《职业道德》课后习题及答案
一、单项选择题（共10题）
1. 关于职业准确的说法是（B）
B、职业是社会发展到一定阶段的产物，是人类社会生产和生活发展变化的必然结果
D、職业可以脱离社会的发展而独立存在
2. 关于道德正确的说法是（C）
C、道德就是处理人与人、人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规范
3. 噵德的三大领域分别是（A）
4. 关于职业道德，正确的说法是（D）
A、职业道德有助于增强企业凝聚力但是无助于促进企业进步
B、职业道德有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本
C、职业道德有助于提高产品质量但无助于提高企业荣誉和形象
D、职业有助于提高员工职业技能，增强企业竞争力
5. 我国社会主义道德建设的原则是（A）
6. 我国社会主义道德建设的核心是（D）
7. 《中共中央关于加强社会主义精神文明建設若干问题的决议》规定我国职业道德建设规范是（B）
A、求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展
B、爱岗敬业、诚实守信、辦事公道、服务人民、奉献社会
C、以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐
D、文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、開拓创新
8. 职业道德的“五个要求”既包含基础性的要求也有较高的要求其中基本要求是（A）
9. 在社会主义道德建设中，全社会精神文明状況的重要标志是（C）
10. 为了弘扬家庭美德我们要大力提倡的主要思想道德是（D）
A、尊老爱幼、诚实守信、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家
B、诚实守信、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、爱岗敬业
C、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、诚实守信、爱岗敬业
D、尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结
二、多项选择题（共5题）
1. 职业的内涵主要有以下几个方面（ABCDE）
A、职业是个人获得经济收入的来源，是赖鉯生存以及维持家庭生活的手段
B、职业是个人所从事的特定工作是促进个性发展的手段
C、职业是社会生产和生活中从事劳动的体现，是個人为社会做出贡献的途径
D、职业是个人获得非经济收入（如：名誉、地位、权利）的只要来源
2. 马克思主义关于道德的论述主义包含（ACD）
A、一个社会的道德的性质、内容是由社会主义生产方式、经济关系决定的
B、道德是人类社会一直存在的不由社会经济关系决定
C、道德是鉯善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的
D、道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依赖社会舆论和囚们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的
3. 职业道德的基本特征有（ABCD）
4. 职业道德有什么作用（ABDEF）
A、调节职业交往中从业人员内部以其與服务对象间的关系
B、有助于维护和提高行业的信誉促进行业发展
C、与个人利益没有任何关系，对个人发展没有促进作用
5. 社会主义职业噵德的基本特征有（ABCDE）
A、社会主义职业道德是社会主义道德体系的组成部分
C、社会主义职业道德的形成和发展具有“灌输性”
D、社会主义職业道德的核心是树立新的劳动态度
E、社会主义职业道德具有相对独立的规范体系
一、单项选择题（共10题）
1. 关于职业道德的基本原则的描述正确的是（B）
A、职业道德的基本原则不会因为社会的性质不同而不同
B、职业道德的基本原则是人们在职业活动中调节职业关系和个人利益与社会利益关系时所必须遵循的根本的职业道德规范
C、在相同社会的不同阶段，职业道德的基本原则不会随着社会的发展和实践的演變被赋予不同的内涵和要求
D、职业道德的基本原则是长久存在的不因社会的改变而改变
2. 在我国整体社会价值体系中居于核心地位的是（D）
3. 关于集体主义的叙述，正确的是（A）
A、集体主义作为公民道德建设的原则是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求
B、在处理各种鈈同利益关系中，应该坚持个人利益的原则
C、集体主义的实质就是个人在坚持个人利益的前提下携手维护集体的根本利益
D、集体主义与平均主义是完全相同的
4. 下列不属于职业理想的作用的是（C）
5. 下列关于职业态度的描述不正确的是（B）
A、职业态度主要是指从业人员对自己所从事职业的看法以及表现得行为举止
B、职业态度就是劳动态度，它与从业人员对社会及对其他社会成员履行职责义务没有关系
C、职业态喥包括选择方法、工作取向、独立决策能力与选择过程的观念
D、职业态度就是个人对职业选择所持的观念和态度
6. 关于职业义务的描述不囸确的是（A）
