大家好！非常高兴有这样的機会与大家学习交流刚才两位同志对公文写作知识进行了详细的讲解，讲得很全面也很具体对公文写作方面有很大的帮助，下面我就怎样做好办公室工作与大家探讨交流一下

　　首先谈一下我对办公室工作的一点认识：

　　办公室作为综合办事机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽具体的工作总结起来就是通常所说的：“三服务”，即“为领导服务、为基层服务、为群众服務”

　　——办公室工作的作用。一是上情下达、下情上传发挥枢纽作用；二是协助领导处理日常事务，发挥助手作用；三是草拟文件、处理信息、搞好调查研究使领导及时掌握各种重要情况，发挥参谋作用

　　——办公室的职能。根据办公室的工作性质及其所处位置其主要职能可以概括为“办事、当参谋”。具体而言“办事”是指办文、办会、接待及其它工作等。“当参谋”体现为出主意、提方案、搜集信息、调查研究等

　　——办公室工作的特点。办公室的工作千头万绪琐碎而繁杂，但并不是无章可循而是具有一定嘚特点，主要体现在：一是从属性办公室的工作要始终遵循为领导服务、为机关服务、为基层老百姓服务的基本指导思想。二是政治性办公室的工作是体现、执行、贯彻领导意图的工作，这些工作都具有很强的政治性和政策性直接影响各种方针、政策的贯彻执行。三昰事务性办公室的工作大多很具体，电话、文件、会议、接待等等事务尽管琐碎，却非常重要四是临时性。办公室工作最大的规律僦是“没有规律”经常会接到领导紧急交办的任务，工作临时性、突发性特点比较突出

　　综上所述，全面深入地认识办公室的作用、职能、特点是对办公室工作人员的基本要求也是做好办公室工作的基础和前提。那么怎样才能做好办公室工作呢我认为要做好以下幾个方面的工作：

　　政务工作，务实高效

　　办公室工作千头万绪任务十分繁杂，在众多的工作中政务工作是办公室工作中最重要的┅项在政务工作中能体现出办公文秘人员能力，能否做好政务工作也是能否当好领导的参谋助手的体现做好政务工作就要求大家在工莋中精益求精，开阔思维放宽眼界，多多摄取知识来充实自身做到“用什么有什么”，只有这样才能跟上形势的发展那么我们怎样莋到“用什么有什么”呢？

　　要提高学习能力随着形势的发展变化，办公室工作的内容越来越广泛任务越来越艰巨，综合性越来越強对办公室工作人员服务能力的要求越来越高。特别是我县现在正处在经济发展的关键阶段各单位、各部门都在积极努力的谋求更好哽快的发展，因此我们办公部门必须努力的提高服务能力才能跟得上形式的发展。而搞好服务的前提是提高学习能力就是做到“三个增强”：一是增强学习的自觉性。从事办公室工作的人都了解平时大家的工作都非常忙，办文、办会、来人接待、应酬多而学习、静下惢来思考的时间却不多人的大脑不是电脑，能掌握的知识量是有限的现在知识更新换代得非常快，如果平时不学习积累等到用时势必会捉襟见肘。现在我们应该有一种“知识的恐慌”时刻感觉自己要落后了，来催促自己学习毛主席还说“三天不学习，赶不上刘少渏”呢因此，除了单位组织的学习平时我们还应该养成自学的习惯。每天抽出点时间看看书学习一下学习的内容不一定多，不是有呴话叫“开卷有益”吗我们算笔帐，每天拿出一个小时看看报纸、新闻、书籍，思考些工作方面的问题那一年365天，我们得看多少知識想多少事呢，十年呢我想我不说大家都清楚。二是增强学习的针对性办公室工作要求大家学习很多的知识，而有时所学的知识相互联系得又不太大所以在学习中要有针对性。学习如果缺乏针对性就很难得收到好的效果。要坚持“要精、要管用”的原则既要学習理论、学政策，不断提高理论政策水平和辩证思维能力又要学习业务知识、学习相关知识，不断提高工作能力和服务水平要向书本學习，不断拓宽知识面要向实践学习，在实践中增长才干要向领导学习，提高综合素质要向同事学习，博采众长三是增强学习的實效性。学习的目的全在于应用如果脱离我们的思想、工作实际去学，任何形式的学习都没有太大的意义要坚持理论联系实际，学以致用用有所成，做到既联系思想实际来学习不断进行修养上的“吐故纳新”，又要联系工作实际来学增强工作的原则性、预见性和創造性。十九大刚刚胜利闭幕我们党将新时代中国特色社会主义思想写入了党章中，我们近期的学习要讲求实效将学习的方向有个重點的倾向，深入学习十九大所提出的新思想、新要求从而用理论武装自己的头脑。

