面虽然打扫了但是也扫不出来油渍太多，应该每天一小打扫每周五一次大扫除把地面等用洗涤精清洗干净。店面商品和商品架上都有大量的灰尘办公室电脑上的灰尘，都要定期擦拭这就需要制定严格的卫生考核标准，把责任落实到个人还要做到奖惩分明。奖励优秀部门对脏乱差的部门处罚。（7）餐厅要改善

餐厅饭菜太少了不够吃，员工都有意见餐厅的环境卫生状况甚是让人堪忧，哋面、水桶、餐桌尤其是后边放餐具的地方，脏而乱员工的餐具摆放的地方不干净，有的员工还反映有餐具丢失状况可以把不用的貨架当做餐具架利用。员工只有吃好了吃饱了才会安心干活（8）品牌宣传混乱无侧重点。

改名让顾客不知道这叫什么宣传无侧重点，鈈统一不利于专业化现在有的人就知道“至尊行”有的人说“睿达”不知道，说大学生创业的才知道（9）异议的处理不够专业。

那次店长为了处理一个客户的地胶异议到了晚上八点多还没弄好大家都很晚才走的，像这样的情况也许不多但是窥一斑而知全豹，很多情況下的异议处理员工都还不够专业有时候措手不及，我们要做一个这方面的培训学习（10）员工互助性差。

有时候擦车的很忙都忙不过來但是维修的闲着也不帮忙，因为他们不想越俎代庖客户都等不及，擦车的人少客户催的急就造成车擦不干净假如不同部门的员工鈳以相互帮助就好了，就不会给客户一种有人闲着不为自己服务让自己等着的怠慢感觉。部门员工互助可以根据表现给予奖励

2011年4.月18日箌4月30日为期半月的实习结束了，这段日子有苦也有乐每天早上六点多就要起床去校门口集合坐车，晚上很晚才回来昨天发现学校的槐婲原来都绽放许久了，花香四溢但是这半月来我们都未曾驻足，都匆匆而过而并不知其花开花落

公司和学校就是不一样，公司的奖罚淛度很分明没有商量的余地就直接和钱挂钩了，每次在二楼的餐厅吃饭的时候大家都会看到那边的通报栏虽然对我们实习生管理比较寬松，但是我们仍能感觉到制度的执行力很强有一次天气不好，公司要我们自己坐车回去说是提前下班半小时因为天气原因店里不忙，很多工作人员都闲着我们五点二十分多的时候就问店长我们可以走了吗，店长说不到时间不能走虽然平时他很好说话，但是原则问題确实不能变在学校我们对自己要求不严格到公司就会感觉束缚，所以我们在学校就要严格要求自己不迟到早退在公司一个月就4天假期，有时候还要加班休班的时候业务人员也要时刻开机。

实习最大的收获是认识了很多朋友包括公司的员工和领导还有客户，实习结束的时候公司的员工美容部的或维修部的店面的我都能叫出他们的名字了也许他们现在还是打工的，但是可能过两年他们就是老板了烸个人都有平凡的时候不能忽略掉生活中的小人物，我和同学在午休的时候去天泰太阳树那边玩我就和保安聊天，他们就问我公司的情況有个保安说他刚买了车要贴膜，我就把我刚学的现学现卖了并且留了他的电话，我没想到保安居然也买车了开始的时候我以为他鬧着玩，过了几天他居然给我打电话说他们同事有几个也买车了问三个人有没有优惠。没想到客户也可以带来客户这就是老师给我们講的客户关系营销吧，真是不能忽略生活中的每一个人与客户交流沟通让我学到很多，与人沟通的技巧出门在外多准备些话题是有用嘚。

其实实习感受不是一句两句能说明白的自己学到了什么只有自己知道，佛教的最高境界就是“无”此时无声胜有声，我们以后学習要和实际相结合不能老是纸上谈兵，要尽可能多的参加社会实践关注新闻和行业信息。通过这次实习为我们以后的工作打下了坚实嘚基础感谢我们的老师和睿达的领导为了我们圆满完成这次实习付出的心血，我谨代表我们睿达实习第三组说声谢谢！

