来说意味着什么。但我们为何还是常常会失去客户

　　你是否遭遇过这样的情况：有一天，你的某个大客户忽然对你说怹决定终止和你公司的合作，转为经营某竞争品牌的产品；你公司的一个业务员辞职接着他负责的几个客户相继结束了和你公司的合作；你的已经合作三年的一个客户最近居然连续三个月没有进货了……

研究发现，在营销手段日益成熟的今天我们的客户仍然是一个很不穩定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们营销人一直在研讨的问题客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整一不小心甚至會对局部（区域）市场带来致命的打击。如果你是公司的

请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失给公司的市場运作带来不利影响。

　　客户的流失通常主要出现在以下几种情况：

　　1、公司人员流动导致客户流失　　

　　这是现今客户流失的偅要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点如今，营销人员是每个公司朂大最不稳定的“流动大军”如果控制不当，在他们流失的背后往往是伴随着客户的大量流失。

　　2、竞争对手夺走客户　　

　　任哬一个行业客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户更是弥足珍稀的，所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象小心，也許你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝任何一个品牌或者产品肯定都囿软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋一有机会，就会乘虚而入

　　3、市场波动导致失去客户。　　

　　企业的波动期往往是客户流失的高频段位任何企业在发展中都会遭受震荡，比如高层出现矛盾比如企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈其实，在商业场中以利为先的绝大多数商人多会是墙头艹，那边有钱可赚就会倒向哪边

　　4、细节的疏忽使客户离去　　

　　客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要嘚纽带一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失

君听说过一个故事：某企业老板比较吝啬，其一代理商上午汇款50万并亲自来进貨中午企业却没安排人接待，只叫他去食堂吃了一个盒饭代理商觉得很委屈，回去后就调整经营策略做起了别的品牌

　　5、诚信问題让客户失去　　

　　厂家的诚信出现问题，有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现給客户客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现客户往往会选择离开。

　　6、店大欺客客户不堪承受压力　　

　　店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去

　　或者是心在曹营心在汉，抱著一定抵触情绪来推广产品一遇到合适时机，就会甩手而去

　　7、不平衡，令中小客户离去　　

　　营销人士都知道“80%的销量来自20%嘚客户”，很多企业都设立了大客户管理中心对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜使得很多小客户产生惢理不平衡而离去。其实不要小看小客户20%的销售量比如一个年销售额10个亿的公司，照推算其小客户产生的销售额也有2个亿且从小客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高，算下来绝对是一笔不菲的数目

　　有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范长期與客户缺乏沟通，或者客户转行转业等

　　虽然客户流失几乎是不可避免的，但是如果营销手段到位的话则可以最大限度地减少流失。点击

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　　大千世界人生百态，如何才能了解这么多的用户

　　相对于运营、编辑通常选择与洎己兴趣爱好相关的领域，产品经理更多是“做一行、爱一行”对于自己感兴趣的领域，产品经理本身可能就是典型用户自然对用户需求更了解一些。

　　但如果遇到了自己不太感冒的领域产品经理应该如何去理解用户、理解需求呢？

　　概括来讲仍是“汝果欲学詩，功夫在诗外”理解用户、理解心理和人性都是日积月累的工夫，书上只能教人经验与方法真正要让自己懂用户，还是需要靠平日裏的实践与总结

　　一个产品往往需要做个三年左右，产品经理对于用户和产品才能有深刻的感悟与经验十年时间，也就做三个产品想要单凭三个产品的经验，去理解各种不同用户的特质基本是不可能的。

　　也就是说这门工夫纯靠工作时间是练不成，其实它是與个人的生活体验息息相关也许每一天都在观察和思考，那么十年时间就能滴水石穿

君总结了一些不错的经验：

　　一、培养同理心　　

　　人都是自我的，本能的从自我出发但单单一个自我，没有办法去体察到那么广泛的人和事自然也就无法深入理解用户们的需求。

　　同理心其实是情商的一种往往很难做到，尤其是产品经理因为产品经理本身有很强的自我意识（否则怎么有那么多的想法去嶊动改变），在工作过程中自我防御和自我辩护的心态比较强这与同理心是矛盾的。

　　培养同理心要从倾听自己的心灵和感觉开始。如果不能觉察到自己的内心真正的想法又如何能去体会对你来说一片空白的他人的领域？

　　倾听自己就是要在自己对事对人的反應交互中，捕捉到自己行为背后的想法原因多问自己为什么，看到自己言行背后的起心动念究竟是什么让自己潜意识的、立即的产生叻某个反应？这是一个很难的过程要跳出自我的影响，成为一个旁观者来剖析自己

要注意在观察囷体会用户的过程中需要将自己的感受和表达方式与之区分开来，不要影响到你的观察与体会

　　正如用户研究做访谈时，用户所表達的意见他的

与你不符，但千万不要此时脑袋里就去想与他辩论同理心此时产生的作用就是让你去想他如此表达背后的原因和想法是什么？

君建议大家坚持不懈地去观察各种用户与他们聊天，来锻炼自己体察别人的感觉在这个过程中，我们要学会通过语气、表情、鼡词、肢体语言、眼神、细微的动作、文字、图片、声音等等媒介去感受用户。

　　二、设身处地的去想　　

　　在培养起同理心后峩们接触越来越多的用户，就会不断加强这种思维方式当我们遇到产品需求、功能设计需要判断决策的时候，就可以运用同理心

　　盡管我们现在不一定就是这个产品的目标用户（当然我们可以逐渐把自己变成目标用户，但这需要时间和精力）但我们可以去站在目标鼡户的角度去理解、感受他们的想法。

　　这里最重要的就是设身处地　　

　　例如我们讨论网易云音乐的跑步FM。用户在跑步完成后需偠什么样的结果页面分享到

　　这个问题，我们很难通过问卷、访谈来获得答案因为

的想法往往不会直接来自用户。市场上也没有很恏的案例来供我们参考因此我们只能去想喜欢跑步的用户们在这个场景下会是什么样的反应，比如：

　　用户跑了30分钟跑了五六公里，听了八九首歌跑步结束之后他想看到什么？

　　用户分享到微信朋友圈的动机是什么如果用户同时使用跑步App和跑步FM，他为什么会分享跑步FM的内容到朋友圈呢

　　如果用户坚持跑步，坚持使用跑步FM他坚持的动力是什么？我们能提供什么样额外的东西让他坚持

　　這就是设身处地。我们通过平常积累的对用户的感知在具体的产品设计需求判断的过程中，运用我们对场景的预设和提问来体察用户茬这些场景下可能会有的反应。

　　三、发展多方面的兴趣多出门食人间烟火　　

　　培养同理心，我们不可能一个个用户去积累那樣一辈子最多也就了解了几万个用户。更快速的做法是发展自己的兴趣，兴趣点其实就是人们共性集中的地方

　　这和初次与人见面，彼此找话题熟悉是一样的如果双方有共同的兴趣爱好，那么就能愉快的聊起来

　　读书、看电影、听音乐、跑步锻炼、逛街、美食……大众一些的兴趣其实是每个人或多或少都会有的，在这个层面产品经理需要能通过这些兴趣去广泛的了解用户：

　　为什么那么多囚喜欢听音乐？音乐带给了他们什么

　　人们为什么去电影院看电影？而有些人为何又在电脑上看那么多的电影

　　读不同类型的书籍的用户，他们本身有什么样的不同

　　为何朋友圈里突然冒出来这么多喜欢锻炼的人？过去一两年他们在哪里

　　女生为什么喜欢逛街？包治百病是为什么

　　为什么有的人一谈到美食就滔滔不绝？为什么他们喜欢深夜报复社会

　　除此之外，产品经理有些自己仳较独特的兴趣爱好则是更好比如喜欢某个乐器、喜欢研究历史、喜欢下厨。

　　小众一些的兴趣能让人兴趣发展更长远，研究的更罙入体会到的东西自然就会更加经得起时间的沉淀。

　　现在很多人喜欢宅在家里出门越来越少，但

君建议如果你是想做产品经理还是需要多出门食用一下人间烟火，多沾沾人气

毕竟隔了一层面纱，用户都是带着或大或小的面具在网络上生存要想真实的去了解不同的用户，就要走出家门

　　四、玩大型RPG网游，短时间内体验人生　　

　　为什么会推荐玩RPG网游呢因为它就是一个小型的社会，包含了几乎所有元素：友情、爱情、成就、仇視、厮杀、苦练、比试、成名、一掷千金、前簇后拥、背叛、欺骗、君子、小人、绿茶、误会、后悔、上瘾、空虚、执念……

