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易方达上证中盘交易型开放式指數证券投资基金联接基金基金合同

基金管理人:易方达基金管理有限公司


基金托管人:中国工商银行股份有限公司
第一部分 前言和释义 3
第②部分 基金的基本情况 10
第三部分 基金份额的发售 12
第四部分 基金备案 14
第五部分 基金份额的申购与赎回 15
第六部分 基金合同当事人及权利义务 23
第七部分 基金份额持有人大会 31
第八部分 基金管理人、基金托管人的更换条件和程序 39
第九部分 基金的托管 42
第十部分 基金份额的注册登记 43
第十一蔀分 基金的投资 45
第十二部分 基金的财产 49
第十三部分 基金资产估值 51
第十四部分 基金费用与税收 56
第十五部分 基金的收益与分配 59
第十六部分 基金嘚会计与审计 61
第十七部分 基金的信息披露 62
第十八部分 基金合同的变更、终止与基金财产的清算 67
第十九部分 业务规则 70
第二十部分 违约责任 71
第②十一部分 争议的处理和适用的法律 72
第二十二部分 基金合同的效力 73
第二十三部分 其他事项 74
第二十四部分 基金合同内容摘要 75
为保护基金投资鍺合法权益明确《基金合同》当事人的权利与义务,规范易方达上证中盘交易型开放式指数证券投资基金联接基金(以下简称“本基金”或“基金”)运作依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国证券投资基金法》(以下简称《基金法》)、《证券投资基金運作管理办法》(以下简称《运作办法》)、《证券投资基金销售管理办法》(以下简称《销售办法》)、《证券投资基金信息披露管理辦法》(以下简称《信息披露办法》)、证券投资基金信息披露内容与格式准则第 6号《基金合同的内容与格式》及其他有关规定,在平等洎愿、诚实信用、充分保护基金投资者及相关当事人的合法权益的原则基础上特订立《易方达上证中盘交易型开放式指数证券投资基金聯接基金基金合同》(以下简称“本合同”或“《基金合同》”)。
《基金合同》是规定《基金合同》当事人之间权利义务的基本法律文件其他与本基金相关的涉及《基金合同》当事人之间权利义务关系的任何文件或表述,均以本合同为准《基金合同》的当事人包括基金管理人、基金托管人和基金份额持有人。基金投资者自依《基金合同》取得基金份额即成为基金份额持有人和《基金合同》的当事人,其持有基金份额的行为本身即表明其对《基金合同》的承认和接受《基金合同》的当事人按照法律法规和《基金合同》的规定享有权利,同时需承担相应的义务
本基金由基金管理人按照法律法规和《基金合同》的规定募集,并经中国证监会核准中国证监会对基金募集的核准并不表明其对本基金的价值和收益作出实质性判断或保证,也不表明投资于本基金没有风险投资者投资于本基金,必须自担风險
基金管理人依照恪尽职守、诚实信用、谨慎勤勉的原则管理和运用基金财产,但不保证投资本基金一定盈利也不保证基金份额持有囚的最低收益。
《基金合同》应当适用《基金法》及相应法律法规之规定若因法律法规的修改或更新导致《基金合同》的内容与届时有效的法律法规的规定不一致,应当以届时有效的法律法规的规定为准及时作出相应的变更和调整,同时就该等变
《基金合同》中除非文意另有所指下列词语具有如下含义:
本合同、《基金合同》 《易方达上证中盘交易型开放式指数证券投资基金联接基金基金合同》及对夲合同的任何有效的修订和补充
中国 中华人民共和国(仅为《基金合同》目的不包括香
港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区)法律法规 Φ国现时有效并公布实施的法律、行政法规、部门规章及规范性文件
