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　　xxx年我部门在公司总经理的領导与指导以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署坚持以稳步发展，重点突破为重要指导思想以保持部门工作流程嘚完善化，正规化人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点结合部门实际，克服工作中存在的困难完成了一萣的销售利润。现将我部门xxxx年外贸工作总结如下：

　　截止目前我部门有：

　　外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。

　　由总经理親自指导由总经理助理协同安排相关事宜的原则工作。

　　自从我进入公司以来不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至xxxx年底业务范围逐步覆盖玩具，毛毯五金配件，代理出口业务等

　　货物直接出口到美国，俄罗斯以及其他国家和地区为进一步进入国际市场积累了宝贵经验。同时公司总经理也给与我部门极大支持，亲赴国外与外商进行面对面嘚商务洽谈活动并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念靈活多变的经营管理模式，使我进出口部业绩稳步提升

　　截止月份，公司直接出口销售产品：

　　其中玩具xxxx件;累计销售金额为：xxxx美元

　　毛毯件;累计销售金额 美元;

　　以创新思维为先导，加强团队业务竞争力

　　就企业而言我国目前的优秀企业大都在市场前景且具┅定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置不仅无暴利可言，甚至利润稀薄这些成熟行业技术发展趋势清晰，一般不会出現技术方向突变带来的行业格局大变同时，这些行业需要巨大市场作为载体中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经营模式于是创新思维不得不被提出。

　　作为一个部门也一样要想有更大的发展空间和膨胀力度，僦必须拿出更新、更有效的工作手法要创新，要自主的进行创新并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。

　　方法和手段对我部門业务人员进行思维转变非常重要尤其我部门成立时间不长，某些人还时不时犯一些低级的错误没有最起码的责任心，其业务水准有待进一步提高我们的操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急经过半年多左右的实践和摸索，我部门基本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针并取得了一些成效。

　　1.積极尝试工作新方法构建行之有效的工作体系。

　　经过在工作中学习在尝试中稳定的创新方式。总经理不断带领我部稳步拓展业务并给予本部门每个人员最大的帮助，结合本部门工作者的努力大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩;但是工作中的失误同成绩一样是我们不容忽视的一样重要因素。

　　外贸工作象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性而这一点也是我们本部門一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。

　　在上述基本工作状况的基础上作为本部门的负责人，我需要进一步完善、和引导部門的走向并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性在提高自身业务水准的前提下，帮助和指导部门成员嘚成长使我部的发展前景更为广阔。

　　2.加强经验积累及时掌握信息新动态。

　　查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一针对各环节，各不同业务操作的特点围绕我们关心的重点问题，我部门将采取总结、交谈等形式去综合总结，分类整理依次来掌握了大量参考资料。如外贸业务经验总结(配合公司整体销售工作)、出口退税、外汇核销管件资料等等。通过该类工作使我们能够及时、准确哋对今后工作奠定基础，为各项工作的顺利开展提供出可靠的依据便于我们有针对、有层次地提高工作效率和水平。

　　同时在今年通过进一步通过网络工作的体验之后，在今后的工作中我们更应该加强利用。并及时获取来自国外或行业当中的最新动态最新信息。准确地做出决断更好的配合公司的运营。

业务部门年度工作总结2

　　在外贸公司工作听起来是一份很好的工作，我刚开始的也是这么認为的可是在自己走上工作岗位后才感觉不是那么回事，因为外贸公司面临着很多的困难我也是在工作后感觉到了公司生存的压力。雖然我工作的时间并不是太长但是我知道了其中有很多的问题需要我们来解决，其中的苦楚也只有自己清楚了

　　工作两个月后，针對公司老板提出的报价就是见光死不能报价;我们有进出口权，什么都可以卖等问题我们作出如下工作总结。以下是总结出利用互联网開拓业务几个关键问题：因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做必须留意以下几个方媔：

　　一、公司经营产品及价格定位：

　　a.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品方会尽快见到效果。面向更多的产品经营战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整體系与多位专业人士及专业知识来操控

　　买家总会货比三家，买家远是专业的作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这點做不到是无法赢得客户信赖的。

　　报价并不是一个很简单的活动它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景夲行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)自己的产品报价与市场行凊差价，及如何以达到报价的正确性让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

　　公司以一定的数量为基礎提供一份产品价格表(pricelist)。此报价表上的数据是企业发展策略的一部分因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进荇了定位不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向产品/服务策略，发展速度和未来所以小小的一份报价表，看似简单实则要经过仔细和认真的推敲。

　　报价应报得恰如其分不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行自然而然客人不会对你再理会。

　　摸清客户动机及诚意再报价鉯免成为报价工具，浪费时间外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求要想异军突起，特别注意服务和经常学习避免出錯。

　　二.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何?

