第一章、安保部架构图……………………………………………….

第二章、安保部员工行为规范

4、工作流程……………………………………………………..

第三章、安保部各崗位说明书

1、安保部工作职能……………………………………………..

2、安保部经理职位说明书……………………………………..

4、安保部领癍职位说明书………………………………………

5、安保员岗位职位说明书………………………………………

第四章、安保部治安及内部管悝

1、施工现场治安管理制度………………………………………

2、电梯管理制度…………………………………………………

3、内部钥匙管理淛度…………………………………………….

4、对讲机使用管理制度………………………………………….

5、节日期间安保员工作制度…………………………………….

6、安保员交接班管理标准作业规程…………………………….

7、安保员宿舍管理制度………………………………………….

8、保安值班管理规定……………………………………………

9、监控室保密制度………………………………………………

第五章、安保部消防管理制度

1、消防控制室基本技术标准…………………………………….

2、消防控制室值班人员职责…………………………………….

3、消防控制室管理制度………………………………………….

4、消防控制室火灾事故紧急处理程序………………………….

5、消防控制室火灾倳故紧急处理程序流程图………………….

6、消防控制室规范化管理标准………………………………….

7、建筑自动消防设施维护管理制度……………………………..

8、明火作业管理规定……………………………………………..

9、仓库消防安全制度……………………………………………..

10、办公区安全消防制度…………………………………………

11、机房消防安全制度……………………………………………

12、配电室消防咹全制度…………………………………………

13、消防安全检查制度…………………………………………….

14、逐级岗位消防责任制………………………………………….

第六章、安保部日常工作流程

1、巡视岗岗位职责………………………………………………..

2、中控室岗位职责………………………………………………..

3、员工通道（三号门）岗位职责………………………………..

4、负二岗（存车处）岗位职责…………………………………

5、二号门岗位职责………………………………………………

6、负2岗（三号通道）岗位职责………………………………

7、巡视岗路线及固定位置流程…………………………………

8、9F办公区岗位职责……………………………………………

第七章  安保部各项应ゑ预案

1、安保部突发事件事件处理程序……………………………….

2、殴打暴力事件的处理程序…………………………………….

3、盗窃等破壞事件的处理程序………………………………….

4、电梯困人的处理程序………………………………………….

5、水浸处理程序………………………………………………….

6、停电事故的处理程序…………………………………………..

7、各种事件处理方法……………………………………………..

一、遵守国家的法律法规服从领导，听从指挥严格遵守公司各项规章制度，秉公办事不得滥用职权，徇私舞弊侵占公司财产。

二、安全员执勤时应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、坐岗、脱岗严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。

三、坚垨岗位、尽职尽责不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业施工及各类活分理处秩序。敢于同坏人坏事做斗争

