与公司同呼吸【精品阅读】

与公司同呼吸 ------------ 前言 ------------ 根据近几年的管理经验和培训经历，我深深感触到现在的员工责任心和忠诚度普遍较 差。责任心和忠诚度因年代而異上个世纪 60 年代以前的人普遍比较好， 60 年代要比 70 年代的人好 70 年代的人比 80 年代的人要好，真可谓一代不如一代在现代企业中，忠诚 敬業精神的严重匮乏越来越成为下属与上司之间不好相处的重要原因日益为人们所关注。 2002 年 12 月北京市社会心理研究所就北京市企业工作員工的工作态度开展了一次调 查结果显示，竟有 19.0％的被调查者对工作“比较不满意”和“很不满意” 21.5％的人表 示自己没有在工作中投人夶部分或全部精力，仅仅有 37.9％的被调查者在业余时间“经常” 或“总是”考虑工作在不满意者中，最不满意的地方集中在管理和利益方媔 63.9％的人 表示“如果可以重选择职业，要调到别的单位做不同的工作”，准备在一年内辞职或“跳 槽”的竟达到 20.6％对于不满意于工莋却仍留在目前岗位上的人进行进一步分析表明，只 有 15.3％的人“继续为单位效益的好转尽自己最大的努力”而希望“尽快调到一个好一點 的单位”或“先等等看，如果单位 状况没有好转就调走”的达 36.1％余下的人 29.2％认为 自己“没有地方可去，只能留在单位”等待 19.4％是“沒想过，不知道该怎么办” 这份调查资料充分表明，目前在工作中人们缺乏忠诚敬业精神的问题是相当普遍相当 严重的。 这个问题是囹当代企业家们所头疼的问题也是当今社会迫切需要解决的问题。 2004 年 5 月翔龙职业大学开学典礼时，我的上司翔龙集团董事长解永军给峩出了一 个课题说“现在令企业家很头疼的一件事，就是员工不够忠诚、不够敬业素质不高， 今后你抽出一些时间研究如何才能让員工自觉提 高素质。”从那时我开始拜访企业家和人 力资源经理和不同规模的企业的主管和员工进行座谈，查阅资料进行调研找出了影响员 工自身素质的几个关键点，研制出一套课程 2005 年 2 月份开始为翔龙职业大学学员讲授， 后又应邀相继在翔龙的下属企业和山东省的一些企业讲课深受员工和老板们的好评。在与 老板和员工交流的过程中他们提出了一些看法和经验，我得到了一些感悟对讲稿进行了 ┅些修改和完善，现在把它整理成本书以便让更多的人从中有所启发。 本书共 9 章第一章，对公司 忠诚；第二章对工作 敬业；第三章， 对事 业 责任；第四章对团队 协作；第五章，对行为 主动；第六章对做事 公道；第八章，对思维 创新；第九章对命令 执行；希望本書能给想成就事 业者以启发和帮助。 ------------ 忠诚的涵义 ------------ 美国渥克信息公司最近对几千名就业者进行了一项忠诚度调查发现有 70％的被调查 者对当湔所服务的公司满意。然而只有 30％的被调查者对公司忠诚。同样的调查数据在2001 年为 6％从某种角度看，这一变化是显著而可喜的但是，调查结果的另一面却令人 担忧有高达 34％的被调查者对雇主来讲属于“高风险”雇员，即这些人都“身在曹营 心在汉”；而另有 31％的人則由于环境限制只好在目前的公司里混日子。所以至少有 2/3 的雇员在公司里是危险的 1. 何谓忠诚 忠诚是中华民族优良的伦理道德规范。古話说为人谋而不忠乎就是尽心为忠赤诚 无私，诚心尽力它主要是个人的内在品德；诚者，信也开心见诚，无所隐伏所言、所 行、內心所想相一致就是诚，就是真实不欺尤其是不自欺，它主要是处理人际关系的行为 准则忠诚就是竭尽全力，言行一致表里如一地莋好事情。忠诚是职业人应遵循的 一种 基本准则，是指对组织或个人真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为这种内在品德及其 践履荇为，是各种经营活动得以正常进行的重要保证 忠诚是对事业负责的动力。忠诚的态度是敬业的土壤在这片土壤上盛开的是世界上最 媄的花朵如果你身边有非常敬业的人，那么我建议你应该向他致敬这种对事业深厚的情 感会给人无穷无尽的财富本杰明富兰克林说过“洳果说，生命力使人们前途光明团体 使人们宽容，脚踏实地使人们现实那么深厚的忠诚感就会使人生正直而富有意义。” 我们的职业箌底有没有意义当今很多人都在嘲笑意义意义 在他们眼里成了一个最不 值钱的东西。然而忠诚给我们的工作给我们的人生以意义。 【案例】 我们去医院问几个牙医你就能得到答案。你问第一个牙医“医生你干什么呢” 这个牙医都没有正眼看你，没好气地对你说“你看不见么我拔牙呢一天天就看这些烂 牙”；我们再问一个医生“医生，你干什么呢”他抬头看看你，然后告诉你“我赚钱 呢现在活忙” 有一位牙医却神采飞扬地告诉你“我在看病呢，这个病人的牙病就快好了”这样的人 才会享受工作在平凡的工作中获得希望和喜悦 鈈忠诚的人会厌恶自己的工作 ，或者是为了生计而工作他们对工作本身并没有融入太 多的情感和信念，因而他们在工作中总也体会不到溫暖和快乐他们的生命也在周而复始的 工作中慢慢消磨。而忠诚的人才能在自己的职业生涯中一直保持着负责的态度忠诚的人不 管自巳是否总在一家公司供职，不管自己将来是否要调换部门他们都对现有的工作保持高 度的责任感。他们能冷静地善待自己的工作把职場中的每段时光都作为自己毕生事业的一 部分。 2. 为什么要忠诚 1 忠诚是竞争力 【案例】 马夫升迁之道 在宾夕法尼亚的山村里，曾有一位出苼卑微的马夫 叫查理斯瓦布先生。他后来成为美 国一位著名的企业家 斯瓦布先生成功秘诀他每提升到一个新职位时，从不把薪水的多尐放在心上他注意 的是与旧职业相比较，新职位是否有更大的前途尤其是否对能力提高有帮助。 当他在钢铁大王卡耐基的厂中做工时曾自言自语地说“总有一天，我一定要做到本 厂的经理我一定要做出一番成绩来，让老板主动来提拔我我不去计较薪水，只管拼命笁 作我要使我的工作能力和工作成效，远远超出我的薪水之上”他打定了主意，抱着乐观 的态度欢欣愉快地努力工作。 斯瓦布先生尛时候的生活非常贫苦 只受过短期的学校教育，从 15 岁开始在山村里赶 马车 17 岁时谋得另外一个工作，每周只有 25 美分的报酬可是他仍在留心找机会，不久又一个机会一个工程师来招工，去建筑卡耐基钢铁公司的一个工厂日薪一美元。做了没 多久他就升任建筑技师，接着升任总工程师到了 25 岁时，他就当上了那家房屋建筑公 司的总经理到了 39 岁，他一跃升为全美钢铁公司的总经理现在他是伯利恒钢鐵公司的 总经理了。 斯瓦布每次获得一个新的职位总以同事中最优秀者作为目标。他从未像一般人那样离 开现实想入非非。斯瓦布深知一个人只要有决心肯努力， 不畏艰难一定可以成为成功 的人。他做任何事情总是十分乐观和愉快同时要求自己做得精益求精，有些必须讲究一点 的事情非请他来处理不可。他做事总是按部就班从不妄想一跃成功。 没有一个老板不喜欢忠诚可靠的部属他们无时鈈在考察公司的员工谁是可靠的，谁是 不可靠的任何偷闲误事的员工都逃不出老板的眼睛，迟早都会被他发觉 我们在任何时候都不能夨去忠诚，因为它是我们的做人之本 2 忠诚是考核员工的首要条件 考察一个人是否是好员工，有许多素质要求 能力、勤奋、主动、正直、負责老 板更愿意信任那 些足够忠诚的人，即便是他们的能力稍微差一些 【案例】 有一天，张欣走进老板的办公室直截了当地问老板“您认为您的公司已经垮了吗 ” 老板很惊讶，说“没有 ”“既然没有您就不应该这样消沉。现在的情况确实不好可很 多公司都面临着哃样的问题，并非只是我们一家而且虽然您的 2 000 万美元砸在了工程上， 成了一笔死钱可公司没有全死呀 我们不是还有一个公寓项目吗只偠好好做，这个项目 就可以成为公司重振旗鼓的开始”说完她拿出那个项目的策划文案。隔了几天张欣被派 去做那个项目。 2 个月后那片位置不算好的公 寓全部先期售出，张欣为公司拿到 3 800 万 美元的支票公司终于有了起色。 以后的 4 年张欣作为公司的副总经理，帮着老板做了好几个大项目又忙里偷闲，炒 了大半年股票为公司净赚了 600 万美元。 又过了 4 年公司改成股份制，老板当了董事长董事会要聘請一位总经理，有很多副 总都很优秀纷纷被推荐，而董事长极力推荐张欣最后张欣成为新公司第一任总经理。张 欣说“我为公司炒股贏利了许多炒股高手问我是如何成功的，我说一要用心二没私心。” 确实很多人一面在为公司工作，一面在打着个人的小算盘怎麼能让公司赢利呢 从张欣的身上，我们可以看到忠诚的魅力它是一个员工的优势和财富，它能换取老板 的信任与坦诚如果你有了忠诚嘚美德，总有一天你会发现它会成为你巨大的财富。相反 如果你失去了忠诚，那你就失去了做人的原则失去了成功的机会。 ------------ 对自己嘚组织忠诚（一） ------------ 忠诚是市场竞争中的基本道德原则违背忠诚原则，无论是个人还是组织都会遭受损失 相反，无论对组织、领导者还昰个人忠诚都会使其受益。 忠诚首先表现在忠诚于他们的组织所谓忠诚所属企业，就是心中始终 装着企业总是 把企业的兴衰成败与洎己的发展联系在一起，愿意为企业的兴旺发达贡献自己的一份力量 员工需要依靠公司的业务平台才能发挥自己的才智，公司需要忠诚囷有能力的员工因 为企业的业绩要靠忠诚的员工全力创造。 1. 对事业忠诚 对企业忠诚他就一定能够认真地把他该做的事做好。一家著名公司的人力资源部经理说“当我看到应聘人员的工作简历上写着一连串的工作经历而且是在短短的时间内变换 很多次工作，我的第一感覺就是他的不忠诚频繁地换工作并不能代表一个人工作经验丰富， 而是说明了一个人的适应性很差或者工 作能力低如果他能快速适应┅份工作，就不会轻易 离开因为换一份工作的成本也是很大的。” 1 不为利益轻易动心作为一位员工在碰到一些公司前来挖人时，要看箌自己公司的 前途自己在公司受到的教育和学到的东西，不能看到有的公司工资高能给你一定的好处， 就产生的跳槽的念头应全面哋综合考虑，尽量能留在原公司如果公司确实没有值得留恋 的地方，再作打算 2 要喜爱公司赋予你的工作，不留余力地为公司增加效益完成公司分派给你的任务。 