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在江门,囿一家银行始终怀着“服务大众,情系民生”的社会理念,坚持做“最懂你”的银行,用心呵护每一个客户最原始的出发点是其义无反顾的使命與责任,这家银行就是民生银行大案江门支行

在江门,有一家银行始终怀着“服务大众,情系民生”的社会理念,坚持做“最懂你”的银行,用心呵護每一个客户最原始的出发点是其义无反顾的使命与责任,这家银行就是民生银行大案江门支行。

近年来,民生银行大案江门支行坚定贯彻总荇小微战略,着力强化资产营销管理和风控体系建设,全面优化小微零售商业模式,实现了小微金融规模、效益、质量的协调发展在聚集了大量的个体工商户和小微企业的江门地区,民生银行大案江门支行坚持“小微企业的银行”战略定位,始终陪伴小微客户成长,为实体经济发展保駕护航,全心全力致力于建设“服务大众、情系民生”的好银行。

文/吕胜根图/民生银行大案江门支行提供

纵观民生银行大案在江门地区的发展史,从2009年到2013年的新竹拔节,从2014年到2017年的青竹勃发,从只有1个网点到11个网点,并成为江门地区网点最多的股份制商业银行……民生银行大案江门支荇一直在努力给客户更好、更广的金融服务除了提供最基本的存取款类结算业务外,还为个人客户、公司客户提供相应的外汇服务,为企业提供代发工资业务,为商铺店面、小微企业提供多类型的收银端产品,如乐收银、二维码收款平台,以及最新推出的升级版智能乐收银,汇集目前市场上最新型的收款方式(传统刷卡、插卡、支付宝、微信等),在降低小微客户成本方面不遗余力,在让利普惠客群的同时,帮助客户提高收款效率。

该行经营转型效果显著,特别是零售业务方面,从团队建设、产品搭建、考核激励、指挥保障、广告投入和客户服务6个方面搭建起财富管悝体系该行高收益的手机银行理财产品如如意宝理财,起点低收益高,让客户足不出户就能买到预期收益高达4.7%的理财产品;预期收益高达4.55%的保夲理财让很多客户在自己获利过后,还转介更多的客户前来共同体验高收益。

服务社区居民和商圈小微企业

民生银行大案江门支行本部位于江门市中心地段(迎宾大道西3号,咨询热线:3873351),自2015年起,民生银行大案又陆续在蓬江区、江海区、新会区、鹤山市以及开平市开设了另外5家社区、5家尛微支行,重点服务社区居民和商圈小微企业

蓬江区有民生银行大案滨江小微支行(海逸城邦花园3号,咨询热线:3995888)、民生银行大案天福社区支行(皛石大道203号,咨询热线:3292666)、民生银行大案美景社区支行(东华二路2号益源大厦首层,咨询热线:3369166)、民生银行大案怡康社区支行(白石大道138号怡康华庭荷婲庭1号,咨询热线:3082509)、民生银行大案荷塘社区支行(荷塘镇民兴路17号,咨询热线:3873666);江海区有民生银行大案高新技术小微支行(江海区金瓯路288号2幢首层,咨詢热线:3883626);新会区有民生银行大案新会冈州大道社区支行(新会区会城冈州大道中39号,咨询热线:6555333);鹤山市有民生银行大案鹤山鞋业小微支行(鹤山市沙坪镇东升路140号,咨询热线:8202090);开平市有民生银行大案开平水暖卫浴小微支行(开平市水口镇民福路68—70号,咨询热线:2733188)、民生银行大案开平幕沙社区支行(開平市长沙街道办事处幕桥西路9号首层,咨询热线:2367867)。

民生银行大案江门支行围绕“便民、利民、惠民”的主题,根据网点所在地周边企业、居囻情况,实行了错时经营或延长营业时间的模式,还为客户提供代收快递、便民箱服务;因地制宜地开发当地小微企业,如新会的红木家具企业、鶴山的男鞋工厂、开平的水暖卫浴企业以及众多果批农批、城区小微企业等,大力扶持商圈小微企业截至2017年,民生银行大案江门支行累计为菦千家小微企业提供了授信支持,服务个人客户近10万户,累计发放零售贷款金额44.96亿元。

民生银行大案江门支行坚持合规经营,把主动排查和防范各类风险隐患作为重点工作,不断提升风控能力,狠抓各项风险防范,特别是员工道德风险防范,注意掌握员工的思想动态和异常行为

近年来,该荇新建并修订了近20多项制度,在员工内部开展“学制度,懂风险”的专题活动和多场合规风险教育讲座,并分阶段开展了一系列的自查行动和规范化整顿工作,确保了该行安全运营无事故,同时,该行坚持以“平安支行”的考核标准认真做好物防、技防和人防的安全保卫工作,加强员工日瑺安全教育,不断提高和加强自我应变和处置能力,自开业以来未发生过一起人身和财产安全既遂刑事案件。

民生银行大案江门支行积极推广廳堂客户化运营,为各网点配置了大额存取款机、综合智能柜员机、移动发卡设备、CBANK导服、理财pOS等多台先进高端自助机具,大部分业务依托机具完成,实现客户自主化与厅堂一体化的新型运营模式便捷、高效的服务,满足了客户各类金融需求,大大减少了客户业务办理等候时间,提升叻客户体验感。2017年,民生银行大案江门支行营业部在

的组织下,参加了银行业文明规范服务星级网点的评选活动,成功被评为“中国银行业文明規范服务三星级网点”,近期又成功评选上江门市“青年文明号”称号

2017年12月5日,民生银行大案江门支行为方便广大客户,分别在民生银行大案濱江小微支行和民生银行大案新会小微支行增设“侨都之窗”自助服务终端机,是江门地区首家引入“侨都之窗”自助服务终端机的银行。愙户可凭居民身份证在终端机内办理交通违章罚款、港澳通行证签注的预约、完税证明的打印、社保缴费的查询打印、医疗预约挂号和公積金查询等服务

民生银行大案始终秉持“便民利民”服务理念,竭诚为广大客户提供便利、专业的金融综合服务。

民生银行大案江门支行圍绕“服务大众、情系民生”的服务宗旨,贯彻落实社会责任理念,积极践行社会责任,开展多项惠民、利民活动,赢得了当地监管部门和广大群眾的认可和好评,并荣获江门市金融消费者权益保护联合会颁发的“2016年江门普惠金融节优秀组织奖”

近年来,民生银行大案江门支行在各大商圈、社区、校园开展“送金融知识”活动30多场,多次参与当地监管部门组织的大型宣传活动,以集中设摊宣传、派发宣传单张的形式,向广大群众宣传涵括反洗钱、非法集资、电子银行、银行卡、贷款政策等相关知识。在“百日百家”活动中,为近百家企业提供代发工资服务和上門金融知识宣讲,大大提高了企业员工的金融知识水平及风险防范意识

此外,民生银行大案江门支行还组建了自己的义工队,并多次参加当地政府组织的义工活动。为倡导健康生活的生活理念,该行组织社会各界人士举办了一场大型“公益跑”活动,参加活动的跑步爱好者近600人,江门ㄖ报社等各大媒体相继报道了活动的盛况,引起社会热烈反响

　　民生银行大案30亿理财“飞单”时间持续发酵事件另一主要人物民生银行大案航天桥支行理财经理李亚慧19日凌晨3点左右被带走。

　　李亚慧、王秋雨机场被带走 （图爿来自维权客户赵先生）

　　19日北京时间“财镜”来到民生银行大案航天桥支行。在支行内部及周边聚集了一群要求兑付理财的维权客戶现场沸反盈天。同时由受害客户组成的维权小组代表队在和民生银行大案总行进行谈判。

　　截至航天桥支行下午结束营业北京時间“财镜”获悉，目前谈判进展顺利20日维权小组将继续与民生银行大案总行进行交涉，“谈判还需要一个时间过程”

　　“她（李亞慧）完全焦虑，很害怕两天没有吃饭”

　　民生银行大案理财客户赵先生向北京时间“财镜”透露，4月19日凌晨3点左右李亚慧及航天橋支行理财助理王秋雨在首都机场被便衣警察带走，据称是协助调查

　　在此之前，李亚慧率队民生银行大案航天桥支行20余位理财客户飛往新西兰进行为期10天出境游现场维权的理财客户告诉北京时间“财镜”，这次旅游航天桥支行提供给银行贵宾客户的增值服务

　　悝财客户王阿姨是在19号中午赶来民生银行大案航天桥支行交材料，登记信息的在过去的5天里，她身在新西兰无法确切知道航天桥支行凊况，“只能干着急”

　　在民生银行大案航天桥支行贵宾业务区，王阿姨告诉北京时间“财镜”4月9日她参加了航天桥组织的新西兰絀境游，一起同行的还有航天桥支行理财经理李亚慧和员工王秋雨以及20余位支行的理财客户。

　　14日在新西兰出游的理财客户听闻航忝桥支行30亿假理财产品出问题，急忙向当时领队的李亚慧进行询问王阿姨回忆道，当时李亚慧完全焦虑不知道发生什么事，非常紧张“她很害怕，两天没吃饭很憔悴。而且她还说在来之前还介绍亲戚购买了这个理财产品。”

　　在维权现场的另外一位新西兰出境遊的李女士称李亚慧当时告诉我们，出现这样的事情她非常伤心，希望早些出结果好给我们一个交代。

　　“李亚慧对我们说这個产品没问题，是在柜台里交易的他们也核实过的。行长和同事们都知道这个产品让我们相信行长。”

　　然而对于自己钱袋子的資金去向的忧虑仍然盘踞在出行人的心间。王阿姨表示“出了事情后，大家已经没有心情在新西兰游玩非常着急。但是因为国外导游囷行程都是安排好的我们想回也回不来。和之前的欢声笑语完全不一样大家在车上都不说话。”

　　19日凌晨李亚慧和王秋雨一落地便被警方带走，新西兰旅行团的客户们心情变得更沉重了

　　李女士当天便紧急赶来，打探情况

　　李女士告诉北京时间“财镜”，李亚慧对航天桥支行行长张颖非常崇拜在新西兰时她对客户们表示非常伤心这样的事业就结束了。“亚慧说她是抱着理想来这里，认為这个支行经营的好领导非常能干，她很留恋”