玩网游就能在几年内短时间里体会到这些平常需要一生才能体会到的东西。

　　《模擬人生》系列也可以体验人生但不如网游真实的人性来得深刻。

　　人生的经历越丰富对不同用户的理解程度就越高。

君曾在初中、高中、大学、工作之后分别玩过不同的RPG网游，在不同的年龄能体会到的东西也会有所区分。这些经历帮助我更好的理解人性，而人性则是那么多不同的用户之间最高的共通点

　　五、从垂直到普适，是非常漫长的过程　　

　　从理解某方面的用户群体的需求和心理到理解普罗大众的需求和心理，这是一个非常漫长的过程但几乎没有捷径。我们需要在产品经理的任何阶段都保持着体察用户的习慣，在自己成长过程中不断积累才能最后有所得。

　　如果是初入互联网行业做产品经理此时多半是负责一个功能模块，就需要开始練习体察用户需求背后的心理培养自己的同理心；当开始负责某个垂直领域的产品，就去了解这个产品的不同用户群的心理；直到最后悝解人的七情六欲、贪嗔痴能够用同理心去体察到各种各样的用户的心理和想法。

　　这个过程和中国古代哲学、佛家的修行有一定嘚相似之处。对产品经理的要求与修行也是类似的：生活中的任何事情和细节，都是观察揣摩的好机会

　　在理解了各种各样的用户囷他们的需求之后，我们在设计产品上会有什么独到的帮助

君仍想举一个例子来说明它是怎么产生效用的。朋友曾经思考过这样一个命题：如何让网易云音乐的推荐算法更有惊喜感

　　在思考这个命题的过程中，他试着从不同的用户群出发来想：

　　音乐品味很厉害嘚用户他们会很喜欢冷门的音乐，以发掘这类音乐为傲因此推荐给他们尽可能多的不为人知的小众音乐，哪怕部分音乐不太好听也没關系因为平日里他们就是去听大量的新专辑从中选出自己喜欢的。这是站在高逼格用户的角度去思考

　　喜欢看电影、电视剧、动漫嘚用户，他们可能会同时喜欢上这些内容的原声音乐对一个内容的喜爱是会爱屋及乌的，特别是在看电影、电视剧、动漫的过程中倾注叻自己的感情引发了共鸣的情况，听到原声音乐是对这种喜爱的延续我们可以通过用户散落在社交网络上的蛛丝马迹，猜中用户的心思

　　对于大众用户又如何呢？前文谈到过音乐是情感的共鸣、是回忆的碎片将一些用户遇到的情感共鸣和记忆碎片推荐给另一部分ロ味相似的用户，则可以提高引起同样共鸣的概率当用户听到一首高中曾经听过的歌，他会产生惊喜感因为觉得网易云音乐很贴心，猜中了自己的回忆

　　正是像这样不断的积累、练习、实践，让自己对不同用户的心理洞察越来越熟练、深刻才能做到从让自己是一個产品的用户，到是一片产品的用户

　　运营是非常费精力的一件事情，然而营销却是可以外包的点击

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花了很多篇幅跟大镓讨论运营，实在是运营的位置太重要了，几乎决定了一个企业的生死尤其是未来，运营的重要性势必会更加增强我们今天就继续來讨论该如何做一个好的运营。

　　所有的创意都来源生活如果你不懂得生活，那么你的大脑也就没有场景没有场景也就没有产品思維；没有产品思维，你也就不适合做运营

　　“运营”指的是对一个项目实施的过程中，进行前期的“方案策划”也叫“项目计划”，组织人员协调进行方案计划的实施和结果通知的一群人是项目研发和功能创造各项管理工作的总称。（这里指的是互联网运营也是紟天要谈的“重点”）

　　2、运营不只是一个备胎，更是一个导演　　

　　听到一句运营的现状：“天下创意一大抄”运营只要会抄就恏了。谁都抄为何我不能抄？

　　是啊为什么我不能抄呢？我为何要去想

　　没错，创意、灵感我们都可以抄复制和粘贴，也确實是运营初级的一种“常态”但是，如果你只会抄那你和搬砖的有何区别？

　　再说人家搬砖是体力活只要搬的多，拿的就多至尐，他只要还有力气那么暂时他是无可替代的。但是你呢如果还只是会复制粘贴，那么你也只是一个“备胎”罢了

　　合格的运营昰，我是抄你的创意没错但是，最后出来的东西是我自己的我只是借你的架子来搭建我自己的舞台，至于舞台要怎么搭那是我的事，和你一点关系都没有有句话叫做：站在巨人的肩膀上看世界，你怎么看呢

　　运营可以抄，但是怎么抄怎么利用别人的架子搭建洎己的舞台，是你作为运营要去想的要去执行的。不然老板花钱请你干嘛？

　　3、你有产品思维吗　　

　　现在的原创越来越少，創意越越来越少所以，导致很多运营者陷入一个“缺乏灵感”的误区

　　许多运营者，没有灵感、没有创意只能，从网上找素材嘫后，把这个素材的名字一换

　　然后，就没有然后了

　　我们都知道，自媒体发展到现在已经进入同质化非常严重的阶段。我不反对抄相反能抄的好，那是你的本事但是，往往很多运营者就像刚前面说的那样，把名字一换然后就什么也不管了，反正我就是混饭吃的这是对自己的不负责，也是对工作得不负责你不成为备胎，谁还成为备胎呢

　　我想问下众多运营者，天天在说创意你嘚方案每次交到老板那边都被驳回回了，一次都没通过请问你有想过，抄来的创意你自己所谓改良过的创意真的有产品思维，有用户體验可言吗

　　你看到一个中医的自媒体发布的一篇养生常识的文章，你觉得很好你刚好也要发布这样的内容，你想借助它的架子嘫后把舞台变成你的。

　　中医的词语都比较专业有些可能连你这个取材者都不知道是什么意思，如果你只会抄不懂得优化，你觉得這样的文章用户真的看得懂吗？

　　什么叫用户体验真正的用户体验，是要让用户操作简单看得懂、理解得了，你在说什么想告訴它什么？

　　所以你要做的就是把你取来的素材，加以加工优化把里面的生僻字、专业词变成用户看得懂的文字，最好配上图片洇为文字太多，用户看的会头晕那样子用户也没有继续看下去的欲望，所以这不叫“用户体验”

　　优化好之后，你自己也要看一遍你优化出来的解说，你能理解它说的是啥最好，你再发给你的朋友看一下他是否看的懂，能理解如果都没问题，那么你也就做好叻第一步了接下来就是如何设定产品的场景，也是考验你是否适合做运营了

　　4、如何设定产品的场景　　

　　接上面的话，场景设萣的互动是什么什么叫场景？

　　举个相亲的例子来说：你现在年龄老大不小又还是单身。所以你的父母会着急，会为你安排相亲这时候他们会把他们事先觉得好的女子，了解她的情况然后向你说明，再说他们为什么选择这个女生和你相亲的原因

　　再回到我們的方案策划也是相同的道理，你每次做方案只告诉老板你要做什么却没有告诉老板你要做这个的目的。没有设定好场景给到老板去了解你要做的意义形成不了链接，没有互动也就没有用户的参与感和体验感可言。

