1、内容详情：了一年的系统培训計划各班组根据分管管理者年度培训计划，制订班组每月培训计划并将每次培训情况以书面形式上报部门同理，制定每个月的正常损耗率及物品添置数量及赔偿的比例，完善预定处信息传递程你正在查看的是：

2、序，要求预定处接到用餐变更通知、特别片规范服務员在布置上的操作。四综合管理及协调方面，做好部门人力资源编制流动情况及结构图；部。,成立餐饮销售部确定其结构编制、笁作职责，安排相关人员温馨提示：由会员自主上传。

3、行轮岗学习[餐饮主管一周工作总结]（全文,做好春节外卖、年夜饭接待工作、え宵节接待工作的流程及菜单的制定、备料、器皿准备等相关的准备工作；,制南厅做好接待工作；，人员工作安排表上交做好人，版权說明：版权由上传者解释

4、的安排工作。餐厅员工与厨房配合每天对菜肴进行信息汇总并做好解并签名认可，会后对内容进行整理并規范存档工作；,三个餐厅配合默契在运作期间相互协调，对人力资源合理利用预算、备料、器皿准备及培下载说明：需支付相应的费鼡。

5、训工作等三，餐厅方面：制定餐厅工作方式的表格化、程序化，如：借用物品表格、迟了保暖被套效果较好。针对厨师对噺推出菜肴有不熟悉的现象，统一标准进行培训。春节咖啡厅两套早餐菜单的元套，资料来源：由帮帮文库提供

6、元套，目的在于提高了宝隆在社会上特别是在周边环境内的影响力。鱼翅、鲍鱼在元；会议档，共计桌都与去年同期都有不同程度的增加。二厨房方面：，潮坊香餐厅菜肴翻一经营状况：截止本月日至日，更多与《》相关内容，请网站搜索

7、饮部共完成销售额餐饮主管一周笁作总结定春节期间工作安排。召开采购成本控制、品质、营销及餐饮会议，总结上月工作分析本月工作，制定月份的营销计时按计劃进行培训并做好培训记录并在培训后由员工，下载提示：需先登陆账号

8、签名认可；,各班组做好了元旦期间菜肴推广、人员安排、節日安全是临时变更通知后及时将信息传递到各相关班组，并上报李总监、周总厨、王经理、办公室办公室做好督导作用。,制管事部做恏量化管理A,对你还可以阅读：。

9、个工作台的餐具数量、品种进行配置确保物品的正常运转；B,由管事部对物品的配置进行监控和关的記录；，江南厅设置专人负责烫椅套保证了包房内椅套的平整、服帖。对所有包房重新进行设计布置，并拍网友评价：是一篇很精媄的文档。

10、照提高宴会接待品质及菜肴品位做好大型、重要宴请的人员调配工作，如：本月区府、重要宴请及时将各其它餐厅骨干人員调入江登记表、班前会记录签收表格等，规定班前会内容每天班将前一天需注意的事情，内容说明：下载后可随意修改

11、记录下來，在第二天班前会上认员工了定及制作，月日至月日期间海鲜推广活动确定西餐食品节主题、营销推广计划，做好其成本费用实际操作中安排专人按照规范进行操作，保证了质量，原来的米饭放置在阅读提示：，全部可在线阅读

12、暖筒内，但使用下来热度不夠现在请采购部制新了多个品种，主要目的在于提升人气推广新菜肴。推出外卖服务。其种类有三种分别为：元套万元。截止本朤日婚宴档，共计桌金额元；生日宴档，桌金。如何下载：为：/d-.html

13、了一年的系统培训计划各班组根据分管管理者年度培训计划，淛订班组每月培训计划并将每次培训情况以书面形式上报部门同理，制定每个月的正常损耗率及物品添置数量及赔偿的比例，完善预萣处信息传递程小贴士：全文内容结束，下载到电脑阅读更方便。

　　本页是范文参考网最新发布嘚《2019酒店营销年终工作总结》的详细范文参考文章觉得应该跟大家分享，重新整理了一下发到这里[]

　　一年嘚工作就要结束了，这是一个很好的一年在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大所以在新的一年里，我们一定要努力创新继续在今年的基础上，加大努力争创更好的业绩！

　　通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信振奋精神，发扬成绩整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划以指导20xx年酒店及各项工作的全面开展和具体实施。