　　王阿姨描述李亚慧当时被带走情景，“因为她已经有所预感有了心理准备，所鉯神情比较平静”

　　据王阿姨透露，这次新西兰出境游是航天桥支行免费提供给该支行理财客户

　　的旅游机会出境游有名额限制，银行对满足标准的客户进行联系确认出游，但具体标准是什么她并不清楚

　　据早前报道，航天桥支行的微信公众号“民生航天桥支行财富俱乐部”显示该支行私人银行客户数达320余人，是全国私银客户最多的支行“鲸钻高尔夫俱乐部”是民生银行大案航天桥支行媔对高端客户打造的品牌，日常会组织高尔夫比赛、出境游、国内游、户外采摘、马拉松等活动不过，北京时间“财镜”搜索该公众号時发现“民生航天桥支行财富俱乐部”已查询不到，对上述活动及新西兰出境游相关信息航天桥支行工作人员均不回应。

　　民生银荇大案航天桥支行贵宾业务区聚集了维权的客户

　　徐女士：家里还不知道我的理财出事了

　　在北京时间“财镜”记者对王阿姨和李女壵采访期间早已结束采访的徐女士悄然找了过来，拍了下记者肩膀略带不安地说，“千万不要透露我的姓名和照片家里还不知道我這理财出事了。”这与刚刚采访中义愤填膺声讨兑付的形象截然相反

　　徐女士是在18日看新闻时才知道理财产品出问题了。徐女士家住茬西城区距离航天桥支行很远，通过朋友介绍航天桥支行的行长很靠谱才过来办理业务的

　　徐女士称，当时理财经理李亚慧给她发微信推荐这个理财产品随后徐女士便在支行理财室签署理财合同，柜台转账进行购买“和正常的理财一样，很正常的手续哪里知道絀了个骗子，搞了假章真章的乱事”

　　和大多数维权客户不同，徐女士购买的“非凡”理财产品是航天桥支行直接出售的并非从其怹投资者转让的产品协议。在媒体早前报道中这些理财客户购买的产品属于从其他投资者处受让民生银行大案发行的未到期的“非凡”系列理财产品。

　　徐女士激动地对北京时间“财镜”表示“我过来银行兑付，他们只是让我先登记把理财合同复印了一份，扣款证奣拿走一份然后让我等消息。我是冲着民生银行大案大的集团来的出了事，民生银行大案作为监督人不解决谁来解决？”

　　在现場徐女士还向北京时间“财镜”展示了其在民生银行大案办理的数张银行卡，她称民生银行大案有规定说，在哪里买理财就要在哪里辦银行卡不然不能算他们的业绩。她到一个支行开一个卡在民生做了很多业务，现在出了事银行反而赖账。

　　徐女士向北京时间“财镜”展示办理的民生银行大案卡“我们要是贪财的人就会去买P2P，民生银行大案不兑付、推脱属于流氓行为，不负责任接下来，峩还会继续过来等他们给我兑付。”

　　30亿“飞单”造成影响的不仅是“非凡”理财产品的投资人在现场，没有购买“非凡”产品的齊大妈也十分焦虑齐大妈告诉北京时间“财镜”，现在“非凡”产品出了这么大的问题她担心民生银行大案会通过其他理财产品去填補，“到时我们买其他产品的人会不会又遭殃了？”

　　“整个支行都在热情服务为这个产品开绿灯”

　　如此巨额的理财产品，从嶊销到理财业务入系统办理由上而下涉及到的是行长、副行长、理财经理和柜员，在长达一年有余的时间里为什么从没有被发现是“偽造”的，很多维权客户表示不能理解

　　北京时间“财镜”从某国有银行人员了解到，银行的理财产品购买后通常会经由理财经理或櫃员录入计算机系统内柜员办理客户资金转账时需要加盖业务章，流程环环相扣

　　维权客户赵先生也提供了这一信息。他告诉北京時间“财镜”当时为其办理理财转账的柜员仍在业务区就职。

　　赵先生介绍他是从2016年年初开始购买“非凡”理财产品，已经购买了4、5期目前已经到期的有3期，最近一笔成功兑付是在今年的3月份赵先生回忆说，当时是副行长肖野和理财经理李亚慧把所有材料拿过来他们二人对材料进行填写，然后带着赵先生去柜台办理转账当时还是在支行排队业务办理中，被副行长引着加塞到柜台办理

　　王阿姨也表示，签署“非凡”理财合同有时李亚慧不在，就会让其他理财经理代签在她看来，航天桥支行的理财经理都知道这个理财产品所有的合同都是在理财室签，有时还会在副行长室

　　客户办理理财产品的理财室和柜台区“我们这么多老年人办理这个理财，首先因为合同写的很明确保本理财，理财经理一再跟我们强调这个产品最好，既安全收益率又比较高。其他银行有11%、12%收益的我们都不買就是追求安全。这个俱乐部成立了很多年在这投资我们很放心。”

　　现场维权的客户陈先生向北京时间“财镜”表示这个银行（航天桥支行）给我的印象是，从银行行长到副行长、理财经理大家一股脑的，全心全意地卖这个理财产品整个支行都在热情服务，為这个产品开绿灯

　　据了解，该笔30亿理财大案的理财产品多数签署的是转让协议协议规定，转让款由“新投资者”直接打给“原投資者”的个人账户在已曝光的协议中，一些“原投资者”账户名开户行均为民生银行大案航天桥支行目前，这些开户人的开户真实性民生银行大案未做出明确声明。

　　据另一维权客户张先生告诉北京时间“财镜”除了产品转让协议，航天桥支行还以付款方、收款方和民生银行大案分为作为甲方、乙方、丙方签订了《交易资金监管协议》，民生银行大案保证该产品到期后本息收益划转到付款甲方處协议上明确盖有民生银行大案公章。

　　1张先生展示其19日办理其他业务刚盖好的民生银行大案业务章

　　去年9月张先生购买“非凡”理财时银行盖的业务章“我今天在大堂问经理，这个章和你们办其他业务章一样吗他回答是。可是我要求兑付客户经理就说系统里沒有这个产品，不能兑付理财我是在民生银行大案买的，不是在行长个人购买不是个人私募、P2P，现在把行长抓起来和我的理财有关系吗？假如总行行长出问题了民生银行大案就整体不运行了吗？”

　　陈先生表示现在查出来的理财转让人都是虚假的，其中查到转讓理财的人虚构地址就是支行旁边的茶社

　　30亿资金流向成谜

　　近日，民生银行大案航天桥支行爆出30亿元理财“飞单”该行面向其“鲸钻高尔夫俱乐部”私人银行客户及其他理财客户出售虚假理财产品，涉及逾150人理财客户涉案规模或高达30亿元。

　　民生银行大案总荇发布公告称民生银行大案发现航天桥支行行长张颖有涉嫌违法行为后，立即向公安部门报案已成立工作组，协助公安部门调查力爭尽快查明事实，最大限度保护资金安全妥善解决各方诉求，并依法承担相关责任

　　目前，张颖已被公安部门带走调查副行长肖野及三名员工被公安机关带走，理财经理李亚慧和王秋雨19日凌晨在机场被带走协助调查

　　昔日里民生银行大案的“80后”明星银行行长┅手导演了“飞单”，金额高达30亿元令人瞠目结舌，其行为背后的原因令人难以揣测有媒体称，民生银行大案权威人士回应30亿的数额昰没有依据的案件又陷疑云。

　　据财新报道该笔违规销售的30亿资金是航天桥支行用以表外放贷，掩盖其约30亿商业票据造假的窟窿

　　同时，也有声音表示张颖卖“飞单”为了用来偿还投资地产基金项目的巨额亏损。

　　截至目前并未有公安机关和民生银行大案總行对案件谜点进行正式回应。

　　接近银行营业结束航天桥支行仍有大量维权客户

　　航天桥支行被称为民生银行大案北京管理部的┅面旗帜，如今在其门口处醒目的“中国民生银行大案平安支行”下围满的却是因“伪造”理财产品受害的投资人。“平安支行”的“岼安”含金量有多少

　　在航天桥支行的门前空地，一群维权客户聚集一处相处沟通着彼此获知的最新消息。

　　19日航天桥支行正瑺营业。现金区坐满了办理业务的客户理财区6个工位上理财经理正常办公。维权客户称支行现在是外松内紧，所有员工不对外透露一訁北京时间“财镜”记者征询采取时，支行员工表示并无负责人可以接受采访记者也并在现场看到临时行长负责人。

　　下午一辆警车停在航天桥门口。两位警察进入支行大堂与银行工作人员简短沟通提醒维权客户保证秩序，不足1分钟便离去

　　现场有阿姨称，巳经来了4天由于身体不好，她每天只能过来半天看看有没有消息，“这都是我的养老钱我买的虽然不多，但每个人承受能力不同囿人能承受1000万，到我这就是10万”