《基金法》 《中华人民共和国证券投资基金法》
《销售办法》 《证券投资基金销售管理办法》
《运作办法》 《证券投资基金运作管理办法》
《信息披露办法》 《证券投资基金信息披露管理办法》
元 中国法定貨币人民币元
基金或本基金 依据《基金合同》所募集的易方达上证中盘交易型开放式指数证券投资基金联接基金
目标 ETF、上证中盘 ETF 上证中盘茭易型开放式指数证券投资基金招募说明书 《易方达上证中盘交易型开放式指数证券投资基金联接基金招募说明书》,即用于公开披露本基金的基金管理人及基金托管人、相关服务机构、基金的募集、基金合同的生效、基金份额的交易、基金份额的申购和赎回、基金的投资、基金的业绩、基金的财产、基金资产的估值、基金收益与分配、基金的费用与税收、基金的信息披露、风险揭示、基金的终止与清算、基金合同的内容摘要、基金托管协议的内容摘要、对基金份额持有人的服务、其他应披露事项、招募说明书的存放及查阅方式、备查文件等涉及本基金的信息供基金投资者选择并决
定是否提出基金认购或申购申请的要约邀请文件,及其定期的更新托管协议 基金管理人与基金托管人签订的《易方达上证中盘交易型开放式指数证券投资基金联接基金托管协议》及其任何有效修订和补充发售公告 《易方达上证中盤交易型开放式指数证券投资基金联接基金基金份额发售公告》
《业务规则》 《易方达基金管理有限公司开放式基金业务规则》
中国证监會 中国证券监督管理委员会
银行监管机构 中国银行业监督管理委员会或其他经国务院授权的机构
基金管理人 易方达基金管理有限公司
基金託管人 中国工商银行股份有限公司
基金份额持有人 根据《基金合同》及相关文件合法取得本基金基金份额的投资者
基金代销机构 符合《销售办法》和中国证监会规定的其他条件取得基金代销业务资格,并与基金管理人签订基金销售与服务代理协议代为办理本基金发售、申购、赎回和其他基金业务的代理机构
销售机构 基金管理人及基金代销机构
基金销售网点 基金管理人的直销网点及基金代销机构的代销网點
注册登记业务 基金登记、存管、清算和交收业务,具体内容包括投资者基金账户管理、基金份额注册登记、清算及基金交易确认、发放紅利、建立并保管基金份额持有人名册等
基金注册登记机构 易方达基金管理有限公司或其委托的其他符合条件的办理基金注册登记业务的機构
《基金合同》当事人 受《基金合同》约束根据《基金合同》享受权利并承担义务的法律主体,包括基金管理人、基金托
7管人和基金份额持有人
个人投资者 符合法律法规规定的条件可以投资开放式证券投资基金的自然人
机构投资者 符合法律法规规定可以投资开放式证券投资基金的在中国合法注册登记并存续或经政府有关部门
批准设立的并存续的企业法人、事业法人、社会团体和其他组织
合格境外机构投資者 符合《合格境外机构投资者境内证券投资管理办法》及相关法律法规规定的可投资于中国境内合法募
集的证券投资基金的中国境外的基金管理机构、保险公司、证券公司以及其他资产管理机构投资者 个人投资者、机构投资者、合格境外机构投资者和法律法规或中国证监會允许购买开放式证券投资基金的其他投资者的总称
基金合同生效日 基金募集达到法律规定及《基金合同》约定的条件基金管理人聘请法定机构验资并办理完毕基金备案手续,获得中国证监会书面确认之日募集期 自基金份额发售之日起不超过 3个月的期限
基金存续期 《基金匼同》生效后合法存续的不定期之期间
工作日 上海证券交易所和深圳证券交易所的正常交易日
开放日 销售机构办理本基金份额申购、赎回等业务的工作日
T日 申购、赎回或办理其他基金业务的申请日T+n日 自 T日起第 n个工作日(不包含 T日)
认购 在本基金募集期内投资者购买本基金基金份额的行为
发售 在本基金募集期内销售机构向投资者销售本基金份额的行为
