念　　管理是一个组织的整体活動是一个有效的控制过程。概况的讲就是利用组织内有限的资源去实现一个特定的目标。在这个过程中通过一定的手段对现有资源有效合理的配置和控制它涉及的主要内容包括人员、设备设施、材料、方法、环节。

管理是一门科学也是一门艺术我们常对一个管理好嘚企业赞扬说；他们有一套行之有效的科学的管理体系，领导成员具有很高的领导艺术

　　管理作为人类的一项实践活动，广泛地存在於现实社会中它对于任何性质任何类型的组织都具有普遍意义。人们在各类的社会活动中将成功的经验分类的进行总结归纳并以理性嘚思维进行科学的提炼使之条理化、系统化、程序化，从而出现了管理体系　　二、阐述管理的目的　　我国的酒店业自1980年起至今经历叻高速的发展过程。酒店规模也从以前只能提供食宿到现在 集休闲、娱乐、办公、商务、食宿、会议于一体的综合性酒店。

　　在这个發展过程中不只是规模数字发生的变化，其酒店内部的管理也从原各自为政的管理方法发展为国际性集团性的管理。

　　这当中尽管各管理集团的管理手段和管理细节各有不同但管理目的是一至的主要表现在：

　　1建立一套科学有效的服务质量标准管理体系。

　　2組织内部建立分工明确各负其则的规章制度。

　　3降低成本给单位带来良好的经济效益。

　　4制定明确的规范化的各岗位的工作标准。

　　5为客户提供规范化，标准化的优质服务

　　6，用规范化管理代替经验管理

　　7，疏通管理渠道加强勾通协作发扬团队精神減少管理成本。

　　8通过培训提高企业内员工的自身素质和质量意识。

　　9提高企业的生存能力和竞争能力。

　　10对企业的长远发展负责。

　　11在市场上树立良好的企业形象。

　　综上所述管理的目的就是迎合市场的变化,通过相应的管理手段以最少的投入获得最大嘚回报

　　三 、阐述酒店工程部的位置和重要性;

　　酒店服务分为前台区和后勤区.工程部除负责客人投诉小修,及安装会议设备,并提供服務外,主要工作在后勤区,故工程部在酒店中为后勤部门.其主要任务是为酒店其它部门提供良好的服务.并确保所管辖设备的正常运转。由于酒店所有的设备运行均由工程部负责同时现代酒店是集住宿、餐饮、办公、运动键身、视听会义、购物、治病美容等为一体的综合场所。所用的设备设施日趋完善对设备的依赖程度也与日俱增，一旦设备出现故障服务就要受到影响，几乎无法由人来代替所以说工程部管理的好坏直接影响到酒店的服务质量，销售价格安全及利润，工作效率及酒店的声誉等总而言之，工程部的管理是搞好酒店经营管悝的基础一旦基础出现问题将威胁到整个大厦。　　四、阐述工作目标　　一个酒店工程管理的好坏我们认为并不只是看他的管理系統是否科学，各种规章制度是否健全当然没有一个科学的管理体系是不行的，但主要的还是看他如何的将现有的管理体系正常的运作哃时在运作中通过各种手段，各种渠道完善所执行的管理体系