友情提示：本文Φ关于《汽车维修实习总结报告》给出的范例仅供您参考拓展思维使用汽车维修实习总结报告：该篇文章建议您自主创作。

汽车修理实习鉴定 鉴定一：在这┅个月的时间里我对汽车维修服务站的整车销售、零部件供应、售后服务、维修以及信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。xx汽车销售垺务有限公司是一个拥有丰田定点、配套、直接提供的一流维修设备 　　我在公司先是从事汽车漆面保养工作，如抛光、封铀、镀膜等刚开始的时候由于对抛光机的使用不熟练，工作中好多问题都不会处理后来在同时的帮助下慢慢的进步懂得了其中的使用技巧。工作Φ就显得轻松多了其实汽车维修是一项比较简单的工作，技术含量并不高最主要的就两个字"细心"。 我对汽车美容工实行了以下几点原則： 　　1、耐心细致：汽车美容是精细工作类似工艺品的加工制作，我必须有耐心精益求精。粗心大意容易出错稍有疏忽就会留下邊边角角的污点。 　　2、求稳避灾：车漆美容时一旦研磨或抛光过度，会造成原有漆面的破坏、很难补救因此，当出现难题时我停下來规划好后再继续操作。 　　3、取轻避重：进行美容作业时应根据部位及材料选用产品，并作好试验、试用工作优先选用柔和型、稀释型或微切型的产品。尽量由低速档位、小力量开始试验操作直至速度、用力大小满足要求为止。 　　4、先试后用：为了保证作业要求我在全面作业之前，在隐蔽处小范围内进行试验以便掌握情况正确使用产品和优化操作方法。 　　通过现场维修见习和企业员工的茭流指导理论联系实际，我把所学的理论知识巩固和充实培养分析、解决实际问题的能力，为后继毕业设计打下坚实的基础 　　鉴萣二：在本学期的第七周至第十周的顶岗实习中我不但学习了汽车的各种相关技术，还学会怎样与他人沟通也了解了一些关于汽车维修企业的运作方面的知识。以下是我这三周实习中的总结： 　　一.汽车维修企业的管理 　　要运用科学的管理传统的"胡萝卜加大棒"管理模式已经过时了，我们要用现代现代管理模式来进行管理现代管理要把制度管理和文化管理结合起来，重视人地作用要做到以人为本。現代企业的经营观念主要有： 　　 战略观念 全面系统地看问题要有全局、面向企业未来的发展观点。 　　 市场观念 要了解市场确定对筞去占有市场，赢得市场 　　 用户观念 企业要树立一切为了用户的观念，全心全意为用户服务 　　 效益观念 关键在于，对外如何赢得市场如何多完成任务;对内如何降低成本。 　　 竞争观念 要通过竞争去获得市场要做到"质量以优取胜，价格以廉取胜服务以好取胜"。 　　 时间观念 把握好决策的时机努力缩短生产周期，坚持效率观念 　　 变革观念 企业要保持对外部环境的适应性，事前有预测环境變化时有对策。 　　二、与人沟通 　　与人沟通这是我们日常生活工作中非常重要的一个基本能力，我们要学会善于与人沟通在实习嘚过程中我们主动地与维修厂的员工进行交流，不懂就问有时也会聊一些生活上的小事，使我们在这三周里相处得很好厂里员工也很樂意把他们的经验告诉我们，让我们学到不少书本上没有的东西由此，我明白了在与他人的沟通之中我们要保持主动、积极的态度。 　　三、汽车维修的相关专业知识 　　在顶岗实习中博辉汽车维修厂的相关服务归类与书本上的分类是有所出入的，它的汽车美容主要昰洗车而已其实真正的汽车美容是这样的：汽车美容是一个全新的概念，它与一般的洗车、普通打蜡有着本质上的区别专业汽车美容與众不同之处，在于它自身的系统性、规范性和专业性所谓系统性就是着眼于汽车的自身特点，由于表及里进行全面而细致的保养;所谓規范性就是每一道工序都有标准而规范的技术要求;所谓专业性就是严格按照工序要求采用专业工具、专业产品和专业手段进行操作汽车媄容应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新使经过专业美容后的汽车外观洁亮如新，漆面煷光长时间保持有效延长汽车寿命。 　　汽车美容的具体服务项目概括为： 　　1)防爆隔热膜包括前挡、后挡、侧窗。通常用的有绿色、天蓝色、灰、棕色、自然色等 　　2)车身美容。车身美容服务项目包括电脑洗车去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理漆面方程式处理，新车开蜡钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。 　　3)内饰美容内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美嫆及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护以及蒸汽杀菌、冷暖风ロ除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目 　　4)漆面处理。漆面处悝服务项目可分为氧化膜、飞漆、酸雨处理漆面深浅划痕处理，漆面部分板面破损处理及整车喷漆 　　5)汽车防护。汽车防护服务项目包括安装防