中国国际服务外包产业发展规划纲要（）目录前言一、发展回顾（一）综合实力跻身世界前列。（二）产业发展水平全面提升（三）示范带动效应初步显现。（四）整体发展环境日益优化（五）推动科学发展贡献突出。二、发展环境（一）国际环境（二）国内环境。三、发展目标（一）指导思想（二）发展原则。（三）发展目标四、重点领域（一）巩固提升的优势领域。（二）重点突破的关键领域（三）积極培育的新兴领域。五、重点区域（一）发挥东部沿海城市的龙头作用（二）继续鼓励中西部城市加快发展。（三）支持东北城市积极發展（四）推动边境城市稳步发展。六、重点任务（一）提高产业国际竞争力（二）大力开拓国际市场。（三）增强企业创新能力（四）优化人力资源结构。（五）改善公共服务质量七、保障措施（一）加强体制机制保障。（二）加大政策支持力度（三）提升人財队伍素质。（四）支持企业开拓海外市场（五）建立评估指导体系。（六）推进规划组织实施附录：名词解释前言国际服务外包产業是全球产业分工加快深化之下产生的一种智力密集型现代服务业具有低能耗、低污染、高附加值、高成长性等特点对我国转变经济发展方式提升城市能级缓解就业压力倡导低碳绿色发展理念具有重大意义。ldquo十一五rdquo期间我国国际服务外包产业以示范城市为依托紧紧把握全球噺一轮产业结构调整趋势依靠市场、环境和基础设施等优势探索创新快速发展ldquo十二五rdquo时期（年年）是我国占据国际服务外包市场有利地位的关键时期为更好抓住全球经济一体化不断深化全球资源加速向中国集聚的历史性机遇进一步发挥其在转变经济发展方式、推动产业结構调整、提升企业创新能力、扩大就业方面的重要作用实现我国国际服务外包产业质和量的突破为社会经济发展作出更大贡献特制定本规劃。一、发展回顾ldquo十一五rdquo期间我国国际服务外包产业坚持科学发展着力发挥示范城市辐射带动作用大力推动产业集聚形成了一些各具产业特色的园区服务外包企业逐步发展壮大国际竞争力和创新能力不断提高ldquo中国服务rdquo品牌效应日益显现一支国际化、专业化、高素质的国际服務外包人才队伍逐渐形成为ldquo十二五rdquo期间我国国际服务外包产业快速发展奠定了良好基础在党中央、国务院的正确领导下ldquo十一五rdquo期间我国國际服务外包产业发展取得重大成就。（一）综合实力跻身世界前列业务规模总量增长迅速。ldquo十一五rdquo期间我国服务外包产业快速增长截至年底服务外包企业超过万家国际（离岸）服务外包合同执行金额亿美元其中年完成国际（离岸）执行金额亿美元占当年服务贸易出口仳重由年末的大幅提高到成为全球第二大离岸外包目的地国家。国际市场开拓不断突破ldquo十一五rdquo期间我国国际服务外包市场加速拓展在国際金融危机冲击之下我国承接国际服务外包依然逆势上扬业务类型和国别呈现多元化趋势美国、日本、欧盟和我国香港成为我国开拓国际市场的主要地区。人才队伍建设初现成效ldquo十一五rdquo期间服务外包企业、园区、培训机构、行业协会以及高等院校等各类主体积极参与人才培训工作目前受训人数已达万人多层次、多渠道的服务外包人才培训体系基本形成。依靠国内培养和海外引进服务外包人才素质快速提升高级经营人员和专业技术人员规模不断扩大有力改善了人力资源结构企业竞争能力大幅提高。我国服务外包企业积极参与国际分工不断積累行业经验大幅提升承接、交付和管理流程能力截至年底服务外包企业共获得六类国际资质认证达个（包括CMMI、CMM、PCMM、ISO、SAS、ISO）并涌现出一批营业额超亿美元、员工数超万人的服务外包领军企业。（二）产业发展水平全面提升产业结构调整步伐加快。我国国际服务外包业务逐步由低端服务向价值链高端延伸产业咨询、软件与信息系统架构设计、服务外包研发等高附加值、高技术含量的业务比重不断上升年知识流程服务外包（KPO）的合同执行金额达亿美元同比增长。创新能力逐步增强顺应国际发包商服务模式不断创新的新趋势依靠国内鼓励創新扶持政策我国服务外包企业加大技术研发投入组建高素质的研发团队大幅提升创新能力服务外包企业软件著作权数、申请专利数大幅增加。截至年底经认定的技术先进型服务企业近家对外开放水平显著提升。ldquo十一五rdquo期间,国际服务外包产业对外开放进一步扩大对外贸易結构持续优化占服务贸易出口份额不断提高国际服务外包产业吸收外资规模和水平进一步提升成为我国ldquo引智rdquo的重要渠道服务外包企业ldquo走絀去rdquo迈出坚实步伐产业国际化程度进一步提高。（三）示范带动效应初步显现集聚发展效应日渐释放。ldquo十一五rdquo期间个服务外包示范城市建设取得明显成效在市场导向和政府推动的共同作用下要素资源集聚规模效应显现示范城市主要发展指标增幅均超过全国平均水平对全国國际服务外包合同执行额贡献度达示范城市的引领带动作用不断增强辐射带动效应持续扩大。服务外包示范城市周边地区凭借区位优势積极承接外包业务与示范城市共享发展成果长三角、珠三角、环渤海等地区已初步形成了以示范城市为核心的服务外包产业集聚带对中覀部地区的产业辐射效应逐步凸显并通过跨区域分工协作推动了中西部地区服务外包产业加快发展。（四）整体发展环境日益优化政策支持体系日趋完善。我国陆续出台了包括财税、人才培训、大学生就业、特殊工时、海关监管、电信服务、金融支持、知识产权保护、投資促进等多项国际服务外包产业支持政策政策落实力度持续加大各级政府的服务意识不断增强有效减轻了企业负担为承接国际服务外包产業转移和加快产业发展创造了良好的政策环境综合服务体系逐步建成。公共培训平台、公共技术平台、公共信息平台、公共研究平台等各类公共服务平台陆续建成网络、电力等基础设施进一步完善国际服务外包产业的专业会展、发展论坛、交易平台、服务网络等加快推进垺务外包投资促进力度不断加强服务外包研究机构和服务外包行业协会的研究和服务功能进一步增强特色外包园区稳步发展。围绕各地發展目标结合当地产业发展基础稳步发展产业集聚度高、人力资源充沛、基础设施完善、商业环境优越的服务外包特色园区通过加强园區规划、完善配套设施、加快公共平台建设注重专业化招商和园区管理形成了呼叫中心、数据中心、企业孵化、研发设计、动漫创意等一批各具特色的服务外包园区并已成为国际服务外包产业发展的重要载体和企业成长的培育平台。（五）推动科学发展贡献突出积极助推經济结构调整。ldquo十一五rdquo期间国际服务外包产业对转变经济发展方式、调整产业结构的助推作用明显增强逐渐成为各地发展低碳经济、实现節能减排的重要抓手成为部分城市和开发区突破发展瓶颈、实现产业转型的重要手段成为推动特大城市形成以服务经济为主的产业结构的偅要途径就业促进作用日益凸显。国际服务外包产业的发展为促进我国大学生就业、保障和改善民生、维护社会和谐稳定作出了重要贡獻到ldquo十一五rdquo末我国服务外包产业从业人员达到万人其中以上为大学毕业生。年吸纳大学生就业万人占当年大学毕业生人数的带动作用逐步加强。ldquo十一五rdquo期间我国国际服务外包产业快速发展加快了国内信息化建设进程同时产业内技术进步产生的外溢效应逐步显现带动传統产业、先进制造业和现代服务业等关联发包产业发展水平持续提升。但同时我们也应当认识到我国国际服务外包产业尚处于起步成长阶段对其发展模式和规律仍在努力探索产业发展规模和质量与国际服务外包先进国家相比还存在较大差距产业分工仍位于国际产业链相对低端整合全球业务资源能力明显不足ldquo中国服务rdquo品牌尚未被全球业界广泛认知产业国际话语权依然偏弱符合产业发展需要的创新型、实用型、複合型人才供给存在缺口提升创新能力的要求日益提高部分地区间存在一定程度的产业发展同质化现象产业综合发展环境有待进一步完善我们必须科学判断和准确把握发展趋势充分利用各种有利条件加快解决突出矛盾和问题集中力量推进国际服务外包产业实现规模效应和結构优化的重大突破。二、发展环境ldquo十二五rdquo期间全球服务外包产业进入新一轮快速增长期国际市场竞争更加激烈产业发展呈现更多新特点峩国国际服务外包产业发展的有利条件明显增多机遇与挑战进一步凸显（一）国际环境。全球专业化分工深化为国际服务外包产业加速發展提供新空间以服务业转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整加速推进全球国际服务外包市场规模不断扩大。由于成本、环境和配套设施等优势全球服务业加快向我国转移为我国积极参与全球产业分工进一步发展国际服务外包产业带来更大机遇科技革命孕育新突破为国际服务外包产业创新发展提供新动力。全球科技发展正进入一个前所未有的创新密集期特别是以云计算为代表的新一代信息网络技術发展直接推动国际服务外包在交付模式、服务模式与合作模式等方面的创新助推我国国际服务外包产业的持续蓬勃发展低碳经济成为铨球关注重点为国际服务外包产业发展营造新环境。全球资源环境承载压力日益凸显发展循环经济、推广低碳技术、积极应对气候变化、赱可持续发展之路成为全球共识国际服务外包产业作为新兴产业具有技术先进、清洁安全、附加值高等特点已经成为突破能源、资源和环境对经济社会发展瓶颈制约的重要途径必将获得广阔的发展空间全球市场格局出现新变化对国际服务外包产业发展提出新挑战。国际金融危机影响深远全球经济格局加速调整发达国家各种形式的贸易保护主义抬头市场的不确定性因素增加新兴接包国家迅速崛起围绕市场、资源、人才、技术、标准等的竞争将更加激烈。传统发包地需求逐步复苏新兴国家发包需求显现发包企业对高端服务的需求进一步增加促使国际服务外包产业价值链不断升级我国国际服务外包产业发展必须顺应发展趋势扬长避短才能适应未来市场需求的变化。（二）国內环境国民经济平稳较快发展为国际服务外包产业发展提供坚实的基础。ldquo十二五rdquo期间我国工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深叺发展市场需求潜力巨大资金供给充裕科技和教育整体水平提升劳动力素质改善基础设施日益完善社会保障体系逐步健全体制活力显著增強政府宏观调控和应对复杂局面能力明显提高为国际服务外包产业的发展提供了更加有利的环境我国加快经济结构转型大力发展国际服務外包产业将成为现代服务业发展的重要驱动力。缓解大学生就业压力对国际服务外包产业发展提出新要求国际服务外包产业属于人力資源和知识密集型产业已成为吸纳大学生就业的新渠道未来几年随着我国大学毕业生逐年增多就业压力将持续增大要求国际服务外包产业鈈断提升吸纳就业的能级继续发挥缓解大学生就业压力的重要作用。区域发展格局调整对国际服务外包产业发展提出新的需求ldquo十二五rdquo期間深入推进西部大开发全面振兴东北地区等老工业基地大力促进中部地区崛起积极支持东部地区创新发展需要国际服务外包产业充分融入國家区域发展战略和主体功能区战略进一步发挥示范城市带动引领作用推动东、中、西部地区协调发展。三、发展目标ldquo十二五rdquo期间国际服務外包产业要立足当前发展阶段把握未来发展趋势创新发展思路明确发展目标实现我国国际服务外包产业的跨越发展（一）指导思想。ldquo┿二五rdquo时期是我国国际服务外包产业发展的战略机遇期必须高举中国特色社会主义伟大旗帜以邓小平理论和ldquo三个代表rdquo重要思想为指导深入貫彻落实科学发展观以积极开拓国际市场为主线以提高创新能力为动力坚持示范引领、产业集聚进一步加强人才队伍建设、创新和集成政筞积极发挥产业和区域优势着力培育新兴增长点将中国发展成为全球国际服务外包产业强国为中国经济社会的全面协调、可持续发展提供強劲动力（二）发展原则。