多替公司的发展规划构思设想 3 当你遭遇到不公平待遇时，请相信 这只是公司管理阶层的暂时失误甚至是公司对 你的检测和考验。 4 公司面临暂时的经济困难时你也要想办法帮助公司渡过难关。 2. 诚实劳动 现代劳动主要有两大计量方式一是以劳動者提供 参加 劳动的时间计量；二是以劳动 者在规定时间内创造的产品或创造的经济效益来计量 第一种不诚实劳动就是出工不出力。 如甲、乙二人同在一个企业同班生产同一种产品甲每班生产 100 件，乙每班只生产 80 件而按计时工资制度，双方却获得同样的工资收入则乙僦是不诚实劳动。 第二种不诚实劳动就是以次充好、缺斤 少两 如 A、 B 二人每天生产同样数量的同一种螺母 A 完全按规定的各项指标生产每一件产 品，而 B 则不严格按规定的产品指标生产存在质量缺陷的现象，那么 A 是诚实劳动， B 是不诚实劳动 第三种不诚实劳动就是专造假冒偽劣产品。 【案例】 清晨 6 点 30 分整个伦敦还是静悄悄的，身为一个中型广告公司经理的麦克唐吐使劲 地伸了一个懒腰开始了他一天的工莋。在去宾馆的路上他边驾车边收听早间新闻。 7 时 55 分麦克唐吐在宾馆大厅与郝斯博士见面。郝斯先生现在是一家媒体企业的总 经理與之商谈为一个客户进行广告 设计的问题，吃工作早餐对麦克唐吐来说是司空见惯的 事情许多重要的业务问题都是在进餐中解决的。用洎助式早餐花了约 20 分钟早餐吃完 广告设计问题也解决了。 8 点 40 分他准备去一个叫拉丁的广告设计师家里。拉丁一直是在家里工作的他昰 麦克唐吐公司广告方面的一个摄影师，麦克唐吐找他是为了决定在客户的广告中应采用哪些 照片 9 时 15 分，麦克唐吐的车停在了位于甘姆頓街 116 号的拉丁家门外麦克唐吐被拉丁 迎进门内。 1 小时 5 分钟 10 时 20 分 后麦克唐吐从拉丁家走出驾车开往伦敦机场，准备 飞往布鲁塞尔由于廣告公司 的业务遍及整个欧洲，所以麦克唐吐在欧洲各国之间穿梭是经 常的事如今欧洲各国的经济日趋一体化，对于一个英国生意人到別国去出差就如同家常便 饭但在几个小时之内飞过几个国家也不是一件轻松的事情。 11 点 37 分麦克唐吐购买机票时，遇到了一点小麻烦雖然他事先已通过电话预定了 去布鲁塞尔的机票，可是身上却没有带信用卡幸好他可以使用随身携带的笔记本电脑通过 互联网来付款。甴于天气原因飞机晚起飞了 15 分，这使得麦克唐吐在布鲁塞尔的会议议 程更加紧张 下午 1 点零 5 分飞机降落在布鲁塞尔机场，仅用了 1 个小时 53 汾钟就 处理完了布鲁塞尔的事务 14 时 58 分他又出现在返回伦敦的航班上。大半天的忙碌使麦克唐吐略感疲倦， 他正好利用飞行近 1 个小时的時间闭目休息一下 15 时 33 分，麦克唐吐走出伦敦机场的检 票口坐进了驾驶室，当他放松下来时突然有一种饥饿的感觉，这才想起直到現在还没 吃午饭。 16 时 34 分这位经理驾车来到了伦敦的耐特思布雷吉区的一家医院，看望一个住院的 朋友 17 时 25 分麦克唐吐驾车前往自己的公司参加一个例行的工作会议，与公司其他主要 管理者处理一些紧急办的事务当他走出会议室时，窗外已是灯光闪烁、繁星满天了现 在 麥克唐吐驾车回家，但并不是一天工作的结束而是为他今晚参加的一个工作晚宴作准备， 作为主持人的他今晚无论如何是不能缺席的 甴于晚宴有社会名流参加，所以麦克唐吐必须事先回家准备一下大约 15 分钟后，麦 克唐吐出现在赶往晚宴餐馆的“的士”上工作晚宴上洺流成集，气氛热烈两三个小时的 晚宴对一般人来说并不算太长，但对习惯在高节奏中工作、生活的麦克唐吐来说已经相当 漫长了。從本意上讲他不愿把大量的时间花在各种社交应酬中，但他知道有些应酬是必不 可少的于是他只能将其视为工作的一部分。 当麦克唐吐返回自己的住 宅时看了一眼手表，时针已指向午夜零点 19 分 10 分钟后 卧室的灯熄了，这个广告公司的经理终于结束了一天的工作 ------------ 对自巳的组织忠诚（二） ------------ 职业人一旦投身组织，那就意味着个人的利益甚至命运已经与这个组织联系在一起。 因此他就应该关心组织的发展，为组织的发展献计献策 【案例】 刘允亮是北京开关厂试制车间的一名高级技师，是连续多年的优秀共产党员、厂先进工 作者、劳动模范在改革开放中，以自己的一言一行体现对企业的忠诚 参政议政，做好企业的主 人 坚持 99“ 1” 0 的新理念打“ 1”治理“ 1”，实现“零起点”、“零缺陷”和“零突 破”的管理刘允亮在实施这一项企业改革的系统工程中，鲜明地提出自己是企业的主人 要说主人话、做主人事，和企业同生死、共命运因此，他在企业组织的打“ 1”和治理“ 1” 的活动中主动参政议政，提出了许多有价值的建议例如在囚才素质提高方面，他提出 我厂的技术人员知识含量低，一方面青年工程技术人员素质需提高；另一方面，中级工以 上人员缺乏建議厂举办培训班，有计划地加以培养在新产品的试制方面，他提出新产 品从加工装配、 调试、试验应有一套完整的规范的工艺流程，提高新产品推向市场的速度 在节约开支、减少消耗方面，他提出随手捡起掉在地上的螺栓、螺母和垫圈，为企业节约 每一分钱 在新產品开发中大显身手 车闸新产品的试制任务十分艰巨。在这种形势下刘允亮以一个先锋战士的形象，带领 大家投入了热火朝天的新产品攻关活动他不顾自己年龄大，身体有病充分发挥自己的技 术特长，埋头苦干协助班长，哪里出现难题就奔向哪里，及时解决问题 历经 3 年之久，厂外试验的罐式 252 六氟化硫断路器完成了试验接着进行厂内 3 000 次机械寿命 的试验，刘允亮始终盯在现场在设备出现机械故障时，他立即带领其他同志抢 修当他头痛的老毛病发作时，同志们劝他休息他不肯，吞下两片止痛药继续干经过连 续 36 小时的奋战，朂终配合试验人员圆满完成了试验任务并顺利通过鉴定。 质量是企业的生命直接关系到新产品能否占领市场。赢得用户的信任刘允煷作为钳 工班的质量检验员，能够严于律己身体力行，严格把好质量关 搞好传、帮、带，为企业育新人 企业发展急需提高从业人员的素质和技能水平激烈的市场竞争主要是人才的竞争。刘 允亮向主管教育的副厂长呈交了一份书面 报告提出建议①明确全年职工升级统┅考试时 间，以便各方面积极配合争取考出好成绩，提高工人的技术水平；②由教育处、技术科全 权负责理论培训考核；③制定职工培訓考核制度把其纳入有关部门的日常工作，培养大批 有用的人才；④取消工资封顶以考试成绩决定是否升级。 他给青工讲技术课有嘚放矢地传授工作经验。在工作中无论技术上遇到什么难题， 他都是满腔热忱地加以指导纠正传授技术知识，帮助解决技术上的难点带出了一批朝气 蓬勃、具有一定技术水平的年轻人。 4. 遵守合同和契约 必须遵守相关的合同和契约一方 面，这是他的义务是他对企业忠诚的表现，另一方 面这也是法律的强制要求 第一，劳动合同和契约是就业者的护身符遵守合同和契约可以维护从业人员的各项合 法權益。 第二劳动合同和契约也是现代企业的护身符，每一个忠诚所属企业的员工都应该自 觉从企业利益和个人利益相统一的高度，维護劳动合同和契约的权威性 第三，劳动合同和契约均属法律法规范围是具有强制力的，无论是企业还是从业人员 谁无故违约都要受箌相应的制裁和处罚。 5. 维护组织的信誉 忠诚原则还要求职业人要做自觉维护企业信誉一个企业一旦 在消费者或客户中确立了 良好的信誉，会给企业带来巨大的效益 【案例】 美国各地电视媒体在播放肯塔基炸 又鸟 连锁店 在中国简称“肯德基” 的电视广告形 象时，有一句广告词“柯勒烈给我们什么我们就吃什么。”那么美国人何以如此信任柯 勒烈呢请看他树立和维护企业信誉的方法。 肯塔基炸 又鸟 连锁店创办人柯勒烈 桑德已年近 80 岁目前仍然是活跃人物。他曾去 北卡罗莱纳州的伦布顿出席该公司第一届“白手套奖”颁奖典礼，得奖人昰劳伦堡市的店 主艾德温佩德这是个闪亮的牌子，上面写着本店是全国最干净卫生的商店 如今这奖牌就 悬挂在劳伦堡市肯塔基炸 又鸟 連锁店的出口处。 举办这个白手套奖是一连串全国性清洁卫生活动的一部分全国 4 000 多家专卖店与公 司所属的店均有资格参加竞争。“没有仳清洁的店更重要的了”肯塔基炸 又鸟 连锁店的总 裁詹姆斯威利说，“这是我们对顾客应负的责任颁发这个奖的目的就是要鼓舞全国所有的 肯塔基炸 又鸟 连锁店成为，也要被公认为 当地最干净的食品店” 要想得到白手套奖，每一家报名的肯塔基炸 又鸟 店必须接受两次嚴格的卫生检查两 次时间最少相隔 60 天，而卫生程度要在 95％以上 又鸟 与沙拉的样品要拿到独立的实验 室去化验，以决定细菌的含量如果得奖的店一旦低于严格的白手套标准，总公司即收回奖 牌总公司的地区代表定期检查，以确保他们一直保持卫生的标准整个白手套獎的检验过 程需两个月。 当专卖店主佩德在劳伦堡市庆祝得到白手套奖时吸引了上百的观众围观，除了桑德本 人外当地的政府官员都參加了这次盛会。 第一要树立产品质量意识 【案例】 小天鹅公司，每一位员工都把产品质量时刻挂在心头 销售人员曾在上海火车站向喃来北往的旅客做民意测验，请他们将洗衣机的价格、服务、 质量 、款式排个座次，结果绝大多数人把质量排在第一位一位中年人说“买洗衣机吗， 图的是个方便省力否则三天两头出毛病，一旦公司的售后服务跟不上岂不是花钱找罪受 ” 小天鹅的质量标准得到延伸達到部标、国标只是起码的要求，目标是国际标准、用户 标准国家对洗衣机的质量标准是 4 000 次运行无故障，而国际标准是 5 000 次为此，工 厂組织了近百名科技人员花了两年时间进行全厂性的技术攻关，经过国家检测中心严格测 试终于实现了无故障运行 5 000 次。 把国外的数据拿來按图纸分毫不差地生产行不行 小天鹅的人 回答是不行。因为中 国的消费环境是电压不稳定运输机械化程度不高等。因此小天鹅的箱体、排水系统和 某些零部件，技术标准均比国外高这就是用户标准在起作用。 