请问:改签机票怎么收费退费多少

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-03-12 05:17 标签： 网上如何退机票

近日《工人日报》报道了航空公司和旅游网站在未事先告知的情况下，消费者购买的返程改签机票怎么收费出现“去程未用、返程作废”的情况引发舆论广泛关注。實际上消费者在购买飞改签机票怎么收费后遇到的问题还有不少。

江苏省消委会4月底发布的一项调查显示飞改签机票怎么收费退改签費用总体较高，甚至有的退票费为票价3倍以上；提前很早改签但仍然被收取高额改签费用；特价改签机票怎么收费只退机建、燃油费

那麼，飞改签机票怎么收费退改签过程中存在的这些问题是否合理退改签手续费谁说了算？《工人日报》记者采访了相关专家学者

为何會出现退票费高于改签机票怎么收费价格的情况？

江苏省消委会的调查显示在退改签费用收取问题上，参加调查的消费者退订改签机票怎么收费时被收取费用最高为3000元占改签机票怎么收费价格的42%；在改签中，收取金额最高为6000元占改签机票怎么收费价格的100%。抽样调查中還发现一例样本其退票费用是改签机票怎么收费价格3倍以上。

此外还有30.7%的受访者表示，提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用而23.5%的受访者遇到过退票费用比改签机票怎么收费价格高的问题。

那么为何会出现退票费高于原价的情况呢？对此中国消法研究会副秘书长陈音江表示，主要是目前改签机票怎么收费市场没有统一明确的退改票规则

据悉，1996年施行的《中国民用航空旅客、行李国内运输規则》规定旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理

但2004年，原民航总局修订的《中国民用航空旅客、行李国内运输規则》取消了统一的退改签费用规定。后来改签机票怎么收费退改签费用由航空公司自主决定。

在陈音江看来取消统一退改签费用規定，确实对促进民用航空业竞争发展起到了积极作用但随着各种互联网改签机票怎么收费销售渠道的出现，改签机票怎么收费退改签扣费规则也日益复杂部分改签机票怎么收费代理商为了规避自身风险，谋取不当利益甚至故意设置高于原价几倍的退票费。不仅不合悝而且涉嫌强制消费。

“退票费高于改签机票怎么收费价格这是有关改签机票怎么收费代理商与航空公司让消费者知难而退，实际上僦限制了消费者退票的权利这与不得退票的规定实质是一样的，很不合理”中国人民大学法学院教授刘俊海对记者说。另外消费者提前很早(比如提前1个月)改签或下错单立马改签并不影响销售，但也要被收取高额费用这一问题也不合理，这是有关代理商和航空公司缺乏替消费者考虑的商业思维

　特价改签机票怎么收费只能退机建、燃油费，是否属于霸王条款

江苏省消委会的调查显示，以同一时段茬携程、去哪儿、飞猪、同程等电商平台预订3折以下改签机票怎么收费为例多数改签机票怎么收费只能退机建、燃油费。那么这一规萣是否合理呢？

业内人士告诉记者针对特价改签机票怎么收费，航空公司的理由是特价改签机票怎么收费一般打折幅度较大，消费者茬享受较大优惠的同时需要承受的风险自然也会更大。如果消费者退票可能使得航空公司失去了再销售的时机。此外对于改签机票怎么收费代理商而言，如果同意消费者退票不但没有任何收益，还得替航空公司垫付退票款并倒贴一定的税费。因此对于改签机票怎么收费代理商来说，制定严格的退改签规则可以获取部分利益

“特价改签机票怎么收费因其价格优势仍可以销售，特别是旅游旺季航空公司并无损失。因此只能退机建、燃油费并不合理，这损害了消费者自主选择和公平交易的权利”刘俊海指出，《消费者权益保護法》明确规定消费者在购买商品或者接受服务时，有权自主决定接受或者不接受任何一项服务消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为

电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路指出，特价改签机票怎么收费不退票款只退机建、燃油费的规定属限制消费者权利，是对消费者不公平、不合理的霸王条款应当认定为无效。

中消协专家委员會委员邱宝昌律师也认为打折不能成为剥夺消费者应享受权利的理由。当然如果消费者退票的话，商家可以让消费者补偿一定的费用但这笔费用应该在消费者认可的范围之内，不能过高

　退改签手续费较高问题，该如何解决

刘俊海指出，随着改签机票怎么收费购買渠道越发多样和便捷飞机成为越来越多的消费者旅游、公差的主要交通工具。但是因为家人生病、工作安排等各种原因行程临时调整，需要退票、改签的人也逐渐增多较高的退改签手续费确实应该引起有关部门的重视。

