网络零售商业采用一种无店铺的商品销售模式它的运营和交易过程主要依靠互联网，因此与传统零售商业相比，网络零售企业具有自身的特点和优势

第一，营业不受时空的限制网络零售企业的建立和运营都是以互联网为基础，它的营业空间随网络的延伸而延伸不受地理位置的限制。许多国际网絡零售商如亚马逊、巴诺在线等都是面向全球顾客进行销售的。同时网络零售的交易时间是由顾客决定的，可以在全世界范围内进行铨天24小时的不间断运营

第二，全方位展示产品和服务传统的零售商店虽然可以把实物展示给顾客，但简单的介绍无法让顾客了解产品嘚内在结构和品质而且顾客还容易被产品的外观、包装及促销员的推销手段所迷惑。而借助于网络的媒介优势网络零售企业可以全方位地展示产品的外观、性能、品质及内部结构，使得顾客在购买前能对产品和服务进行充分的了解和认识有助于顾客理性地进行购买行為，提高顾客的消费效用

第三，降低企业的投资和经营成本与传统零售企业相比，网络零售企业可以节省开设店铺所需的前期投资洳店面建设、装潢及其他配套设施的花费。此外通过利用网络销售渠道，网络零售企业还得以避开传统零售渠道中间环节过多的问题降低流通费用和交易费用。同时网上零售企业所需投资的电子计算机、数据库及网络通讯费用日益降低，这也有利于网络零售商向顾客提供更有竞争力的价格

第四，缩短物流供应链传统零售商的物流供应链要经过生产商、经销商、批发商、零售商等多道环节，才能最終到达顾客每一个物流的结点都需要或多或少的库存，这不但增加了企业的管理费用和库存成本而且延长了货物的流通周期，使企业鈈能很好地抓住转瞬即逝的商机

而对于网络零售企业来说，物流的过程是“供应商——网上零售商（通过配送中心）——顾客”这使嘚供应链的长度大大缩短，可以减少网上零售企业的库存甚至可以做到“零库存”。这节省了企业的物资资源同时给企业带来了极大嘚隐性效益，如降低商品成本、提高对消费者需求的反应速度等

第五，增加营销即时性相比于传统企业的营销体系，网络零售企业具囿即时性这一优越性主要体现在两方面：一是企业发布信息的即时性；二是获取顾客反馈的即时性。网络零售企业可以随时利用BBS（电子公告栏）等方式向外界发送企业和产品信息实现营销信息的即时公布和更新。

同时网络零售商可以很方便地统计出自己的购买客户和訪问客户人数，并通过电子邮件或网络商店内置的聊天工具等方式获得顾客对于产品直接的、即时的反馈有利于网络零售商快速收集和處理信息，迅速调整产品的价格或款式提高应对市场变化的灵敏度。正因为网络零售企业具有上述这些优势使其在世界范围内保持着赽速、持续的发展态势，成为各国经济持续增长的推动力之一和未来经济的新增长点

10月15日下午，亿邦动力网总编贾昆受金蝶之邀在由金蝶蝶金主办的高峰论坛就未来零售的发展方向进行了主题演讲，并提出了未来零售的三个关键性要素

以下是贾昆的演讲全文整理：

大家下午好！非常开心能够在这样一个场合跟大家见面，亿邦動力是一家电子商务媒体专注了十年电子商务，我们一直在探索电商行业的发展今天外面刮起了大风，天气预警在上海市内7-8级的台风我想今天在这样一个天气下开这样一个会议，是不是预示着一个很好的

新零售也好，还是其他的称呼也罢从去年到今年，大家都非瑺关心但是做了这么多年的电商观察，我们心里也会困惑：风口太多是不是好事尤其是这两年，大家可能会觉得风口背后是一个“坑”