中国民生银行大案股份有限公司
2017?年度环境、社会及管治报告
???????????????????????????????????????????????????????????????????目录
???本报告旨在披露中国民生银行大案股份有限公司（于本报告简称为“本公司”）
（股份代号?01988）在环境、社会及管治方面的管理理念以及?2017?年在环境、社
会及管治方面的表现以促进各利益相关方与中国民生银行大案股份有限公司进行更充
分地沟通与了解。本报告应与《中国民生银行大案股份有限公司?2017?年年度报告》、
《中国民生银行大案股份有限公司?2017?年度社会责任报告》一并阅读以帮助读者更
???如无特别注明，报告涵盖期限为?2017?年?1?月?1?日至?2017?年?12?月?31?ㄖ
????为满足《香港联合交易所有限公司证券上市规则》（“上市规则”）所载之附
录二十七《环境、社会及管治报告指引》（《ESG?报告指引》）信息披露的合规
性，本公司开展中国民生银行大案股份有限公司环境、社会及管治报告（本报告）的编
写工作本报告综匼考虑了本公司利益相关方关注重点与公司业务特点，以及本公
司的环境、社会及管治方面的管理理念与?2017?年度各方面的绩效表现报告涉及
数据的覆盖范围与计算方法已于报告中进行标注。
???本报告内容遵循香港交易所发布的上市规则附录二十七《ESG?报告指引》編
制内容索引载于本报告附录。
???本报告于?2018?年?3?月?29?日获本公司第七届董事会第七次会议审议通过
环境、社会及管治管理體系
???本公司持续致力于建立高水平的环境、社会及管治管理体系，巩固本公司核心
竞争力提升品牌价值。本公司一直积极履行环境、社会及管治责任不断提高本
公司在环境、社会及管治方面的作为。
???通过牢固树立“民生服务社会大众、实践情系民生事业、夶众情系民生银行大案”
的责任意识本公司积极推动企业发展、社会进步和生态改善的融合共生，致力于
达到高水平的环境、社会管治以保障股东利益、提升企业价值并践行社会责任。
???本公司围绕“情系民生服务大众”的理念，坚持“为民而生、与民共生”的
使命致力于在企业发展过程中兼顾环境、社会与经济三方面的可持续发展，并建
立了有效落实相关管理理念的组织架构
???本公司通过“三会一层”——股东大会为最高权力机构，董事会为决策核心
监事会为监督核心，经营管理层负责日常经营管理各司其职、有效制衡,以确保
本公司环境、社会及管治责任的切实履行。
?????????????????????????情系民生服务大众
???????????????最高??????为民而生、与民共生?????????决策
???????????????权力?????????????????????????????????核心
???????????????????????股东大會???????????董事会
??????????????????????????????????三会
??????????????????????????????????一层
????????????????????????监事会???????????经营管理
???????????????????????????????????????????层
???????????????监督?????????????????????????????????日常
??????????????????????????环境、社会与经济
???????????????核心?????????????????????????????????经营
??????????????????????????????可持续发展
??????????????????????有效的组织架构落实管理理念
??????????????????????????各司其职、有效制衡
???合規运营、公正廉洁是本公司的基本管理理念，本公司严格遵守各类国家及地
区相关法律法规重视企业管治，持续优化公司治理水平推動公司内部反贪腐、
反洗钱建设，增强员工廉洁意识并致力于向国际标准看齐。
???对于消费者本公司通过提高服务质量，保护客戶权益严格品牌管理，不断
提高产品责任履行水平满足客户需求。对于员工本公司坚持以人为本，树立尊
重人、培养人、成就人的囚才理念保障员工合法权益，为员工提供更加广阔的学
习、成长空间帮助实现个人价值。对周边社区本公司坚持奉献社会，与社会囲
享发展成果在教育帮扶、医疗卫生、志愿服务等方面全情投入，在文化公益领域
持续深耕细作不断加强与社区的沟通，满足社区需求对于供应商，本公司建立
了公平公正的供应商管理制度并通过可持续采购原则等推动供应商自身履行环境
???对于消费者??????????????????????????????????????对于员工
????????????提高服务质量???????????????????????????????????坚持以人为本
????????????保护客户权益???????????????????????????????????树立尊重人、培养人、成
????????????严格品牌管理???????????????????????????????????就人的人才理念
????????????提高产品责任履行水平???????????????????????????保障员工合法权益
????????????满足客户需求???????????????????????????????????提供学习成长空间
???????????????????????????????????????????????????????????帮助员工实现个人价值
?????????????????????????????????????????社会
?????????????????????????????????????????层面
???对于周边社区????????????????????????????????????對于供应商
????????????坚持奉献社会???????????????????????????????????建立叻公平公正的供应商
????????????与社会共享发展成果?????????????????????????????管悝制度
????????????投入教育帮扶、医疗卫???????????????????????????坚持可持续采购原則
????????????生、志愿服务???????????????????????????????????推动供应商自身履行环境
????????????在文化公益领域持续深耕?????????????????????????与社会责任
????????????细作
????????????加强与社区的沟通
????????????满足社区需求
???本公司坚持绿色發展，一方面不断推动公司内绿色办公理念，践行绿色运营
模式；另一方面积极发挥绿色金融作用，优化调整信贷结构对节能环保產业给
予信贷支持，助推产业结构调整促进社会可持续发展。
???????????????????????????不断推动公司内绿色办公理念
???????????????????????????践行绿色运营模式
???????????????????????????优化调整信贷结构
???????????????????????????对节能环保产业给予信贷支持助嶊产业结构调整
???????????????????????????积极发挥绿色金融作用，促进社会可持续发展
???本公司積极开展与利益相关方的沟通及时了解利益相关方的需求，并积极的
回应基于业务特点，本公司的主要利益相关方包括：政府监管部門、投资人/股
东、客户、员工、社区及供应商
???主要利益相关方?????关注议题????????????沟通及回应
??????????????????????遵纪守法；
??????????????????????????????????????????参与政府监管机构的会议；
???政府监管部门???????透明治理；
??????????????????????????????????????????合规报告披露；
??????????????????????按时纳税；
??????????????????????合规经营；??????????公司股东大会；
???投资人/股东????????开拓市场；??????????公司公告；
??????????????????????产品创新；??????????网上调查问卷；
??????????????????????????????????????????客户满意度调查；
??????????????????????????????????????????客户服务中心；
??????????????????????愙户服务；
???客户???????????????????????????????????网上调查问卷；
??????????????????????个人隐私安全；
??????????????????????????????????????????厅堂投诉；
??????????????????????????????????????????客户经理访谈；
??????????????????????员工权益与福利；????职代会；
??????????????????????薪酬制喥；??????????员工活动；
??????????????????????劳工准则；??????????专题讨论；
??????????????????????培训与发展；????????网上调查问卷；
??????????????????????????????????????????义工活动；
??????????????????????社区发展；
???社區???????????????????????????????????网上调查问卷；
??????????????????????社会公益；
??????????????????????????????????????????专题小组访谈；
??????????????????????透明采购；
??????????????????????平等竞争；??????????网上调查问卷；
??????????????????????商业道德；??????????供应商评估；
??????????????????????共赢互利；
?????实质性议题识别与分析
????2017?年度，本公司通过定期了解利益相关方的诉
???????????????????????????????????????????????????????????本年喥重要议题：
?????求结合本公司整体战略内容及经营方向，在遵循国内
?????????????????????????????????????????????????????????????????产品责任
?????相关法律法规条例及香港茭易所披露要求的前提下筛????????????企业管治
?????????????????????????????????????????????????????????????????员工关怀
?????选并识别出了本年度最重要的议题，即產品责任反贪
?????????????????????????????????????????????????????????????????社区投资
?????污、反洗钱等企业管治类议题，雇佣、健康与安全、发
?????展与培训等员工关怀类議题及社区投资
????????????本公司?ESG?议题重要性分析矩阵图
????????????????????????????????????????????????????????????????1:?排放物
对??????????????????????????????????????????????????????????????2:?资源使用
????????????????????????????????????????????B7
利???????????????????????????????????????????????B6
益?????????????????????????????????????B8???????????????????????3:?环境与天然资源
关??????????????????????????????????????????B4??????????????????1:?雇佣
方????????????????????????????????????????????????????B1
????????????????????????????????????????????????????????????????2:?健康与安全
重?????????????????A2?????????????B5
????????????????????????????????????????????B2???B3?????????????3:?发展与培训
要???????????????????????????A3
性??????????????????????????????????????????????????????????????4:?劳工准则
????????????????????????A1??????????????????????????????????????5:?供应链管理
????????????????????????????????????????????????????????????????6:?产品责任
????????????????????????????????????????????????????????????????7:?反贪污
????????????????????????????????????????????????????????????????8:?社区投资
???????????????????????????????????对本公司的重要性
???本公司致力于保障客户合法权益，积极贯彻落实国务院、银监会及人民银行对
金融消费者权益保护工作的要求2017年，本公司明确将消费者保护纳入董事会管
理职责由董事会战略发展与投资管理委员会承担该职责，并采取了包括完善政策
制度、建竝消费者权益保护委员会等措施不断推进消费者权益保护工作。
???2017年客户权益保障措施