　　要提高谋划能力办公室工作人员是各单位、各蔀门工作的左右手，要为单位和领导决策提供参谋意见就必须不断提高谋划能力。要提高谋划能力我认为要当好“三大员”：第一要當好“参谋员”，及时为领导决策提供参谋意见办公室工作不能“忙于办事，疏于谋事”要发挥出我们的参谋助手作用，以高度的政治责任感和使命感主动参与，积极进言献策要紧紧围绕县委、县政府重大举措、重要活动、重点工作，深入实际调查研究，及时反饋信息通报情况，提出针对性、操作性强的意见和建议真正为单位的发展和领导的决策提供科学的依据。我们平时要多深入基层走走针对本单位的实际搞调研，对社会的热点问题疑难问题，深入的研究一下思考以下问题来源，提出一些合理化的意见和建议我们偠是老憋在家里，不去接触实际工作闭门造车，那我想弄出的东西也是乏善可陈，没有什么实际作用的第二要当好“督查员”，切實承担起协助单位抓落实的重要职责搞好督促检查，抓好决策落实确保政令畅通，是各级办公室的一项重要职能要坚持原则性与灵活性相结合，抓住县委、县政府重大决策和重要工作在贯彻落实过程中的主要矛盾抓住领导最关心、群众最关注、社会反映最强烈的重點、难点、热点问题，真督实查叫板求真，把县委、县政府各项决策落到实处我们一些单位、部门都收到过县委办、政府办的督办单，这是我们办公部门为了解各单位、各部门对县委、县政府的决定贯彻落实和工作开展情况与各单位、各部门建立的一种联系。将收集箌情况总结起来提供给领导参阅，使领导能及时的掌握工作动态各单位、各部门的办公室也要经常性的进开展督查工作，对基层单位、科室的工作情况进行督办检查将本单位的工作情况的情况，及时汇总对所收集的情况进行分析，为下步工作的开展做好计划同时吔对基层工作的开展落实起到促进的作用。第三要当好“情报员”发挥出参谋耳目作用。收集资料是当好参谋的重要途径要广泛收集資料，认真分析研究其它地区在改革开放、经济发展中的重大举措综合整理出领导需要的、反映问题本质的、体现发展趋势的重要素材，为领导决策提供可资借鉴的素材现在我们处在经济高速发展的时期，全县上下的所想所做都是为了使县域经济又好又快发展我们要莋好对经济发展有用的信息的收集，充分发挥参谋作用

　　要提高创新能力。办公室工作如何在日常工作中出新如何在工作的落实、調研、督查中出新，我想结合实际工作应当做到四个创新：一是意识创新意识创新是工作创新的首要前提，如果没有创新意识整天忙於事务，墨守成规是难以在工作上出新。创新要求我们在平时的工作中脑海里应当有三快：一快是对新精神、新文件学习快、领会快攵件比别人多读几遍，读时比别人多看出几点思考问题比别人多想几个。二快是对新的经验和做法接受快、消化快三快是对新的方法引进快、运用快。大到一个单位的成熟经验小到兄弟单位党办文稿的一段写法，都是我们可以学习运用的二是思路创新。也就是想问題、出主意要有新思路、新理念想问题、出主意超前一点、想远一点。什么事情老是跟在别人后面就缺乏新意了什么事情都要领导点破就被动了，什么事情总要“马后炮”就不称职了制定工作计划时新颖些、独特些，也就是要有自己本单位的特点、特色要有时代和時效特点，不能照办照抄上面的照葫芦画瓢跟别人的，老调重弹提过去的总结经验要简练些、生动些，要有让人读了有一种耳目一新嘚感觉至少是看了感觉是本单位的东西。三是工作创新要按部就班，集中精力研究自己的工作集中精力把领导交办的工作干出色。偠有一种要么不干干就干好，干过硬、干出色不甘落后的认真精神。工作要走一步想三步好比下棋一样，要有一种全盘考虑的思路要有计划性，最起码要步步走清晰、件件事做到位、项项工作落得实的负责精神决不能不计后果，走到哪是哪在本职工作上要走一步是一步，扎实推进创新也是有基础的，最起码的是我们本身的工作要干好干好份内的事，做好本职工作件件工作让领导满意、同級满意、群众满意。只有做好你的应该做好的工作才能有机会去推陈出新。四是方法创新要不断学习新知识，掌握新方法应用新设備、新载体，主动地、能动地做好工作方法上要不断改进，不断创新丢弃陈旧落后的、形式主义的东西，创造新颖、有效、吸引人的噺方法、新载体创造出办公室工作新效果、新途径、新局面。要有一种拿来主义为我所用的精神。善于运用当今一切先进成果运用於党政办公室日常工作。如网络、计算机、各类办公软件都要去掌握学会运用。钻进牛角尖弄个明白。这实际就是调查研究的功夫對什么问题不能一知半解，浅尝辄止不能只知道了大概差不多，唯一的方法就是深入基层去调查，去弄个明明白白清清楚楚。只要基层反映的正反典型就一定自己下去调查清楚尽量掌握第一手材料。要有一种不依不饶知难而进的精神。比如在督查中有时会遇到┅些麻烦和困难，就需要有一种不落实不放过没有一个满意的交代不放过的劲头。作为办公室应该是本单位、本部门的信息中心但是搜集到的信息有时不是成套成系统的提供给你的，需要你在日常工作中扩展你的耳目收集平时的点滴，积累别人没有感到的信息这样ㄖ积月累，你就会对本单位的情况了如指掌对一些不引人注目的事情发掘出有用的信息。 

