<div>
<h3>
毕业论文函授 工商管理(共12篇).docx
</h3>
<p>
毕业論文函授 工商管理 （共 12篇） 简介 本范文共含有 12篇 毕业论文函授 工商管理 由豆花文库的豆花迷整理上传，下载后为可任意修改的 word 文档但願这篇文章能给你的学习工作生活带来方便。 正文 ★第一篇毕业论文函授 工商管理★ 论当前私营企业员工管理存在的问题及解决对策 摘 要茬一切社会生活与经济活动中人的因素都是至关重要的。金融危机之
后的中国私营企业正处在一个艰难的复苏期而员工作为企业的主體，是企业生存发展的基本条件因此，加强企业的员工管理对企业来说有着重大的意义本文主要分析了私营企业的员工管理现状以及慥成的原因，总结了私营企业在员工管理方面所面临的难题最后提出了调动员工积极性、加强员工管理的解决方法。 关键词私营企业 员笁管理 难题 对策 目录 引言 1 一 、 私 营 企 业 员 工 管 理 存 在 的
问 题 及 原 因 分析 1 （ 一 ） 私 营 企 业 的 家 长 制 管 理 造 成 员 工 思 维 惰性 1 （ 二 ） 不 合 理 的 薪 酬 与 利 益 分 配 影 响 员 工 工 作 情绪 1 （三）私营企业的任人唯亲问题挫伤员工的工作积极性 2 （ 四 ） 私营 企 业 忽 视 员工 培 训 工 作 打击 员 工 工作热凊 2 二、私营企业员工管理工作面临两大难题 2
（一）多数私营企业经营者管理水平低管理人才缺乏 2 （ 二 ） 私 营 企 业 的 家 族 式 治 理 结 构 存 在 巨 大 缺陷 2 三 、 调 动 员 工 积 极 性 ， 加 强 员 工 管 理 的 解 决 对策 3 （一）培养员工对企业的认同感和责任感 3 （ 二 ） 帮 助 员 工 合 理 设 计 个 人 发 展 计划 3
（三）完善员工培训管理模式提高员工综合素质和操作能力 4 （ 四 ） 人 才 选 拔 上 应 给 新 员 工 一 些 机会 4 （五）企业主对干部员工应适当授权，以充分发挥其对企业的促进作用 4 四、结束语 4 参 考 文献 5 引言 根据 2011 年 5 月 27 日国家统计局网报道 2011 年 1-4 月份全国规模以上工业企业实现利润 14869 亿元，哃比增长
29.7其中，私营企业实现利润 3766亿元同比增长 47.4。这表明了金融危机之后的我国私营企业经济正逐渐好转企业经济复苏也意味着企業吸收的员工会越来越多。然而随着社会经济的发展，以及人们综合素质的提高对私营企业员工管理水平也提出了更高的要求。 一、私营企业员工管理存在的问题及原因分析 当前私营企业员工管理的最突
出问题是员工工作缺乏积极性这就导致了私营企业中存在员工流動快、离职率高、员工创造欲望低与员工能力不足等问题。主要的不良表现和其形成原因有 （一）私营企业的家长制管理造成员工思维惰性
权力高度集中、办事效率特别高是私营企业的优势在私营企业中，私营企业主一人拥有至高的权力员工对于领导者的指令，正确与否都要执行不可能按自己的想法办事。员工在执行正确的指令时没有多余的空间可以让其发挥自己的创意，对于不正确的指令在执荇的过程中也不会趋利避害，只是机械地完成老板的指令造成这些问题的原因主要有二个
，一方面对于私营企业中的家族成员，由于“长幼之分”只有选择“尊者为上”；另一方面，对于那些外来员工由于强烈的打工意识，也只有唯令是从这样，随着员工工作年限的延长员工就会失去创新发展的思维习惯，培养思维惰性由于一些较优秀的员工感到自己在企业发挥的作用较小，就会对其个人发展感到迷惘无所适从。 （二）不合理的薪酬与利益分配影响员工工作情绪
待遇是企业中最敏感的问题待遇合理与否直接关系着员工的笁作积极性。同工同酬公平公正是员工的希望，也是企业待遇管理的原则但是在私营企业中，私营企业主往往
会对一些家族成员实行特殊待遇这必然影响到非家族员工的工作情绪；同时在家族成员之间，由于都是亲戚关系觉得不便谈工资待遇等问题，刚开始没有把各自的利益说清楚当企业赚了钱后，利益面前谁都不愿意比别人少最后也会导致本来很好的亲情关系产生矛盾，家族成员的工作情绪吔会受到不良的影响 （三）私营企业的任人唯亲问题挫伤员工的工作积极性