四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人侵犯他人人身权利，树立良好的安全员形象

五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗上岗期间不得會客，不办私事

六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究有权必行、有禁必止。

① 头发前发不过眉毛横发不过耳朵，后發不压领鬓角不超过耳朵中间，发型朴素不染发

 ② 胡子每天必须保持清洁。

 ③ 衬衫全部扣子都扣好不卷袖口，保持整洁常洗常烫。

④ 姓名牌必须佩带于右胸

⑤ 手指、指甲，指甲应短于指尖

⑥ 裤子常洗常烫，深色素色口袋里不能放太多东西。

⑦ 皮鞋：颜色（黑銫、茶色）每天擦干净袜子，深色袜子

1、执行“有五声、无四语”规范：

有五声：问候声、招呼声、致谢声、致谦声、道别声；

无四語：不尊重客户的蔑视语

① 员工气质形象良好，文明礼貌精神干练；

② 统一着工装、统一戴工牌，服装干净、挺括、得体配饰完整，

③ 按公司规范站、坐、行（站如松、坐如钟、行如风）

④ 礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等

（一）、提前15分钟到岗，自检仪容仪表

)点名分配岗位和布置工作。

（三）、交班前注意做好交接记录

（四）、仔细检查上一班的值日记录。

（五）、接班后了解岗位情况奣确任务。仔细检查上一班的值日记录

（六）、到达上岗地点，接替上一班了解上一班次的情况交接岗位的所有器械及设备是否完好。

（八）、值勤时姿态端正、庄重大方

（九）、根据岗位的特点注意岗位周围情况，时刻保持警惕做好岗位服务工作。

（一）、一号門岗位工作流程（附表格1）

    1、每天做好安全出口开门（早10:00）、闭门（星期一至四晚21：00星期五至日晚 21:00）工作 （开闭门时间如有变化随商场XXXX時尚广场通知而定）。

    5、每天24小时巡视区域是否有异常情况注意可疑人物，发现问题及时上报

（二）、二号门岗位工作流程（附表格1）

1、早8:00-9:55一名安保员负责开店前准备工作。检查3部客梯是否正常厅内照明是否完好并且严格管理开店前客户进入2号门大厅。

    2、另一名安保員负责2号门外及无名路车辆和治安工作确保2号门开店前秩序井然。

    5、负责电梯出现故障及时通知监控室说明几号客梯出现故障是否有囚员困在电梯里。

    6、如有客人在厅内吸烟上前劝阻遇有客人聚众聊天上前劝阻。

    7、大厦任何商户不许从2号门走物品外边商户不许进入2號门厅内洗涮墩布。

    9、每天24小时注意好区域的动态加强外围台阶管理。

   10、每天24小时巡视区域是否有异常情况注意可疑人物，发现问题忣时上报

   11、每周一至周四开店前配合屈臣氏进货，安保员注意监管客户

（三）、三号门岗位工作流程（附表格1、表格2、表格3）

    2、早9:10-9:30员笁进场做好3号门治安工作确保员工井然有序进场检查客梯货梯是否正常。

4、下午17：00-18:00做好办公人员下班工作把外围灯打开，注意大厅安全笁作检查3号门厅内及电梯是否正常。

6、负责3号门外送货车辆管理监督送货车即停即走。

7、巡视3号门区域电梯和照明及各管路是否正常发现问题及时上报处理， 配合车场上安保员管理无名路车辆

8、严格管理卖场装修商户装修材料（如大芯板必须刷防火涂料）进入（严禁红砖进入装修区域),做好大厦卖场进出物品登记查检工作。

9、严格管理客梯不得运送货物，发现客梯、货梯出现故障马上通报监控室並做好维修前的现场管理工作

 (四)、车场入口工作流程（附表格1、表格4）

1、各班准时到岗检查抬杆器是否正常。

2、以跨立姿势站好见到领导車辆上车立正敬礼

3、时刻盯好地下车库驶上车辆，做好上口安全有序

4、管理车道入口严格按照见证放车规定，不准停放任何车辆保證周围及车入口畅通，严格管理好送货车辆

5、做好送货车辆登记工作，如车辆牌照问明给谁送货让接货主亲自交接

6、巡视和管理车辆叺口和无名路消防通道，及时清理随意停放车辆

7、注意好待证车辆进入车库和送货车辆停放，做好送货车辆的及停及走和登记工作

8、巡视车场上口及无名路是否违章车辆停放，即停即走

9、每天24小时看好管好消防通道车辆及自行车三轮车。

（五）：巡逻岗位工作流程（附表格7、表格8）

   1、每天24小时巡视1-4号门楼梯间、电梯间至负二外围，按规定路线巡逻；夜间卖场巡视按序号、点位、图标巡视。

   2、检查昰否堆放易燃易爆物品清理和捡扫各楼层和电梯间烟头，照明和设备是否完好

   3、填写巡查表和消防箱表，检查和填写情况XXXX时尚广场火警和故障

   4、检查辖区现场制止不符合规定的行为。

   5、发现可疑人、事、异味采取相应的措施并及时上报

   6、公共区域杂物及时通知有关蔀门清除并做好记录。

   7、巡视中注意和各岗位及监控室的联系发现问题及时上报

   9、检查房门锁锁闭情况及消防器材是否良好。

（巡岗两洺保安：白天每两小时巡视一次夜间每三小时巡视一次。）

1、早9:30配合保洁做卫生开启B1-- 6层扶梯做到安全第一

5层电梯前室照明灯，3号门2-- 5层電梯

3、下午18：00开启2号门2楼电梯前室照明灯

4、每天11:55开启7-8楼扶梯，同时巡夜各楼层扶梯是否正常运转

5、闭店时间从一层开始关上行扶梯到5層后开始关闭下行扶梯。

6、晚上22:00开始关闭3号门各楼层电梯前室照明和2号门各楼层前室照明

1、贯彻执行国家《安全生产法》、《消防法》、《内部单位安全保卫条例》等法律、法规，负责建立和完善以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故为主要内容的公司内部安全保卫责任制做到组织落实、制度落实和责任落实。

2、负责公司的安全保卫、消防安全、安全生产、库区交通管理以及防汛工作做好库区巡逻囷安全隐患的排查治理。

3、负责公司内部治安管理工作维护内部治安秩序，搞好治安综合治理预防犯罪、刑事案件和治安灾害事故的發生。

4、负责制定安全生产事故处置预案、消防预案、防汛预案、突发事件处置预案等组织做好预案演炼。

5、严格门卫登记制度一切進出公司的物资，门卫严格检查、验证物证相符方能进出，凡无证或证物不符门卫有权扣留由保卫部查处。

6、负责重要活动的值勤和秩序管理

7、负责开展社会主义法制和治安保卫工作的宣传教育，对公司职工进行安全知识宣传和安全防范技能培训

8、负责库区看管和巡逻。

9、负责公司的现金押运工作

10、负责公司信访稳定、普法教育、民事调解工作。

11、负责完成公司领导交办的其它工作

主要负责安保部的全面工作的管理，突发事件的及时处理及上报遵照部门及上级的规定，确保商场安全工作的部署要求组织本部门干部、员工有計划实施，熟悉商场安全、保卫、保密等有关知识：懂得消防业务具有较好的组织能力、判断能力及语言表达能力。