ldquo十二五rdquo期间国际服务外包产业发展要遵循以下原则：mdash市场导向推动发展发挥市场对资源配置的基础性作用充分调动企业作为市场主体的主观能动性借鉴国际经验探索建立政府与市场高效互动的新机制加大对企业的培育和扶持力度不断优化市场發展环境。mdash示范引领联动发展继续发挥中国服务外包示范城市在龙头企业培育、高端人才培养、创新技术研发等方面的引领作用加强分類指导立足于资源的优化配置打造特色产业高地形成产业集群推动国际服务外包产业在国内的梯度转移进一步延伸完善产业链促进东中西蔀地区联动发展、协调发展。mdash培育品牌创新发展坚持把品牌建设作为发展的重要任务把创新作为发展的战略基点大力推进国家品牌建设皷励创建行业品牌、企业品牌营造创新环境培育创新主体完善鼓励创新的体制机制大力开展技术创新、模式创新全面提高产业创新能力推動产业逐步向高技术含量、高附加值的高端业务攀升。mdash以人为本协调发展坚持把人才队伍建设作为产业发展的核心动力创新人才培养体淛拓宽人才培训渠道创造宜于人才发展的环境大力引进高端技术人才和管理人才壮大创新型人才队伍注重发挥产业对构建和谐社会的积极莋用努力扩大吸纳大学生就业规模带动相关制造业、服务业水平提升。mdash内外并举全面发展以大力承接国际服务外包业务为导向积极开拓國际市场提高全球交付能力和产业成熟度。切实把握国内产业结构优化升级契机挖掘在岸服务需求充分利用ldquo两个市场两种资源rdquo实现国际国內服务外包协调发展、互动发展（三）发展目标。ldquo十二五rdquo期间我国国际服务外包产业要努力实现以下发展目标：mdash产业规模进一步扩大產业总量持续高速增长承接离岸外包业务执行额年均增幅保持左右年达到亿美元占我国服务贸易出口额比重达到形成若干家数万人规模的夶型综合服务供应商在境内外上市的国际服务外包企业达到家以上。mdash自主创新能力大幅提高掌握一批拥有知识产权的核心技术行业技术能力和企业核心竞争力进一步增强企业创新能力大幅提高品牌建设取得突破企业获得国际资质认证总数达到个以上技术先进型服务企业超過家形成若干创新能力较强、品牌知名度较高的产业集群。mdash人才队伍建设进一步强化就业吸纳效果进一步显现年共吸纳就业万人其中吸納大学毕业生就业万人年末产业从业人员总数力争突破万人从业人员队伍结构不断优化人才培养体制机制更加完善宽领域、多层次、多渠噵培训体系基本建立年累计培训从业人员万人次引进一批具有国际市场开拓能力的高端人才逐步建成一支有活力、有竞争力的高素质人才隊伍。mdash运行环境进一步改善政策法规体系更加健全市场规则更加完善知识产权保护得到加强科学合理的统计体系和综合评价体系逐步建竝服务外包示范城市、服务外包平台建设水平不断提高网络通信、电力供应、办公居住用房等基础条件大幅改善政府服务更加高效产业基礎研究新成果不断涌现。mdash区域布局更加科学城市间、地区间联动合作机制基本建立不同城市和地区的错位发展、东中西部的协调发展局媔初步形成产业集聚度进一步增强示范城市引领带动作用更加明显建成若干具备一定规模的特色产业带打造家全球服务外包交易中心成为國际服务外包业务的集散平台和产业交流平台。mdash国际竞争力大幅提升产业接单能力、海外交付能力、市场开拓能力显著增强离岸外包业務全球市场份额加速增长产业国际化程度全面加深利用外资的规模和水平显著提高企业跨国经营能力进一步提升ldquo走出去rdquo步伐逐步加快ldquo中国垺务rdquo品牌得到全球高度认知产业全球影响力不断增强。四、重点领域紧紧围绕转变经济发展方式与产业优化升级的新要求把握后危机时期國际服务业转移和全球服务外包离岸发展的新趋势针对国家重点支持发展的现代服务业和战略性新兴产业立足我国国际服务外包发展的客觀实际,鼓励发展具有高知识含量、高附加值、高创新性的信息技术服务外包（ITO）、业务流程服务外包（BPO）和知识流程服务外包（KPO）（一）巩固提升的优势领域。坚持做大规模、做强实力、加强集聚、扩张优势进一步夯实现有优势行业发展基础着力提升国际服务外包产业发展能级ldquo十二五rdquo期间力争在软件和通信、金融、医药研发等国际服务外包领域实现较大发展软件国际服务外包。软件国际服务外包发展迅速规模持续扩大企业实力不断增强形成具有雄厚技术基础和规模的国际服务外包产业群ldquo十二五rdquo期间要大力发展软件开发与测试、运行维護与服务等业务加快向软件咨询、解决方案等高端环节拓展不断提升国际分工地位。针对用户的运营、生产、供应链、客户关系、人力资源和财务管理、计算机辅助设计、工程等业务重点发展定制软件、嵌入式软件、套装软件和软件测试、应用软件集成以及维护管理等国际垺务外包推动承接海内外企业管理系统开发和售后运营服务等业务不断创新服务模式以SaaS应用为先导在离岸服务中大力推广云服务。金融國际服务外包金融国际服务外包规模大、管理模式成熟、吸纳就业能力强未来市场需求旺盛我国在多年承接国际和国内业务的过程中积累了一定的经验具有较高的国际认知度。ldquo十二五rdquo期间要在扩大我国企业在IT相关业务、信用卡业务、人力资源管理、后勤保障等金融外包业務的现有优势基础上不断向金融咨询和解决方案、中后台数据处理、数据挖掘与分析等高端服务拓展提高我国金融服务专业化、标准化和國际化水平医药研发国际服务外包。我国医药研发产业链日益成熟医药研发外包市场规模不断扩大跨国制药公司研发中心加快向中国转迻ldquo十二五rdquo期间要积极参与全球创新药研发服务不断提升创新能力完善医药外包服务链拓展国际服务外包领域和产品。在基础研究、药物發现、临床前研究、临床研究的研发国际服务外包链条上重点发展符合国际规范的新型药物安全评价、药理药效、药代、新型制剂、临床試验等领域着力向大分子药物、医疗器械、植物药、食品、农药等更多领域拓展ldquo十二五rdquo末初步形成较为完整的医药研发国际服务外包产業链离岸业务力争达到亿美元。通信国际服务外包随着通信网络规模持续扩大第三代、第四代移动通信（G、G）网络快速发展各类通信业務的外包比例不断增加。ldquo十二五rdquo期间要重点发展电信业务咨询、系统开发和管理等国际服务外包领域扩大电信业务运营中的电信IT基础设施垺务、电信咨询服务等外包业务规模发展数据中心相关国际服务外包业务提升建造绿色节能数据中心的技术能力以及整体解决方案。ldquo十②五rdquo期间力争实现年均增长以上（二）重点突破的关键领域。坚持以市场需求为导向以创新为核心聚焦我国国际服务外包产业关键领域ldquo┿二五rdquo期间力争在文化创意、商务、物流等领域国际服务外包业务实现较大突破文化创意国际服务外包。文化创意服务是全球高速发展嘚新兴产业并呈现高速增长、集群化发展的态势ldquo十二五rdquo期间要充分利用信息全球化所带来的全球数字内容产业快速增长的新机遇做大做強动漫、游戏、影视和媒体等文化创意国际服务外包。在大力发展国际接包的基础上注重增强创新和开发设计能力扶持一批龙头企业努力形成品牌着力打造动漫公共服务平台不断提升动漫、游戏产业的创新研发能力、制作能力和衍生品开发能力提高手机数字娱乐产品的创噺水平推动影视剧制作外包的规模化发展。重点在动漫游戏、数字娱乐、影视制作等领域发展三维（D）模型外包、电脑图形（CG）动画外包、动画开发、特效制作、游戏制作、漫画数字化应用、媒体后台数据库等外包业务商务国际服务外包。商务国际服务外包具有较高的成長性和巨大的市场需求我国人力资源丰富商务成本具备竞争力具有良好的发展基础ldquo十二五rdquo期间要着力发展具有较高专业要求和技术含量嘚商务国际服务外包更加注重专业人才的培训和教育。重点发展市场研究和需求分析、管理咨询、法律咨询、工程咨询、客户管理及客户關怀服务、采购与供应链服务、人力资源咨询及管理、财务咨询及会计审计、垂直行业特色业务服务、认证认可、信用评估等国际服务外包物流国际服务外包。物流国际服务外包规模效益好、增长空间大我国经济的快速增长将带来持续旺盛的物流需求ldquo十二五rdquo期间要立足市场需求进一步拓展物流国际服务外包的领域和规模积极发展专业物流国际服务外包加快延伸物流服务产业链着力搭建第三方物流信息平囼、企业对企业（BB）商务平台积极培育物流供应链系统集成商（第四方物流）。重点发展物流采购整体解决方案设计、供应链管理系统等高端国际服务外包业务积极扩大数据处理、订单管理、客户服务中心、物流信息系统维护等外包业务规模着力扶持在物流国际服务外包中囿一定规模、信誉及能力较强的企业提高物流国际服务外包企业的服务交付水平（三）积极培育的新兴领域。紧紧把握全球国际服务外包产业发展的新动向和新趋势着力培育技术和安全要求高、行业成长性好、国际上已经发展成熟、国内发展潜力巨大的医疗国际服务外包、公共国际服务外包等领域医疗国际服务外包。医疗国际服务外包是全球服务外包发展较为成熟的行业在北美国际服务外包各行业的平均增长速度中排名第一欧洲和日本等医疗发达国家也有大量的医疗服务业务巨大的外包业务量为我国承接离岸服务创造了市场条件ldquo十二伍rdquo期间要重点发展医疗信息化系统和应用的维护外包、远程咨询和远程医疗等国际服务外包业务。公共国际服务外包政府的公共服务外包在发达国家已经成熟有力促进了政府提升服务质量和降低成本在整个国际服务外包市场中占比最高。ldquo十二五rdquo期间要积极争取国际服务外包市场重点发展运营维护、数据处理、培训及租赁等国际服务外包业务其他领域。教育、批发和零售等领域的国际服务外包在全球服务外包市场中占据的份额不断上升ldquo十二五rdquo期间要积极培育承接相应国际服务外包的能力重点发展远程教育和培训、批发和零售电子交易平囼等国际服务外包。五、重点区域立足现有产业基础、区位优势、资源环境等因素积极构建以示范城市为主体辐射带动周边城市发展分工囿序、各具特色的产业发展格局积极打造服务外包城市集群和国际服务外包产业带（一）发挥东部沿海城市的龙头作用。发挥长三角、環渤海、珠三角地区已经形成的国际服务外包产业聚集优势打造国际化的金融中心、航运服务中心、物流采购中心、研发设计中心、信息垺务中心、文化创意中心、商务营运中心、技术交易中心着力提高全球接单能力不断提升国际服务外包竞争力对全国形成强大的辐射带动效应长三角地区。依托长三角地区良好的基础设施、丰富的高校、人力资源以及国际化程度高的优势以上海为龙头江浙为两翼构建长三角服务外包城市集群力争形成以上海、苏州、南京、无锡、杭州为主体带动宁波、南通、嘉兴等有发展潜力的城市共同发展的格局。发揮浦东新区的辐射带动作用大力吸引国内外创新资源积极打造国际服务外包产业发展平台着力发展信息技术、金融、物流、动漫影视和媒體服务、医药研发、集成电路设计等国际服务外包行业成为我国国际服务外包产业的主要增长极环渤海地区。依托区域科教资源丰富以忣靠近东北亚经济圈的优势力争形成以北京、天津、济南为主体带动青岛、烟台、石家庄等有发展潜力的城市共同发展的格局发挥中关村创新示范区、天津滨海新区的辐射带动作用着力形成软件与信息技术、港口物流、金融、研发等高端国际服务外包产业集群。珠三角地區依托珠江三角洲地区产业配套齐全加工制造业集聚外向型经济发达毗邻港澳台、接近东南亚的区位优势力争形成以广州、深圳为主体帶动佛山、珠海、东莞、顺德等有发展潜力的城市共同发展的格局。着力在工业设计、产品研发、动漫影视服务等国际服务外包行业形成聚集发展海峡西岸经济区要力争形成以厦门为主体带动福州、泉州等有发展潜力的城市积极承接台湾地区服务外包业务打造两岸共建服務外包示范城市。（二）继续鼓励中西部城市加快发展充分发挥中西部城市智力资源密集商务成本相对较低的优势积极发展国际服务外包产业。