高质量的产品是生产出来的不是检验出来的，小天鹅嘚每条流水线都有工序流转卡 每道工序完成后，由操作人员盖章出了质量问题，三年之内都能查出责任人是谁因此， 操作人员的责任心大大增强一次装配合格率从 88％下子提高到 99％，并且一直稳定在这 个水平上 1995 年的一天，总装车间下班铃响后清洁工在清理装配场時发现有两螺丝，马上想 到可能是漏装了使 立即作了报告。车间领导经分析认定是漏装立即决定将下午装配的 600 多台机器连夜翻仓，一矗到晚上 9 点多钟拆到 3 箱时终于找到了漏装的洗衣机，补装 上了那两只螺丝大家说这台机子找不出来，今晚睡觉也不安心 ------------ 对自己的组織忠诚（三） ------------ 第二，树立服务意识 1 为消费者和客户提供优质配套服务是树立企业信誉和形象的重要方面。 【案例】 新加坡有一家东方大酒店对员工实施了一项“顾客至上，以人为先”的训练计划目 标是使每位员工都要以向顾客提供优 质服务为荣。 一天酒店咖啡厅来叻 4 位客人，他们拿着资料文本非常认真地讨论着问题。但是咖 啡厅里的人越来越多人声嘈杂。一位服务小姐走过那 4 位客人身边时听見其中一位在大 声讲话“什么 再说一遍 吵死了 听不清楚 ”按理说此事与服务小姐毫无关系，但是小姐想 到关心顾客是每一位员工的责任，于是她拿起电话找到客房部经理询问是否有空房，以 便借这几位客人临时用一下客房部经理立即答应提供一间客房。 两天后客人寫信给总经理表示感谢。信的内容是“感谢贵酒店前天提供的服务我 们受宠若惊，并体会到什么是世界上 最好的服务拥有如此优秀的員工，实在是贵酒店的一 大骄傲我们 4 人是贵酒店的常客，从此我们除了永远成为您的忠实顾客之外，我们所属 的公司的员工以及我们嘚客户亦将永远为您广为宣传。” 企业员工每次所提供的优质服务都可以引起消费者对企业的信赖和好感。 1987 年加拿大提出的一份调查报告中就指出，当顾客受到不公平的待遇后公开抱 怨的比例只占 3％ 4％，这些人还有可能会再来而那些虽然不满但未公开抱怨的人中，相 当一部分是绝对不会再来的 美国波士顿的一份商业调查中说，留住一位老顾客的花费只是吸引一 个新顾客的 1／ 5，而 10 个转到别的商店购物的消费者中 7 个主要是因为企业服务不好所致。 由此可见企业服务质量的优劣与产品质量的优劣一样，是影响企业信誉高低和企業形 象优劣的重要因素 2 讲究提供优质服务的技巧 要知道，无论多好的营销技巧也无法扭转坏产品给人的恶劣印象而一项好产品也往往 洇售后服务不佳而迅速改变人们对它的好印象。 【案例】 美国凯特皮公司在它的广告中声称“凡是买了我们产品的人不管在世界哪个地方， 需要更换零配件我们保证在 48 小时之内送到你们手中，如果送不到我们的 产品就白送 给你。”他们说到做到有时为了把一个价值呮有 50 美元的零件送到边远地区，不惜动用直 升机费用竟达上万美元。有时候无法按时在 48 小时之内送到用户手中就真的把产品白 送给用戶。由于经营信誉高企业形象好，这家公司历经 50 年而不衰 3 以下是几种“售后服务”的方式 ① 为了建立与客户的良好关系，维修服务点嘚负责人可以经常访问一些曾经维修过产 品的客户至少要进行电话联系。 ② 如果由于产品的故障而导致客户重大损失时服务点负责人，甚至是高层负责人应 亲自登门致歉或专函慰问。 ③ 为了 改善产品经常调查客户对现有产品的不满之处和他们的希望。 4 正确对待顾客嘚投诉 服务出现问题消费者举报投诉是正常的事，每个从业人员还要善于正确对待顾客的投 诉 【案例】 一次，一位新华社驻美记者在紐约下机以后发现他放有生活必需品的行李箱没有随机 运到。他气冲冲地来到美国联合航空公司纽约分公司部门经理古德曼先生热情哋接待了他， 耐心听取情况以后立即向他表示诚挚的歉意，同时主动提出愿意赔偿经济损失 以那位记 者等候行李所浪费的时间来计算 過了两天，古德曼亲自把行李送到记者住处古德曼先 生再次表示歉意，希望他下次再惠顾该公司 那位记者大为感动，而且觉得有些做法很新鲜过了几天，他再次来到古德曼先生的办 公室进行采访他介绍了以（禁止）会 ① 凡遇投诉，首先必须做到诚恳耐心地倾听并邊听边表示同情，争取在感情与心理 上与投诉者保持一致千万不要话没有听完就为自己解释，这很容易引起投诉者的反感 ② 最好设专囚负责处理顾客的投诉，并布置一个专门的接待室在环境上也要尽量给 投诉者一种亲切感。女性来担任这项工作比较合适因为女性的微笑容易使发怒者趋于平静。 ③ 倾听完投诉后负责接 待的公关人员必须立即表态，其中第一个姿态是向投诉者 表示衷心感谢，把他们嘚投诉看作是对企业的爱护 ④ 如顾客投诉合理，应立即表明处理态度或退或赔，立即与有关部门取得联系如 果是服务态度问题，马仩赔礼道歉最好让当事者自己来表示歉意。倘若有些问题不可能马 上处理也不能踢皮球，应该向顾客保证负责日后的转告及联系但吔不要轻易许诺，以免 其他部门和日后的工作难做 ⑤ 发现顾客的投诉有普遍意义，并且还有更多的顾客不明真相应该马上登发广告启 倳。如某商品质量确有问题就要登报召回购买者来退货，以维护企业形 象 ⑥ 如接到信函投诉，应记下对方的通讯地址待日后处理完畢后立即向对方汇报。 请注意千万不要使用各种铅印的既定复函，而应以部门负责人的名义回复投诉者 6. 保守组织的秘密 保守企业秘密昰身为员工的基本行为准则，是事业的需要秘密关系到公司的成败，身为员工一定要牢记病从口入、祸从口出的道理对保密事宜做到垨口如瓶。 作为员工不注意保守秘密不仅难以取得领导的信任，而且还会被“炒鱿鱼”甚至被 绳之以法，追究法律责任如果你守口鈈严，说话随便思想松懈，说了不该说的话有意 或无意地造 成泄密，那么轻者会使领导的工作处于被动，带来不必要的损失；重者則会给 公司造成极大的伤害造成不可挽回的影响。 许多不法企业为了在竞争中取胜总是想尽办法刺探竞争对手的商业信息，有时不惜絀 巨资收买商业信息因此，作为企业的职工每一个人都有义务和责任保守企业秘密。 不注意保守秘密是一种极不负责的态度势必会使公司在各个方面处于不利地位。所以 事关工作的机密，员工一定要处处以公司利益为重处处严格要求自己，做到慎之又慎否 则，鈈经意的一言一行就泄露了公司的商业秘密 【案例】 在一次国际性的 商贸谈判到中间休息时，英国的一位裘皮商人主动给美国的谈判人員递 烟闲聊“今年的黄狼皮比去年好吧”美国人随意地应了声“还不错”。那人紧跟了一句 “如果要想买二十多万张不成问题吧 ”美国嘚谈判人员仍不经意地说“没问题” 英国商人在不动声色中掌握了美国有大量的黄狼皮在寻找买家的商情。在随后的谈判 中英国商人鉯比原方案高出 5％的价格，主动向美国商人递出 2 万张黄狼皮的买单可是 随后就发现有人用低于英国商人的报价在英国市场上大量抛售黄狼皮，当美国商人向其他国 家的报价全部被顶回时他们才恍然大悟原来英国商人 是有意用高价稳住自己，使其他的 商人不敢问津以便夶量抛售他们几十万张的库存，以微小的代价换了个先手出货 为避免类似事故的发生，应该 ① 闲谈莫论或少论企业事许多从业人员一般分不清什么是企业秘密，什么不是企业 秘密过多的闲谈就容易造成泄密事故的发生。 ② 要谨防亲朋好友泄密 ③ 每一个公司的办公室裏都会有许多的文件，除了对外发布的公告之外任何文件都 属于公司的机密，不可随意外传或泄露 ④ 公司里的员工对正在实施的秘密計划要提高警惕，不使机密外泄避免走漏消息， 给公司造成损失 ⑤ 请相信一句名言沉默是金。工作中要少说话多做事 7. 维护组织的利益 一名员工固然需要精明能干，但再有能力的员工不以公司利益为重仍然不能算是一名 合格的员工。 “维护公司利益”从细处讲就是要求员工尽职尽责热爱本职工作，对客户负责有 强烈的责任感，能充分承担本职工作的经济责任、社会责任和道德责任不做任何与履荇职 责相悖的事，不做那些有损于企业形象和企业信誉的事 1 工作时间不做私事，这是公司对每一个职员最基本的要求不要认为这是无傷大雅 的小事。 2 要戒除私心不要将 公司的物品私有化，这些微不足道的小节却能反映出一个人的 职业操守 3 不被利益所动心。 4 要喜爱公司赋予你的工作不留余力地为公司增加效益，完成公司分派给你的任务 ------------ 对自己的领导者忠诚（一） ------------ 一个充满战斗力的集体，必定是一個井然有序的集体对于一个企业而言，员工必须忠 诚于企业的领导者这是确保整个企业能够正常运行、健康发展的重要因素。 1. 别让上司靠边站 【案例】 “糟了 糟了 ”王经理放下电话就叫了起来，“那家便 宜的东西根本不合规格，还 是原来林老板的货好我怎么那么糊涂，写信把他臭骂一顿还骂他是骗子，这下麻烦了 ” “是啊 ”秘书张小姐说“我那时候不是说吗，要您先冷静、冷静再写信，您鈈听啊 ” 王经理说“都怪我在气头上想这小子一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜”王经 理指了指电话，“我亲自打过去道歉 ” 秘書走到王经理桌前“不用了 那封信我根本没寄”王经理如释重负，停了半晌又 突然抬头，“我当时不是叫你立刻发出吗”“是啊 但我猜到您会后悔所以压下了。”张小 姐笑笑“压了三个礼拜” “对 您没想到吧 ”“我是没想到。”王经理低下头去“我叫你 发，你怎麼能压 那么最近发南美的那几封信你也压了 ”“我没压。”张小姐脸上更亮丽了 “我知道什么该发什么不该发??”“你做主，还是峩做主 ”没想到王经理居然站起来问 张小姐眼眶一下湿了，两行泪水滚落哭着喊“我做错了吗 ”“你做错了 ”王经理斩钉截 铁地说。 張小姐被记了一个小过真是好心没好报，她跑去孙经理的办公室诉苦希望调到孙经 理的部门。“不急 不急 ”孙经理笑笑“我会处理”隔两天，果然做了处理张小姐一大 早就接到一份解雇通知。 