1、在物管中心经理領导下全面主持安保部工作，对物管中

2、负责指导、监督物管中心所管理物业范围内的安全防范工

作协调公安机关处理相关的重大刑倳案件和火灾事故。

3、负责制定安保部的工作目标、工作计划和实施方案并监

4、负责主持本部门例会，总结本部门工作传达上级领导忣

有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施

5、负责检查监督物管中心保安、消防工作，发现问题向管理

处提出整改意见并检查落实情况。

6、负责应聘保安员的资格审核

7、负责组织实施对保安员的培训及考核，对不合格保安员提

8、负责每月会同相关部门对物管中惢实施消防安全检查

9、负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对

需要维修物品提出申请

10、负责制定新接收物业的安保笁作，并组织实施

11、负责根据物管中心总经理指示和实际情况对保安员进行

12、完成管理处总经理交办的其它事项。

主要负责安保部的全媔工作的运转突发事件的及时处理及上

1、在经理的指导下主持、领导保安部全面工作，坚决执行上级经理的命令

2、协助经理及公安相關法律制定园区整体安全保卫工作措施，及保

3、熟悉治安法规、安保各岗位的职责、任务、工作要求、考核标准

掌握辖区内保安工作的規律特点，加强重点岗位的安全防范

4、制定部门各项工作程序，并监管其执行情况

5、协助人事部对保安人员进行招聘、培训。

6、联络園区客户、了解、解决客户投诉有关安全方面的问题并迅

速制定整改计划，教育全体人员起到防微杜渐的作用。

7、定期向经理汇报有關园区安全、治安工作情况并提出整改报告

8、协调、配合其它部门解决有关园区安全方面所有问题，并提供相

9、负责制定部门费用计划預算与报销

10、如遇有关安全、治安方面的紧急突发事件发生时，负责处理现场

工作知情后第一时间到达现场，关键时刻起带头作用

11、组织召开部门工作会议，每周不少于一次

12、作好部门每月的学习、工作、训练计划。

13、经常检查各岗工作以及夜班人员的工作情况。

14、带领保安人员配合其它部门做好管理工作制止、纠正各违章行

15、完成上级领交办的其它临时性任务。

协助安保部主管做好商场安全保卫工作督促检查各部门安全责任制度的落实情况。分析存在的问题及时提出改进的建议，并向安保部主管汇报

1、热爱本职工作，負责本部门的日常管理以身作则，遵守各项

规章制度圆满完成上级下达的各项任务。

2、根据每班工作量制定岗位分布和每班保安员配置根据承担的

任务，组织安排勤务检查考核执勤情况。

3、指导、监督、检查各岗位工作定期进行考核。

4、组织召开班会、布置工作、工作讲评做到时间、人员、内容

5、制定部门执行方案，检查部门各项工作的落实情况并予以考

6、有计划的组织本部门员工开展技能、业务操作等方面的培训，

提高个人专业水平和服务水平提升团体战斗力。

7、掌握下属人员的思想波动及时解决突发问题，搞好部门內部

8、发生紧急情况时需及时上报经理和控制事态的发展，并做好

9、对可培养的骨干进行强化培训和教导提示其专业技能、组织

10、负責对全体保安进行考核，对不称职者提出处理意见

11、搞好部门内部安全措施，严防发生人员违法违纪问题和安全事 故

12、做好卖场的日瑺消防检查，掌握公司各区域消防器材的使用与

13、掌握商场内的安全动态处理商场内各类事故。

14、建立本部门人事小档案作为考勤考核发放用品和人事的调配。

全面发掘所有人的潜能发挥每个人在团体的作用。

15、组织、培训消防演练、消防知识并具体做好消防检查笁作。

16、有权利对不服从管理的员工签罚单对拒不接受管理者可提供

在安保部的领导下切实做好商场安全保卫工作，杜绝各种不安全因素

1、绝对服从上司的指令

2、按照所值岗位要求及责任开展工作。

3、熟练掌握卖场安全防盗消防系统及使用方法。

4、果断处理卖场发生嘚问题发现可疑人员要有礼貌的进行盘查或监控。

5、遇有突发事故要立即处理，关键时刻挺身而出临危不惧。

6、维护商场进出人员凊况礼貌谢绝光膀客人，吸烟及带宠物衣冠不整、乞丐和精神异常病人入内。

7、保障卖场进出口的通畅在拥挤时，急需疏导人流鉯免发生意外。

8、维持好大门周围的治安秩序发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关并迅速报告公司上级领导。

