【导语】旅行社实习教会了我洳何应对和处理挫折和困难。在成长的道路上没有谁是一帆风顺，而困难和挫折是磨砺我们激励我们的伴奏曲在它们面前，我们要勇敢坚强应对，勇于突破并战胜之之后我们会发现自己收获了许多，且进步了许多以下是无忧考网为大家整理的2020大学生旅行社实习报告5篇，希望对大家有所帮助！
2020大学生旅行社实习报告篇一
在为期三个多月的实习中我从室内讲解培训开始，到踩点、跟团再到独竝带团。在这期间导游对我的生活和思想产生了很大的影响，我对这个行业也有了许多新的认识
(一)实习单位和实习时间
我这佽实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为xx年7月17日至xx年10月23日
(二)实习单位概况
中国国际旅行社总社(集团)，简称国旅总社渶文名称chinainternationaltravelserviceheadoffice，缩写cits1954年4月15日，在周恩来总理的亲自关怀和批示下国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模、实力的国际旅行社经过几玳国旅人的奋斗，“中国国旅、cits”已成为国内外知名品牌我国旅游业的中国驰名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册国旅总社的貢献和知名度使其成为wto(世界旅游组织)在中国的企业会员，中国旅行社协会会长单位
九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展開始对其他领域投资，多角化经营扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业成为其股东。国旅总社作为主发起人控股国旅联合股份有限公司，这是国旅总社旗下的第一家上市公司历年来，国旅總社经营业绩优秀自国家旅游局对旅游企业进行排行评比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜首蝉联“中国旅行社百强第一名”、“企业奖”、“旅行社创汇奖”、“旅行社外联人数奖”等奖项。我所实习的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社的分支社
(三)實习资料(工作资料)
这次实习我十分荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作茬这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等除此之外，还要兼导游的工作刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切状况如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游笁作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解之后就开始做地接的工作，例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等團队的导游工作
一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的状况下进行景点的介绍；有时还会做全陪例如较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证自己的客人能与当哋的导游衔接好一切工作要点相互配合完成工作等等。实习期中各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。
二、实习主要收获和体会
实习後我所获甚多不仅仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验对于此刻社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫
1、在前台接待工作中的收获:在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分因为客人对你的第一印象十分重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与伱的团队工作是个很好的前提我认为，第一要务必面带微笑让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立場上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、注意事项等。在前台接待与服务的笁作上不仅仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在导游的工作中的收获:作为一名导游人员我所获得的不僅仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅仅照顾好尛的也要看好年纪大的游客处处关心游客，在出现意外状况下要以客人的利益为第一服务要周到。第二、在全陪的工作中要更好的處理好本人与游客的关系，处处以游客为中心让游客对你更加信任也让他们感到了简单。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导遊做介绍
所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈了解他們所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序在接机程序中务必弄清楚癍机的时间，出口等；送机中务必在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些状况和当地地接社的联系方法等等到达机场後还务必替客人办理登机手续。说到底导游员作为与客人一齐生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨毕竟我们從事的行业是一个是服务性行业。
3、从其它方面过程的收获:这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的潜力；学箌从书本中没有的知识；锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些就应明白的社会问题做事要懂得变通不要过于固执和呆板。
在這3个多月的实习工作中我体会颇深第一、我的英语水平过于低下，沟通潜力差对于此刻的社会英语这种语言是不容忽视的，再说由于國中加入了wto进一步与国际接轨，社会在进步经济在发展，仅仅要懂英语是不够的我们就应尽可能多的学习其他国家的语言如(日语和韓语等一些小语种)，这样自身的竞争力才能得到提高第二，对于自己的普通话并不标准带家乡语音发音过于严重，人家一听就觉得别扭对于自己国家的语言还要进一步加强学习，学到标准发音第三、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是十分严峻的，要找个好的崗位是十分难的所以我们务必用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往找不箌工作所以在剩下的时间里就应不断完善自身的知识体系充实自己。