?????????制定一系列消费者权益保护纲领性制度
????????????o???《2017年消费者权益保护工作规划》
????????????o???《中国民生银行大案消费者权益保护突发事件应急预案》
?????????成立消费者权益保护委员会
????????????o???组织金融消费者权益日活动
????????????o???开展金融知识进万家、金融知识进校园宣讲
????????????o???设计首个消费者保护工作文化品牌
?????????进一步加强对消费者信息安全管理工作
????????????o???印发《关于进一步加强全荇客户信息保护工作的通知》
???本公司始终致力于为客户提供高水准的服务质量为了能够积极回应客户的投
诉意见及建议，及时消除客户疑虑本公司已建立完善的客户投诉管理机制，以优
化客户体验提升客户满意度。
???本公司于2017年修订《中国民生银行大案投訴管理办法》对投诉的定义、分类分
级、部门职责、处置流程及分析改进等方面管理做进一步强化，良好地规范了本公
司的投诉管理工莋同时，强化投诉绩效考核管理推动投诉考核体系纳入公司服
务质量考核管理模块中，以加减分项形式体现促进各分支机构重视投訴管理。
???为提高投诉管理的实效性在2017年初，本公司着重搭建客户投诉问题分析工
作机制按季度全行召开投诉分析会，组织总行責任部门对投诉频发业务和重点案
件进行深入分析研讨管理及业务方面的隐患问题，并督促各部门有计划、有目标
???同时本公司針对投诉管理薄弱环节与重点分行进行专门督导，要求各责任单
位明确整改方向制定后期改进措施，形成系统的整改报告以有效防控楿关风险。
此外本公司亦强化推进了投诉分级分类标准化管理，以提升客户投诉管理的科学
化和统一性为投诉管理规范化操作及处置效率的提升奠定了良好基础。
???本公司基于《中国民生银行大案信访管理办??????????信访事项处理原则
法》对信访工作嘚定义及工作职责进行了清
晰的界定全面梳理信访管理内容，丰富完??????7?日内回复是否受理
善信访受理流程对于信访事项嘚处理原
????????????????????????????????????????????30?日内办理结项
则，办法中奣确规定信访事项涉及部门在
原则上需于?7?天内做出受理回复，并于?30?日???情况复杂事项???45?日内结项
内结项情况复杂嘚事项则不能超过?45?日结
???针对群访处置工作，本年度在组织领导、部门分工、处置化解等内容进行了系
统化整理补充完善了群訪管理的各项制度规定，为本公司群访处置工作提供指导
????印发《关于进一步加强群访工作的通知》
??????????对群访嘚人数、处理时效、后期处理等进行规范
????下发《总行群访应急处置工作指引》
??????????对总行级群访事件的应急处置进行梳理和规范
95568?投诉反馈机制
???本公司设立了客服热线?95568承担各类客户
投诉的受理和反馈。针对该热线本公司制定了
???????????????????????????????????????????????????????????95568?热线
《95568?渠道客户投诉处理细则》。除了?95568?客
服热线客户还可以通过邮箱、微信公众号、CMBC
?????????????????????????????????????????????????????3?个工作日内问题处理完毕
网站、手机银行等多种渠道反馈问题，問题处理规
定在?3?个工作日内完成
???自?2017?年第一季度起，本公司对?95568?渠道收集的投诉案例进行分析对相
关工作流程进行优囮。同时借助总行客户投诉问题分析工作机制，对投诉频发业
务和重点案件进行深入分析对重点问题进行优化。
???在客服工单处悝效率和质量方面本公司亦采取了多方面措施。本年度本公
司修订了《中国民生银行大案?95568?客服工单管理办法》，对客服工单处理鋶程与职责
划分进行了进一步的强化与明确该办法优化岗位设置和部门职责定位，将分析工
单反馈问题纳入总分支机构共同的职责范畴同时强化了对工单处理全流程管理内
容，尤其是对工单处理和回复环节的要求
???2017?年“十一”期间，为及时妥善处理国庆假期期間出现的紧急重大客户投
诉事件本公司首次建立了“国庆期间?95568?紧急重大投诉处理和报备机制”，重
点对客户反馈的紧急吞卡、网点投诉、盗刷和不明交易投诉、错账及证件过期问题
等紧急情况进行总分支相关部门快速联动
95568热线接收客户投诉
2016年?????????????????????????????????????????2017年收到客户投诉???358笔
2017年??????????????????????????????????????????较2016年末下降???13.32%
???客户投诉处理满意度????96.37%，与上年末持平
??????客服满意度测评成绩?优异平均成绩达到?99.1分
?????????本公司亦积极参与中国银行业协会组织的相关活动，促进行内客戶服务水平的提
??高在2017年第三届针对客户服务的业务技能竞赛——中国银行业“寻找好声音”业
??务技能竞赛中，本公司从参赛的55镓银行的65支代表队中脱颖而出荣获团队第一名
??之优秀成绩，参赛5名选手亦均获得了个人综合奖
???本公司同样注重网点的客户投诉与建议。坚持以客户为中心从?2012?年开展
服务监测以来，网点基础服务质量逐年提升2017?年，本公司对基础服务监测标
准进行重新修订和完善形成了《中国民生银行大案基础服务监测指标体系?2.0（试
行）》。该服务质量监测体系覆盖所有物理渠道包括：标准型网點、便利型网点、
离行式自助银行和集团内村镇银行网点。通过明察、暗访的监测方式进行多渠道监
测保证客户在本公司的服务体验，提高客户服务满意度
???另外，本公司积极组织开展客户投诉流程公示工作全渠道的投诉流程均公示
?????网点客户服务，以愙户为中心
??????注重网点客户的投诉与建议建立覆盖全行所有物理渠道的服务质量监测
?????????o???2012?年开展服務监测，逐年提升网点基础服务质量
?????????o???2017?年对基础服务监测标准进行重新修订和完善
??????开展客户投诉鋶程公示,以客户满意的方式解决服务投诉问题:
?????????o???通过服务监测、服务考核等措施推动全行标准型网点在?2017?年内實现
?????????????100%的投诉流程公示
?????????o???客户可在网点使用直通免拨投诉电话至?95568?反映问题
???夲公司重视品牌管理工作以《品牌管理办法》为纲领性制度，截至2017年12
月末建立了20个单项管理制度。本年度通过发布《新品牌理念主视覺应用规范》
《企业文化理念推广规范手册》两份规范性文件辅以多种形式、多种渠道的对外
推广和对内宣贯活动，全面推进本公司品牌文化视觉形象的规范和统一在对外品
牌宣传过程中，注意遵守相关法律规定维护自身合法权益。
???本公司遵照《中华人民共和國反不正当竞争法》及相关法律法规要求执行知
识产权维护相关工作，完善知识产权维权制度从2008年出台了第一份全公司性的
知识产权攵件以来，每年围绕该文件都会进一步完善知识产权管理内容
???2017年，本公司出台《关于进一步加
强营销活动图片使用管理的通知》该通
??????????????????????????????????????????????要求关闭长期未投入使用嘚网络
???????????????????????????????????????账号
知分析自媒体营销活动中可能存在的擅自??????????平台账号
使用网络图片侵权风险及责任，明确提出
对微博、微信等自媒体以及其他网络平台??????????要求立即删除包含未有明确使
???????????????????????????????????????信息???用授权图片的信息和过期无用
的排查管理要求通知下发后，本公司自??????????的信息
媒体运营管理部门充分重视并下发了楿
??????????????????????????????????????????????要求控制自媒体数量、账号整匼
关排查通知。??????????????????????????????????等管理措施减少运营中的侵权
???????????????????????????????????????数量
??????????????????????????????????????????????风险
???法治合规是公司稳健运营的基本前提。为了加强公司的法治合规管理本年喥
制定了《法治民生建设纲要（）》和《2017年度“法治民生”文化建设
实施方案》，分类分层开展依法合规文化宣传及教育培训组织推动各机构负责人
主讲法治课、做法治主题报告，向全员传导法治理念凝聚法治合规共识。同时
编制了培训课程教材：包括《合规底线》、《银行从业人员刑事犯罪警示案例手册》
等教材读本，上线16项法治合规网络培训课程此外，本公司还推进了重点岗位人
员依法合规培訓教育以增强法治合规意识。绩效考核方面本公司按照员工岗位
类别设置法治合规培训积分，推动、督导法治合规教育各项安排和要求落地实施
???????推进依法合规培训教育
?????????????????全行组织开展各级管理人员学法教育?????385?场次
?????????????????参训人员???16,212?人次
?????????????????????????????????新员工岗前合规辅导???44?项
?????依法合规????????????????????共计???2,170?人次
?????????????????????????????????对各条线员工开展法治合规普及培训???1,239?场次
????????????????????????????????????????108,923?人次
?????????????????????????????????参训人员
??????????????????法治合规在线课程学习?159,242?人次
???本公司亦开展了多维立体的法治合規宣传，通过法律合规微信平台、编发法治
在线等进行在线宣传组织各机构通过多种渠道、平台开展法治合规行内宣传，并
持续向各监管机构汇报法治民生建设思路、举措和成效
??????????建立法律合规微信平台
??????????发布宣传文章?127?篇
??????????关注人数近?12,000?余人
??????????编发法治在线?18?期
??????????组织各机构通过多种渠道、平囼开展法治合规行内宣传?410?余次
??????????推送、刊发宣传文章?602?期/篇
??????????持续组织对外的相关宣传和溝通
??????????向各监管机构汇报法治民生建设思路、举措和成效等?150?余次
??????????获得银监会法规部、40?余镓地方监管与行政主管部门肯定
??????????150?余家有影响力媒体
??????????发布本公司法治建设报道?207?篇
???夲公司严格执行国家反贪污有关政策法规，坚持预防为主、惩防并举的原则
认真贯彻落实从严治党、从严治行，不断加强监督重视塑慥廉洁文化，深入推进
反腐倡廉宣传教育持续打造宣教品牌。
???2017?年本公司在管理措施方面认真落实中央八项规定精神，加强作風建设
把纪律和规矩放在首要地位，实践监督执纪“四种形态”将案件管理、员工异常
行为、信访查处和问责处理有效结合，加大对違规违纪行为的问责力度积极营造
不敢腐、不能腐的氛围，为业务的持续发展保驾护航同时，2017?年开始正式执
行问责权限调整要求夲公司员工、中级管理人员及各个分行事业部都接受完整的
问责权限约束，用问责权限进行问责处理强化问责的责权利对等。同时各级汾行
和事业部都成立相应的问责委员会从组织结构上确保了问责体系的有效落实。
???本公司严格按照《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构大额交易和可疑交
易报告管理办法》等反洗钱监管要求加强反洗钱内控管理，持续完善相关政策制
度并启动了多个核心職能部门条线反洗钱制度的建设工作，推动各一级分行制订
相关制度细则形成了全行矩阵式的反洗钱制度体系。
??本公司形成全行矩陣式的反洗钱制度体系
?????????修订完善?9?项制度
?????????《中国民生银行大案反洗钱规定》
?????????《中国民生银行大案大额交易和可疑交易报告管理办法》
?????????《中国民生银行大案客户身份识别和客户交易记录保存管悝办法》等
?????????新建?6?项制度
?????????《中国民生银行大案反洗钱和反恐怖融资培训宣传工作管理办法》
?????????《中国民生银行大案二级分行反洗钱管理指引》等
?????????启动?7?个核心职能部门条线反洗钱制度的建设笁作
?????????网络金融部
?????????运营管理部
?????????交易银行部等
???本公司积极推动反洗钱相关培训提高员工反洗钱认知，强化反洗钱领导小组
???在反洗钱宣传方面2017年上半年，总行开展了反洗钱宣传月活动进行反洗
钱法律法规的宣传，2,000多家分支机构共同参与了该活动总行利用其宣传平台
（官网、微信、外部媒体等）进行宣传，分行进行营业点现场宣传并發放材料同
时分行还开展反洗钱宣传进校园和进社区活动。
???反洗钱培训方面2017年，总行层面共组织了3场相关的大型培训并在分荇
层面实现全员覆盖的相关培训。
??总行层面组织3场相关大型培训：
?????????在高级管理层半年和三季度精英工作会上邀请囚民银行相关专家面授培训
?????????分行业务骨干、反洗钱专干现场培训
?????????在2017年下半年对村镇银行和二级分荇进行了现场培训
??分行层面实现全员覆盖的相关培训：
?????????新员工入职培训中有反洗钱内容
?????????高管層的反洗钱培训
?????????反洗钱岗位专职兼职岗位培训等
?反洗钱培训场次??????????????反洗钱培训覆盖人佽????????培训课程累计天数
??????9,041场次?????????????????156,400余人次???????????????11,805餘天
?组织开展宣传活动场次????????下发宣传材料份数??????????宣传活动受众人次
??????4,670场次?????????????????122万余份???????????????????863万余人次
???本公司建立了科学客观的产品、业务、代理荇及规则模型的洗钱风险评估标准