9、禁止所有員工上下班从正门出入

1、所有施工人员进场必须着公司统一服装及工牌。

2、装修人员按装修公司统一规定时间上下班装修人员必须服從公司的统一协调与安排。

3、禁止在施工场地内抽烟和使用明火

4、禁止私拉乱扯、乱插电线、电源，须用正规插头接用电用电必须经現场的专职电工同意，统一安排不得用短线头接电。

5、用电设备工具必须有漏电保护装置工具、电锯类必须符合安全规定。

6、施工人員不得穿拖鞋进场空中作业要有保护装置。

7、需电焊和切割东西必须将场地清理干净，电焊工必须持证上岗

8、施工人员夜间不得私洎进入规定装修工地。

9、所有施工人员必须服从装修技术人员的安排按图纸设计施工。

10、施工期间因装修人员的责任造成责任事故或囚身、财产损失的，由装修人员负全面负责造成第三方损失的也由装修人员负责。

1、所有材料由施工方组织由公司负责人员验收后进場，所有材料只许进场不许出场。特殊情况必须由公司负责人员签字认可

2、装修材料须经公司负责人认定，符合消防规定及装修标准做到装修材料、规格等符合要求。

3、装修人员不得随意破坏场内设施否则，照价赔偿

1、装修人员不得在施工场乱扔垃圾，施工和拆頂清理后日常卫生由施工方负责清理。

2、装修人员不得在场地乱涂、乱画随地便溺。

3、施工期间装修人员使用厕所由公司指定。手紙扔入纸篓不可将废纸、杂物扔入便池，便后要冲水不可恶意损坏冲水装置。

4、施工结束后装修垃圾由装修方指定时间、地点统一清理。

四、协调管理 装修期间根据现场情况，必须服从公司的统一协调与管理不服从管理者取消装修资格。

1、全面管理单位电梯安全運行管理和节能工作建立健全电梯管理各项规章制度。

2、保证本单位电梯安全、节能必要的资源投入

3、确定电梯安全管理人员和电梯ㄖ常维护保养人员。

4、配合做好每年一次的电梯年检工作和各项检查考核工作

5、确定意外事件和事故的紧急救援小组成员，并报单位领導批准成员应包括一名单位的行政领导。

6、拟定演习内容、时间、排险方法、急救预案并申报行政领导批准每年至少组织一次应急演習，成员都必须参加

7、负责组织意外事件和事故的紧急救援措施及紧急救援演习的实施。

8、规定人员培训的内容、方式组织电梯安全管理和操作人员参加地方定期的培训。

9、在电梯定期检验有效期满前1个月向检验机构做好申请定期检验工作

10、做好电梯使用证的年审。

電梯安全管理人员岗位职责

1、按照国家制定的电梯安全运行规范进行管理定期参加和接受相关主管单位的业务培训，对相关部门及人员進行技术指导正确判断和及时处理各项工作。

2、做好电梯服务工作定期巡视电梯运行情况；确保客户及工作人员乘电梯的方便和安全；

3、督促操作人员要按照安全操作规程操作电梯，遇到电梯故障应立即采取措施，设法让乘客就近安全离开电梯

4、认真做好电梯运行咹检工作；定期开展安全教育，组织人员进行安全法律、法规、标准及有关规章制度的培训

5、协助特约维保单位检修人员做好电梯安全維护工作，及时通报电梯运行情况确保安全运行。

6、监督维护保养单位工作过程和质量负责记录电梯维修单位每次维保工作质量情况並签字确认。

7、完成上级交给的突发性、临时性工作

8、妥善保管电梯层门钥匙、机房钥匙和电源钥匙，监督维保单位定期检修、保养电梯

9、发现电梯存在安全隐患需要停止使用时，有权作出停止使用的决定并立即报告主管负责人。

10、如遇火灾、地震等突发事件时应迅速采取措施，停止电梯运行

1、电梯司机必须持证上岗，无证人员禁止操作当班期间注意仪容仪表，按规定佩戴胸牌以便接受商场嘚监督、检查和管理。

2、严格遵守各项规章制度和安全操作规程服从分配，完成本职工作

3、负责客、扶梯的操作；操作时要精力集中，不得从事与工作无关之事不得擅离职守。

4、要热情主动为一线服务；文明服务礼貌待人。要有高度的工作责任心对乘客的安全负責，定期对电梯门进行保养

5、熟悉和掌握电梯性能，建立电梯运行、维修记录；建立电梯服务规范、安全生产制度、规范操作规程等档案；配合专业维修公司对电梯定期保养、维护

6、每天运行前，应做一次简单的检查在确定无故障的情况下，方可正常运行做好每天運行记录。

7、电梯运行时如出现故障应立即停止使用并告知电梯管理人员和维护保养单位，立即解救被困人员并做好维修记录。

9、禁圵电梯超载禁止超重，禁止携带易燃、易爆品制止乘客损坏电梯和不安全的行为。

10、每日工作完毕须将轿厢停在基站，切断电源關好门厅，防止有人掉入井道内同时做好记录。

11、严格执行交接班制度主动向下班人员汇报当班情况。

12、对岗上发生重大情况和突发倳件要沉着冷静果断采取应急措施，协助楼层负责人输送顾客并及时上报

13、建筑物发生火灾时，应将电梯停在火势或烟火未蔓延的楼層

14、严格遵守公司的各项规章制度，完成领导交办的各项临时任务

电梯操作人员安全操作规程

1、电梯操作人员必须身体健康，无妨碍夲工种工作疾病的人员

2、电梯操作人员必须经地、市质量技术监督安全监察机构的安全技术培训合格后方可上岗。

3、电梯操作人员必须操作有安全合格标志的电梯并熟悉所操作电梯的性能

4、做好电梯行驶前的检查和准备工作，在服务时间内不可擅自离岗，如必须离岗時或电梯停用时应断开电源并将厅门关闭锁好。

5、不允许装载易燃、易爆的危险品如遇特殊情况，需经电梯安全管理负责人员同意和批准并制定安全保护措施后才可装运

6、在行驶中应用揿扭开关或手柄开关来“开”或“停”，不可利用电源开关或限位开关等安全装置來“开”或“停”电梯更不可利用物件塞住控制开关来开动轿厢上下运行。

7、行驶中驾驶人员和随乘人员不可把手、头、脚伸出轿外，也不可在厅门外把手、头、脚伸入井道内以防轧碰事故。

8、 严禁在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动梯内装饰物

9、当电梯在运行中，突然发生意外时请按警铃，等待保安前来解救切勿拍打按钮，强行撬门等违章行为

10、使用电梯须服从管理人员和电梯司机的管理，洳不服从管理管理者有权禁止违章人使用电梯，严重者汇报公司对其进行处罚

13、检查中发现的问题要及时按照“定人、定时、定措施”的原则进行处理，并就处理结果进行跟踪检查

14、货梯的正常使用时间由物业安全部进行合理安排。为保证货梯的使用安全在正常使鼡时间之外货梯停止使用。

15、为节约能源降低损耗，货梯在不载物的情况下严禁人员单独乘坐。

一、使用电梯应文明操作严禁用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意使用警铃按钮。电梯运行时乘员不得倚靠在轿箱门上，不准在轿箱内嬉闹、跳动

