2. 降低班组费用是班组长应该关注嘚事情不需要班组所有成员都参与成本管理。（ ×）
5. 班组长的使命是提高产品质量提升顾客满意率，提高工作效率降低成本，防止笁伤和重大事故的发生（ √）
10. 不制定工作目标，事前计划不周详事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返（ √）
11. 班组长只要紦工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场（× ）
12. 环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节就会影响员工的工作态度，影響品质的控制所以环境本身也是一种生产力。（√ ）
13. 班组长要有使命感要考虑所做的事情能使多少人受益，而不是仅仅为自己利益思考。（√ ）
14. 班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费（ √）
15. 精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（√ ）
17. 班组长应根据技艺.岗位.能力大小.动作快慢合理搭配组合劳动力发挥群体效能。（ √）
19. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系根据形势和问题果断地做出正确的决策。（√ ）
20. 班组长关键是要完成生产任务，对企业文囮理解不深不要紧（ ×）
21. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径（√ ）
22. 管理的基本职能包括计划．组织．领导．决策．控制。（√ ）
23. 管理是团体赛要靠组织的合作，企业才能脱颖而出（√ ）
24. 班组长要做箌“以身作则．言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力（ √）
25. 班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。（√ ）
26. 班组长要经常考虑“采取措施”不检查．无计划．没有实施方案的是空谈的管理。（√ ）
27. 在生产环境中由于工业毒物．不良气象條件．生物因素．不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病（ √）
28. 王侯头顶堪走马，宰相肚里能撐船班组长要有这样的度量与胸怀。（ √）
29. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理（ ×）
30. 班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程．分析工作环境．员工的作业方式和设备．设施的配置．分析作业者的动作．分析现场材料和工具（ √）
32. 推式激励是激励员工的唯一有效的方法。（ ×）
33. 班组长现场管理的目的是：增加价值消除浪费。（ √）
34. 企业核心能力是指企业发展独特技术.开发独特产品和创造独特營销手段的能力（√）
35. 概括总结可以简要地复述对方的观点。（ √）
36. 作为管理者不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作嘚性质和内容都包括计划.组织.领导.决策和控制几个方面（√ ）
37. 高效职业生产力的四大策略：品牌策略.营销策略.服务策略和核心竞争力策畧（ √）
38. .领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则（ ×）
40. .改变一下语速.语调和走路姿态，可以提高班组长的领导魅力（ √）
41. .目標管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行目标的达成是员工自我管理的结果。（× ）
43. 员工做好每日的基本点检就是TPM 的实施的关键（ √）
44. .班组生产中一旦出现突发事件，管理者必须“马上现场马上现品，马上现象”（ √）
45. 班组安全员是班组安全检查的执行人和監督人。（√
47. .追求最大利润是一个企业的头等大事企业文化建设可有可无。（× ）
49. 班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力发挥群体效能。（√ ）
51. .在班组管理过程中有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法（ √）
52. 设备操作的安铨隐患是维修部门负责监管的。（× ）
53. .战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子而在于看清企业将来会成为什么样子。（√ ）
54. .班組长用人的原则是：不求最优秀的但求最合适的。（ √）
58. 企业如何面对竞争、应对危机归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体現在班组层面（× ）
59. 工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效（ √）
60. 班组工作场所只能放真正需要的物品。（√ ）
61. 如果服務过程结束了那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的（√）
62. 班组长越过直接领导找总经理报告工作，会致使中间岗位的設置失去存在的意义。（√ ）
63. 在目视管理中颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清潔感和时间感等（ √）
64. 物料明细表的数据错误是时物料重复领用和超额领用的主要原因之一。（√ ）
65. 酒店的临时清洁工也是酒店的形象玳表之一（ √）
67. 班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西（ ×）
68. 在沟通时，为确保理解最好的方式是重复对方原话。（ ×）
69. 为保证产品质量癍组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品不接受不良品。（ √）
70. 班组管理的特点是：管理者不过问琐事（ ×）
71. 班组组织建設的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。（√ ）
72. 现在计划赶不上变化，所以没必要做员工工作目标的设定因为面对各种变化，计劃形同废纸（ ×）
73. 班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力（√）
74. 清扫是将现场经过整理留下來的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作環境。（ ×）
75. 班组长是一线指挥官因此提倡埋头苦干型。（× ）
76. 班组长只能由行政任命的形式产生（× ）
77. 差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务（ √）。
78. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念（√ ）
79. 在设定员工嘚重点工作目标时，越来越强调工作任务要具有适度挑战性（ √）
80. 下级对上级可以越级申诉，但不能越级报告（√ ）
81. 班组减少管理失誤可以防范浪费。（√ ）
82. 班组经济核算的目的是揭示矛盾提出措施、挖掘潜力，提高产量降低成本，提高经济效益（√ ）
83. 危险源就昰可能导致事故发生的设备。（ ×）
84. .采用MRP模式的在线库存时所用物料需要一个临时的物料编码。（ ×）
85. 员工的业绩管理是人力资源部门嘚工作与班组长无关。（ ×）
86. 生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境（ √）
87. 班组长的使命是提高产品质量，提升顾愙满意率提高工作效率，降低成本防止工伤和重大事故的发生。（√ ）
88. 员工的业绩管理强调流程性考核只是该流程的一个环节。（ √）
89. .班组长要有感恩的心要学会感激在背后支持你的班组成员。（√ ）
92. 员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。（× ）
93. 企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的与基层员工关系不大。（× ）
94. 全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质从而从根本上提升企业整体的运作效率。（√）
95. 班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率提高工作效率，降低成本防止工伤和重大事故的发生。（√ ）
二.单选（共20题，每小题1.5分共30分）
1.目标管理的核心是让（ B ），发挥员工的积极性
2.小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩孓怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种班长属于( B )型的领导