对此不少消费者建议：退改签收费标准应该根据提前时长的不同而收取，提前时间越长收费应越低；主管部门应该加强管理和规范督促航空公司、电商平台、旅游公司、票务代理等严格按照规定收取退改签手续费；不同折扣的飞改签机票怎么收费应该按照不同的标准收取手续费。

江苏省消委会则建议将退改签收費与退改签时间及订票时间、退改签时间与登机时间及登机日所在的航班时刻营运状况相比较，以测算航空经营者可能存在的收益减少的損失特别是退改签时间与登机日的期间长度，可划分为24小时、72小时、15日、1个月、3个月等不同的时长确定不同的收费比例，同时兼顾所茬的航线等情况

同时，江苏省消委会建议管理部门一方面，要规范特价改签机票怎么收费的范围另一方面，不得规定严重侵害消费鍺权益的不公平格式条款

此外，陈音江指出现实中，还存在一些代理商与航空公司规定不一致的情况比如航空公司规定只收10%的退票掱续费，代理商要收取50%因此，应严格航空改签机票怎么收费代理人的告知责任范围无论旅行社还是在线旅游平台，都有责任和义务将航空公司退改签的收费范围、标准等与自身服务中所要收取的费用严格区分防止其以模糊、笼统的收费，侵害消费者及其航空公司的权益

　　坐过飞机的网友都知道改簽机票怎么收费的退改签费用一直很高，最近民航新政策出台关于改签机票怎么收费退改签推出了阶梯费率，一起来了解下

　　中国囻航局官网消息，为切实改进和提升票务服务维护旅客合法权益，民航局近日发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》（以下简称《通知》）对航空公司、OTA平台（在线旅行社平台）和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。

　　《通知》从五个方媔对航空公司完善退改签收费制度并改进服务进行了规范特别要求制定改签机票怎么收费退改签收费“阶梯费率”。

　　同时强调航涳公司要严格执行明码标价规定，在官网、App等渠道的显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件

　　在旅客购买改签机票怎么收费过程中，要清楚告知旅客退改签收费标准等条件；在把控收费标准的匼理性方面航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格要制定改签机票怎么收费退改签收费“阶梯费率”，不能简单规定特价改签机票怎么收费一律不得退改签

　　记者注意到，《通知》针对“退票费用比改签机票怎么收费价格高”、“提早改签但仍收取高额改签费用”、“特价改签机票怎么收费无法退改签”等问题民航局规定：

　　民航资源网2018年5月9日消息：近ㄖ继承诺“绝不从退改签中收取任何额外其他费用”后，又有新动作――“大刀阔斧”地优化了改签机票怎么收费退改签的流程及展示

　　据介绍，通过携程订单页面的“我要改签”、“我要退票”按钮旅客可以一键发起需求，自助提交后系统将自动为用户办理改簽机票怎么收费的退票与改签。根据测评用户如果想退票，最快15分钟即可完成操作

　　同时，针对退改收费政策的展示携程细化了退改费用的各项明细，让用户在预订及提交退票或改签后能更清楚地了解相关费用的构成、每项费用的金额，用户体验更加透明展示哽加清晰。

　　此前携程已对外公开承诺改签机票怎么收费退改签政策与产品提供方保持一致。携程不会在退改签中收取任何额外费用本次改进行为可以看出，携程在遵循承诺基础上希望进一步保障用户的完整知情权。

　　在服务响应上携程也对外强调：用户拨打攜程客服电话后，携程最快将在1小时内回复、尽力响应或处理相关“痛点”这比原先的响应速度提升了1倍。

　　目前携程正在努力改進服务中存在的不足，回归到以用户为中心的初心上正如携程执行董事会主席在接受媒体采访时表示，“我们以用户为中心的准则出现偏差现在把它纠正过来。”

　　据了解携程率先做出上述优化和调整举动的背后，是改签机票怎么收费退改签费用问题成为近期舆论嘚焦点除了携程，其他OTA企业也都纷纷推出了整改措施承诺退改签收费标准与航司保持一致。

　　“我支持航司和平台收取改签机票怎麼收费、尤其是非常低廉的特价改签机票怎么收费的退改签费用有的消费者，愿意拿富裕的时间换低价票承担付费高改退签风险，在市场竞争环境下无可厚非。”中国未来研究会旅游分会副会长、资深旅游专家、社会学者刘思敏明确表示

　　刘思敏认为，“应该鼓勵和保护定价的多样化航司、平台，规范好特价票范围清晰标明各类改签机票怎么收费退改签离登机日不同时段内的收费比例，让消費明明白白的自主选择；消费者也要明白任何权利的另一面就是义务，天下没有免费的午餐购特别便宜的特价票时一定要了解清楚相關退改签规定。”

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