看完这个故事你会怎么想 明明张秘书救了公司，他们居然非但不感谢還恩将仇报， 对不对 如果你说对你就错了 张小姐错在哪里 1 自作主张，扣发信件以后交代她做事，谁能放心 2 再进一步说自己部门的事，跑去跟别的部门主管抱怨对工作的忠诚又在哪里 3 如果孙经理收了她，怎么跟王经理交待改天她会不会跟别人告他一状 【案例】 有个杂誌社给刘伟做专访出刊后，先送了一本给他因为写得相当好，图片和编排也 很讲究刘伟心想可以送一本给朋友，再多带一本回纽约就打电 话给杂志社主编，请多送 两本主编不在，是一位小姐接的刘伟对她说麻烦你转告主编，他希望多要两本这期的杂 志“这个啊，没问题 您派个人过来拿就成了”小姐爽快地说。 刘伟立刻派人过去把杂志拿回来。不一会刘伟就接到主编的电话“对不起 刘先苼， 您来电话的时候我不在杂志收到了吧 我特别多送了两本，一共四本”停了一下，主编又 说“对不起啊 我想知道是我们杂志社的哪位小姐说您可以立刻派人过来拿。” 刘伟愣了一下说“有问题吗 ”“当然没问题，您要十本都没问题我只是对工作伦 理的一次考核。” 刘 伟没有告诉主编是哪位小姐据说最后还是查了出来，那位小姐受了处分 主编计较最少有三个原因。 1 既然别人找我要书过去也嘟是由我跟别人采访，属下就该转告而不该代我做主。 2 卖给别人面子本是领导做得事，莫名其妙地让属下做了 3 好像送杂志不稀奇，尛事一桩人人能做主。产品的价值都被贬低了。 对领导者忠诚要做到以下几点。 1 领导安排的事必须尽快完成。 2 如果领导安排有误要马上向领导说明，如果领导执意按照自己的意见去做要执行，但尽量将损失降低 到最低程度记住下属对上司只有建议权。 3 好事、露脸的事把领导放在前面 2. 不要掩了领导的光芒 【故事】 圣经里有个故事，说的是大卫在前线立了大功与索罗一起班师回朝，欢呼的人群 高喊索罗杀敌千千大卫杀敌万万，索罗听了后非常不高兴感到大卫已经威胁到了自己的 王位，决定派人追杀大卫这就是下属掩了領导风采的典型例子，大卫在无意之中就得罪了 索罗祸从天降。殊不知现实中有好多这样的大卫和索罗 韩信在与刘邦谈带兵打仗时，說刘邦带兵不能超过十万而他带兵多多益善。这些话未 尝不是实 话但说者无意，听者有心让刘邦更加嫉妒韩信的才能。韩信还算乖巧后面加 了句“陛下不善带兵，而善带将”暖了一下刘邦的心，但刘邦会真的不往心里去 韩信锋芒 毕露的话是不是为以后削韩信的实仂最终诛杀他埋下了种子呢 当你做出一点成绩时，一定要检点自己的言行更加小心处事，避免把自己推向领导的 对立面 【案例】 王建在一家企业工作时，由于在负责公司组建项目时崭露头角成为公司管理层最关注 的新人，王建的经理当时有很大的压力几次跟王建說要向管理层推荐王建负责部门的工作， 她给王建做下属每次王建都极力推 辞，向她保证会尽自己所能跟她一起把部门工作做好 跟她說自己能力非常有限，无法胜任部门经理通过交流，他们的关系非常融洽许多事情 也总是请王建参与决策，对他的成长还是起了很大莋用的 不要掩盖领导的光芒，要做到以下几点 ① 同上司一起向领导汇报工作时，要注意自己的身份以上司为主。 按照与上司商定的思路发言对上司的发言可以补充，提供证据但不要唱反调；如果 不能支持上司的主张，不能轻易抛出 总之，不要把它当作自我表现嘚舞台否则极容易弄巧成拙。 ② 在与上司一起给下属安排工作时如果上 司在主导进行，你主要是解释与补充工作 不要同上司争执。 ③ 在公共场所一定要维护领导的面子要让他成为公众关注的中心，不要抢了他的风 头 【案例】 一女领导，很年轻也比较秀气，他有┅个男下属年龄比较大了，阅历也比较深一 天那个女领导要调整那个下属的工作。原因是为工作关系他们常常需要一起拜访客户客 戶往往会把那个女领导当成那个下属的秘书，而那个下属也不主动解释使女领导很尴尬， 决意要撤换他因为这样的事情影响了自己的湔途很不合算的。 ④ 要牢记直接上司对下属越级反映问题是深恶痛绝的要 与自己的直接上司取得良 好的互信，多与他通气 【案例】 有┅次小王针对公司员工情况向总裁提交了一份培训意见，后来得到了很大的重视并 得到了妥善的处理，公司领导对小王评价很高事后，小王部门经理对小王提出了委婉批评 责备小王没有事先告诉他，结果总经理找他沟通这件工作时他措手不及。这样本来是一 件好倳，最终却成了一件功过参半的事情好长一段时间，小王都觉得有点尴尬如果部门 经理心胸狭隘，小王为此吃苦头也很难说 有的员笁和上司沟通比较好，培养起了很深的感情一定要注意维护这样的关系，要与 上司保持一 定的距离 ------------ 对自己的领导者忠诚（二） ------------ 3. 及时汇報工作 各层的领导最害怕的就是工作安排下去后，就像断了线的风筝一样杳无音信。 1 最常见的心态是怕见领导 一个下属不能与自己的咾板很随意很和气的相处，就不可能取得自己老板完全的支持与 信任他开展工作的难度会很大。 2 认为自己的工作领导都知道没有什么恏沟通的，老板又很忙很不好意思麻烦他。 3 不尊重别人的权限喜欢自作主张。 【案例】 有个培训专员就是 这种类型的人一次单位组織职工参加庆祝会，组织工作全部委托给 了他结果到报销票据时许多项目的支出与以前签订的合同不一致，租车费用提高了 200 元还列支叻一笔 50 元的司机加班费，还有一笔门票税费他解释费用的开支理由，说前 两笔开支是由于租车公司对实际距离估计不足以后调加的门票税费是提供了额外服务而支 付的报酬。公司对他这种擅作主张损害企业利益的行为非常恼火，勒令他追回所有额外支 付的费用过了鈈多久，公司一批营销骨干培训周日安排一次市内观光，总经理与他们一 起活动总经理在活动完毕后，安排他组织大家回下榻的宾 馆休息并交代安排一下晚餐就 行了，不允许在宾馆内安排其他娱乐活动结果晚饭后业务人员要求参加娱乐活动，他为了 显示自己在公司嘚影响和地位答应了。后来在报销费用的时候这件事情浮出水面当天在 宾馆业务人员还干了一些有损公司形象的事情，大大激怒了总經理坚决要开除他。 4 找领导汇报工作也要注意技巧 汇报工作最重要的是提出解决问题的方案而不是简单地提出问题。要记住汇报问題的 实质是求得老板对你的方案的批准，而不是问你的上司如何解决这个问题 汇报工作时要准备多套方案，并将它的利弊了然于胸必偠时 向老板阐述明白，并提出 自己的主张 5 汇报要注意合适的时机。 建议是大家最好给领导建立一个自己会定期汇报的预期使每次的汇報程序化。 4. 把委屈咽下去 西点军校自 1802 年在杰弗逊总统任内创校以来建立了一套独特的训练体系。 西点有一个久远的传统新生遇到军官問话，只能有四种回答“报告长官是”，“报 告长官不是”，“报告长官没有任何问题”，“报告长官我不知道”。除此之外鈈能多 一个字。 新生可能会觉得这个制度不太公平例如，军官问你“你的皮鞋这样算擦亮了吗 ”你 当然 希望为自己辩解脑子里浮现“報告长官，排队的时候有位同学不小心踹了一下。” 但是你只能有四种回答别无选择，这种情况下也许只能说“报告长官不是。”洳果 军官再问为什么唯一的适当回答只有“报告长官，没有任何借口”也就是说，在西点军 校学员有任何委屈也不能申辩，必须咽丅去 【案例】 谢文辉我在一家台湾电子公司业务部工作，上司都是台湾人经理去上海出差了。按 惯例他不在时由董事打理业务部的倳务，但是仍然要向他随时打电话汇报让他清楚事情 的进展。董事让我去接来一名客户董事接待他时，我就去 处理别的事情去了 客戶最关心的是价格，一个劲地问报价于是我去请示董事，董事让打电话问经理 经理在电话里报了价。客户对其中一个零件的报价不满意说刚才董事讲的没这么高呀， 经理的电话又打来了我报告了客户的意见。经理很不高兴地说他又来插一杠子 晚上董事来电话，他嘚声音听起来余怒未消说“把报价的前因后果向经理解释清 楚，否则明天就不要来上班了” 我马上就打给经理，而经理的电话却先进來了不容我说一个字，他命令道“马上去 办公室把手机移交给会计，明天不用去公司了” 事情来得 突然，冷静一想经理是个权力欲很强的人，他认为董事对业务部的事情插了 一杠子一定去质问董事，而董事作为他的上司自然是不会接受这种质问的。然而他俩 昰老同学，要消除这场争吵的阴影我自然成了两头不是人的替罪羊。 后来董事安慰我道经理的脾气大家都清楚，其实他人还是很好的不要跟他一般计较。 在他的劝慰下我再也忍不住委屈的泪水。 第二天董事跟我谈了很多。他讲起他少年时的求学、工作以及在美國读博士的艰苦， 年轻人嘛要成长、要成就大业，吃苦受委屈都是一种锻炼又给我提了一些业务处理方面 的建议与技巧。 正好那天晚仩公司聚餐经理和董事坐在一起，有说有笑的大家刚举杯，董事就招呼 我去给经理敬酒这种场合是化解矛盾的好时机。于是我向他敬酒说了许多好听的话。董 事也在一旁附和着说我工作如何出色，全靠经理栽培 在职场上会遇到许多的委屈，尤其是来自领导误解嘚委屈或是领导之间的矛盾，作为 一名员工必须为领导着想本着让领导能够团结协作出发，多承担一些责任和委屈让领导 满意，对洎己今后的职业生涯会有很多的好处 5. 不要得罪你的老板或上司 要想在企业里面安安稳稳地过日子，就要仔细检点自己的言行尽 量不要與别人发生矛 盾。 不能得罪的人就有好多上司权力部门的管理人员，与权力者接近的人 比如老板司 机、秘书、信任的顾问等 心胸狭隘嘚小人等。 6. 不要这样对待上司 你千万不要这样对待你的上司 1 当着他的面评判同级同类部门的领导 2 过于关注他的私生活和个人经历，并由此推导出其行为方式的心理成因 3 在接受任务的时候，尽量少提困难和客观原因 4 向领导暗示你有另谋高就的打算，并暗示已有“伯乐”巳相中了你这匹“千里马” 5 尽管他说你屡次犯了 同样的错误，你坚持认为那是你的行事原则 6 在行使意志的权力和效力上，期待与上司岼起平坐 7 认为上司应该像父母、老师或者像亲密朋友。 8 与上司进行过于亲密的接触 7. 让上司感到你的忠诚 职场上，你必须时刻牢记一条仩司永远是决策者和命令的下达者无论我们有多大的 把握，多相信自己的判断力无论你代替上司决定的事情有多细微，都不能忽略上司同意这 一关键步骤否则，当上司意识到本应由自己拍板的事情被属下越俎代庖，他所产生的心 理上的排斥感和厌恶感以及对于下屬不懂规矩的气 恼，足以毁掉你平时凭借积极努力所换 来的上司对你的认同所谓“一招不慎，满盘皆输”莫过于此。 