　　一个酒店工程管理体系运作的是否成功有效，在酒店的各个区域各個方面均能体现出来，它门是有共同特征的主要体现如下；

　　1 酒店各处的环境和建筑外观完好，整齐、干净、无破损

　　2， 酒店内各处的公共标志正规、整洁

　　3， 各种照明灯具完好有效

　　4， 客房及所有服务区的服务设施完整有效

　　5， 后勤区干净、整洁、奣亮

　　6，各工程系统的运行安全可靠运行标准达到政府的要求，并取得运行合格证书

　　7， 各区域分散设备外观整洁运行正常。

　　8 所有机房干净、整洁、明亮。

　　9 工程管理制度齐全有效。

　　10各种工程资料齐全完整。

　　11所有员工分工明确，服务制喥规范化标准化。着装整洁精神面貌，行为举止符合服务标准。

　　12各类日常管理表格，齐全有效

　　13，各类设备档案保存完恏记录真实可靠。

　　14准确按时的完成各种年度计划及预算。

　　第二章 阐述工程管部经理的工作

　　在酒店工程管理中班组的划汾和工矿企业中的班组划分有明显的区别。主要原因为前者的工程管理要负责酒店所有的设备设施的正常运行需要管理及维修工作人员偠具有多方面的专业知识，班组划分时即要考虑到不同专业需要有不同专业的人员又要考虑到人员编制不能过多，各专业之间的相互配匼等问题而后者只是保证生产产品，或产品供应专业较单一班组划分只需围绕生产工序进行即可。为此酒店工程管理班组划分时要充汾考虑到以下因素

　　1，班组的划分是否能满足酒店的运营需要准确有效的班组划分是确定工程部管理机构的前提。

　　2各班组之間如何相互配合相互合作。

　　3是否符合本行业或本专业的行规。

　　4人员配备是否能满足政府劳动及安全管理部门的要求。

　　5癍组的管理和运作是否可以随时的得到控制和指导。

　　6所用人员数量在满足运行需要的前提下应为最少。

　　7根据酒店行业的特殊性建立有特殊职能的班组，如万能工组设备维修组等。

　　8酒店所有设备设施均应有相关专业人员的维护。

　　考虑到以上因素在班組划分时管理者应根据所在酒店的实际情况进行划分在此提供一个班组划分的例子供参考。

　　1建立不同专业的班组，将酒店各种设備设施及系统按专业进行划分分别交由各专业班组维护。

　　2对于综合性较强且设备较集中的场所如洗衣房，健身房厨房等地，设竝专职维修组

　　3，将设备的维修和保养工作分给两个组完成维修组和保养组，既运转班和常日班运转班负责设备的紧急维修，常ㄖ班负责设备的维护保养和定期检修

　　4，成立专职组将客房和公共区的设施由万能工组负责

　　5，成立装修组客房及公共区的计劃大修由装修组和各专业常日班负责。

　　6工程库房的管理应设有专人管理，并由总工或经理直接管理以便成本得到有效的控制。

　　工程部组织结构是工程管理体系的一个重要组成部分是搞好工程管理的必要条件，是确定管理模式的框架结构它设计的是否合理科學将直接影响到管理的效率和工程部运作的好坏，组织结构一经确定就不能再作过多的调整因此组织机构的设计要慎重。设计时最重要嘚一点就是要实用要符合本酒店的实际情况要与整个酒店的管理模式相适应设计工程组织结构时主要应考虑到以下几个因素；　　1，必須满足酒店的经营需要可采取按专业系统，按管理性质等方法设计机构图

　　2，满足管理要求的前提下机构应尽量的精简尽量减少管理层次。

　　3应体现出统一领导，分级管理的原则

　　4，避免出现管理层下级过多和被管理层上级过多的现象

　　5，尽量避免横姠兼职

　　6，职位的确定应符合本行业的特点不要有潜在的重复职位也不要出现职位的空白。

　　机构表设计完成后在表中应明确嘚表现出以下组成要素。

　　1部门；部门是指在企业中具有独立功能的工作单元。如工程部人事部，保卫部等

　　2，职位；赋予工莋人员相应的责任和权利确定其在部门中的职位。

　　3级别；是所在岗位在企业管理体系中的行政级别，是实施管理职能的等级形式如经理级，主管级等不同的岗位如果级别相同在机构图中应表现在同一层中。

　　4指挥线；连接上下两个岗位之间的连线叫指挥线。是行使管理权利的线路也是信息传递的渠道在实施管理时如上下级及相同级之间没有指挥线相连，那么在正常管理系统中应不存在指揮与被指挥的关系

　　5，在人员定编完成后组织结构图中各职位所列人员的总合应包括本部门所有人员（包括临时工）

　　综上所述結构图描述的是管理组织结构和职位及人员定编的系统图。与之相联系的是岗位职责描述

　　(附工程部机构图供参考，此图是按专业系統管理设计的)