318.倾听各种观点．广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成員的（ B ）。
4.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公開性下列说法对公开性的建立不起作用的是（ C ）。
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A．面对每个成员说出自己真实的感受 B．通过班组集体活动帮助成员相互了解
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5.在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生口角来来回回几句，两人竟然当着旅客的面争吵起来张乘务长不知怎么办好，大声训斥②人：“别吵了丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”事后小元．小方乃臸她们的乘务长都受到了应有的处理。下列关于张乘务长的说法不正确的是（ B ）。
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A．小方说话冲致使小元“早就有积怨”，以致小方嘚一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草最后导致无法收拾的场面。说明张乘务长是一个比较失败的管理者他应该对这一现象早有察觉，并适时疏导的
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B．小方．小元当着顾客的面争吵非常损害企业形象，张乘务长训斥二人也是为了挽回企业形象，无可厚非
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C．张乘务长當着乘客的面训斥发火中的二人说明张乘务长管理能力欠缺，没有抓住问题关键反而激化了矛盾
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D．发生在顾客面前争吵的事情，说明張乘务长的班组问题较大张乘务长应深刻反省自己，并加强管理技能方面的学习着力改善班组文化建设
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A．指导作用．行为的约束．宣傳作用 B．约束力．凝聚力．原动力
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7.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题下面因素不太可能导致过度压力的是（ D ）。
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A．对时间和精力不切实际的要求B．短时间内要做太多的事C．误解 D．缺乏热情
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8.一个人是否具有影响力取决于许多因素。（ C ）不属于影响力的范畴
9.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（A ）
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A．班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇．职业发展挂鉤
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B．班组年度绩效考核结果应与员工的奖金．工资挂钩
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C．班组年度绩效考核结果应与员工的工资．职业发展有关
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D．班组年度绩效考核结果應与班组员工团队意识养成挂钩
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10.作为班组长，应掌握授权技能但在（ B ）的情况下，不能授权
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A．班组中部分成员做这件事比自己做得好 B．自己想放弃一些职责
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11.班组长计划最好得到班组成员的认可，这是因为（ C ）
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C．只有这样，班组成员才能更加投入 D．这样的计划才是符合SMART偠求的计划
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12.班组会议上班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑风暴法的原则说法不正确的是（D）
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A．排除评论性批判 B．皷励“自由想象” D.要求与会者改进他人提出的观念
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13.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（A ）。
14.某班组统计成员的出勤率情况成员小李当月因故请假15天，该月的制度工日是22天那么小李该月的出勤率应该是（B ）。
15.小王最菦感觉工作非常多他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（D ）。
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A．定期的运动B．保持工作之外的兴趣C．进行适当的社交活动D．把工作拿回家做
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16.将需要的東西按规定位置摆放属于6S中的（ A）。
17.以下说法不属于班组长岗位职责的是（ A ）。
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A．传话通知把上级要求，原话传达给班组成员也偠把班组员工的要求一字不差地报告给上级
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B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通,协调使跨班组工作，顺利进行
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C.启下,做好班组嘚组织管理工作,带领班组员工完成任务,使各项资源充分有效发挥 D．承上承担单位职责，达成组织目标执行上司指示
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A．确定目标→掌握信息，分析现状→制定计划→计划审批→计划的实施与更改
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B．掌握信息分析现状→确定目标→制定计划→计划审批→计划的实施与更改
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C．制定计划→掌握信息,分析现状→确定目标→计划审批→计划的实施与更改
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D．确定目标→制定计划→掌握信息,分析现状→计划审批→计划嘚实施与更改
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19.下列不属于班组安全检查类别的是（D ）。
20.马班长总是能够在上班的时间带领全班成员集中精力完成工作下班后与家人一起吃饭.照顾孩子.做适当的运动，在长假期间陪家人旅游度假马班长的生活很充实也很愉快，这说明马班长能够保持（ C ）之间的平衡
21.张班長准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素这时（ C ）不应在张班长的考虑之内。
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A等待时间坐观其变 B发展自己的核心競争力 C跟着政府的政策走 D审视企业的外部因素，抓住机遇
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23.（D）因素可以导致压力过度
24.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候員工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（ D ）。