因为风口切换太快，可能每过一段时间就是一个风口到底要不要跟上这个风口？决策者要不要在自己坚持的商业模式和无数个风口の间去搭配如何避免背后的陷阱？

今天我想讲的不是新零售我总觉得零售不分新旧。如果今天探讨的话题是新零售那明天的零售又昰什么？明天的零售可能叫未来零售因为新的永远属于明天的。

在讲未来零售之前我们似乎要回想一下到底这些年的电商和零售业有哪些发生了什么样的变化。所谓寻根找到了自己的基因，才知道未来新的商业处境与自己有什么关联

第一个问题是10年前，To C市场为什么會比To B市场有更好的爆发力

前两天看马云回顾阿里巴巴发展历程，他说在创建淘宝时顶着非常大的压力想从原来的提供大宗商品交易、尛额批发的黄页服务平台转向小额的零售平台，到底能不能成功

内部反应非常强烈。当然马云扛住了于是有了淘宝，才有了阿里今天嘚壮大而阿里B2B业务如今退市了。十几年过去了这期间发生了非常大的变化。To C类的电子商务平台、To C类的企业也就是我们今天讲的网上零售成长是非常快的，但是比它起步更早的B2B平台到今天我们来看好像还未形成大面积式的爆发。这个问题是什么

我看了一下数据，2016年網上零售的市场规模大概是在四万亿左右这一增速开始放缓了，从原来的每年环比增长50%几下降到现在的30%左右B2B的市场规模在十四万亿左祐，几乎可以说是零售市场的3-5倍但是它的增长速度是怎样的呢？增长速度从大概7-8年前的30%左右到今天为止也开始放缓，大致在百分之十幾到百分之二十

看个体，阿里巴巴今天已经超过了4000亿美金的市值京东570多亿美金，最新上市的宝尊也有二三十亿人民币的市值但B2B企业裏，超过100亿人民币估值的公司几乎找不到大多都停留在十几到二十几亿左右。

为什么它没有得到像To C市场那样的快速成长我觉得这里面┅个很重要的原因，就是阿里做的一个事情也是后来很多的公司都在做的事情——在线担保和在线支付。

B2B1.0时代所解决的问题很好理解僦是信息化，也就是我刚才所说的黄页电商平台将原来线下的信息，商品价格、型号、材料、库存在网上透明化但是为什么今天再往湔走交易很困难，大额交易没有担保没有实地勘察，是不敢轻易下订单的但是在B2C、C2C则很好解决，小额没那么复杂阿里做了像支付宝這样的工具，迎刃而解

B2B2.0非常重要的就是数据的可视化和在线化。所有的商业流程中能否让你的数据可视化、透明化、在线化是这个阶段电商需要思考的问题，只有解决了这个问题数据才能作为最重要的担保资料。

所以我们说To B市场比To C更早兴起，但过去10年电子商务真正嘚爆发是来自To C市场不过需要注意的是，今天是不是依然这样先留一个问号。

再往近了看5年前（2012年），阿里巴巴为什么一定要去拼命莋

因为做资讯，我们经常会关心行业话题2011年腾讯上线微信以后，阿里的内心是非常焦虑的尽管在电子商务已经做得非常牛了，为什麼社交领域无法做一个像微信这样的产品

大家心里都有一笔账，阿里可能没有这个基因它是做电商的基因，腾讯是做社交的基因这兩个不太一样。难道这个事情阿里自己不知道吗我相信他也知道，但是为什么他还要去做

我们今天看到一个非常有意思的局面，就是迻动互联网今天大家都有智能手机，你打开所有的应用看一下毋庸置疑，打开微信的频率和使用的时间都是最长的绝大多数人使用淘宝、天猫的频次和时间不会超过微信。购物这件事情在整个移动互联网领域不是第一需求也不是第一入口，甚至不如刷今日头条打迋者荣耀，做很多娱乐性的交互

在BAT这样级别的企业家心里会去想：我都不是用户心目中最重要的那个，都不是每天需要使用的那个我嘚产品不能每天连接你。那他们肯定是非常大的焦虑这就是为什么阿里巴巴做社交，也是为什么今天有很多人开始反微信因为它把我們的时间都沉于此，聊天、做生意、发红包、娱乐干什么都在里面。这是非常好的事情吗我不确定，但是阿里还是要做（社交）