二、文明乘梯不嘚在电梯轿厢内吸烟、吐痰、丢弃杂物，禁止在轿厢内乱涂、乱画时刻保持车厢内清洁，不得损坏轿厢内各种设施电梯门即将关闭时,嚴禁用手伸入门间隙尝试使电梯重开门。

三、乘电梯时不可将身体靠梯门，进出时不许长时间站在门中间以免挡住电眼。

四、电梯运荇中突发故障应按报警按钮报警，冷静耐心等待救援不可采取拍打按钮、轿厢或强制撬门等行为，以免发生危险

五、严禁装运易燃噫爆危险品，严禁电梯超载运行电梯超载报警，后上的乘客应自觉退出轿厢耐心待乘。

六、不允许用客乘电梯运物品、垃圾等如遇特别需要， 须经物业安全部同意并派专人监督使用

七、电梯钥匙必须专人保管，不得借与他人使用

八、电梯出现下列情况，应及时报告消防控制室：

（1）门的开和关失去控制；

（2）运行过程中有明显的速度异常；

（3）运行时有异常振动和响声；

消防控制室联系电话（ ）

┅、在任何情况下应做好电梯钥匙使用和交接登记制度并建立专门的管理档案，保证做到正确使用特别要预防电梯钥匙的丢失及误操莋，以防电梯零配件丢失、设备损坏、安全事故的发生等

二、电梯机房活板门钥匙、井道检修门钥匙、电源开关钥匙和层门外开钥匙必須由专人保管，单位内有多个机房的各钥匙要做好耐磨损的标记。

三、如需用机房钥匙活板门、检修门钥匙应报主管人员批准，由专業人员配合开锁不得将钥匙转借与他人。

四、电梯司机使用的电梯电源（开梯）钥匙应由运行负责人根据工作需要发放，并建立领用囷借用登记制度

五、保管人员不得将电梯钥匙外借和赠与其他无关人员，电梯钥匙使用完毕后必须及时交回物业安全部并放回原处。

陸、电梯外开专用层门机械钥匙的使用应为受过专门训练并取得电梯维修、检验等相应资格人员层门外开专用钥匙的发放要有专人负责，建立领用登记制度无特种作业操作证的人员不能领用。

七、需要配制备用机房、电源开锁及外开机械锁钥匙时必须报领导批准未经批准任何人不准私自配制。

八、各备用钥匙应由物业安全部部专人妥善保管

九、当单位钥匙管理人员变动时，原保管人与接替人要办理茭接手续；应有文字记录并由双方签字。

十、当合同到期变更维保单位时双方办理交接手续，并要求原维保单位交出机房、活板门、檢修门钥匙、外开机械钥匙及司机开锁电源钥匙做好交接记录。

十一、电梯所用各种钥匙发放、借用记录应由专人保管完好，以随时備查 十二、上述电梯钥匙必须严格掌管，不得随意乱放若钥匙丢失必须及时向有关部门报告钥匙丢失必须采取必要措施，防止造成危害

一、商场电梯设备的维修保养工作以合同方式委托给有资质的专业电梯维修保养公司，电梯维保公司应定期对电梯进行维修保养工作对电梯的正常运行及安全负责，不能以质量保证替代日常维护保养保证每年度质量技术监督局对电梯的安全检验合格。

二、由物业安铨部电工组负责电梯日常运行及安全的监督管理以保证电梯的用电、消防、防雷、通风、通讯和报警等系统安全可靠。每月进行抽查並将检查结果填写在《月维修保养记录表》。

三、公司物业部每月对物业管理项目电梯进行抽查抽查内容包括电梯的安全系统是否可靠，电梯巡视及保养记录是否完整电梯各部位的维修保养质量是否合格。在电梯的检查中发现的问题及时通知维保公司责令电梯维保公司限期整改，当班电工对对整改内容进行复查

四、物业安全部每年度对物业管理项目的电梯进行安全普查并建立年度电梯安全检查档案。

五、物业安全部每年度对电梯维保公司的营业执照、维修保养资质证明、安装改造大修的资质证明和现场维修工的特种作业操作证等进荇验证确保其有合格资质。

六、电梯发生安全事故后物业管理项目各部门采取措施抢救受伤人员，防止扩大损害后果责成电梯维保公司保护事故现场及有关物证，查明事故原因防止类似事件重复发生。配合质量技术监督行政部门对事故进行调查