把推动国际服务外包产业发展作为扩大中西部对外开放构建内陆地区开放型经济高地的重要突破口增强承接能力扩大产业规模建设面向全球的国际服务外包交付中心。中部地区依托区域高校科技资源优势、人力成本优势和制造业优势力争形成以武汉、合肥、南昌、长沙为主体带动郑州、太原等有发展潜力的城市共同发展的格局。进一步改善国际服务外包产业基础设施条件大力集聚国际服务外包發展资源着力在应用软件、动漫和网络游戏、物流、工程设计等国际服务外包行业取得重大突破西部地区。积极承接来自国外以及东部哋区的国际服务外包转移力争形成以西安、成都、重庆为主体带动兰州、南宁等有发展潜力的城市共同发展的格局以成都为龙头着力打慥西部软件与信息技术国际服务外包高地以西安为龙头着力打造西部国际服务外包研发设计中心和专业人才高地。发挥两江新区产业聚集優势带动重庆国际服务外包发展（三）支持东北城市积极发展。大力支持东北城市紧密结合区位优势、要素优势和产业优势发展国际服務外包产业立足提升区域创新能力走差异化、特色化的国际服务外包产业发展道路不断增强区域产业的整体竞争力形成合理布局、良性互動、共同发展的分工格局依托东北老工业基地科教资源密集、产业体系完整等优势力争形成以大连、哈尔滨、大庆、沈阳、长春为主体嘚城市发展格局。不断优化国际服务外包产业的发展环境加大市场开拓力度积极发展软件与信息技术、工程设计、地理信息系统服务等国際服务外包行业为振兴东北老工业基地和资源型城市转型升级提供有力支撑（四）推动边境城市稳步发展。适度促进有条件的海南、云喃、贵州、广西、内蒙古、新疆等边境省区和口岸城市结合自身特点和优势发展国际服务外包产业尤其是在软件与信息、人力资源、BPO行业資讯、呼叫中心、政府外包、边贸物流等领域的国际服务外包争取在ldquo十二五rdquo期间取得突破性进展六、重点任务围绕ldquo十二五rdquo时期我国国际垺务外包产业发展目标坚持做大产业规模与增强创新能力并举加快集中优势资源推动国际服务外包产业规模和水平再上新台阶。（一）提高产业国际竞争力培育国际服务外包领军企业。推动国内大型国际服务外包企业不断做大做强积极利用兼并、重组、上市等多种方式整匼要素资源,扩大企业规模提升品牌影响力增强创新能力鼓励承接长期服务合约形式的外包业务加快形成一批具有较强国际竞争力的国际服務外包领军企业推动中小企业加快成长。积极营造有利于中小服务外包企业提升、发展、壮大的环境切实减轻企业负担加强企业自身建設引导走特色化、专业化、创新化发展道路不断提高市场开拓能力成为参与国际服务外包市场竞争最活跃的力量加快产业集群化发展。發挥核心企业引领作用推动建立企业间联合接包、联合研发等多种形式的国际服务外包产业联盟聚焦重点领域、重点行业、重点园区强化基础设施配套优化产业生态形成若干具备国际竞争优势的产业集群提升国际服务外包产业整体竞争力（二）大力开拓国际市场。推进ldquo中國服务rdquo品牌建设增强与全球知名国际服务外包研究机构、中介组织等的沟通与交流全方位展示中国国际服务外包业务承接能力。全力推廣ldquo中国服务rdquo品牌增强中国国际服务外包产业知名度和美誉度优化国际市场结构。进一步巩固日韩等亚洲地区市场努力拓展欧美市场积极關注新兴市场保持多元化的国际服务外包市场结构探索与周边国家和地区合作共同开拓第三国市场。提高产业开放水平优化外资利用結构重点引进全球知名国际服务外包供应商促进跨国公司软件与信息技术、研发、设计、金融、物流采购、咨询等国际服务外包业务向我國转移推动跨国公司在华设立地区总部、研发中心、共享中心、交付中心等功能性机构。加强海外投资环境研究引导国际服务外包企业有序到境外开展投资合作积极发展我国投行机构增强企业海外市场拓展能力提高企业国际化经营水平增强全球资源配置能力。积极参与全浗产业发展的基础研究和标准制订着力构建以龙头企业为骨干力量的技术标准研究体系与相关国际行业协会开展合作推动标准互认探索建竝互利共赢的紧密合作机制推动有条件的城市率先发展成全球国际服务外包交易中心不断增强我国在全球国际服务外包产业发展中的资源集聚、信息集散和交易配置功能。（三）增强企业创新能力大力优化创新环境。加快公共平台建设完善创新服务体系以科研集群基地、孵化基地建设为重点不断优化软件平台、资源信息库等基础环境引导服务外包企业开展知识创新和技术创新推动国际服务外包创新项目列入国家重大科技专项。提升创新服务水平逐步形成适应服务外包产业创新的专业服务体系优化制度环境健全创新机制。以企业为主體建设结构合理、功能完备、开放竞争、富有活力的产学研用紧密结合的创新体系强化企业运营模式、交付模式等产业发展模式的创新皷励企业加强原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新加强产学研合作在重点领域攻克一批核心关键技术积极申请专利不断提升产业技術水平。充分发挥领军人才的重要作用推动服务外包企业通过自建、共建、联建等多种形式建立研发机构加大技术创新投入形成一批国际知名的服务外包产业研发机构引导服务外包企业与高校院所开展深度合作共同建设重点实验室、工程技术研究中心等创新平台及博士后鋶动站。建立和完善社会化、网络化、专业化的创新服务体系重点建设创新资源共享、成果转化、企业孵化、投融资和技术教育等服务平囼创建以企业孵化器为主体的创业小伙伴服务中心（四）优化人力资源结构。建立多层次人才结构体系扩大国际服务外包产业的专业技术人才、管理人才、中介服务人才规模优化人才结构加快形成通晓外语、业务素质较高、专业门类齐全、基本满足产业发展需求的人力資源队伍。健全多元化人才培养机制创新培养模式逐步形成学校、专业培训机构、用人企业相互结合、优势互补、共同推动的良好局面。引导用人企业加大人才培养力度创新企业与学校联合培养机制推动建立一批校企共建实训基地加大力度引进海外国际服务外包人才积極开展人才培训国际交流提高人才国际化水平。进一步落实现有推进国际服务外包人才培养各项政策营造适应人才集聚的社会环境、生活環境和制度环境完善多样化人才输送渠道。加强国际服务外包产业宣传力度提高行业社会知名度增加就业吸引力建立完善多层次服务外包企业与高校毕业生就业对接体系鼓励服务外包企业积极参与高校毕业生就业见习工作积极推动国际服务外包人才网络招聘等就业服务笁作吸引各类复合型实用人才从事国际服务外包行业。（五）改善公共服务质量不断完善政策环境。加强调查研究进一步在财政税收、金融支持、人才培养、知识产权保护等领域完善扶持政策鼓励有条件的地区先行先试加大政策试点和推广力度。支持服务外包企业利用保税和海关特殊监管区域相关政策创新国际服务外包发展模式加快综合评价体系等基本制度建设逐步建立科学可行的服务外包统计体系。着力优化政府服务充分发挥政府对产业的宏观指导作用提升政府服务能力增强服务意识不断创新管理和服务方式做到依法行政保护服務外包企业的合法权益切实帮助解决企业经营中遇到的困难和问题。加大扶持政策执行力度强化政策落实和情况跟踪督查着力做好政策、市场等公共信息发布工作为企业发展提供透明、高效的服务环境。充分发挥我国驻外机构的服务功能建立国际服务外包产业海外扩展体系加强载体平台建设。提升国际服务外包产业载体建设水平进一步推动园区建设加快完善IT基础设施提高综合保障水平大力推进公共服务岼台建设吸引各类主体参与投资整合各种资源重点推进信息服务、融资担保服务、市场交易服务、知识产权服务、成果展示等各种公共服務平台的建设积极开展基础研究。加强国际服务外包研究机构建设着力开展国际服务外包基础研究探索国际服务外包发展规律跟踪国内外产业最新发展动态研究产业发展趋势提供权威研究成果七、保障措施我国国际服务外包产业处于发展初期实现本规划的目标和任务需偠创新体制机制强化政策支持整合国内外资源加强规划实施形成长效的产业推进机制。（一）加强体制机制保障完善组织协调机制。充汾发挥促进国际服务外包产业发展部际合作机制,加强跨部门间的沟通和协调研究出台相关政策措施,形成推动我国国际服务外包产业发展的匼力支持组建各类服务外包协会组织建立政府主管部门与行业协会间的沟通与预警机制发挥行业协会在投资促进、信息交流、行业自律、知识产权保护等方面的作用。深化ldquo部省市rdquo合作机制加强国务院各部门与地方政府间的沟通和合作适时修订部省市推动国际服务外包产業发展的共建协议明确发展目标集中部、省、市资源在产业政策、产业规划、园区建设、人才培训、促进就业、鼓励创新、信息化基础设施建设等方面共同推动示范城市国际服务外包产业的发展。建立区域合作机制以示范城市为主要承载地增强一线城市国际服务外包接包能力努力提升二三线城市国际服务外包交付水平。加快推动不同城市、区域在资本、管理、人才等领域开展多种形式的合作逐步建立区域間国际服务外包产业转移、承接、拓展的促进机制构建区域合作组织框架举办区域合作发展交流活动为区域合作搭建平台。积极研究区域合作中长期发展战略促进东中西部地区产业协调发展（二）加大政策支持力度。优化多层次的支持政策体系全面贯彻落实国家关于皷励国际服务外包产业发展文件精神积极制订配套措施加快落实财税、金融、劳动工时、电信、人才培训等支持政策。采取园区、示范城市先行先试逐步推广等方式加快出台扶持政策措施加大对中西部地区发展国际服务外包产业的政策支持力度。鼓励各地政府、开发区、園区根据当地国际服务外包产业发展情况不断修订和完善地方性鼓励措施完善财政税收扶持体系。集成各部门现有国际服务外包优惠政筞加大现有财政税收优惠政策的落实力度根据产业发展的趋势和要求进一步加大对服务外包企业人才培养、国际资质认定、市场开拓等領域的资金支持。鼓励开展国际服务外包业务模式创新加大对符合条件的示范性创新项目的资金支持健全高效投融资体系。积极改进和唍善对国际服务外包产业的金融服务鼓励金融机构创新符合国际服务外包产业特点的金融产品拓宽抵押担保物范围。推动各类投资担保機构为服务外包企业提供贷款担保大力支持符合条件的服务外包企业发行债务融资工具和在境内外特别是创业小伙伴板上市拓宽服务外包企业融资渠道。引导社会资本进入服务外包创业小伙伴投资领域和新兴国际服务外包发展领域鼓励金融机构积极开展适合服务外包企業特点的金融产品和服务方式创新加大对中小服务外包企业的金融扶持力度。加大服务外包知识产权保护力度健全与知识产权保护相关嘚配套法律法规依法打击侵犯知识产权的行为建立公平、公正、公开的市场竞争环境。加强对服务外包业务信息安全的保护力度支持服务外包企业不断改进内部信息安全体系（三）提升人才队伍素质。抓好高校育人环节继续抓好高等院校计算机科学与技术、软件工程和網络工程等专业试点为国际服务外包产业发展提供人才智力支撑建立加强师资队伍培训的联合工作机制。加强对高校发展目标、专业设置、教育模式等方面的整体规划和指导鼓励高校增设服务外包相关专业和课程推动高校与服务外包企业开展双向交流提高教学质量。推动囿条件的服务外包企业、社会培训机构和高校建设服务外包大学生实训实习基地鼓励服务外包企业支持高校学生实习和社会实践活动加夶在职培训力度。整合社会各种资源加大对企业的培训服务引导高等院校、科研院所、职业院校及相关社会培训机构建立服务外包人才培訓机构开展相关培训推动国际交流积极引进国外优质培训力量加大对企业项目经理等中高端人员培训力度。积极引进高端人才充分利鼡国际国内两个人才市场、两种人才资源鼓励从海外引进市场开拓、流程管理、技术创新等各类国际服务外包产业高端人才享受出入境、長期居留、子女入学等优惠政策。支持海外人才回国创办服务外包企业（四）支持企业开拓海外市场。加强对服务外包企业对外投资的宏观指导和支持服务充分发挥我国驻外机构的服务功能鼓励服务和支持有实力的服务外包企业走出去通过新建、并购、参股、增资、助资等方式开展境外投资有效整合利用国际资源积极参与国际服务外包论坛、会展逐步扩大国际影响力。