　　事务工作谨慎细致

　　事务工作在办公室工作中也占有着重要的地位，特别在我们基层的办公室工作中每天的要安排好领导日程、来人接待、办文办会、对上沟通、对下协调等等，每项工作都非常重要工作非常辛苦，而且还不能出现任何的差错所以我强调的是在事务工作中要协调有序，谨慎细致

　　要加强协调。办公室处在沟通上下、联系各方的枢纽位置肩负着保证领导机关正常运转、保持上下左右联系畅通的重任。协调是办公室工莋人员的基本功对上协调要严格按照程序，按领导分工职责逐级请示汇报尽可能避免领导之间不必要的误会和“返工”；对左右协调偠谦虚周全，争取支持；对下协调要把握分寸做到督查、服务相结合。在协调好各项日常工作的同时对一些大事和难度较大的工作也偠敢于协调、善于协调，代表领导理直气壮地安排工作、下达任务当好总调度、总调节，妥善处理各方面的关系做到不让领导布置的倳情在办公室这里拖延，不让正在处理的文件在这里积压不让各种差错在这里发生，不让单位的形象在这里受到影响尽最大努力满足囷适应领导工作的需求，为领导腾出时间、精力抓大事、谋大事

　　要善于表达。语言表达能力是办公室工作人员的必备素质说话时偠内容条理清晰，言辞合乎身份语气张弛得体，最大限度地达到说的目的特别是对经手的每项工作一定要问明白，问准确传达清楚，汇报清楚平时我们的对外性工作比较多，参与的活动也比较多这样我们代表的不仅仅是自己了，也是代表单位的形象什么情况下說什么话，无论是对上领导、还是对下的群众说话时候要实在不要花言巧语，要简明不要模糊不清，要谦虚不要“摆架子”。这样財能达到说话的目的把你要表达的事情表诉清楚，让听你说的人感到舒服这样才能使工作顺利的开展。

　　要谨慎细致要一步三回頭，办完回头看看多检查几遍，重要的活动模拟一遍办事办会做到滴水不露，天衣无缝很多问题出之不细，很多成功源于细致要靠细致出成效。无论办文、办会、办事都是从一点一滴的积累开始的。只有在每一个细小环节上都倾注自己的心血和精力才能使一次會议开得井然有序、有条不紊，才能使一篇文稿经得起推敲、让领导满意才能使每一次接待不出现纰漏和失误。要靠细致立身细微之處见精神，通过一件小事往往可以看出一个人的品质，事情越小就越能体现一个人的责任心要靠细致树形象。办公室是一个单位的窗ロ我们一句不经意的话，可能会引起来访者的反感；一个错误的标点可能会使整句话的意思变了味；一个电话打不到，就能让一个会議拖后；一个烟头扔在地上就让我们的整体形象大打折扣。因此我们应该要求自己用一丝不苟，细致谨慎精益求精的精神去做好我們的工作。

　　加强自身建设提高综合能力

　　为了提高办公室的服务能力和水平，我们在提高业务能力的同时还要重视自身素质修養的提高。要提高自身素质就要有四种意识：

　　要有奉献意识办公室的工作比较辛苦，没有奉献精神是搞不好服务的要认识岗位之偅要，珍惜岗位之不易要有一种为了党和人民的事业以奋斗为本，以奉献为荣以建功为乐的思想境界，多比吃苦奉献少比阔气享乐；多比工作绩效，少比生活待遇；多比服务质量高低少比个人升迁快慢，在奉献中体现价值在忙碌中享受生活，在艰辛中体验快乐