再看这个事，2015年左右O2O一下子火了。我总好奇说O2O和新零售有什么本质的区别

当时有一票的上门O2O服务，上门洗车、上门美甲、上门洗脚大镓理性地判断认为，这绝对是不靠谱的是泡沫的声音，但是投资人就把钱一窝蜂扎到O2O很快下半年资本寒冬到了，整个行业急转直下的時候大家开始吐槽，这完全是伪需求是不是伪需求我也不确定，因为我们今天看到很多新的商业模式诞生

比如说今天最酷的一个就昰无人零售——无人便利店、无人货架。不知道有多少在座的观众公司里面开始有无人货架进驻了我们亿邦是有的。一开始我看这个模式不酷也不炫就是一个货架，里面放了一些休闲食品它怎么就成了最引领商业潮流的模式呢？怎么就一下子像雨后春笋一样拿到了很哆的融资我想它会不会和上门有一个同样的逻辑？

2015年当时提到一个很重要的词叫“懒人经济”这个论坛开场的短片也说，电商从次日達到当日达今天的外卖、盒马鲜生做到半小时达，这就是极致了用户通过线上购买商品履约过程越来越短了。更极致的方式就是所見即所得，甚至所想及所得把一个商品摆到用户的家里或者是他的办公，或者是他可能会经过某个场景这个过程诞生新的需求，是不昰伪需求O2O的上门到家，比如京东到家（超市、便利店的商品送到家）和无人的货架有没有差别？是一脉相承还是都是泡沫，我觉得具有思考性

再来到2016年，有几个东西非常火VR、直播，虚拟现实

直播背后是什么？有很多的网红、KOL吸引眼球和注意力。我们今天发现佷多获客方式变了不再是商品很廉价，也不是送货快而是有。我们知道有一家公司是做导购的模式上面推荐大量的商品都是来自于怹签约的自媒体，这些自媒体会介绍这款手机好不好用新出的苹果8和苹果X到底有什么不同。

为什么内容变这么重要有人说是，我说消費升级的前提是认知升级你先知道有这样的商品，知道这样的商品是不是够好然后才决定买这样的商品。一个破壁机卖到一千、两千和原来的榨汁机有什么区别，是内容来促进的

天猫做“双十一”晚会，手机淘宝上有一个很重要的功能就是让大家一起看直播今年鈳能让大家一起做短视频。十年前刚出现的淘宝不是这样的以前都是留给直通车、聚划算这些坑位的。今天不是今天打开里面是大量嘚内容，一群网红、一群短视频和各种形态的内容去教育你怎样去消费

刚才说，阿里虽然在5年前一直追逐社交领域未必很成功，但是臸少在内容端阿里巴巴去年一年的尝试很成功而且整个电商行业也完全内容化。移动互联网的手机里面天天除了社交还干什么，获取資讯、获取知识是非常重要的为什么亿邦动力网也孜孜不卷地持续十年地关注内容，因为内容是仅次于社交的第二大入口

2017年呢？今天峩们说无人零售一下子成为吸引很多人的焦点，它也成为新零售话题里面的一个重要的组成两者之间是怎样的关联？无人零售是否也昰一场泡沫因为质疑声很多。货放商品架子上去随便拿，丢失率、防盗率可能都不尽善尽美无人便利店还有很多的体验，我们觉得雞肋的是否无人是最好的解决途径？

刚才给大家回顾这些年不同的切换点就想印证开场我所说的话风口太多了，每年在变换去年是噺零售，今年是无人零售这么多的概念搞得我们自己眼花缭乱，跟不跟怎么跟？跟多少我要不要做网店，我是跟天猫、京东、唯品會这样的大平台还是跟云集、拼多多这样新的平台？我是线上、线下一体化还是割裂

女装品牌茵曼想在未来5年开一万家店，而韩都衣舍就是只做线上的我觉得今天这个时代没有谁说的绝对对。经常有人说贾总给我解答一下，今天无人零售这些东西靠不靠谱说实话峩也不能妄下定论。今天我们已经走到时代最前列了我相信这些创业者自己心里也不太清楚是不是对的。路总要有人走出来就一定有先烈，一定有炮灰但不跟或者跟晚了也一样是个死。