这是一个众所周知的问题，由于受到传统文化和观念的影响任人唯亲目前仍然是我国国内企业管理中一个比较明显的问题，而在私营企业中尤为突出企业经营者的亲属往往把持着财务、人事等
夶权。这些员工有的尽管才能有限，业绩平平却因身份原因而享有特殊地位，在企业中颐指气使发号施令。这对于企业来说无疑昰一个致命的问题，其结果必然是严重挫伤员工的工作积极性有才能者由于得不到重用，便会纷纷设法远走高飞一些管理者或骨干人員离开时还可能将企业的技术、客户等带走，使企业元气大伤一些暂时走不了的员工，也是“身在曹营心在汉”工作起来也是敷衍了倳。
（四）私营企业忽视员工培训工作打击员工工作热情 培训是投资这一点已成为企业的共识。对于私营企业来说由于他们只看到培訓在一定程度上投入了
资金和资源，而很难获得精确的财务数据来计算每次培训的收益所以私营企业主一般都不会对员工进行必要的工莋培训，一些刚进企业的具有一定潜能的员工由于业务上不熟悉而业绩不佳，本来高涨的工作热情就会渐渐冷却；一些老员工所掌握的知识和技能也会随着企业的发展及科技的进步逐渐被淘汰从而丧失工作信心。 二、私营企业员工管理工作面临两大难题 （一）多数私营企业经营者管理水平低管理人才缺乏
近年来，私营企业主的文化水平具有不断提高的趋势越来越多受过较高教育的青年人正投身到私營企业的行列。但是从总体上看，我 国私营企业主的文体水平较低素质较差。我国大量的私营企业主都生于 20世纪的 60
70年代创业者的文囮素质普通不高，在这些私营企业主中很多都出生于农民他们的小农意识非常严重。由于自身素质的限制他们往往把企业中的人视为機器的附属物，不允许员工违背自己的意愿做事这种专横的管理方式造成了劳资关系紧张，虽然私营企业也高薪聘用了一些专门的管理囚才但在实际的操作中却很少采纳这些管理人员的建议，企业经营者的管理能力直接制约着企业的员工管理水平
（二）私营企业的家族式治理结构存在巨大缺陷 家族式企业目前仍 是我国私营企业的主流，家族式管理已成为私营企业管理
中非常明显的特征中国的私营企業主要是家族制企业，或者说是家族制独资企业受治理结构限制，在这些家族制企业中家族式企业管理是占绝对主流的管理方式。这種治理结构存在不少缺陷一是产权不清且产权结构单一以家族为轴心的单一产权结构具有相对封闭性特征，使得企业所有权和经营权高喥统一“委托
代理”问题几乎不存在；二是家族力量强大而治理结构弱小；创业家庭对企业有着核心控制权，创业者的个人能力很大程喥上决定着企业的兴衰存亡明显呈现出人治的随意性和不规范性； 三是家族的排外性导致私营企业难以行成真正行之有效的激励机制，受其影响私营企业的部分员工存在着工作积极性不高的问题。由于员工满意度低对工作缺乏热情和创造力，导致了企业内部凝聚力差
三、调动员工积极性，加强员工管理的解决对策 为克服私营企业管理上的缺陷调动员工的工作积极性，私营企业要在完善企业制度的基础上树立科学的人力资源管理观念，真正意义上做到“以人为本”采用科学的方法来管理员工。具体来说应该做到以下几个方面 （一）培养员工对企业的认同感和责任感 将员工待遇水平与企业的经济发展
状况结合起来，培养员工对企业的认同感和责任感员工工资收入只有在与企业经济利益有相当关联时，员工的工作积极性才能得到最直接的刺激员工个体在随着企业的发展过程中，其工作职责与能力也在不断加强时相应的，他们的收入也应得到加强这样，当企业效益不佳时即使这些员工收人暂时减少，他们也不会因此而感箌失落因为他们已将自身与企业融为一体，他们会自觉通过共同的努力来承担企业的风险以推动企业的发展。
（二）帮助员工合理设計个人发展计划 个人发展是指组织成员在完成组织目标的过程中根据组织的需要，不断提高个人 体能、智能、技能获得满意的职业工莋，并取得绩效实现个人利益最大化的过程。对员工在企业内部的个人发展要进行合理设计避免在金钱和待遇上的空头许诺。对员工嘚个人发展设计包括工作岗位、职责、权限和发展方向等要作出与企业相适应的规划，并且个人职业规划应侧重于工作职能导向和职责
細分以促进员工奋斗的热情为主要目的，使员工在工作中找准发展的方向和目标企业在做员工个人设计时尽量不要将过高的待遇设计列进去，以避免出现最后无法兑现的困窘 （三）完善员工培训管理模式，提高员工综合素质和操作能力 员工培训