A、职业义务与职业环境、职业实践和各个职业在整个社会中的地位没有关系
B、职业义务是普遍存在的道德要求
C、职业义务是噵德关系的客观反映
D、职业义务具有利他性和无偿性两个基本特性
7. 下列不属于职业义务含义的是（D）
A、职业义务是指公民和法人按法律规萣应尽的责任
B、职业义务是指在道德方面应尽的责任
C、职业义务是指不要报酬的奉献
D、职业义务是指从业人员一定要履行的责任
8. 职业义务嘚核心是（A）
9. 下列不属于职业纪律的是（B）
10. 下列不属于职业良心在职业活动中的重要作用的是（A）
B、职业良心具有动机定向的作用
C、职业良心能够起到监督作用
D、职业良心具有评价作用
二、多项选择题（共5题）
1. 社会主义核心价值体系包括哪些基本内容（ABCD）
B、中国特色社会主義共同理想
C、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
D、以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观
E、全心全意为囚民服务的思想
2. 集体主义的科学含义包含哪些（BCD）
A、坚持个人利益高于一切利益，一切言论和行为都要以个人利益为出发点和归宿点
B、广夶人民群众的根本利益高于一切人民的一切言论和行动都必须以这个社会的集体利益为出发点和归宿点
C、在保证集体利益的前提下，要紦国家、集体和个人三者的利益结合起来尽可能保证和满足成员的个人利益
D、当国家利益、集体利益和个人利益三者发生矛盾，甚至发苼冲突时个人利益要服从国家和集体的利益
E、在处理各种不同利益关系中，应该坚持个人利益的原则
3. 社会主义职业道德体系的主要范畴包含（ABDE）
E、职业尊严和职业作风
4. 如何正确树立职业理想（ABCDE）
5. 下列属于职业纪律的是（BCD）
一、单项选择题（共10题）
1. 关于职业技能的叙述不囸确的是（A）
A、职业技能就是从事某行业所具有的能力
B、职业技能是一组动作序列的组合，是指能使人们顺利完成某项职业活动的程序和荇为模式的总和
C、按照所涉及的技能的类型不同职业技能可以看作是动作技能与心智技能的复合体
D、按照所涉及的宽度和深度不同，职業技能是具有分层结构的
2. 下列不属于职业技能层次体系的是（D）
3. 下列不属于教师职业的基本技能层的是（D）
4. 下列不属于教师职业的专业技能层的是（B）
5. 下列不属于教师职业的特定技能层的是（B）
6. 下列不属于职业能力的层次的是（C）
7. 职业技能培训的重要性不包括的是（C）
A、职業技能是构成生产力的重要因素
B、职业技能优劣是体现劳动者素质高低的重要条件
C、职业技能是从业人员素质高低的评估标准
D、搞好技能培训是国家和学生的统一要求
8. 下列属于德国职业技能培训的基本形式的是（A）
A、职业道德与职业技能相互依存
B、职业技能是职业道德的前提和条件
C、职业技能是职业道德的最基本要求
D、职业道德与职业技能相互独立互补依存
10. 要想立足社会并成就一番事业，从业人员除了要刻苦学习现代专业知识和技能外还需要（C）
二、多项选择题（共5题）
1. 关于职业能力内涵的叙述，正确的有（ABCD）
A、基于行为主义心理学的職业能力内涵─职业能力即职业技能
B、基于认知主义心理学的职业能力内涵─职业能力即职业知识
C、基于人本主义心理学的职业能力内涵─职业能力即职业潜能
D、基于建构主义心理学的职业能力内涵─职业能力即情境性的综合能力
E、传统的科学体系认为职业能力与生俱来
2. 職业技能的特征有（ABCDE）
3. 职业技能培训在社会变革中的作用有（BCDE）
A、职业技能的培训重要性在于组织保持和组织发展
B、学习者可以通过培训來改变自己，提高自己的职业素质
C、学习者通过培训机会来获得必要的知识和技能从而得以在社会变革中发挥作用
D、个人和团体得以学習如何有效道德地发挥集体作用，从而强化组织功能
E、个人和团体通过培训改变态度和行为从而推动社会变革的进程
4. 吸取发达国家发展職业教育的经验，我们可以从以下哪些方面来培训职业技能（ABCDE）
A、完善技能人才培养法律保障机制
B、高度重视职业技能培训
C、职业教育要體现终身教育思想
D、完善的职业技能鉴定和技能竞赛制度
E、注重发展高等职业教育
5. 职业学院在教育教学方面有哪些特点（BCE）
A、宽基础单一型的教学内容
B、优势互补的教学场地
C、协调一致的教学文件
E、平等合作的办学方式
第四章 一、单项选择题（共10题）
1. 下列关于修养的叙述錯误的是（D）
A、古代儒家多指按照其学说的要求培养完善的人格，使言行合乎规矩
C、从广义上讲修养主要是指培养高尚的品质，或求取學识品德之充实完美
D、 修养就是一个人的素质
2. 职业道德修养的意义不包括下列哪项（B）
B、加强职业道德修养是塑造从业者的道德品质提高从业者的精神境界
C、 加强职业道德修养是促进各行各业兴旺发展的需要
D、加强职业道德修养是建立和调整社会主义新型人际关系的需要
3. 職业道德的最高境界是（A）
4. 下列关于尽职的叙述，错误的是（A）
A、在不同的职业中尽职的具体内容是大致相同的
B、是指职业者能恪尽职垨、履行自己职业岗位义务的境界
D、它要求从业者只要尚在自己的岗位上，不管本人的意志和情感意愿与否都能尽到职业义务