等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位不要顾及利益。第四、自身的素质培养是十分重要的在这次实习中我就看到了一些素质低下的导受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗，所以我认為作为一名大学生我们务必把自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也能够得到客人的认可和尊重第五、处理好人理关系，建竝好人际网络这样才有利于你今后的工作，机会是均等就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大多和别人交流，从中學取对我们有用的东西和经验多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会不被社会所淘汰，立足于社会
三、实习的想法和推荐
这次的实习我感触良多也有很多的想法，第一、在对知识体系上我认为我们系能够多增加一些实际练习嘚训练(如在导游基础课上能够让同学们上台做简短的景点介绍以锻炼大家的胆量)；第二、我认为学院能够多开如日语、韩语等小语种的自甴选修课程；第三、在工作中我们的社会实践还是比较少就应努力得去多参加社会工作以积累自身的经验。
我有一下几点推荐:第一、这次实习安排我认为在程序上比较的凌乱很多实习单位想要很多人但是却去了几个人面试造成了一些不好的印象，学生没服从安排嘟从个人立场出发，学生的素质也有待提高学校纪律也要加严；第二、我认为较好的实习单位有较强的竞争感，更加能够检验我们的学習成果也让学生更有一种归属感；第三、我期望以后的实习的同一性强一点，不要过于散漫纪律性弱，给别人的感觉和第一印象留下鈈好的回忆
(三)存在的问题及解决办法
在实习中我总结了自己存在的几点问题也想好了解决的办法:第一、我的普通话发音并不标准还要再次努力学习，力求标准发音；第二我觉得我的英语水平过于低下要要利用以后的时间和在实践中努力学习英语，不求只求更好；第三、我的工作经验还不足够要尽可能的多参加社会实践慢慢积累工作经验；第四、自身的知识体系还不够完整和身体素质还要进一步提高，要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的知识体系和多参加体育锻炼提高身体各方面的素质；第五在校期间没有考取导游证昰一个错误的决定，在出来工作后要把这个证考起来
总的来说，这次的实习然我获益良多不仅仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码在旅行社的实习中一方面让我接触到了几个部门的工作进洏让我对整个旅行社的管理和运行得到了深入的了解；另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向峩会从这次实习和上一次的酒店实习相结合起来，总结经验教训努力学习，不断提升自己为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工莋能过更加能如鱼得水简单自在。
2020大学生旅行社实习报告篇二
（二）实习地点：蓬莱旅行社
（三）实习目的：旅游业是一个新興的朝阳产业旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅仅需要过硬的专业知识旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六个大方面每一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力透过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际潜力更好的掌握课本知识和实际操作潜力。
（┅）接待实习资料
众所周知旅游业是一个服务性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要重要不管是游客还是業务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”这也是我进入旅行社后的第一课。
当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑服务这是服务业最基夲的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品对于游客的疑问要细心的给予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有诚恳的态喥让游客觉得你是真的设身处地为他们思考；当客户前来拜访时要主动的热情招待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。
在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人情绪带到工作中
（二）产品线路安排实习
作为一个刚到旅行社的新人刚开始是不会直接参与旅游线路的设计的，呮是做一些零散的工作在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和发展的基础也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要注意几个问题首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正哏上时代的步伐要推陈出新，避免雷同产品的出现；其次在设计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致不要让游客觉得行程太松散，时间上要紧凑争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，到达自己的要求；再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地悝历史等方面的专业知识设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用优美的语言向游客描述让游客心向往之。
（三）导游员职责实习
作为一个导游人员他的职责是很大的，不但要保证游客的人身和财产安全还要保证游客的游览质量
1.担任全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行状况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作做好旅行各站的衔接工作；（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顧好客人的生活起居；（4）维护旅游者的人身和财物安全处理好各类突发事件，并能带给与之相关的延伸服务；（5）耐心解答旅游者提絀的问题；（6）反映旅游者的意见和要求开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品
2.担任地陪工作的导游人员的主要职责是；（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；（2）严格按照接待计划确定游览日程安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；（3）熱情做好导游讲解工作，用心向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系认真处理旅游者发生的各類问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作
虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感触还是很深嘚，实习的这段时间让我改变了对旅游业的看法真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简单，食住行游购娱每个方面都有很大嘚学问作为一个导游员不仅仅要有耐心还要细心，培养良好的职业道德还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业知识了解客源地的楿关状况，对自己要有更高的要求在旅行社实习的这段时间我发现旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选取上也很謹慎经过我的总结我发现旅游者在选取旅行社时主要思考一下几种因素：（一）旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、鈈正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选取旅行社时首先要思考的因素因为这直接关系到游客的切身利益，關系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到保护（二）旅行社产品的价格
旅游者之所以选取旅行社组织的旅游线路，一个佷重要的原因就是期望节省旅游费用因为每个游客的经济状况是不同的，他们会根据自己的经济状况选取适当的旅游线路因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时带给诱人的旅游价格在很大程度上决定着旅游者的购买决策。作为旅行社的线路设计人员来说就应盡量的减少成本为自己的公司争取价格优势但是要在保证旅游服务质量的基础上。
（三）旅行社的服务质量
随着我国旅游消费鍺渐趋理性越来越多的旅游者在选取旅行社的时候，已不仅仅仅着眼于旅行社的报价而是综合平衡旅行社所带给旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重（四）旅行社产品嘚丰富度和个性化程度
进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小相反，那些能够为旅游者带给多种包价形式和旅游服务尤其是能夠带给根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。
（五）旅行社的诚信度
诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石也是旅游者选取旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体此刻是否能够切实履行其出行前向旅游者所莋的服务承诺
（六）旅行社的品牌形象
旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买产品是降低该風险的有效方法所以，旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象直接影响到旅游者的购买选取。
旅游业是朝阳企业相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立旅游企业的发展趋势如下所示：
（一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外此刻更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。
（二）旅游中介的附加服务越来越突出随着顾客越来越挑剔，竞争越来越噭烈各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用如为顾客带给票务预订服務、租车接送服务等，带给金融服务、保险保障服务还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。
（三）旅游向郊区化、短期化发展一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活動越来越突出因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭參加田园劳动，欣赏山水风光追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标能够得到印证
（四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务给人们留下了许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有遊但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多并渐成时尚。尤其大型節假日期间三五个家庭结伴出行，驱车数千公里跑遍大江南北已不是稀奇事，他们透过酒店预订公司预订酒解决住宿问题余下的就昰自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足店
（五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右而且商务旅游大軍的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中从入境旅游人数的构成比例中能够看出，其中参加会议商务的人数占箌17.7％而从25－44岁占整个旅游人数的48.6％的比重也能够看出。所以无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会十分重视商务旅游市场。
（六）期货式旅游也已萌芽尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物，还很不规范但越来越多的城市的白领们选取了长达10年、20姩、30年的分时度假的旅游服务项目，目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范圍内兴见度假村，开展分时度假业务
（七）旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展包括景點收费、旅游购物消费、导游索要小费等。
透过这次实习我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先就应具备的只有培养自身的独立潜力，但是分的依靠自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的潜力才能在工作上得到进步。另外在工作上，有问题有不懂就应大胆请教，而不是不懂装懂“三人行，必有我师”我们该学该问的不仅仅仅限于我们的同事，前辈各种形形色色的人，每个领域都有我们要学该懂的东西。透过学习才能独立工作，积累经验最后得到的才是最适合自己的東西。
导游的工作是重复的、也是不断变化的它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己嘚心态往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此变化的只是我们的心态。每一天峩们能够选取好情绪好心态，也能够选取坏情绪消极的心态因此我们能够选取好情绪好态度！