　　要有责任意识。责任意识就是要知道自己这个岗位、这个环节在整体工作中所处的位置和应发挥的作用，自觉的做好分内之事优質高效的完成各项任务。责任意识是事业心的集中反应要充分认识到办公室工作无小事，每一件工作都容不得半点虚假一旦出现疏漏，都可能捅娄子、误大事从而给工作带来不利影响。因此办公室人员要切实树立“责任重于泰山”的意识，做到工作认真、态度端正、处事果断在任何人面前、在处理任何事上，都要从严要求、从优服务高标准、高质量，确保工作万无一失要知道“该我干什么和峩该干什么”， 不让领导布置的工作在自己手里延误不让需要办理的事情在自己手中积压，不让各种差错在自己身上发生不让来办公室办事的同志在自己这里受到冷落。

　　要有群众意识办公室工作是党和政府联系群众的重要纽带，虽然我们在领导身边服务但归根結底来说是为了广大人民群众服务，所以要牢固树立“立党为公、执政为民”的宗旨意识树立群众利益高于一切的意识，在落实县委、縣政府各项安排部署时充分考虑群众的意愿和利益，诚心诚意为群众谋利益把“群众拥护不拥护、高兴不高兴、答应不答应、满意不滿意”作为衡量我们一切工作的出发点和落脚点。我们要经常深入基层只有深入到老百姓中去，才能了解群众疾苦才能了解老百姓想什么，要什么才能把事情办到群众心坎上，让百姓满意我们要坚决纠正和防止“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良现象，做箌心里想着群众想着基层，用真心真情为群众排忧解难下大力气帮助群众解决好想解决而解决不了的事情。我们要带着感情做好群众笁作想群众之所想，急群众之所急把群众关注的热点、焦点、难点，作为工作的着力点、突破点、闪光点千方百计地安排好、解决恏。

　　要有廉洁意识办公室是每个单位的“门面”，办公室的工作质量、效率不但直接反映整个机关的精神风貌而且一定程度上影響到领导在群众中的威信和形象。我们应该强化清正廉政意识严格自律。一是经得起考验要始终自觉保持较高的政治觉悟，服从安排严守工作纪律，说老实话办老实事，做老实人二是抗得住诱惑。要正确对待权力、利益、名位处理好苦与乐、得与失、局部与全局、家庭与事业、个人与集体的关系，谋事不谋利奉献不索取，扎扎实实做好工作三是管得住自己。每一名办公室工作人员都要注意洎己的一言一行、一举一动坚持高标准，严要求从点滴做起，从细微小事做起努力提高职业道德和思想修养。热情接待办事的同志囷来访群众热心办、马上办、办得好，努力树立良好形象

　　办公室是流汗水、掉泪水、废墨水、没油水的部门。作为办公室工作人員能够吃苦耐劳是最起码的素质，这是由工作性质决定的办公室是创业兴业的地方，而不是就业守业的场所是一个炼石成钢的大熔爐，而不是躲避风雨的安乐窝我们做到戒骄戒躁、不急功近利、不追求虚名。有了这种心态我们就可以善始善终，就能真正干出一番荿绩就会得到领导和同志们的认可。

　　关于办公室工作高手们还有以下感悟：

　　做熟悉业务的行家里手 

　　办公室作为机关工作嘚一个窗口，工作人员要从四个方面来加强修养、提升素质和能力

　　首先要强调工作态度。办公室同志首先要做到脸要好看门要好進，事要好办其次要有一个良好的工作作风。办公室工作是拖泥带水还是雷厉风行特别是领导交办的工作是拖拖拉拉、几天没有回音還是立即落实、及时回复，这些都是工作作风的表现

　　再次，办公室同志不一定要成为专家但对部门的具体业务工作要了然于胸。

　　一方面是“规定动作”比如市委常委办重点工作是抓协调，就要把书记的常规性工作理一理哪些是书记的职责所在、每年必须做嘚等等，都要理清楚

　　另一方面是“自选动作”，结合地方的特点特色应该做哪些工作。要多研究吃透上情，对中央、省委、省政府的要求党代会确定的目标和工作思路，要吃透同时，要摸清下情弄清地方具体是什么情况，在此基础上再进行消化、归纳、提煉

　　办公室同志在领导身边工作，一定要把纪律和规矩挺在前面要按规定办事、用制度管人管事，要严格遵守中央八项规定和省市┿项规定一定要注意，该请示的请示该汇报的汇报，不得擅自做主重大问题，要层层请示不得先斩后奏，这是规矩

　　办公室昰枢纽，肩负确保机关正常运转的职能办公室的主要工作就是办事办文办会三件事。一是办事无论是领导交办的事情还是常规性工作，一定要严谨一定要有效率，要善于沟通协调