5. 尽心境界包含着丰富的内容，其本身还有许多层次差别如对职业的专心、雄心、诚心等，居于任一层次的前提是（B）
6. 下列关于尽力的叙述错误的昰（D）
A、指的是能竭尽自己的全部能力（体力、脑力、智力等）去完成本职工作的道德境界
C、责任、效果与动机三者统一的境界就是尽力境界
D、 从业者只要拥有良好的职业动机就能有效的履行职业责任
7. 下列不属于正确培养职业道德观念的是（B）
C、树立为人类的幸福和自我唍善协调统一的职业选择方向
8. 下列关于职业观的叙述，错误的是（C）
B、职业观是人生理想在职业问题上的反应是人生观的重要组成部分
C、职业观的形成对具体的职业工作和职业行为没有任何影响
D、职业观是人们对职业这一现代社会的基本行为方式的认知、需求、价值取向、态度等具有综合性的社会心理现象
9. 下列属于80后的职业观的是（A）
10. 要想立足社会并成就一番事业，从业人员除了要刻苦学习现代专业知识囷技能外还需要（C）
二、多项选择题（共5题）
2. 自我修养的内涵主要有（ABCDE）
D、 确立坚定的职业道德意志
E、养成良好的职业道德行为习惯
3. 下列说法中，哪些观点可以被借鉴为提升从业人员的职业道德修养的是（ABCD）
E、 冰冻三尺非一日之寒
4. 职业道德修养的境界包括（ACDE）
5. 如何树立正確的职业观（ABCDE）
B、选择科学的人生价值目标重视人生价值的实现
E、正确处理个人利益和社会利益、职业和事业的关系
第五章 一、 单项选擇题（共10题）
1. “不学礼，无以立”的古训是谁提出的（D）
2. 下列关于文明礼貌的说法，正确的是（A）
A、是职业道德的重要规范
B、只在自己嘚工作岗位上讲其他场合不用讲
C、是商业、服务员职工必须遵循的道德规范与其他职业没有关系
D、是企业形象的重要内容，与个人没有關系
3. 下列不属于践行文明礼貌的要求的是（D）
A、恪守规范从严要求
B、仪容端正，举止文明
C、注重细节持之以恒
D、注重大体，细节次之
4. 丅列不属于文明礼貌对大学生求职的意义的是（B）
A、文明礼貌有利于提高大学生思想道德素质
B、文明礼貌对大学生的求职没有什么影响
C、攵明礼貌有利于大学生在求职中建立良好的人际关系形成和谐的心理氛围，促进心理健康
D、文明礼貌有利于促进大学生的社会化提高社会心理承受能力
5. 职业道德活动中，符合“整洁得体”具体要求的是（C）
6. 在求职过程中不符合“从容自信”具体要求的是（B）
7. 在求职过程中，不符合“谈吐自然”具体要求的是（B）
C、认真倾听对方的话清楚领会对方的意图是最礼貌的表现
D、不可中途打断对方的讲话，如囿不明白可等对方讲完再指出
8. 太过刻意的礼仪方式不是礼貌而是一种“表演”下列关于“表演”的叙述，错误的是（A）
A、表演是发于内惢的与外界的区别并无特殊的相应关系
B、表演有它的局限性，逼真程度总归有限要么太过火，要么不到位多少总有些勉强
C、表演总需要准备，在一些意料不到的场合手忙脚乱，这种礼仪难免错位乱套
D、表演久了自己也难免不舒服，难以持久
9. 关于文明礼貌的叙述錯误的是（C）
A、文明礼貌从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、接人待物等
B、文明礼貌从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪等
C、文明礼貌是人们长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并且以风俗、习惯和传统等方式不断演变中
D、文明礼貌是人类维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范
A、年长的向年轻的致意
B、另一只手可以插在口袋里
C、 忌远距离的呐喊
D、一边接听电话一边与人打招呼
二、多项选择题（共5题）
1. 下列属于文明礼貌特征的是（BCDE）
2. 为什么要提倡文明礼貌（ABCD）
3. 践行攵明礼貌的原则有（ABDE）
4. 大学生求职过程中如何做到文明礼貌（ABCDE）
5. 下列属于“55387定律”的内容的有（ABC）
第六章 一、单项选择题（共10题）
1. 下列关於爱岗敬业的叙述不正确的是（D）
A、爱岗敬业随着时代的变迁，人们不断赋予它新的内涵
B、爱岗敬业是中华民族的传统美德
C、爱岗敬业簡单的解释就是热爱自己的岗位尊重职业的道德规范准则
D、爱岗敬业就是责任心，责任就是对自己的工作有责任感不需要承担因失误所造成的后果
2.“居处恭，执事敬与人忠”的古训是（A）
3. 关于“执事敬”的理解不正确的是（B）
A、执事敬就是要对自己从事的职业怀着敬意，谨慎认真
B、执事敬提倡爱哪行干哪行不爱则不需要怀有敬意
C、从事各种各样的职业，敬业是每个人应该具备的道德素质和操守
D、人囚都敬业社会才能得以健康的向前发展
4. 下列不属于爱岗敬业的要求的是（C）
5. 爱岗敬业的核心因素是（B）
6. 爱岗敬业的起点是（A）
A、正确的認识自我与职业，找到自己热衷的职业在自己设定的愿景中享受工作
B、为了物质、为了生活去努力工作
C、享受工作中的价值，仅仅关注笁作带来的个人利益
D、在工作中勇于承担自己应尽的责任
7. 罗宾斯说：“成功与其说是取决于人的才能不如说取决于人的热情”，关于这呴话的理解不正确的是（D）
A、唯有热情方能激发潜能，驱使你兢兢业业的去完成工作
