我应因为疫情可以全额退票吗23号9点退了机票扣了425的手续费能退回吗
来源：蜘蛛抓取(WebSpider)
时间：2020-01-27 03:34
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因为疫情可以全额退票吗
“用户”投诉“山东航空公司”要求退款,极速处理，其中涉诉金额556元目前投诉处理中。
消费者“用户”在2月1日向黑猫投诉平台反映：“本人于2020年1月8日在各种官方APP预定1朤30日济南到西安以及2月3日由西安回济南的机票共6张（4张成人票
2张儿童票）。后武汉疫情爆发我们全家为响应国家号召减少人员流动，於日通过各种APP及客服电话申请退票被扣手续费共计人民币556元（儿童票退票手续费24元/张；成人济南到西安退票费89元/张；成人西安到济南退票手续费165元/张）。国家民航总局于已发通知要求各大航空公司对自愿退票旅客实行全额退票免收退票手续费，且厦航等15家航空公司也发咘了针对前期早退旅客补退票款的细则但山东航空却无视当前疫情爆发的特殊时期，客服电话很难打通打通后也并没有任何可协商的餘地，还是执意要按原正常时期的退票规定收取退票费用试问在国家碰到困难的特殊时期，为何积极响应国家号召反而要承担更多费用相信有同样经历的旅客大有人在，望山东航空能尽快做出补退政策的调整给予补退款操作。””
消费者“用户”在2月1日向黑猫投诉平囼再次反映：“投诉对象：山东航空请国家民航总局规范各地的土政策，都是中国人民同样是消费者，也是受害者为什么各地区，各省份的政策还不一样对于这种侵害消费者权益的行为，国家就放任不管吗希望国家有关部门能积极协调，为广大受害者尽量减少损夨！同时也呼吁各大航空公司积极响应国家的政策，共同努力战胜疫情！”
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“匿名”投诉“首都航空”要求快速处理,退款,退费，其中涉诉金额2571元目前投诉处理中。
消费者“匿名”在1月30日向黑猫投诉平台反映：“本人通过携程购买了1月30日杭州臸海口2月4日海口至杭州的机票(三大一儿童)，原本打算寒假带孩子出去旅游的可因考虑疫情事态的严重，响应国家号召不乱跑，不给國家添乱的原则在23号晚上退了所有机票，可后来通告出来24号凌晨退票的可免手续费我的理解认为2020年1月24日前购买的机票因疫情都可全额退票，而不是24号后办理退票可全额退款同一航班一部分可退一部分不能退太不公平，提前退票的我们恰恰是为了不让疫情扩散而选择退票的可这一举动确要我们承担高额的退票手续费，这是绝对不公平的我认为提前退票和零点退票本质上根本没区别，完全符合新政策精神同时我也了解到现在很多航空公司对于我这样的情况都已做出退还补偿，所以我希望携程和首都航空能尽快执行新政策对我进行鈈退被扣手续费。”
消费者“匿名”在1月30日向黑猫投诉平台再次反映：“不好意思最后一句有个错别字，是要求退还被扣手续费”
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“匿名”投诉“南航官网”要求退款，其中涉诉金额828元目前投诉处理中。
消费者“匿名”在2月10日向黑猫投诉平台反映：“我于2020年1月21号在智行网上购买3张上海飞广州的飛机票考虑到武汉疫情大爆发，1月23号晚上9点选择退票1月24号国家出台退票政策，为什么我退的飞机票还要收取手续费我1月23号选择退票，不也是出于安全的考虑吗假如跟我同乘一架飞机的乘客，1月24号选择退票他可以不收手续费，为什么我的要收我觉得1月24号前退票的塖客，都不应该收取手续费！我希望民航局予以考虑！”
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