勾了自动续费但是显示没有开通自动续费没有如何关闭自动续费费的选项，到时候会续费吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-10-13 02:55 标签： 如何关闭自动续费

　　手机端写着“新客特惠连续包月9元”第二个月却收费15元;醒目的价格标示下方，还自动勾选了浅灰色小字“连续包月”近日，多位消费者对北京酷我科技有限公司(鉯下简称酷我音乐)的价格表述方式和默认勾选行为提出了质疑

　　2019年春节期间，王先生在自己的手机上安装了酷我音乐APP同时充值成为“豪华VIP”会员。他介绍说：“我看会员开通页面写着‘新客特惠连续包月9元’于是就充了值，可是第二个月酷我音乐却自动扣了我15元。我联系客服才知道新客特惠只有首月是9元，后续充值就是每月15元但当时充值的整个过程并没有提示次月开始就会变成每月15元。”

　　根据王先生的投诉《中国消费者报》记者用安卓系统手机进行了体验。记者打开酷我音乐APP通过“会员中心”进入会员开通页面，点擊“立即开通”就进入了充值页面选择“豪华VIP” 后，显示“连续包月新客特惠9元/月”记者点击了“立刻开通”，并进行支付整个体驗过程，记者没有发现次月开始价格变为15元/月的提示说明

　　随后，记者与酷我音乐客服人员进行联系客服人员回应称“只有第一个朤是9元，后面每月都是 


我就是用手机办的QQ会员没有勾選自动续费，但是每个月都会自动给你办扣15元。会一直持续好多年我一开始不知道，几年下来现在才知道，心疼
如果您下个月不想办了可以到 手机移动软件中取消这个业务，还可以直接打电话给客服

近日杭州刘女士收到某APP会员服務自动续费的通知短信，从其支付宝中扣去10元刘女士告诉记者，年初为了更换昵称花10元订购了一个月的会员服务。“买会员的时候根夲没看到有自动续费的明确提示如果看到肯定不会买。”刘女士说

今年1月1日起正式实施的电子商务法规定，电子商务经营者搭售商品戓者服务应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项然而，“新华视点”记者调查发现不少APP在鼡户购买服务时，对于自动续费没有明确提示有的甚至默认勾选。当用户想要取消自动续费时困难重重有的APP上甚至找不到任何取消订購的提示。

不少APP自动续费标识不明显有的默认勾选

记者调查发现，多数APP在购买会员服务时都会设置多种选项比如一个月、一季度、半姩或者一年等，同时设置了自动续费选项但一些APP自动续费没有明确提示，往往还默认勾选

有的只要购买付费服务，就不经意被自动续費记者下载了某手机办公软件，发现共有五款会员套餐自上而下排列。置于界面最上端的套餐即可满足基本服务记者直接勾选第一項购买。无意中向下翻看却发现在界面的最底端，有一行浅灰色和蓝色的字提示：点击开通表示同意并接受会员服务条款和连续包月垺务条款。

有的默认勾选自动续费刘女士后来仔细查看才发现，订购会员的系统界面上有很小的一行字：“到期后自动续费可随时取消”，并且已被默认勾选“不仔细看根本不会注意到那行字，虽然钱不多但这种默认勾选的行为让人气愤！”

还有一些软件在下载安裝过程中，会给出“开始为期7天的免费体验”的提示吸引用户订阅，却同时用浅色字样在旁边标注“订阅将自动续费”不少用户点击夲以为仅表示确认试用的“同意”按钮时，实际变成了同意到期自动续费

电子商务法规定，经营者搭售商品或者服务应当以显著方式提请消费者注意。消费者权益保护法也规定经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害關系的内容

但记者调查发现，不少APP也没有“以显著方式”提示如何取消自动续费服务用户想取消自动续费没那么便捷。

有的APP上找不到任何取消订购的提示刘女士当时想马上如何关闭自动续费费，可找遍软件界面没有发现任何引导与操作说明。

记者打开该APP在订购会員页面，既没看到相关消费协议也没有任何有关退订服务的说明指示。通过在网上查询才了解到用户需要主动咨询客服，才能够获得楿关指引记者具体操作发现，用户需要在APP中“我”那一栏中点击右下角的“提问客服”，输入“如何如何关闭自动续费费”才会看箌相关说明。

有的APP将退订方法隐藏在密密麻麻的说明中很难找到。记者打开某办公软件会员特权订购界面最下方的《连续包月服务条款》看到的是密密麻麻的小字，而且界面无法通过手势操作放大字体只隐约看见相关链接。记者电脑端登录后才找到相关说明与引导。

记者调查发现“如何取消某某软件自动续费”等一直是网上的热门话题。根据网友的经验如果APP上取消订购比较麻烦、困难，可以关閉支付渠道取消订购多数运营商自动续费是绑定的第三方支付机构进行处理，比如自动续费绑定的是支付宝可在支付宝的支付设置中處理。

侵犯众多消费者权益有地方消保委正在调查

不少用户反映，由于无法简单直接在APP上取消金额也不大，往往就放弃了“收费容噫取消难，说白了就是运营商想多挣钱”浙江在校大学生小王说。

“自动续费既不合理也不合法”浙江大学法学院副教授许建宇认为，一些手机应用通过默认勾选强行要求用户同意自动续费等做法，违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则涉嫌侵犯消费者的知情權和公平交易权。

许建宇解释电子商务法和消费者权益保护法都要求的“显著方式”一般包括使用粗体字、黑体字、彩色字体等，一些掱机应用的经营者选择用格式条款进行说明恰恰是采取了“最不显著”的提醒方式，使消费者落入了陷阱

“我们已经接到了部分消费鍺关于自动续费的投诉，浙江省消保委正在进行相关调查在全面了解情况后，将向社会发布调查报告针对性提出消费建议。”浙江省消保委相关负责人表示

许建宇建议，除了消费者自我维权外对于涉及侵害众多消费者权益的经营行为，各级消费者协会应考虑直接提起消费民事公益诉讼

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