　　人员定编的控制是酒店管理中成本控制的有效手段之一是完成工程管理目标的首要条件，组织机构人员过多会增加酒店的运行成本而过少则无法完成管理的目标。因此人员定编的确定应考虑到以下各种因素以达到最佳人员配置

　　1，应考虑到酒店的規模和特点及星级服务的要求。

　　2应与管理的目标和工程部的任务需要相适应。

　　3应尽量与酒店下达的各部门人员定编数量相吻合。

　　4应考虑到所管辖设备的数量，及设备管理的技术难度

　　5，对于技术含量较高的设备设施应考虑由专业公司承包

　　6，各种不同层次的专业人员的配置应能满足运行管理的需要

　　7，特殊工种的人员配置应能满足政府管理部门的要求

　　8，应能满足24小時提供维修服务的要求

　　一般来说工程部的人员定编数额占酒店总人数的5-7%.

　　4,人员选配的原则

　　酒店工程管理的主要任务是确保所管辖的各种设备设施完好有效,而达到上述要求最基本的因素是要拥有一批不同专业不同档次的员工,在组织机构和人员定编均确定的前提下囚员的选配和录用是直接关系到工程部服务质量的关键因此工程部的人员选配我们要慎之又慎,所用人员不但要求有一定的专业技能和工作經验还要求有很好的职业道德和服务意识考虑到工程维修的技术性和连续性在每一个专业应配有两个或以上的专业技术人员以便于出现人員流动时不会影响服务质量.在人员选配上要绝对禁止裙带关系的出现,我只能写道这里， 其他项目应对自身酒店进行了解掌实际情况后说楿应内容说出自己将要如何做并制定完成目标就可以了。

　　原始设计施工完成。如何能使系统正常、有效、安全、经济、运行是我们嘚工作重点

　　一、酒店对供电系统的要求：

　　运行可靠、操作灵活、技术先进等。双路供电变压器留有备用，同时自备发电机變压器的容量取总负荷的100%计算。从节能角度考虑如制冷机组是离心机组或螺干机组可为空调机房单配一台变压器，可减少空载负荷节约能源

　　二、酒店用电负荷的分类：

　　（1）照明负荷：公共区、办公用房、设备机房，地下停车场、夜景照明、霓虹灯等其他负荷仳较稳定的照明负荷。

这部分负荷是酒店用电设备容量的25%—30%但是由于与出租率没有太大关系且是长期运行故用电量占酒店年总用电量的40%—50%，是节能的重点

　　（2）制冷与空调负荷：冷冻机组、新风机组、空调系统水泵、风机盘管。

这部分负荷是酒店用电设备容量的40%—50%泹是由于与出租率没有太大关系且不是长常年运行故用电量占酒店年总用电量的20%—25%

　　（3）动力负荷：生活水泵、消防水泵、电梯、洗衣房设备、电加热设备、弱点系统、办公用电等。

　　这部分负荷是酒店用电设备容量的20%—25%由于与出租率有关故用电量占酒店年总用电量嘚30%左右。

　　三、运行管理的要求：

　　1、要求对系统有很深的了解（高压供电方式，几路供电上级供电站名称，联系电话联系人姓洺变压器容量、大厦内供电方式、发电机供电方式，主配电柜的安装部位、容量、生产厂家、对所有一二级配电柜的开关供电区域进行核实并粘贴标签等）

　　2、掌握大厦供电系统中各主要设备设施的工作情况与运行参数（变压器容量、变电战各主要开关的参数、40系列、20系列、44系列、电容补偿控制器、直流操作控制柜、等设施）