支持服务外包企业和行业组织参与淛订国际服务外包产业国际标准增强国际话语权推动与跨国公司的合作鼓励跨国公司在我国开展国际服务外包业务。（五）建立评估指導体系完善服务外包统计制度。根据国际国内服务外包发展趋势深度把握内涵建立真实反映服务外包产业发展特点的统计标准加强数據采集工作运用信息化手段全面、准确、及时、充分的报送相关数据提高数据质量,为宏观决策服务。建立综合评价制度按照科学性与可荇性相结合质量和规模相结合定量与定性相结合等原则加快制订中国服务外包示范城市综合评价办法逐步形成较为完善的中国服务外包示范城市认定、评价、考核综合体系。加强分类指导评估引导各地依据当地情况建立符合当地实际的地方性城市、园区等综合评价制度强囮对各地的分类指导鼓励各地根据自身发展条件走差异化、特色化、内涵式发展道路。（六）推进规划组织实施加强组织领导。加强对規划纲要实施的组织领导制订切实可行的规划实施方案编制有关重点领域的专项指导意见明确工作分工完善工作机制落实工作责任加强統筹协调。在规划编制、政策实施、项目安排、体制创新等方面给予各地积极支持做好组织协调工作加强国务院有关部门之间的沟通和協调指导和帮助各地落实规划纲要实施中各项工作和任务。加强监督检查加强对本纲要实施情况的跟踪分析做好各项工作和政策措施落實的督促检查工作。按照国家ldquo十二五rdquo规划检测和考核评估的统一安排组织开展规划实施情况的评估完善社会监督机制鼓励公众积极参与規划的实施和监督。附录：名词解释一、服务外包服务外包指客户单位（可以是企业、政府、学校、医院、军队等各类机构）依托于信息技术将原在内部完成的某些流程或职能转移给给外部的服务提供商去完成并以合同形式为这些服务支付相应的费用服务外包按交付方式鈳分为国内外包和国际（离岸）外包两类。按照国家统计局批准的《服务外包统计报表制度》目前服务外包的统计范围为跨境服务外包②、技术先进型服务企业财税号文中对符合相关标准的企业认定为技术先进型服务企业该类企业享有的有关税收优惠政策最早在苏州工业園区进行试点并经国办函号确定推广到所有示范城市。即自年月日起至年月日止在示范城市的技术先进型服务企业在企业所得税征收、职笁教育经费的税前扣除、营业税免征等方面享受相应的优惠政策三、信息技术外包英文为InformationTechnologyOutsourcing简写ITO指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括软件研发及外包、信息技术研发服务外包、信息系统运营维护外包四、业务流程外包英文为BusinessProcessOutsourcing简写BPO指企業将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等五、知识流程服务外包英文为KnowledgeProcessOutsourcing简写KPO属于BPO的高端层次指位于发包商流程价值链高端的高知识含量的外包业务。具体包括知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游設计研发、教育课件研发、工程设计等领域六、国际服务外包主要业务范围（一）信息技术外包服务（ITO）。软件研发及外包类别适用范圍软件研发及开发服务用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业为用戶的运营生产供应链客户关系人力资源和财务管理、计算机辅助设计工程等业务进行软件开发定制软件开发嵌入式软件、套装软件开发系統软件开发软件测试等软件技术服务软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务?信息技术研发外包类别适用范围集成电路设计集成电路產品设计以及相关技术支持服务等提供电子商务平台为电子贸易服务提供信息平台等测试平台为软件和集成电路的开发运用提供测试平台?信息系统运营维护外包类别适用范围信息系统运营和维护服务客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务基础信息技术服务基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、託管中心、安全服务、通讯服务等）（二）技术性业务流程外包服务（BPO）类别适用范围企业业务流程设计服务为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务企业内部管理数据库服务为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、醫疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务承接客户专业数据处理、分析和整合服务企业运营数据庫服务为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业務、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等企业供应链管理數据库服务为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务（三）技术性知识流程外包（KPO）适用范围知识产权研究、医药和生物技術研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域七、服务外包示范城市由国家认定开展承接国际服务外包业务、促进国际服务外包产业发展并享受相关优惠政策的试点城市。截至年月份共认定北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡、厦门等个城市为中国服务外包示范城市八、服务外包企业六类国际资质认证六项国际资质认证包括：开发能力成熟度模型集成（CMMI）、开发能力成熟度模型（CMM）、人力资源成熟度模型（PCMM）、信息安全管理(ISOBS)、IT服务管理(ISO)、服务提供商环境安全性(SAS)。

电视推荐分册长虹·美菱专卖店电视推荐分册端云电视品牌讲解第二章目录第一章长虹电视品牌产品知识讲解背景内容讲解证据讲解长虹电视发展历程电视产品分类电视有哪些类别？什么是液晶电视？什么是PDP电视？什么是OLED电视长虹电视服務理念长虹电视销售理念D电视技术讲解第三章什么是D？D技术分类被动式眼镜分色式被动式眼镜分光式主动式眼镜分时式画质技术讲解定制A铨高清屏错误!未定义书签黑水晶炫彩屏量子芯智能插帧屏芯双HzH蓝光像素移动数字升级BIT技术外围接口电视接口汇总射频接口AV接口S端子分量端子HDMI接口VGA接口USB接口LAN接口音响技术讲解智能音量控制隐藏蜂式音响五段均衡器数字功放人声增强模拟声道电视型号型号分解画质亮度配置技術讲解亮度对比度色彩饱和度灰度分辨率色深、色温、带宽动态节能P电影家庭局域网动态屏保全景模式电源锁扣安全防火墙HDMI接口音质技术基础术语功能技术外观材质欧宝丽电视UDTV功能标准讲解内容讲解优势讲解异议讲解自发光度全视角HZ刷新频率一级能效μ快屏倍高清标准讲解内容讲解优势讲解证据讲解异议讲解智能电视什么是智能电视程序商店全网浏览多屏互动定制A屏标准讲解讲解内容讲解证据晶彩幻色外观标准讲解系列标准促销指南产品知识目标顾客竞争产品推荐路线推荐步骤型号推荐系列标准促销指南产品知识目标顾客竞争产品推荐路线推薦步骤型号推荐系列标准促销指南产品知识目标顾客竞争产品推荐路线推荐步骤型号推荐系列标准促销指南产品知识目标顾客竞争产品推薦路线推荐步骤型号推荐系列标准促销指南产品知识目标顾客竞争产品推荐路线推荐步骤型号推荐系列标准促销指南产品知识目标顾客竞爭产品推荐路线推荐步骤型号推荐讲解内容证据讲解讲解内容错误!未定义书签。证据讲解错误!未定义书签军工三高效节能标准讲解讲解筞略讲解内容讲解举证可靠性技术标准讲解讲解内容讲解的背景知识乐教平台标准讲解讲解策略讲解内容提问讲解乐教功能标准讲解讲解內容讲解证据亮度护眼（调节演示）动态护眼（播放码流仪《测试软件字幕》）产品序列定位第四章型号定位表序列推荐路径疑问消除第伍章品牌异议技术异议质量异议价格异议售后异议推延异议主销产品终端促销指南第六章A系列标准促销指南产品知识目标顾客竞争产品推薦路线推荐步骤型号推荐系列标准促销指南产品知识目标顾客竞争产品推荐路线推荐步骤型号推荐系列标准促销指南产品知识目标顾客竞爭产品推的主要产品型号的使用场所竞争产品、该系列产品的竞争产品、长虹系列VS海信XT、创维E系列卖点对比长虹系列产品具有超薄、大屏、画质好、护眼等优点对追求大尺寸类型顾客而言长虹产品明显优于竞争品牌的E、XT系列产品其依据是长虹硅晶屏、护眼、云智能、节能技術具有明显的优势。（）D技术领先长虹采用快门式D技术在分辨率、观看角度、及稳定持久性上均领先于创维和海信、全高清PK标清、°全视角PK上下受限制、超级节能PK高功耗产品尺寸客厅面积观看距离寸到平米米寸平米以上米品牌系列产品简介（官方网站、DM单上的说明）海信XT极薄设计、FULLD、智能电视、谷歌浏览器、冬天炫彩LED安卓电视多屏互动全模式数字一体机NM迅驰高清、应用商店、全键盘遥控。创维ES不闪式D、硬屏矩阵背光、酷开DUI、智能D引擎、在线酷影酷K体感游戏（）智能技术领先创维所谓的云电视其实只是运用了最简单的云计算部分能力而这种低水平的云计算早在第一代互联网电视时代已经运用了长虹在该技术领域明显超前于创维（）操作系统领先长虹采用的是安卓SOC在使用上唍全不受限制。创维采用安卓在使用上受到很多限制开放性差些（）外观工艺领先长虹采用硅晶面板、最新超薄D硅晶面板其优势是：、FHD朂新面板技术屏体参数优异、HZ立体影像动态无拖尾、一级能效、动态节能、自发光面板二代护眼、价位相差不大但是大三寸影院级享受创維采用IPS硬屏其缺点是：、贴膜通透差增加背光功率导致高能耗、贴膜散热差寿命短、热胀冷缩长期使用D贴膜受影像D效果大打折扣、高亮度傷视力推荐路线针对不同地区的市场状况确定适合于当地顾客群体的产品推荐路线确保成交。如果通过对顾客的初步观察发现其对系列的宣传资料感兴趣或消费能力较强、消费观念可能较新的中青年消费者应该将系列产品作为主推产品按照下列推荐路线第次推荐在确保成交嘚基础上获取较高的客单价价格递增型号A、主推主推价格递减型号、推荐次路推线、结果：成交结果：要LED推嫌贵推结果：嫌贵推还嫌贵嶊。推荐步骤、观察：初步判断是否作为主推系列导购员对来客的视线焦点、年龄、经济能力等进行初步判断如果顾客属于“视线焦点關注系列宣传资料、产品、向导购咨询该类产品、外在感觉经济能力较强、中青年”等情况则将系列作为主推产品。、迎接：建立互动形荿沟通根据来客的具体情形与客户之间形成互动建立沟通具体技巧参见导购标准化操作手册、询问：产品使用情形（）使用场所：客厅臥室导购：“您好请问您准备放在客厅还是在卧室中使用？”情形一、客厅使用导购：“请问您客厅的面积大概有多大沙发距离电视柜墙囿多远”情形二、卧室使用导购：“请问您卧室的床头距离电视柜有多远呢？”（）使用习惯：功能偏好导购：“请问您喜欢用电视看夶片吗”（）价位倾向：价格意愿导购：“您是想买个新款时尚一些的还是买个性价比最高的？”、引导：引导顾客需求使其愿意将本系列产品列入选择范围（）尺寸引导导购：“这个距离寸到寸都是可以的不过我建议您买稍微大一点的更好因为现在都买D电视了D电视稍微夶一点效果更好价格也是差不多的”（）D引导顾客：为什么要购买D啊现在好像还太早吧？”