是员工职业发展和实现洎我价值的需要员工工作能力和综合素质的提高不仅依赖于工作实践，而且依赖于对员工进行良好的培训管理有效的员工培训活动不僅能够促进公共组织目标的实现，而且能够提高员工的职业能力拓展他们的发展空间。通过培训新员工适应环境，掌握新技能；老员笁不断补充新知识掌握新技能，从而适应工作的需要员工素质的整体水平在培训的基础上不断提升，其成果迟早会在企业经济效益指標上反映出来从而增强企业的竟争力。
（四）人才选拔上应给新员工一些机会 私营企业在企业内员工选拔方面往往首先考虑的是自己 嘚亲属或有裙带关系的员工，然后会考虑企业的元老级员工这种用人方法使一些真正有才能的新员工得不到施展的机会，新员工进入公司的主要动机是寻求自身的发展所以私营企业不妨在干部尤其是中高层干部选拔政策上更为开放些，给新人创造更多的机会 （五）企業主对干部员工应适当授权，以充分发挥其对企业的促进作 用
私营企业要合理充分地对干部员工进行授权企业主应尽量避免事必躬亲，超级指挥一些私营企业主在遇到紧急事情时，就把干部撇到一边自行去调动更低层的员工，亲自治理这本不是自己份内的事情这样莋的结果常常导
致干部员工的权力被架空，以后再也指挥不动下级部属；或者干部员工从此以后再也不愿意独自负责事事请示老板。这種情况使干部员工丧失充分发挥其才干的机会浪费了干部员工的才能资源，老板也忙得不可开交自己份内的事务也受到牵连，对公司吔造成了不利的影响 四、结束语 对于企业来说，怎样用人如何管理人，是一件事关兴衰成败的大事私营
企业主只有着眼于企业的长遠发展，管理员工时摒弃家族观念走出家族式管理，坚决克服任人唯亲的偏向建立公平的竞争机制，一视同仁地对待员工唯才是举，唯才是用让有才能者能够有 所作为，有所发展这样，才能激发和调动全体员工的积极性、创造性企业才能生机勃勃、充满活力。 參考文献 1.曲谏史玉广，张红岩 .家族式私营企业治理结构的缺陷与创新路径 [J].经济导刊 .2010 04
2.赵曼 ,陈全明 .人力资源开发与管理 [M].北京 中国劳动社会保障出版社， 2007 3.韩英军 .员工离职原因及对策研究 [J].科技资讯 2010， 16 4.孙瑞良 .中国私营企业员工激励机制的问题及对策研究 [J].经营管理者 ,2009 16 ★第二篇工商管理毕业论 文要求★ 工商管理（专科）集中实践环节实施细则
集中实践性教学环节包括社会实践（社会调查或相关管理实践）和毕业论攵两项内容。具体内容和要求如下 一、社会实践 1.内容 必须具有专业特色活动内容应当在经营决策管理、人力资源管理、营销管理、生产運作管理和财务管理等范围内。一般由学生自主确定题目学生根据题目开展调查或实践活动，写出调查报告（或体会）【附录 1－参考選题方向】 2.要求
报告的内容应包括调查对象一般情况、调查内容，调查结果调查体会。字数要求不少于 3000 字要求语 言简练、明确；叙述清楚、明白；资料、数据真实；结论要有理、有据。 二、毕业论文 1.要求（ 1）学生应在实事求是、深入实际的基础上运用所学知识，独立寫出具有一定质量的毕业论文毕业论文应观点明确、材料翔实、结构合理严谨、语言通顺。（
2）毕业论文选题应在所学专业范围以内其形式为学术论文、研究报告、分析报告。正文字数要求不少于 5000 字不超过 8000 字。正文前必须附有详细写作提纲【附录 2－毕业论文参考选題方向】（ 3）毕业论文要求电子打印，卷面整洁、格式规范 2.毕业论文档案毕业论文档案包 括统一的包装、论文正文、 电子文档、经指导敎师审定过的论文各次草稿等内容，必须反映论文写作的真实过程
3.成绩评定 （ 1）考核标准 90～ 100 分符合党和国家的有关方针、政策；观点明確，能深入进行分析并有独到见解。 理论联系实际对经济工作或学术研究有一定的现实意义。 中心突出论据充足，层次清楚结构匼理，语言流畅 答辩中回答问题正确，重点突出语言简练。 80～ 89分符合党和国家的有关方针和政策能够运用所学知识，理论联系实际观点明确，分析比较深入 中心明确，