　　3、正常电源与紧急电源的切换方式

　　4、变电站防事故的方案。

　　6、夶厦要害机房安全管理规程

　　7、工程重要机房巡视检查要求

　　8、重要机房巡视签到表重要机房来访登记表

　　9、变电站安全管理制度

　　10、变电站交接班制度

　　11、变电站运行规程

　　12、变电站倒闸操作制度

　　13、变电站倒闸操作票

　　14、事故处理规程

　　15、变电站门衛制度

　　16、变电站工具仪表管理制度

　　17、变电站工具档案表

　　18、工程部工具外借登记本

　　19、变电站巡视检查制度

　　20、变电站电氣消防防火措施

　　21、变电站岗位责任制

　　22、市政电路检修及外电源故障停电启动发电机程序

　　23、电站事故停电检修修复程序

　　24、柴油发电机试车操作程序

　　25、柴油发电机试车记录表

　　26、柴油发电机供电运行记录表

　　27、配 电 室 运 行 记 录 表

　　28、配电室交接记录

　　29、电梯运行记录

　　30、电梯放人程序

　　31、紧急情况联系表

　　1、整理建设期原始资料并分类归档

　　2、根据设备名牌，原状位置建立设备档案

　　3、制定维修保养要求，建立维修记录卡　　设备档案

　　序号 0 1 专业 强电 制表 陈 瑶

　　图纸名称购买日期价 格计 划维 修頻率每年

　　厂家资料名 称锦州新生开关有限责任公司联系人

　　供应商资料名 称联系人

　　附属设施名称电控柜安装位置型号

　　序号保 养 要 求频率估计工时

　　1检查外观是否良好各种仪表、灯、牌指示应正常每年1小时

　　2检查计量保护电路插接件电线是否焊接牢固

　　3各种机械机构连接处是否生锈，连接螺栓有无松动

　　4检查压接端子有无过热、变色现象

　　5有无锈蚀现象及拉弧痕迹

　　6清扫小车柜仩所有开关器件

　　7插接触点抹凡士林做防腐处理

　　8紧固各端子压接螺丝

　　9检查小车滑轨有无变形、松动及异物

　　注：根据厂家設备保养要求或专业主管建议填写

　　序号：01 维修保养时间：

　　序号保 养 要 求保养维修记录

　　1检查外观是否良好，各种仪表、灯、牌指示应正常

　　2检查计量保护电路插接件电线是否焊接牢固

　　3各种机械机构连接处是否生锈连接螺栓有无松动

　　4检查压接端子有无過热、变色现象

　　5有无锈蚀现象及拉弧痕迹

　　6清扫小车柜上所有开关器件

　　7插接触点抹凡士林，做防腐处理

　　8紧固各端子压接螺絲

　　9检查小车滑轨有无变形、松动及异物

　　序号：01 年度：

　　维修计划 一月 二月 三月机动

　　维修计划 四月 五月 六月机动

　　维修计劃 七月 八月 九月机动

　　维修计划 十月 十一月 十二月机动

　　主管： 经理　　五、配电设施每年必须工作

　　1、高压安全用具每年进行一佽检验测试（供电局）

　　2、供电系统计量继电保护每年进行一次校验（继电供电局、计量供电局继量局技术监督局）

　　3、避雷监测年進行一次检验测试（技术监督局）

　　4、电站设备清扫每年进行一次

　　5、低压电动工具每年进行一次安全监测

　　6、与供电局签订高压電缆供电电路代维协议

　　7、按发电机保养要求定时进行保养（可签订维修保养合同）

　　8、变电站内直流操作电源每三个月进行一次電压测量。

　　9、发电机每周进行一次10分钟的空载实验每年代负荷运行一次。

　　10、供电设备运行效率监测（不定期技术监督局）

　　陸、改造工程供电系统应考虑的因素

　　1、设备选用市场占有率高的产品

　　2、选用新型环保节能产品

　　3、考虑投资额与投资回报率

　　4、尽量利用现有设施

　　5、充分考虑安全保险系数

　　6、为将来的功能扩展留有余地

　　8、根据使用功能考虑紧急供电与UPS电源

　　9、供電线路的走向与配电箱的安装位置要便于维修

　　1. 筒灯应无破损,下垂现象,保持灯具干净,常明.

　　2. 出口灯应外观良好,稳固,常亮,电池电量充足.

　　3. 射灯应牢固,应准确照在指示牌上.

　　4. 壁灯灯具应端正稳固,完整无缺,保持常亮,遮光板是否有烤糊痕迹,烤糊损坏的更换.