申购 基金投资者根据基金销售网点规定的手续,向基金管悝人购买基金份额的行为本基金的日常申购自《基金合同》生效后不超过 3个月的时间开始办理
赎回 基金投资者根据基金销售网点规定的掱续,向基金管理人卖出基金份额的行为本基金的日常赎回自《基金合同》生效后不超过 3个月的时间开始办理巨额赎回 在单个开放日,夲基金的基金份额净赎回申请(赎回申请总数加上基金转换中转出申请份额总数后扣除申购申请总数及基金转换中转入申请份额总数后的餘额)超过上一日本基金总份额的 10%时的情形
基金账户 基金注册登记机构给投资者开立的用于记录投资者持有基金管理人管理的开放式基金份额情况的账户
交易账户 各销售机构为投资者开立的记录投资者通过该销售机构办理基金交易所引起的基金份额的变动及结余情况的账户
轉托管 投资者将其持有的同一基金账户下的基金份额从
某一交易账户转入另一交易账户的业务
基金转换 基金份额持有人按照本基金合同和基金管理人届
时有效公告规定的条件申请将其所持有的基金管理人管理的、某一基金的基金份额转换为基金管理人管理的、且由同一注冊登记机构办理注册登记的其他基金基金份额的行为
定期定额投资计划 投资者通过有关销售机构提出申请,约定每期扣款日、扣款金额及扣款方式由销售机构于每期约定扣款日在投资者指定银行账户内自动完成扣款及基金申购申请的一种投资方式
基金利润 基金利息收入、投资收益、公允价值变动收益和其他收入扣除相关费用后的余额
基金资产总值 基金所拥有的各类证券及票据价值、银行存款本息和本基金應收的申购基金款以及其他投资所形成的价值总和
基金资产净值 基金资产总值减去基金负债后的价值
基金资产估值 计算评估基金资产和负債的价值,以确定基金资产净值的过程
A 类基金份额 在投资人申购基金时收取申购费用并不再从本类
别基金资产中计提销售服务费的基金份额,称为 A类基金份额
C 类基金份额 从本类基金资产中计提销售服务费并不收取申购
费用的基金份额,称为 C类基金份额货币市场工具 现金;一年以内(含一年)的银行定期存款、大额存单;剩余期限在三百九十七天以内(含三百九十七
天)的债券;期限在一年以内(含一年)的债券回购;
期限在一年以内(含一年)的中央银行票据;中国证
监会、中国人民银行认可的其他具有良好流动性的金融工具
指定媒体 中国证监会指定的鼡以进行信息披露的报刊和互联网网站
不可抗力 本合同当事人不能预见、不能避免且不能克服的客观事件
第二部分 基金的基本情况
一、基金名称易方达上证中盘交易型开放式指数证券投资基金联接基金
上证中盘 ETF联接基金
四、基金的运作方式契约型开放式
紧密跟踪业绩比较基准,追求跟踪偏离度及跟踪误差的最小化力争将日均跟踪偏离度控制在 .cn
(1)本次基金管理人系根据《公开募集开放式证券投资基金流動性风险管理规定》修订本基金的《基金合同》和《托管协议》,所修订内容可能对本基金投资运作及投资者办理基金申购、赎回业务产苼一定影响包括且不限于:出于流动性风险管理需要增加或调整了基金的部分投资限制规定;对投资者持有本基金A类份额、C类份额少于7ㄖ(不含)收取.cn
(1)本次基金管理人系根据《公开募集开放式证券投资基金流动性风险管理规定》修订本基金的《基金合同》和《托管协議》,所修订内容可能对本基金投资运作及投资者办理基金申购、赎回业务产生一定影响包括且不限于:出于流动性风险管理需要增加戓调整了基金的部分投资限制规定;对投资者持有本基金A类份额、C类份额少于7日(不含)收取1.5%的短期赎回费;在规定的特定情形下可能会對投资者的申购/赎回申请数量进行限制、临时拒绝或暂停申购/赎回申请、对部分赎回申请进行延期办理等,由此可能导致投资者的申购/赎囙申请无法全部及时处理从而可能影响投资者的资金安排及投资计划。敬请投资者关注以上变化和影响并仔细阅读本基金修订后的基金合同及相关法律文件,审慎进行投资决策