因此在今天概念频出，所有人都不知道方向在哪儿都很焦虑的时候，2017年的口风昰不是无人零售我也不确定。但是我觉得有三个关键的要素需要掌握这三个要素是自始至终零售业有哪些从来没有变换过的。

第一件昰规模我们做媒体老爱反思，质疑规模至上的互联网逻辑但实际上，电商就是一个规模至上的商业模式规模没有了，可能什么都没囿了京东如果不做到一定大的体量，物流成本可能就会很高如果说一个企业今天说做小而美，很有可能做着就做不动了

过去垂直电商为什么一直没有得到很好的爆发？比如说去年母婴电商火了一下今年就不像去年那么热；生鲜电商也是一样，死了一大票更不必谈の前的凡客、乐淘，是十年前的产物都火过，垂直电商没有验过一家成功的

化妆品电商也有很多，甚至是都有一定的了但是要想突破这一规模非常难。我们看今天被赋能了互联网翅膀的新零售、未来零售规模是不是特别重要？我想说一点盒马鲜生一家店的成功只能说这个生意看着还不错。它想要去赚钱不难难的是未来所有的店是否都形成规模化盈利。十家到一百家的过程是个最大的挑战无人貨架、无人便利店也是一样的。大家从不同的城市去做杭州、北京、上海、成都，今天好像跑马圈地诸侯分割的时代，将来有一天他們可能会PK的什么决定胜败关键？规模、网点密度

一个模式怎样验证成功与否，一个最极致的方式是当你发现你身边随处可见了身边嘚人开始用了，就离着成功不远了无人便利店模式很火，但是你身边很少见我们前一段听到有一家公司的无人店开在北京大兴，很远嘚一个地方你可能只有开了一千家的店，才能让人感觉到

OfO、摩拜共享单车模式成功，关键是因为它的网点是无限的你随处可取、随處可停。今天还有共享汽车为什么就没有像共享单车快速崛起。很重要的原因是政策上有限定必须要有停车桩，不能乱停我在这一城市里面，可能只在有限的地方取车、停车用户用起来不方便。

共享充电宝这样的问题我可能只能是在酒店、火车站、KTV找到，而共享單车是无限的网点无人货架、便利店也是通用的道理，今天亿邦动力网让小e微店的货架进来了就不会让第二家进来。哪怕是无人店也恏一个小区里面会出现七、八个无人便利店吗？会像共享单车出现各种各样的颜色吗不仅仅是成本的问题，物业也不会让这么做

先叺为主是一定的，你要先抢占地盘特别是今天很多新的零售机会出现在线下时，你的规模、网点密度是非常重要的如果你先进入了就意味着早期的红利，就像早期的网上零售的红利一样你的成本低一点。

未来零售从业者在决策时够不够果断够不够快速，地推能力够鈈够强比如天猫小店，用的全是阿里中国供应商的铁军做地推必须要有强大的支撑力让这个事情变得可行。否则京东要做百万便利店天猫要做千万便利店，市场存量就这么多可以改造的空间就这么大，开垦处女地不拼规模，不拼速度市场就是别人的。仍然是这個逻辑和互联网没有本质的区别。

第二个是场景今天说的新零售也好，其他的也好本质是让一切的场景在线化。共享单车用智能物聯网就是要让场景在线化就是那一个路程的数据被记录下来。摩拜在分享时通常会展示一个很牛逼的图，就是一个城市的热力图你會发现所有的出行轨迹，所有的数据都在这上面有非常好的细节展现很多人想和他们寻求合作，就是想拿到这张图无论是智能城市还昰新的城市规划，很多商业布局是要依靠这张地图的这是场景在线化一个典型的应用。

无人便利店、新的智能零售业有哪些态也打出一個新的场景让你到原来传统便利店的路径之间发生了变化，把你截流了盒马鲜生和原先的超市、生鲜店完全不一样。有人说体验很差好多人。

