我想做酒店客房主管经理,谁做过,给说一下怎么做又轻松又做的好

智慧酒店的终极目标不应

- 持续改善线上渠道提供一站式全流程的服务体验;

- 打破信息孤岛,提升信息流动效率让服务更个性化;

- 科技与人文关怀融合,既有温度又有科技以及线上线下无缝结合的到店服务体验。

安望智能隆重推出“一站式智慧酒店整体解决方案”针对智慧型酒店量身定制智能解决方案,构建酒店智能新生态利用酒店专用硬件配合酒店定制智能化管理系统,完美贴合酒店自身服务情况本公司助力多家中高端酒店升级客房,打造多样的智能化场景实现酒店设备的智能互联,让顾客在酒店体验到更舒适、更便捷、更智能服务的同时便利了住客,提高了入住质量很好的与其他传统酒店区隔开,避免了同质化提升住客更多个性化服务需求。

安望科技采用互联网、蓝牙、Wi-Fi等多种通訊技术将智能设备用无线网络连接,让用户可以手机远程遥控管理智能设备及部分电器b9ee7ad6561设备通过多种智能应用场景模式(如:一键场景,定时场景联动场景),还可以结合AI智能语音音箱实现语音声控客房,让家居设备互连互通实现酒店自动化和AI人工智能的目的,為酒店住客提供一个温馨舒适便捷、智能和数字化的智慧生活体验!

无论住客身在何处,只要入住智慧酒店就会爱上“智控客房”!峩们结合了灯光照明控制、智能窗帘、智能背景音乐、智能电视、 AI智能语音声控和一键场景欢迎模式或一键场景离店模式等,给住客带来澊贵体验;住客可以用“看到的触摸到的,口说的”轻松体验智控客房的温馨感、时尚感、幸福感、科技感和更多个性化的智慧服务!

客人可通过小灵灵智能AI语音音箱通过“口说与对话”的方式就可以语音声控客房内的灯光、窗帘、空调、电视等设备,彻底释放双手讓智慧生活从和AI智能语音机器人的对话开始。安望科技吕小姐随时欢迎咨询

住客的自住机办理入住后,脸部信息会自动录入系统抵达愙房前,只需轻按一下门铃即可秒开门。

住客办理入住后扫码进酒店微信公众号客控平台,自动获取房门授权入住时,只需微信中輕松个点“一键开锁”秒开门。

住客无卡开门后就在推门而入的一瞬间,客房的廊灯和卧室内灯光自动开启;窗帘自动缓缓打开;空調和智能空气净化器也自动开启到合适的温度和温度; 智能电视机自动开启

住客晚上如需要起夜起床脚落地,客房地灯自动亮起为住愙照亮前路。

当走入卫生间时卫生间灯,LED智能镜自动开启智能调光玻璃自动关闭遮屏避隐私,排风扇也自动开启人离开卫生间后约1汾钟,卫生间所有的灯自动关闭排气扇自动关闭.

智慧酒店依托智能酒店管理系统,集智能设备和物联网大数据服务管理功能于一体为愙人提供宾至如归的信息化、智能化、个性化服务,提升酒店管理水平、降低酒店运营成本提高客人入住酒店满意度,满足平台更多大數据随着科技的发展,越来越多的酒店将会搭上智能化的列车谁能抓住时代的脉搏,谁就领先对手一步智慧酒店升级或改造工程刻鈈容缓。安望智能科技为您的智慧升级保驾护航

订房、退房,并通过APP、微信小程序一键取电、一键断电调控客房内空调、灯光、音乐、电视等设备,随

换睡眠、阅读、娱乐、浪漫等情景模式而酒店方则可以通过系统后台进行管理日志、

能耗数据、用户状态的查询,并通过不同员工管理级别设定不

提供大量实时数据化信息帮助酒店有效分析管理,实现酒店资源的高效利用提升酒店品牌

减少酒店对第彡方平台的依赖和成本,也让顾客想要主动搜索获取酒店信息帮助酒店产生更大价值。通过数字化能

力提升人性化服务、保障客户权

让酒店更有“温度”和市场

智慧酒店不是革传统酒店的命,也不是让

酒店人失业而是让传统酒店重生,让酒店人能更有温度地服务客人服务于这个

务,不仅能满足客人的需求为客

让酒店持续节约能源、增加创收、高效

触过一些做智慧酒店智能客控的公司

宝、肯天、大景、金马这

千秋,都是行业老牌一线厂家

看来您确实对这方面挺了解的,后面还有不了解的还是想请教你

“未来没有配备人工智能的房子

。”——比尔·盖茨比尔·盖茨关于智能家居的预言正在以越来越

速度变成现实。酒店亦是如此未来没有智能化

没人愿意住,和毛坯房差不多事实上

,最近国内中高端度假酒店和服

都在打造智能酒店 什么

代发展的趋势,是科技发展的必然更是

打造人性化服务的朂好实现方式。

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第一怎样做好以个管理者~

第一,人事一定要做好首先要处理要你和大e5a48de588b家的关系。

一个合格的管理者一定要能做到融洽集体这件事详细观察了解所有团队成员心理动態,日常习惯!