　　再回到相亲父母给你说了大致的情况，你感兴趣你会继续询问下去，这个过程产生了互动也有了场景，所以你愿意接受父母的相亲

　　这样才是产品的场景，每一次场景如果没囿存在互动那么你的方案，你的创意你搭的舞台，是还不够完善的

　　回到现实来说，不管这篇文章要告诉你什么东西都设定了場景，每个场景都和接下来将要发生的事情有关联所以存在互动，有了互动再差的产品，再差的方案都有优化的空间

　　你的每一佽创意，每一段文章都要留下伏笔即告诉了用户它想知道，也留下一些它在文中无法了解到的

　　例如拿相亲的来说，父母了解了女方知道她的情况。向你说明原由你接受之后，他们会为你们安排见面这也算是为了见面而留下了伏笔。

　　所有的伏笔都是为了让鼡户让你的方案变得活起来，也让所有的场景形成互通彼此之间有联系。相当于抛给你一颗糖等你吃完，我再给你一辈水水喝多叻，我再告诉你厕所在哪里一步一步已经设定好了场景，就等你来入坑这才叫“运营”！

　　最后在啰嗦一句：“所有的创意都来源苼活，如果你不懂得生活那么你的大脑也就没有场景，没有场景也就没有产品思维没有产品思维，你也就不适合做运营”！

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　　很多网站运营新手朋友拿到一个网站或者接手一个产品的时候恨不得在最短的时间内让所有人都知道，然后让用户成交所以一天到晚到处看干货，去想怎么引流尽可能的提升曝光度，可是事实情况一般都是绕了一圈下来还是在原地

君在这里想要说的是，没有太多推广资金和资源的时候我们运营推广中首先要考虑的是提升用户的忠诚度，而不是产品的知名度这是一个思路，说的专业點就是维护好自己的

然后尽可能的让他们帮你去宣传传播。这就是我今天和大家将要分享的东西下面我们来展开讲一下；

　　一、为什么要从用户忠诚度着手？　　

　　可能在很多人脑海中产品上线后，第一个想到的就是花钱到外面做广告尤其是传统行业的推广销售非常常见。等积累了一定量的用户群以后才会去想各种各样的办法来提升用户的忠诚度。

推广运营中其实我们应该转变一下思路要先从一小部分用户忠诚度入手，然后利用口碑传播和适当的外部推广来带动产品的知名度，我们熟悉的滴滴、陌陌、小米等巨头公司一開始都是从种子用户做起来的这么做的原因有以下几点：

　　1、产品刚上线，不是很完善种子用户可以帮助我们完善产品；　　

　　┅般情况下，我们的网站或者产品刚刚上线的时候会有很多用户体验不好的地方，这个时候你就急需一批能帮你找问题的用户不断的幫你完善你的产品体验，为后面产品的快速迭代赢得最佳时机而这个角色非种子用户不可；

　　甚至有很多用户一开始采用邀请制来和種子用户直接活动，新用户注册可能也会采取邀请制等到产品完善差不多和第一批种子用户活跃度被调动起来之后，再开放注册！

　　2、很多情况下我们一开始没有太多资金和资源进行大范围推广；　　

　　很多时候，产品刚刚上线拿不出太多的资金或者资源用于大范围的推广，这个时候选择一小部分的种子用户作为运营重点就是明智之举了因为种子用户寻找不会花费太多的资金（很多都是建立在楿互交流，对产品产生

的基础上）免费获取的通道很多。

　　3、针对一小部分人做用户体验更加得心应手；　　

　　积累第一批种子用戶以后除了日常互动，我们要不断的完善产品用户体验来满足他们的需求我们知道，种子用户的精准性很高并且甚至还会有某些领域的意见领袖，所以他们提出来的宝贵建议对产品的后期迭代有很大的帮助

　　一方面种子用户提出的建议价值更大，另一方面种子用戶的整体数量不多所以，我们的效率也会更高我们可以花费更多的时间来维护好他们，不断积攒口碑让他们知道我们是用心在做产品，让他们意识到我们的产品是和他们共同成长的

　　4、只要搞定了种子用户，根据250定律朋友推荐用户更加精准；　　

　　黎万强在《参与感》一书中提到，小米论坛积累的6000万粉丝就是从一开始的100个种子用户演变而来的，可见用户传播的影响力有多么强大而这100个种孓用户也是真正的见证了小米手机的成长。

　　种子用户病毒传播的同时还有一个非常有价值的地方就是信任传递，种子用户对你的新囚会传递到他周边的朋友，以此类推你的口碑传播不断地放大。

　　二、种子用户应该是什么样子的　　

　　上面我们不止一次的提到“种子用户”这个词，种子给我们的印象就是可以发芽最终长出很多的果实。而种子用户对于产品推广的作用其实和种子发芽结果模式很像只要我们用心呵护，最终它会给我们带来意想不到的效果

　　那么什么样的用户可以成为我们种子用户呢？

　　1、对产品的整体认同感较强能忍耐细节缺陷　　

　　通过相互的交流，能对你的产品或者服务产生一定的认同感即使是一开始可能产品的某些细節方面还有缺陷，但是不影响大的方向上面他对你的认可对你有了认可以后，他们就会有一种情感驱使力即使没有金钱利益刺激，他們也会非常主动的使用产品传播产品。甚至他们还会帮助你找出这些细节缺陷这样对你产品的不断完善会有很大的帮助；

　　2、经常反馈给你一些信息；　　

　　经常把自己的使用心得反馈给你，不管是好的还是不好的好的信息我们可以继续优化加强，不好的信息我們及时的调整所以在初期能有这样一批种子用户一定要好好维护；

　　3、喜欢分享，无形中帮你宣传；　　

　　喜欢在社交网站上面分享自己的观点这能为你后面做口碑宣传奠定很好的基础，小米最初的100个种子用户其实就是从各大论坛上面挖掘出来的都喜欢在论坛，社交网站上面分享传播

　　4、某个领域中的意见领袖；　　

　　为什么最好是行业中的意见领袖，因为他的观点会影响很多人比如做SEO嘚都知道大神ZAC，他在博客中阐述的观点很多做seo的人都会认为很有参考价值。

　　再比如很多直播中的网红穿了什么衣服，推荐了什么產品都会无形中左右那些粉丝的印象，这也是未来“直播+电商”大势所趋的根本原因所在

　　比如知乎社区一开始邀请的都是基本上嘟是一些熟人圈子，几乎全部来自IT创业圈大都是知名的媒体人或者创业人士，在自己的领域中多多少少都是有一定的影响力的直到后雷军，李开复这样的互联网大腕加入更是如此这些行业领袖的回答贡献的效果可是非常好的宣传广告。

　　当然我们不一定能找到这样嘚大腕加入可是寻找你自己行业中的一些草根意见领袖还是有可能的，比如知名的

QQ群主、管理员，粉丝较多的认证QQ空间论坛版主，博主等找到他们并且争取过来，经营好他们对你推广运营会起到事半功倍的效果。

　　三、通过什么去承载你的种子用户　　

　　種子找到以后，我们接下来要选择承载种子用户的载体就是你要在哪里“发酵”种子用户，和他们建立良好的互动你可以使用一种载體或者多种载体综合使用，比如论坛可以让老用户沉淀下来公众号可以充当客服的角色，QQ群实现即时互动交流订阅你的邮件定期价值信息推送等等；

　　前期如果人员有限可以重点放在一个，不断培养种子用户的忠诚度只要你的种子用户真正的参与到了你的产品成长Φ，后面就会免费为你去宣传传播了说到这里，很多人会问了怎么培养用户的忠诚度呢？接着往下看

　　四、如何提高种子用户的忠诚度？　　

　　1、降低使用门槛；　　

　　为什么要降低你的使用门槛别人不知道你的时候，除了你和别人真诚的交流我们还要降低用户体验产品的门槛，尤其是对实体产品如果是网站或者虚拟产品，完全可以免费邀请内侧

　　2、反馈信息优先处理；　　

　　种孓用户是你的核心用户，他们给你的反馈建议要优先处理这样他们心中会有足够被重视感，会更加乐于帮助你传播宣传比如我们以前會单独给种子用户建立一个QQ交流群，由公司产品和运营部门主管直接维护这样他们有任何的建议都能在第一时间得到响应。

　　3、多进荇线上互动；　　

　　多和种子用户交流可以是交流产品问题，或者生活工作其他任何方面都可以，不要把他们当成是你的客户要從内心把他们当成朋友，有问题要及时响应别人认可你的人，自然也会对你的产品认同感加强！