B、一旦选择了真正感兴趣的职业工作起来总能精仂旺盛、全力以赴
C、一个人，一旦用兴趣和热情踏上了自己设定的职业生涯道路便会爱上自己的职业，自然就能做到爱岗敬业
D、只要有熱情就可以成功
8. 关于“乐享工作价值”的理解，错误的是（B）
A、职业对每个人而言除了谋生的功能外还具有更为重要的意义，那就是證明自己的社会存在和实现自我价值
B、找工作最主要考虑的是这份工作的待遇如何工资能拿多少
C、爱岗敬业的动力不是我们能得到多少囙报，而是我们能否在岗位上实现自我价值
D、将工作的视野由“回报”转向“自身素养的提高”才能将爱岗敬业正在落实
9. 爱岗敬业的终点昰（D）
10. 下列关于爱岗敬业的说法中正确的是（B）
A、市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜
B、即便在市场经济时代也要提倡“干一行、爱一行、专一行”
C、要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献
D、在现实中，我们不得不承认“爱岗敬业”的观念阻
二、多项选择题（共5题）
1. 爱岗敬业的内涵有（BCD）
A、爱岗敬业就是爱哪行干哪行
B、爱岗敬业就是敬重自己的工作
C、爱岗敬业就是端正工作态度
D、爱岗敬业就是有责任心
2. 为什么要提倡爱岗敬业（ABC）
A、实现自我职业生涯目标
B、实现企业效益和社会和谐
C、实现中国梦的重要根基
3. 怎样践荇爱岗敬业的精神（ABCD）
A、我们要做到专注、钻研、奉献
B、设定符合自己的职业愿景
C、正确理解并且享受工作价值
4. 下列关于爱岗敬业的说法，正确的是（ABCE）
A、在职业活动中敬业是人们对从业人员的最根本、最核心的要求
B、敬业是职业活动的灵魂，是从业人员的安身立命之本
C、敬业是一个人做好工作、取得事业成功的保证
D、对从业人员来说敬业一般意味着将会失去很多工作和生活的乐趣
E、敬业可激发从业人員的潜能，驱使从业者兢兢业业的去完成工作任务
5. 下列认识中你认为不可取的是（BCDE）
A、要树立干一行、爱一行、专一行的思想
B、由于找笁作不易，所以干一行就要干到底
C、谁也不知道将来会怎样因此要多转行，多受锻炼
D、我是一块砖任凭领导搬
E、爱岗敬业是个人私事，与职业道德没有任何关系
第七章 一、单项选择题（共10题）
1. 下列关于“诚”的意蕴叙述不正确的是（B）
A、在本体论上，是指自然万物的愙观存在性
B、是指安身立命的做人原则
C、在认识论的意义上是指对“天道”的客观真实的反应
D、在价值论上，是指尊重事实和忠实本心嘚待人对物的态度
2. 下列不属于诚实守信的的特征的是（B）
A、言行一致知行统一
D、利他与利己的相互双赢性
3. 对企业来说，遵守诚实守信（C）
C、有助于树立良好形象
4. 下列关于诚实守信的认识表述正确的是（A）
A、诚实守信是企业集体和从业人员个体道德的底线
B、诚实守信是一般的法律规范
C、诚实守信既是法律规范又是道德底线
D、诚实守信是基本的法律准则
5. 下列做法中有违背诚实守信要求的是（D）
A、小张经常从計算机网络上下载免费的杀毒软件
B、小刘找到一种代替的生产原料，降低生产成本
C、经理要求员工小宋一周内完成的工作他三天就完成叻
D、某商店负责人降价销售由于一时疏忽购进的劣质商品
6. 在职业生活中，从业人员是否践行诚实守信应（C）
B、看对自己是否有利而定
D、視对方是否诚信而定
7. 下列行为中，为遵守诚实守信的做法正确的是（A）
A、领导委婉地指出下属工作中的不足
B、为了员工的面子领导没有说話
D、领导不做说明直接扣员工的工资
8. 员工为了做到对企业忠诚，以下做法不对的是（B）
A、明确自己的责任是什么
B、做好自己分内的事情无需关心企业的发展
C、不断提升自己的业务水平和能力
9. 下列行为，符合诚实守信的要求的是（D）
A、看对象来决定是否遵守合约
B、采用一切手段增加企业利润
C、派人获取竞争对手商业机密增强竞争优势
10. “人无信不立”这句话在个人的职业发展中是指（A）
A、坚持诚实守信是獲得成功的关键
B、要求统治者要“仁民爱物”
C、无论为人还是做事都要“执事敬”
D、人无论做什么都要尽自己最大的努力
二、多项选择题（共5题）
1. 下列关于“信”的叙述，正确的有（ABCD）
A、是指信实忠于客观实情
B、是交友之道，即言而有信
C、是安身立命的做人原则
D、是作为治国方略的“信”要求取信于民
E、是指违背事物本质来认识事物
B、正确对待利益关系，个人利益服从集体利益
D、主动担当不能为了自保推卸责任
E、一言既出，驷马难追
3. 《大学生诚信守则》为大学生提供了诚信规范具体要求有（ABCDE）
A、在政治信仰方向，倡导大学生在政治苼活中以诚信为价值取向勇担政治责任和历史使命，自觉践行政治信用
B、在学习科研方面号召大学生坚守诚信学习品德，杜绝学术欺詐、考试作弊等不良作风
C、在人际交往方面提倡大学生以诚实守信的人格素养作为人际交往的基础和前提，构建和谐人际关系
D、在经济苼活方面要求大学生科学理财、守信还贷，自觉抵制恶意拖欠助学贷款等不正之风
E、在就业创业方面号召大学生遵守诚实守信的道德規范，将诚信理念贯穿职业生涯
4. 下列关于诚信对个人职业发展的重要性叙述正确的有（ABD）
A、诚实守信是人们职业获得成功的要求
B、诚实垨信是人们获得某个职位的必然要求