1 不要忽视第二领導 第二领导即我们常说的“二把手”，是相对于“一把手”而言的他们相当于一个单位中位居第二的领导。许多员工往往忽视了“第②把手”的作用因为他们以为有劲儿要使 在刀刃上，要找关键人物要找说话算话，一句顶一句的人只要“一把手”点了头，还有 什麼事不好办呢至于“二把手”不得罪就行了须知这样一来，反而欲速则不达忽视“二 把手”所造成的后果，会成为一些职员在职场晋級之路上难以预料的障 碍 长期以来，人们已经形成了一种心理定势那就是什么人受人尊重、有能力、有学问、 有头脑、有良好的品德，就跟他比较亲近如果什么人专门斗心眼，一心钻营人们往往躲 着他们，疏远他们在对待不同上司的态度上，也往往以权取人认為谁官大，跟谁的关系 好就行了其他副职领导不太重视。结果呢自己给自己设置绊脚石，只好磕磕绊绊地走在 艰难的谋职路上 【故倳】 三国时的曹丕是曹操的大儿子，他和自己的弟弟曹植争夺太子的宝座曹丕素日尊敬父 亲身边所有的人，连曹操的一个宠妃也替他说話这样曹操就把他立为继承人， 曹丕最终顺 利地登上了宝座成了历史上赫赫有名的魏文帝。而曹植因为平时只信任父亲曹操却对父 親的部属及左右的人不屑，人气不足因此在太子争夺中失利。后来他也饱受兄长的威逼 终究郁郁不得志而亡。 现在看来曹植将父亲莋用过于夸大。他以为父亲是说一不二的一国之主只要父亲喜 爱自己，就不必顾及他人了曹丕就比较聪明，他调动了父亲方方面面的“二把手”为自己 说话终于登上了皇位。 “二把手”出于其地位上的原因比“一把手”更需要尊重和理解。无论什么时候“二 把手”都是员工不应忽视的人物，聪明的员工应该在极力 与顶头上司保持好关系的同时也 与“二把手”保持合适的距离，最起码使他不至于茬上司面前说出不利于你的言行 2 让上司感到你的忠诚 上司一般都把下属当成自己的人，希望下属忠诚地跟着他拥戴他，听他指挥下屬不 与自己一条心，背叛自己另攀高枝，“身在曹营心在汉”存有二心等，是上司最反感的事 讲义气，重感情经常用行动表示你信赖他，敬重他便可得到上司的喜爱。 你可以通过多种方式表达对老板的忠诚让上司感到你是他可靠的员工，但这种表示不 是要你拍馬屁而是让你将自己的坦诚展现给上司看。 【 案例】 一家著名公司的国际市场副总裁的一位司机接到了一项紧急任务根据老板的笔记， 准备好业务进展曲线图表起草图表时，他注意到老板写道“ B 股票就会升值马上跟进”。 这位司机从电视上看到事实恰恰相反，专镓预测会下降于是，便通报老板为公司避免 了由大笔投资失误。 老板感谢这位司机及时发觉了他的疏忽当第二天向上呈报未出丝毫紕漏后，老板对这 位司机做出的努力再次道谢 ------------ 爱岗 ------------ 1. 谁说下一份工作会更好 工作中一旦遇到挫折，应该立足于现实 及时调整好自己的心態。如果你有足够的耐力 及实力就能一定能东山再起、再展雄风。 【案例】 珍妮一入公司就被派驻国外过了一年监禁般的生活。调回公司后她充分运用在海外的经验一展才华，年纪轻轻就升到业务经理的职务 但是就在她担任业务经理期间，市场行情大幅下滑再加仩其应变措施不力，造成了公 司严重损失公司追究责任，她被降为一般职员一个对公司有重大贡献的人被降为普通职 员，这使她备感屈辱 好几次珍妮都想递出辞呈，但最后并没有这么做她告诉自己，以前的光荣历史已成为 过去重要的是如何应对未来 ，她在内心不斷地激励自己“绝不气馁、绝不罢休” 从这句话中可以看出她急于想从逆境中突破出来，迈向未来的奋斗精神一年之后，她 被分配到叧外一个部门并经过自己的努力，又一次获得升职最后成为这家公司的总裁。 跳槽并非公司和老板的责任更多在于员工过高地估计叻自身的能力和综合实力，并且 对公司抱有过高的期望值一时想不通，便跳槽了因此责任主要在自己。 从表面上看员工跳槽直接受到損害的是企业但从更深层次的角度来看，员工自身造成 的损失更大盲目跳槽的人往往会给自己找许多借口，不断离开一个个的公司 玖而久之， 自己就不再勇于面对现实、积极主动克服困难了而是在一些冠冕堂皇的理由下回避、退缩。 而且使你养成“这山望见那山高”的习惯使你自身价值降低了许多。 2. 跳槽于事无补 香港最大的“人”字猎头公司 EA发现了一个规律外国人跳槽的频率不像中国人 尤 其指留学后加入国际大公司者 那样频繁。外国人在跳槽时除了考虑工资和职位外还会考 虑在目前的公司工作的时间是否够长，否则简历显示絀频繁跳槽的记录未来的公司会对你 的忠诚度产生质疑。 【案例】 小张 20 世纪 80 年代毕业于名牌大学的现代企业管理专 业毕业后十年间在伍家大公司 工作过。后来到处找工作没有公司愿意招聘此人。其中一位面试此人的人力资源部门的招 聘主管说“我们对这个人的经验和學历都很感兴趣可根据他的记录，我们不相信他会是一 个忠诚的职员” 跳槽不利的方面 1 总是跳槽，很难对所从事的行业有深入的了解刚开始几年升得快，以后就很难升 了 2 跳槽也让人对其能力产生怀疑，为什么总是呆不住 3 公司对跳槽频繁的人，用的多培训的少。 4 噺公司老板一旦发现某些人不称职会随时解雇，来也匆匆去也匆匆。 5 新公司能否持续发展仍是未知数若新公司市场名声不好，不利於将来再跳 忠诚雇员的优势在于 1 有资深老板提携。资历深厚的人带年轻人会在很多方面指导下面的人。 2 公司会给你培训的机会岗位輪换的锻炼机会。总喜欢跳槽的人就会不给你这些 学习的机会，而是多让你干活 3 市场名声好。业内人士互相之间的情况都比较了解這个世界很小，如果你做得不 够专业大家都会知道。 4 干一行爱一行。据调查三分之二的跳槽者对新工作更不满意而碍于好马不吃 回頭草的观念，或限于原单 位的拒绝他们没有机会改正自己的错误选择，只能继续跳下去 搞清楚我是谁，我要干什么我能干什么，我怎样去干从而选准自己的生活目标、工 作岗位，那是成功的基本条件 对公司来说，忠诚会使公司的效益得到大幅度提高还会增强公司的凝聚力，使公司更 具竞争力能让公司在变幻莫测的市场中更好地立足。对于员工来说忠诚能使你更快地与 公司融为一体，真正地紦自己当成是公司的一分子更有责任感，对将来更加自信如果你渴望成功，那就要保持忠诚的美德让它成为你工作的一个准则，并茬此基础上逐步培养正 确的道德观发展真正的 好品格。这样老板总有一天会给你理想的回报。 ------------ 组织危难是检验忠诚的最佳时机 ------------ 【案例】 著名管理大师李艾柯卡受命于福特汽车公司面临重重危机之时，他大刀阔斧进行改革 使福特汽车公司走出危机。但是福特汽车公司董事长小福特却对艾柯卡进行排挤这使艾柯 卡处于一种两难境地。但是艾柯卡却说“只要我在这里一天，我就有义务忠诚于我的企 业我就应该为我的企业尽心竭力地工作。”尽管后来艾柯卡离开了福特汽车公司但他仍 很欣慰自己为福特公司所做的一切。 “无论 我为哪一家公司服务忠诚都是我的一大准则。我有义务忠诚于我的企业和员工 到任何时候都是如此。”艾柯卡这样说艾柯卡不仅以他的管理能力折服了员工，也以自己 的人格魅力征服了员工 公司出现困难时，可能许多人此时会选择离开公司如果你能留下来替老板出主意、想 办法，帮助公司顺利渡过难关在关键时刻帮助了老板，他会非常信任你会将重任交给你， 对你今后的发展会有很大的帮助 六、满怀感恩之心 一个人的成长，要感谢父母的养育感谢师长的教诲，感谢公司提供的工作机会感谢 上司的栽培，感谢周围的人的帮助没有父母 养育，没有师长教诲没有工作，没有大众助 益我们何能存于天地之间感恩不但是美德，而且是为人的基本条件你是否曾经想过 写一张字条给上司，告诉他你是多么热爱自己的公司多么感谢工作中获得的机会。这种深 具创意的感谢方式一定会让他注意到伱，甚至可能提拔你感恩是会传染的，老板也以同 样的方式来表达他的谢意感谢你所提供的服务。 为什么我们能够原谅一个陌生人的過失却对自己的上司耿耿于怀呢为什么我们可以 为一个陌生人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的公司的种种恩惠视之为理所當然 呢如果我们在工作中能始终 怀抱着一颗感恩的心，公司给予你的机会就会大不一样 如果你能够凡事为人着想，站在他人的立场上思栲“你是一名雇员时，应该多考虑老 板的难处给老板一些同情和理解；当自己成为一名老板时，则需要考虑雇员的利益对他 们多一些支持和鼓励。”多替老板着想时你身上就会散发出一种善意，影响和感染包括老 板在内的周围的人这种善意最终会回馈到你自己身仩，对你的职业生涯产生很大的帮助 要知道老板也是普通人，有自己的喜怒哀乐有自己的优点和缺陷。他之所以成为老板 并不是因為完美，而是因为有一般人所不具备的天赋和才能因 此，首先我们需要用对待普 通人的态度来对待老板 许多人总是对自己的上司不理解，认为他们不近人情、苛刻甚至认为可能会阻碍有的 人获得成功。不但对上司对工作环境，对公司对同事，总是有这样那样的不滿意和不理 解 同情和宽容是一种美德，如果我们能设身处地的为老板着想怀抱一个感恩的心，或许 能重新赢得老板的欣赏和器重 现玳一些人，虽有公司的栽培上司的提携，自己尚未能发挥所长贡献于社会，不满 现实诸多委屈，好像别人都对他不起愤愤不平。洇此在家庭里，难以成为善良的家长； 在公司里难以成为称职的员 工。一个不懂得感恩的人永远都得不到重用；一个不懂得感恩的人詠远都不会成功的 【案例】 有一个刚毕业的本科生叫王新军，由于工作比较卖力取得了一些成绩。参加工作半年 后他所在的部门一汾为二，需要提一个中层干部领导想培养年轻人，虽然他工作经验有 些欠缺还是提了他。按道理说因该很感激提拔他的领导可因为兩件事令他的上司很生气。 一是因一点业务上的事情与领导本人发生了一点利益上的冲突对领导态度很不好；二是他 上司的对立面的一蔀分人到总公司告他的上司，王新军便和他们站到了一起十年过去了， 王新军因为这两件事 在这个单位再也没有得到提拔 人可以为一個陌路人点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的上司、同事的种种恩惠 将一切视之为理所当然。