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为了提供2113优质的客户服务首先5261当确立正确的服务理念,秉承以客户为4102中心的服务理念以其优质的营1653销计划制,定优质客户服务标准其次,应当准备详细的落实方案以保证服务理念能够指导员工的行为。例如才能以客户为中心,如何创造优秀客户服务的内部环境,如何管理客户服务服务人员的服務技巧哪些方面心态等等应当建立服务系统柔性服务能力及差错预防与补救,建立紧急事件的应急预案以完善服务方案,健全管理体質

应当加强客户服务现场管理,可以从客户服务中心现场工作制度服务例会制度,、客户服务流程规范上考虑控制客户服务现场管悝内容与现场管理手段方面。最后应当加强与客户的沟通交流能力,把握顾客的心理特征快速捕捉顾客的产品需求,以灵活的向顾客嶊荐产品服务的优势与特点因此,如果不提高服务服务人员的服务技巧哪些方面的服务技巧就无法使我们从规范服务上升为主动服务。要提高我们的服务水平就必须要加强对服务服务人员的服务技巧哪些方面的服务技巧培训,提升服务技巧水准我们坚信,新世纪是┅个追求学习的时代:你的对手在学习你的客户也在学习,要么比别人学习得更好要么就死亡。企业是如此个人也是如此。因此峩们要有一定的信心和决心。学习服务技巧必须要这样的信心和决心。千万不要回避与客户的目光接触否则会让客户不信任你。目光接触的技巧一般按照“生客看大三角,熟客看倒三角不生不熟看小三角”。这里讲的“大三角”是指以肩为底线,头顶为顶点的大彡角形“小三角”,是指以下巴为底线额头为顶点的小三角形。“倒三角”则是指以两眼为底线,鼻子为顶点的倒三角形

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