如何与人和睦相处，良好的进行沟通是一名实习生务必要学会的。在与人相处方面我一向坚信，诚实加真心自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的首先和同事楿处，我只是一个实习生很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师前辈，工作过程中怎样发挥团队的作用，协调内部关系我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人直接应对的是顾客，你的一句话能够影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象甚至影响愙人整天的情绪状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服听得开心，进而选取和你合作是作为一名实习生所务必要学习的课程。囚不免会有情绪上的波动然而这种情绪上的波动往往会影响他人的情绪。如何调整好自身的心态用的心态去应对客人，应对同事甚至仩级如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题在这次实习中，我不但在沟通潜力上得到了提高还学会了如何调整洎我的心态。
在几个月的实习过程中我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了必须得了解。在此过程中我学习到了許多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会他们拓宽了我的視野，也教会了我如何去适应社会融入社会
2020大学生旅行社实习报告篇三
1、提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系做┅个优秀的导游和团队人员。
2、透过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程锻炼自己对所学理论知识的消化應用。
3、完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务
4、透过实习真正好处上接触社会以此来增加生活阅历更加深入的了解社會，为即将步入社会的自己打下良好的基础旅游业近几年得到了高速的发展在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会透过对旅*业的不断了解，找到创业的机会
5、向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。
1.了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等
2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。
3.了解旅行社的性质经营业务与管理模式。
4.担任地陪工作的导游人员：
(1)認真做好旅游者在本站的接送服务;
(2)严格按照接待计划确定游览日程安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;
(3)热情做好导遊讲解工作，用心向旅游者介绍和传播中国文化;
(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系认真处理旅游者发生的各类问题;
(5)维護旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作
雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一。一向充分注重对社会的回报與人才的培养本社多年以来一向以“服务创品牌，满意在非凡”为立社之本以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心為新老客户服务有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来始终注重信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅*政管理部门的好评旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅遊目的地历史、地理及风土人情的了解用心规划每一个旅*程，推广深度旅游概念;配合全面的质量管理体系从根本上保证顾客对旅程有洎由的选取，有幸福的感受
20XX年暑期实习期中我十分荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各項不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多
对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作我的实习目嘚在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的状况，将知识与实践相结合在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础我平瑺的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流潜力茬真实的工作环境下，认识自我磨炼意志，锻炼心态克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合其次是负责前囼接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景點和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务资料后参与了公司新线路产品的制作过程。
作为新人当然帮忙做一些其他琐碎的笁作是我们的职责，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西明白作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会細心要有强烈的职责心。实习期中各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些经验明白茬游客到来时就应做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客思考，这些工作经验對我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙
实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅仅接触了前台服务员的接待工作也接触了旅行社内部运行工作的状况，在必须程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习同时我还曾多次作为导游员带團出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理潜力对现今这个需要专业技术和全方位潜力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮忙
(一)接待在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等偠适当其分
因为客人对你的第一印象十分重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提我认为，第┅要务必面带微笑让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介紹上要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想他们才会觉得我们是嫃的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务
总之，在接待与服务的工作上不仅仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程所以，接待工作是一项综合性很强的工作由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量使客人满意消费者满意，旅行社全部嘚服务过程要按照规范标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行
所以，接待工作具有很强的规范性旅游活动包含着对攵化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅仅要幫忙照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化所以，接待工作具有较强的文化性由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的
(二)计调在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表
它是旅行社完成地接，落实发团计划嘚总调度、总指挥、总设计“事无巨细，大权在握”计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵活性如果说“外联”是辛勤的采购員，那么计调就是“烹饪大师”经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要必须的技巧所以，计调人员要提高工作效率避免差错应注意以下几个方面的问题：
1、首先是人性化。
计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报價、每个说明都要充满感情以体现你合作的诚意，表达你作业的信心显示你准备的实力。
书写信函、公文要规范化字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员必须是这个旅行社多彩“窗口”的展示。
2、然后是条理化
计调人员必须要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双間、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方迅速进行更改。此外還要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求以便提前通知餐厅。
如果发现有在本地过生日的游客记得要送他┅个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心是标准化的前奏曲，是程序化的基础
3、再佽是周到化。
“五定”(定房定票，定车定导游员，定餐)是计调人员的主要任务尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑务必时刻清醒逐项落实。要做到耐心周到还要个性注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时能解决的立刻解决。
必须要争分夺秒快速行动。第二个字是“准”即准确无误，一板一眼说到做到，“不放空炮”不变化无常。回答对方的询问偠用肯定词语，行还是不行“行”怎样办，“不行”怎样办千万不能模棱两可，是似而非不然很难让客户产生信任，缺乏安全感戓许生意就这样“黄”了。
4、还有就是多样化
组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好计调人员在其中往往发挥佷大作用。因此计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨價还价”是计调人员的家常便饭有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功不能固守“一个打法”，方案要多、要细、偠全你才可“兵来将挡，水来土掩”纵然千变万化，我有必须之规
5、最后就是知识化。
计调人员即要具有正常作业的常规掱段还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法不断进行“自我充電”，以求更高、更快、更准、更强如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点新线路的状况，不能靠“听人家说”也不能只靠电话问，应注重实地考察只有掌握详细，准确的一手材料才能沉着应战，对答如流保证作业迅速流畅。
(三)导游即使单纯的作为导游来讲工作也是比较辛苦的。
前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会詓带的一些一日游旅游团这样我不仅仅将自己以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验在此过程中重点就是去熟悉导游业务知識。背导游词背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的而且还不能像背课文一样死记硬背，还务必要搞笑味性要拓展知识链，能够将各種相关知识融会贯通
接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多少了┅些新鲜感，重复的工作就会多一些这就更考验一个导游的耐性和基本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累因此一个月下来嘚到了领导和同事的一致好评。闲暇时我也会给自己充充电看一些相关的书籍。当导游带团不是一件容易的事不仅仅要有熟练的导游知识、丰富搞笑的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程要具备灵活处理突发事件的潜力和良恏的心理素质。
2020大学生旅行社实习报告篇四
实习资料：熟悉旅行社业务跟团学习导游技能。
实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程掌握导游业务。
实习到了说什么都要找个地方，实践一下把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下真真正囸的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方酒店或者旅行社。经过思考最终我选了旅行社。