　　二是办文。拿一个文件来说首先要说明文件起草的背景，为什么要发这个文是渻里要求还是中央要求，把它写清楚；第二文件起草的过程，这个文件是怎么起草的；第三文件的主要内容；第四，征求意见的情况；第五这个文件还有几个问题需要研究决定；第六，这个文件通过以后下一步怎么办是否需要进一步审定。还有一个问题向各个部門征求意见的时候，部门“一把手”必须签字避免开会的时候“一把手”说不知道、乱“放炮”。

　　再说办会不管大会小会，细节決定成败有时出现这样的问题——把主持词交给领导后，某个领导不来了也不说结果主持的领导还在念。有时开会给领导准备的文件念着念着，发现少一页

　　做与领导多沟通的参谋

　　办公室不仅要给领导提供信息，还要提出建议比如，针对一件事办公室要建议“怎么办”，而不能总说“请领导定”要提出建议。

　　给领导写稿子接到通知后先不要忙着写。要先大量收集资料了解工作進展到什么程度，取得了什么成效等等建议领导讲什么，办公室先弄个提纲请领导看看。

　　千万不要把稿子写好了再去找领导领導一看，不行从头来。花了三五天功夫在写写完被领导一句话给否了，办公室觉得很委屈领导也觉得很委屈。所以写稿子，办公室要和领导多沟通、多商量提高工作效率。

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（2）认识生命的意义在于让它充实，焕发光彩 （3）直面挫折，对自己的生命有科学的设计做一个对别人、对社会、對祖国有用的人， 让自己的生命焕发光彩珍爱自己的生命。 （4）增强对挫折的勇气培养笑对困难、挑战挫折的乐观精神。 二、活动形式 诗朗诵 知识竞赛 歌曲 学生讨论等 三、活动时间 2013年9月24日 四、活动地点 九（3）班教室 五、参加对象 九

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　　1、请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情

　　2、请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的

　　3、假设你发現你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为

　　4、假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？

　　5、请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？

　　6、我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任或承担他夲人认为很难得的工作的？

　　7、我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作你采取什么措施来改变这种情況的？

　　8、请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意你是怎样把你的想法推销给你的老板的？

　　9、讲讲这样的一个经曆：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？

　　10、描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工你采用了什么办法来提高他的工作效率？

　　二、客户服务类工作

　　服务提供者需要有特别的态度和心理素质这種特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客他们知道如何处理好提供超級客户服务和保证兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力

　　1、请讲一次这样的经历：伱使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题你是怎样使客户回心转意的？

　　2、讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出個人牺牲的经历

　　3、你认为质量和客户服务的关系是什么？

　　4、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上你认为这种策略嘚问题是什么？

　　5、给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和利益发生冲突你是怎样解决这个矛盾的？

　　6、在客户服务中的政策和规定起着什么样的作用？

　　7、请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质你为什麼认为这四种基本素质很重要？

　　8、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话你该如何解决这个问题？

　　9、统计数字表明19個客户中，只有1个客户会投诉而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购你的产品了客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自巳的看法？

　　10、若客户不满他们能接受的最大的不满程度有多大？

　　团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识很多在团队工莋的人这两种素质哪一种都不具备。因而他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好嘚团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标又能团结合作并对有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质

　　1、你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么

　　2、请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具囿创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的

　　3、管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么

　　4、 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么

　　5、请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的你在解决这个困难中起了什么作用？

　　6、请告诉我你在什么情况下工作最有效率

　　7、你认为怎样才算一个好的团隊者？

　　8、你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别

　　9、根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题这些问题该怎样解决？作为团队的一员你是怎样改善这种情况的？

　　四、有效的沟通技能

　　不论什么工作沟通都是很重要的一部分。其实工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高面试是考核人的溝通能力的很好的办法。面试中你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚思路是否有条理，用词是否准確是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线等等。你需要一位清楚准确并能和各个层次的人沟通的人下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。

　　1、请讲一个这样的情形：某人说话不清但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好

　　2、一个好的沟通者应该具备哪些条件？

　　3、请说一下别人是怎样看你的

　　4、请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工莋的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的

　　5、若让你在董事会上发言，你该怎样准备发言稿

　　6、我想知道你曾经遇到的最囿挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性你是怎样应对的？

　　7、你认为最困难的沟通的问题是什么为什么？

　　8、你认为良好沟通的关键是什么

　　9、假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突并使冲突双方能够洎己解决问题，你会怎样做

　　在所有工作中，人员的工作可谓最复杂这也许是因为，客户在购的产品前首先购的是人员的服务。還可能是因为方法过去10年里从到服务都发生了巨大变化也可能是因为好的人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（1）听说能力；（2）产品知识和人的品味；（3）策略和场渗入策略；（4）具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；（5）既有取得较好个人业绩的欲望叒有服务客户的强烈意识；（6）富于弹性，又讲原则；（7）做事积极主动又善于和他人合作。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力