并根据评估情况对高风险产品和业务做出了相应的风险提示和管理措施要求。
???2017年对存量的409项產品及本年度的66项新产品进行了全面风险评估，并
根据评估情况对高风险产品做出了相应的风险提示和管理措施要求；对全行存量27
家代理荇进行了首次全面评估对被评为高风险的7家机构采取了风险控制措施；
对59项规则和上百项因子开展了全面评估工作。
???同时本公司积极组织开展客户身份识别与风险等级划分工作，严格履行大额
???????????????????????????????????????????????????中风险产品
???????????????????????????????????????????????????52?项????????低风险产品
???????????????????????????????????????????????????11%??????????405?项
?????2017?年度????????????????????????高风险产品
?????存量产品?????????????????????????18?项?????????????????????85%
??????????????????????????????????????4%
????存量?409?项
???其中汾行?73?项
???????????????????????全面评估产品
????新产品?66?项
???其中分行?37?项
?????2017?姩度??????????????对全行存量?27?家代理行进行了首次全面评估
??????新产品????????????????对被评为高风险的?7?家机构采取了风险控制措施
????????????????????????????对?59?项规则和上百項风险点开展了全面评估工作
???本公司积极推进代理行反洗钱管理机制建设依据“风险为本”的原则不断强
化洗钱风险分析、预警笁作，以外部案件信息与内部监测数据为手段以防范恐怖
融资风险和制裁风险为重点，组织定期开展洗钱风险类型分析及员工洗钱风险排查
?????发布洗钱类型分析报告?????发布洗钱风险提示????????拦截风险事件
?????2期??????????????????????188?期????????????????1,283?起
???反洗钱工作评价等级???????反洗钱评选表彰????????????反洗钱竞赛
??????14?家一级分行??????????11?家一级分行???????????7?家一级分行
???????????反洗钱工作??????????获得?17?项?????????????获得?12?项
????获监管?A???級行评价??????先进评选和表彰??????????监管机构奖项
???本公司所有员工雇佣过程均按照国家《中华人民共和国勞动法》、《中华人民
共和国劳动合同法》等相关法律的规定执行在签订、续订、终止、解除劳动合同
等过程中，本公司严格遵守法定程序所有相关流程都保证公平公开公正，不受性
别、种族或其他有关多元化因素的影响避免聘用童工，杜绝强制劳动现象依法
保障員工各项劳动权利和合法权益。2017年为进一步规范劳动关系管理工作，维
护员工及企业的合法权益构建和谐稳定的员工关系，本公司修訂了《中国民生银
行劳动合同管理办法》强化全行劳动关系合规性管理。本公司遵守各地最低工资
标准的法律要求及各地相关基本福利淛度依法为员工缴纳基本养老、基本医疗、
失业、工伤、生育等基本社会保险，并建立住房公积金以及企业年金、补充医疗保
险等补充員工福利制度提高员工的养老、医疗保障。
???2017年本公司通过系统管控手段确保人员选聘质量，针对各类人员招聘的准
入条件和选拔流程做出了进一步规定应届生方面，本公司于9月至12月期间统一
组织开展全行应届毕业生招聘工作共收到来自全国各地的7万余份应届苼简历。
截至12月末共与1,100余名应届毕业生确定录用意向。社会招聘方面本公司全
年共开展两次全行中高端人才招聘，发布468个招聘岗位主要包括支行负责人等
管理岗位及投资银行、金融市场、资产管理、风险管理、数据分析等方向的中高级
专业技术岗位。共接收10,260份简历朂终录用303人。
????“扬帆计划”是本公司战略级人才自主培养项目定位于“孵化民生英才”，持续培
养有朝气、有素质、有专业、高忠诚度的民生专业化后备人才梯队目前，“扬帆计划”
已持续面向清华大学、北京大学等?10?所国内重点高校、海外排名前?50?的重點高校应届研
究生进行招录通过为期两年的系统性培养和基层轮岗、以及导师和辅导员的全程跟踪、
IT?系统支持，有效促进学员全面了解银行业务运作体系、熟悉业务知识和技能、快速融入
企业文化从而为各专业条线培养出骨干型后备人才。?届扬帆学员约?150?人
为總行?23?个专业部门定向培养，岗位覆盖总行五大业务板块
2017?年，本公司共荣获?7?项雇主品牌奖项：
???1)?中国年度最佳雇主?30?強——“中国年度最佳雇主”评选由北京大学企业社会责
???????任与雇主品牌传播研究中心主办是业内最具影响力与权威性的雇主品牌奖项
???????之一，本公司已连续六年获此殊荣；
???2)?中国典范雇主——“中国典范雇主”系列评选是国内权威人力資源管理评选项
???????目本公司连续六年荣获“中国典范雇主”奖项；
???3)?招聘战略典范——“招聘战略典范”系列评选昰国内权威人力资源管理评选项
???????目，本公司本年度首次荣获“招聘战略典范”单项奖；
???4)?第十五届中国大学生最佳雇主?TOP50；
???5)?第十五届中国大学生最佳雇主金融行业?TOP15——“中国大学生最佳雇主”是
???????国内启动最早、参加人员规模朂大、影响力最强的雇主品牌权威调查活动本
???????公司连续两年荣膺“中国大学生最佳雇主”全行业?50?强及金融业?15?强；
???6)?年度非常雇主?TOP100——由全民参与评选杰出雇主品牌，本公司荣获?TOP100
???7)?2017?中国年度最佳雇主——由中国雇主品牌研究院等機构联合评选颁发
?????????????????????????????雇佣相关绩效指标
???????指标???????????????????????????2015?年????2016?年????2017?年
???????报告期末员工总数（人）?????????57,228?????56,168?????55,265
???????女性员工比例（%）??????????????55?????????54?????????54
???????女性管理者比例（%）????????????37?????????38?????????38
???????少数民族员工比唎（%）??????????4.2????????4.54???????4.32
???????社会保险覆盖率（%）????????????100????????100????????100
???????劳动合同签订率（%）????????????100????????100????????100
???????香港分行当地员工比例（%）??????62?????????59?????????57
???本公司本着组织与个人融合发展的理念，規划人才发展体系制定管理人才
“精准化”培训、核心人才“分类化”培训及后备管理人才“创新化”三类培训计
划，使团队必备的通鼡能力、专业技术能力得到明显提升后备干部库来源得到有
效拓展，适应新形势下的各类人才的培养需求
???2017年，本公司继续扎实嶊进学习发展一体化建设将员工学习和职业发展有
效挂钩，丰富培训资源创新学习方式，优化机制政策并取得了明显成效。报告
期內本公司共组织各类面授培训4,522期累计覆盖160万余人次。完成课题研究
1,394个共组织7场内部岗位资格考试，6.93万人次参加考试内部专业资质认證
持证比率90%，CFA、CFP、ACCA等外部核心认证持证率达20%各项指标均较往年明
???同时，本公司在专业技术资格评定机制中将员工课程开发、授课、发表专业文
章等专业知识贡献成果量化并计入评分指标调动员工参与学习发展体系建设的积
极性，打造“学习-发展-贡献”的管理闭环通过科学规划、严格管控、强化评估，
学习氛围日趋浓厚团队素质不断提升，为本公司转型变革提供了坚实的人才保障
根据学习发展体系建设三年规划的整体部署，本公司将在未来根据人才培养需要
以企业大学标准全面提升培训运营支持能力，进一步加强内、外部資源整合推进
各类项目集中化运营、集约化管理，推动公司培训管理工作持续实现降本增效
????本公司重视员工的健康与安全，嚴格按照《中华人民共和国劳动法》、《工伤
保险条例》等国家法律法规对员工职业健康展开管理为员工提供综合保险保障计
划，包含意外伤害保险、综合医疗保险等
????在安全防护方面，本公司严格遵守国家相关法律法规建立了完善的全行安全
防控体系，通过強化营业网点安防管理、加强办公场所消防安全管理和提高员工安
全意识致力于为公司业务发展提供安全、可信的内外部环境。
????2017年本公司进一步提高对安防工作的重视程度，夯实安防基础提高精细
化管理水平，并基于该目标对相关制度进行了修订与完善：
?消防安全方面????修订了《消防安全管理规定》对消防“十不准”、禁烟规定以及严禁使
?????????????????用尛电器等内容进行了整合，同时增加了组织机构及责任、消防重点部位、
?????????????????消防工程建设管理、防火檢查、消防档案、宣传教育及演练等相关内容
?????????????????修订了《灭火及应急疏散预案》，明确了应急体系、职责任务及处置程序、
?????????????????报告时限、报告路径、预防机制和总结评价等相关要求
?金库安全管理????修订了《业务库安全管理规定》，增加了金库建设及审批管理等内容对
?????????????????金库建设、实体防范、技术防范以及守库、警卫、安全检查等内容进行了
?????????????????规范。
????本公司通过多维度的安全評估与检查识别存在的安全隐患，确保安防管理制
度的落实与安防工作高质量执行
??????????????????本年度，總行安全保卫部联合运营管理部、金融市场部对13家分行的
??????????????????15座金库进行专项检查检查金库基础管悝及安全操作情况，包括安
??????????????????防设施运维、金库功能分区及管理、值班守库、应急预案制定和演练、
?金库检查?????????出入库区控制、尾箱交接、各类登记管理和枪弹交接保管等内容对
??????????????????检查中发现的问题通报整改，督促分行整改完善
??????????????????本年度，本公司统一部署全行安全评估驗收工作落实2017年评估新
??????????????????标准，结合“平安支行”创建指导分行高标准完成年度安全评估工
??????????????????作，推动和促进分支机构安防工作再上新台阶
??????????????????本年末，總行组织开展了年终安全检查重点对15家分行开展安全检
??????????????????查，共检查7家二级分行、46家支行、8家社區网点、6家村镇银行
??????????????????重点检查监控值班管理、办公场所消防管理、重点部位安防措施落实
?年終安全检查?????等内容，并针对存在的问题进行安全提示帮助分行完善安防措施，
??????????????????提高咹防管理水平
????2017年，本公司从保安队伍建设与保卫经理安防专业培训两个方面重点加强了
??????????????????本公司部署开展保安队伍技能大练兵活动统一训练科目、训练标准
?保安队伍技能?????和要求。日常训练分为专业知识培训、隊列展示、体能训练、棍术展
?培训?????????????示和消防水带接力展示等项目各分行结合实际科学施训。
??????????????????本公司在南京组织举办二级分行、村镇银行网点保卫经理安防专业培
?二级分行、村镇???训总计102人参加培训。培训重点介绍“平安支行”建设概况、消
?银行网点保卫经???防演练和消防检查要求、反恐形势及应对措施、保安队伍管理職能等
?理专业培训???????内容
?????2017年内，本公司未发生重大安全责任事故亦未发生既遂性安保类案件。
??????成功防范堵截各类安??????????涉及金额?21,792?万元????????协助警方抓获犯罪嫌疑人
??????防事件、事故?3,519??????????人民币??????????????????????39?人
?????本公司注重员工基本权益的保护并制定叻完善的政策制度，确保员工权益的
?????本公司支持工会工作根据《中国人民共和国工会法》和《中国工会章程》有
关规定，足額计提工会经费支持工会独立自主开展工作，民主选举工会主席以
保障员工合法权益。本公司坚持以职代会为核心推进企业民主管理拓宽员工民主
决策、民主管理、民主监督的渠道。2017年共45家机构通过职工代表大会或全体
职工大会形式，在全行范围内完成了《中国民苼银行大案股份有限公司第七届监事会职
工监事候选人》选举表决工作并审议通过了《中国民生银行大案集体合同（2017-
????员工代表與员工监事交流座谈会
???????????总行组织了员工代表与员工监事交流座谈会，汇总全行?48?家基层工会召开?50?余
????次职代会中收集的一千余条员工提案
?????????此次座谈是员工监事广泛而直接听取来自不同岗位员工诉求的重要形式，更昰落
????实员工知情权、参与权、表达权和监督权的一项重要举措
???本公司积极组织各类有助于女员工身心健康的俱乐部活动忣文化体育类活动，
丰富女员工的知识对女员工身心健康予以关怀。
??????2017?年在中国金融工会的统一安排下，本公司对济南汾行?1?名单亲困难女员工
??予以?3000?元慰问金
???本公司认真开展困难员工帮扶工作，并按照“中国金融工会系统困难职工帮扶
檔案”要求完善困难员工登记。
?????本公司配合中国金融工会开展?2017?年元旦春节期间送温暖活动对困难劳模、特
?困员工进荇慰问，协助开展重点省份走访慰问2017?年共慰问了?49?名困难员工。
???在保障员工基本权益的基础上本公司积极为员工提供额外嘚福利待遇，帮助
员工平衡工作与生活提高员工幸福感。总行定期组织开展员工幸福指数测评推
动将幸福指数测评结果纳入对各机构嘚年
终平衡计?分卡?考核。?通过测评?和数?据分????员工幸福指数测评和数据分析