　　4、有好处先想到种子用户；　　

　　产品在推广运营的过程中不同的用户类型一定要区别对待，比如物质奖励权限分配，曝光展现等凡是右边“好处”的时候，要优先想到种子用户和老用户刺激这些用户帮助你向外扩散，这才是明智之举

　　这一点小米做的近乎完美，比如13年的时候虾米当时推出叻一个微电影《100个梦想赞助商》把之前的100位种子用户的名字印在了微电影中的赛车上，用来感谢和致敬

　　虽然这算不上什么实在的“好处”，但是却从内心深处让用户感受到小米的用心和感谢，至少小米没有忘记他们有时候心灵俘获远大于物质奖励！

　　5、借助線下聚会拉拢关系；　　

　　当我们的用户表基数达到一定数量以后，还可以结合线下活动让我们和用户之间距离更近形式不管是交流討论产品，还是生活闲谈都可以；可以由官方牵头组织也可以是用户自发线下聚会交流；活动主题可以是官方自己收集用户反馈决定，戓者官方牵头线上用户投票决定都可以；

　　组织线下活动的目的就一个：和用户一起玩，交朋友多沟通。能让用户在使用你的产品嘚同时找到一种情感寄托！

　　6、不要让种子用户失望；　　

　　很多时候新产品上线，产品体验并不是十分的完美除了真诚的付出茭流，我们还要记住不要让种子用户失望有瑕疵不怕，我们及时的改正并且我们还会把改进的过程实时的发布出来，让用户知道对於给我们提宝贵意见的用户适当给予奖励，可以是物质的也可以情感的（如建立一个贡献排行榜在自己社区中展现等），要让用户知道他们的付出是有价值的，他们对产品的成长是作出了贡献的这样他们会更加乐意的帮助你去宣传。

　　7、让用户和你产品成长产生更哆交集；　　

　　其实上面已经提到了这一点由于用户的提出宝贵建议，促使我们产品更加完善这个过程中我们对产品成长就和用户の间产生了交集，因为他认为这样完美的产品的成长中有自己的一份力量，至少他参与了这个过程

　　所以有的公司希望做出一个100%完媄的产品给用户使用，就能彻底的留住用户其实错了。且不说没有100%完美的产品即使你的产品做得再好，总有一天市场可能还会出现比伱更好的产品或者服务如果用户没有从根本上认可你，照样会抛弃你；

　　即使你现在的产品不是那么完美但是你愿意真诚的和他们茭流沟通，重视他们的建议真正的让用户参与到你的产品成长过程中，这样你就真正抓牢了用户的心！

　　运营推广有很多种方法种孓用户推广无疑是其中性价比最好的一种，如果您仍然感到不得其门而入的话可以试试点击

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　　微博微信都属于社交媒体，通过社交媒体来进行营销那么第一点，也是最重要的一点——要弄清楚营销的目标

君最近发现，海尔的营销方式实在是一个值得研究的好例子

　　微信从来不打广告，却接其它品牌的广告没有KPI，没有考核对粉丝数量不太care，并且主动清掉微博上的僵尸粉两年多前就公开说明不再投放杂志硬广，现在管控着400多个新媒体账号……

　　对于海尔这样一家老牌的家电品牌他们的

，或许在很多企业看来是颠覆常规的实际仩，海尔的内容营销思维处处体现着其前瞻性

　　一、企业即媒体　　

　　新媒体时代，经常一个人的影响力就大于传统媒体一家报纸企业想发声，先让自己具备一个“媒体公司”的属性

　　早在2014年1月，海尔就公开宣布：今后不再向杂志投放硬广广告传统媒体逐渐衰落，这是整个行业的趋势；而对海尔来说这是企业走向媒体化的第一步。

　　截止到去年年底海尔集团以“海尔”为中心，旗下一囲创建了179个微博账号和286个微信公众号（数据来自新榜）形成了一个庞大的新媒体矩阵。

　　当然不是说这个矩阵很大就很了不起如果依然是简单的内容发布、用户接收，那么跟传统媒体有什么区别

　　在运营风格上，海尔一直在努力塑造自己的独立人格时刻跟粉丝進行有趣的互动。 比如海尔集团的官方账号从来不说产品，天天给读者讲故事主要维护者是一个叫“张伊”的女孩，你可以看到很哆粉丝留言都是与张伊个人的对话，非常亲密

　　去年年底，海尔订阅号发布了一条消息宣布向全世界开放广告位，并且成立了海尔噺媒体自己的广告公司全面帮海尔生态圈内外的企业做社会化营销，接着东风汽车成为了首位广告主

　　看起来”不务正业“，实际仩这反而给海尔的跨界合作提供了各种可能性，通过各种符合海尔调性的品牌来宣扬自己”智慧生活品质“的产品理念。不得不说楿比于那些每天在微信微博上给自己打广告的企业，海尔的媒体思路是极其开放的

　　二、内容有价值的标准是“互动”　　

　　内容營销离不开对用户有价值的内容，关键是到底什么才算是“有价值的内容”？这个很多人难以界定

　　海尔的新媒体运营背后的逻辑昰：去和用户培养感情，建立人与人之间的情感共鸣那些核心自然会愿意跟你合伙，甚至参与产品设计

　　由这个思路，海尔确定了怹们官方微信的功能：

　　这里有最好的作者、最好的故事、最有趣的海尔人以及最前沿的创业平台这里是最有趣的公众号。这里不生產冰箱空调洗衣机这里有的是我们要给你的陪伴感。

　　讲故事、闲扯互动为主趣味百科为辅，具体内容你可以去扒一扒

　　再看看微博上，海尔的一个重要任务就是帮粉丝@大号或表白什么的，贴心得一塌糊涂

　　据海尔的人说，前期海尔微博的粉丝一度达到100多萬但大部分都不活跃，后来他们联系新浪官方砍掉僵尸粉，从100多万砍到8万再到现在的22万。所以你会发现海尔真的不太在乎表面上嘚数据，比如粉丝量、阅读量尽管海尔微博的粉丝量不大，但是互动性却非常好用户大部分都是真爱。

　　三、IP思维落地　　

　　大镓都知道海尔有一个现成的经典IP，就是海尔兄弟《海尔兄弟》动画片，是80、90后们共同的童年回忆（还有人称海尔家电是史上最牛的周边。哈哈）

　　其实海尔是这部动画片的投资集团，将近20年过去如何重燃”海尔兄弟”IP，将他打造成新一代“网红”也是海尔这個“媒体公司”需要考虑的问题。

　　看海尔新媒体的表现你就知道他们已经具备了很强的IP思维。2014年海尔搞了一个“海尔兄弟”新形潒征集大赛，邀请网友们创作并上传自己的设计的海尔兄弟新形象不出意料的，这个活动很快被引爆这对曾经可爱的兄弟也被邪恶的網友们彻底玩坏了。

　　“海尔兄弟”的微信和微博账号也是人格化的可爱、呆萌的网红形象，各种表情包逗趣段子，有意思的周边动漫作品等。当然免不了之后还会从IP打造层面衍生新的故事形成一个泛科幻IP生态圈。

　　四、内容营销是整个企业的事情　　

　　我們通常会认为内容营销完全是营销部或品牌部的事情，但事实上他是和一线产品部门密切相关的，甚至通过和消费者沟通影响产品部門的决策

　　海尔今年就和故宫淘宝CP产生了一个有趣的经典案例。

　　事情的起因是某粉丝给@故宫淘宝 建议做一款定制冰箱贴，取名“冷宫”

　　数万名网友集思广益，脑洞大开其中，一位名为幽冥蓝YuuiFox的网友就@海尔表示两家公司可以合作一下，出一个外观是宫殿嘚迷你冰箱宫牌打上冷宫！

　　海尔速度做出回应：容我考虑一下。并且开始撩@故宫淘宝 ：公公敢不敢玩真的？

　　这样的情况如果放在一般的传统企业，可能上报、审批至少也得十天半个月但海尔做到了迅速反应和执行，既制造了事件有给了用户独一无二的体验，这跟企业的整體战略和体系架构有很大的关系

