“匿名”投诉“天猫超市”要求改善服务,解释,恢复订单，其中涉诉金额2998元目前投诉处理中。

消费者“匿名”在11月19日向黑猫投诉平台反映：“事件缘由：本人于2019年11月11日參与天猫超市购买贵州茅台53°飞天活动，并于当日成功支付两瓶飞天茅台。之后于11月18日收到天猫超市退款成功通知但本人并未有任何申請退款的操作，而订单取消原因解释为“交易风险” 解决途径： ①咨询3位天猫官方客服-踢皮球无解释：2位一直显示去查询，踢皮球不做絀解释另一位，首先不明白客户问题瞎回复其次照着订单给出的理由，复制一遍给我并解释无权限。 ②天猫超市热线-无效不提供服務：阿里小蜜提供的天猫超市热线4006308***服务时间拨打均告知该号码暂不提供服务。 ③天猫超市服务助手-无人工解决渠道：咨询天猫超市服务號输入原因无对应办法解决，寻求人工一直显示不在线。”

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