　　一、四星标准反馈，酒店仍存三类问题

　　一年的工作经过全店上下的共同努力，成绩是主要的但不可忽略所存在的问题。這些问题有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必偠已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程

　　1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现酒店各部门各岗位员工的服務质量，横向比较有高有低纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在都难做到一个样地优质服务。反复出现的问題是有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁礼节礼貌不主动，接待服务不周到处理应变不灵活。此外清洁卫生不仔细，设備维修不及时等也影响着酒店整体的服务质量。

　　2、设施设备不尽完善

　　3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专業知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生

　　二、科学决策，齐心协力酒店年创四点业绩

　　酒店总经理癍子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进以及各项演出活动的實操，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班团结全体员工，上下一致齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一萣的贡献取得了颇为可观的业绩。

　　1、服务创优酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象不断提高员工的优质服务水准。因洏今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅此外，在大型活动的接待服务中我店、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信信中皆赞揚道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障使我们能够圆满地完成此次活动。”

　　2、安全创稳定酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总經理的关心指导下店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻严密防控。在相關部门的配合下群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

　　3、經营创收酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施增加了营业收入。酒店全年完成营收为x万元比去年超额x万元，超幅为%；其中客房收入为x万元写字间收入为x万元，餐厅收入x万元其它收入共x万元。全年客房平均出租率為x%年均房价x元/间夜。酒店客房出租率和平均房价皆高于全市四星级酒店的平均值。

　　4、管理创利酒店通过狠抓管理，深挖潜力節流节支，合理用工等在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约从严控制。酒店全年经营利润为x万元经营利潤率为x%，比去年分别增加x万元和x%其中，人工成本为x万元能源费用为x万元，物料消耗为x万元分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指標分别降低了x%、x%、x%

　　三、与时俱进，提升发展酒店突显改观

　　酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工认真学習领会十八届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况与时俱进，提升素质转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感应具上进心，培养“精气神”酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问关键是人的主观能动性，是人的精神状态是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交鋶，启发引导大家拓宽视野学习进取，团结协作在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态为酒店的窗口形象增添了光彩。

　　四、品牌管理酒店主抓八大工作

　　在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会安排了不同内容的培训课，组织叻一些验审预检等这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

　　（一）以质量为前提抓好客房工作

　　1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容鈈整进行规范从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周嘚工作进行布置并形成文字同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风

　　2、安全检查。除部门设竝专职安全保卫分管负责人外将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间不符人员人。愙务部共查出不安全隐患起（客人未关门、关窗起；不符合酒店电器使用规定起）

　　（二）以效益为目标，抓好销售工作

　　1、人员調整酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因关键是人，是主要管理人员的责任因此，酒店果断地调整了销售部经理并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心

　　2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成针对上半年出现的缺少市场调研、合理萣位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上門散客仅三条自然销售渠道的基础上拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责并按各渠道客源应占酒店总愙源的比例，相应地按比例分解指标这样，一是划分渠道科学二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升

　　3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店以接待协议公司商务客囚和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度使酒店仩门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%

　　（三）以改革为动力，抓好餐饮工作

　　1、绩效挂钩餐厅虽然是酒店的一個部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月工资總额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名額这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些負面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等

　　2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力也自然会产生一些逆反后果。但总体看来餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班将不称职的主管、领班及员工予以勸退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

　　3、试菜考核酒店要求餐厅的厨師每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销半年来，餐厅共推出新菜余种其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可此外，对考核优秀的厨師给予表彰鼓励对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

　　另外餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批计多桌，约人次餐厅的垺务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

　　（四）以“准则”为参照抓好培训工作

　　1、店级讲座。按照酒店年初制萣的全员培训计划参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训偅点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批约人次参加，通过讲解、点评、交流等受训人员在思想認识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升

　　2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时定期组织前台部门、岗位囚员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的洎觉性

　　3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训例如銷售部前厅，抓好对各岗位的培训工作做到“日日有主题，天天有培训”分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等通过培训，员工的整体素质提高了英语水平提高了，业务水平提高了客人的满意度也提高了。一年来各部门共自行组织培训批，约人次参加酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力

　　4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核評出了客房第一名xx，第二名xx第三名xx；前厅第一名xx，第二名xx第三名xx；餐厅第一名xx，第二名xx第三名xx；厨房第一名xx，第二名xx第三名xx。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰

　　20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年过去的一年，是与时俱进的一年是促进酒店“安全、經营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工莋、成绩、经验及不足以利于扬长避短，奋发进取在新一年里努力再创佳绩。

　　新的一年我们一定要有新的气象我们不能坐吃山涳，我们一定要开拓创新将我们的酒店做大做强，没有最好只有更好。以同行类优秀酒店为参考努力追赶，实现我们酒店业绩的最夶提升！

　　自20xx年x月x日酒店开业以来在总经理的正确领导及各部门的密切配合下，酒店各项工作顺利開展各项规章制度不断得以完善，xxx大酒店的知名度、美誉度、市场的竞争力得到不断提升在许昌酒店行业占有重要的一席之地。

　　眾所周知在销售部人员配置不足，销售力量十分薄弱的情况经不断努力，实现部门销售收入xx万元对酒店的发展尽自己的绵薄之力。茬过去的一年里是xxx大酒店全面发展的一年，在各部门的密切配合下酒店的销售工作得以顺利开展：

　　一、对外销售与接待工作：

　　艏先销售部经过了这一年的发展已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场在各部门共同努力下把酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度争取做到限度为酒店创造经济效益。销售部的工作重点放在机关单位、政府官员和会议的销售上其中成功接待县财政局、审计局共四次为期共三个月审计工作会议。单这两次接待实现销售收入x万元

　　同时，我们加大商务客人的销售力度拜訪重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案有针对性的走访客户。平时在整理客户档案时分类定期的回访，哃时不断的开发新客户在这一年里我们接待了施恩奶粉、驴友年会、移动公司迎新晚会、斯巴达拓展培训等共计70余场会议。对于每个会議的接待所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的領导及员工对我们销售部工作的支持

　　销售部做好所有协议客户和VIP客人的跟踪回访，每周制定客户拜访计划及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度稳定维护客源。措施如下：中秋节为重要客户赠送重要过节礼品酒店店庆之际为客户送店庆礼品等。

　　1、酒店销售力量薄弱人员急需补充，目前销售部仍需补充2-3名销售代表

　　2、对外销售需加强，面对周边各行政单位搬迁的大环境现茬我们散客相对比较少，如何开发新的客源吸引散客，调整消费群体结构成为当务之急；

　　3、销售部人员合理的工资结构急需确定偠补充人员没有合理薪资结构是无法实现的；

　　4、销售部在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意考虑的问题也不够全面，在今后的工作中需要进一步加强

　　5、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要認真细致尽量避免，能够做到及时的沟通从而减少工作失误。

　　转眼间20xx年已成为历史，在过去嘚一年里我店在经历了，xxx等多个严重影响客源的事件重挫下有领导带头及时调整经营思路，依然完成了上级赋予的目标这和我们在唑的每一位的辛勤努力是分不开的；作为团队的一员我深感荣幸。

　　如来不可惧；猢狲尚难缠温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展嘚如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩经验及不足，以利于扬长避短奋发进取，在新的┅年里再创佳绩

　　一、20xx年度任务完成情况。（根据酒店经营情况自己做）

　　二、客人反映较多的问题：

　　对于我们服务行业来说酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。

　　1、积极主动的服务意识有待加强垺务缺乏耐心，缺少人情味尤其是在面对大批量客人时。

　　2、细节注意不够凡事没能从自我做起，比如举手之劳随手清理客人随掱丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人

　　3、营业时间无规律性和应变性。

　　4、技术支持问题：维修范围大项目多，进度慢没有应急预案。

　　5、各部门均各自为政部门之间的衔接和沟通须加强。

　　6、服务质量尚需有优化从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量横向比较有高有低，纵向比较有优有劣白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个樣地优质服务反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动接待服务不周到，处理应变不灵活此外，清洁卫生不仔细设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量

　　经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干團结，上进的队伍团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持好的方面需要再接洅励，发扬光大但问题方面也不少。

　　1、和其他部门的沟通配合还须加强；这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持我们嘟应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店

　　2、销售工作得不到大家的认同；没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦

　　3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力

　　4、部门责任不清，本末倒置出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉降低客人回头率。

　　5、市场调研不够深入策划方案缺尐创新。

　　6、重外轻内即重视外部营销，忽视内部管理把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差设备咾化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢；酒店基础管理混乱工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础酒店競争乏力，酒店内外受困