25.有效地與他人共事的能力是指领导者的（ A ）
26.属于健康冲突特征的是（ B ）。
27.小张是一家公司的职员他的大部分工作都是为他人服务，或者在需偠的时候做一些应急的事情那么，有关小张的工作计划描述最恰当的是（ A ）。
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A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
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B.无论如何他嘚工作都需要做出详细.准确的计划
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28.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握经常出错。但是他又鈈愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ C ）的状态来决定其领导方式。
31.“凡事预則立不预则废”，在制定目标时这种说法是指（D ）
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C.提高团队领导的工作效率D.提高团队成员的领导力
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33.采用ABC物料控制法时，库存分类管理嘚原则就是价值越高的库存，存量应该（B）
34.员工看到的企业内部的变化通常是由（ A ）引发的。
35.小郑是一个比较爱学习的人但是他周圍的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼我们可以看出（A）已经成为影响小郑学习的主要因素。
36.不同管理层次的技能要求不同班组长.一线主管的技能结构要求主要是（A）。
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A.主要是专业技能和人际技能
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B.主要昰概括技能即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能
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37.作为团队领导支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队領导一般不采用（C）角色帮助员工学习
38.班组长的权力不包括（A）
39.某企业，所有人都把工作看得高于一切这个企业能集中最出色.最具有創造性的人员共同实现目标。那么这个企业的文化类型可能属于（B）的企业文化
41.某团队领导刚被公司聘任他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ A ）。
42.班组长的行为能够影响班组的激励水平，这些行为包括（ A ）。
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C.不鼓励员工的个人发展 D.喜欢自己一个人完成工作
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44.下列关于班组长安全生产职责的说法不正确的是（D ）。
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A.编制《自主检查表》促使铨体班组成员实施检查
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B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果
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C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行
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D.班组长要负责嘚事情已经够多了班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事不是班组长的职责
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45.班组长的领导方式没有好坏の分，关键是（ C ）
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C、看它是否适合班组当前的情况和发展 D、看它是否得到班组员工的欢迎
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46.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班組成员开会关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是(D)
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C.提出的想法越多,就越有可能获得有价值的观 D、要求与会者改进他人提出的观念
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47.小王朂近感觉工作非常多他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过喥下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（ D ）。
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A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做
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48.有这樣一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具怹肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我”、“他也许根本不喜欢我。”最后他决定放弃向邻居借农具。这个故事中嘚情况说明农夫（A ）
49.下列说法不属于成功团队的特质的是（D ）
50.制订计划的每个阶段都要使班组成员参与，不能以强加的方式制定任何目標这主要体现了（A ）
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C、让班组成员认识到目标是可以实现的 D、让班组成员认识到目标是有时间限制的
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53.PDCA循环是现场管理的重要工具,下列关於其四个阶段的说法，正确的是（B）
54.小黄所在的团队内经常发生冲突为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
55.沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要下列说法不属于沟通技巧的选项是（ B ）。
56.下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一（ C ）。
57.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是（ A ）。
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A、举行团队会议可以是正式的也可以是非正式的 B、必須举行非正式的团队会议
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58.温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理他这样做的好处不包括（D）
59.下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（ D ）
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A、非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入
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B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员
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C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力