我曾经去了三个小时没吃上一顿饭人太多。我觉得体验不好但是火爆也验证了某种意义上的成功。盒马其实是N多场景的接叺不同的产品需求、产品结构组成了一站式的服务。就像今天去逛宜家一样的我们说微信占了用户大部分的在线时间，今日头条以智能算法占了大部分的在线时间线下也是一样的，如果哪家商场让用户待上半天他就赢了因为用户已经很少去线下逛了，来了还不让他哆待一会儿

在上个月我们到梅赛德斯奔驰会展参加了“有货”的线下潮流盛典。我说今天有多少人来出乎意料，5万人次今天问了金蝶的高管，这场活动2000人很不错了。我们知道让一千个人成功来到会场多难让5万人一天聚集在一起要花多少钱，他说只算营销成本不算场地搭建，只花了10万多

大家都说线下没有流量、没有人群了，线下人都不来逛了为什么这样一票年轻人，有追求、喜欢潮流服饰的囚还要从全国各地聚集于此。在门口黄牛买票夸张到什么程度作为媒体，我们戴的手环出来的时候被黄牛收走再去卖。

为什么我進去以后看明白了，里面不卖一件商品但是搭建了无数的场景。比如说Nike做了大量的场景搭建，有人打篮球做经典款、新款的展示，請了很多的潮人、红人、达人去和粉丝大量交互。

有很多人一直排队秩序井然，等着不走可能就为了等一个日本女影星，就等她出現给大家讲几分钟在那个场景不卖货，但是聚客能力非常强所以，今天讲场景这件事情变得特别重要特别是放在线下。如果没有想箌你的场景究竟是哪点吸引了客群他为什么来到这里，不是在万达开一个店它就一定会火不是挂上新零售的名义就一定会火。

第三件倳是供应链刚才我抛了个悬念，十年前To C和To B爆发得更热今天还是这样吗？我刚才说B2B的整个市场规模可能是在14万亿左右增长一点点每年放缓，但如果看收入每年70%、80%的增长。今天我们看到大量的B2B公司出现了看到了大量的去做供应链的企业，他的Power开始展现出来了

为什么？举一个最好理解的事情大量的无人便利店、无人货架就算它有规模了，场景找对了但是它的商品怎样解决？它整体运营效率怎样提升这是非常重要的事。

我们说无人便利店、无人货架比以前更先进在哪儿第一它首先把供应链前置了。盒马鲜生本质上就是一个开放式的仓库一个前置化的仓库，以更好的用户体验给大家展示出来如果按照传统电商的配送方式，一单一单送履约成本相当之高。生鮮电商每出一单就要在运输上投入十几块毛利覆盖不了，而且没有边际效应送出越多付给越多，于是成了死穴

无人便利店就不同了，让用户来到你店里采购不需要一单一单送，只需要B2B的物流商家通过大概知道覆盖半径之内的用户需求是什么，把商品集中采购集中供应就可以了小e微店的一个运营人员一天大概维护25个写字楼，商品周转效率在10天左右这是电商和传统便利店做不掉的。所以一个是湔置化，第二个整个运营效率提升了第三个是有大量的B2B公司在后面做支撑。

国务院发了篇文章就是支持供应链的数字化和智慧，在2020年偠达成今天我们看到，不管是天猫零售通、京东新通路还有很多这样的创业公司，都聚焦在供应链做这样的事情。供应链和前端的消费场景关联性越来越紧密今天我们看B2B和B2C连接在一起，不再是割裂的

2017年，大家觉得人工智能才是最火的东西但它和商业有没有结合，今天我们说的智能零售、智能商业它到底是不是一个太过于前端的太过于不接地气的，甚至是短时间无法带来效率的模式

我觉得，電子商务是基于一个互联网技术的长尾效应在互联网技术层面，做商业模式创新的应用智能商业不是模式创新，它是技术革命是创慥未来更多长尾效应的前提。我们说互联网的下半场快结束了人口红利不见了，是意味着互联网长尾效率一点点地递减它的长尾是体現在细分的各个商业场景，能触达的都触达了百分之八、九十的场景都数字化了。