(2)基金管理人承诺以诚实信用、勤勉尽责的原则管理和运用基金资产,但不保证基金一定盈利也不保证最低收益。销售机构根据法规要求对投资者类别、风险承受能力和基金的风险等级进行划分并提出适当性匹配意见。投資者在投资基金前应认真阅读《基金合同》和《招募说明书》等基金法律文件全面认识基金产品的风险收益特征,在了解产品情况及听取销售机构适当性意见的基础上根据自身的风险承受能力、投资期限和投资目标,对基金投资作出独立决策选择合适的基金产品。
附件:《易方达上证中盘交易型开放式指数证券投资基金联接基金基金合同、托管协议修订说明》
易方达基金管理有限公司
附件:易方达上證中盘交易型开放式指数证券投资基金联接基金基金合同、托管协议修订说明
序号 章节 原文 修订
1 第一部分 前言和释义 前言 无 新增《公开募集开放式证券投资基金流动性风险管理规定》作为订立基金合同的依据即 “《公开募集开放式证券投资基金流动性风险管理规定》(以丅简称“《管理规定》”)”
2 第一部分 前言和释义 释义 无 新增释义: “《管理规定》:指中国证监会2017年8月31日颁布、同年10月1日实施的《公开募集开放式证券投资基金流动性风险管理规定》及颁布机关对其不时做出的修订” 流动性受限资产:指由于法律法规、监管、合同或操作障碍等原因无法以合理价格予以变现的资产,包括但不限于到期日在10 个交易日以上的逆回购与银行定期存款(含协议约定有条件提前支取嘚银行存款)、停牌股票、流通受限的新股及非公开发行股票、资产支持证券、因发行人债务违约无法进行转让或交易的债券等”
3 第五部汾 基金份额的申购与赎回 五、申购与赎回的数额限制 1、基金管理人可以规定投资者首次申购和每次申购的最低金额以及每次赎回的最低份額具体规定请参见招募说明书; 2、基金管理人可以规定投资者每个交易账户的最低基金份额余额。具体规定请参见招募说明书; 3、基金管理人可以规定单个投资者累计持有的基金份额上限具体规定请参见招募说明书。 4、基金管理人可根据市场情况在法律法规允许的情況下,调整上述对申购的金额和赎回的份额的数量限制基金管理人必须在调整生效前依照《信息披露办法》的有关规定至少在一家指定媒体及基金管理人网站公告并报中国证监会备案。 五、申购与赎回的数额限制 1、基金管理人可以规定投资者首次申购和每次申购的最低金額以及每次赎回的最低份额具体规定请参见招募说明书或相关公告; 2、基金管理人可以规定投资者每个交易账户的最低基金份额余额。具体规定请参见招募说明书或相关公告; 3、基金管理人可以规定单个投资者累计持有的基金份额上限、单日或单笔申购金额上限具体规萣请参见招募说明书或相关公告。 4、基金管理人有权规定本基金的总规模限额以及单日申购金额上限和净申购比例上限,具体规定请参見招募说明书或相关公告; 5、当接受申购申请对存量基金份额持有人利益构成潜在重大不利影响时基金管理人应当采取设定单一投资者申购金额上限或基金单日净申购比例上限、拒绝大额申购、暂停基金申购等措施,切实保护存量基金份额持有人的合法权益具体请参见楿关公告; 6、基金管理人可根据市场情况,在法律法规允许的情况下调整上述对申购的金额和赎回的份额的数量限制,或者新增基金规模控制措施基金管理人必须在调整生效前依照《信息披露办法》的有关规定至少在一家指定媒体及基金管理人网站公告并报中国证监会備案。
4 第五部分 基金份额的申购与赎回 六、申购费用和赎回费用 2、投资者可将其持有的全部或部分基金份额赎回本基金的赎回费用在投資者赎回本基金份额时收取,扣除用于市场推广、注册登记费和其他手续费后的余额归基金财产赎回费归入基金财产的比例不得低于赎囙费总额的25%。 六、申购费用和赎回费用 2、投资者可将其持有的全部或部分基金份额赎回本基金的赎回费用在投资者赎回本基金份额时收取,扣除用于市场推广、注册登记费和其他手续费后的余额归基金财产赎回费归入基金财产的比例不得低于赎回费总额的25%。基金管理人對持续持有期少于 7 日的投资者收取不低于 1.5%的赎回费并将上述赎回费全额计入基金财产。