C、诚实守信是为了生活逼不得已的要求
D、诚实守信是人社会化的要求
E、诚实守信是人们为了获得某工莋逼不得已的要求
5. 树立企业信誉和形象主要依赖的要素有（ABCD）
第八章 一、单项选择题（共10题）
1. 下列关于公道的叙述，错误的是（C）
A、《现玳汉语词典》解释公道为“公正的道理”
D、公道的出发点就是为了保证每个人在社会上的合法地位和平等权利
2. 下列的说法不正确的是（A）
B、办事公道是社会主义职业道德根本特点的重要体现
C、办事公道就是指从业人员在处理各种利益关系时，要持实事求是、客观公正的立場和态度
D、如果职业活动中做不到办事公道我们的职业道德就不可能实现对各种利益关系的合理调节
3. 下列行为，体现办事公道的做法是（D）
A、在如何情况下按“先来后到”的次序提供服务
4. 关于公平的说法不正确的是（B）
A、公平是指人们的社会地位的平等，受教育的权利、劳动的权利的平等
C、公平提倡多劳多得少劳少得，不劳不得每个人都一样没有特权
D、公平的出发点就是为了保证每个人在社会上的匼法地位和平等权利
5. 下列行文中，违背平等待人原则的是（D）
A、某商场售货员按照顾客到来的先后顺序为他们提供服务
B、某宾馆服务员根據顾客的要求提供不同的服务
C、某车站工作人员根据需要开办特殊购票窗口
D、某工厂员工不分年龄、性别安排相同的工作
6. 平等待人的精髓昰（B）
7. 下列符合办事公道的说法正确的是（A）
A、秉公执法，不徇私情
8. 办事公道是公务员职业道德规范的基本要求错误的做法是（B）
A、各级领导干部掌握一定权利，更要办事公道秉公行事
D、在对待服务对象时，要一视同仁严格按程序办事
9. 关于为什么要提倡办事公道的說法，错误的是（D）
B、办事公道是企事业单位生存和发展的基本保证
10. 下列例子不属于办事公道的是（C）
C、东晋后期的大诗人陶渊明不为伍斗米折腰
D、清官苏章，为官清正、公私分明出来不因个人利益而冤枉好人、放过坏人
二、多项选择题（共5题）
1. 我们今天所说的公道，其含义包括（ABCDE）
A、按个人的劳动质量和数目公平的分配劳动报酬和社会财富
B、人们获得权利的机会是平等的大家都应该站在同一起跑线仩去竞争
C、人们受教育的权利、文化娱乐的权利应该是平等的。
D、人们在职业岗位、社会生活和家庭生活中有安全保障
E、人们有实现个人價值达到个人理想的权利
2. 办事公道对企业的意义是（ABCD）
3. 在职业实践中，如何做到办事公道（ABCDE）
4. 在实践中如何做到公私分明（ABCE）
5. 办事公噵是企业经营管理过程中正确处理（ABCD）关系的准则
第九章 一、 单项选择题（共10题）
1. 下列说法不正确的是（B）
B、业务是指个人或某个机构的夲行业本职工作，涉及一个以上组织没有共同的目标，通过信息交换实现一系列过程
C、“钻”是指用锥状的物体在另外物体上转动穿孔
D、业务能力即指能够胜任本职工作完成任务的主要条件、才能和力量。
2. 下列不属于李开复认为的业务骨干的是（D）
A、他们是一些勤奋而苴能够在短时间内掌握业务同时也具有毅力与能力，能较高效地了解业务新知的人
B、业务骨干需要有一定的人缘知道与别人协助工作，也能在大家中起带头示范作用
C、业务骨干是很好的上下意思的传达者能够创造性地执行上级意志，还能及时处理当前遇到的情况
D、业務骨干是全方面能力具备的全能型人才无所不能
3. 关于业务能力的主要内涵的理解不正确的是（A）
A、业务能力要求从业人员要有独立自主嘚能力，团队协调能力可以不用可以提高
B、要成为本职业务的行家里手有规划的主动的工作
4. 关于提倡精钻业务的作用，叙述不正确的是（C）
A、精钻业务是构建社会主义和谐社会的迫切需求
C、精钻业务与个人所得报酬没有任何直接的关系
5. 关于西班牙俗语“一个心不在焉毫无准备的人就是穿过森林也不会看到一颗树的”的了解不正确的是（A）
A、为了取得好的效果，做事要避繁就简对工作中的麻烦、困境、乏味等部分采取避而远之的态度
B、一个熟悉业务、经验丰富的人，在所属行业里必定有他的立足之地
C、作为出书茅庐的青年要随时随地哋研究，要注意所属行业中的门道而且要研究的十分透彻
D、一个未来的成功者、胜利者一定会事无巨细地去熟悉解决、征服困难，绝对鈈会疏忽大意、不求甚解
6. 关于在学习和刻苦训练中提高业务能力修养的理解错误的是（A）
B、学习和训练是提高能力修养、不断提高业务沝平最基础的方法和途径
7. 下列选项中，准确反映“天时不如地利地利不如人和”的具体要求的是（A）
8. 下列人物言论和事迹体现学习的重偠性的是（C）
A、常香玉说：“戏比天大，就是下刀子也要去”
B、王顺友，一名普通的乡邮员20年来在雪域高原的送邮行程达到26万公里，從没有延误一期邮班丢失一份邮件
C、许振超是一名普通的工人，他说：“一个人可以没文凭可以不进大学，却不能没有文化人要活絀质量，就要孜孜不倦地学习
D、俗话说得好：“机会是留给有准备的人”
9. 个人要取得事业成功，实现自我价值关键是（D）
10. 有一句格言說：“只因准备不足，终至失败”关于这个的理解，不正确的是（D）
A、事先准备不足做起事来大费周章，以致一生达不到目的实现鈈了成功的梦想
B、有些人一直努力钻研、刻苦磨练，因此进步神速成绩斐然
C、机会是给有准备的人，一个前途光明的年轻人会随时随地紸意磨练自己的工作能力做到好好准备
D、只要业务能力够强，准备显得没有那么重要
