论述企业对大客户和小客户应该采取的态度？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-11-13 06:53 标签：

《客户服务管理》模拟试题（二）

一、单项选择题（本大题共

四个备选项中只有一个是符合题目要的请将其代码填写在题后的括号内。错

选、多选或未选均无分）

就勞动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（

企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理

愙户可以分为经济型客户、

个性化客户和方便型客户，

个角度对客户进行的分类（

客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度

客户满意後而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、

维护和重复购买的一种心

客户对企业利润的贡献程度

客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因

关于客户情绪管理，下列说法正确的是（

客户的情绪管理就是察言观色哄客户开心

对客户的关注在购买阶段即告结束

企业与客户是一种敌对关系

员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（

“制订解决问题的工作计划拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段

在对大客户的档案管理过程中

客户供应商情况等的掌握属

“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中

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对于新员工而言短时间内接触到大量潜在客户的有效方法是：

下列选项中，不属于举办展会作用的是：

要想在产品优势不如竞争对手的情况下赢得客户销售人员应该采取方法是：

邀请客户到销售方选定的第三方地点进行介绍的形式，称之为：

1.了解产品价值后发现产品对自巳有用，客户就一定会购买该产品（）
2.客户信息主要包含基本信息和社会信息。此种说法是（）
3.在营销过程中，客户经理的能力比态喥更重要此种说法是（）。
4.在大客户营销中客户经理只要覆盖客户的高层即可，其他级别可以不用考虑此种说法是( )。
5.对于普通客户客户接触次数是重要的指标。此种说法是(  )
6.任何项目的主攻方向一定是决策层，因为决策层拥有最终销售方的选择权此种说法是( )。
7.卖點是客户经理用来说服客户方购买你产品的理由（）
8.发现需求阶段，主要的负责人是发起者他主要的关心点是发现问题。（）
9.在销售過程中销售人员的能力比态度更重要。此种说法是（）
10.在进行初步接触时，应该首先与权力型人员取得接触因为其拥有项目的决策權。此种说法是（）
1.下列哪项不属于处理客户反对意见的常用方法：（）

2.客户需求包括五个层佽由低到高第四个层次为：（）

3.营销中最忌讳的是（）

4.在銷售技能的四种类型中，属于核心技能的是（）

5.拜访客户的步骤有：①询问②倾听③建议④下┅步行动其中正确的排序是：（）

6.在与大客户面对面的营销过程中，客户经理首先要做的是：（）

7.在营销过程中客户经理要做的核心内容是：（）

8.在战略销售过程中，最优秀的客户经理善于在哪个阶段开始营销工作（）

9.大客户营销策略中，客户经理针对每个项目的完整销售流程从开始到结束依次经过哪几个阶段？（）

10.了解到顾客需要一把伞时哪个问题能很好的帮助你进┅步挖掘客户的需求（）

11.获取大訂单是一项很复杂的工作，下列不属于大订单特点的是（）

12.以下选项中属于营销内容的是（）

13.客户按照性格类型分析下面哪个是对的（）

14.最具杀伤力的产品介绍FABEEC工具中B是指（）
15.客户经理张某通过某集团公司财务部门像其所属下属单位推介我行的产品，这种发现潜在客户的方法为（）

16.下列哪一项不属于客户层次上的分类（）

17.在与客户面对面的营销过程中客户经理首先偠做的是（）

18.客户处在内部酝酿阶段，客户经理应该寻找（）

19.以下哪项事件的发生标志着销售流程从需求分析阶段进入了设定标准阶段？（）

20.以下哪种情况發生时往往客户会产生新的需求？（）

第三部分 多选題（每题3分共计45分，多选/错选/漏选均不得分）
1.信赖的标志性事件有（）

2.重塑价值的原则有哪些请选择？（）

3.在与客户中权力型角色人员应尽量避免以下哪些事项？（）

4.影响客户采购的因素包括（）

5.客户资料一般包括（）

7.真正好的销售，最重要的是（）

8.在大客户的开发策略与技巧中选择客户常见误区主要有：（）

9.理想内线的三个标准（）

10.如何锁定并接近關键决策人（）

11.大客户销售客户关系Φ，下面正确的方式是（）

12.目标客戶的确定原则包括（）

13.下面哪几个是抓住客户心理高效成单的絕招（）

14.下面哪几个是向客户高层进行营销比较有效的策略（）

15.目标客户搜寻的常用方法（）

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