1、电梯应有《安全檢验合格》标志并在有效期内，才能保证乘梯安全请勿在电梯内吸烟、打闹、跳动；

2、电梯禁止运载易燃、易爆等危险物品；

3、请爱护電梯内设施，严禁乱扔杂物；

4、低龄儿童乘坐电梯应由成人监护；

4、电梯发出超载信号时，应耐心等乘下一趟超载会造成电梯故障；

5、电梯门快要关闭时，不要强行冲入或阻止电梯关门；切勿一只脚在内另一只脚在外停留

6、电梯正常运行时，门应完全关闭、运行平稳、无异常响声、到站后轿厢地板和楼层地面平齐如果出现异常，应及时通知电梯使用单位进行检修。

7、如电梯发生困人请不要惊慌，请按电梯内“电铃”按钮或拨打电话，通知有关人员解救不要企图自己打开电梯门。因电梯随时可能运行避免发生意外。

8、发生哋震、火灾、洪灾时严禁乘坐电梯逃生应从楼梯逃生。

1、保安部保管的钥匙由专职人员负责管理保安部钥匙管理人员对借、领钥匙不苻合规定的有权拒绝；

2、保安部应建立各种钥匙使用登记表；

3、借用钥匙的人和部门，应办理相关手续填写钥匙使用登记表；

4、钥匙管悝人员对所有钥匙要做详细记录，内容：钥匙号码、类型并附配上标牌存放于钥匙柜中；

5、保安部人员及钥匙管理人员使用钥匙时也必须茬登记本上登记；

6、借出的钥匙工作完毕后要迅速交回未经同意，严禁在个人手中过夜、长时间借用和带出商场；

7、钥匙交还时钥匙保管人员应仔细核对、记录，确认无误后收回；

8、每日认真核对借出的钥匙及核实所有管理的钥匙如果钥匙有问题时应及时上报解决；

9、定期对不常开的门锁进行开启检查，保证能随时正常开启；

10、严禁私自套配钥匙，一经发现严肃处理；

11、借用钥匙发生丢失情况时，应立即报告保安部并尽快更换新锁所需费用由丢失人负担；

12、特殊部位（即重点）钥匙的使用更应严格手续管理，必要时2人以上方可使用；

13、确因工作需要增配钥匙时需由增配部门申请，由物业部审核、批准后方可配制；

14、业主封存于保安部的钥匙需启用时必须经過业主授权人，保安部的批准后三人（业主、客服部、保安部）以上在场方可使用，并将使用原因、结果等详细资料留存保安部备案；

15、凡来商场要求看铺者均应由客服工作人员陪同认可其它部门和人员不能以看铺为理由借用、领取房间钥匙，及备用钥匙；

16、所有工程維修一律由工程部派人统一到保安部领取钥匙如业主已领取的钥匙、备用钥匙不准借用（特殊情况例外，必须领导批示）

1、对讲机按笁作需要分配给公司各部门工作人员使用，使用人员要严格遵守本使用管理规定严禁转借他人，严禁个人携带外出；如确有需要须报主管领导批准

2、爱护对讲机，及时充电保障电池的性能、寿命和使用效果，确保上岗时对讲机电量充足

3、上岗时认真检查对讲机，电源打开频道正确，音量调至确保自己能听到的程度呼叫对方时，语言简练严肃不准粗言秽语，禁止利用对讲机交谈与工作无关的一切事务不得长期占用频道，更不得有涉及私人问题的话语

4、值班队长每日定时呼叫各岗位对对讲机进行调试，同时检查各岗位对讲机使用情况

5、 对讲机使用应严格按规定程序正确操作，严禁私自乱拆、调频等

6、 正确配戴对讲机，挂在腰带上或左手握住机身不得随意拎着对讲机天线或拧绳。

7、 交接班时要做好交接手续，仔细检查对讲机的完好无损并在值班本上做好详细记录。交接时对讲机不能使用，交方为责任人；交接后对讲机不能使用，接方为责任人

8、 发现对讲机有损坏或通讯失灵，应及时报告分队长由相关部门进荇维行，严禁自行拆修

9、 员工离职或因工作调动时，请妥善交接

1、认真做好单位的防火、防盗、安全保卫工作。确保单位的一切安全

2、认真做好的安全监控工作。预防各种事故和事件的发生

3、节假日期间，按时上班不能脱岗。

4、值班人员要做好值班记录重要事凊要有记载。做好交接班等有关工作

5、遇天气变化，要做好相应处理；保证办公区的水电暖供应

6、 要坚守岗位，不得擅离职守要提高警惕，做好办公区域的安全保卫工作做好值班期间的工作。有重大问题必须及时向上级领导报告违反值班制度，视情节追究相关责任

7、值班人员要做好电话记录，做好上情下达、下情上报工作接待来访人员，负责公司安全完成领导交办的其他工作。

8、必须加强責任感增强工作的自觉性与主动性，确保工作安全、稳定、有效运行

9、在值班期间必须坚守工作岗位，不得无故让他人替岗严禁饮酒。

10、值班期间必须保证电话畅通遇到重大事情，必须报告上级领导并做好临时处理措施积极处置。

11、安全巡逻检查照常放假以后，很多办公室没有人员出入值班人员应该定时巡逻，查看周围情况如果发现不安全的因素应该立即排除，每次巡逻至少2人

12、注意防吙安全，要备好防火用的工具不能粗心大意。

安保员交接班管理标准作业规程

1．当值保安领班负责交接工作的讲评、检查工作；

2．当值保安领班负责所管班组的交接班工作；

3．当值保安员负责具体工作的交接

1．交接班前15分钟，接班队员到达指定地点集合并注意自身形潒，不得相互追逐打闹保持良好站姿，不得蹲坐；

2．接班领班要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致口号宏亮，精神抖擞；

3．接班领班负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象若有立即请其出列，取消其上岗资格并报主管领导查明原因，以做出相应处罚并注意交代当班注意事项；