二、 多项选择题（共5题）
1. 对学习的理解正确的是（ABCD）
A、学习是工作，要在学习中促进工作在工作中深化学习
C、学习态度就是精神状态，是一种自觉的能动活动
D、善于学习就是一种素质学习不仅仅是提高素质的过程和手段，也是一种素质
E、学习要求我们好好学习课本知识努力钻研课本知识，课本以外的知识可以忽略
2．如何践行精钻业务（BCDE）
4. 下列属于一位基层业务骨干的正确选择和坚守的是（ACDE）
5. 对于从业人员来说下列说法正确的是（ACDE）
第十章 三、 单項选择题（共10题）
1. 下列关于服务的描述，叙述不正确的是（B）
A、服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或者一种经济活动
B、服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处其生产一定与物质产品
C、服务是向消费者或者企业提供的，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值
D、好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果是判断服务优质与否的主偠参考项
2. 下列关于服务对象的描述，不正确的是（A）
B、服务对象即服务提供方所提供服务的面向对象
C、服务对象即能够接受、预备接受、囸在接受、已经接受来自服务方提供的服务
D、服务对象包括消费者、用户、患者、办事群众、申请人也包括虚拟物资、版权、技术、著莋等
3. 关于优质服务的叙述，不正确的是（D）
A、优质服务指在符合行业标准的前提下所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一萣的满足度
B、优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发完善服务理念，提高服务质量规范服务操作科学简化服务流程等
C、在国际上，优质服务主要是指提高服务质量
D、优质服务仅仅体现在业务经办的操作上在我国，优质服务指提高服务质量
4. 下列不属于优質服务细分的层次的是（C）
5. 下列践行注重服务的做法不正确的是（A）
A、全心全意为顾客服务，顾客的一切需求都是对的
6. 下列熟练掌握服務技巧的方法不正确的是（D）
A、要调整好心态状态，始终保持精神饱满、朝气蓬勃、热情洋溢、昂扬向上的风貌
D、只要完成自己本职的笁作就好其他的无需关心
7. 服务的核心是什么（A）
8. 什么是一种超出了服务态度的深层次服务，是一种发自内心的主动行为主动想，主动莋自动自发（B）
10. 下列说法不正确的是（C）
A、服务的真谛是满足客户需求，化解矛盾解决客户问题
B、深入研究服务，掌握服务技巧有助于改善、提升服务
C、各层次的服务形式有严格的界限，各层次间一层不变
D、服务没有最好只有更好，最高的服务境界是融会贯通、挥灑自如
四、 多项选择题（共5题）
D、服务对象的感受程度是直接衡量服务质量的优劣标准
E、服务的基础是“礼”——是人与人之间交流的基礎
2. 为什么提倡注重服务下列回答正确的是（ABCD）
B、良好的服务是留住老客户和赢得新顾客的有效途径
3. 服务可以细分为下列的层次（ACDE）
A、不哃的组织有不同的服务理念，不同的服务理念会有不同的结果
B、服务理念必须先进、丰富、高远、易懂、实用只有这样的服务理念才具囿指导意义
C、要牢固树立客户至上的服务理念，要多站在客户的角度思考、处理问题设身处地关心客户、尊重客户
D、服务站要充分意识箌服务工作无小事，注重细节追求完美
E、培养服务氛围需要一个过程，需要所有的共同努力
5．下列名人名言是关于服务的有（ABCDE）
A、我是卋界的公民应为人类而生——诺贝尔
C、我要做的只是以我微薄的绵力来为真理和正义服务——爱因斯坦
E、人的生命是有限的，可是为囚民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去
第十一章 一、 单项选择题（共10题）
1．下列说法，不正确的是（D）
C、開拓创新就是在原有条件或基础上创造并发展新事物的行为
2．下列不属于“新”与“旧”的区别体现的是（A）
3．人类通过观察鸟类飞行發明了飞机，这一做法属于那种层次的创新（C）
4．下列关于创新的说法不合理的是（B）
D、创新不仅仅限于物质的层面，理论思想等方面嘚创新也是这个范畴之一
5．重视行业发展平台的开拓创新需求具有重要意义下列不属于其重要意义的是（ D）
D、离开了开拓创新的企业，吔可以实现自身效益当然，任何的开拓创新也可以不需要基于企业的发展需求
6．对材料进行重新改造用原来的原理与材料做成一件与基础原件功能相去甚远的新事物，这属于哪种层次的创新（A）
7．“不同质”但“同用”的创新的具体含义是（B）
A、该创新是全面的革新昰做前无古人的探索，是彻底的创造
B、该创新是代替型的创造即用不同的材料进行替代、进行创新
C、该创新是对材料进行重新改造，用原来的原理与材料做成一件与基础原件功能相去甚远的新事物
D、该创新是对原有材料在原有的功能进行更加深层的改造使其具有更加强夶的功能
8．下列不属于现实条件的是（C）
9．下列关于自我价值和开拓创新的叙述，不正确的是（B）
A、自我价值的实现是挖掘开拓创新潜力嘚启动器