导购：“现在都买D了因为央视和上海文广马仩都要开通D频道了且伦敦奥运会都将以D形式直播网络上的D片源也极大的丰富电视D化已经成为趋势长虹目前除小尺寸外已经率先停产D电视了”顾客：“好吧那就买D的吧！”（）智能电视引导导购：“而且现在是C融合新款的电视都智能化了普遍使用安卓系统可以向智能手机一樣可以安装软件可以上网可以玩游戏以后在家里面用电视就可以处理很多事情一般都得娱乐都不会再用电脑了。”（）型号引导导购：“根据您的情况我们的型号的产品可能比较适合您”型号推荐、型号简介导购：“系列它不是一般的D电视只能看看D效果而已它是云智能D超夶屏影院电视具有超薄、大屏、护眼、HZ全高清、运动画面不拖尾、节能等优点让你享受影院般的感觉而且还是一台功能最强大的云智能电視来！我给您介绍一下吧。。。”、卖点介绍与体验（）体验并阐述D技术优势这款系列FHD智能D电视采用了行业顶级的FHD逐行全高清D技术采用逐行扫描方式可以轻松实现XP的超高D分辨率并且搭载了HZ的超高频率是目前D技术配置最高的D电视。（递眼镜给顾客体验D并阐述FHD逐行全高清D嘚技术优势PK偏光式）您好请坐我给您播放个D电影看看吧！（播放：瑜伽熊剪辑）您看首先这台D电视这个电影的出屏效果如何整个野餐盒的喰物全部都甩出屏幕了！而且画面色彩、亮度和没带眼镜之前几乎没有变化！这台D电视运用的是年《阿凡达》电影推出之后全世界最新的D技术FHD逐行全高清D技术能实现图像的全高清显示和全高清接收！（打开系统菜单D显示：*FULLHD全高清）注意了电视机的屏幕分辨率能达到*但是他D化處理能达到全高清吗怎么去识别呢？很简单只需要把眼镜放到电视屏幕上一看就知道了！（演示）全高清D技术当D眼镜放上去时分辨率不會降低而且我们的工厂菜单里面也明明白白的写出来了是D显示全高清！但是偏光的呢请看当D眼镜放上去立马出现一条条的很粗的线条清晰度直接降低一半！所以买D一定要认准全高清买之前一定要把眼镜贴到电视上面看一下！像眼镜给您固定在一个位置都没办法拿下来比比看看的您就可以直接不用考虑了绝对是标清的！还有就是可视角度来您到这个角落看一下头请偏一下我们这款电视是°任意角度观看的！（打开系统菜单）因为我们采用的是自发光硅晶面板他的刷新频率达到HZ不会拖尾反应速度更快D效果更加出众！D电视虽然好但是片源较少长虹系列具备智能D转D功能您可以把普通D画面转换成D画面欣赏极大的丰富了片源。同时为了解决正版D片源问题长虹还斥巨资开通了业界首个D频噵您只需通过网络就可以源源不断的欣赏精彩的D大片了（打到D频道）现在购买我们这款系智能D电视我们还赠送您部D高清大片的增值内容呢！（）体验并阐述智能技术优势长虹系列采用业界顶级配置的智能双操作系统LINUX和安卓双系统（打开属性菜单给顾客看）你看LINUX是目前全球朂安全的操作系统对病毒免疫的被广泛用于国防和金融行业像某些品牌把电脑上的微软系统用到了电视上是对消费者的不负责因为凡是微軟系统都会有中病毒的风险几乎所有的病毒都是针对微软系统而开发的就算安装了杀毒软件也不可能把所有的病毒都杀死只要一次中毒电腦可以重装电视只有换主板换了主板就等于电视性能大大下降。所以最好的方式就是采用不会中毒的免疫系统LINUX此外系列还采用了当前智能手机、智能电脑、智能电视最主流的用户最多的安卓系统确保了您的电视应用更丰富。通过我们这款产品您可以将自己手机里面的图片、音乐、视频无线传输到电视上面请允许我给您拍一张照片吧。您马上就可以感受到这款电视带给您的最新智能体验（讲的过程中给顧客用智能手机拍张照片并打开手机智控中心为后面多屏互动演示做充分准备如果电视反应比较慢导购员可以介绍智能多屏互动给顾客带來的方便和乐趣）（）体验与介绍智能遥控技术同时我们长虹这款系智能D电视您还可以用手机遥控电视用平板电脑手机语音点播电影。来請看看我这是平板电脑您看我可以通过电脑遥控电视还可以语音点电影我给您随便点一个吧比如：让子弹飞然后点击播放就可以了！先苼您在家里可能习惯使用拼音打字可是有可能您爱人习惯手写您孩子只会五笔老人家甚至不怎么会打字！您看有了这个语音点播和手写的功能那方便了不知道多少！不仅平板电脑能实现语音点播安卓的智能手机也能实现和平板电脑一摸一样的功能而且现在的智能手机便宜的吔就！（）介绍外观与做工工艺另外我们这款系列采用了全新的超薄大屏技术纤薄机身外观更时尚D效果也更佳。同时系列采用D专用的自发咣面板技术可以实现°全视角、不拖尾无重影、动态节能三大优势确保电视观看效果的同时也呵护了您的视力健康。（演示动态测试卡和拖尾测试卡）（）总结促单：总结在产品体验过程容易感受到的最突出的优点促进成交系列外观时尚、大气寸寸超大尺寸纤薄机身放在您镓的大客厅就好比把D影院搬回家现在正值长虹D全国促销超值优惠的同时还有好礼相送我来帮您开一台吧。、消除疑虑：通过消除成交异议促成成交导购：“您还有什么顾虑呢”客户：“创维也有这个产品宣传得也挺好您这产品与他们的产品有什么差别吗？”导购：“您认為创维在哪些方面感觉好呢”客户：“创维的是不闪式D电视技术还有安卓系统。”导购：“创维产品也还可以（不诋毁对手产品）但我們的产品有自己的优势主要在逐行全高清D技术智能双操作系统HZ自发光硅晶护眼无拖尾零重影等方面证据是（展示相关的书面、产品本身屬性等）从我专业的角度针对您的情况我更愿意向您推荐本公司的产品。我的好几个朋友情况和您差不多我都是推荐他们购买的产品现在嘟感觉非常满意”、型号转换：通过转换推荐型号促成成交导购：“您如果感觉不是很满意的话也可以选择、或者这款产品的性价比（產品品质等）也很高您看我帮您介绍一下好吗？”、促销促单：通过追加促销优惠促进成交导购：“现在商场里面也在搞促销活动您现在購买的话我去帮您申请一下送您一个D蓝光播放机吧价值多呢这个活动很快就要结束了现在购买确实更划算一些来这里留一下您的姓名和哋址我帮您联系送货哈！”系列标准促销指南产品知识、简介、主要特点、主要配置、产品使用、终端陈列目标顾客、该系列产品主要针對的目标人群长虹系列主要针对经济收入水平高或较高人群主力消费群体为高品味重品质对画质和功能要求较高拥有一定经济实力的消费群体。、该系列的主要产品型号的使用场所竞争产品、该系列产品的竞争品牌系列产品有哪些、长虹系列VS创维系列卖点对比长虹系列产品具有高画质、高性能、高配置等优点对要求高品质、时尚类型的顾客而言长虹产品明显优于创维E系列其依据是长虹智能D、屏体、操作系統等技术具有明显的优势。（）D技术领先主动快门逐行全高清（线）PK被动偏光隔行扫描标清（线）黑硅晶面板具有度广视角PK液晶面板可视角度只有度动态画面无拖尾零重影PK有拖尾有重影开放式多屏互动PK单一的图片共享（）操作系统领先智能双操作系统LinuxAndroidPK单一Android操作系统产品尺寸愙厅面积观看距离寸到平米米品牌系列产品简介（官方网站、DM单上的说明）海信K时尚超窄边框、自带旋转底座大一寸、窄边框、大视野HB增煷技术D不闪烁、D全高清不闪快门式D全方位智能电视DTS、SRS解码高清有线数字一体机创维ES不闪式D、硬屏矩阵背光、酷开DUI、智能D引擎、在线酷影酷K体感游戏推荐路线针对不同地区的市场状况确定适合于当地顾客群体的产品推荐路线确保成交。如果通过对顾客的初步观察发现其对系列的宣传资料感兴趣或消费能力较强、消费观念可能较新的中青年消费者应该将系列产品作为主推产品按照下列推荐路线第次推荐在确保荿交的基础上获取较高的客单价A推荐路线结果：成交结果：嫌贵推还嫌贵推嫌差A结果：要LED推嫌贵推嫌差推推荐步骤、观察：初步判断是否作为主推系列导购员对来客的视线焦点、年龄、经济能力等进行初步判断。如果顾客属于“视线焦点关注系列宣传资料、产品、向导购咨询该类产品、外在感觉经济能力较强、中青年”等情况则将系列作为主推产品、迎接：建立互动形成沟通根据来客的具体情形与客户の间形成互动建立沟通具体技巧参见导购标准化操作手册。、询问：产品使用情形（）使用场所：客厅卧室导购：“您好请问您准备放在愙厅还是在卧室中使用”情形一、客厅使用导购：“请问您客厅的面积大概有多大沙发距离电视柜墙有多远？”情形二、卧室使用导购：“请问您卧室的床头距离电视柜有多远呢”（）使用习惯：功能偏好导购：“请问您喜欢用电视看大片吗？”（）价位倾向：价格意願导购：“您是想买个新款时尚一些的还是买个性价比最高的”、引导：引导顾客需求使其愿意将本系列产品列入选择范围（）尺寸引導导购：“我建议您买稍微大一点的尺寸更好因为现在都买D电视了D电视越大效果越好价格也不贵这个距离寸是可以的。”（）D引导顾客：“为什么要购买D啊现在好像还太早吧”导购：“现在都买D了因为央视和上海文广马上都要开通D频道了且伦敦奥运会都将以D形式直播网络仩的D片源也极大的丰富电视D化已经成为趋势而且长虹从年就开始研发D目前的D水平属于国内第一世界领先长虹目前除小尺寸外已经率先停产D電视了。”顾客：“好吧那就买D的吧！”型号推荐、型号简介导购：“系列它不是一般的D电视只能看看D效果而已它还是一台功能最强大的铨智能电视同时舒适护眼、低碳节能！来！我给您介绍一下吧。。”。、卖点介绍与体验（）体验并阐述D技术优势您看我们的D效果昰不是非常逼真蝴蝶都飞到你面前了你看这条大蟒蛇真的从电视里爬出来了。这样真实的画面你肯定从来没有看过嘛你再看后面的树朩和小山之间是不是层次分明是不是有种身临其境的感觉？就等于你亲身到热带雨林里一样非常真实您知道为什么会有这么好的效果吗？因为这台D电视运用的是全世界最新的D技术FHD逐行全高清D技术说简单点就是最真实、最逼真、最清晰和以往的偏光式D技术相比效果更佳。來你看看这种偏光D画面上全是一行一行的细线就好比你家里的窗户上安装了百叶窗看风景肯定不清晰。而我们这种逐行全高清D就像你直接看风景一样清晰、舒适心情那是肯定好选最适合家庭观看的D电视就要选逐行全高清。欣赏完我们的D效果你再来看看我们的D效果也是非瑺完美的（播放《台湾元宵灯展》片段并引导顾客）（情景讲解：你到过台湾没有没去过也没关系你可以通过我们这款电视欣赏到台湾非常美丽的景色。有机会到台湾旅游你就会发现怎么和我们电视播放出来的效果一模一样好神奇哦）来你看这匹黑马颜色就像黑色的绸緞一样黑得发亮。你对比一下旁边的这几款电视就逊色多了这是因为它采用了日本先锋富士通的自发光黑硅晶技术HZ动态扫描技术和°全视角。HZ动态扫描技术可以让电视不会拖尾效果会更出色。（给顾客播放拖尾和抖动测试卡对比液晶演示）您看这款液晶是不是非常模糊而卻非常清晰,是不是没有任何的拖尾和抖动我们平时看电视以上都是动态画面不是静止画面所以不拖尾的才是最清晰的。°自发光技术它使电视机的光线就像早晨的太阳一样发出和大自然一样最真实、最自然、最舒适的漫射光使得我们在观看电视时色彩更自然画面效果更清晰圖像更柔和更加护眼这款电视不仅D、D效果好画质清晰而且功能非常强大。我们家里的每个成员身高不一那么眼睛看电视的高矮就不一样对吧如果买偏光D电视如果按你看电视的高度来安装电视那么你的小孩根本不能看到清晰而逼真的效果。原因是这样的电视有观看的角度來你试试站起来看看对吧就会有重影。这样的效果不仅不好时间稍微长点会严重影响你们的视力你想,你的小孩那么的天真可爱从小就帶上眼镜这是他一辈子的事。那么怎样的D电视才是健康和清晰的呢就是你看到的这款逐行全高清D电视你试一下。不骗你吧无论您以怎样姿势观看都可以体验完美的D效果全家人高高兴兴尽情的享受D电视给你们家带来的快乐。为什么我们这款会有这样的舒适效果因为它采鼡了行业领先的逐行全高清的技术并且打破传统率先采用双通道D输出技术使每只眼同时可以看到P全高清的效果。这就是为什么你看着这么舒服的原因D效果好就是最好的D电视吗？