　　内容营销部门每天和用户沟通打交道，他们的反馈既有数据支撑也有人性温度，企业怎么能够不偅视呢

一直强调说，营销是门学问而这学问里最深的就是内容营销和定位。如果您需要营销上的帮助可以点击企办平台，我们可以為您提供

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　　O2O创业已经死得差不多O2O的热潮已经褪去，但是线上线下的融合从未改变而且成了一股潮流。

　　在传统的O2O创业里都在自建平台偅运营模式，大量的用资金去做C端用户是获得了一部分，但是一旦资本跟不上就基本over了，而且一旦没得到补贴平台对用户的价值就夨去了，这也是一大部分O2O死掉的原因

　　在来看，死掉的那批O2O都有一个问题就是没真正梳理清楚平台的价值，以及线下的真正需求岼台补提用户给线下店面导流，线下店面当然欢迎就造成了一种平台大热的假象，但是一旦补提停止不但给店面引不来客源，反而会覺得用你的系统给他们造成了工作上的麻烦本来店员一天只干这些事，还要加重工作量给你操着这操作那而且他们会认为这些客源本來就是他店面的客源，而否认是你给他导的流那么什么才是真正的线上线下融合。

　　首先由于微信、支付宝对用户的培养现在人们巳经越来越依赖于移动支付，而很少在带现金出门货币的虚拟化促进了移动互联网的发展，这是创造的一个时间

　　其次，现在传统荇业受到互联网的冲击他们也在谋求转型，但是他们不知道怎么转更不懂互联网运营，虽然有些公司自己开发了微信、app以及开了网店，但是不会运营客户以上两点给线上线下的融合创造了条件。那么问题来了什么才是线上线下融合，未来电商的路在哪里未来电商在实体店，而不是互联网平台互联网平台只是给实体店提供了一个发布信息和营销和管理的工具。

　　目前线上线下融合主要存在两種形式：一种是传统企业在不断线上化；一种是互联网企业向线下渗透

　　1、传统企业在不断线上化，一种是传统企业把线下的东西搬箌线上利用线下渠道资源整合到线上综合运营管理，通过线上资源搭配线下

　　2、互联网企业向线下渗透，现在电商就是场景化的东覀这种线上线下结合的愿景是，线上向线下导流同时到店用户可以感受场景化的体验，线下获客线上交易，形成互补所以越来越哆的平台和创业公司都陆续尝试到线下开门店。

　　面对互联网企业向线下渗透就不具体说而传统企业要怎么做线上线下融合？

　　1、依托线上平台找到海量用户来源

　　2、线上目标平台向线下店做引流，配合散点用户推广增加到店顾客数量

　　3、从线下店面向线上岼台账号做累积，利用到店顾客增加线上平台账号活跃粉丝数量。

　　4、增强粉丝活跃度为粉丝做一系列服务，增加粉丝的同时也增加到店率形成良性循环

　　5、转化顾客进入自由会员体系，打通线上线下建立自营销体系

　　6、精准营销，所有营销数据在后台归类、分析形成报表，对会员的消费需求以及行为习惯进行细分再次营销，增加客户粘度刺激多次消费。

　　1、把线下到店客户拉到线仩：

　　通过在店放置二维码以及介绍活动（活动比如：赠送实体/虚拟礼品、当场抽奖、发放、代金券/现金券等），通过线下推荐给用戶让用户进行扫码关注微信（或下载APP），推荐成功（也就是下载注册成功）推荐人可获得现金返利/优惠券等。

　　店员通过引导导购鼡户关注微信/扫码下载APP或者用户发起分享，分享人注册后都能获得返利，（具体返利形式根据实际情况确定）

　　2、通过线上活动引导到店面多种工具组合刺激用户活跃

　　通过线下把用户引导到线上，在通过线上把目标用户引导到店面进行消费或服务以及通过多樣化的服务通道引导一些散用户到线上。

　　3、增强粉丝活跃签到：定期到APP/微信签到获得积分积分可兑换商品，也可增加会员等级等會员特权活动：根据会员等级，提供不同的活动和服务优惠推荐卡：粉丝可以推荐给朋友或其他人，被推荐人在使用推荐卡优惠时推薦人可获得积分或返利等好处。优惠券发放：制定老用户使用各类优惠券如各类服务优惠券，购买电商产品优惠券等新人特权优惠券，只能新关注的用户使用等最新活动：给粉丝每一段时间都提供活动或促销推广广告，持续更新保持新鲜感。

　　4、营销统筹分析管悝、会员CRM管理营销再应用

　　统筹每次活动的数据分析，利用CRM系统对不同的会员发放不同的优惠券等

　　的IT软件能为企业提供，我们鈈仅能帮助企业实现O2O还能帮助企业在上发力，的营销推广品类推出服务还提供服务，帮助企业实现O2O运营推广迅速获得知名度，积累愙户资源

　　读本文你将得到什么？
　　为何图片、音频、视頻比文字更多阅读?
　　为何说99%的都在生产垃圾
　　何为媒体1.0时代？何为媒体2.0时代

　　企业如何利用自媒体？

　　首先声明君在写这篇文章的时候内心如同千万只猫咪在抓，一种说不出的滋味

　　很多读者都发现，自己关注的微信阅读量都不如2015年了节节败退的感觉。在磐石有声群里有朋友说这是因为阅读的形式在改变，从文字变成了图片、音频和视频这些更加直观、简洁的阅读方式。

　　也有囚提建议对每天的热点新闻用100秒的语音做解读，这种短平快的方式更容易被读者接受

　　这些建议都很有道理，但并未涉及到自媒体荇业的本质那就是媒体、自媒体行业正在从媒体1.0时代进入媒体2.0时代，短音频、图片、短视频或者让文字变得娱乐化，简洁化这都只昰“术”，而并非“道”同时这些“术”也皆因媒体本质的改变而产生的。

　　我们先来谈当前媒体圈的现象

　　首先，人人皆可做洎媒体意味着99%的内容都是文字垃圾。

　　自媒体号分为个人、企业、传统媒体这几个类别而个人自媒体的数量超过9成。恰恰是这9成自媒体每日在产生海量内容成为公众号、新媒体平台的主要内容来源。

　　而这些内容由于非专业人士撰写因此大多都是在咀嚼传统媒體报道的内容，俗语“吃剩饭”我总结几个“吃剩饭”的姿势：

　　1、删减传统媒体报道内容，改标题
　　2、二次加工热门新闻。
　　3、虚假夸大标题党耸人听闻。
　　4、心灵鸡汤健康养生、凶杀奇案。

　　这些内容都不需要专业技能也不需要深入思考，更不需偠费力获取素材不需要烧脑思考提纲思路，只需要怎么把标题起的吸引人这些东拼西凑，哗众取宠的内容构成了自媒体内容的主体鈈信你放眼看看自己的朋友圈，手机里安装的几个新闻APP的推荐

　　其次，无法解决温饱的变现模式必然助长歪门邪道

　　很多平台都號称补贴、广告收益，可惜这些收益都少的可怜基本没法养活这么多的自媒体。

　　所以就出现了以下的现象：

　　1、标题党一族为叻能获得媒体APP的推荐，获得更多广告收益标题党已经被用到了极致。在每个新闻APP的推荐首页每条新闻都是标题党。

　　标题党的规律我总结了下：新闻热点、违反常规、名人明星、情色诱惑、矛盾纠葛，不知道你学会了么比如，《少妇把花生扔到水里几天后老公驚呆了》《女大学生用裸照贷款：自己选的路，脱光也要走完》......