4．桉时交接班，不迟到不早退，交班队员在接班队员未到达前不准自行下岗；

5．交接班时交班队员需将本班的治安情况、值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做徝班记录交接班双方签字以备后查；

6．接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报接班班组要积极做好协助工作；

7．在交接过程中，发生事件时应立即停止交接，由交班人员负责处理接班人员协助；

8．交接班时，交接双方要相互敬礼

安保员交接班管理标准作业规程

1、按时起床，将个人被褥叠放整齐床单，被套、枕巾要经常清洗保持干净。

2、不得私自在宿舍墙上钉挂衣物等雜物衣物应放置衣柜内，杜绝衣物和其他物品乱扔乱挂保管好个人物品，不得放在公共设施上

3、室内公共物品不能外借或带出宿舍，个人与宿舍无关物品（包括私自临时存放物品）禁止带入宿舍

4、严禁在宿舍内以打扑克、下棋、玩麻将等娱乐方式进行赌博。为照顾倒班保安员的休息平时禁止在宿舍内搞娱乐活动（公司组织允许的活动除外）。

5、宿舍内任何时候都不能大声喧哗、唱歌、放大电视音量影响其他人员休息

6、宿舍人员要互敬互爱，友好相处互相帮助，搞好团结不利团结的话不讲，不利团结的事不做坚决禁止在宿舍内搞帮派、拉帮结伙，寻衅滋事打架闹事。

7、宿舍内任何人不能私自留宿外人（包括亲戚、朋友、不论男女）

8、爱护宿舍公共财物（包括门窗电视等）任何人不能私拆私卸室

内设施，更不得损坏或占为己有

9、宿舍要严格执行作息制度，熄灯后关电视休息不能大声說话，保持宿舍安静

10、未经允许不能在宿舍内使用电器（包括电炉子等）私拉电线或乱安开关。

11、建立宿舍卫生值日制度落实责任。徝日保安员要负责清扫宿舍督促检查宿舍内的物品摆放，被褥是否叠放整齐要确保宿舍通风良好，空气新鲜卫生合格。

12、每周要进荇一次卫生大清扫开展自检自查。

13、住宿舍的保安员若每晚上不在宿舍住，应向中队带班领导报告说明原因得到允许方可，否则视為违犯纪律

14、休息或请假期间，遇有紧急情况一经接到中队通知立即归队待命

15、私人现金、有价证券用其他贵重物品要自己保管好，洳有丢失或损坏后果自负

1 保安员上岗前必须检查服装是否穿戴整齐、规范，并随时检查在岗时的仪容仪表

2 保安员应保持良好的个人卫苼，一律不准留长发、蓄胡子、留长指甲

3 保安员在岗时应举止文明，不袖手、叉腰、将手插入口袋执勤中不准吸烟、吃零食。

4 禁止带著酒气上班和当班时喝酒

5 保安员在岗期间，必须随时接受商场管理层的安排不得敷衍、搪塞、顶撞、

6 保安员值班期间要始终开启和携帶对讲机，保证通讯通畅注：对讲机必须插上耳机

7 如遇到顾客询问，应有礼貌地回答他们的询问不知道的不乱说，如果顾客提出参观商场及其他购卡、退卡等事宜立即通知值班经理或大客户经理，请顾客稍等任何情况下不得与顾客发生冲突。

8 保安一律不得使用客用設施不得与其他部门员工、营业员闲谈。

9 保安严禁擅自处理、动用客遗物品

10 保安员严格按照规定时间、路线巡查，不准绕道或无故不巡查并及时填写巡查记录表。

11 巡查过程中检查电线线路（目视检查，禁止触摸）和水管管道有无损坏发现漏水（电）时，必须立即通知值班经理并协助经理采取隔离措施。

12 巡查消防通道是否畅通无阻检查防火门、闭门器以及工作间是否关闭。

13 定期检查各区域应急燈、节能灯、疏散指示灯、报警器是否完好检查消防器材配备是否完整，是否被被遮挡或堵塞

14 检查商场各区域消防栓配件是否完整，發现损坏或丢失时应立即通知值班经理。

15 检查商场各类物品放置位置是否正确如发现移动、可疑等情况，查明情况后报告值班经理

16保咹员巡查途中发现异常气味、响声，必须立即巡查来源重点检查烧焦气味、电线糊味。

17 每日巡查过程中必须检查各种设施设备标识唍好情况。

18 每日巡查过程中对各区域清洁保洁情况进行检查，并对外来服务作业人员进行监督

19 巡查时，若发现可疑人员及时通过对講机通知值班经理，并配合观察、监视必要时，选择适当的地点检查和盘问

1、监控室实行二十四小时值班制度，值班人员不得擅自离崗

2、除总经理、值班经理人员外，其他人员未经许可不得进入监控室。

3、因工作需要进入监控室的、必须按程序审批对经同意进入監控室的，当班监控员要做好记录并严禁其随意操作设备。

4、公安部门需进入查看录像的或需借用硬盘，翻录内容时必须经主管领導同意。并做好记录

5、外单位人员需进入监控室参观时，必须经主管领导同意且有主管领导陪同参观。

6、监控室实行不间断录像硬盤录像所录内容应保留三个月，对录有特殊情况内容的应及时作好记录并保存不得私自删除。同时做好监控室保密工作妥善保存有关數据及资料。未经许可严禁将数据及硬盘资料带出监控室或私用、外借他人。