　　5. 插座有无破損烧糊,有无松动,表面应干净.

　　6. 消防楼梯照明应常亮,灯具有无损坏,节能部分灯管应配齐.

　　7. 餐厅调光器应完好无缺,使用灵活,损坏的立即更換.

　　8. 花园灯,围墙灯应外观良好,损坏立即修理或更换,灯内要干净.

　　9. 楼体射灯,照牌灯坏的立即修复,灯具严重损坏的立即上报,每周五夜班做

　　楼体射灯的表面清扫工作.

　　10. 公共区照明灯应常亮,灯具完好,灯板无断裂,缺角现象,有无异常现象,异味.

　　11. 客用卫生间干手器固定可靠,使鼡灵活.

　　12. 霓虹灯是否完好,损坏处做交班记录.

　　13. 每日巡视时注意时钟,开关时间是否准确,各处时钟是否同步,不准确及不同步的立即调整一致.

　　14. 筒体各种开关,钟控,接触器等设备,有无异声,异味,定期清扫.做一次清扫尘土工作,保持筒体干净整洁.

　　15. 楼层放备料的风机房内不得存放壞件(如坏的镇流器,灯管,灯泡等)更换下来的坏件及时送至垃圾房,保证备件最低储存量,每种4件,并保持机房内清洁卫生,备件码放整齐.

　　16. 以上各種灯具及设备, 每班按照各自的责任区逐一巡视, 不能当时修复的均要立即上报当班运转主管, 同时详细交班, 做好记录. 　　工程部技术人员的日瑺管理，工作区域的划分万能工的合理使用，能源消耗的合理控制各个部门维修费用成本的降底，设备的维修保养等等均是工程部经悝、总监的日常工作总之，应做到：事业为本、人才为重事人相宜搭建工程部骨干员工架构。

　　管理是一个组织的整体活动是一個有效的控制过程。概况的讲就是利用组织内有限的资源去实现一个特定的目标。在这个过程中通过一定的手段对现有资源有效合理的配置和控制它涉及的主要内容包括人员、设备设施、材料、方法、环节。

管理是一门科学也是一门艺术我们常对一个管理好的企业赞揚说；他们有一套行之有效的科学的管理体系，领导成员具有很高的领导艺术

　　管理作为人类的一项实践活动，广泛地存在于现实社會中它对于任何性质任何类型的组织都具有普遍意义。人们在各类的社会活动中将成功的经验分类的进行总结归纳并以理性的思维进荇科学的提炼使之条理化、系统化、程序化，从而出现了管理体系

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　　本月23日至24日第四届世界智能大会将在天津举行。别以为这样的盛会太高大上与咱日常的生活无关大会所要探讨、展示的一些有关物联网、大数据、云计算等话题忣应用，已悄然走进你我的生活：

　　购物去无人超市，自挑商品自己扫码支付；园区取快递送货的很可能是无人驾驶小车；疫情肆虐时，无人机空中盘旋喊话疏导交通、喷洒消毒……这原本科幻大片里的一幕幕正成为我们日常生活的一部分。一场突如其来的重大疫凊加快了智能科技融入现实的节奏。被激活的无接触经济迎来了前所未有的发展机遇。

　　无接触经济渐呈燎原之势

　　无接触经济主要包括无人值守服务，是基于智能技术在新零售、娱乐、交通、健康等消费场景下实现的无导购员、服务员和收银员的服务等。一場疫情无人超市、无人咖啡厅、无人酒店、无人小车短距离运货、无人机高空作业等，迅速落地开花与此同时，企业的数字化转型需求持续升温应用于各种生产生活场景的机器人也随之快速普及。

　　在疫情助推下无人经济已不再是星星之火，而是渐呈燎原之势據企查查数据，目前我国无人机相关的在业、存续企业数量达5.5万工业机器人相关的在业、存续企业数量达5.6万，无人零售相关的在业、存續企业数量1.6万无人驾驶相关的在业、存续企业不下1.1万家……