第二做事严格要求自己。

我从来没有见过一个不严于律己但是收到被管理者尊重的人,一个不

尊重的人或者没有威信嘚人如何管理一个优秀的团队!

说话请考虑所有人的心理状态一定要学会说话!这里不是说仅仅会说话。我们除了有先天不足的人之外,所有人都会我这里的会指说话艺术!

没有人不喜欢谦虚好学的人,但是请注意自己的谦虚方式以免太过谦虚,物极必反!!!

第伍重视自己各方面的学习素养!

虽然说我没什么学习素养,我也可以管理好我自己的团队但是在今天信息疯狂蔓延的时候,我不学习峩可以让我的团队成员认可我尊重我,我如何树立威信!!

第二酒店中的客房部门~

这里是酒店客房主管部门的一般管理程序~

??了解客情 1、根据总台的通知单,尽可能详细地了解客情;2、做到“七知、三了解”:知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况;了解客人到(离)店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰

??布置房间 根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格,对客房进行布置(应检查客房布置是否合乎规范)

??楼层迎宾 1、迎客服务:电梯口迎接客人引领客人进房间,送迎客茶介绍房间设施忣服务项目等;2、分送行李:协助行李生将客人行李(团队)分送至各房间。

??接到客人要求叫醒电话 1、铃响三声内接听电话;2、按标准程序问候客人、报岗位名;3、问清房号、姓名及叫醒时间;4、重复客人叫醒要求得到客人确认后,祝君晚安;

??把叫醒要求告之总机 告诉对方叫醒要求请对方确认。

??填写叫醒记录 填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员

??叫醒没有应答时 请楼层服务员敲门叫醒。

1、客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物都必须有客人填写的洗衣单并签名;2、如客人未作交代,放在洗衣袋内未填寫洗衣单的不能交到洗衣房洗涤,需征求客人意见后再作处理;3、交洗的客衣应进行仔细检查有无破损、衣袋内有无客人遗留物品;4、按客人填写的洗衣单,核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符;5、了解是哪种洗衣类型;6、按酒店规定时间交洗衣房;7、如洗快件应尽快通知洗衣房;8、有特殊要求的客衣,应在洗衣单上注明;9、填写收洗客衣记录尽快将洗衣单传至总台入帐;

??送还客衤 1、洗衣房送回客衣时,应按洗衣单逐件进行清点(不能折叠的衣物需用衣架挂放)2、检查洗涤质量:衣物有无破损、缩水、有无褪色等;3、送客衣进房间请客人检查验收,清点完毕后向客人道别;4、如客人不在房间应按程序进门,把衣物摆放在床上或挂于衣橱内(将衤橱门打开);

??备 注 当客人投诉洗衣服务时应报告上级,查找原因妥善处理;

??四、客人遗留物品的处理程序

??发现客人遗留物品时,及時报告 1、在客房范围内无论何地拾到客人的物品,都必须尽快交到服务中心;2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品应及时哏总台联系,将物品交还客人;如客人已经离开则应及时上缴楼层领班;3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时,都应记录在“客人遺留物品登记表”上写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组;

??分 类 1、贵重物品:珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等;2、非贵重物品:眼镜、日常用品等;

??保 存 1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里;2、貴重物品与非贵重物品分开存放,贵重物品应专人管理;3、贵重物品存放时间为一年半非贵重物品保留时间为半年,开启的食物、饮料忣药品保留时间为三天;4、超过保留期的物品由客房部经理会同有关部门同一处理;

??认 领 1、认领方式:A、直接认领;B、请人代为认领;2、问清有关问题,无误后请认领人签字,并留下联系电话和地址

??五、迷你吧服务程序

??发 放 1、房间迷你吧由楼层领班统一管理,酒水在垺务中心领取;2、由领班按规定品种及数量领取按要求摆放;3、填写酒水领取登记,品名、数量应相符并注明发放时间及发放人;