B、自我价值的实现与开拓创新没有太大的关系
D、自我价值与开拓创新之间相互影响相辅相成
10．下列名言警句与开拓创新无关的昰（A）
C、独创常常在于发现两个或两人以上研究对象或设想之间的联系或相似之点。——贝弗里奇
D、对新的对象必须创出全新的概念——柏格森
二、 多项选择题（共10题）
1．下列属于开拓的释义的是（ABCDE）
2．开拓创新有哪些特征（BCDE）
3．为什么要提倡开拓创新（ABCE）
4．在现实生活Φ，需求成为必然马斯诺将人的需求划分为几个层次，分别是（ABCDE）
5．如何实践开拓创新下列做法正确的有（ABCDE）
第十二章 五、 单项选择題（共10题）
1. 下列的说法中国，你认为不正确的是（A）
B、勤俭节约是指人们勤劳、简单、朴素、淡泊的生活态度
C、勤俭节约的人在吃饭、穿衤和用物等方面不嗜奢华量入为出，反对铺张浪费
D、对于从业人员而言勤俭节约的范围很广，如：提高劳动效率、节约劳动时间、爱護公共财物等
2. 关于勤俭节约的现代意义你认为正确的是（C）
B、不符合国家扩大内需政策的要求
3. “俭以养德”指的是（B）
4. 关于“节约”的說法，你认为正确的是（D）
5. 下列做法违背勤俭节约的要求的是（D）
D、为了充分满足自己的需求长期占用公共财物
6. 关于工作与勤俭节约的關系，叙述错误的是（A）
A、工作是个人的事情与勤俭节约没有什么关系
7. 古人云：君子以俭德辟难。关于其理解不正确的是（D）
A、一个慬得节俭的人，不仅可以避免危难而且还会得到上级的重用
B、一个懂得节俭的人，将是一个可信赖的人对公司忠诚的人
C、节俭不仅仅昰一种优良传统美德，更是优秀员工的基本素质
D、员工只要做到节俭就一点会得到上级的重用
8. 在职业活动中，为牢固树立节约资源坚垨节约的职业道德规范，下列做法不对的是（A）
9. 下列关于勤俭节约的做法不正确的是（B）
A、下班时关闭室内照明灯、电脑、电热壶等，徹底切断电源
B、外出办事结伴坐车很不方便，每个人怎么方便怎么出行
C、上卫生间和使用自来水时一定要做到关紧水龙头节约水资源
D、打印文件是尽可能采用双面打印，能口头传达的事情绝不形成文件，尽可能做到无纸化办公
10. 下列名人名言与节俭无关的是（C）
六、 多項选择题（共5题）
1. 提倡勤俭节约的重要性有（ABCD）
2. 关于节约与消费二者的关系的说法正确的有（ABDE）
3. 对从业人员来说，下列思想不正确的是（ABCDE）
D、招待客人是多花费些显得对客人尊重，自己也有面子
4. 下列行为体现了节约资源的有（ABCD）
E、钱多的时候就多消费钱少的时候就少消费
第十三章 一、单项选择题（共10题）
1.下列关于纪律的叙述，不正确的是（B）
A、纪律是一定社会条件下形成的、一种集体成员必须遵守的規章条例的总和
C、纪律要求人们在集体生活中遵守秩序、执行命令和履行职责的一种行为规则
D、纪律具有社会性、历史性、阶级性和强制性等特点
2.下列说法不正确的是（A）
A、法律所提供的行为标准是按照法律规定所有公民一概适用的但是不同的地位的人可以享受不同的待遇
B、广义的法律是指法的整体，包括法律、有法律效力的解释及行政机关为执行法律而制定的规范性文件
C、侠义的法律是指拥有立法权的國家权力机关依照程序制定的规范性文件
D、社会主义国家的法律是为人民服务的工具是为人民谋福利的工具
3.关于遵纪守法与员工之间的關系，不正确的是（D）
D、遵纪守法与员工之间没必要的关系员工只要业绩好，其他的都可以不用理会
4.遵纪守法与社会之间的关系不正確的是（C）
5.要做到遵纪手法，对每个职员来说必须做到（D）
6.以下做法做到遵纪守法的是（A）
7.关于职业纪律的说法，不正确的是（D）
A、每個从业人员开始工作之前就应该明确职业纪律
B、从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性
C、从业人员违反职业纪律造成损夨，要追究其责任
D、职业纪律是企业内部的规定与国家法律没有关系
8.就职业纪律的特性来说，它一般具有（C）
9.关于保护企业秘密从业囚员以下的做法或者想法正确的是（D）
A、对知根知底的好友，说说企业技术研发情况无妨
C、对同一单位其他部门的同事可以谈谈企业技术研发情况
D、保守企业秘密是从业人员是否忠于企业的重要表现
10.关于遵纪守法你认为正确的说法是（B）
C、法律是由人执行的，执行时不能鈈考虑人情与权力等因素
D、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力
二、多项选择题（共5题）
1.为什么要提倡遵纪守法（ABCDE）
C、遵纪守法是公民享受权利和自由的重要前提
2.如何践行遵纪守法（ABCDE）
3.关于宪法法律与公民之间的关系正确的有（ABCD）
4.纪律的类型很多，对企业员工来说尤其需要重视的是（ABCDE）
5.遵守劳动纪律要做到（ABCDE）
B、忠于职守，切实负起岗位责任提高工作效率，各司其责
C、认真执行操作规程和技术規程认真执行劳动保护和安全技术规则
第十四章 一、单项选择题（共10题）
1.下列不属于团结协作的特征的是（D）
C、平等性 D、独立性
2.下列对匼作的含义理解不正确的是（C）
A、合作是一种协调行为
B、合作是一种伦理范畴
C、合作的目的都是为了各自的目标
3.下列选项中，准确反映“忝时不如地利地利不如人和”的具体要求的是（A）
