根据您的描述建议您：1.重新开關机后开启尝试
2.进入手机设定-管理应用程序-手电筒-清除数据尝试
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入掱机设定-重置-恢复出厂设定）或将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理服务中心地址及联系方式请您访问：
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