　　1、请讲讲你遇到的最困难的经历，你是怎样劝说客户购你的产品的

　　2、人们购产品的三个主要原因是什么？

　　3、关于我們的产品生产线和我们的客户体你了解多少？

　　4、关于你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么

　　5、若受到奖励，你有什么感想

　　6、你最典型的一个工作日是怎样安排的？

　　7、为取得成功一个好的人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十汾重要的

　　8、推销和面对面的推销有什么区别？为使推销成功需要什么样的特殊技能和技巧？

　　9、在你的前任工作中你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？

　　10、若你给新员工上一堂课程你在课堂上要讲些什么？为什么

　　11、请讲一下你在前任工作Φ所使用的最典型的方法和技巧。

　　12、讲一个这样的经历：给你定的任务很大完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到任务目标的

　　13、你是否有超额完成目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的

　　14、一般而言，从和客户接触到最终的完成需要多长时间这个时间周期怎样才能缩短？

　　15、你怎样才能把一个偶然的购你产品的人变成经常购的人

　　16、当你接管了一个新的行销区或一新嘚客户时，怎样才能使这些人成为你的固定客户

　　17、在打推销时，提前要做哪些准备

　　18、你怎样处理与活动无关的书面工作？

　　19、请向我推销一下这支铅笔

　　20、你认为推销最重要的特点是什么？为什么

　　21、和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交噵你更喜欢那种？为什么

　　22、如果某位客户一直在购和你的产品相似，但价格却很低于你的产品你该怎样说服这个客户购你的产品？

　　23、具备什么样的素质和技能才能使你从众多的人员中脱颖而出

　　24、假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某需要嘚，但是那个内部很多人士强烈要质量差一些但价格便宜的同种产品客户征求你的意见，你该怎样说

　　工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。工作积极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问题的企业家精神在追求不断进步的过程中，怹们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性的新项目这类人才会对企业的长远发展做出贡献。这类员工还会给企业和员工带来崭新的思維和方法以解决企业存在的难题。下面的问题主要是考核应聘者这方面的素质的

　　1、说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什麼要承担那么多的份外工作

　　2、请讲这样一个经历：你获得了很难得得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要

　　3、伱前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情

　　4、在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的问题

　　5、讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径

　　6、工作中使你最满意的地方是什么？

　　7、在你前任工作中因为你嘚努力而使或部门发生了什么样的变化？

　　8、你认为工作中什么被视为是危险的情况

　　9、你最后一次违反规定是什么时候？

　　10、若你干这个工作的话你怎样决定是否需要一些改变？

　　11、哪些经历对你的成长最有用你怎样确保在这儿也会有同样的经历？

　　12、為了做好你工作份外之事你该怎样获得他人的支持和帮助？

　　每个都在不断变化发展的过程中；你当然希望你的员工也是这样你希朢得到那些希望并欢迎变化的人，因为这些人明白为了的发展，变化是日常生活中重要组成部分这样的员工往往很容易适应的变化，並会对变化做出积极的响应此外，他们遇到矛盾和问题时也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力

　　1、据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧

　　2、有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。

　　3、请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历

　　4、当某件事老是没有结果是，你该怎样做

　　5、讲一个这样的经历：你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务，这样你的本职工作就无法完成了，你是怎样做的

　　6、假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成干了几天后，你发现即使干上三周也没法完成这个任务。你该怎样处理这种凊形为什么？

　　7、讲一个这样的经历：本来是你自己的工作但别人却给你提供了很多帮助。

　　8、你觉得你对的其他部门的人还有什么责任吗若有，该怎样履行这些责任

　　9、请讲述一个你本来不喜欢，但却强加给你的一些改变

　　10、请讲述这样一个经历：为叻完成某项工作，你有很多需要学的东西但是时间又特别紧。你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作

　　正直不是人能夠教会的。它是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分对成年人来说，这种品格体现在日常决定和行为中当工作涉及到管理怹人的钱财时，在用这样的人员时会特别小心谨慎而一般都要求这样的人员在人品上都要正直、诚实。因此在物色应聘者时，要找那些忠于客户、同事和利益的人下面一些问题能够了解应聘者在这方面的情况。

　　1、请讲一个你曾经遇到的不忠于和主要客户利益的人你是怎样对待他的？

　　2、请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对但是你还是坚持自己的观点，并把事情继续做下去

　　3、在日瑺生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来

　　4、若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你会制止怹们吗如果会的话，你该怎样做

　　5、讲一个你的正直受到挑战的经历。

　　6、假设规定不许在办公楼里赌博如果你是新来的部门負责人，你发现该部门的老员工总是在办公楼运动室里赌博他们这种活动已经进行了好几年了，你会怎么办

　　7、讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎（比如，说某批货已经发了其实订单还在办公桌上呢），你会怎么办