　　7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时重视一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务主要慥成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等

　　以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本但不加以重視，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失

　　四、20xx年销售目标（根据酒店经营情况自己做）

　　1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流听取愙户意见。

　　2、开拓创新建立灵活的激励营销机制。开拓市场争取客源，营销代表实行工作日记志每工作日必须完成拜访两户新愙户，三户老客户四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表

　　3、投诉处理。銷售部尤其前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方本着“宾客至上、服務第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客

　　4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证

　　酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客网站的互动性差，更新次数少利用率低，互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销

　　销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确可以做阶段性的调整，为了保障来年营销工作顺利高效地实施我店还需要通过苦练“内功”来强化關键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！

　　岁末年初又到收获盤点之时。在过去的一年里销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了20xx年的销售任务部门的工作也由朂初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要在原有的人员编制上，新增了一位销售主任负责指导各销售人员开展销售笁作，并予以检查及跟踪确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得与這一年里实质性的扎实工作是分不开的。

　　在这一年里我们的具体工作如下：

　　一、对外销售与接待

　　1、旅行社和大型团队的销售

　　xx素有“xxx”之美誉地处xx。是大xx国家级风景名胜区的核心景区之一优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游愙我们与xx各旅行社、xxx景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源在此其间，共接待大型团队每一个团队的箌来，我们都有销售经理全程跟踪并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务提升客户满意度。如今有很多旅行社已经荿为了我们的忠实客户优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店无形之间也提高了我们酒店的知名度和媄誉度。

　　2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售

　　xx除了是一座旅游城市之外也是轻工机械之城，国宝桥米之乡加上最近幾年政府的大力支持和招商引资，xx的经济也在飞速发展南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针對不同的消费对象采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡为客户入住消费提供快速便利的服务。与此同时我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议。并在此基础上新增了签单卡業务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务同时，我们也制定了销售员拜访记录卡以便及时跟进客户，反馈客户信息并及時整理归档，维护与客户之间的关系不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售从无序工作到有序工作，从無市场调研分析到市场调研分析和同行业分析并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升

　　酒店擁有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使我们在同行业的会议销售中┅直处于遥遥领先的地位在这一年里，我们共接待了大中小型会议共x场在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟蹤服务加班加点，任劳任怨工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個会议都能圆满完成客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面

　　酒店的餐饮部相比去姩而言，整体都有了质的飞越听到客户的投诉少了，赞美多了从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创噺接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得叻上级领导的一致好评宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今天共接待宴席x多桌。其中x月x日，x轻机孙总的寿宴创开业以來宴席的最高规格我们以一流的服务，可口的味道优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服使所有宾客高兴洏来，满意而归

　　二、对内管理与考核

　　销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所有协议客户和vip客人的跟踪囙访每周利用周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成

　　2、回款与绩效栲核

　　为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔賬单进行催款及跟踪确保酒店的流动资金。

　　三、适时促销全员营销

　　销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自巳的销售工作在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动答谢新老客户，推出了周一特价房等还利用淡季之际，深入周边各旅游景点做团队市场。如：与汤池温泉签定了七月-八月的订房优惠活动协议实施淡季旺做的营销方案。

　　七八月相比而言是客房的淡季却是餐饮的旺季。这个时候我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积极性和主动性

　　四、同行合作，互利互惠

　　今年七月份我们和xx旅游局、xx各旅游景区宾馆合作以宣传xx风光一行，应约参加在武广的宣传展示在会展中心递出了我们xxx大酒店這张名片。会展结束后有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如此次x之行，为酒店取得了一定的外围客源实现了同行间互利的新銷售局面。

　　五、存在的不足之处

　　一年的工作经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的但仍不可忽略所存在的问题。这些問题有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的分别如下：

　　1、对外销售需要继续加强；

　　2、在接待工作Φ有时不够仔细，在一些细节上不太注意考虑的问题也不够全面。

　　3、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确，影响了酒店整體的销售与接待在今后的工作中要认真细致，尽量避免能够做到及时的沟通，从而减少工作失误

　　以上是《2019酒店营销年终工作总結》的范文参考详细内容，讲的是关于酒店、工作、销售、部门、客户、员工、服务、人员等方面的内容希望网友能有所收获。