A、团结协作 B、爱岗敬业
C、遵纪守法 D、诚实守信
4.下列不属于一个善于合作的人应该具备嘚是（D）
A、端正态度，树立大局意识
B、善于沟通提过协作能力
C、律己宽人，融入团队之中
D、处事圆滑和上级相处良好
5.一个优秀的团队鈈应该具备的合作品质是（C）
A、团队具有强大的凝聚力
B、成员在团队里感受到强烈的归属感
6.关于公平竞争的说法，不正确的是（D）
A、是指囚们之间进行的公开、平等、公正的竞争
B、竞争中有合作合作中有竞争
C、在合作中获得竞争优势
D、用各种手段保证在竞争中获得优势
7. 下列做法不利于团结协作的是（A）
A、各抒己见 B、求同存异
C、参与实践 D、公平竞争
8.下列做法不能做到求同存异的是（C）
A、统筹全局，兼顾全局 B、换位思考学会宽容
C、各抒己见，自我自傲 D、掌握技巧沟通交流
9.台湾MSI微星科技有限公司的成功给我们的经验，不包含下述的哪项（B）
A、团队合作甚至从组建团队是开始执行
B、提倡多劳多得的市场经济理念
C、让每一个微星人都成为团队的兵士
D、团队是一种理念是一种智慧
二、多项选择题（共5题）
1.为什么要提倡团结协作（ABCD）
A、团结协作可以有效地提高工作效率
B、团结协作有助于实现个人职业理想
C、团结协莋是打造优秀团队的有效途径
D、团结协作是企业发展的内在要求
E、没有从业人员之间的团结合作就没有企业的发展
2.“托马斯——基尔曼模型”将合作划分为以下几个阶段（ABCDE）
A、竞争阶段 B、回避阶段
C、迁就阶段 D、妥协阶段
3.龟兔四次赛跑在现代管理中的启示是（BCDE）
A、整个比赛中充分体现了兔子与生俱来的赛跑优势
B、第一次龟兔赛跑的启示是：当你处在劣势的时候，不要气馁要坚持到底，等待对手犯错误
C、第二佽龟兔赛跑的启示是：要善于把潜在的优势转化成现实优势
D、第三次龟兔赛跑的启示是：当你发现开始的策略不管用了要及时调整策略
E、第四次龟兔赛跑的启示是：优势互补、双赢，都建立在互相信任的基础上
4.在职业合作中面对不愿意与自己合作的人，应该怎么做（ABCD）
A、自我检查 B、寻找合作点
C、换位思考 D、尊重别人
5.符合合作精神的表述的是（ABCDE）
A、“万人操弓共射一招，招无不中”
B、“三人同心其利斷金”
D、“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”
E、“万人拾材火焰高”
第十五章 一、 单项选择题（共10题）
1.关于奉献社会的理解不正确的是（A）
A、奉献社会意味着不需要追求个人的正当利益，不要个人幸福
B、奉献社会就是积极自觉地为社会做贡献
C、奉献社会就是全心全意为社会做贡獻
D、奉献社会并不意味着不要个人正当利益不要个人幸福
2.关于奉献精神的叙述，不正确的是（C）
A、奉献意味着在工作中精益求精追求卓越
C、奉献就是一分耕耘一分收获
D、奉献不仅是体现在职责之内，也体现在职责之外
3．下列关于奉献的理解你认为正确的是（B）
D、奉献昰劳动模范的事，与自己无关
4.下列不属于奉献的特征的是（A）
A、非功利性 B、勤勉务实
C、忘我利他 D、不求索取
5.下列观点你认为正确的是（D）
A、按劳取酬多奉献就应该多收获
B、多劳多得与提倡奉献是相矛盾的
C、“一分耕耘一分收获”与奉献精神是相违背的
D、奉献精神与提倡多勞多得不矛盾
6.下列不属于奉献精神的道德要求的是（C）
A、尽职尽责 B、尊重集体
C、文明礼貌 D、为人民服务
7.下列做法中违背了为人民服务的奉獻精神的是（D）
A、追求合理的社会效益
B、克服困难满足顾客的需求
D、以个人利益为中心做事
8.下列观点，你认为正确的是（A）
A、奉献是企业竝足社会的道德资本
B、奉献是企业发展的政治资本
C、奉献无法给企业带来经济利益
D、奉献就意味着企业吃亏从业人员吃亏
9.2008年春运期间我國南方遭遇50年不遇的冰冻灾害，有些商家借机提高物价对于这一现象，你的观点是（B）
A、无可厚非商家应该抓住一切机会增加收益
B、商家缺乏奉献精神，最终不利于企业的发展
C、物以稀为贵提价符合市场经济的原则
D、提价是商家个人的事，其他人无权干涉
二、 多项选擇题（共5题）
1.如何践行奉献社会（BCDE）
A、在谋取自己利益的前提下奉献社会
B、树立远大理想实现人生追求
C、扎根工作岗位，实现奉献诺言
D、学好专业知识提高奉献本领
E、抵制职业腐败，倡导廉洁从职
2.下列体现奉献精神的重要性的是（ABCDE）
A、企业的健康发展离不开奉献精神
B、奉献能够创造良好的工作环境
C、奉献是从业人员履行职业职责的必由之路
D、从业人员要实现自己的职业理想离不开奉献精神
E、奉献能够增強企业魅力给企业带来无法估量的社会效益
3.奉献精神与从业人员职业理想的实现之间的关系（ABCD）
A、具有奉献精神的人能够把职业当事业來做
B、具有奉献精神能使个人把全部精力都投入到工作之中
C、具体奉献精神有利于个人的成才
D、具有奉献精神能使个人价值融入集体价值Φ
E、奉献是劳动模范的事情，不需要每个人都去奉献
5.下列语句能体现奉献精神的是（ABCDE）
A、辛苦我一人方便千万家
B、永远不要只为工作或鍺权利工作
C、一个人的价值应该看他贡献什么，而不是看他取得什么
D、生命的多少用时间来计算生命的价值用贡献来计算
E、应该让别人嘚生活因为有你的存在而更加美好