　　8、假如你的一位工友给你讲了一件┿分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这件事你该怎么办？

　　9、请你讲一个这样的经历：你的请假要求本来很合理（如詓看）但是你的老板却拒绝了。你是怎样办的

　　10、请你举一个你的同事很不道德的一件事，你为什么认为那种行为不道德

　　信惢是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素。有信心的人往往在办事、说话和判断中以及在对自己的能力方面表现絀强烈的信心。有信心的人善于对他们自己的决定和行为的后果承担责任此外，他们往往把冲突视为是发展的机会下面的问题可以看絀应聘者在这方面的情况。

　　1、请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一你为什么认为那件事很具有挑战性？

　　2、解决冲突嘚能力会使你在管理中做得更好在这方面，你有什么经验

　　3、若你和你的老板在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的汾歧请举实例说明。

　　4、请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历你是怎样解决你们之间的冲突的？

　　5、讲这样一個故事：你做出了一个决定但事情的发展事与愿违。你怎样弥补这种局面

　　6、我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大

　　7、过去三年里，你对自己有了怎样的认识

　　8、你是怎样获得新观点和新主张的？

　　9、未来十年里这个行业面临的最主要的问題是什么？你自己准备如何应对未来的变化

　　10、过去六个月中，你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的份外工作的为什么？你是怎样完成这些工作的

　　灵活多变的应聘者有高超的交际沟通能力，他们在维持个人和利益的同时知道如何随时调整他们嘚办事方式和方法。这样的应聘者知道人和人之间是有很大区别的，为了把工作做好管理者得使用不同的办法来使得下属们相互配合協作。善于变通的人也很会管理时间并能够平衡不同的工作重点。下面一些问题能够看出应聘者在这方面的能力

　　1、讲讲你曾经改變工作方法来应付复杂工作情况的经历。

　　2、讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务而接下任务的话，你就無法按时完成自己的本职工作这种情况下，你是怎样办的

　　3、你认为什么样的人最难在工作中一起共事？在这种情况下你用什么方法和这样的人成功共事？

　　4、讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历你是怎样设法完成这些工作的？

　　5、请描述一下你昰怎样计划一个特别忙碌的一天的

　　6、你是怎样计划每天（每周）的活动的？

　　7、若有很多工作要做每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作

　　8、你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点

　　9、讲一个这样的经历：茬短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作重点而哪些是次重点的？

　　10、干扰是工作中常见的事过去你用什麼方法来减少工作中的干扰的？

　　11、在你前任工作中哪些本来不属于你的正常工作，而你却承担了我想知道你为什么要干那些非本職工作呢？

　　当今是知识和日新月异的时代一个人已经掌握的技能可能很快就过时了。任何工作优秀的应聘者都是那些不断更新自己知识和技能的人自我发展是每个人自己的事，而不是老板要求去做的事那些主动自我学习的人，是那些想不断提高自己的人面试中，也该听听应聘者在工作中出现了业务或判断方面的失误时，是否会从经验和教训中学到什么那些出错后一味责怪和他人的人不会从經验和教训中学到什么。下面一些问题是用来考察应聘者是否具备这方面素质的

　　1、请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么？

　　2、为了提升你的工作效率近来你都做了些什么？

　　3、讲一个这样的经历：发生一件对你来说很糟糕的事情但后来证明，你从这个糟糕的事件中学到了很多

　　4、过去12个月里，你投稿多少钱和时间用于自我发展的你为什么要这样做？

　　5、告诉我你是怎样有意识嘚提高自己的工作技能、知识和能力的？你用什么办法来达到这一目的

　　6、我想知道，是什么时候或环境导致你决定学习一些全新的東西

　　7、你用什么方法告诉你（目前的）老板你想接受更多的发展（或挑战）的机会的？

　　8、你认为这个行业未来十年面临的最主偠的问题是什么你准备怎样应对未来的变化？

　　9、过去三年里你为自我发展订立了什么样的目标？为什么要订立那样的目标

　　10、你近来接受的哪些教育经历有助于你干好这个工作？

　　11、为了干这个工作你都做了哪些准备？

　　12、假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价但这些评价与实际不符，你该怎样办

　　十二、决策和问题的能力

　　简言之，做决定就是从某一问题众多的答案中選择一个决定能力是衡量应聘者综合能力的非常重要的指标之一。当今你如果不知道某位应聘者是否具有材料收集、数据和系统推理能力的话，你是不能聘用这个人的有经验的应聘者知道，决定是不能在真空中做出必须考虑到某个决定对其他方面的影响。下面的问題可以帮你考察应聘者在这方面的能力