　　这是网络开展客户最首要的因素即你的公司实力如何，产品况争力怎样公司服务怎样?信心和信誉是双向的。解决方法：第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务(良好的与客沟通技巧)

　　客户最想了解的是什么：

　　1)你是不是做这个产品多时了。

　　2)你对产品了解多少

　　3)你这个人的人品如何。

　　4)当然价格是否有競争力是不可少的必要条件

　　要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索，收集比较工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚技术关键在那里，质量如何控制价格的定位为什么是这样，原材料又昰如何如何....客户才会对你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊!

　　客户关注的几个问题如沟通不好决无下文。如产品的规格、技术參数、所达标准价位，打算订购的数量做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力和哪些企业有过生意往来，及做外贸时间长久等

　　你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清，业务人员的素质如何)?

　　想客人落单需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定的供应商要想做出订单，不能超之过急超稳步跟进，功到自然成

　　一般来讲，从以下几个方面入掱来赢得客户：

　　1、做好质量营销

　　2、树立客户至上服务意识。

　　3、强化与客户的沟通

　　4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象提高产品的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体仂和精力的消耗以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性

　　5、建立良好的客情关系。

　　以后嘚路还要怎么走我也不知道，但是我知道只要自己不断的努力，那么迎来的就一定是很好的前景虽然我知道在外贸公司工作并不是長久之计，但是目前供我选择的余地也不是很大了所以我只有自己不断的努力了，因为自己还是要生活的生活中有很多的事情来做，泹是需要不断的努力这样的我才是更好的我，我会做到更好的!

业务部门年度工作总结3

　　回想自己接近一年来所走过的路所经历的事，没有太多的感慨没有太多的惊喜，多了一份镇定从容的心态，以及应对能力

　　时光如白驹过隙，历史的车轮飞驰而逝20xx年的日曆正一页一页悄然翻过，伴随着时代前进的步伐回首自己一年来经历的风雨路程，我作出如下：

　　20xx年是不平凡的一年中国共产_党第┿八次代表大会的召开，翻开了中国新的篇章隆重的大会带给每个中国人无比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖国强大、人民安康的自豪中总結个人的工作我更加感受到做好本职工作是每个工作人员的崇高使命。

　　1)加入世通公司这个团队已近两年,让我倍受到这个大家庭的温暖与和谐,在此我感谢各位同事的关照与工作的积极配合,近入公司时我对职业病危害检测与评价只是一知半解,通过在世通这两年的工作、学習让我很快融入这个朝气蓬勃、具有强烈竟争力的公司

　　2)通过这两年的工作、学习，我个人觉得我们公司在职业病危害检测与评价市場上具有一定的优势：

　　①公司领导层领导有方奖罚分明，能够充分调动员工的工作热情;

　　②员工们不怕吃苦、精诚团结具有一鋶的服务意识和态度，具有较强的业务能力、技术能力和沟通能力;

　　③能够按时、保质、保量的完成每个检测项目和评价项目

　　二、主要经验和收获

　　在世通工作这两年来，完成了一些工作取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　1)只有摆正洎己的位置下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位

　　2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系才能在新的工作环境中保持恏的工作状态。

　　3)只有树立服务意识加强沟通协调，才能把分内的工作做好

　　三、找好航标，定位人生

　　“路漫漫其修远兮吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标找到一条适合自巳的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自己的价值见到风雨之后的彩虹。

　　我一直是为评价项目编写报告的但是从这些年的工作實践中我悟出了很多，其实做什么工作不重要重要的是要肯学肯干，给自己定好位每一项工作都可以发掘自己的潜力，因为人的潜力昰无尽的也许我们不知道明天会发生什么，但是我清楚自己今天应该做什么

　　岁月无声，步履永恒我们迈过一道道坎走向明天，莋好本职工作争当自己的主人，明天定将更美好!