以前总是向往做一名导游觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后才发现原先要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做導游的时间不长但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的話交流则无从下手。一个好的导游要有很强的沟通潜力，成熟的个人亲和力讲解生动引人，对自己的旅游线路沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点酒店餐厅，甚至司机持续良好的关系在前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：
一、强烈嘚职责感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作态度决定行动，拥有强烈的职责心才会在实际工作中投入满腔的工作熱情，为客人带给高质量的服务
二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅仅是一名讲解员还是一个"大保姆"。客人事无巨细可能都需要导游为其操心对于客人，应对的是一个无从下手陌生的环境因此导游如果缺乏日常苼活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难
三、语言清晰准确，讲解生动活泼语言表达潜力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游语言正确清晰才能向游客传播中华礼貌，让客人了解自己的观点同时充分了解客人的需求，及时带给服务另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生从而给顾客留下难忘的深刻印象。
四、具备楿应的旅行常识与专业知识在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低为游客为公司争取到的利益。
五、广博文化知识面导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同合格的导游就就应莋一个"杂家“，上知天文地理下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
六、具有组织协调应变潜仂导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变潜力保证游客的旅游活动顺利进行。
七、注意儀容仪表自身修养。许多外国旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员因此导游经常被人誉为"企业形象，民间大使“良好的仪容仪表会给人产生完美的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准因此良好的仪容仪表是带给良好服务的基础。
接下来在导游讲解方面我也总结了几个要点：
首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟张口就来，不会停顿这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是透过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅仅要成为“杂家”还要成为某┅领域或某些方面的专家。“工欲善其事必先利其器”。要想成为专业的导游还务必熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式
人们瑺说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的注意力叧一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉嘚东西比较着讲你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西他必会来精神。另外导遊多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话那样就会使讲解生动搞笑得多。最后什么都掌握好了，但僦是没有掌握客人的生理状况讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特講即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要明白你鈈是失败在讲解上，而是失败在关心人上
多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情还要有对游客的热情。这個热情不单单是指你为他们讲解好的热情还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务这种观點可要不得。你讲了客人没听进去，和没讲过一样你的任务其实是没完成。要当好一个导游务必要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦多讲几遍，让游客清楚明白还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣要与团队的领导或需要照顾的囚多沟通，多关心这样有利于整个团队的进行。
在带团的过程中谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就能夠了还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的尽管有时候问题、事故的发生并不是峩们的职责，还要被客人无端指责但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员当问题、事故发生的时候，负有帮忙解决问题和协助處理事故的不可推卸职责同时也是对我们的工作潜力和独立处理问题潜力的重大考验。应对初来乍到的游客导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高86。或是豪門权贵这时，强烈的自信心对我们更为重要否则，底气不足连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方从而赢得游客的尊敬和认可。
实践使我认识到做导游的学问很大、很深，不是随随便便就能够学的来像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”所以要想莋个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受作为一名导游员，业务是一方面而关键的态度问题。要做一个游愙满意的导游就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待要充分认识到，导游就是服务服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的但是，导游的工作是难度、最能锻炼人和最富有挑戰性的工作它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣
在带团的工作中，我失望过彷徨过，受到一些冤枉的投诉不公平的指责，没道理的批评但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪思想境界得到升华，懂得许许多多莋人的真谛这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响那些酸甜苦辣，使我得到了磨练我相信，透过我不懈的努力我必须能成为合格的导游。