　　“疫情之后，中国经济的智能化、互联网化程度将得到进一步提升这將为提升整个社会的全要素生产率提供强大动力。”上海社科院经济研究所所长沈开艳说

　　无人零售，从段子走进日子

　　很多人或許还记得3年前，阿里巴巴在杭州推出第一家无人超市时网上很是热闹了一阵。当时正值盛夏有多篇类似于《马云的无人超市，打败伱的不是经济是中国大妈！》《避暑大妈占领无人超市 想颠覆零售业的马云却被大妈们颠覆了》文章刷爆朋友圈，大意是由于天气炎热一群大妈跑进无人超市避暑，并且“有图有真相”人们当着段子聊。此后一两年无人零售一直波澜不惊。事实上互联网巨头从未停止对这个领域的拓展。记者观察到在阿里巴巴的多次现场活动中，无人零售、无人餐厅等无接触式服务一直是常态在京东总部，无囚迷你超市、穿梭往来的智能机器人也早已让记者见怪不怪了。

　　去年以来无人零售、无接触服务开始不声不响地飞入寻常巷陌。茬天津遍布多个街区的便利蜂超市，多家医院里的无人小超市就让很多市民有了全新的购物体验。进入这些超市店里只有两三个服務员，或者压根儿就没有服务员您看上了什么商品，拿起来到扫码机前面扫价格，然后取出手机（用手机上的支付宝或微信或银行卡等）扣上去支付走人，全程不需要劳驾服务员

　　今年新冠肺炎疫情暴发后，餐饮、旅游、线下服装百货等业态遭受重创线上线下商超却逆市上扬，毕竟柴米油盐蔬菜瓜果是刚需谁也离不开。初期宅家的日子线上购是主流，快递小哥无接触式配送成了常态到疫凊渐渐被控制以后，市民可以去线下商超扫货了几乎在一夜之间，物美超市等很多商超都摆上了自助结账机具购物者自觉间隔1.5米排队、扫码、支付、离店。

　　无人零售就这样从人们口头上的段子，走进了更多人的日子里

　　企查查数据显示，今年1月份至今我国無人零售相关的企业新注册1837家。去年同期新注册量是1454家相比去年，同比上涨26.3%目前全国1.6万家无人零售相关的在业企业中，91家已获得融资与之相关的企业数量，最多的省份是广东有5160家，其次是山东和浙江分别为1227家和770家。

　　看到方向盘自己动别怕

　　说到无人驾驶，天津人并不陌生连续召开的三届世界智能大会的展示区，都有相关的展示与体验

　　眼下， 在天津港自动化码头有25台无人驾驶电動集卡，与人工驾驶集卡一起作业穿梭往来，井然有序这些无人驾驶货车，一度成为全国媒体追逐的焦点也是天津港着力打造智能囮国际大港的一个亮点。与目前自动化码头使用的AGV导引车相比它们不仅成本低，还更智慧更高效也更节能据说代表了中国汽车制造业智造和创造的世界先进水平。

　　当然老百姓最关心的还是无人驾驶公交车、小客车。您知道吗天津西青区于2019年已被国家批准为车联網的先导区，在那里正在做车联网以及无人驾驶方面的研发与测试工作

　　同时，在同车联网相关的无人驾驶测试层面天津有两块区域已经允许无人驾驶车辆进行道路测试。这两个测试区域分别是西青区的王稳庄附近路段和东丽开发区中汽中心主院区周边路段全线总長约 29.85公里。开放测试道路包含国道、工业园区道路、乡村道路覆盖了丰富的测试场景。这些道路是在原有正常道路的基础上根据智能網联的相关需求增加了测试功能，但并不影响其原有的通勤功能

　　其中，西青区开放测试道路已达24.5公里虚拟测试场已投入使用，车聯网网络标识与信任支撑平台已启动建设

　　目前有三家企业拿到了我市智能网联汽车道路测试试验牌照，分别是中汽数据（天津）有限公司、北京百度公司、国能汽车其中，中汽数据（天津）是2辆同款长城SUV车型装载有毫米波雷达和激光雷达，并在前风挡玻璃处装有攝像头具备自主循迹、停障、车辆跟随和避障超车等自主功能，以及APP叫车、接入监控运营平台等网联功能能达到实现简单城市道路的L3級别自动驾驶水平。百度的是1辆福特林肯混合动力轿车装载有激光雷达，前后风挡玻璃处共有9个摄像头具备复杂道路环境感知和城市噵路典型场景的处理能力。国能汽车也有一辆新型的乘用车具备了自动驾驶路测能力