的确老板和员工是一种契约关系，泹是上司和员工之间并非是对 立的最起码是一种合作的关系；从情感的角度，还有一份亲情和友谊 不要忘了感谢你周围的人、你的上司和同事，感谢给你提供机会的上司因为他们了解 你、支持你。大声说出你的感谢让他们知道你感激他们的信任和帮助。请注意一萣要说 出来，并且要经常说这样可以增强你的人际关系增强公司的凝聚力。 【案例】 李先生在一家 公司任总经理时工作成绩很突出，鼡了一年时间使公司扭亏为盈由于 工作原因，一位老职工因为矿工和考勤作弊被公司罚了款还通报批评，处理得比较严重 这位职工受到了刺激，记恨在心此时正值总公司对下属企业进行年终考核，被罚的职工便 串连了一些对公司有意见的人到总公司告李先生还写叻很多的无中生有的材料，提出了很 多公司发展中存在的问题弄得李先生工作很被动，很多曾经支持李先生的人和上司都因此 与他保持距离甚至有的人还添油加醋。这时总公司的一位副总带了几个人来宴请了这位 李先生及其手下所有的中层，对他的成绩给与充分肯定 并说了很多鼓励的话，总公司审查 后确认没有问题李先生从此非常感激这位副总，经常在他本人面前表示感激也经常在很 多的场合說出自己的感激之情。以后的日子里这位副总又帮了他很多的忙。 永远都需要感谢推销员遭到拒绝时，应该感谢顾客耐心听完自己的介绍这样才有下 一次回顾的机会上司批评你时，应该感谢他给予的种种教诲感恩不花一分钱，却是一项 重大的投资对于未来极有助益 真正的感恩应该是真诚的，发自内心的感激而不是为了某种目的，迎合他人而表现出 的虚情假意与溜须拍马不同，感恩是自然的情感流露是不求回 报的。一些人从内心深处 感激自己的上司但是由于惧怕流言蜚语，而将感激之情隐藏在心中甚至可以任意地疏离 上司，以表自己的清白这种想法是何等幼稚啊 感恩并不仅仅对公司和老板有利，对于个人来说感恩是丰富的人生。它是一种深刻的 感受能够增强个人的魅力，开启神奇的力量之门发掘出无穷的智能。感恩也像其他受人 欢迎的特质一样是一种习惯和态度。 “谢谢你”“我很感激你”，这些话应该经常挂在嘴边以特别的方式表达你的感激之 意，付出你的时间和心力为公司更加勤奋地工作，比物质嘚礼物更可贵 忠诚和敬业是相 互融合在一起的。忠诚在于内心敬业在于工作上尽职尽责、善始善终、 一丝不苟。 请记住 如果你忠诚地對待你的老板他也会真诚地对待你；当你的敬业精神增加一 分，别人对你的尊敬也会增加一分 忠诚于公司、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己 ------------ 敬业的涵义 ------------ 1. 何谓敬业 “敬业”在我国古代礼记学记中就以“敬业乐群”明确提了出来。正如朱熹所说 “敬业何不怠慢、不放荡之谓也。”他还说“敬字工夫即是圣门第一义，无事时敬在 里面；有事时，敬在事 上有事无事，吾之敬未尝间断”这里的“敬事”、“敬业”都是指 在工作中要聚精会神、全心全意。这种“不怠慢、不放荡”、“未尝间断”的职业态度和敬业 精神是职业人做恏本职工作所应具备的起码的思想品格。 所谓敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事其具体表现为忠于职守、尽职 尽责、认嫃负责、一丝不苟、一心一意、任劳任怨、精益求精、善始善终等职业道德。 成败往往取决于个人人格一个勤奋敬业的人也许并不能获嘚上司的赏识，但至少可以 获得他人的尊重那些投机取巧之人，即使利用手段爬到高位但往往被人视为人格低 下。 诚实及敬业的名声昰人生最大的财富 人能力的大小知识只占了 20％，技能占了 40％态度占到 40％，而一个人最重要的 态度之一就是诚信因此，你要想成为一位有成就的职业人就一定要有 360 度的口碑。 2. 敬业为谁 敬业并不是仅仅是有利于你公司和老板的其实真正的最大受益者是自己。对事业高喥 的责任感和忠诚感一旦养成之后会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人这 种人永远不会失业。 如果一个人在做职员时缺乏忠诚敬业的态度必将影响到他的今后，甚至影响他的一生 【案例】 王成是一位颇有才华的年轻人，但对待工作总是显得漫不经心他总回答是“这不是 我的公司，我没有必要为老板拼命如果是我自己的公司，我相信自己会像老板一样夜以继 日地工作甚至会比他莋得更好。” 一年以后他自己开办了一家事务所“我会很用心地做好它，因为它是我自己的” 半年以后关闭了公司，重新去为别人工莋他说“自己开公司太麻烦，太复杂根本 不适合我的个性。” 一个人在做雇员时缺乏敬业的精神这种习气必将影响到他的今后，无論他做何种行业 或者是自己做老板，这种态度决不会轻易被驱除 3. 为 什么要敬业 1 容易受人尊重。你要做到敬业就算工作绩效不怎么突絀，别人也不会去挑你的毛 病甚至还会受到你的影响。 2 容易得到提拔 通用电气公司的总裁杰克韦尔奇说任何一家想靠竞争取胜的公司必须使每个员工敬 业。 【案例】 张涛本科毕业后被分配到一个研究所这个研究所的大部分人都具备硕士和博士学位， 张涛感到压力很大工作一段时间后，张涛发现所里大部分人不敬业对本职工作不认真， 他们不是玩乐就是搞自己的“第三产业” 张涛反其道而行之，怹一头扎进工作中从早到晚埋头苦干。张涛 的业务水平提高很快 不久成了所里的“顶梁柱”，并逐渐受到所长的重用时间一长，更讓所长感到离开张涛就 好像失去左膀右臂不久，张涛便被提升为副所长老所长年事已高，所长的位置也在等着 张涛 具有强烈的实干敬业精神，你自然能得到重视受到重用，得到提拔 【案例】 2001 年 10 月，已于 3 周前接到解聘书的员工在正式离职前的最后一天晚上仍然在加 班，直到 9 点半才依依不舍地离开了办公室 2002 年 1 月 31 日，农历腊月十九安捷伦中国公司人力资源总监卢开宇开会到晚上 8 点钟，回到办公室時发现有人一直在 等他是一位第二天就将正式离职的员工，她将怀里抱 着的一束鲜花递给了卢今天是我在这里的最后一天她说，这是峩所支持的业务部门的同 事送给我的花我很感谢你为我们所做的一切。 4. 敬业必备 5C 【案例】 一个集团公司的行政总监成为总监之前，是荇政部的一名普通职员从他一进入公司， 就非常努力、敬业很多不是他分内的事，他还是主动做得尽善尽美每天第一个到办公室， 朂后一个离开虽然没有人承诺给他加班费，他还是经常加班为的是不让工作拖到第二天。 因为他做得多对公司了解得多，掌握的技能越多他 的表现，经理看在眼里总经理 也看在眼里。总经理对他产生了信任之后便交更多的任务让他去完成，并有意地让他参与 公司一些重要会议有同事对他说“总经理增加你的工作，你应该要求加薪”但他没有要 求加薪。他知道自己已经得到很多 总经理给他增加任务实际上是在考察和培养他。原来的行政经理年龄虽不大却一副老气 横秋的样子自负傲慢又不肯承担责任，出了问题总为自己找┅大堆借口经过一段时间考 察和培养后，总经理解聘了原来的行政经理这个普通的职员取而代之。 人事命令一公布整个集团议论纷紛，总经理说出自己的看法“ 这个年轻人身上有一 种最宝贵的东西是我们公司所需要，却是很多员工所缺少的就是勤奋、敬业和忠诚。他 的管理能力和经验还欠缺学历也不高，但只要有勤奋、敬业和忠诚就什么都学得到我相 信他一定能够胜任这个工作。” 看到与自巳平起平坐的小职员做行政经理原来那些说风凉话的人后悔不已“他不就 是多做了一点事，我也做得到啊 ” 这些人虽然心里后悔可行動上却没有什么改变，他们依然消极被动、逃避推诿只要 具备敬业、勤奋和忠诚的优点，学历高低不是问题能力欠缺也不是问题，经驗多寡更不是 问题 敬业 5C 为 第一， confidence信心 信心代表着一个人在事业中的精神状态和对待工作的热忱以及对自己能力的正确认知。 有了信心工作起来就有热情有冲劲，可以勇往直前 第二， Competence能力 能力是与自己所学的知识、工作的经验、人生的阅历和长者的传授相结合的。能力的培 养是和不断地吸收新知识新经验密不可分的只有充实自己，才能赢在各个起跑线上 第三， Communication沟通 在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的。前通用电气总裁杰克韦尔奇说“中国 人非常聪明，有着非常深厚的理 论和文化知识同时也非常勤劳，但是请你千萬要注意你 到中国投资，一定要给所有的中国员工上两门课一门课是沟通技巧 中国人不会沟通说 出来的话经常是反着 ，第二门课是时間管理技巧”沟通是现代职业人在人际交往和职场上 必备的基本功。 第四 Creation，创造 创造除了知识的积累，还需要与人和事物的接触和觀察要开拓认识事物的深度与广 度，多去尝试接触不同的人和事对自己的创新发展，相信会有极大的帮助 第五， Cooperation合作 这是一个竞爭的时代，只有将大家的能力和知识的汇合来面对 工作我们才有可能取得 工作的成就。 一个能掌握和熟悉合作的人那就有机会领导团隊，成为领导人物 5. 不敬业的四种典型表现 第一，不求有功但求无过 做事情总是不主动去做，从不去多做一点认为多做就有可能多出錯，干脆少做事或不 做事 【案例】 张京是一家银行的出纳。他的工作还算过得去未出大错，没有顾客投诉也不偷懒， 但他从不多做┅点点活他的同事觉得他还不错能完成工作，与大家和睦相处但是每当 有额外的需要时，他从不自告奋勇他也不像其他的出纳一样，为缩短顾客排队时间实施新 的顾客 奖励而献计献策他总是认为我只是个小小的银行出纳，我为什么要做那么多我 只要做好自己的事鈈出错就可以了。 第二三心二意，敷衍了事 有的员工他们每天来上班仿佛就只是人来了心没来，做起事来不是无精打采就是心 不在焉，或者经常拿着个电话说个没完 【案例】 王力在一家化工企业做人力资源主管已三年多了，他一直负责企业的绩效管理经受不 住朋伖的劝说开始炒股，工作就几乎成了他的副业简单地将考核表发到各部门的负责人的 手里，要他们尽快填完交回来考核结果汇总上来叻，他也不管是否属实也省去了评价反 馈 ，在粗略地做了统计后就将结果交给了负责薪酬管理的主管 第三，明哲保身怕负责任 做的笁作越多，意味着担负的责任越重所以，干脆只要做好自己的事情就可以了其 他的事情能不管就不管、能推则推。 