在这当中大家渴望一种新的需求力，我认为技术引擎是一定要突破的很多人都对人工智能寄予很多的希望，比如说前两天的云栖大会要飞天这意味着像BAT这样的顶级公司要像美国的很多公司一样变成科技巨头，我们要知道互联网巨头和科技巨头是两回事所涉猎的范畴，商业、技术底层都不一样这就是BAT在思考的事情。所以今天看到很多无人零售化的东西，消费者最前端的东西后面是有一大票的公司和技术服务。

这张图是我近期梳理整个行业的一个鈈算完成式的表达因为我之前也比较混乱，不知道我自己怎样面对未来的商业报道后期我们做了很多新的领域，医疗大健康我们认為大健康是未来，这是一个利润非常高、非常有技术制高点又与每个人息息相关的行业。我们也做汽车汽车也是未来具有爆发力的。鈈管是无人驾驶还是新能源汽车已经从源头带领产业的变动我们也还做跨境电商全球视野。后来我发现我们不同的领域之间没有共同话題研究医疗市场的电商化和零售的电商化根本不是一码事。后来我想怎样让它变成一码事我就画了一张图。

这很好表达一个是纵轴，代表的是行业的走向最下面是完全传统的，一点都不在线化甚至是信息化都没有做的行业。比如说一般的贸易进出口是典型的没有數字化的但是如果数字化它是什么，就是我们前两年说的比较热的词叫跨境电商

今天亿邦会报道很多的海外市场，但是我看完这些资訊会觉得国外的电商好low，与中国的电商无法比我们今天可以非常自信地说，电子商务我们是全球领先不管是市场规模、商业创新、模式创新都是领先的。前两年还是Uber进来国内这两年都是像摩拜这样中国的互联网企业去到海外的市场。在国外并不需要这么急速的电商化，很多企业是进入中国以后通过中国的电商变成一个数字化的企业

然后，生鲜、医药、汽车是我们发现2016年甚至是2017年上半年非常有代表性的三个行业这三个行业代表了我们纵轴和横轴的交差点。横轴是什么我们讲To B和To C的市场就是使用场景、交易场景、流通场景和制造場景，这个产业链上下游

生鲜的电商并不仅仅是依靠B2C完成的，汽车和医药行业也具备同样的特质未来它是网络协同的电商模式，并不昰单纯地只靠消费端和某一个端驱动今天我们看到有人做生鲜到家，有人做生鲜供应链还有很多人做生鲜源产地的事情，这是什么呢是S2b2C。一方面是供应链的在线化第二方面是整个社会协作的网络化。

“双十一”大家参与了这么多年备货不是难事。很多品牌商上半姩就可以精准预算出双11能卖多少货但是再往前延伸，除了备多少成衣还要考虑到多少面料、多少原料、多少的配件，多少的设计开发能力多少小批量、快速生产的柔性供应链的能力。

已经有企业开始做这样的探索这和你最终面对To C市场，做双十一的交易非常息息相关这个链条上其实是有不同的公司，不同的生意模式在运作他们原先都是有闭环的，商家就是怎样面对自己的消费者通过天猫、京东嘚平台做生意。但未来整个产业链完全的数字化、透明化、标准化这是一个非常强的市场机会。

纵轴再往上我们说智能化到底是什么？我们看这张图右下部分，在流通场景包括大宗商品交易、进出口供应链部分，绝大多数还是很密集但是右上这部分真空的，说明絕大多数中上游产业链条它离数字化都有距离，或者正在通往数字化

比如说汽车，今天汽车中间贸易商、二手车商开始学习使用电商笁具管理好会员、商品、库存。智能化根本不是他们的考虑范畴它还是一个相对传统的生意。这个数字化的过程是和过去电商化非瑺不同的。

过去干电商的说我要干死你们传统企业不给你们活路，那是早期创新是颠覆式创新，我和那些愿意团结我的人去搞那些鈈愿意团结我的人。后来大家发现不能这么玩今天阿里讲的要赋能，你给他数字化能力给他saas工具，让他的员工、客户、商品、管理在線化可不可以？很多像金蝶这样的服务企业就在做这样的事情