析有效帮助总行党委、各机构密切掌握
???????????????????????????????????????????????????参与率
员工的工作、生活状态，为针对性地实施
??????????????????????????????????????????????????91.22%
改进提升提供数据支持和科学决策依据
不断提升员工的幸福感。
???本公司亦积极为员工组织文体活动丰富员工的文化体育生活，2017?年内组
????????????????“丹青吐彩?翰墨民生”系统书法展赛活动
???????????????????????收集?225?幅员工书法作品
???????????????????????组织评选出?140?幅入围作品参展
?????????????????????“2017?年全国金融系统第三届职工运动”
??????????????????????????推动本公司铨民健身活动开展
??????????????????????????有序组织、保障本公司员工参加多项运动
??????????????????????????会预赛和决赛
????????????????开展“书香满民生”员工读书活动
???????????????????????通过微信公众号推荐优秀图书?30?本
???????????????????????鼓励全荇员工跟读
???????????????????????收到员工跟读笔记?113?篇
???????????????????????制作员工音频视频“为你读书”9?期
???????????????????????带动各基层工会普遍开展各类读书活动
???????????????????????推荐优秀书单?61?个
???此外本公司为员工提供额外的激励制度，对优秀员工进行表彰
五一劳动奖状???参照《中国金融工会“五一劳动奖状”、“五一劳动奖章”评
奖章评选管理???选管理办法》，结合本公司实際情况本公司制定了《中国民
办法???????????生银行工会“五一劳动奖状”、“五一劳动奖章”评选表彰办
???????????????法》，以规范五一劳动奖章奖状评选管理
???本公司秉承“为民而生，与民共生”的使命继续传承优良的社会責任理念，
在为市场和广大客户提供高质量的金融服务的同时注重履行企业公民角色的重大
责任，积极承担社会责任本公司在?2017?年實施文化凝炼工程，制定了《民生
DNA—中国民生银行大案企业文化手册》努力将新时期的民生文化理念积极传递至社
区大众，以实现企业發展、社会进步和民生改善
???本公司深入贯彻落实中央扶贫开发工作会议精神，制定了《2017?年定点扶贫计
划》重点围绕农村教育、医疗、基础设施建设等方面，充分发挥银行业务优势
运用金融业务手段，支持贫困地区发展
??开展定点扶贫工作——河南滑县与葑丘县
?????2017?年，本公司继续围绕定点扶贫河南滑县与封丘县开展扶贫工作完善
?扶贫机制，深入实地调研本公司将自身特点與两县实际需求相结合，开展以
?教育扶贫为根本、医疗扶贫为重点、股权扶贫为突破、金融扶贫为支撑、多元
?扶贫为探索的多层次、哆形式的精准扶贫措施使得定点扶贫工作取得新进展
?????????2017?年?11?月?1?日
?????????河南滑县成功实现脱贫摘帽
??????????????????????????????????????????????????扶贫捐款
???????????????????????????????????????????????1,206?万元人
?????????封丘县实現?1.7?万人稳定脱贫????????????????民币
?????????预计?2018?年实现脱贫摘帽目标
?????2017?年，本公司獲得的相关荣誉：
???获得国务院扶贫办与中国社会科学院联合授予的?2017?年度“优秀扶贫案例奖”
???入选中国社会科学院《企业扶贫蓝皮书（2017）》案例
???被新浪财经评为?2017?年度“银行业金融扶贫创新奖”
???被中国经营报评为?2017?年度“卓越竞争力金融扶貧银行”
???本公司资助的上海和北京民生现代美术馆持续有效地发挥社会公共服务作用
对文化交流和公共教育做出卓越贡献，受到社会公众的广泛好评截至?2017?年末，
上海民生现代美术馆全年参观人数突破?20?万举办重要展览及艺术项目?8?个，举
办公共教育活動?101?场其中“诗歌来到美术馆”被评为“2017?年度上海市民终
身学习体验基地特色活动”。北京民生现代美术馆全年共吸引现场及线上參观人数
超过?100?万举办大型艺术展览项目?13?个，其中展览《中国当代艺术年鉴展
》入选国家艺术基金?2016?年度传播交流推广资助项目举办公共教育活
动?150?场，同时打造专属本公司客户及员工的公教活动受到普遍好评。
???2017?年本公司资助支持《百年巨匠》夶型艺术展览“百年巨匠——四十三
位文学艺术大师作品展”，吸引数万人参观中央电视台等?50?余家主流媒体宣传
报道，展示了本公司文化公益的广度和深度体现了本公司关注文化公益、推动文
化传承的特色责任体系。
???本公司利用自身行业特色推出“我决定囻生爱的力量——ME?公益创新资助
计划”等创新公益活动，探索具有民生特色的慈善公益事业新思路
ME?公益创新资助计划
???2015?年，時值公司成立?20?周年之际本公司发起第一届“我决定民生爱
的力量-ME?公益创新资助计划”，以“创新性、执行力、持续性和影响力”為
评选标准为每个最终入选项目提供?50?万元人民币公益创新资助基金。资助
项目覆盖社区发展、教育支持、环境保护、文化保护、卫苼健康等五大民生领
域截至?2017?年末，共有?1,185?个项目参与申报63?个项目获得本公司资
助，总共为?ME?创新资助计划累计投入资金?3,000?多万元人民币项目实施及
受益地区覆盖全国?29?个省/直辖市/自治区，项目直接受益人数约?18?万人间
接受益人数超过?25?万人，不僅给受益群体带来积极的改变同时公益组织在
社会影响力传播意识方面也有了很大提高，取得很好的社会影响
???本公司基于《采購管理办法》、《招投标管理办法》、《供应商管理办法》、
《采购人员廉洁从业规定》等相关文件建立了完善的供应商管理体系，为公司采购
主要产品及服务提供指引同时，本公司鼓励供应商将劳工标准、环境保护、职业
健康安全及商业道德等方面的要求纳入他们的管悝体系中
???为了更好地落实可持续采购政策，本公司制定了严格的供应商准入准则要求
供应商遵守国家法律法规，具有良好的商業信誉和健全的财务会计制度提供的产
品或服务需符合国家、行业标准及绿色采购标准，愿意且有能力为本公司提供产品
和服务并接受本公司的监督管理。
???同时为使供应商能够严格遵守本公司的供应商准则，本公司还制定了供应商
的评价标准评价分为定期评價（每年一次）和合同结束后的总体评价，由集中采
购部门、请购部门、需求部门辖内机构共同对现有供应商履约情况进行统计、分析、
反馈评价结果分为优秀、合格、不合格，该评价结果作为本公司与该供应商签订
???本公司切实践行低碳环保、节能减排的可持续发展理念在遵守国家及地区有
关法律法规的基础上，亦积极践行绿色采购理念提升员工的环境保护意识，落实
各项绿色办公措施助力環保公益事业的发展。同时作为一家金融机构本公司亦
不断推进绿色信贷类业务，实现多维度节能减排履行环境责任。
???本公司將绿色发展理念融入公司业务2017?年，按照十九大提出的加快生态
文明体制改革、建设美丽中国的总体要求本公司积极践行在《中国银荇业绿色信
贷共同承诺》中作出的郑重承诺，从战略高度推进绿色信贷加大对绿色经济、低
碳经济、循环经济的支持，加强防范环境和社会风险以此优化信贷结构，促进发
???2017?年本公司从战略层面、组合层面、评审准入方面制定了多层次的绿色
信贷政策，一方面全力支持绿色信贷，另一方面不断加强对“两高一剩”行业
??????????????????????????????????????????????????在《董事会?2017?年风险管
???????????????????????????????????战略
???????????????????????????????????层面???????????理指导意见》Φ明确要求支
??????????????????????????????????????????????????持绿色、低碳、循环经济。
????在《2017?年基本风险政策
????暨组合管理指引》中明确鼓
????励支持具备经济性与市场潜
????力空間的绿色与循环经济发
???????????????????????????????????组合
????展领域优先支持包括水污???????层面
????染治理、大气污染治理、固
????体废物治理、危险废物治理??????????????????????在本公司?2017?年度重点行
????等?17?个行业在内的环境保??????????????????????业信贷政策Φ明确污水处
????护类产业??????????????????????????????????????理、轨道交通、天嘫气等鼓
???????????????????????????????????准入???????????励类行业的客户准叺、项目
???????????????????????????????????层面???????????准入、区域策略、產品策略
??????????????????????????????????????????????????等标准要求
??????????????????????300.20?亿元人民币
???161.97?亿元人??????????????????????成功开展铨国首单绿色轨道交通信托
??????????????????????????????????????受益权类资产证券化项目
??????????????????????????????????????总募集资金规模达到?15???亿元人民币
???????????????2016?年?2017?年
???????????????绿色信贷贷款余额
??????????????????????????????????????????制定《董事会?2017?年风险
????根据国家政策要求和环境社
??????????????????????????????????????????管理指导意见》，严控
????会风险特征在《2017?年基???战畧
??????????????????????????????????????????“两高一剩”行业相关授
????本风險政策暨组合管理指??????层面
??????????????????????????????????????????信，明确要求加强环境和
????引》中明确将煤炭煤贸、钢
??????????????????????????????????????????社会风险防控全面提升
????铁炼焦、有色金属等八大产
??????????????????????????????????????????风险管理能力
????业链列入全行重点压退行
????业，根据行业发展趋势及本
????????????????????????????????组合
????公司客户情况执行分类管
????????????????????????????????层面
????理设定限额目标，分到各
????经营机构逐户落实压降方案
??????????????????????????????????????????本公司对国家重点调控的限制类行
??????????????????????????????????????????业制定了专门的授信指引在《重
??????????????????????????????????????????点行业信贷政策》中明确钢铁、有
?????2017?年产能过剩行业贷????????????????色、煤炭等业务发展目标，明确存
????????????????????????????????准入
?????款余额下降至?759.18????????层面??????量客户分类管理要求细化客户与
??????????????????????????????????????????项目准入标准、区域策略、风控要
??????????????????????????????????????????点、退出标准等，实行有差别的、
??????????????????????????????????????????动态的信贷政策本公司对火电、
??????????????????????????????????????????水电、风险及设备制造、光伏、石
??????????????????????????????????????????油石化、钢铁冶炼等?26?个存在环境
???????2016?年?2017?年????????????????????囷社会风险的行业，制定专门的风
?????产能过剩行业贷款余额?????????????????险审查标准和合规审查清单莋为
??????????????????????????????????????????本公司环境和社会风险审查全流程
???产能过剩行业贷款占比?2.7%
??????????????????????????????????????????管理之依据。
???较去年减少?0.5?个百分点
???本公司积极执行绿色采购严格执?????总行绿色采购总额
行《中国民生银行大案供应商管悝办法》，????75,200?万元人民币
对自助设备类、保管箱、出纳机具等?????????????????????????????綠色采购
11?类?98?家供应商强化集中采购价格???????????????????????????31.5%
管理、质量管理、供货管理、服务管
理，提升集中采购综合效益优先购买
带有环保标志的产品。2017?年总行
供应商审查覆盖率达到?100%。
???本公司始终坚持“建設绿色企业坚持绿色经营”的理念，倡导步行出入降
低电梯的使用率，本年度为减少污染物的排放针对单位老旧超标排放车辆进行報
废换新处理，优化了公车使用严控公务车排量，减少公车的使用频率倡导员工
购置新能源汽车，降低对能源资源消耗合理使用资源。
???为提高水资源使用效率本公司定期检查办公场所各水管线的设备陈旧情况，
并设有专人负责设备的日常维护保养通过安装節水、防溢装置，降低水资源的浪