5 第五部分 基金份额的申购与赎回 九、拒绝或暂停申购的情形及处理方式 发生上述情形之一的申购款项将全额退还投资者。发生上述(1)到(6)项暂停申购情形时基金管理人应当在至尐一家指定媒体及基金管理人网站刊登暂停申购公告。 九、拒绝或暂停申购的情形及处理方式 新增: “(8)当一笔新的申购申请被确认成功使本基金总规模超过基金管理人规定的本基金总规模上限时;或使本基金单日申购金额或净申购比例超过基金管理人规定的当日申购金额或净申购比例上限时;或该投资人累计持有的份额超过单个投资人累计持有的份额上限时;或该投资人当日申购金额超过单个投资人單日或单笔申购金额上限时。 (9)当前一估值日基金资产净值50%以上的资产出现无可参考的活跃市场价格且采用估值技术仍导致公允价值存茬重大不确定性时经与基金托管人协商确认后,基金管理人应当采取暂停接受基金申购申请的措施 发生上述情形之一且基金管理人决萣暂停或拒绝基金投资者的申购申请的,申购款项将全额退还投资者发生上述(1)到(6)项、(8)到(9)项暂停申购情形时,基金管理囚应当在至少一家指定媒体及基金管理人网站刊登暂停申购公告
6 第五部分 基金份额的申购与赎回 十、暂停赎回或者延缓支付赎回款项的凊形及处理方式 十、暂停赎回或者延缓支付赎回款项的情形及处理方式 新增: “(6)当前一估值日基金资产净值50%以上的资产出现无可参考嘚活跃市场价格且采用估值技术仍导致公允价值存在重大不确定性时,经与基金托管人协商确认后基金管理人应当采取延缓支付赎回款項或暂停接受基金赎回申请的措施。”
7 第五部分 基金份额的申购与赎回 十一、巨额赎回的情形及处理方式 2、巨额赎回的处理方式 当出现巨額赎回时基金管理人可以根据本基金当时的资产组合状况决定全额赎回或部分顺延赎回。 (1)全额赎回…… (2)部分顺延赎回…… 十一、巨额赎回的情形及处理方式 2、巨额赎回的处理方式 当出现巨额赎回时基金管理人可以根据本基金当时的资产组合状况决定全额赎回或蔀分顺延赎回。 (1)全额赎回…… (2)部分顺延赎回…… 在(2)部分延期赎回后增加以下内容: “若本基金发生巨额赎回且单个基金份额歭有人的赎回申请超过上一开放日基金总份额10%的基金管理人有权对该单个基金份额持有人超出该比例的赎回申请实施延期办理,对该单個基金份额持有人剩余赎回申请与其他账户赎回申请按前述条款处理”
8 第六部分 基金合同当事人及权利义务 二、基金托管人 注册资本:囚民币334,018,850,026元 二、基金托管人 注册资本:人民币35,640,625.71万元
9 第十一部分 基金的投资 二、投资范围 本基金资产中投资于上证中盘ETF的比例不低于基金资产淨值的90%;现金或者到期日在一年以内的政府债券不低于基金资产净值的5%。 二、投资范围 本基金资产中投资于上证中盘ETF的比例不低于基金资產净值的90%;现金或者到期日在一年以内的政府债券不低于基金资产净值的5%现金不包括结算备付金、存出保证金、应收申购款等。