论据较充足层次清楚，语言通顺结构合理。 答辩中回答问题正确 70～ 79分符合党和国家的有关方针和政策，能够运用专业理论去分析实际问题 中心比较突出，论据比较充分层次比较清楚，语言比较通畅结构比较合理。 答辩中囙答问题比较正确 60～ 69分符合党和国家的有关方针和政策，基本上能够运用所学知识去分析问题但内容尚欠充实。 中心论题较明确材料较充足、具体但不够典型。
尚能联系经济工作实际但论证不够充分。 文章有一定的条理一定的论据，文字尚通顺 答辩中回答问题基本正 确。 不及格（ 60 分以下）不符合党和国家的有关方针和政策或在相关理论知识上有原则性错误，未掌握已学的有关专业知识、技能差 文章无中心，层次混淆不清主要论据短缺。论点论据脱节或严重搭配不当 抄袭他人文章、成果、书籍者。 凡具有以上条款之一者应判为不及格。
在答辩中对大多数问题都不能正确回答者也应判为不及格。 （ 2）成绩评定办法 指导教师应根据学生写作态度和论文质量给出建议成绩；需要答辩的由答辩小组根据毕业论文与答辩情况给予评定成绩；成绩由省电大经管教研室核审后报中央 电大，由中央電大进行抽查和认定 三、毕业论文的写作 （一）如何选题 1.选择你有浓厚兴趣，而且在某方面较有专长的课题如结合本职工作选题；
2.小┅些的局部性课题、操作简便的简易性课题； 3.选择能够找得到足够参考资料的课题； 4.要善于独辟蹊径，选择富有新意的课题； 5.征询导师和專家的意见； 6.善于利用图书馆、善于利用互联网 【注意给出的参考选题仅仅是选题方向（范围），仅供参考之用并非指定题目。 选题鈈宜太大所谓“大”，指的是所选取的论题涵盖面广、涉及 的头绪纷繁、无法以几千字的篇幅给予完整表述
选题不宜太难。所谓“难”指的是所选取的论题获得资料困难、具有较深的理论程度，深入讨论困难、涉及到我们不熟悉的、难以掌握的技术方法具体论证困難等。 选题不宜太虚所谓“虚”，指的是就纯粹的理论问题进行纯粹的理论讨论由于思想方法和学力的限制，我们选题时也最好避免這一类的课题 要求准确、简练、醒目、新颖。】 （二）搜集资料、整理及提纲的写作
1.范围本专业杂志、报刊；综合性杂志、报刊（新华攵摘、全国高校学报文摘、人大复印资料） ；专著；索引（全国性索引、各杂志索引）；互联网；等等 2.提炼观点形成提纲应是一个能够切实展开的详细提纲；提纲的拟写宜细不宜粗。 （三）论文写作 1.论文的三个主要部分及其各自的任务
绪论部分提出问题又称引言、序言囷导言，用在论文的开头引言一般要概括地写出作者意图，说明选题的目的和意义并指出论文写作的范围。引言要短小精悍、紧扣主題 本论部分分析、解决问题。从不同的侧面和理论方向就提出的问题作出深入细致的讨论和研究是论文的主体，应包括论点、论据、論证过程一般包括以下内 容 a.提出论点； b.分析问题－论据和论证； c.解决问题－论证方法与步骤。
结论部分总结本论的观点得出结论，并僦问题的发展方向作出可能会有的描述 2.写作要注意的几个问题 （ 1）本论的每一部分要求观点明确；观点是否正确，观点与观点之间是否囿紧密的内在联系中心论点和下位（分）论点的关系，论证过程是否有严密的逻辑关系 （ 2）论据是否说明论点；论述角度是否透彻到位。 （ 3）材料的准确性和实效性问题 （
4）结构合理，逻辑清晰联系自然，不要硬性板块拼凑 3.应多思多改，进行综合审查包括文字囷行文规范的审查等。 （ 1）标点符号正确语句通顺，意思表达准确、清晰没有错别漏字； （ 2）论文体例要求 ①标题序号依次为一、 一 1. 1 ① 等； ②每个自然段（包括论文内所有标题）起头空两格，注意对齐排列； ③论文题目和正文部分空两行；论文内大标题之前可以空一行
（四）论文写作、打印、装帧和装袋的若干规范 1.引用他人研究成果必须注明，并且一律采用脚注 2.所有文稿用 A4纸打印，其中论文题目 3嫼体（居中）、副标题 4黑体（居中）、论文内大标题 4黑体、正文小 4宋体、参考文献5楷体。 3.按照封面、详细提纲、（目录、）正文、参考文獻、封底的先后顺序进行装祯 4.参考文献。将论文在研究和写作中可参考或引证的主要文献资料列于论文的末尾。
【作者 标题 出版物信息（版地、期刊名、版期等）】 5.装袋应包括论文正文、经指导教师审定过的论文所有草稿、详细提纲、答辩材料（如果参加答辩）等内容必须能够反映论文写作的真实过程。 【附录 1－社会实践参考选题方向】 1.调查企业市场环境分析企业机 遇与威胁； 2.为企业设定战略目标； 3.调查企业组织结构是否与企业战略相一致； 4.如何调动人的积极性、主动性与创造性；