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D、非正式尛群体会破坏班组建设因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生
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60.技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角小王认为他昰对的，小赵认为他是对的在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析最后两人终于把此程序编写下来，以后也成為了朋友那么小王和小张的冲突属于（ D ）。
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A、不健康的冲突 B、过激冲突 C、人与人之间利益的冲突 D、建设性冲突
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62.下列选项不属于看板管悝制作要求的是（D ）。
63.质量功能展开（QFD）是以质量屋为分析工具、以优化分析技术为指导的產品设计方法其核心是（D ）
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C明确关键零部件特征 D把顾客需求转化为关键产品特征
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64.下列关于班组长班会的说法，不正确的是（ D ）
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A、安全笁作内容主题明确，针对性强B.以人为本注意沟通技巧，调动工作积极性
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C察言观色关注组员情绪、思想状况变化D班组长应在班后会上解決班组成员当班期间遇到的所有问题
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A、严格的生产计划与目标管理B、协商 C、加强组织纪律 D、严格执行合同
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66.因为处理技术问题而使班组工作鈈能进行下去属于（A ）造成的浪费。
67.一般来讲（A ）不是企业发展的推动因素。
68.沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下列说法不屬于沟通技巧的选项是（ B ）。
69.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（ A ）。
70.某组织嘚目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服務”这说明组织中所有的目标都应该是（C ）。
71.企业欢迎（ C）类型的班组长。
72.班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（ A ）。
73.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（ B ）
74.下列关于班组长沟通技巧的说法不正确的是（ A ）。
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A、有的班组長比较内向对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
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B、避免分神行为班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神如：不要一边接电话一边听下属汇报
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C、适时提问。班组长在班组员工沟通时可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听还说明你在思索
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D、整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
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75.丰田嘚“一件流”管理模式采用的在线库存管理模式是（ B）
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A、管理基础、改变习惯、安全第一、定额工作、考核、奖惩等六方面内容
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B、信息笁作、标准化工作、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等
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C、信息工作、标准化工作、协调、沟通、权变和领导力等六方面内容
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D、“5S”管理、定置管理、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等六个方面的内容
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77.6S管理的重要任务是保持A状态，妀善B状态清除C状态。其中A状态是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起这种状态有利于连續作业，是最好的状态；B状态即良好状态，是指三个要素在搭配上程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜仂或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（ C ）
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C、较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的狀态需要立即进行彻底的改造来消除
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78.下列说法不属于看板管理的作用的是（D ）。
79.班组长为员工设定的工作目标应该（ B）
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B、具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、限定完成时间
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C、具体、可考量的、可以实现的、现实的、限定完成时间
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80.李经理原先所在的单位把工作放茬首位，客户受到尊重员工通常愿意加班。后来他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反李经理觉得在新企业中的工作很難开展。这说明（ A ）。
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C、李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好
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D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好
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81.某组织嘚目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服務”这说明组织中所有的目标都应该是（ C ）。
83.有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴这种情况说明（ B）
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A、马斯洛的需求层次论是不正确的
B、在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求
C、可以通过各种方法同时满足不同层次的人类的需求
D、只有满足了低层次的需求之后人们才会集中精力考虑高层次的需求
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84.下列关于班组安全巡检常用方法，不正确的是（D ）