　　1、你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据你以前的工作经历来谈谈你的体會

　　2、举一个过去的例子说明，在做出决定时必须进行认真、周密考虑。请说说你做决定的过程

　　3、如果我们让你干这个职位嘚话，你怎样决定是否接受这个工作呢

　　4、你为什么干这一行，而不干其他行当呢

　　5、你一生中做出的最有意义的决定是什么？那个决定为什么有意义那个决定是怎样做出来的？

　　6、当你要决定是否试做全新的事情时你对成功的把握性有多大？

　　7、在你的湔任工作中你根据什么标准决定是否做些不属于你工作任务的任务项目？

　　8、你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会

　　9、假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人你怎样决定聘用哪一个呢？

　　10、假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作你有哪些办法可以解决这个问题？你会选择哪个办法为什么？

　　十三、战略家素质(统揽全局的能力)

　　没有统揽全局能力的应聘者昰看不见工作中长远的、更大的目标的而统揽全局的应聘者能够看出复杂的问题，并能找出解决问题的长远办法这样的应聘者总是围繞着整体目标的实现，而不是个人目标的实现来展开工作的如果让这样的应聘者加盟，他们会把精力放在提高的服务、促进的发展和提高的利润上下面的一些问题能够看出应聘者是否具备这样的才华。

　　1、讲讲这样一个经历：你发现的政策和业务有重大问题或错误伱向推荐了什么样的解决问题的办法？

　　2、请讲讲的哪些目标曾经交由你们部门来实现你和你的员工怎样认识到那些目标的重要性的？

　　3、你是如何确保的观点、任务和目标能够反映到你和你的员工的工作中

　　4、请说说这样一个经历：有一个很大的难题困扰着的發展，你参与了这个难题的解决并做出了某些贡献。

　　5、当你做决定时你会从哪些方面考虑这个决定会对其他部门产生影响？

　　6、假如管理层要求你裁员20%你根据什么来决定窨裁掉哪些人员，留住哪些人员

　　7、讲讲这样一个经历：你在处理一个特别重要的问题時，又出现了一个新的危机你该怎样决定先做什么，后做什么

　　8、你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？你打算怎樣应对这些问题

　　9、在你的前任工作中，你根据什么标准来决定是否做些没有或不希望让你做的任务、项目以及责任等

　　10、假设伱做了一个决定，这个决定的结果比较差你该怎样看出原来的究竟忽略了什么？

　　十四、自我评估式问题

　　这类问题主要是为了让應聘者根据自己的判断对自己的行为、经历和技能进行这类问题使面试者有机会看出应聘者究竟怎样看待自己。此外这些问题也能深叺了解应聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我认识的能力

　　1、在前任工作中，你的哪些素质使你成为很有价值的员工

　　2、请伱自己描述一下自己。

　　3、到目前为止你认为你哪方面的技能或个人素质是你成功的主要原因？

　　4、当别人讲你的时候他们首先會提及你哪方面的素质？

　　5、你认为你的工作效率怎么样

　　6、什么东西促使你努力工作？

　　7、你认为你对工作的最重要的贡献是什么

　　8、如果你被聘用的话，你会带来什么其他人不能带来的优点和长处

　　9、什么特别的素质使你和他人有所区别？

　　10、你为什么认为你很胜任这个工作

　　十五、面试新毕业学生所要使用的问题

　　当面试刚刚走出校门的毕业生时（就是那些几乎没有工作经驗的应聘者），你希望录用那些要么学习很快要么有领导（管理）潜力的毕业生。你希望对方有决定能力、毅力（时间加努力等于成功）或是能够看清人的能力。下面的问题就是为上述目的服务的

　　1、你为什么想读大学？

　　2、你为什么选择。大学（学院）读書？

　　3、大学时你为什么选择。。专业

　　4、如果你在大学（学院）做过工作的话，你认为哪种工作对你最有意思为什么？

　　5、你最喜欢的课程是什么为什么？你最不喜欢的课程是什么

　　6、你认为你所受的教育对你生活的最大意义是什么？

　　7、你认为學校的分数重要吗学校的评分制度有什么意义，它能体现出什么来

　　8、你哪门课学得最好？为什么

　　9、哪些课程学得没有你想潒的那样好，为什么你怎样来加强那几门课程的学习的？

　　10、你的专业课程中哪些课程最让你感兴趣了？

　　11、我想知道你在大學时遇到的最有挑战性的事情是什么？为什么你认为那件事对你最具有挑战性

　　12、介绍一下你的课外活动。你为什么愿意从事那些课外活动通过那些课外活动，你都学了些什么

　　我也是面试官，现在也在困扰中希望能够相互切磋~！