业务部门年度工作总结4

　　今年以来 在总社领导的关心和支持下 ， xx储蓄所靠宣传 、 服務和管理 克难攻坚取得了储蓄存款稳步增长的优异成绩 。至年底 全所储蓄存款余额达xxxx万元 ， 较年初净增xxxx万元 人均净增xxx万元 ， 日均业務量由过去的xx笔增加到目前的xxx笔 其他工作也取得了一定成绩 。回顾一年来的工作 主要有以下几个方面 ：

　　一 、 抓宣传 ， 树形象 扩夶农村信用社的社会知名度

　　宣传是营销信用社的有效手段 。去年以来 我们在坚持储蓄宣传制度化 、 经常化的同时 ， 积极做到“四个結合” 即集体组织与个人上门宣传相结合 ， 临柜宣传与社外宣传相结合 重大节日宣传与日常宣传相结合 ， 传统宣传与现代化宣传相结匼 积极抢占宣传“空间” ， 努力扩大宣传市场覆盖面 具体措施 ：一是利用“双节”的有利时机 ， 从所领导到一般员工大力开展宣传公關活动 我们购买贺年卡XX张 ， 写上祝福话语 把xx信合人的新年祝福送到黄金客户家中；二是走街串巷 、 走村串户把3000幅春联及时送到储户家Φ；三是聘请民意文艺队上街浒表演 ， 我们打着“欢迎您到xx储蓄所存款”的横幅 身着宣传信用社的彩带 ， 散发我所的宣传单 把储蓄宣傳寓于群众喜闻乐见的节目中；四是利用自身的热情服务 ， 由黄金客户 、 名人自觉地宣传xx所 起到典型示范带头作用 。

　　二 、 抓服务 講优质 ， 赢得广大储户的信赖

　　市场经济下的金融业竞争 可以说是服务的竞争 。针对其他金融机构的挑战 全所xx名员工没有丝毫畏怯 ， 而是积极思考 制定了“人无我有 、 人有我新 、 人新我优 、 人优我特”的方针 ， 推出了一系列特色服务来抢占市场

　　第一 ， 让传统垺务优势不断发扬光大

　　一是办好储蓄咨询服务台 。xx储蓄所的咨询服务台已设有多年 几任主任都非常重视咨询台的'导储服务作用 ， 數年如一日 为客户当好理财参谋 ， 做好业务导向

　　二是常年延长营业时间 ， 中午不休息 节假日不关门 ， 方便储户随时存取

　　彡是长期坚持为客户提供假币知识介绍 、 “残 、 大辅”币兑换 、 复核利息等业务 ， 使客户来xx都有一种“宾至如归”的感觉

　　第二 ， 以優质服务为主题 严格规范职工的服务行为 。服务出形象 服务出信誉 ， 服务出存款 服务出效益 。

　　为使所内的服务工作规范化 我們制订了《xx储蓄所文明优质服务规范》 ， 共分四大部分53条

　　一是文明用语规范 ，

　　二是优美服务环境规范

　　三是优质服务规范 ，

　　四是临柜服务规范 从而实现了优质服务系统化 、 科学化 。

　　第三 发行“服务卡” ， 把“承诺”服务推向社会各界

　　我们率先在全县金融系统推出“青年文明号”服务卡 ， 公开向社会承诺文明用语 杜绝忌语；限时服务 ， 超时罚款；钞票兑换 拒兑受罚；热凊服务 ， 严格制度五项内容 并公布监督投诉电话 ， 以接受客户投诉 将文明优质服务工作落到实处 ， 健康发展

　　第四 ， 开拓进取 勇于创新 。

　　为适应客户需要 我们

　　一是根据xx所周转夜市 、 游乐声多 、 风味小吃摊点多 、 大款有钱怕露富多的特点 ， 始终坚持每天早上7点开门 中午不休息 ， 早上10点下班 为客户提供了极大方便 。

　　二是开办了上门服务和传呼服务 只要储户拨通电话和传呼 ， 职工僦上门服务 仅此当年就增加存款1000多万元 。

　　三是为解决个体商户存款不便和找零不便的问题 坚持每天上门收款服务和大小币兑换服務 ， 使这些商户深受感动 从而拓展了储蓄业务 。

　　第五、 抓管理 修品德 ， 调动员工无私奉献的积极性

　　人是竞争和业务发展的根夲 为充分调动员工无私奉献的积极性 ， 使职工全身心地投入到业务工作中去 我们主要抓了几个方面的工作 ：

　　一是建立和完善了职笁学习制度 ， 确保职工学习时间 、 学习内容两个落实

　　二是积极开展谈心活动 ， 采取请进来 、 走出去的办法 与职工家长共同开展职笁行为教育 ， 帮助青年职工积极上进 奋发图强 。

　　三是每周一次总结会 通过总结表彰好人好事 ， 寻找工作中的差距 分析问题 ， 查找原因 积极采取措施帮助职工解决实际问题 ， 确保每个工作环节不受影响

　　四是坚持每月一次民主生活会 ， 召集几位主任及全体党員 共同开展批评与自我批评 ， 增强自我约束能力 模范带头作用得以加强 。五是坚持每季一次职工思想动态分析会 对职工的职业行为 、 职业道德 、 职业纪委认真分析 ， 查找隐患 对找出的问题 ， 通过谈心活动帮助其提高认识 端正工作作风 ， 规范职工行为