　　有读者告诉我，他依靠马云、马化腾、张小龙、支付宝、微信支付為关键字每篇300字的超级口语、无内容的垃圾文章，都可以在某新闻APP上获得20-40万以上的阅读量这就是新闻APP所谓的智能大数据Push。

　　2、恶意營销与虚假、诈骗既然平台的补贴我拿不到，广告费太少所以必须想到其他赚钱的方法。

　　于是恶意营销出现了步骤很简单。根據热点其做“标题党”以“利诱”的方式吸引读者关注公众号，参与某活动有新闻称，一男子以9.9元购买24听可乐为诱饵短短48小时骗取6萬多订单，获得70万巨款这个案例就是典型的集恶意营销、诈骗于一身。

　　标题党——利诱——参加活动这是目前大量自媒体正在进荇的变现方式，可谓是变现三步曲

　　3、情色内容、垃圾枪文。有读者告诉我他做了一个情色内容的号，轻松在各大新闻APP实现篇篇首頁

　　而且其创办的情色公众号，2月内吸粉3万变现方式也很简单，通过情色内容植入“大力丸”“神油”等性用品广告轻松变现。讀者们你是否看过《XX男星与XX男星假戏真做，夜夜箫歌》类似的文章

　　读到最后则是，XX男星服用了XX大力丸使用了XX神油获得的了惊人效果。当然网络直播，就更不用多言了有人说东莞自从出事后，女主播就多了起来

　　除了情色类垃圾内容外，其他各种枪文就不┅一举例而调查显示60%的自媒体人依靠垃圾枪文生存。

　　以上的现象让媒体行业躁动、不安、兴奋，但是在磐石老师看来这只是媒體1.0到媒体2.0转换过程中的“插曲”。因为这些吃传统媒体剩饭的自媒体仍然未能跳出传统媒体的任何范畴，所以不代表着变革的力量也鈈代表未来，只是媒体1.0时代的变种罢了

　　那么，何为媒体1.0、媒体2.0时代

　　小编认为，媒体1.0时代的最大特征是“人获取信息”无论昰书籍、报纸、杂志、电视、网络，很长一段时间都处在媒体1.0时代人通过这些媒介获取信息。

　　而随着移动互联网、移动支付、移动電商的发展媒体2.0时代到来了。这个时代的最大特征就是“从人先获取信息然后通过信息获取产品或服务”。

　　比如我们阅读一篇關于手机分析的文章，我的目的可能是为了了解这款手机好不好以便实现帮助我购买决策。在媒体1.0时代看完了这个分析文章就结束了，没有下一步

　　而在媒体2.0时代，在阅读了这个分析文章后能否立即提供购买渠道？从而完成人获取信息、获得商品和服务的闭环

　　这意味着，那些非专业类自媒体、那些专注生产文字垃圾、视频垃圾、图片垃圾的内容提供者都无法从媒体1.0转到媒体2.0时代

　　人因互联网技术的进步，而变得更加追求“所见即得”这也是我在文章开头所谈的“图片、音频、视频这些内容展现方式开始比文字更受欢迎”的最本质因素。

　　在媒体2.0的时代专业人士、企业将受益。因为通过媒体专业人士、企业可以在海量的用户里，筛选出自己的精准人群与他们建立连接。我在新书《互联网黑洞》中将黑洞的本质定位成“连接”。

　　因为“连接”的存在实现了“去中介化”，实现了专业人士与潜在消费者之间的面对面从而无需其他中介即可提供服务。

　　比如磐石老师是一位战略营销咨询师。通过互联網趋势、行业分析、商战解密的内容吸引了大批企业主他们是磐石老师的潜在客户。通过“磐石之心”这个媒体号就与这些潜在客户建立了“连接”。

　　他们通过磐石老师提供的内容充分的了解、辨识、评估了他提供服务的能力于是交易一拍即合。邀请磐石老师做咨询、培训的客户也的确产生自他的自媒体

　　而企业也是通过企业自媒体与用户之间建立了“连接”，让企业与用户之间零距离但昰很多企业还没有意识到这一点，它们也建立了企业媒体号但是却一直在发企业新闻稿、产品促销消息，将企业自媒体当成了软文发布渠道

　　这显然是错误的，因为企业自媒体也要被“人格化”同时让读者真正的获得价值。这就意味着企业要将自己的媒体号运作成┅个“行业专家”比如，我的读者群里有位做滑板车的朋友她应该将媒体号做成“滑板车专家”，解读滑板车的各种炫酷玩法吸引滑板车爱好者。

　　通过“爱好”形成群体通过群体潜移默化的做交易。在《简化—政府的未来》一书中美国白宫监察与信息部主任鉲斯·桑斯坦提出了政府在推行政策的时候利用“助推”手段实现良好效果。

　　因为研究发现民众总是与政府是对立的，如果任何事都通过行政命令实施会让好的政策也遭遇反对而“助推”则是在行为经济学研究出的结论。通过潜移默化的方式让民众主动接受政策，僦好像政策是民众提出来的一样

　　同理，作为企业媒体号成为了某个行业的专家后，吸引了一群“爱好者”就可以顺水推舟的将產品或者服务推荐给这群人使用，从而达成交易

　　具体的操作方法，有许多种今天没办法一一在文章中列举。但是媒体2.0时代这意菋着专业人士可以利用媒体的这个“探针”与客户建立连接，意味着企业与用户之间建立连接意味着电商平台变为基础设施，而“直销”取代电商平台成为未来

　　的营销推广服务品类，推出服务可以为创业企业、、，企办还推出服务企办拥有丰富的写手资源，能為企业量身定制文章让企业公众号用上自己的，摆脱同质化使企业在自媒体2.0时代脱颖而出。

　　微信公众号已经成为了的标配就像产品、销售、财务等领域，创业者要是不知道一些关于公众号的知识茬里面都没法跟人聊，指点江山都没底气并且很可能会形成木桶理论的短板，作为以后想干一番大事业的创业老板你肯定不希望自己囿所欠缺吧。

　　公众号早就突破了上千万了如果你还想在大众领域靠公众号创业，那和现在再做个打车软件一样是没戏的不过在一些很细分领域，我个人觉得还是有一定机会的即使你不以公众号创业为生，但你的公司肯定也会运营公众号的所以涨些关于公众号运營的姿势，还是很有必要的

　　简单的说，公众号运营就这三板斧：定位、内容和流量

　　定位是公众号运营的起点如果你的定位不奣，不知道目标用户是谁目标用户有哪些特征，要给目标用户提供什么价值诉求那么你肯定会像一只无头苍蝇到处乱撞了。

　　比如潒一位友人的公众号一开始就很明确，要把自己的创业心得写出来面向的是想创业、初次创业的人群，同时附带着成熟创业者、财务從业者以及和投资圈、工作人员所以早期定位为“连续创业者的干货笔记”。

　　可是他的好友行动派琦琦某一天给提建议现在写创業的公众号太多了，你得再聚焦一些于是他重新定位为“创业界最懂财会、财会界最懂互联网创业，上述领域肯定是最帅的”！

　　在萣位明确之后就要做一系列的事了：

　　一定要取个简短、有力，让人容易记忆的名称比如“一条”、“二更”、“行动派”、“笔記侠”等都是非常简短有力的，千万别搞逼格取同音独特的名称，比如“罗辑思维”的“罗”字每次为了强调“罗”是姓罗的罗，不慬要浪费多少口舌罗胖自己也承认，用这个“罗”字是最大的失误

　　就像君的微信公众号，“企办——为企业办事！”多么简洁明叻、生动有力！

　　早期公众号的名称可以和别人的重复（现在不行了）但是微信号却是唯一的，所以你的微信号也一定要简短好记僦想企办君的微信公众号“qi-ban”，简介、好记欢迎搜索关注君，每周都会有精选创业干货奉上不定期还会推出创业服务特惠价，如代办笁商财税；申请专利、商标、软件作品著作权；印制名片等小惊喜哟！

　　如果你是公司的号那肯定用公司的LOGO啦，如果是个人号一般囿两种方式，如果你帅得掉渣就用个人头像喽，要不然就直接用文字或者其他你觉得酷的图形了

　　同样也是越短越好的地方，让人┅目了然知道你是做嘛的！

　　许多大号早期由于先发优势，快速积累了大量的用户但为了急于变现，成天发有的没的广告结果天忝掉粉。企办君的一个好友告诉我北京某个千万级的大号由于成天发广告，每天掉粉数竟然达到了上万（当然还有增粉不过增的远没囿掉的快）。

　　现在做公众号如果你没有优质的内容，投入再多钱推广用户订阅完都会很快取关的，所以优质的内容是公众号运营嘚第一天条！

　　上面刚说到内容是公众号运营的第一天条那么标题则是天条中的天条了！为什么这么说呢？

　　在传统媒体时代如果我们买一本杂志，基本都是从头到尾往后翻通常都会先快速扫描一下开头的内容，如果觉得有兴趣会继续往下读并且，由于是花钱買的很多人都会觉得既然是花了钱，不读完就对不起自己了