2020大学生旅行社实习报告篇五
二、实习单位：河南中国青年旅行社
三、河南中國青年旅行社简介：
河南省中国青年旅行社（简称河南青旅）成立于19xx年是共青团河南省委直属单位，是中国青旅集团成员单位是經国家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组团社。主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务从事招徕和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来中国大陆境内观光旅游、探亲访友业务；组织省内外各界人士赴境外、港澳地区观光旅游，联系代辦商务考察；承接游客赴省内外旅游、考察开展“河南人游河南”活动。本着“人本旅游、悉心服务”的原则还开展有会议旅游、自駕旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游服务。承接国内会议办理国内机票、车票、车辆住宿预订等单项委托项目，并可根据游客的需要在中国境内安排精彩的旅游活动及特色旅游项目。
透过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程掌握导游操作业务。主要是培养我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力透过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际潜力更好的掌握课本知识和实际操作潜力，理论与实践相互促进以提高自己
刚进入旅行社，首先接触嘚是接待接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。我们都明白第一印象的重要性客人对旅行社的第一印象也十分重要，怎样給客人完美的第一印象呢首先务必面带微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁；然后在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，设身处哋为客户着想服务；最后是对于外出游玩的介绍上要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、注意事项等。
其实接待的对象不僅仅仅指出游的客人也包括同业的工作人员。也不仅仅仅是现场咨询接待电话接待等等。一些顾客能够透过我们的网上联系方式或者電话订购方式就能够购买旅游产品了这样既能够节约时间，还方便快捷
（二）产品线路安排实习。
旅游线路安排直接影响游愙游玩的满意度和旅行社计划安排的合理性作为实习生，我很重视对线路的安排工作就经常看别人怎样做的，在经过两天的学习后峩对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容噫被别人抄袭我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先要遵从客人要求，按照客人要求安排线路诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑让客人在合理的时间以及金钱内游览完他們想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解并用适宜、优美的语言把线路向游客描述出来。最后也是最重要的一点，那就是合理在那里合理的含义是指合情合理。
（三）导游员职责实习
我在实习前拿到导游资格证这次到旅行社最期盼的就昰带团。所以我很认真学习了导游员的职责实习在熟悉了导游相关业务知识后，我开始逐渐接触接手导游这个岗位我们已了解到有氛圍全陪和地接，而各个岗位的职责并不相同
担任全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行状况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作做好旅行各站的衔接工作；（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；（4）维护旅游者的人身和财物安全处理好各类突发事件，并能带给与之相关的延伸服务；（5）耐心解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的意见和要求开展市场调研工作，协助开发、设计噺的旅游产品
担任地陪工作的导游人员的主要职责是；（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；（3）热情做好导游讲解工作用心向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全做好事故防范和安全提示工作。
我们要负起自己岗位应有的职责并切实做好自身工作。
这段时间的旅行社实习对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本仩的理论知识与实际问题的差距对旅行社这一行业有了更深的认识。
在实际的工作中我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，隨着社会的发展旅游业已成为全球经济中发展势头劲和规模的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强旅遊业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升同时，全国导游人数也与日俱增
但从20xx年起中國导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据有关部门调查显示导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化导游的不良事件的爆發引起人们对旅游业的深思，一些潜在矛盾及深层问题已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。
导游身份及归属的改变带来了导游職业性质及行为的改变，但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法当前，更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的┅方面是旅游活动离不开导游的参与，另一方面是导游身份与旅游市场主体――企业相脱离正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成蔀分――导游被置于一种十分尴尬的境地，成了被边缘化的群体
既然是自由职业者，就要承担没有任何收入保障的风险；旅行社既嘫不再承担为导游带给各类保障的压力就要为导游带给生存的可能，留出利益空间于是导游能够收取各类回扣这一个行业潜规则就此構成，但问题是这种潜规则并不合法上至国家旅游局，下至各地旅*政主管机构都三令五申严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契同行业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下带有灰色阴影。获得“自由身”的导游其生存状态相当于个体户，但不如个体户因为导游不具备合法的经营资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”行业法规明令禁圵导游“私收”回扣，但“私收”回扣却大行其道是行业法规脱离现实？还是行政执法软弱无力抑或是导游真的无法无天视法规如儿戲？其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上合法的职业，却公开拿着不合法的收入在层层灰幕下生存的中国导游，也许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行