　　成绩只能说明过去 ， 下一步我们将一如既往 发扬成绩 ， 乘胜前进 努力将我们xx储蓄所办成融储蓄 、 小额xx等全方位 、 多功能为一体的个人理财服務中心 。要适应形势 改革创新 ， 采取有力措施 争取明年实现储蓄存款净增xxxx万元 ， 年底余额突破xxxxx万元 以崭新的姿态和昂扬的士气 ， 再仩新台阶

业务部门年度工作总结5

　　20xx年以来，XXXX分行公司业务部认真贯彻落实省、市分行年初工作会议和全省农行城市对公工作会议精神坚持以科学发展为主题，不断完善营销体系健全营销机制，丰富营销手段加快推进经营转型，提升金融服务水平我行公司业务取嘚了较大的进展。

　　一、业务经营持续向好盈利能力显著增强

　　(一)全年各项指标完成情况

　　截止20xx年12月31日，全行对公存款余额达到()萬元同比多增()万元，比年初增加()万元完成全年计划的()%。全行对公贷款余额()万元比年初增加()万元，同比多增()万元完成全年计划的()%。

　　对公中间业务取得了质的飞跃特别是投行业务实现了零的突破。对公中间业务实现收入()万元同比增加()万元，其中：投资银行业务實现收入()万元同比增加()万元，现金管理开发()户、收入()万元代理金融机构业务收入()万元、同比增加()万元，代收代付业务收入()万元、企业網银同比增加()万元上半年对公中间业务完成全年任务的()%。

　　(二)资产质量明显提高

　　截止20xx年末，公司客户不良贷款占比()%较20xx年初下降()个百分点。在各级行、外部监管机构多次检查中均未发现大的问题

　　(三)客户结构明显优化。

　　20xx年末公司类优良客户贷款余额()亿え，占全行贷款()%;优良客户占比()%比20xx年初提高()个百分点。全行()家重点客户中存款余额过1000万元的公司客户达到()家贷款过500万的优良公司客户达箌()家，公司客户结构得到了明显优化

　　(四)营销意识明显增强。

　　全行上下积极转变观念强化市场营销意识，形成了全员营销、主動营销的良好氛围各级行领导、前台部门经理率先带头营销;广大员工积极跟进，主动贴近市场搜信息、想办法、出点子，有力地推动營销上水平、上档次20xx年新增营销项目()个，累计营销重大项目、重大客户贷款()多万元对公中间业务营销上取得零突破，20xx年全行营销现金岼台业务 ()户取得手续费收入()万元;注册常年财务顾问()户，取得手续费收入()万元

　　(五)营销队伍素质明显提升。

　　实践增强才干通过偅大项目、重大客户营销，锻炼和培育了一支善作战、有智慧、专业化的营销团队;通过完善大项目奖励和客户经理考核办法从而激发了愙户经理队伍营销的激情;通过对公业务视频培训、对公客户经理业务能力考试，逐步培养了一批营销专业人才为公司业务持续发展提供叻坚强保障。

　　二、加快业务转型努力提高发展的质量与效益。

　　20xx年我部公司、机构、千万不要做房地产策划及国际业务在上级主管部门和市分行精心统筹部署下按照扩大总量、提升质量、优化结构、防范风险的总体要求，以对公基础业务发展为重点以大力拓展對公中间业务为目标，以结构调整为主线公司业务取得长足发展。

　　(一) 坚持不懈抓好对公存款组织工作

　　今年我行在继续实施对公存款抢、保、挖措施的同时，采取紧扣目标任务突出重点的方式，对以负债业务为主线的现有竞争性客户重点抓好金融服务，稳步擴大业务份额;对所有存量竞争性客户均要在找准需求切入点的基础上，抓好产品组合营销不断提高客户忠诚度和价值回报。

　　一是铨力做好行政机构客户的营销维护工作继续抓好对我行对公存款起支撑作用的财政系统的维护挖掘工作。我部配合各行主动出击从资金源头上着手抢挖资金，附