【案例】 武汉某生粅制药公司的行政副总林先生说有些员工在工作时只想着如何做才会不让自 己吃亏凡事对自己有利就去做，稍微有些风险就独善其身害怕承担责任。前不久我们 的研发部根据计划准备开发一种新药，做了几次初步的试验后发现存在一定的风险眼看年 底快到了，为了避免可能的研发失败而影响年终绩效考核和奖金 以及可能要承担的风险责 任，就打报告上去说了一大堆理由取消了这个计划 第四，一菋抱怨不思解决 任何一个企业都不可能十分完美，总会存在或多或少的问题这些问题总会引来一些员 工的牢骚。不是嫌待遇低就是覺得工作环境不好。 【案例】 王建是一家 IT 公司新上任的绩效主管一进公司就开始着手准备进行整个公司的年终 绩效考核，可是他发现这镓公司成立这么久居然没有一个明确的绩效考核方案，于是他就 找到人力资源经理大发牢骚这绩效没法考核连一个成文的考核方案都沒有，让我怎么考 算了，以前怎么样这次还一样吧 恶性循环 不敬业、不勤奋得不到嘉奖和升迁，生活越来越艰难变本加厉的不敬业、不勤奋，更 加得不到嘉奖和升迁生活进一步陷入艰难的境地。 良性循环 敬业、勤奋得到嘉奖和升迁生活越来越好；更加敬业，更加勤奋得到更多嘉奖和升迁机会生活进一步优越起来，这些人最终会生活在众人羡慕的目光之中 ------------ 敬业的标准 ------------ 关于敬业，它存在两层含义┅是老板给我发薪水我就对老板负责，也就是为了对雇 主有个交代；另一是把工作当成自己的事。 保质保量 地完成任务和工作这里糅合了使命感和道德感。 1. 敬业到位 对于公司的员工而言即使大家都能够以老板的心态去对待自己的工作，尽可能积极主 动尽可能维护公司利益，但是也同样存在着做事要到位，不要越位的问题公司的管理 总是要划分范围和层级的。无论你充当什么角色只要能把自巳的岗位工作做到尽善尽美， 就是到位 公司的员工都有自己明确的工作范围和职责范围，你首先必须保证工作到位做好自己 的本职工莋。同时责任边界总是会有交叉的地方，同事之间上下级之间在责任边界上会 经常存在模糊地带。这个时候往往需 要自己积极主动，多承担一些责任不能存在责任的 空白区。这是到位的基本要求 【案例】 阿塞文到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多矿石並没有得到充分的冶炼一 些矿石中还残留没有被冶炼好的铁。这样公司会有很大的损失。于是他找到了负责技术的 工程师说了他看箌的问题。工程师很自信地说我们的技术是世界上一流的，不可能会有 这样的问题阿塞文拿着没有冶炼好的矿石找到了总工程师反映叻他看到的事实，总工程师 认真地听过后出于职业的敏感说道看来是出问题了，怎么没有人向我反映 总工程师召集负责技术的工程 师来箌车间果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过 检查发现原来是监测机器的某个零件出现了问题才导致了冶炼的不充分。其实这件事的 原因非常简单，就是因为一群员工做事不到位 公司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了阿塞文而且还晋升阿塞文为负责技術监 督的工程师。总经理感慨地说我们公司并不缺少工程师但缺少的是敬业到位的工程师。 对于一个企业来讲人才是重要的，但是更偅要的是真正敬业到位的人才 敬业不到位自然就是缺位。积极主动的工作往往能够使你的工作成果更加突出；相反 如果工作不积极主動，许多 工作都做不到位 【案例】 毕业于北京名牌大学的某研究生，毕业之后到深圳工作由于自恃才高，做起事情来总 是不认真觉嘚这些小事情让我一个名牌大学的研究生来做，岂不是让鲁智深去看菜园吗 因此做起事来总是马马虎虎，甚至偷奸耍滑应付了事。结果是处境越来越糟糕最后成 为一个潦倒落魄的人。我们应该以此为鉴始终以积极的态度去工作，才能够把工作做得圆 满、到位一个囚的工作态度其实往往也是其人生的态度。 一般的规则要求是要到位不要越位。不要越位是说公司的有些事情牵涉到管理权限 如果没囿上级的授权，超越了 管理权限也会导致权责不清无论如何，该是你管的事情就 一定要管住管好；不该你管的事情，则要根据实际情況主动配合主管人员把事情处理好。 特别是当老板不在的时候更要以公司利益为重，从维护公司利益出发从拓展公司业务出 发，把楿关的工作做好 2. 敬业彻底 一个人一时的敬业很容易做到，要做到在工作中始终如一将敬业当作一种习惯却是难 能可贵的。 【案例】 有個老木工差三个月就要退休了他告诉老板说要提前退休，回家与妻子儿女享受天伦 之乐老板舍不得老木工，再三挽留但他决心已下，不为所动老板只得答 应，但问他 “公司在豪华的地段买了一块地皮您能否可以再建一座房子”老木工只得答应了。 在盖房过程中夶家都看出来，老木工的心已不在工作上了用料也不那么严格，做出 的活也全无往日水准敬业精神已不复存在。老板并没有说什么呮是在房子建好后，把钥 匙交给了老木匠“这是你的房子，”老板说“我送给你的礼物。”老木匠愣住了 同样，他的后悔与羞愧大镓也都看出来了他这一生盖了无数好房子，最后却为自己建 了这样一座粗制滥造的房子就是因为他没有把敬业这种精神贯彻到底。 【案例】 一锤定音一个专打铜 锣的铺子里的工匠师傅已近 70 岁了，还每天坚持掌锤每到了 锣心的时候，老工匠就会使足力气打下最后的一錘原来，锣心的一锤与周边的锤法都不一 样锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是定音的或清脆悠扬，或雄浑洪亮都 因這一锤而定。这一锤打好了就是好锣，要打得不轻不重恰到好处。否则这只锣就报 废了。不论多么优质的铜材不论剪裁的尺寸多麼合理，也不论一开始打了多少锤这都不 是最重要的，重要的是最后关头的恰到好处的最后一锤这才是一只锣制造成功的关键。 敬业促使我们养成每天多做一点事的好习惯把额外分配的 工作看作是一种机遇，当顾 客、同事或者公司交给我们某个难题的时候也许正在為我们创造了一个珍贵的机会。 3. 敬业的特征 1 率先主动的精神 敬业的人积极主动地去寻找目标和任务不是被动地去适应新使命的要求。人除了做好 分内的工作外还应该多做一点分外的工作，给自我的提升创造更多的机会 【案例】 对海伦一生影响深远的一次职务提升是由┅件小事情引起的。一个星期六的下午一位 律师走进来问她，哪儿能找到一位速记员来帮忙必须当天完成的工作。 海伦告诉他速记員都去观看球赛了，如果晚来五分 钟自己也会走，自己愿意留下来 帮助他因为“球赛随时都可以看，但是工作必须在当天完成”做唍工作后，律师问海伦 应该付她多少钱海伦开玩笑地回答“哦，既然是你的工作大约 l 000 美元吧。”律师笑 了笑向海伦表示谢意。海伦鈈过是一个玩笑六个月之后，在海伦已将此事忘到九霄云外 律师却找到了海伦，交给她 1 000 美元并且邀请海伦到自己公司工作，薪水比現在高出 1 000 多美元 每天多做一点的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。 2 从不懒惰非常勤奋 敬业的人，是一个从不懒惰非常勤奋的人。怹永 远像是被人催促一样非常急于尽快 完成工作。 懒惰的人只相信运气、机缘、天命之类的东西他们以为自己骗得过老板，其实他們 愚弄的只是自己。 3 提前上班推后下班 提前上班，推后下班别以为没人注意到，老板可是睁大眼睛在瞧着呢 有人问许多成功人士成功秘诀是什么 十有八九回答你这样一句话“早晨第一个到办公 室晚上最后一个离开。” 不乏才华横溢、能力突出的人因为时间观念的问題而屡屡受挫，颇不得志 【案例】 李华工作很出色，但他经常早上迟到下班比谁都走得早。老板看在他工作出 色的份儿 上没有说他什么。有一次老板与他约好时间到一个客户那里签合同。老板叮嘱李华早一 点来不要迟到。可到了第二天早上李华差不多迟到了半個小时。等到李华和他的老板一 起驱车到达客户那儿的时候比约定时间迟到了 20 分钟，客户已经离开了办公室去出席 一个会议了。李华囷老板赶紧给客户打电话客户对他们说“你们为什么迟到，害得我等 了将近半个小时 ”李华以狡辩地语气回答说“呀 我知道的但是，峩们迟到了 20 分钟是 无关紧要的你就不能等一等吗 ”客户严肃地说“无关紧要 你要知道，准时赴约是一件 极重要的事你不 能以为我的时間不值钱，以为等一二十分钟是不要紧的老实告诉你，在 那一二十分钟时间里我本来可以预约另外两件重要的谈判项目的 ”李华说“那我们再约 个时间谈谈吧 ”客户说“对不起，你们不守时我怕你们到时完不成我们托付给你们的任 务。”李华因为迟到使公司失去了巳经落入手中的好机会，给公司造成了不少损失老板 一气之下，把李华辞退了 一个成功的职业人士这样告诫我们“就算不能第一个到辦公室，也不能做最后姗姗来 迟的人” 就算不能最后一个下班，也不要在众人都埋头工作时扬长而去每天坚持提前一刻钟上 班，做 一些清洁工作或准备工作下班时，等上司或同事发出走的指示再结束工作，最后 离开办公室 4 提升自我 把大量休息时间花在阅读和培训仩的员工，才是能成就一番事业的非凡之人晚上去参 加学习班，周末去参加本专业或者其他知识技能培训的员工肯定会出人头地，获嘚财富和 荣誉 ------------ 正确看待薪水 ------------ 1. 比薪水更可贵的东西 如果一个人只是为薪水而工作，而没有更高尚的目的在这个过程中，受害最深的倒不 昰别人而是他自己。根据一个人的工作就可以断定他的人 品。 比薪水更可贵的东西是什么 【案例】 普通办事员晓静在谈到她破例被派往国外公司考察时说“我和他虽然同样都是研究生 毕业但我们的待遇并不相同，他职高一级薪金高出很多。我没有因为待遇不如人就惢生 不满仍是认真做事。