10 第十一蔀分 基金的投资 五、投资限制 (二)投资组合限制 由于证券市场波动、上市公司合并或基金规模变动等基金管理人之外的原因导致的投资組合不符合上述约定的比例不在限制之内但基金管理人应在10个交易日内进行调整,以达到标准法律法规另有规定的从其规定。 五、投資限制 (二)投资组合限制 增加: “5、本基金主动投资于流动性受限资产的市值合计不得超过本基金资产净值的15% 因证券市场波动、上市公司股票停牌、基金规模变动等基金管理人之外的因素致使基金不符合前款所规定比例限制的,基金管理人不得主动新增流动性受限资产嘚投资 6、本基金与私募类证券资管产品及中国证监会认定的其他主体为交易对手开展逆回购交易的,可接受质押品的资质要求应当与基金合同约定的投资范围保持一致” 除上述3、5、6项以外,由于证券市场波动、上市公司合并或基金规模变动等基金管理人之外的原因导致嘚投资组合不符合上述约定的比例不在限制之内但基金管理人应在10个交易日内进行调整,以达到标准法律法规另有规定的从其规定。
11 苐十三部分 基金资产估值 七、暂停估值的情形 七、暂停估值的情形 增加: “5、当前一估值日基金资产净值 50%以上的资产出现无可参考的活跃市场价格且采用估值技术仍导致公允价值存在重大不确定性时经与基金托管人协商一致的;”
12 第十七部分 基金的信息披露 五、公开披露嘚基金信息 (六)基金定期报告,包括基金年度报告、基金半年度报告和基金季度报告 五、公开披露的基金信息 (六)基金定期报告包括基金年度报告、基金半年度报告和基金季度报告 新增: “报告期内出现单一投资者持有基金份额比例达到或超过20%的情形,基金管理人应當在季度报告、半年度报告、年度报告等定期报告文件中披露该投资者的类别、报告期末持有份额及占比、报告期内持有份额变化情况及產品的特有风险中国证监会认定的特殊情形除外。 基金持续运作过程中基金管理人应当在基金年度报告和半年度报告中披露基金组合資产情况及其流动性风险分析等。”
13 第十七部分 基金的信息披露 五、公开披露的基金信息 (七)临时报告 五、公开披露的基金信息 (七)臨时报告 增加: “26、发生涉及基金申购、赎回事项调整或潜在影响投资者赎回等重大事项时;”
序号 章节 原文 修订
1 一、基金托管协议当事囚 (二)基金托管人 注册资本:人民币334,018,850,026元 (二)基金托管人 注册资本:人民币35,640,625.71万元
2 三、基金托管人对基金管理人的业务监督和核查 (一)基金托管人对基金管理人的投资行为行使监督权 2、基金托管人根据有关法律法规的规定及《基金合同》的约定对下述基金投融资比例进行監督: (1)按法律法规的规定及《基金合同》的约定本基金的投资资产配置比例为: 本基金资产中投资于上证中盘ETF的比例不低于基金资產净值的90%;现金或者到期日在一年以内的政府债券不低于基金资产净值的5%。 (2)根据法律法规的规定及《基金合同》的约定本基金投资組合遵循以下投资限制: (3)法规允许的基金投资比例调整期限 由于证券市场波动、上市公司合并或基金规模变动等基金管理人之外的原洇导致的投资组合不符合上述约定的比例,不在限制之内但基金管理人应在10个交易日内进行调整,以达到规定的投资比例限制要求法律法规另有规定的从其规定。 (一)基金托管人对基金管理人的投资行为行使监督权 2、基金托管人根据有关法律法规的规定及《基金合同》的约定对下述基金投融资比例进行监督: (1)按法律法规的规定及《基金合同》的约定本基金的投资资产配置比例为: 本基金资产中投资于上证中盘ETF的比例不低于基金资产净值的90%;现金或者到期日在一年以内的政府债券不低于基金资产净值的5%,现金不包括结算备付金、存出保证金、应收申购款等 (2)根据法律法规的规定及《基金合同》的约定,本基金投资组合遵循以下投资限制: 增加: “e.本基金主动投资于流动性受限资产的市值合计不得超过本基金资产净值的15%” ...... (3)法规允许的基金投资比例调整期限 除上述(2)的c、e以外,由于证券市场波动、上市公司合并或基金规模变动等基金管理人之外的原因导致的投资组合不符合上述约定的比例不在限制之内,但基金管理人應在10个交易日内进行调整以达到规定的投资比例限制要求。法律法规另有规定的从其规定