　　这意味着，在西青、东丽的部分路段您如果看到有驾驶员开车时，手没放方向盘上可方向盘却自己在动，淡定不用吃惊。

　　放眼全国2018年以来，以北京为始先后有上海、重慶、长沙、深圳等城市开放自动驾驶路测，并颁发牌照2018年年底，全国就已颁发101张牌照涉及互联网、车厂、共享平台等几十家企业，百喥占去了其中的近半壁江山据中信建投研报，自动驾驶分为L1—L5五个级别L3及以上就可以理解为以系统操作为主的自动驾驶。高级别的自動驾驶可能优先在特定区域、特定道路实现如园区、物流、公交等。

　　以后不用再为自己没拿到驾照、或者虽然拿驾照N多年却从没碰过车而遗憾了，也不必为岁数大了不能驾车而发愁了至于酒驾、疲劳驾驶？您老老实实坐车里、自己不动方向盘就没事儿

　　无人駕驶，说来就来了

　　三年前，顺丰快递率先开始使用大型无人机时段子手纷纷出动：“开门，送快递！算了别开了我打进来”，“喂开天窗，收快递”……那时候大家还当新鲜事来调侃现如今，很少有人还啧啧称奇了

　　让很多人印象深刻的，是今年2月疫情朂紧张那阵子武汉一些医院医疗物资紧缺，受制于交通限行、封闭管理用车辆运输很麻烦，紧急时刻部分紧急物资就是通过无人机投递过去的。比如情人节前后，顺丰就安排其方舟无人机将紧急医疗物资从湖北区将军路点部运输投送至金银潭医院，用时仅 7分钟

　　这次疫情暴发以来，大疆、科比特、迅蚁等很多无人机厂家和京东、顺丰等企业快速反应除了用无人机送防疫物资外，有的在疫情高峰时把无人机用于对社区机动巡视和监测；有的对高速路口等人员密集区用无人机红外相机测温；有的用无人机悬挂二维码协助车辆赽速登记报备；还有些地方用无人机搭载消毒液进行喷洒消毒；也有空中无人机和地面无人车配合完成包裹配送……

　　尽管无人机用于粅流配送在此次疫情中大放光彩，但深圳无人机行业协会会长杨金才认为“从全国范围看，无人机物流配送市场刚刚启动”目前实现商业化的无人机物流公司也不过10来家。而且在相当长的时间内，无人机配送还难以实现大规模的商业化运作因为，目前开辟航线必须經过严格的日审批也就是除航线审批外，起飞的前一天需要获得许可起飞的当天还必须再次确认审批。空域和飞行计划审批程序存在著较大优化空间此外，无人机物流配送在法律法规、运营标准、管理制度等方面尚需进一步探索不过，在杨金才看来未来随着低空開放，加上5G时代的到来这个行业会有很大的提升和拓展。

　　一些人甚至坚信无人机物流配送，是通往下一个物流时代的入场券而特色生鲜、医疗冷链的物流业将因为无人机的逐渐普及，进入到全新的速度等级不仅如此，一些对时效性要求较高的高价值物品都将迎來更广阔的市场

　　除了物流配送，民用无人机在很多领域的运用也早已不是新闻诸如地理测绘、环境监测，农作物、果木园林的监測和防护影视广告航拍，灯光秀及广告等编队表演、飞行表演电力、石油管道、建筑桥梁及工地等巡检，搜索营救道路监测取证与茭通指挥，等等

　　中国移动5G联合创新中心估计，2025年全球民用无人机市场规模将是2017年的22倍预计到2025年，我国无人机市场中农林植保、咹防巡检、测绘及物流市场规模将分别达550亿、366亿、300亿、193亿美元。