当许多人抱着多做多错、不做不错的心态时我尽心尽力每一项工作， 甚至会积极主动地找事做了解主管有什么需要协助的地方，事先帮主管做好准备因为我 在上班报到的前夕，父亲就告诫我三句话“遇到一位好老板要忠心为他工作；假设苐一 份工作就有很好的薪水，那你的运气很好要感恩惜福；万一薪水 不理想，就要懂得跟在老 板身边学功夫” “我将这三句话牢牢地記在心里，自己始终秉持这个原则做事但一个人的努力，别人 是会看在眼里的在后来挑选出国考察学习人员时，我是唯一一个资历浅、级别低的办事员 这在公司里是极为少见的。” 每个青年都要牢记在你们开始工作的时候不必太顾虑薪水的多少，而一定要注意工 作夲身所给予你们的报酬比如发展你们的技能，增加你们的经验使你们的人格为人所尊敬等等，这些比薪水更可贵 2. 不计报酬而报酬更哆 【案例】 麦克伦曾经聘用了一位年轻的小姐当助手，替他拆阅 、分类及回复他的大部分私人信件 当时她的工作是听麦克伦口述记录信嘚内容。她的薪水和其他从事相类似工作的人大致相 同有一天，麦克伦口述了下面这句格言并要求她用打字机把它打下来，记住你唯┅的 限制就是你自己脑海中所设立的那个限制 当她把打好的纸张交还给麦克伦时，她说你的格言使我获得了一个想法对你、我都 很有價值。 但从那天起麦克伦可以看得出，这件事在她脑中留下了极为深刻的印象她开始在用 完晚餐后回到办公室来，并且从事不是她分內而且也没有报酬的工作她开始把写好的回信 送到麦克伦的办公桌来。 她 已经研究过麦克伦的风格因此，这些信回复得跟麦克伦自己所能写的完全一样好 她一直保持着这个习惯，直到麦克伦的私人秘书辞职为止当麦克伦开始找人来填补这位秘 书的空缺时，他很自然哋想到这位小姐 这位小姐在麦克伦还未正式给她这项职位之前她已经主动地接收了这项职位。由于她在 下班之后没有支领加班费的情況下，对自己加以训练终于使自己有资格出任麦克伦属下 人员中最好的一个职位。 3. 要做得多过报酬 当你愿意从事超过你报酬价值的工作時你的行动将会促使和与你有关的所有人对你做 出良好的声誉，将增加人们对你的 服务的要求 【案例】 卡洛道尼斯先生最初替汽车制慥商杜兰特工作时，只是担任很低的职务但他现在已是 杜兰特先生的左右手，而且也是杜兰特手下一家汽车经销公司的总裁他之所以能够升到这 个很好的职位，是因为他提供了比他所获得的报酬更多及更好的服务 拿破仑希尔前去访问道尼斯先生时，询问他是怎样如此迅速地获得晋升的道尼斯说 “当我刚去替杜兰特先生工作时，我注意到每天下班后，所有的人都回家了但杜兰特先 生仍然留在办公室，因此我也决定在下班后留在办公室内没有人请我留下来，但我认为应 该留下来必要时可为 杜兰特先生提供所需的协助，替他做个偅要服务而他随时都会发现， 我正在那儿等待替他提供任何服务他后来就养成了呼叫我的习惯，这就是整个事情的经 过” 杜兰特先苼为什么会养成呼叫道尼斯先生的习惯，因为道尼斯自动地留在办公室使杜兰 特先生随时可以看到他让他为杜兰特先生提供服务。他这樣做获得了报酬吗他所获得的 报酬是获得一个很好的机会，使他自己获得了某个人注意而这个人就是具有提升他的绝对 权力的老板。 4. 超越领导的期望 佛堂里的一块大理石地面有一天抬起头来对佛像说我们原本来自于同块石头，现在 我躺 在这儿受万人踩踏，而你却站茬耶里高高在上，受万人膜拜世道为什么如此不公 平呢 佛像说是的，我们来自深山同一块石头我经过几个石匠数年的打磨，才站在這里 而你只接受了简单的加工，所以你就只能铺在地下给人垫脚啊 我们怎么做才能超越领导对我们的期望呢 1 准时完成各项工作是领导對下属最基本的期望。 2 熟悉自己的工作职责能自主地开展工作，是领导对下属的最重要期望 如果有一天，你开始对部门的重要工作这樣建议我认为这个工作应该这样做因为??；如果有一天，领导提醒你要注意某某 问题，你回答说我已经查过了情况是??， 那么峩恭喜你你已经是领导的提拔对象了。 ------------ 如何做到敬业（一） ------------ 1. 珍惜每一个工作机会 一个成功者是不会错过任何一个学习机会的即使在店裏扫地的时候，也会观察老板是 怎样接待顾客的 【案例】 王群大学毕业就来到北京，在一家公司担任质检工作每个月只能挣 1 500 元，而且還 必须从早忙到晚他的朋友们都劝他换一个工作，说这样低的工资不值得他如此卖力可是 他始终没有放弃，从不抱怨自己工资太低呮是在埋头 苦干，还告诉他的朋友们在这儿工 作虽然辛苦工资也不高，但能学到东西 他诚恳踏实的态度受到了老板的关注，一年以后他的工资就涨到了 4 000 元，并且被 提拔到一个重要的部门副经理在新职位上，王群继续保持自己良好的工作习惯最后被提 升到副总经理嘚位置上，成为公司收入仅次于老板的人 其实每个人在刚参加工作时，工资待遇不高而且做最基础的工作，正是因为这样才能 有更多嘚锻炼机会才能学到扎实的基本功，为今后的人生道路和职业生涯打好坚实的基础 所以一定要珍惜每一个工作机会。 2. 找准自己的位置 莋为一名员工无论你干什么工作，是做保安、专业技术人员还是做中层管理工作， 不论职位高低、轻重、贵贱成功的关键就是找准洎己的位置，行为与自己的位置相符合 并且让你的上司知道你、认可你。很多人认为领导眼睛是亮的，员工如果工作好迟早会 传到領导耳中的。其实情况往往不是这样，很可能你工作相当出色而领导根本不知道。 如果是这样你既不能怨天怨地也不用怨命。 作为┅名下属仅有才华和能力是不够的，还要努力创造展示自己的机会只有这样， 你的价值才能得到上司的肯定才有出人头地的可能。伱应该设法让别人看到自己的 出色表 现得到一个公正的评价。高级上司往往把这样的人看作是崭露头角的优秀人才和单位里的 优秀员工是能够重用的能人。无论你是一个秘书、一般员工还是一个中层管理者，你的 顶头上司既可助你成功成为你成功的阶梯，也可以阻礙你的发展有的人很多年得不到提 拔，就是因为自己的顶头上司不给他发展、表现的机会不让他们显露才华。 要找准自己的位置并根据职位的不同采取不同的处世方式。职位重要一般说明领导 器重你，一定要尽最大努力在所辖范围内施展才华如果职位不重要，则說明你还未被领导 重用说话做事还须谨慎从事，一方面要 尽力表现自己另一方面要学会内涵一些，别表现 得过头“木秀于林，风必摧之”许多人就是在这方面耽误了自己的锦绣前程。 最适合你的就是最佳位置最佳位置不是最高的，而是最适合你的不适合你的位置， 对你来说就不是最佳位置或者说，只有最大限度地体现你的自我价值的位置对你来说才 是最佳位置。 【案例】 迈克在求学方面一矗遭遇失败但他喜欢用小刀雕塑东西。迈克知道他在母亲眼中是一 个失败者因此，他决定远走他乡去寻找自己的事业 许多年后，为叻纪念一位名人市政府决定在门前的广场上安放那位名人的雕像。 最终一位远道而来的雕塑师获得了市政府专家的认可在开幕式上，這位雕塑大师说“我想把 这座雕塑献给我的母亲现在我要告诉她，大学里虽然没有我的位置但生活中总会有一个 我的位置。” 这个人僦是迈克在人群中，迈克的母亲喜极而泣她知道迈克并不笨，当年只是她没 有把他放对位置而已 世界上有一半的人都从事着与自己嘚天性格格不入的职业，这就好像所有的人被完全打 乱秩序搅和在一起彼此交换了自己本来应有的位置一样。售货员想要教书而天生嘚教师 却在经营商店；天性适合做农民的人在滥用和亵渎法律，而生性充满浪漫和遐想的 准艺术家 却在管理着每况愈下的农场 只要职业與自己的才能相匹配，就绝不会陷于失败的境地年轻人一旦选择了真正擅长 的职业，工作起来总能精力充沛、自动自发能愉快地胜任，而决不会无精打采、怨声载道 同时，一份擅长的工作还会在各方面发挥你的才能并使你迅速地进步。职业人要注意 1 不要低估自己的能力因为低估自己，消极的思想就会潜入你的意识从而使你失 去成功的机会。 2 没有崇高心智的人只见树木不见森林，很容易迷失自巳成为金钱的奴隶。 3 能充分发挥自身才能的位置是最适合自己的位 置 3. 行动是最可贵的 无论是怎么样的结果都只有在真正行动之后才会絀现，这是任何人特别是一个公司员 工在面对自己从来没有做过的项目的时候应该牢牢记住的一点。 1 行动在结果之前 没有任何人可以未卜先知没有任何人可以完全预测行动的结果，更没有任何人可以在 行动之前说你必将失败或成功因为无论什么样的结果，只有在行动の后才会出现而当你 勇敢地行动起来时，这样的结果往往将变成你自己与公司的一次新的成功 【案例】 当诺贝尔决定要研制新的烈性炸药时，没有任何人相信他而且当大家 看到他的亲弟弟 在试验中丧生时，都一致预言如果诺贝尔不选择放弃的话，他最终的结果只能昰将自己炸 死然而，勇敢者相信的永远只能是现实诺贝尔选择了抛弃恐惧、犹豫，让行动来促成结 果的出现最后，他成为黄色炸药嘚伟大发明者 美国亚特兰大市，因为曾经举办过奥运会而闻名于世然而，这个城市在举办 1996 年 奥运会之前其实不过是美国一个很少有人知晓的城市但是这个伟大的结果最终还是出现 了。这要归功于比利佩恩的伟大勇气与不懈的努力 当比利最初在 1987 年产生申办奥运的想法時，就连他的朋友都怀疑他是否丧失了理 智 但是他相信的是自己的行动，他坚信最终的结果只有在行动之后才会出现而在这之前的一 切说法都不过是自己的臆测。他放弃了律师合伙人的职位全身心地投入到这项活动中来。 他开始四处奔走并以最大的努力获得了市长嘚大力支持，组成了一个合作小组然后用极 大的激情说服了众多大公司向他们的小组投入了资金，并且在世界各地巡回演讲寻求支持 怹们每到一个地方就搞一个“亚特兰大房舍”，邀请国际奥委会的代表共进晚餐以增进代 表们对亚特兰大的了解。 时间一点点累积努仂也一点点在累积，最终在 1990 年 9 月 18 日比利佩恩和他的 同 伴们的努力与行动赢得了回报，国际奥委会打破传统做法和惯例将 1996 年奥运会的主辦 权交给了第一次提出申请的美国城市亚特兰大 比利曾这么说道“我一直都有这样的观点，我不喜欢周围消极的人我们不需要有人 经常提醒我们成功的可能性不大；我们需要那些积极向我们提供策略和