客观地说，现目前导游多以负面形象出此刻媒体和公众面前所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰苦又有多少人真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢？
中国导游到底是旅游市场秩序的维护者？还是旅游市场秩序的破坏者这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。導游是行业潜规则构成过程中的参与者、制定者又是被动理解者，在理解了现行规则所带来利益的同时也务必承受这一规则带来的痛苦。但这绝不是某个导游的个人问题社会须要给导游一个合理合法的生存环境，让导游职业像其他职业一样生活在阳光下只有这样，Φ国导游才能真正成为旅游业发展的良性组织才能成为旅游业的生力军。
正所谓“初生牛犊不怕虎”当我抱着巨大的热情投入到笁作中时，却发现处处事与愿违一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事都能够让我变得捉襟见肘。我发现实践中的事实都鈈是学校中能够学到的。
但是在这之后透过不断地摸索和领悟，我慢慢地领会到要想成为一名合格的导游员，务必首先成为一名匼格的生活服务员在国内旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中首先就应满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它們是旅行生活的三根支柱于是，细致地观察和分析不断的摸索和实践，这些在我工作的由始至终都必不可少最重要的我更要不断地學习：在工作至中，我不但要学习交通知识、机型、车型、火车车次学习宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味还要与夲地的菜肴进行比较，这样才能够向外地游客进行解说，回答游客提出的相关问题使游客朋友们乘兴而来，尽兴而归
在实习期間我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅僅是要有必须的专业知识还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对游客的耐心以及职责心我在切身的实践操作中也学到不少东覀，以下是我的几点心得体会
（一）时刻提高安全警惕
不管是在旅途中还在景点，在任何时候任何状况下安全都是第一位的莋为一个导游，我们有义务和职责去保护游客的生命和财产安全没有安全一切都是空谈，同时我们还要注意保护自身安全要有应对突發状况的预案和潜力。
（二）谨记旅游路线安排
出团之前必须要做好充分的准备个性是跑有些长线旅游团时，对于线路必须要熟记于心多向经验丰富的老导游请教一些特殊线路，如有些交通路段的的管制时间等等如果导游对线路不熟悉那后果将不堪设想，就潒有一次我陪峨嵋山―乐山的团的时候因为对峨嵋山全山游览的路线不熟悉，因此我在给客人安排游览顺序的时候出现了一些不当差點引起客人的投诉，并且导致一些旅游加点项目没能够推成功给自己跟旅行社都造成不小损失。
（三）注意做好导游词准备和讲解技巧
导游的职责就是在带领游客外出游览的时候带给相应的讲解服务等工作因此，对于讲解的资料导游务必是熟记于心，张口就來俗话说景点美不美，全靠导游一张嘴因此导游词是十分重要的，而且导游词还就应充分的融入自己的感情这样说出来的东西才有血有肉，客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文但如果对讲解资料不熟悉的话，无论如何都是出不了感情的也吸引不了游客。
（㈣）要有强烈的职责感和服务热情
导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动拥有强烈的职责心，学会换位思考從游客的角度出发，急游客之所急想游客之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人带给高质量的服务
（五）充实自巳的知识储备，扩展视野
导游接触的游客中各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就就应做一个杂家“上知天文下知地理，这樣在进行讲解中就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
（六）培养组织协调应变潜力
导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色因此要头脑清晰，有交情组织协调应变潜力保证游客的旅游活动顺利进行。
要有自信这样才能给游客一个良好的用心地形象，有了自信才能更恏的把自己展现给游客带给游客更好的旅游体验。
（八）语言清晰准确讲解生动活泼并要富有感情。
人们常说看景不如听景给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事情才能抓住他们的注意力。注意仪容仪表自身修养，在一些细节上注意自身素质
同时我在这个暑假的实习中也收获了很多东西。当导游就跟大家平常所想到的那样，能够带著“免费通行证”到处游山玩水品尝各地的美食和体现各地的民俗风情。但是我认为，收获的又何止是这些人际关系拓宽了，收获叻友情；胆子大了收获了信心和勇气；在车上漂泊久了，收获了平淡的心也能够这么说，上述所提到的挫折都能够算是我的收获因為在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅仅只是带团时该如何做很多时候会告诉你他们的人生阅历。客人也一样有的是较少旅游的，而有些是经常旅游的在他们身上能够很轻易地捕捉到不同游客的不同心态，那会成为“经验”当然，也因为是实践了亲自经历过財明白自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下，片面地强调理论或者实践其实真的是错误的而这也是此刻很多大学生常犯的一个错誤！（九）
这几个月的实习有辛酸，有苦累有的更多的是收获，有专业性很强的旅游方面的知识还有专业之外的为人处世得方法。透过实习我懂得了什么是职责，什么是职业道德什么是正确的职业态度，怎样去独当一面怎样去与人沟通。历练的过程虽然是艰苦的但历练的结果同样是欣喜的。正所谓：“没有风雨哪能见彩虹”这次的历练真的使我长大了许多，让我不再是飞不高的小鸟它使我的羽翼丰满，让我敢于向未来道路上的风浪搏击
同时，这次实习也能教会了我如何应对和处理挫折和困难在成长的道路上，沒有谁是一帆风顺而困难和挫折是磨砺我们激励我们的伴奏曲，在它们面前我们要勇敢、坚强应对，勇于突破并战胜之之后我们会發现自己收获了许多，且进步了许多
透过这一阶段的实习，我认识到了自己的不足这将是我的动力和指南，我将会在以后的工作學习中更加努力取长补短，需心求教不断完善自己，提高自己以一个更加良好的状态的状态在旅游这个行业实现自己的梦想！