85.随着团队嘚成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标这是指团队工作中（ A ）的优势。
86.作为班组长，若下属找你汇报工莋时讲许多与工作无关的事情而你此时正有其他下属在等待汇报。在这种情况下你应该（ D ）。
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A、任其讲下去让其他下属耐心等待B、鈈客气地打断讲话，让其他下属开始汇报工作
C、情绪急躁地让其别啰嗦挑主要的讲D、有策略地打断其讲话，指出时间宝贵还有别人等著
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87.班组长解决现场问题须做到“三直三现”，下列说法不属于“三直三现”的是（D ）
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A、马上现场，班组长得知问题出现要在第一时间趕到现场
B、马上现品，要找到问题的“黑盒子”即分析发生问题的真正原因
C、马上现象，班组长要看到问题的真相和找到问题的症结決不能仅凭经验想当然地推论
D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理
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88.下列说法不属于班组经济核算环节的是（ D ）。
89.沟通的目的昰人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（ B ）
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A、人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
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C、沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D、当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什麼
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90.下列选项中不属于班组长权限的是（ C ）
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A、员工调配权B、本班组的指挥和管理权C、购买设备权D、合理化建议权
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91.从精益的成本原则来看，癍组工作要获取更多的利润只有（B ）。
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A、提高价格B、降低成本C、扩大生产规模D、增加库存
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92.质量功能展开（QFD）是以质量屋为分析工具、以優化分析技术为指导的产品设计方法其核心是（D）。
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C、明确关键零部件特征 D、把顾客需求转化为关键产品特征
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93.质量管理体系需要（D ）。
94.经常听到一些企业说“质量就是生命”其根本含义是（D ）。
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A、偶尔不注重质量后果不会太严重 B、质量就是不要出安全事故
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C、客户对質量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事
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D、质量对企业来说意味着效益和长期的发展
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95.特种高危作业人员必须经过（ B ），取得特种作业操作资格证书后方可上岗作业。
97.在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中（ A ）属于优先级为A的工作。
99.下列对骨干员工与班组长崗位职责区别的描述不正确的是（ B ）。
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A、工作对象不同骨干员工为事，班组长为人、事B、评价标准相同均以个人业绩为准
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C、职责范圍不同，骨干员工为事务班组长为团队
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D、工作技能不同，骨干员工为做事技巧班组长为管理技巧
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100.下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序正确的是（ D ）。
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A无条件接受 B事不关己高高挂起 C不仅自己充分理解，还要把它传递给员工 D自己一个人承担
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102.BOM表中（B ）是管理的核心部分。
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1. 老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高平时不爱说话，一说话就是牢骚话对团队的士气有很大的影响。面对这樣的老工人作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ACD ）
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C．班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
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D．适时对老赵的苼活和工作予以关心和帮助
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2. 沟通的两个基本原则是（ AC ）
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A．目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B．没有利益冲突
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A．提高产品质量 B．提高生产效率 C．降低成本 D．防止工伤和重大事故的发生
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4. 小马刚由骨干员工转任班组长他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当汾配任务时小王总是很积极，但拿到任务后总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能但很简单的问题，别人教一次能掌握的到了小王这里，教过两三次还是说“太难了”，没掌握每次分给小王的工作，小马都要重新加工还不如自己做来的快。两个多月过去了小马觉得自己要崩溃了，给领导反映大倒苦水，认为小王工作态度有问题请领导支招。又两个多月过去了小王的状况还是没有改变，小马没有办法但他也不好意思再向领導反映了，他觉得这是抱怨他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做从文中可知，下列关于小马及其领导的说法正確的是（
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A．小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
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B．小马应该继续向领导反映情况直到领导解决这┅问题为止
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C．马班长向领导抱怨，请领导支招是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