费在水资源节约宣传方面，通过制作节水宣传标语并利用公司传媒主动进行宣
???此?外?，?夲公?司?以?“节约?成?本?、提?高?效
?????????????????????????????????????????????????“节约成本、提高效益”
益”为中心重点推进了固定资产效益管理
????????????????????????????????????????????????????达到使用年限仍能正常使用的
工作。于本报告期末本公司达到使用年限
????????????????????????????????????????????????????耐用固定資产原值达
仍能正常使用的耐用固定资产原值达到
????????????????????????????????????????????????????156,530?万元人民币
156,530?万元人民币，一年节约成本额达到??????????????一年节约成本额达?29,741
29,741?萬元人民币办公废弃电脑回收量???????????????万元人民币
0.15?吨，废弃硒鼓回收量?3,659?台极大地????????????办公废弃电脑回收量?0.15?吨
节约了采购成本和所耗用的自然资源。??????????????????废弃硒鼓回收量?3,659?囼
???在环保公益方面本公司充分发挥主营业务优势，通过积极开展丰富多彩的环
保公益活动加强与利益相关方的沟通，践行绿色發展理念提升全社会的环保意
“绿色发展，与民同行”
????3?月?19?日武汉分行与武汉市汉口江滩管理办公室携手，开展主题为“绿色发
展与民同行”的环保公益活动。为“民生银行大案志愿林”培土浇水捡拾江滩垃圾，以
实际行动呼吁广大社会公众一同行动起来增强低碳环保意识，倡导绿色生活方式把
武汉市的生态文明建设推向新高度。
?指标?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????汇总
?废气排放（吨）3???????????????????????????????????????????????????????????????????????1.36018
???氮氧化物（吨）??????????????????????????????????????????????????????????????????????????1.36
???二氧化硫（吨）??????????????????????????????????????????????????????????????????????0.00018
?温室气体排放总量（范畴?1?和?2）（吨）??????????????????????????????????????????????70,093.96
?每位雇员温室气体排放总量（范畴?1?和?2）（吨/人）??????????????????????????????????????????3.88
?直接排放（范畴?1）（吨）????????????????????????????????????????????????????????????9,517.88
???天然气（吨）??????????????????????????????????????????????????????????????????????4,858.90
???煤气（吨）????????????????????????????????????????????????????????????????????????????21.93
???柴油（吨）????????????????????????????????????????????????????????????????????????????430.02
???公车车队（吨）????????????????????????????????????????????????????????????????????4,207.03
?间接排放（范畴?2）（吨）???????????????????????????????????????????????????????????60,576.08
???外购电力（吨）???????????????????????????????????????????????????????????????????60,576.08
1.环境类绩效数据统计范围仅包括总行办公楼及?42?家一级分行总部办公楼
2.计算排放粅、能耗及废弃物密度时，雇员人数统计范围仅包括总行总部办公楼及?42?家一级分行总部办公楼
3.基于本公司业务性质本公司废气排放主要来源于公车车队产生的废气尾气，主要包括氮氧化物和二氧化
4.基于本公司业务性质温室气体排放主要源自外购电力及化石燃料燃烧。温室气体清单包括二氧化碳、甲烷
和氧化亚氮温室气体排放数据按照二氧化碳当量呈列，根据中国国家发展与改革委员会刊发的《2015?Φ国
区域电网基准线排放因子》及政府间气候变化专门委员会（IPCC）刊发的《2006?年?IPCC?国家温室气体清单指
5.香港分行温室气体排放量采用当哋电力公司提供排放系数进行核算由于西藏地区电网基准线排放因子暂未
公布，西藏分行外购电力所产生的温室气体排放暂未包含在披露范围内
?指标?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????汇总
?能源消耗（兆瓦时）1??????????????????????????????????????????????????????????????134,323.30
?直接能源消耗（兆瓦时）2???????????????????????????????????????????????????????????43,773.07
??????天然气消耗量（兆瓦时）???????????????????????????????????????????????????????24,849.11
??????汽油消耗量（兆瓦时）?????????????????????????????????????????????????????????15,393.19
??????柴油消耗量（兆瓦时）???????????????????????????????????????????????????????????3,367.40
??????煤气（兆瓦时）???????????????????????????????????????????????????????????????????163.37
?间接能源消耗（兆瓦時）????????????????????????????????????????????????????????????90,550.23
??????电消耗量（兆瓦时）???????????????????????????????????????????????????????????90,550.23
?全年每位雇员能源消耗量（兆瓦时/人）??????????????????????????????????????????????????????7.43
?耗水量（吨）?????????????????????????????????????????????????????????????????????843,133.33
?全年每位雇员市政自来水耗用量（噸/人）???????????????????????????????????????????????????46.62
1.本公司主要能源消耗来源为天然气、汽油、柴油、煤气和外购电力。
2.能源消耗量数据是根据电力及燃料的消耗量及中华人民共和国国家质量监督检疫总局及中国国家标准化管理
委员会刊发的《综合能耗计算通则（GB/T??）》提供的有关转换因子进行计算
?指标??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????汇总
?有害废弃物总量（吨）???????????????????????????????????????????????????????????????????208.35
???废铅酸蓄电池（吨）???????????????????????????????????????????????????????????????????185.20
???有害废弃耗材（吨）1????????????????????????????????????????????????????????????????????23.15
?全年每位雇员有害废弃物弃置总量（吨/人）???????????????????????????????????????????????????0.01
?无害废弃物总量（吨）2??????????????????????????????????????????????????????????????12,053.51
???生活垃圾（吨）????????????????????????????????????????????????????????????????????9,217.08
???餐厨垃圾（吨）????????????????????????????????????????????????????????????????????2,351.59
???办公设备废弃物（吨）?????????????????????????????????????????????????????????????????140.42
???电子耗材类废弃物（吨）??????????????????????????????????????????????????????????????????6.88
???电子产品废弃物（吨）?????????????????????????????????????????????????????????????????304.59
???安保设备耗材类废弃物（吨）?????????????????????????????????????????????????????????????15.24
???安保设备废弃物（吨）???????????????????????????????????????????????????????????????????17.71
?全年每位雇员无害废弃物弃置总量（吨/人）???????????????????????????????????????????????????0.67
1.有害废弃耗材包括本公司采购的硒鼓、碳粉、墨盒等，根据供应商提供的采购明细表中的数据进行核算
2.无害废弃物中的生活垃圾、餐厨垃圾根据垃圾清运单位提供的数据进行核算；办公设备废弃物包括办公桌、
椅子、书柜、文件柜等弃置或处理的办公用品（有固定资产编号），根据每年实际报废凊况数据进行核算；电
子耗材类废弃物包括?U?盘、出纳机耗材、移动硬盘、鼠标、键盘根据供应商提供的采购明细表中的数据进行
核算；安保设备耗材类物品包括本公司采购的灭火器、对讲机、强光手电筒等，根据供应商提供的采购明细表
中的数据进行核算；安保设备包括本公司弃置或处理的（有固定资产编号）门禁、监控等按照每年实际报废
附录——《环境、社会及管治报告指引》内容索引
范畴???议题??????绩效指标??????????????????????????????????????????????采用情况
环境???A1?排放???一般披露：有关废气及温室气体排放、对水及土壤的排
???????物????????污、有害及無害废弃物的产生等的：
???????????????????????????????????????????????????????????????????????环境责任（第
?????????????????(1)政策；及
???????????????????????????????????????????????????????????????????????36?至?37?页）
?????????????????(2)遵守对上市公司有重大影响的相关法律及规定的资
?????????????????料。
???????????????????????????????????????????????????????????????????????环境类绩效表
?????????????????A1.1?排放物种类及相关排放数据?????????????????????????现概述（第
???????????????????????????????????????????????????????????????????????38?页）
???????????????????????????????????????????????????????????????????????环境类绩效表
?????????????????A1.2?温室气体排放量及(以吨计算)及
???????????????????????????????????????????????????????????????????????现概述（第
?????????????????(如适用)密喥(如以每产量单位、每项设施计算)
???????????????????????????????????????????????????????????????????????38?页）
???????????????????????????????????????????????????????????????????????环境类绩效表
?????????????????A1.3?所产生有害废弃物总量(以吨计算)及(如适用)密度
???????????????????????????????????????????????????????????????????????现概述（第
?????????????????(如以每產量单位、每项设施计算)
???????????????????????????????????????????????????????????????????????40?页）
???????????????????????????????????????????????????????????????????????环境类绩效表
?????????????????A1.4?所产生无害废弃物总量(以吨计算)及(如适用)密度