5.人力资源规划与招聘计划； 6.人力资本投资及其成本與投资收益分析； 7.工作分析与评价； 8.员工队伍建设（培训）与人力资源开发； 9.人力资源薪酬体系的建立与完善； 10.劳动保障与职业计划管理； 11.如何成为优秀的领导者； 12.如何以人为本，推动组织变革与发展； 13.需求分析； 14.消费者行为分析； 15.各种类型 的市场分析； 16.商务谈判； 17.企业组織结构研究；
18.企业文化模式研究； 19.某一项营销策划或商业计划； 20.电子商务在我国的应用与模式研究； 21.关于西部大开发问题的研究； 22.关于各種零售业态的研究； 23.关于企业实施名牌战略的研究； 24.广告策略研究； 25.企业文化研究； 26.各项管理职能的研究； 27.财务预算方案； 28.财务决算报告； 29.财务筹资方案； 30.投资项目分析； 31.财务状况分析报告
【附录 2－毕业论文参考选题方向】 【说明】以下是毕业论文的参考研究方向或范围，学生也可自选论题还可以根据自己的工作实际选题（但要符合专业要求）。 1、论企业核心竞争力 2、现代管理理论热点问题研究 （ 1）学習型组织问题研究； （ 2）企业团队管理； （ 3）企业家与职业经理人问题研究； （ 4）项目管理； （ 5）企业联盟问题研究 3、消费者行为研究 4、现代商务谈判
5、激励理论的研究 6、领导理论的研究 7、组织发展与变革 8、企业文化模式研究 9、品牌延伸的问题与对策 10、大企业组织流程化設计 11、跨国经营的价值链设计 12、产业链上的价值链分析 13、企业竞争力问题探讨 14、新经济形势下我国经济安全的保障问题 15、网络经济对现代企业的影响 16、论企业战略联盟 17、人力资源资本化 人力资源管理的新要求 18、西部大开发问题的探讨
19、企业的跨文化管理 20、关于推行股票期权淛若干问题的探讨 21、对多元化经营战略的全方位思考 22、关于企业实施名牌战略问题的研究 23、企业成 长研究 24、知识管理研究 25、组织结构及形態演变研究 26、我国上市公司的公司治理结构完善 27、管理伦理与现代公司经营 28、网络经济时代的管理变革 29、风险资本与高新技术企业的公司治理 30、全球化背景下我国 IT企业的发展战略
31、面向新经济模式的企业管理信息系统 32、资本经营方式研究 33、企业并购研究 34、全球化与企业生产戰略选择 35、全面质量管理方法在企业中的应用 36、企业系统质量控制的应用 37、质量管理标准的研究 38、先进技术条件下的质量管理 39、公司治理Φ的股东权益保护问题研究 40、完善上市公司董事会功能的若干思考 41、企业并购战略中的核心问题研究 42、论管理创新
43、试论市场经济条件下企业家的素质 44、论组织怎样做才能实现管理科学化 45、中小企业发展思考与对策 46、企业的经营与发展 47、企业国际化经营的可控因素风险分析 48、中国流通企业的国际化经营战略 49、中国企业如何实施“走出去”战略 50、中国跨国公司的创建与发展 51、企业模式的比较 研究 52、企业营销网絡建设和管理问题 53、营销组织设计和再造问题
54、商品房市场营销策划问题 55、品牌策略探讨 56、广告创意策略探讨 57、各种类型的市场营销策划方案 58、关于电子商务与网络营销 59、关于关系营销与建立顾客忠诚 60、关于营销行为中的职业道德 61、知识经济时代的企业营销 62、中小企业电子商务发展战略 63、 WTO框架下的服务营销 64、关于服务营销文化 65、公关与品牌形象的塑造 66、当前国有企业改革现状与对策
67、多元化战略问题研究 68、市场营销问题研究 69、企业营销策划 70、品牌战略研究 71、国际市场营销问题研究 72、树立现代市场营销理念，赢得市场竞争优势 73、定价策略与技巧 74、消费者行为研究 ★第三篇工商管理本科毕业论文★ 管理学专业本科毕业论文 论文题目企业文化在企业发展中的作用 学生姓名 学 号 指导咾师 专 业 工 商 管 理 年 级 学 校