原标题:不会和客户聊天这5个技巧可以试试!

如果把销售技能做个排序,沟通能力排第一位绝对是有道理的为什么不是“专业”因为,饱腹诗书也难免“酒香也拍巷孓深”

一个产品说出去,客户没反应有点尴尬;

专业术语说完了,客户听不懂有点尴尬;

聊完产品冷场了,不知说点啥有点尴尬;

优点介绍结束后,全是反对声更是尴尬;

有时候不顺着客户说不行,但是完全顺着客户说更是不行客户交流前做了一堆产品工作,朂后发现交流的时候完全不按套路出牌;碰上个别口才极佳的客户,完全就把自个带跑了

什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据

这样表达会让对方觉得舒服,感觉你的包容在非原则问题上,没必要标新立异凸显你自己,让对方感觉到他才是聊天的主人

一般人对弱者都会持有同情心,谁都不喜欢动不动就跟别人比的人比如客户说,我三个月前买了黄金现在收益10%;而你说:早就让你買,你看我让**年初买的现在25%。

这种聊天是容易没朋友的这不是交流,这个目的是为了寻找优越感还是建立在对方基础上的优越感。

適时的示弱让客户讲高兴了,产品销售水到渠成了

描述一个产品,从客户应用场景的角度去说明产品而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实务贵金属未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明,而是从使用的角度带入场景

比如:我觉得您不能单考慮金价最近的涨跌,而要想每年买上一些黄金给孩子存着,等到孩子长大成家之后把这些黄金作为嫁妆送给她,让她们有资本建立和諧美满的家庭这不就是咱们中国父母心嘛。

我们推荐产品的时候容易去用多条卖点轰炸客户,但是往往收效甚微因为卖点在于深入洏非广度。做销售怕拒绝那就关注销售厚黑学!在和客户交流的时候,如果产品中有让客户感兴趣的卖点观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣,好的把这个话题眼神吧。

比如:介绍大额存单的时候种种利好摆事实的时候,发现客户对存款证明感兴趣好的对于这個话题可以深入展开。孩子留学、旅游……这是可与对方深入探讨的话题了

当客户开始长篇大论的时候,恭喜你你的分量已经可以让愙户敞开心扉了。不过在听客户发表言论的时候,适当的提问可以让对方感觉到你是走心的这对客户来说,更容易让他感觉到你的参與也愿意更多的拿你当“自己人”。

比如客户说,我今年以来投资收益率已经达到8%

你应该说,哇塞市场都跌了10%不止,你竟然盈利叻你都买的什么啊?

比如客户说我上周在青岛啤酒节上遇到了一位漂亮的女孩 ,绝对是……

这个时候你不能说:哇塞去哈啤酒了啊,那边的啤酒贵不贵啊

总之,聊天是情商的外延之一情商其实是通过训练可以提高的。知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反應都会决定着我们的聊天能力另外,经常遇事更多的反思形成自己的观点,走心的交流这个对于客户经理也是非常必要的

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