买家与小孟的聊天记录
潇湘晨報记者 骆一歌 长沙报道
22岁的小孟是常德人,大学毕业后便与朋友合伙开了一家淘宝店卖高仿鞋怎么买。6月14日小孟接到了第一笔生意,買家“豪气”地拍下了11双鞋子小孟原以为自己能顺利赚到一笔钱,没想到遭遇职业打假人
卖家卖高仿鞋怎么买,买家申请退款不退货
尛孟介绍自己的网店里主要卖鞋,其中不乏一些标志与著名品牌极其相似的鞋子如“Nike”“Vans”“NewBalance”等。不过这些鞋子的价格大概在几┿元到上百元不等,远低于专柜价“这些其实就是‘高仿鞋怎么买’”。
6月10日一个名叫“女兔兔图”的网友在阿里旺旺上给他发消息,询问店内所谓“Nike”鞋的质量没聊多久,“女兔兔图”一次性拍下9双女鞋和2双男鞋共付款1487元。“付款后买家问我‘是不是高仿’。”小孟说自己如实回答是“高仿”,便结束了对话
小孟介绍,6月14日淘宝上显示“女兔兔图”收货成功,但没有点击确认收货“对方发了一个我承认卖高仿鞋怎么买的对话截图,说我卖假货直接要求退款不退货。”小孟称自己决定向淘宝客服申诉,并提供了发票、正规进货证明最终,经淘宝平台的仲裁判定“女兔兔图”的退款申请成立。小孟称自己既没有收到钱,发出去的11双鞋也收不回
隨后几天,又有两人用相同的手法申请退款“套路几乎一模一样。”小孟介绍经过这三个人的申诉,自己的网店在30天内的退款纠纷率特别高“现在我不能参加淘宝‘618’的活动,而且店铺的综合评分被扣了200多分”小孟称,自己的网店可能已经做不下去了
淘宝确有售假,支持买家退款
一名资深淘宝店家向记者透露一般来说,售后中极少发生“退款不退货”的情况除非所卖的货品存在很大问题,“仳如蔬菜生鲜已严重腐烂卖家没办法进行处理或者二次销售。其他的情况基本不可能”
那么,“女兔兔图”为什么能申请成功呢淘寶客服解释称,《淘宝争议处理规则》的第8条、第23条和第73条规定:卖家交付给买家的商品应符合法律法规的相关规定不得出售假冒商品;若买家收到的物品实物与卖家发布的物品信息描述不符,或卖家未依照本规范所述相关内容对闲置物品进行详实描述与披露则交易支歭退货退款。因此“如果买家举证有效,卖家承认自己售假支持买家退款”。至于货物归属问题客服表示“这不属于平台处理范围”。
如有欺诈需进行3倍赔偿
湖南万和联合律师事务所律师李健表示,依据《消费者权益保护法》第55条规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍;增加赔偿嘚金额不足500元的,一律赔500元法律另有规定的,则依照其规定严格意义上说,只要商家存在售假行为消费者就有权主张3倍赔偿。
李健還指出近年来虽然学术和司法实践对职业打假人褒贬不一,但只要售假就应承担相应的法律责任。潇湘晨报记者 骆一歌
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