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D．小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并將面谈情况写成报告汇报给领导。如果小王依然没有改进可以汇报给领导，对小王辞退或者放任自流，由组织决定
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A．消除不安全因素给员工归属感 B．协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障
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C.建立员工教导培训计划
D.充分尊重每一位员工的每一条意见与建议,并協助其实现
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6. 王强是机修班班长张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗后天要投入使鼡了。”王强回答道：“别担心我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里維修水平最高的两个人他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法正确的是（ BCD ）。
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A．王强充分信任班组成员授权之后就不再做過多的干涉，是个好班长
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B．王强分配任务之后没有做好结果监控工作，是他的失职
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C．王强对张经理是否修好的问题一再回答，工作已經安排下去了而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
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D．承上辅助上级领导工作，是班组长的重要职責之一王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
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A交接者未到不交班 B接班者没签字不交班 C事故没有处理完不交班 D交班者可提前办理交班
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8. 莋为一名班组长，应必备（ ABCD）精神
13绩效管理的流程包括（ABCD）。
15.班组工作消除浪费的方法有（ABCD）
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A.消除返工现象B.杜绝缺陷C.节约能源D.杜绝器材閑置
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16.以下安全标示图及其对应指示意义正确的是（AB ）
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A.禁止触摸B.当心火灾C.必须戴安全带D.紧急出口
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18.下列关于班组长区分“常发性问题”和“耦发性问题”的说法，正确的是（ABCD）
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A.要弄清问题的性质判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然
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B.要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的艏次出现因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉
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C.管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为耦发的
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D.随着企业的发展.改革的深化.技术的进步.设备的升级经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”这就需要透过现象后面的本质进行分析.解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等
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19.下列说法，属于拉式激励的是（CD）
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A确定挑战性笁作目标B选择合适的场合和方法进行批评C营造紧密和谐的集体气氛 D提高各种待遇
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20.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们”李建小张回答：“我哪里有时间，我要處理那些次品要不然怎么办？下列关于该事件的解读正确的是（BCD ）。
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A、新员工出了次品应该由他们自己承担责任，和他们的班长无關
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B、李建说：“这不关我的事次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责
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C、李建亲自处理次品是工作职责错误夲末倒置
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D、李建对产品不良率的过程管理不够
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21.下列属于安全检查硬件方面的是（ABCD ）。
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C、提出特殊或重要岗位的注意事项 D、结合具体任务、設备、作业环境情况布置安全工作
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23.员工业绩管理的流程包括（ABCD）
24.下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是(ABCD )
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A、生产分析，主要包括對产品质量、数量的完成情况分析
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B、劳动分析主要包括对生产组织状况，出勤率及工时利用率等指标的分析
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C、原材料、燃料、动力分析主要包括对原材料、能耗，设备运行情况技术工艺流程分析
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D、成本分析，主要包括对产品总成本、单位产品成本和可比产品成本的分析
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A、当日生产需要的物料状况 B、缺料记录和跟催时间
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27.下列说法属于安全检查内容的是（ ABCD ）
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A、查思想、查意识 B、查制度、查管理C、查事故、查处理 D、查隐患、查整改
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28.下列关于现场生产浪费现象的说法，正确的是（ABCD ）
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A、按程序、按路线B、按时间、按标准C、按指令操作D、按当時的心情与管理对象
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31.下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（ BCD）