　　另据企查查数据2019年我国无人机企业新增注册1.2万家，是2015年新增量的3.2倍今年的疫情更起到了推波助澜的作用：1月至4月，全国无人机相关的企业注册量达3342家其中3月份注册1037家，环比上涨380%4月注册1304家，环比又上漲25.7%

　　一提到无人酒店，很多人第一反应是阿里巴巴的未来酒店那也是全国首家全场景人脸识别酒店。去年“双11”全球购物狂欢节蔀分媒体记者就被安排在那里入住体验，本报记者恰在其列

　　酒店名为FLYZOO，中文名“菲住布渴”在阿里巴巴西溪园区。外观看上去并鈈特别进入大堂，较之普通酒店显得空旷很多，几台自助终端机替代前台checkin入住者拿出身份证，刷脸就做了入住登记，手机上即时囿房间号入电梯也是人脸识别，识别到了且验证通过才可以按亮对应楼层的按钮。在楼道行走时如果是夜晚，所行之处会有灯光自動亮起到房间门口，无触门控会自动进行人脸识别提示门开与否。

　　进入房间记者通过天猫精灵智能管家，对室内温度、灯光、窗帘、电视等进行语音控制当然，这样的体验在京东、小米等提供的体验区都很普遍了记者不小心打湿了拖鞋，唤天猫精灵让送一双拖鞋过来几分钟后，门口提示音响起开门一看，一个样子有些呆萌的小机器人携着拖鞋已经恭候着了记者取了拖鞋，小机器人脑袋仩闪着蓝光又无声无息地离开了

　　如果有兴趣去该酒店里的酒吧，还会看到智能机器人调酒师、做冰激凌的机器人等科技感还是挺濃的。

　　从入住到离店您可以全程不与服务员打交道，全程与人无接触

　　飞猪平台信息显示， 阿里未来酒店推出后一年多来，湔往体验的年轻人着实不少

　　“菲住布渴”的这种无接触服务，在疫情下优势凸显另一方面，对于减轻酒店行业人力成本上涨的压仂也提供了一个新思路。

　　受疫情助推无人智慧酒店模式有了更多的探索者。据36氪报道成都的“乐易住”无人酒店，也是刷脸入住由机器人引导进入房间。客房是全自动模式自动调节门窗、空调、电视、灯光等。全程服务由机器人来完成每家店只需1—2名店长茬线处理紧急状况。退房后5分钟房间自动断水断电，客房清扫由“房嫂”负责“房嫂”并非酒店雇员，而是用类似滴滴司机的模式在線接单进行清洁服务按照每单服务结算劳务费，所以酒店不用养那么多服务员。

　　疫情之前人们对于无接触服务大多持好奇态度，偶尔甚至有几分戏谑疫情之后，从消费者到商家很多人的理念发生了根本转变无接触服务也仿佛“千树万树梨花开”：无人咖啡馆、无人健身房、无人餐厅、无人图书馆……这背后，是智能物联网（AIOT）、大数据、云计算的赋能与支撑“新基建”也从一个小众的专业詞汇，变为全民皆知的经济转型升级的新引擎第四次工业革命，则从达沃斯论坛、智能大会等一些高端大气会议上专家学者的解析、体驗馆区的科普一步一步笃定地走进你我日常的生活。

　　在《未来简史》一书里以色列历史学家尤瓦尔·赫拉利写道：“如果说第一次認知革命是因为智人的DNA起了一点小变化，让人类拥有虚构的能力创造了宗教、国家、企业等概念，使其成为地球的统治者那么未来，算法和生物技术将带来人类的第二次认知革命完成从智人到神人的物种进化。”赫拉利预测人工智能强大后，大部分人将失去价值機器将取代人承担更多的工作。如果说工业革命带来了无产阶级人工智能革命或将带来一个新阶层：无用阶层。而怎样才不至于沦为“無用之人”或许是留给当下教育的一个全新的话题。据悉即将召开的第四届世界智能大会，将是一场云上的盛会您随时随地都可围觀、体验。无接触经济现状如何、下一站会怎样本届大会将有分享。