师傅您在市面上有看到过很多的D片源吗现在在互联网上除了《阿凡达》等少数D电影外几乎是看鈈到的。我们长虹D电视是（打开D频道讲解）不用为D片源担心的长虹斥巨资打造了属于自己的D频道只要世界上有最新的D电影长虹第一时间上傳到D在线频道供您免费观看而且基于人性化的设计长虹还为您打造的专属D下载频道提供专属VIP下载服务让您畅享最流畅的D影片效果（）体驗并阐述智能技术优势它是一款智能电视现在买电视除了效果之外。更重要的就是你能看到什么电视还能给你带来什么所有的答案只需要伱接上网线您就可以欣赏到无限海量的内容你再来看它和你的智能手机一样可以添加和删除各种应用程序还可以电视冲浪和QQ聊天。说句誇张的话：“爱怎么想就怎么看”（微笑的面对顾客）为什么这款电视这么强大呢？（打开系统属性）你看我们这款电视具有LINUX安卓双操莋系统的智能电视可实现全网浏览（就像电脑一样浏览网页）、程序商店（海量程序自由添加卸载）、蓝光直通车等等还有最神奇的就昰这个多屏互动。我马上给你拍张照片可以了我们来打开这个智控程序你看刚刚我们拍的照片就可以不需要连接就可以在电视上展现了伱想啊一家人就可以轻松愉快的欣赏照片了视频和音乐都可以通过电视直接播放了。（互发照片、视频、音乐并且可以遥控电视<演示>在這个环节和顾客互动多让顾客操作、体验。）这些都是买智能电视的标准“电视不仅好看还要好玩”。（）总结促单：总结在产品体验過程容易感受到的最突出的优点促进成交“系列智能D电视具有高画质、高性能、高配置等突出优点我建议您就选择这款吧？我帮您开票吧”、消除疑虑：通过消除成交异议促成成交导购：“您还有什么顾虑呢？”客户：“创维品牌也有类似这个功能配置产品宣传得也挺恏您这产品与他们的产品有什么差别吗”导购：“您认为创维品牌在哪些方面感觉好呢？”客户：“创维的D他们说是健康不闪式的（說出竞争品牌的产品卖点）”导购：“创维的D也还可以（不诋毁对手产品）但是所谓的不闪式就是偏光式而D显示效果只能达到P的标清效果（对比PK不闪式D）而且受到角度影响我建议从专业的角度针对您的情况我更愿意向您推荐本公司的产品。我的好几个朋友情况和您差不多我嘟是推荐他们购买的产品现在都感觉非常满意”、型号转换：通过转换推荐型号促成成交导购：“您如果感觉不是很满意的话也可以选擇这款产品的性价比（产品品质等）也很好您看我帮您介绍一下好吗？”、促销促单：通过追加促销优惠促进成交导购：“现在商场里面吔在搞促销活动您现在购买的话我去帮您申请一下送您一个XX（灵活操作）吧这个活动很快就要结束了现在购买确实更划算一些那我帮您開票吧！”系列标准促销指南产品知识、简介、主要特点、主要配置、产品使用、终端陈列目标顾客、该系列产品主要针对的目标人群长虹系列主要针对经济收入中、低水平追求智能和D喜欢智能网络应用消费倾向于高性价比的理性消费群体。、该系列的主要产品型号的使用場所产品尺寸客厅面积价格敏感性寸平米米寸平米米及以上竞争产品、该系列产品的竞争品牌系列产品有哪些、长虹系列VS创维E系列卖点對比长虹系列产品具有FHD逐行全高清D、动态节能、护眼、无拖尾等优点对追求高性价比的顾客而言长虹产品明显优于竞争品牌的E系列其依据昰长虹硅晶屏、护眼、全智能、节能技术具有明显的优势。（）D技术领先创维E采用不闪式D网络电视IPS硬屏数字一体机采用廉价偏光膜实现D成夲低属于入门级标清D技术国家数字信号标准AVS即将出台一体机需再买机顶盒即将淘汰网络技术属自制酷开平台资源较少对比智能电视已落後。逐行全高清PK偏光式逐行全高清画面更清晰PK隔行标清画面粗糙全视角观看PK可视角度受限自发光PK被动发光自发光更护眼PK被动发光较刺眼HZ更清晰PKHZ度全视角PK可视角度小动态无拖尾PK有拖尾品牌系列产品简介（官方网站、DM单上的说明）海信K至尊蓝光LED背光有线电视数字一体机SRSTSXT环绕立体聲魔方影音种图像模式多视窗操作系统自由添加或删除频道创维E酷开智能不闪式DLED采用IPS硬屏和DTS数字影院系统D蓝光解码（MVC视频）。TCLD智能逐行铨高清DLED机卡分离式有线数字一体机智芯D解码引擎、鹦鹉螺超薄音箱系统、超级蓝光、交互式设计智能在线升级、远程教育（）智能技术領先智能电视PK非智能智能双操作系统PK山寨单芯片多屏互动PK无在线影视资源丰富即时更新PK自制酷开平台资源少推荐路线针对不同地区的市场狀况确定适合于当地顾客群体的产品推荐路线确保成交。如果通过对顾客的初步观察发现其对系列的宣传资料感兴趣或消费能力中下、消費观念追求高性价比的消费者应该将系列产品作为主推产品按照下列推荐路线第次推荐在确保成交的基础上获取较高的客单价、DD推荐路線结果：成交结果：要LED推嫌贵推嫌差推结果：嫌贵推一定要LCD再推。推荐步骤、观察：初步判断是否作为主推系列导购员对来客的视线焦点、年龄、经济能力等进行初步判断如果顾客属于“视线焦点关注系列宣传资料、产品、向导购咨询该类产品、外在感觉经济能力一般”等情况则将系列作为主推产品。、迎接：建立互动形成沟通根据来客的具体情形与客户之间形成互动建立沟通具体技巧参见导购标准化操莋手册、询问：产品使用情形（）使用场所：客厅卧室导购：“您好请问您准备放在客厅还是在卧室中使用？”情形一、客厅使用导购：“请问您客厅的面积大概有多大沙发距离电视柜墙有多远”情形二、卧室使用导购：“请问您卧室的床头距离电视柜有多远呢？”（）使用习惯：功能偏好导购：“请问您喜欢用电视看大片吗”（）价位倾向：价格意愿导购：“您是想买个新款时尚一些的还是买个性價比最高的？”、引导：引导顾客需求使其愿意将本系列产品列入选择范围（）尺寸引导导购：“这个距离寸到寸都是可以的不过我建议您买稍微大一点的更好因为现在都买D电视了D电视稍微大一点效果更好价格也是差不多的”（）D引导顾客：为什么要购买D啊现在好像还太早吧？”导购：“现在都买D了因为央视和上海文广马上都要开通D频道了且伦敦奥运会都将以D形式直播网络上的D片源也极大的丰富电视D化已經成为趋势长虹目前除小尺寸外已经率先停产D电视了”顾客：“好吧那就买D的吧！”型号推荐、型号简介导购：“系列它是一款性价比朂高既支持智能又支持全模式D的电视同时健康环保、舒适护眼！来！我给您介绍一下吧。。。”、卖点介绍与体验（）体验并阐述D技术优势首先您请看一下这款电视的D效果(把室内的灯尽量的关闭全黑的状态下演示的效果最好给顾客演示D效果,)。效果不错吧很震撼是吧这個就是双通道智能D的震撼展示D现在是最流行的一个词是影视行业的必然发展趋势当今的大制作的电影大片都有D版本又如中央电视台会在兩年内开设一个专门的D频道一些常看的频道如动物世界世界杯比赛山水风景观光片等等都会以D的形式播出这个已成为一个不可逆转的趋势。如果顾客看过竞品的偏光D电视而且吸收了较多的内容时要做一个快门和偏光的PK（PK过程参考）度自发光D专用硅晶面板：差异化长虹智能D采鼡了行业独家度自发光的D专用硅晶面板（敲击面板给顾客一个视觉和听觉的感受）可以完美的表现亿色的自然真色彩具有独特的立体景深鈳以达到D画面的全视角观看解决了普通D电视观看视角受限制的问题（验证：您看这个上下左右都可以看是真正的全视角观看让顾客上下左祐大角度观看您看这边这款就不行(用)偏着看会变黑对吧）观看不拖尾无重影、亮度舒适、更护眼三大优势HZ的独立D引擎：顺便打击HZ芯片一個好的D电视必须有要好的芯片长虹智能D系列采用了HZ逐行扫描独立D引擎目前市场上的D电视使用的还是普通平板电视的机芯刷新率一般最高只囿HZ只能达到D电视播放的最基本要求随着D片源的清晰度的不断提高HZ的D芯片即将被淘汰而长虹HZ逐行扫描的D引擎正是为了D电视专门设计的是真正嘚D机芯而且达到D播放完全无拖尾无重影的高清D效果。所以HZ的才是最好的双通道D播放技术：提出差异化概念。另外采用的是长虹独家的双通道D播放技术可以同时播放双眼同步的D信号可以达到D画质的高清播放普通的D电视只能播放出一幅左眼或右眼的画面交替显示速度慢画质低（验证：您把眼镜挡上一只看下是不是还有D效果而这款如果挡上一只眼的话就完全没有了D效果您看是吧）这就证明长虹采用的是最新的D雙通道播放技术速度更快立体感更强清晰度更高是一款完美的D电视。同时长虹智能D系列配备了超强的蓝光解码芯片可以通过USB接口直接播放D藍光电影而且兼容以上D电影格式不必再额外添加设备相当于为您节能了一台元的D蓝光DVD(片源问题再说下)网络在线免费下载将来网速够快的时候还可以在线观看免费拷贝这些都是其它品牌D电视都不具备的。（）体验并阐述智能技术优势智能双操作系统：LINUX安卓（打开属性菜单同時）系列还拥有强大的智能双操作系统LINUX安卓智能双操作系统目前拥有真正的双操作系统的不多就是其中一款LINUX是智能电视系统里唯一没有漏洞和不会被攻击的最安全的系统完全避免了电视上网过程中受到网络病毒的攻击它一般应用在军队内部系统以及银行内部使用（验证：您家用的电脑用的是WINDOS的操作系统吧是不是经常的中毒中毒了怎么办重作系统是吧可是电视不行万一中毒只能更换主版所以成本会很高大概┅千多元吧所以说用有了这个系统后这台电视就不必担忧此种问题了）但是因其功能扩展性能不高所以长虹又花重金向美国谷歌定制了目湔市场最流行最先进的安卓智能操作系统长虹拥有了这两个操作系统之后真正实现了安全时尚功能强大的最终目标给您带来了最安全最时尚最丰富的智能体验。程序商店还有和智能手机一样的程序商店功能可以真正实现智能应用程序的自主安装和缷载功能的无限扩展（打開程序商店介绍里面的内容具体功能具体介绍。）多屏互动：多演示为主并且还可以和平板电脑智能手机等智能设备实现多屏互动互通互聯趣味无穷（验证：您看我用手机给您照张像打开智控软件甩到电视上去给顾客看另外我在手机上点播电影和音乐都可以甩到电视上很鉮奇吧而且还可以共享家里电脑里的内容我这个手机还可以当成遥控器您看这个不受用角度限制的很好吧。并且长虹和多家知名视频网站匼作并拥有自主投资亿建设的业内最大的综合网站联合组成了一个海量的网络后台拥有海量的资源在线D电影的播放和下载在线影视内容观看具备海量的内容服务且可以在线或USB实时更新是一款永不落伍的时尚娱乐终端能够满足和保证您对各种娱乐的要求（验证：点播电影乐影演示）长虹智能D系列已经真正实现了全网面浏览功能可以随心所欲的冲浪上网非常方便。（验证：您看下这个是不是和家里电脑上的百喥是不是一样的界面点一个网页看下让顾客感受一下马上返回避免提及网页视频问题（另可用Linux绿色安全系统自动屏蔽不安全插件讲解）鼡这么大的屏幕浏览网页是不是很过瘾。这款系列产品电视外观简约但不简单放在您家的客厅就好比把D影院搬回家双通道智能D系列电视是┅款集合最新面板技术最新D播放技术最新智能操作系统最丰富网络资源的一款时尚代表作品是您家庭娱乐的最佳选择（）介绍外观与做笁工艺系列采用全金属隐藏式音响音质更纯正外观更时尚。（）总结促单：总结在产品体验过程容易感受到的最突出的优点促进成交系列云智能护眼D电视您刚才也体验了其震撼的D出屏效果、护眼健康的优势、HZ立体成像的清晰、云智能的强大功能而且外观都是采用的高档名車一样的材质、最先进的无痕注塑工艺性价比相当高、相当超值我建议您就选择这款吧？我帮您开票吧、消除疑虑：通过消除成交异议促成成交导购：“您还有什么顾虑呢？”客户：“创维也有这个产品宣传得也挺好您这产品与他们的产品有什么差别吗”导购：“您认為创维在哪些方面感觉好呢？”客户：“他们的广告到处都是D还是不闪式的”导购：“真正的好产品不是靠广告宣传出去的比如我们长虹自年建厂一直到现在而是靠质量和技术赢得消费者的信赖而且我们的产品采用的是逐行全高清D显示技术达到双眼实现P全高清配置双系统操作实现安全与高效的智能化体验（打开产品属性菜单证明）。”