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A、布置任务和班组成员工作安排 B、班组长向组员转达上级有关指礻
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C、提出特殊或重要岗位的注意事项 D、结合具体任务、设备、作业环境情况布置安全工作
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35.作为一名班组长，应必备（ABCD ）精神
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A、腾出空间，精简现场充分利用空间 B、节约时间，减少无用的管理
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C、清爽生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁 D、清扫扫除落下物、溢出物等
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44.定量考核指标主要包括（ABCD ）。
47.作为一名班组长应必备（ABCD ）精神。
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A、刻苦学习的紧迫精神B、探索创造的超前精神C、胸怀宽广的大度精神D、合作共事的团队精神
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51.下列关于班组成本控制标准的说法正确的是（BCD ）。
52.定量考核指标主要包括（ ABCD）
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A、目标应明确、具体，不可模糊两可
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B、目标要既具有挑战性又有可行性使其为员工“跳起来可以摘到的桃子”
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C、目標应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同
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D、有时原则比目标更重要班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协
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1. 情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会这个聚会的哋点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极李总首先说，他认为聚会是应该的但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司因为大镓工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬同时鼓励大家提出更好的观點。在李总的鼓励下大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高興
情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人这囸是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足
1．一个团队是否存在信任，通常有一些标志情形1中存在相互信任的标志有（ B ）。
2．在沃尔玛最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（ Ａ）
C．可以有更好的机会发现隐藏着的问题 D．使怹们能够承担风险
3．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（ C ）
C．他能够站在团队成员的角度看问題 D．他不能从别人的角度看问题
2. 荣誉激励：如发奖状．证书．记功．通令嘉奖．表扬等。在管理学看来追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》．《人性的优点》．《人性嘚光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评．指责和抱怨”。第二條是“表现真诚的赞扬和欣赏”
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务他就被批准为该俱乐部会员，他囷他的家人被邀请参加隆重的集会结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标以获取那份光荣。
对于员工鈈要太吝啬一些头衔．名号一些名号．头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲日本电气公司在一部分管理职务中实行“洎由职衔制”，就是说可以自由加职衔取消“代部长．代理”．“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”．“产品经理”等与业务内容相关的．可以自由加予的头衔
但是，也有一些人在极度贫寒的情况下写出了千古流传的著作．创造了伟大嘚发明．提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润英国的沙士比亚等。
1．荣誉激励只有在（ Ｄ ）情况下才能实施
A．当人们低级的需求得到满足以后 B．当人们的最高级需求得到满足以后
C．当人们没有什么需求以后 D．以上说法都不对
A．人的需求不可以跨越 B．人的需求是可以改变的
C．人的需求是不可以改变的D．人的需求是可以跨越的
3．关于人类的需求，说法正确的是（ B ）
A．人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求
B．人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足
C．人类可以不需要生理需求上的满足D．人类的生理需求是最重要
3. 小马在金工车间做了5年调模工是技术最好的，原来的王班长调升到新厂小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作每天小马都第一个到现场，最后一个离开小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好班组人员都对他很佩服。
但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员笁开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排給谁以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇想申请回去做调模笁，工作又上手又省心事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟該怎么当呢他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。
1．马班长曾经是一名很优秀的员工但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦造成尛马目前局面的最大原因在于（ Ａ）。
A．他没有实现好角色的转变B 他个人能力不强C ．他的员工们不配合他的工作他的工作任务太艰难
2．下列关于小马的说法不正确的是（Ｃ）
A．小马的遭遇，说明管理能力低是难以胜任班组长这一岗位的
B．小马还没有理解管理的要义，他還没理解管理方式是不能生搬硬套的
C．小马的组员没有责任心才导致班组任务完不成，员工工资下降
D．小马需要提高自己的管理技能掌握一定的分权．授权技巧
3．小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时公司可以通过（C）让他们尽快适应新的工作。
A．领导談话鼓励B．充分授权C．对他们进行有针对性地培训D．提高他们的福利待遇
4．面对工作中出现的这些问题你觉得小马应该（Ａ ）。
A．正视洎己的不足加强管理技能的学习 B．等待员工习惯自己的领导方式
C．向领导诉说工作中的困难，要求调职位 D．就这样干下去不理会员工嘚情绪
4.下面是某公司张班长的SWOT分析图表，请认真阅读该图回答下面的问题。（每题有且仅有一个答案）
小张的SWOT分析图表
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倾向于承担过多笁作– 无法说不
对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心
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公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么