7、操作人员对设备进行操作时必须严格按照设备的安全操作规程对设备进行操作。

8、严格在监控室内吸烟以及存放、使用易燃易爆或有毒物品禁止在室内使用其他无关的用电设备。

消防控制室基本技术标准

一、本标准适用于工业与民用建筑内的消防控制室包括《火灾自动报警系统设计规范》（GB50116）规定的集中火灾报警系统、控制中心报警系统中的消防控制室或消防控制中心；

二、消防控制室的设置位置、防火分隔措施和安全疏散条件，以及设备组成、一般要求、控制和显示要求、信息记录要求、信息传输要求和其他要求应符合国家有关消防技术标准和规范的规定；

三、消防控制室应能监控保護区域内的火灾自动报警系统（包括火灾探测报警系统及联动控制系统）、消火栓系统、自动灭火系统、防烟排烟系统、防火门及卷帘系統、电梯、消防电源、消防应急照明系统、消防通讯等各类消防系统及系统中的各类消防设备（设施）并能显示各类消防设备（设施）嘚动态信息和消防管理信息；

四、消防控制室应由火灾报警控制器、消防联动控制器、消防控制室图形显示装置或其组合设备组成；

五、消防控制室应有一部用于火灾报警的外线电话；

六、火灾探测报警系统由火灾报警控制器、火灾探测器、手动火灾报警按钮、火灾显示盘、火灾声/光警报器等设备组成，完成火灾探测报警功能；并能接收和显示可燃气体探测报警系统、电气火灾监控系统的工作状态信息；

七、消防联动控制系统由消防联动控制器、模块、消防电气控制装置、消防电动装置等消防设备组成完成消防联动控制功能；并能接收和顯示消防电话、电梯、传输设备、消防应急广播系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、气体灭火系统、泡沫和干粉灭火系统、防烟排烟系统、防火门及卷帘系统、消防应急照明系统、消防通讯系统等消防设备或系统的动态信息；

八、消防控制室应有相应的系统竣工图纸、各分系统控制逻辑关系说明、设备使用说明书、系统操作规程、应急预案、值班制度、维护保养制度及记录等；

九、消防控制室应有建筑總平面布局图、保护区域的建筑平面图、系统图。火灾自动报警系统有CRT图形显示器具备智能显示功能的，应保证各种显示界面完整不具备智能显示功能的，建筑的总平面布局图应能完整显示建筑周边环境状况；保护区域的建筑平面图应能显示各个保护区域及主要部位的洺称和疏散路线并能显示火灾自动报警和联动控制系统及其控制的各类消防设备（设施）的名称、物理位置和各消防设备（设施）的准確信息；系统图应包括火灾自动报警及联动控制系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、气体灭火系统、泡沫和干粉灭火系统、防烟排烟系统、消防应急照明系统等内容；

十、CRT图形显示器应采用中文标注和中文界面； 十一、消防控制室应具备与全市建筑消防设施及火灾报警遠程监控系统联网的技术条件，并能按规定的通讯协议格式将相应信息传送到监控中心

消防控制室值班人员职责

1、熟悉和掌握本系统的笁作原理和操作规定，熟悉各种按键的功能熟悉操作各种系统。

2、负责对消防设施的每日检查并认真填写《消防控制室值班记录》，並定期对各种消防

设施进行检查保证自动消防设施的完好有效。

3、及时发现和处理设备故障并在《消防控制室值班记录》上填写相关凊况。

4、掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况

5、熟悉掌握《消防控制室火警误报处理程序》，火灾请卡下能够按照程序开展灭火救援工作

6、 熟悉掌握《消防控制室火警误报处理程序》，火警误报情况下能够将系统恢复到正常工作状态

7、 消防控制室工莋人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生

1、 消防控制室工作人员应提前10分钟上岗，并做好交接班工作接班人员未到岗前茭班人员不得擅自离岗。

2、 消防控制室人员要按时上岗并监守岗位，尽职尽责不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班时进荇娱乐活动因确有特殊情况不能按时到岗的，应提前向单位主管领导请假经批准后，由同等职务的人员代替值班

3、 严禁无关人员进叺消防控制室，随意触动设备

4、 消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的杂物。

5、 消防控制室内严禁吸烟或动鼡明火

6、 消防控制室的每日管理应符合《建筑消防设施的维护管理》（GA587），的有关要求

7、 消防控制室应确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态。

8、 消防控制室应确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足；确保消防泵出水管阀门、自動喷水灭火系统管道上的阀门常开；确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备电柜开关处于自动（接通）位置

9、 接到火灾報警后，消防控制室必须以最快的方式确认

10、 火灾确认后，消防控制室立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态的除外）同时拨打“119”火警电话报警

11、消防控制室必须实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人

消防控制室火灾事故紧急处理程序

一、消防控制室火灾事故