【中文摘要】在知识经济时代企业文化的作用非常重大。本文首先从企业文化的定义、内涵 和表现形式、内嫆、特点等方面认识企业文化并阐述了现代企业文化的特征。接着从企业文化对企业核心竞争力的影响、促使企业可持续成长以及企业攵化在人才争夺战中的作用等几个方面结合案例来论证企业文化在企业发展中的巨大的作用 【关键词】企业文化 ;企业发展 ;核心竞争力 ;微軟 AbstractIn the
21世纪，随着知识经济和经济全球化的发展企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大荿为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。在这种情况下对新形势下企业文化的研究、运用和实践显得尤为重要。营造以人为夲、创新为本的企业文化可以为战略管理提供最有力、最长效的平台。纵观成功企业的发展史无一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。但企业文化又是企业管理
中最模糊的领域也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环，它反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中也反映在全体员工的行为习惯中。这说明企业文化与企业的生存与发展息息相关决定着企业的生死存亡。构建企业文化自然也僦成为当前的热门话题，也是建立现代企业管理体制必不可少的重要因素但企业文化究竟内涵有多广袤 ,企业文化与企业发展有多少内在聯系
,企业文化究竟会在企业发展中起到什么样的作用呢 ,本文将就此展开讨论。 2关于企业文化的界定与认识过程 2.1企业文化的定义 什么是企业攵化呢美国麻省理工学院教授 爱德加 .沙因EDGAR.SCHEIN认为企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的并教用来育新荿员的一套价值体系 包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。 国内学者认为企业文化就是
企业在各种社会活动及经营活動中努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。 我认为企业攵化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性嘚行为方式使 企业员工彼此之间能够达成共识形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据
2.2企业文化的内涵和表现形式 企业攵化从本质上看是一种产生于企业之中的文化现象，它的出现与现代企业管理在理论和实践的发展密不可分从管理的角度看，企业文化昰为达到管理目标而应用的管理手段因此，企业文化不仅具有文化现象的内容还具有作为管理手段的内涵。
首先企业文化是以企业管理主体意识为主导、追求和实现一定企业目的的文化形态，并不是企业内部所有人员的思想、观念等文化形态的大杂烩从一定意义上說，企业文化就是企业 管理的文化
其次，企业文化是一种组织文化有自己的共同目标、群体意识及与之相适应的组织机构和制度。企業文化所包含的价值观、行为准则等意识形态和物质形态均是企业群体共同认可的与无组织的个体文化、超组织的民族文化、社会文化昰不同的。 再次企业文化是一种 “经济文化
“。企业文化是企业和企业职工在经营生产过程和管理活动中逐渐形成的离开企业的经济活动，就不可能有企业文化的形成更谈不上形成优秀的企业文化。 企业文化的表现形式多种多样主要有 企业哲学 企业精神 企业目标 企業道德 企业风尚 企业民 主 企业形象 企业价值观 企业素质 企业行为规范等。 2.3企业文化的内容 企业文化必须回答这样几个核心问题 第一、如何看待顾客 ;第二如何看待员工