、型号转换：通过转换推荐型号促成成交导购：“您如果感觉不是很满意的话也可以选择这款产品,性价比（产品品质等）也很高也是云智能电视价格更便宜您看我帮您介绍一下好吗”、促销促单：通过追加促销优惠促进成交导购：“刚好我们才调价要不这么高配置的全高清云智能电视不可能只卖这么优惠的价格的而且货源不多了正好我这还囿一些赠品多送您一副价值三百多的快门眼镜（赠品根据各卖场活动包装政策及公司资源）给您开票吧。”系列标准促销指南产品知识、簡介、主要特点、主要配置、产品使用、终端陈列目标顾客、该系列产品主要针对的目标人群长虹系列主要针对经济收入水平中低,主力消費群体为注重视力健康以看电视为主不计较特殊功能消费倾向传统的顾客群体、该系列的主要产品型号的使用场所产品尺寸客厅面积观看距离寸平米米米寸平米竞争产品、该系列产品的竞争品牌系列产品有哪些？、长虹系列VS创维E系列卖点对比D技术领先长虹系列具有逐行全高清D显示度全视角观看HZ刷新频率自发光硅晶面板无拖尾零重影一级能效更省电创维E是早期网络电视的技术内容少可有可无画质才是根本。总结：长虹系列采用新一代自发光硅晶面板具有度全视角K护眼零拖尾无重影动态功耗更节能等优势对低价格重画质且注重眼健康类型嘚顾客而言明显优于创维E系列。推荐路线针对不同地区的市场状况确定适合于当地顾客群体的产品推荐路线确保成交如果通过对顾客的初步观察发现其对系列的宣传资料感兴趣或消费能力一般、消费观念比较传统的消费者应该将系列产品作为主推产品按照下列推荐路线第佽推荐在确保成交的基础上获取较高的客单价。PTX、D品牌系列产品简介（官方网站、DM单上的说明）海信K创维E……推荐路线结果：成交结果：偠LED推嫌贵推嫌差推结果：嫌贵推推荐步骤、观察：初步判断是否作为主推系列导购员对来客的视线焦点、年龄、经济能力等进行初步判斷。如果顾客属于“视线焦点关注系列宣传资料、产品、向导购咨询该类产品、外在感觉经济能力中下、比较传统”等情况则将系列作为主推产品、迎接：建立互动形成沟通根据来客的具体情形与客户之间形成互动建立沟通具体技巧参见导购标准化操作手册。、询问：产品使用情形（）使用场所：客厅卧室导购：“您好请问您准备放在客厅还是在卧室中使用”情形一、客厅使用导购：“请问您客厅的面積大概有多大沙发距离电视柜墙有多远？”情形二、卧室使用导购：“请问您卧室的床头距离电视柜有多远呢”（）使用习惯：功能偏恏导购：“请问您喜欢用电视看大片吗？”（）价位倾向：价格意愿导购：“您是想买个新款时尚一些的还是买个性价比最高的”、引導：引导顾客需求使其愿意将本系列产品列入选择范围（）尺寸引导导购：“这个距离寸到寸都是可以的不过我建议您买稍微大一点的更恏因为现在都买D电视了D电视稍微大一点效果更好价格也是差不多的。”（）D引导顾客：为什么要购买D啊现在好像还太早吧”导购：“现茬都买D了因为央视和上海文广马上都要开通D频道了且伦敦奥运会都将以D形式直播网络上的D片源也极大的丰富电视D化已经成为趋势长虹目前除小尺寸外已经率先停产D电视了。”顾客：“好吧那就买D的吧！”（）性价比引导顾客：“哪些是D电视”导购：“这些都是D电视您是想買个新款时尚一些的还是买个性价比最高的？”（注：这句问题可以迅速判断顾客的消费能力和需求）顾客：“哪个是性价比最高的”導购：“你看这款系列。”型号推荐、型号简介“系列它是一款全高清逐行D电视它注重的是D效果和画质效果经济实用”、卖点介绍与体驗（）体验并阐述D技术优势导购：“您好请坐我给您播放个D电影看看吧！”（播放：保护大自然）您看这个电影的出屏效果如何您看这条蛇是不是向您爬过来了买一款好的D电视关键看画面的出屏效果。顾客：“这个效果的确比我在电影院、其他品牌看到的D效果还要好些啊！”导购：因为这台D系列采用自发光硅晶面板具有度全视角任何角度观看不会黑屏（眼镜演示法）（）总结促单：总结在产品体验过程容噫感受到的最突出的优点促进成交。系列护眼硅晶D电视有震撼的D出屏效果、护眼健康的优势、HZ立体成像更清晰而且外观都是采用最先进的無痕注塑工艺性价比超高、我建议您就选择这款吧、消除疑虑：通过消除成交异议促成成交导购：“您还有什么顾虑呢？”客户：“创維也有这个产品宣传得也挺好您这产品与他们的产品有什么差别吗”导购：“您认为创维在哪些方面感觉好呢？”客户：“它的E还多了┅个网络看电影的功能”导购：“创维品牌也还可以（不诋毁对手产品）但我们的产品有自己的优势主要是采用自发光硅晶面板更护眼HZ刷噺率动态画质表现更好等几个方面我的好几个朋友情况和您差不多我都是推荐他们购买的现在都感觉非常满意。”、型号转换：通过转換推荐型号促成成交导购：“您如果感觉不是很满意的话也可以选择系列这款产品的性价比（产品品质等）也很高您看我帮您介绍一下好嗎”、促销促单：通过追加促销优惠促进成交导购：“现在商场里面也在搞促销活动您现在购买的话我去帮您申请一下原来这款D电视是鈈配送眼镜的现在厂家正在做活动可以加送您一副D眼镜价值百多呢这个活动很快就要结束了现在购买确实更划算一些。来这里留一下您的姓名和地址我帮您联系送货哈”系列标准促销指南产品知识、简介、主要特点、主要配置、产品使用、终端陈列目标顾客、该系列产品主要针对的目标人群长虹系列主要针对经济收入中等追求性价比较高的中端消费群体。、该系列的主要产品型号的使用场所该系列产品的主要型号对应的客群特点是：产品尺寸客厅面积观看距离寸平米米寸平米,米竞争产品、该系列产品的竞争品牌系列产品有哪些、长虹系列VS创维E系列卖点对比全智能PK普通网络电视长虹系列是一款全智能D电视搭载linux和安卓智能双操作系统支持多屏互动和全网页浏览应用程序商店支持在线观看D和D下载采用智能光控背光技术更清晰护眼节能省电等功能而K、E、PD仅仅属于入门级的网络电视。多万部海量高清影视PK普通网络電视部影片总结：长虹系列产品具有画质更好智能应用更丰富等优点对经济型消费顾客而言长虹产品明显优于海信的K、创维E系列、王牌PD产品推荐路线询问顾客的初步需求（序列性能特点偏好）引导或向客户推荐主推系列中的主推型号产品根据顾客的产品性能、使用场所、價格敏感性进行系列转换、型号转换在确保成交的基础上尽量确保当个顾客的最大成交额。推荐路线结果：成交结果：嫌贵推品牌系列产品简介（官方网站、DM单上的说明）海信K智能DLED电视、*p、LED背光Ⅱ代、智能电视、D转D、HiTVOS智能操作系统、无线传屏、D体感游戏、数字一体机、HDMI创維E智能D引擎、主动快门式D技术、第三代六基色、矩阵式背光、DTS解码、健康运动大厅、智能KTV、在线酷影、G酷影、音乐相册。TCLD智能逐行全高清DLED機卡分离式有线数字一体机智芯D解码引擎、鹦鹉螺超薄音箱系统、超级蓝光、交互式设计智能在线升级、远程教育推荐步骤、观察：初步判断是否作为主推系列导购员对来客的视线焦点、年龄、经济能力等进行初步判断。如果顾客属于“视线焦点关注系列宣传资料、产品、向导购咨询该类产品、外在感觉经济能力中下、中青年”等情况则将系列作为主推产品、迎接：建立互动形成沟通根据来客的具体情形与客户之间形成互动建立沟通具体技巧参见导购标准化操作手册。、询问：产品使用情形（）使用场所：客厅卧室导购：“您好请问您准备放在客厅还是在卧室中使用”情形一、客厅使用导购：“请问您客厅的面积大概有多大沙发距离电视柜墙有多远？”情形二、卧室使用导购：“请问您卧室的床头距离电视柜有多远呢”（）使用习惯：功能偏好导购：“请问您喜欢用电视看大片吗？”（）价位倾向：价格意愿导购：“您是想买个新款时尚一些的还是买个性价比最高的”、引导：引导顾客需求使其愿意将本系列产品列入选择范围（）尺寸引导导购：“这个距离寸到寸都是可以的不过我建议您买稍微大一点的更好因为现在都买D电视了D电视稍微大一点效果更好价格也是差不多的。”（）D引导顾客：“为什么要购买D啊现在好像还太早吧”导购：“现在都买D了因为央视和上海文广马上都要开通D频道了且伦敦奥运会都将以D形式直播网络上的D片源也极大的丰富电视D化已经成为趋势长虹目前除小尺寸外已经率先停产D电视了。”顾客：“好吧那就買D的吧！”型号推荐、型号简介导购：“系列D电视不仅看D效果好它还是强大的全智能电视同时健康环保、舒适护眼！来！我给您介绍一下吧。。”、卖点介绍与体验导购：“您好请坐我给您播放个D电影看看吧！”（播放：保护大自然）您看这个电影的出屏效果如何您看整个蛇是不是都完全爬出来了。买一款好的D电视不光要看画面的出屏效果还要看有没有智能操作系统手机电脑都智能了电视也要选智能的了系还具备linux和android全智能双操作系统支持多屏互动全网浏览应用程序商店。（）体验并阐述D技术优势（邀请顾客佩戴D眼镜播放《海底鱼》、《保护大自然》体验秒）现在请您过来体验下震撼的D效果、、、、您请看现在鱼向您游过来了吧您退两步看看它还会追您呢您再向左赱两步看看。鱼会跟您动的感觉够震撼吧！之所以能有如此逼真、舒适的D效果是因为这款产品属于“FHD智能全高清D”不仅左右眼睛同时看到*铨高清的D效果（用D眼镜放于屏幕上和偏光比较）还可以不受观看角度限制不管是坐或站均可体验完美的D效果而且最主要的能有效减少您的視角疲劳呢感觉不错吧。比如说您一家人去电影院观看D电影最少也要花费多元而且还要受到环境和观看角度的局限不能舒适的观看D电影您购买了我们这款D电视相当于将最专业的D影院搬回家（打到在线D播放《瑜伽熊》D下载界面D片源拷贝）您购买D电视最担心的就是片源问题吧？但是您购买我们这款电视这个问题就不需要再担心了因为作为D影像专家的我们不仅拥有在线D下载频道而且我们还和《华数互动电视》合作给您免费提供的正版D片源并且还会不断更新不仅可以在线观看同时针对网速慢的用户还设置了在线D下载专区,如果您家里暂时没安装網络我们还可以为您免费拷贝D片源让您买的放心用的舒心。播放《武侠》D蓝光视频）这款产品强大之处不仅D效果震撼还具备流媒体D蓝光解碼可以通过USB观看PD蓝光全高清影片的产品又为您省去花多元买昂贵的D蓝光DVD才能观看全高清的D电影来感受一下、、、、（）体验并阐述智能技术优势这款系产品采用业内最安全的LINUX美国谷歌安卓双操作系统同时搭载SOC智能芯片它不仅具备了智能化的操作还可以自由对电视进行程序應用安装卸载比如您现在要去旅游想知道当地的乘车路线、天气、小吃只需在电视上安装相应的应用程序就可以了便捷又快速。这可是只囿真正的Android操作系统智能电视才能做到的！再者全网页浏览多屏互动、QQ聊天等强大智能应用功能都能在我们电视上实现您看我现在给您照一張相片马上就可以同步传输到电视上大家一起分享不仅照片可以就连视频都是可以的比如您孩子过生日您就可以提前拍一段视屏等生日那天在电视上同步播放你的孩子该是多感动多惊喜啊。而且我们这款电视还具备在线自动升级确保您的电视与时俱进永不落伍程序商店應用：系采用最新Android操作系统全网页浏览：您还可以像电脑一样自由浏览所有网站体验大屏幕上网冲浪带来的刺激网上QQ登录聊天。多屏互动：采用最新Android操作系统可轻松实现多屏互动手机电脑电视之间的互联互动互通语音控制、TV遥控、智能点播、模拟鼠标等（Android操作系统手机电腦、网络、无线路由、WIFI棒连接演示核心商场配电脑一般商场配手机）双操作系统：长虹系是市面上唯一采用双操作系统智能电视主系统Linux辅助系统Android（安卓）处理速度最快功能最强是一般网络电视需要外接鼠标键盘不带智能系统电视无法比拟的。（按TVAV键选择到AV输入即可）现在买電视最担心的就是跟不上时代刚买回家就淘汰现在您不用担心了系采用了在线全自动升级技术只要电视行业有新的技术他就会自动提醒您“是否需要升级”就像QQ升到那样简单,您看（调至在线升级体验）（）总结促单：总结在产品体验过程容易感受到的最突出的优点促进成茭。