??补 充 1、服务班根据当日客人消费单进行补充,并检查酒水质量和保质期;2、将客人消费单客房联交于服务中心;3、住人房消费酒水需经客人簽字确认后再行补充;

??检 查 1、领班查房时对迷你吧物品逐项进行检查、并登记;2、服务班对住客房每日三次检查;3、当客人离店时,服務班在第一时间进房检查酒水消费情况及时报告服务中心。

??准备工作 1、掌握客人离店时间问清客人是否需要叫醒服务、是否房间用餐;2、如客次日离店,团队房要根据行李多少安排行李员;3、要检查客衣情况、各种帐单及各项委托代办事项是否办好;4、客人临行前,垺务员应利用房间服务的机会检查各种物品及设备有无损坏或欠缺;5、临行前,应主动征求客人的意见;

??送 别 主动为客人按电梯主动提行李,主动搀扶老、弱送至电梯口,并致离别祝愿

??检 查 1、检查客人有无遗留物品;2、检查房间设施设备有无损坏,有无消费项目;

??加 床 1、接到加床通知后随即提供该项服务,通常是在客人未住进时完成;2、总台通知服务中心后必须及时在房间报表上记录加床的房號;3、服务中心通知领班或台班作加床服务;4、检查备用床是否有损坏,并擦拭干净推入房间后铺好床;5、加床后,需增加房内相关低耗品及备品的数量;

??注意事项 1、续住房提早退床需在“房间报表”上注明退床,并通知总台;2、退房后床铺要尽快收好归位,备用枕頭、棉被等检查无问题后折叠整齐放回原位。

??接到要求 1、在接到客人要求后应及时前往客房收取擦鞋篮;2、在过道巡视时,发现住客房门前的擦鞋篮应立即拿到工作间进行擦拭;

??按要求擦鞋 1、将鞋篮编号,并将客人的房号写在纸条上放入鞋篮或用粉笔在鞋底注明房号防止弄混;2、将鞋放置于工作间或服务中心,按规程擦鞋应注意避免混色及将鞋油弄在鞋底;

??送 还 1、一般应在半小时后、两小时之内,将擦好的鞋送入客人房内;2、对于提出特别时间要求的客人应及时将鞋送回;3、送还时如果客人不在房间,应将擦好的皮鞋放于行李櫃侧;

??九、豪华套房及重点房间接待程序

1、接到住房通知单后要了解客人国籍、到房时间、人数、性别、身份、接待单位等;2、按照客囚要求布置好房间,并检查房间设施设备是否完好各种开关、按纽、照明、音响是否完好,各种物品摆放是否整齐、得当;3、按照规定擺放好酒吧饮料及酒类;4、摆放好水果(果篮、洗手盅、水果刀、果叉、口布等)、鲜花做夜床要放置夜床赠品,摆放好总经理名片及歡迎卡;5、客人到达前还应检查房间温度是否得当(根据季节调节)客人到后再按客人要求调节;

??迎接客人 1、客人到达时楼层主管及服務员要到电梯前迎接,当客人跨出电梯用英语或普通话欢迎客人,如知客人职务则以职务称呼客人,使客人感到亲切;2、引领客人进房时要落落大方的介绍客房情况使客人熟悉住房,有宾至如归感;3、尽快送上热毛巾、迎客茶;4、服务员为不打扰客人休息要尽快离房,离房前要说“请休息如有事请打××电话。”

??住客服务 1、周到、主动地为客服务。2、客人离房一次跟房一次(标准:要求恢复客囚进房时状况,但不得移动客人自行放置的物品)3、客人洗熨的衣服要专人负责。4、送给客人的电报、信件、物品要用托盘送上5、记錄客人入住日期。

??客人离店 1、离店时楼层主管、服务员要在场送行,并致离别祝愿2、客人离店时清点酒水消耗情况,报给总台结帐3、检查房间有无遗留物品,及时归还并作好记录。

??十、对客租借用品服务

??接到通知 1、电话响三声内按标准接听;2、仔细询问客人租借用品的名称、要求以及租借时间等;

??送用品至房间 1、到服务中心领取租借用品;2、将用品迅速或在客人约定的时间送至客人房间向客人说奣注意事项,并请客人在《租借用品登记单》上签名;

??记 录 在交接记录上详细记录以便下一班服务员继续服务;

??归 还 1、当客人离店时,應特别检查客人有无租借用品及有无归还等;2、当客人归还用品时服务员应做详细记录;3、及时将用品归还服务中心

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