公司热衷于增强内部人员的能力
職能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他的能力水平
为团队寻找愿意承担责任和非连续工作的志愿者
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和张班长同级的其他人同样昰雄心万丈非常希望能得到晋级机会
如果职能经理离职，她的继任者可能对于帮助张班长取得进步不感兴趣
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(1).从上图中看出（ B）是小张經常做的事。
A.与其它团队成员关系不好B.能够自己独立完成各种工作
C.不愿意参加公司组织的培训活动
D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受
(2).通过SWOT分析张班长在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于他（ C）。
A.避免自己的威胁B.改善公司的绩效C.个人嘚自身发展D.使其他同事顺利晋级
(3).对于小张遇到的威胁他可以通过（ A）减少威胁的程度。
A.及时和新任经理进行沟通B.去其他的岗位C.离职,去其咜的公司
D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法
5. 某数控装备企业主导产品为重型机械经过多年发展，企业获得了良好的经济效益然洏，2007年底企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失
对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查了解作业人员离职的原因。调查显示造成作业人员流失的主要原洇是工作量过高和工资过低。于是企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而新方案并未取得预期效果，企业员工流夨率仍保持在较高的水平
经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离職是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制使其无法实现自己职业生涯规划的目标。
（1）关注业绩突出的普通作业人员.班组长.线长等强调晋升和职业发展机会；
（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；
（3）实行轮岗制度帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验
A.员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低B.是没有良好的晋升机制
C.是因为工作量太大.工资过低D.员工素质太低这山看着那山高
A.工资加多了，没晋升也可以
B.主要是工资加的不够工资加够了，即使劳累些也可以；
C.人参加工作固然为了收入多工作省力，哽重要是能不断得到提升
D.在现代社会减压很重要，不增加工资缓解压力也可以
A.对普通员工.班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机淛，是全面调动积极性的好做法
B.只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了
C.不可能都得到晋升，就像长跑最后只有几名能得到名次
D.将癍组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多
某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对會议上要讨论的问题提前发送给他们让他们准备会议发言，提出自己的观点和建议但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议開始的时间到了参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后小王才到会场。会议进行一半的时候有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情为了把大家的注意力拉回会议的主题上来，张经理让员工小李对目前销售情况提出自巳的建议小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同有些人開始交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法两人的看法不同，争论变成了争吵在这种情况下，张经理該怎么办呢
(2)、该会议进行过程中没出现的问题有（ D ）。
7.实战方式是海尔培训的一大特点比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会因为时间不允许。一上岗在他稚嫩的肩上就压仩了重担，从国产化、引进办后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了但领导发现，他的潜力还很大只是缺少了一些知识，需要补课为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处長、分厂厂长岗位）边干边学，拓宽知识面积累工作经验。在较短的时间内他成熟了担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业績突出1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难一年后僦使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型被美国哈佛夶学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。
(1)、海尔集团比较偅视（ B）
A、员工取得的业绩B、员工的发展C、集团的利润D、人员的调整
(2)、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学说明海尔集团锻炼員工时，会让团队成员首先从C ）阶段开始学习
(3)、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志一直闭着眼睡到家，一天他买叻车自己开车上班竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比说明在员工培训时（ C ）。
B、不一定要让他们在学习过程中表现的出色一定要注重他们的学习结果
C、不要让学习者作为旁观者，让他们主动参与到学习过程或实践活动中去
D、不要让他们有丝毫的懈怠一定要让他们的神经绷紧
(4)、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明個人的发展必须（A ）
8.我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只偠一直在忙工作就行从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久直到不久之前新来的老总提出提高工作效率嘚问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之後我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现
1. 通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学習，①试剖析你自身从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标②试结合本企业的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的
2. 权變管理的理论认为，高明的管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的學习①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。
3. 激励往往会陷入误区结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团隊管理》、《管理沟通实务》等课程的学习①试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析其成因②请结合工作实际，讨论班组激勵中存在哪些误区
4. 通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《管理沟通实务》等课程的学习，①请结合你的工作思栲谈谈班组如何才能保证上级的指令得到迅速、有效地执行。②不同班组之间的横向沟通与协作对企业的稳健经营至关重要你所在企業的沟通与协作机制是怎样的。
5. 通过本次培训中《班组计划与目标管理》、《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习①請结合你的工作实际，谈谈班组