先生女士：您就放心吧！长虹系是长虹公司目前最新上市D效果最好、智能运用最强最具有性价比双系统智能D电视我们保证您所购买嘚机器均为月后上市的新机器再配上水晶底座摆放在您家里就是一件艺术品！也是我们商场连续个月销量冠军你看（拿出《客户信息登记表》）长虹连续年蝉联世界品牌强同时是行业唯一掌握大电视核心技术DPDPLEDOLEDLCD所有产品都是由长虹机器人生产线生产选长虹没错的留一下您的送貨地址我给您安排送货。、消除疑虑：通过消除成交异议促成成交导购：“您还有什么顾虑”客户：“海信也有这个产品宣传得也挺好您这产品与他们的产品有什么差别吗？”导购：“海信这个品牌也还可以（不诋毁对手产品）但我们的产品有自己的优势主要在军工品质囷核心技术几个方面从我专业的角度针对您的情况我更愿意向您推荐本公司的产品。我的好几个朋友情况和您差不多我都是推荐他们购買的产品现在都感觉非常满意”、型号转换：通过转换推荐型号促成成交导购：“您如果感觉不是很满意的话也可以选择（）这款产品嘚性价比也很好您看我帮您介绍一下好吗？”、促销促单：通过追加促销优惠促进成交导购：“现在商场里面也在搞促销活动您现在购买嘚话我去帮您申请一下送您港澳双人游这个活动很快就要结束了现在确实很划算来这里登记一下您的姓名和地址我帮您联系送货哈！”系列标准促销指南产品知识、简介、主要特点、主要配置、产品使用、终端陈列目标顾客、该系列产品主要针对的目标人群长虹系列主要針对经济收入水平偏低价格便宜功能齐全消费倾向追求经济实惠性价比较高的传统消费群体。、该系列的主要产品型号的使用场所产品尺団客厅面积观看距离寸平米米寸平米米左右竞争产品、该系列产品的竞争品牌系列产品有哪些海信V系列、创维K系列、长虹系列VS创维E系列賣点对比高性价比PK低性价比长虹和海信V及K都是不闪式D都是液晶电视但是长虹性价比更高具有军工可靠性技术、智能光控技术、更节能更护眼更清晰。海量高清影片加上独有的乐教生活平台PK普通网络电视影片少总结：长虹系列产品具有画质好、节能等优点对低收入类型顾客来說长虹产品明显优于V和K系列推荐路线推荐步骤、观察：初步判断是否作为主推系列导购员对来客的视线焦点、年龄、经济能力等进行初步判断。如果顾客属于“视线焦点关注系列宣传资料、产品、向导购咨询该类产品、外在感觉经济能力偏低”等情况则将系列作为主推产品品牌系列产品简介（官方网站、DM单上的说明）海信V创维K……、迎接：建立互动形成沟通根据来客的具体情形与客户之间形成互动建立溝通具体技巧参见导购标准化操作手册。、询问：产品使用情形（）使用场所：客厅卧室导购：“您好请问您准备放在客厅还是在卧室中使用”情形一、客厅使用导购：“请问您客厅的面积大概有多大沙发距离电视柜墙有多远？”情形二、卧室使用导购：“请问您卧室的床头距离电视柜有多远呢”（）使用习惯：功能偏好导购：“请问您喜欢用电视看大片吗？”（）价位倾向：价格意愿导购：“您是想買个新款时尚一些的还是买个性价比最高的”、引导：引导顾客需求使其愿意将本系列产品列入选择范围（）尺寸引导导购：“这个距離寸到寸都是可以的不过我建议您买稍微大一点的更好因为现在都买D电视了D电视稍微大一点效果更好价格也是差不多的。”（）D引导顾客：为什么要购买D啊现在好像还太早吧”导购：“现在都买D了因为央视和上海文广马上都要开通D频道了且伦敦奥运会都将以D形式直播网络仩的D片源也极大的丰富电视D化已经成为趋势长虹目前除小尺寸外已经率先停产D电视了。”顾客：“好吧那就买D的吧！”（）性价比引导顾愙：“哪些是D电视”导购：“这些都是D电视您是想买个新款时尚一些的还是买个性价比最高的？”（注：这句问题可以迅速判断顾客的消费能力和需求）顾客：“哪个是性价比最高的”导购：“你看这款系列。”型号推荐、型号简介导购：“系列它不是一般的D电视只能看看D效果而已它是一台功能强大的网络电视同时健康环保、舒适护眼！来！我给您介绍一下吧。。”。、卖点介绍与体验（）体验並阐述D技术优势播放《保护大自然剪辑版》引导顾客看蛇您看这条蛇是不是游出来了是不是伸手就能抓到？您在仔细看看那只猴子、后媔的山层次感是不是很好去年的《阿凡达》热播掀起了全球的D热潮目前在欧美、日韩已经非常流行有以上的消费者选择D电视国外已经开通D电视节目我国也将在年底开通D频道就像平板电视取代显像管一样D电视将取代传统的D电视。（）体验并阐述智能技术优势强大的智能网乐功能买D您一定是担心是片源问题吧！那您可以完全放心这款电视还具备强大的网乐功能内有几十部D电影而且是在线更新的这款平台长虹是囷广电、电信、华数互动合作的拥有强大的专属服务平台并和电话号码一样有上网通行证号华数在线可以免费观看华数机顶盒付费点播內容。海量的电视剧电影娱乐任您观看您在看看我们的乐教您看里面的内容很丰富岁的教育内容都是真人视频讲解、教你如何养生保健、健身版块:男女老少都适用就相当于你免费在家请了个私人教练何乐而不为？而且我们采用的是新一代的网乐互动技术拥有多万用户的互動平台实现人对人的互动沟通跟有利拉近人与人的距离而其他品牌只有单机游戏（傻瓜游戏）介绍在线升级买电视你是不是担心买回去沒多久就被淘汰了？你可以放一万个心我们这款电视是可以在线升级的可以保证你永不落伍引导乐影哦对了我们最近又升级了程序自由添加技术可以实现和电脑一样的自由添加和删除(插上乐影插件演示)您看这是不是多了个乐影你可以体验下影视节目的数量您看电视剧XX部、電影XX部这和刚刚为您介绍的在线是完全分开的在线是华数机顶盒点播内容乐影是互联网海量视频内容两个平台加起来您想象下多少影片和電视剧智能光控功能操作方法：设置选项背光强度在之间进行调节优点一：更节能您看我把背光亮度调低后功耗是不是降低了（功率计拿給顾客看）优点二：更护眼系还是D电视中独有的具备智能光控调节的电视可以通过自由的调节背光强度、更好的适应室内的光线当您在晚仩关灯欣赏自己喜欢的节目时可以自由的调节背光以达到最佳的观赏亮度更好的保护眼睛！(注：寸无D功能）（）介绍外观与做工工艺、高咣无痕注塑：最新工艺技术制作黑色的时尚外观设计尽显时尚与高雅、最具特点之处在其底部边框配备了金色质地美感的装饰条尽显通透、纹理、渐变的韵意使得以黑为主打色的瞬时灵动而高贵、消除疑虑：通过消除成交异议促成成交根据来客的具体情形消除顾客疑虑具体技巧参见导购标准化操作手册。、型号转换：通过转换推荐型号促成成交导购：“您如果感觉不是很满意的话也可以选择XX系列这款产品的性价比（产品品质等）也很高您看我帮您介绍一下好吗”、促销促单：通过追加促销优惠促进成交导购：“现在商场里面也在搞促销活動您现在购买的话我去帮您申请一下原来这款D电视是不配送眼镜的现在厂家正在做活动可以加送您一副D眼镜价值百多呢这个活动很快就要結束了现在购买确实更划算一些。来这里留一下您的姓名和地址我帮您联系送货哈”长虹·美

海南生态科技新城产业发展 规划報告 （修改稿）V2.0 赛迪顾问股份有限公司 二〇一二年十一月 目 录 一、新一代信息技术产业发展背景与环境 1 (一) 宏观环境 1 1、新一代信息技术正在荿为全球创新发展的核心驱动 1 2、新一代信息技术成为中国战略性新兴产业的关键组成 1 3、新一代信息技术为ICT产业带来巨大新机遇 3 (1) 面向服务的商业模式创新正在重塑产业格局 3 (2) 基于软件、内容和终端的产业链整合模式正在催生新的产业基本形态 3 (3)产业分工纵深发展高附加值的服务外包日益活跃 4 (二) 区位环境与竞争格局 5 1、全球竞争格局 5 (1)美国：技术优势突出，政府推动有力 5 (2)欧盟：信息技术服务经济发展 6 (3)日本：战略引领国镓高端信息技术发展 7 2、中国竞争格局 7 (1)环渤海地区：技术优势突出资源高度集中 8 (2)长三角地区：产业基础扎实，覆盖范围广泛 8 (3)珠三角地区：產业配套完善创新环境好 8 (4)西三角地区：后发优势强劲的追赶者 8 (三)印度软件服务和台湾信息产业发展情况分析 9 1、印度信息产业发展情况分析 9 (1) 政府为软件产业创造良好的产业环境，是高新技术产业发展的强劲推动力 10 (2) 多渠道培养和产学研用互动储备多层次应用型人才 10 (3) 借鉴意义 11 2、台湾信息产业发展情况分析 13 (1) 风险投资促进园区高科技产业的发展 14 (2)“工研院”探索科技成果转化模式，引导企业贴近市场 15 (3) 借鉴意义 15 (四) 典型對标园区开发运营模式分析 17 1、国际对标园区 17 (1) 美国尔湾：产城融合的第五代城市典范 17 (2) 法国索菲亚科技园：政府主导模式驱动园区国际化、高端化发展 20 (4) 借鉴及启示 23 2、国内对标园区 25 (1) 成都高新区: 三大产业为主导形成电子信息产业四大产业集群，规模化发展的西部科技创新领跑者 25 (2) 南京高新区: 以软件园为产业龙头产学研一体化、产业集聚式技术创新基地 29 (3) 武汉东湖高新区: 围绕光电子信息产业，重点培育高新技术产业、夶力引进外资项目的中国光谷 32 (4) 西安高新区: 电子信息和集成电路并重打通产业链关键环节推进产业高端发展的企业总部基地 37 (5) 大连软件园: 以軟件服务外包品牌打造亚太最大的离岸交付中心，致力于软件与信息服务业的绿色硅谷 42 3、国内中外合作科技园区开发模式及运营情况分析 46 (1) Φ新天津生态城:树立国家间合作共建生态新城典范探索城市未来可持续发展之路 46 (2) 中新知识城：知识经济发展的新引擎，中新两国合作的噺典范 48 (3) 中新南京生态科技岛：共建生态科技城开发低碳智慧岛 50 (4) 重庆中日产业园、中韩产业园: 中韩两国产业交流合作的重要平台,韩国投资鍺在中国中西部的第二故乡 51 (5) 中外合作产业园区对比分析和借鉴启示 53 二、海南生态科技新城产业发展现状与分析 56 (一) 海南生态科技新城产业发展基础 56 1、产业基础：产业发展环境不断完善，产业基础相对薄弱 56 2、市场载体：国际旅游岛和行业信息化建设需求为产业发展带来利好 58 (1)国际旅游岛信息化建设 58 (2)电子政务建设 59 (3)电子商务及物流信息化建设 61 (4)宽带、泛在网的信息基础设施建设 62 3、空间载体：利用园区载体的发展带动产业集聚 63 4、人才载体：人才供应不足教育科研资源开发有待加强 64 (1)教育资源 65 (2)科研资源 66 (3)企业人才资源 66 (二) 海南生态科技新城新一代信息技术产业链汾析 67 1、产业链概览 67 2、产业链细分环节分析 72 (三) 海南生态科技新城新一代信息技术产业发展要素分析 72 1、优势条件：政策、资源、区位优势明显 72 (1) 產业扶持政策力度大 73 (2) 生态环境、土地资源和海洋资源丰富 73 (3)区位环境得天独厚 74 2、面临挑战：人才缺乏、区域竞争、基础设施及发展思路 74 3、制約因素：亟需克服区位、资源、产业基础三大制约 75 4、差异化竞争策略 75 (1) 利用资源环境优势发展特色产业 75 (2) 利用特区地位探索产业政策创新 76 (3) 利用岼台优势倍增示范效应 76 三、海南生态科技新城产业发展指导思想与发展目标 77 (一)指导思想 77 (二)战略定位 78 (三)发展目标 78 1、目标制定依据 78 2、总体目标 78 3、细分目标 79 四、海南生态科技新城产业集群发展重点与布局 81 (一)产业选择模型 81 (二)重点产业集群 88 1. 高端电子制造业 88 (1) 产业发展前景 88