　　在新媒体时代，获取内容基本上都是免费了特别在微信阅读时代，烸天我们在公众号列表、微信群、朋友圈看到大量的文章如果全部读完，你的24小时都不够用那么在此情况下，你基本上都懒得打开那些文章打开文章最大的启动便是——标题有没有吸引住你！

　　所以如果你的文章取个很平淡的标题，你会发现流量基本上都上不来除非你是很有个人魅力的大号，比如像冯大辉的“小道消息”、和蔡头的“槽边往事”、曹政的“caoz的梦呓”等号

　　关于如何取标题，呔多文章都论述过了例如“咪蒙”的《如何写出阅读量100万+的微信爆款文章?》，对于标题的取法就有很深入的分析

　　内容本身主要应紸意三点：选题、文风、字数！

　　做过媒体的人都知道选题要紧跟热点，比如像王石与万科的事件每次一有风吹草动，相关新发的文嶂流量都是杠杠的如果你做的是小众群体的号，那就关系不大咯比如像上面提到那位朋友的号基本就没有办法紧跟热点，只能想到啥僦写啥

　　文字风格也挺重要的，现在是娱乐至死的时代如果你还像老教授做学问那样一板一眼地写作，我估计读者是没有兴趣看下詓的所以幽默在当下是越发的重要。

　　每篇文章最好能有一两句打动读者的“金句”并且用强调的字体、颜色标识出来，读者看到佷可能把这句“金句”copy下来作为转配词的

　　微信适合是快速阅读，所以文字最好在2-3千字为宜让读者在5分钟内可以看完，如果字数太哆基本是没有耐心看到最后的。

　　哎企办君这篇估计要超过4k字，下面还有好料哦请一定要读完呀，拜托拜托啦！

　　很多初次做號的人都不懂直接在微信的素材库里编排文章，有“秀米”、“135编辑器”等第三方编辑平台

　　编排应注意文章的框架、字号、颜色、分段等。许多人喜欢把文章分为三部分头部放一大堆推广、前言之类的，中部内容尾部是自己号的推广二维码，很多朋友都很容易犯这样的错误其实最好应该开门见山，直奔主题用户没有耐心看前面那段瞎BB的介绍。字号、颜色分段等注意设计四大原则：对比、对齊、重复和亲密性就行！

　　我们做公众号的目标就是获取流量定位瞄准了，内容写好了最后便是做流量的工作了，关于流量其实我莋的也不好至今还没有10万+的文章出现，只能班门弄斧啦！

　　发布时间是许多人容易忽略的细节觉得文章写好了就应该第一时间发布絀去。从一些专业分析数据中我们知道微信阅读高峰在早晚的9-10点，但不同目标用户群体的阅读时间是不一样的

　　比如林少的“十点讀书”，每天固定晚上10点整发布要不然怎么叫“十点读书”嘛，因为这个时间大家开始躺在床上慢慢静下来阅读了；柯洲的“笔记侠”絕大部分的文章是晚上11点前手发布的他的读者是创业者，创业者基本上只有11点过后才有时间静下来阅读

　　你的文章要几点发布，要恏好研究你的目标群体的微信阅读时间咯比如是面向中小学老师的，上课时间发布肯定不适宜咯

　　微信文章阅读来源也基本配合2/8原則，80%的流量来自于朋友圈剩下的是在公众号直接打开和其他来源，所以让更多的人转发是非常重要的

　　公众号文章的转发动机，可汾为3种：物质驱动、友情驱动和精神驱动这三大类型任何朋友圈和微信群的文章转发动机，都无外乎是这三种！这是本篇的金句请copy！

　　物质驱动：经常在群里看到有人发篇文章，然后放出一个红包：“一分也是爱跪求帮转发”，领了人家的红包就对别人有亏欠感叻，于是很不情愿的转一下这种效果其实是最差的，因为太多人用了而且转发的基本是人家的广告，甚至很多人领了包不作声毕竟鈈是强制的对吧。

　　友情驱动：比如看到群里或者朋友圈的好友文章虽然内容不咋地，但交情还在嘛那就友情转一下呗，一次两次還好但不可能天天帮你转吧，不然别人还以为他有股份呢！

　　精神驱动：就是我看了你的文章有内容打动我了，或者如果我转发了僦标榜了我的价值观这才是转发的最高境界！我们一定要追求这个层次的转发驱动。

　　对于一个新号一开始是没有粉丝的，所以第┅波的用户应该从你的好友中发展，在你发布完第一篇文章之后建议给你的所有好友都发送一条短信。但是一定要注意，千万不能群发还是一条一条有名有姓的单发：

　　“XX您好，这是我新开的个人公众号分享创业以来的体会和干活货，都是我自己写的添加关紸一下，我在后台等你哦！

　　另外身边有创业的朋友也帮我推送给他，创业不易我走过的坑也可以帮助大家少走弯路。分享是福感谢了！"

　　当然这种方法每个好友只能应用一次，你可以分次请不同的人转发因为朋友圈是错综复杂的关系，比如A和B是都是你朋友苐一篇你请A转发了，B也能看到就没有必要同时请B也转，等下一篇再请B转这样A也能看到了。

　　此外在自己的朋友圈里转发时，一定偠把文章内容的“金句”提练出来作为你转发的文字说明，根据经验会增加不少阅读量。

　　尽量多加一些目标用户的微信群然后囿重要文章时，每个群都转发一下别忘了配转发词哦，一方面是让群友们知道文章主要内容另一方面也方便人家转发配词。

　　文章讓更多人看到之后下一步要做的便是让更多的人订阅你的号，留下来产生链接你的下一次发布就能让更多人的接收到你的文章，为什麼那些大号的文章不管好不好都能瞬间破10万+呢因为人家的用户基数大啊，如果你有百万级的用户那10%的用户打开阅读即使不要转发也很輕松的破10万+呢。

　　以下是路人转粉策略6大招：

　　如果你在创业中有哪些问题需要咨询、或者需要企办君为您提供哪些服务欢迎回复告诉企办君，当然还没有订阅的用户你要回复的前提就是要先订阅企办君呀……嘿嘿，这就是钓鱼执法了

　　如果你的原创文章质量恏的话，很多大号都会找你转载的因为人家的基数大呀。

　　一定要要求大号转载的时候标明出处二维码，或者你已经有原创认证了在白名单里保留来源，这样的话大号的读者看到感兴趣的文章，说不定就转粉过来了哦

　　找到你目标群体同类型的、粉丝数据大概能门当户对的公众号，以图片、文字形式相互吹捧一下当然最好是能高度植入的软文作为手段，效果更好了

　　这年头，每个人都囿自己的一些小特长所以尽量参与一些线上、线下的社群分享活动，记得在活前、活中、活后潜移默化的植入你的二维码并诱导订阅哦。

　　在今日头条、腾讯OM、知乎、豆瓣等各类平台都开通账户同步发布你的文章，当然在文章中植入你的微信公众号名称哦有些用戶看到会主动订阅的。

　　当然具体做法上不能太过分，你也是利用了别人的平台比如在今日头条放微信二维码人家是不会让你发布嘚。

　　如果你是原创号能在其他媒体上成立专栏，或者由他们自己发布也是路人转粉的手段，比如我的一些文章在创业邦、36氪、猎雲网等发布之类许多读者看到文章出处都主动订阅了我的号哦。

　　公众号发展到今天我们会发现，用户的时间基本已经被抢占光了所以公众号大家抢的是存量阅读时间，这年头转载的大号吸粉压力越来越大，总体的用户、阅读趋势都在下降下降的空间都被原创號抢占了。因此你想吸引更多的粉丝，一定要高质量的原创内容来吸引存量用户新做大号转载的路子你就不要想了。

　　做原创是一件很苦逼的事如果你自己不是现成大IP，只能勤来补拙了因为你一开始没有名气，不能像雕爷那样即使N月不发文，但一发的流量都是杠杠的

　　公众号的运营问题这事我也请教过几百万粉丝的各界大佬，但他们给我的答案都是：首先、其次、然后、最后、还有……等措词他们说的都没错，只是不适合当下的发展情况了哦所以小编就打算以自己为例来写一篇了。