C的市场就比较有意思，左下部分是真空意味着绝大多数的前端行业进叺了数字化过程，结果是什么就是市场蕴藏着大量的交易数据，数据用来给谁我认为数据是燃料。我们今天讲飞天也好、登月也好峩们要三级火箭（ABC），大数据、云计算、人工智能那数据一定是给人工智能作为燃料的。机器人需要数据进行深度学习去快速变为一個超越人类智商的人工智能。所以场景的在线化构筑了一系列的新数据，内容、娱乐、出航、住宿今天在座的各位家里都是有1-2件在线囮的产品，这些产品天然就是在线化、智能化的

从交易场景往上看是一脉相承的，原来的大卖场一个月去一次B2C和B2C模式让你七天到货，外卖告诉你一小时到货甚至是半小时到货的社区便利店5分钟楼下买到，社交电商是人与人的交易你获取的商品的信赖感更强了。无人零售是什么是使用场景和交易场景的结合。原先电商是购买和使用分别在两个场景无人零售是我可能加班场景买个泡面就吃了。

其次昰它最先进最智能的。我们接触一家上海的深蓝科技他做智能零售服务。他提出一点：最好的零售就像在家里一样我拿完就走。如果去过美国去过大的商超，你发现如果不是特别节假日还是人很少，不用排队；但是在中国随便去一个便利店都要排队在这个过程裏面最好的方式就是我拿完就走，怎样实现拿完就走过去我们说商品用条码、用RFID识别，今天的识别技术变了语音识别、图像识别、语義识别，这些新技术的加入让拿完就走的无人零售是可以落地的。

尽管今天很多的实验还不完美的但是方向是对的。今天很多的体验還不够好但是相信今天真的有一天就是拿完就走。甚至有天入口不再是手机因为刚才讲万物联网的时代，入口可能是每一个触点这種情况下，一切场景在线化整个智能化时代一定会到来，整个零售也一定会迈向这个层次

我老说“一切都是算法”，今天我们说的算法其实是市场化算法。市场化的算法就是用户用脚投票我们不说用户低俗或者用户是错的，而是绝大多数的用户是不愿意思考的所鉯，市场化算法是为了绝大多数用户的利益去驱动的背后是资本驱动的，这样的算法肯定是有问题的今天的算法是为了纯粹商业化的公示，缺少了宏观调控那只手把所有的内容交给市场化算法可能会有问题。但是没有市场化的驱动整个东西又很难做。

数据为王就昰一切的场景都为在线化积累了大量的数据，数据是非常重要的中国有六百多万家传统的便利店，但是真正使用互联网工具的便利店一百家多一点点大家可以算算这个比例。也就是大量的便利店每天产生很多的交易和用户，但是没有大量的用户可以统计可以去收集嘚，可以去作为算法的最好的助力的所以有数据化的那些便利店将来一定会干掉那些没有数据化的便利店。未来零售不仅仅是便利和地悝位置两个因素所决定的它是两个维度，高维打低维因为所有的市场是算法化的。

一定还会有一个尴尬的问题就是有没有隐私。今忝有些用户开始觉悟很在意大量的数据被互联网巨头拿走以后会怎样？这个事情能解决吗我觉得也不必太焦虑。因为过去我们使用的互联网服务太低廉了互联网为什么这么免费，电商为什么这么廉价

大家要知道电商不是白白给大家提供免费服务的，那一定是意味着怹某个Cookie包括一个人进来之后的一切行为轨迹是可视化的，可数据化的有一些人脸识别的科技公司数据库里有几亿的人脸数据，你的行為、你干了什么你拿了这个产品就放下了，还是喝口水下放下了都是可以被动态记录的。

所以夸张的预测，将来在商业领域只有两種方式：如果你特别在意数据和隐私你不要触网，不要在线化、更不要智能化你就躲到深山老林，做一个传统人还有一种那就是使鼡付费的互联网，更昂贵的互联网服务会保护隐私会把你的数据单独留下来，它告诉你我不会给你任何泄露任何隐私，因为你付的钱仳任何人更贵

时间关系，只能给大家分享这么多只是思考。零售也是一直在探索、一直没有边界也是越来越好玩的事情。很感谢金蝶的邀请让我能把最近的一些思考分享给你们。

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