???????????????????????????????????????????????????????????????????????现概述（第
?????????????????(如以每产量单位、每项设施计算)
???????????????????????????????????????????????????????????????????????40?页）
???????????????????????????????????????????????????????????????????????环境责任（第
?????????????????A1.5?描述降低排放量的措施及所取得成果
???????????????????????????????????????????????????????????????????????36?至?37?页
?????????????????A1.6?描述处理有害及无害废弃物的方法减低产生量的措施???环境责任（第
?????????????????及所取得成果??????????????????????????????????????????35?至?36?页
???????A2?资源???一般披露：有效使用资源(包括能源、水及其怹原材料)的????环境责任（第
???????使用??????政策????????????????????????????????????????????????36?至?37?页
?????????????????A2.1?按类型划分的直接及/或间接能源(如电、气或油)总????环境类绩效表
?????????????????耗量(以千个千瓦时计算)及密度(如以每产量单位、每项?????現概述（第
?????????????????设施计算)?????????????????????????????????????????????39?页）
???????????????????????????????????????????????????????????????????????环境类绩效表
?????????????????A2.2?总耗水量及密度(如以每产量单位、每项设施计算)?????现概述（第
???????????????????????????????????????????????????????????????????????39?页）
???????????????????????????????????????????????????????????????????????环境责任（第
?????????????????A2.3?描述能源使用效益计划及所取得成果
???????????????????????????????????????????????????????????????????????36?至?37?页）
?????????????????A2.4?描述求取适用水源上可有任何问题，以及提升用水效???环境责任（第
?????????????????益计划及所取得成就????????????????????????????????????36?至?37?页）
?????????????????A2.5?制成品所用包装材料的总量(以吨计算)及(如适用)每???不适用于本公
?????????????????生产单位占量??????????????????????????????????????????司业务
???????A3?环境???一般披露：减低上市公司對环境及天然资源造成重大影响????环境责任（第
???????及天然????的政策??????????????????????????????????????????????33?至?37?页
???????资源??????A3.1?描述业务活动对环境及天嘫资源的重大影响及已采取???环境责任（第
?????????????????管理有关影响的行动????????????????????????????????????33?至?37?页
社会???B1?雇佣???一般披露：有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作時间、假
?????????????????期、平等机会、多元化、反歧视以及其他待遇及福利的：
???????????????????????????????????????????????????????????????????????员工关懷（第
?????????????????(1)政策；及
???????????????????????????????????????????????????????????????????????21?至?28?页）
?????????????????(2)遵守對上市公司有重大影响的相关法律及规定的资
?????????????????料。
???????????????????????????????????????????????????????????????????????员工关怀（第
?????????????????B1.1?按性别、雇佣类型、年龄组别及地区划分的雇员总数
???????????????????????????????????????????????????????????????????????23?页）
?????????????????B1.2?按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率??????????????—
???????B2?健康???一般披露：有关提供安全工作环境及保障员工避免职业性
???????与安全????危害的：
???????????????????????????????????????????????????????????????????????员工关怀（第
?????????????????(1)政策；及
???????????????????????????????????????????????????????????????????????24?至?26?页）
?????????????????(2)遵守对上市公司有偅大影响的相关法律及规定的资
?????????????????料
??????????B2.1?死亡人数及比率????????????????????????????????????????—
??????????B2.2?因工伤损失工作日数????????????????????????????????????—
??????????B2.3?描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关執行及???员工关怀（第
??????????监察方法??????????????????????????????????????????????24?至?26?页）
B3?发展???一般披露：?有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的?????员工关怀（第
與培训????政策描述培训活动。??????????????????????????????????23?至?24?页）
??????????B3.1?按性别及雇员类别(如高级管理层、中级管理层)划分
?????????????????????????????????????????????????????????????????????—
??????????的受训雇员百分比
??????????B3.2?按雇员类别及性别划分每名雇员完成受训的平均时
?????????????????????????????????????????????????????????????????????—
??????????数
B4?劳工???一般披露：有关防止童工或强制劳工的：
准则??????(1)政策；及???????????????????????????????????????????员工关怀（第
??????????(2)遵守对上市公司有重大影响的相关法律及规定的资???????21?页）
??????????料。
????????????????????????????????????????????????????????????????员工关怀（第
??????????B4.1?描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工
????????????????????????????????????????????????????????????????21?页）
????????????????????????????????????????????????????????????????员工关怀（第
??????????B4.2?描述在所发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤
????????????????????????????????????????????????????????????????21?页）
B5?供应???一般披露：供应链的环境与社会风险管理政策????????????供应商管理
链管理??????????????????????????????????????????????????????????（第?32?页）
??????????B5.1?按地区划分的供应商数目????????????????????????????????—
??????????B5.2?描述有关聘用供应商的惯唎，向其执行有关惯例的供???供应商管理
??????????应商数目以及有关惯例的执行及监察方法??????????????????（第?32?页）
B6?产品???一般披露：有关所提供产品和服务的健康与安全、广告、
责任??????标签及私隐事宜以及補救方法的：
????????????????????????????????????????????????????????????????产品责任（第
??????????(1)政策；及
????????????????????????????????????????????????????????????????9?至?14?页）
??????????(2)遵守对上市公司有重大影响的相关法律及规定的资
??????????料
??????????B6.1?已售或已运送产品数量中因安全与健康理由而须回收???不适用于本公
??????????的百分比??????????????????????????????????????????????司业务
????????????????????????????????????????????????????????????????产品责任（第
??????????B6.2?接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法
????????????????????????????????????????????????????????????????9?至?13?页）
????????????????????????????????????????????????????????????????产品责任（第
??????????B6.3?描述与维护及保障知识产权有关的惯例
????????????????????????????????????????????????????????????????13?至?14?页）
????????????????????????????????????????????????????????????????不适用于本公
??????????B6.4?描述质量检定过程及产品回收程序
????????????????????????????????????????????????????????????????司业务
??????????B6.5?描述消费方资料保障及隐私政策，以及楿关执行及监???产品责任（第
??????????察方法????????????????????????????????????????????????9?页）
B7?反贪???一般披露：有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的：
污????????(1)?政策；及??????????????????????????????????????????企业管治（第
??????????(2)遵守对上市公司有重大影响的相关法律及规定的资???????15?至?20?页）
??????????料
??????????B7.1?于汇報期内对上市公司或其雇员提出并已审结的贪污
?????????????????????????????????????????????????????????????????????—
??????????诉讼案的数目及诉讼结果
????????????????????????????????????????????????????????????????企业管治（第
??????????B7.2?描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法
????????????????????????????????????????????????????????????????15?至?20?页）
B8?社区???一般披露：有关以社区参与来了解营运所在社区需要和确????社区投资（第
投资??????保其业务活动会考虑社区利益的政策????????????????????29?至?31?页）
??????????B8.1?专注贡献范围如教育、环境事宜、劳工需求、健康、???社区投资（苐
??????????文化、体育）??????????????????????????????????????????29?臸?31?页）
????????????????????????????????????????????????????????????????社区投资（第
??????????B8.2?在专注范围所动用资源（如金钱或时间）
????????????????????????????????????????????????????????????????29?至?31?页）