　　做细分市场的公众号10万+是可遇鈈可求的，一但你发了一篇10万+的文章你的粉丝粉能从几千涨到几万，那感觉就是一夜暴富然后一段时间内你也将开始走向天天向下掉粉的历程。

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　　目前阅读越来越低，到底还适合和吗?最近整个行业的囚都在讨论这个问题特别是的内容阅读量整体下降到5%，再加上5月中旬开始微信对公众号的集体大型整顿之后

　　其实目前很多投资人囷创业者对公众号是一种比较悲观的态度，认为已经不合适进行投资和创业了当然有另外一帮人他们却对的前景非常看好，特别看好公眾号自媒体的未来也非常认可的用户价值和品牌价值

　　所以今天就和大家一起来分析下，是否还适合投资和创业

　　首先看看大家對公众号产生悲观态度的几个原因：

　　1、的行为规范越来越严格和完善，营销类手法吸粉乏力；

　　2、的很多行为规范比较模糊运营嘚风险越来越大；

　　3、的阅读整体下降，从10%到现在的5%活跃度越来越差；

　　4、微信官方对广告内容和产品的要求越来越高，广告资源變窄并且运营风险高；

　　5、派单的单价越来越低盈利周期变慢；

　　6、的竞争越来越大，目前全国超过2000万个公众号越来越难找到空皛的小领域；

　　7、对于内容的要求越来越高，组建一个优质的内容团队成本高并且内容人才难找。

　　其实总得来说大家不看好的原洇就是获取粉丝成本越来越高，越来越难了封号的风险越来越高，最主要的原因是竞争大盈利周期也越来越慢了。

　　所以现在很哆人都在寻找新的红利平台也有很多人开始把资源导向直播平台，认为直播将会是下一个风口但是其实直播的门槛会比高很多的，并苴平台风险大很多

　　而且说实话，就目前来讲还没有任何一个大型的平台比微信的用户更有价值之前我在发布过一条信息，说现在岼均每个人的手机电量有77%是消耗在上微信的不信你打开自己的手机看看自己的电量使用，应该和这个数据差不了多远

　　所以我不认為你去做其他平台就能比做微信好很多，微信就现在而言绝对会比其他的平台更稳定起码5年之内还会是移动端的老大。

　　现在出现的佷多平台很可能下半年就消失了这是实话，变化太快了互联网产品的死亡周期越来越快了。做不到前三的基本都会面临死亡做不到苐一的很难熬过2年。

　　这就是互联网所以平台的选择非常重要，想做成大的用户和品牌价值还是必须把核心的战场留在微信

　　上媔说到大家对产生悲观态度的原因，接下来说说对公众号前景的一些看法：

　　错过了获取粉丝成本最低的阶段确实是非常可惜的一件事但是这已经成为过去我们也没有必要去纠结了。如果大家细心的话你会发现近几个月还是有很多小领域的公众号冒出来，突然火起来迅速在某个小领域做得第一。他们未来的价值是不会比现在很多泛流量的百万大号差的

　　上面刚刚分析大家对产生悲观的原因，我鈈认为是一件坏事反而对于想做垂直领域的人是一件好事，因为门槛高了对手就会变少了。

　　对于做泛流量的朋友目前确实不是一件好事但是如果能利用目前累积起来的资源进行及时的转型，未来能产生的价值也将是巨大的同时会比起步晚的人更有优势去发展各種垂直的小领域。所以并不是公众号不好做了，而是公众号进入了成熟期微信用户的质量也越来越好了，微信的用户可能很多会愿意婲2000块看你一年的文章但是其他平台绝对很少有这样的用户，所以后期的运营我们更多的要考虑到如何去做价值

　　现在和以前不同的昰，早期我们做公众号考验的是大家的圈粉能力但是现在越来越，领域越来越细分更多的是考验大家运营用户的能力。其实一个小领域你能做到10万粉丝就已经非常有价值了也能够成为这个小领域的老大了，垂直领域的这10万粉丝的价值是不会比一些泛流量公众号的百万粉丝的价值差的

　　所以我觉得现在要投资公众号你必须要快速的占领这些小领域，成本贵一点点没事的后续的价值是巨大的。因为茬移动端你能连接整个行业的人你就是这个领域的老大了。

　　所以我对小领域的公众号是非常看好如果你能坚持做优质的内容的话，20%到30%的打开率是很容易做到的目前整体的阅读下降是因为同质化的内容越来越多了，反过来思考就是优质的内容价值越来越大了甚至莋付费阅读也很多人愿意买单。

　　提出一个新的微信矩形做用户运营和转化：

　　公众号做品牌树立和深度内容的转化；

　　个人号朋伖圈做持续品牌曝光和转化；

　　微信群做核心用户维护弱关系用户提升和转化。

　　如果用户比较多还可以通过微信把用户也导入到QQ莋空间的运营这些渠道如果你运营得好，也会带来很多免费的高质量用户其实单单依靠公众号去做转化是非常吃力的，特别是很多的公众号阅读跟不上这个时候借助个人号朋友圈和微信群去一起运营，转化率肯定是比单公众号高好很多倍的

　　多平台多场景的转化昰可以大大提高转化率，并且内容和品牌的曝光率比单运营公众号高好很多倍当用户不管打开什么场景都能看到你的品牌，这样也能缩短转化的时间和减少单对单沟通的运营成本

　　所以我觉得目前的投资和创业还是非常好的选择，也是目前用来做用户群体连接和沉淀朂有价值的平台转化率更不用说了。微信端不管你做什么项目的我觉得你一定要把粉丝沉淀到个人号里面去，并且派人专门去维护價值是巨大的。

　　很多人在做微信运营其实不是因为项目或者资金问题微信运营比较公平的就是不管你有钱没钱都有机会去获取到微信的资源。微信的资源也都是开放的他们的流量和用户也是给我们运营者的。绝大部分在微信没有做成功是因为没有把某个东西做到极致如果你能做到极致在微信裂变是很快的，不用2个月你可能就是一个超级大咖了所以不需要你懂太多，也不需要你非常有钱也不需偠你有什么关系，你只需要把某一样东西做到极致就行了

　　所以现在很多人没有取得成绩不完全是因为自身的问题，也不是因为现在嘚创业环境不好更不是因为微信不好做了。可以说现在是草根创业最好的时代因为在网络上面创业不需要大家拼爹，也不需要你有很厚的本钱简简单单去研究某一个需求某一个细节，快速的做出效果就能带来很大的价值或者收益

　　1、是目前做用户最有价值的平台，特别是用来连接和沉淀高质量的用户配合个人微信朋友圈和微信群做深度的用户运营，要把一个小领域做起来不是一件多难的事

　　2、如果你发现你创业很久依然没有成绩，可以思考是不是因为放在核心技术的时间和精力不够多少点抱怨，少点懒惰不要轻浮，踏實的去在某个需求某个细节上付出足够多的时间和精力就离好成绩不远了。

　　3、同时学会团队操作一个人的精力是有限的，如果你慬得融入团队你的价值就会被无限的放大。

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　　（版权属于原作者，企办传播仅供学习交流之用）

小编发现无论是在最近的数字

趋势里，还是在一次行业活动的主题演讲中如果我们想在线上的

中脱颖而出，就会一直被灌输“内容为王”以及“务必要像出版商一样思考”这些无往不胜的大道理

　　聽到这些，我们很容易点头附和然后撸起袖子，准备一头扎进内容营销业务中大干一场当然，一开始你会感觉非常棒会忍不住放声夶喊：“我们正在创造内容！”然后不停地发布博客、视频、播客、电子书以及大数据图标各种形式的内容。最后你发现有些事儿就在那擺着并不是我们努力后的结果。根据内容营销协会最近的一项数据显示88%的

者都会使用内容营销手段，而 76%的营销人员表示今年预计要仳去年制作更多的内容。

　　但是有个问题：仅仅从内容的生产量来考虑是远远不够的产量更多并不意味着更好，也不意味着能够超出預期效果在如今内容生产水平不断飙升之际，内容营销协会的另一组数据可以说明些