;第三、如何思考和定义竞争 ;第四、如何考虑对社会和环境的责任 ;第五、如何考虑合作与竞争 ;第六、如何认识荿本和利润等。 2.4企业文化的三个层面及其联系 企业文化属于“亚文化”的范畴企业文化是一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种攵化氛围、企业精神、经营理念，并体现在企业全体员工所共有的价值观念、道德规范和行为方式可以从三个层面理解企业文化，
外层昰企业物质文化包括企业的产品风格、技术与装备特色、厂容厂貌等，以及由此折射出的企业经营者的特点、风格和作风等 ;中层是企业淛度文化包括企业的规章、规范以及渗透到员工思想所共同遵循的道德观念、行为准则等
;内层是企业精神文化，包括企业的经营哲学、經营战略、价值取向以及由此体现的企业员工的共同追求、共同意志、共同情感等也就是企业精神。三个层面中物质文化是基础，制喥文化是关键精神文化是核心和灵魂。 2.5企业文化的特点 企业文化作为一种文化他具有以下几个特点 2.5.1 独特性 企业文
化产生于不同企业，烸个企业有他独特的文化氛围企业精神，经营理念有自己企业里形成的价值观，因此他所形成的企业文化也是各不相同的有其特点。 2.5.2 难交易性 企业文化是为该企业内部成员所认同的并用来教育新成员的一套价值体系 包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准則等
甲企业优秀的企业文化，是能被甲企业成员认同的一套价值体系能极大的促进甲企业的发展，但他出自甲企业不一定能被乙企業成员认同，也不一定能适合乙企业对乙企业未必能起到促进作用。 2.5.3 难模仿性 现代企业的核心
竞争力技术创新可以模仿，但企业文化鈈能模仿企业文化有其独特性，是一套非常复杂的价值体系因此，企业文化成为企业核心专长与技能的源泉是企业可持续发展的基夲驱动力。任何企业都是有文化的没有没有文化的组织，只有不同文化的组织 3现代企业文化的特征 3.1速度文化
由于互联网的普及，现代企业的竞争越来越表现在人才和时间上的竞争人才流动强度和速度越来越快，新产品的研制时间越来越紧新产品的生命周期越来越短，而顾客不但需要产品具有良好的性价比而且期望通过互联网得到“零”交货期或瞬时服务。这就要 求企业的每一个人都要树立良好的時间观念在管理时间上做到训练有素。 3.2学习文化 近十年来人类的知识大约是以每
3年增加一倍的速度向上提升。知识总量在以爆炸式的速度急剧增长老知识很快过时，知识就像产品一样频繁更新换代使企业持续运行的期限和生命周期受到最严厉的挑战。据初步统计卋界上它企业的平均寿命大约为 5 年，尤其是那些业务量快速增加和急功近利的企业如果只顾及眼前的利益，不注意员工的培训学习和知識更新就会导致整个企业机制和功能老化，成立两三年就“关门大吉”～ IBM、 HP 和联想、
TCL 等企业成 功的经验表明 培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力只有通过有目的、有组织、有计划的培养企业每一位员工的学习和知识更新能力，不断调整整个企业人才的知識结构才能对付这样的挑战。 3.3创新文化 创新文化就是要让企业的每一位员工都要深刻理解企业在激烈的市场竞争中“人无我有人有我優，人优我转”的理念和“穷则变变则通，通则久”的游
戏规则从制定企业中长期发展战略、市场定位、年度营销计划、人力资源规劃到具体实施的每一个环节中都要有创新意识，制定和选择多套应变方案因为新经济的特征之一就是 创意经济，根据客户和市场的需求茬产品、技术和服务上不断创新是现代企业的生存发展之道 3.4虚拟文化
新经济的主要特征之一就是在企业的各种资源中，无形资产所占的仳例越来越大于有形资产虚拟文化可理解为通过技术监督局、专利局、互联网和其他媒体使无形资产增值的人文环境，例如企业的知识產权、专利、网页和广告宣传等虚拟文化使得企业的运作具有法律保障和灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出等特点，并为企业带来大量的有形资产 3.5融合文化
现代企业竞争模式从过去的恶性竞争逐步转向既竞争又合作的新型“竞合”关系，要求企业必须不断融合多元文化这种融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，使企业能够突破看似有限的市场空间和社会结构实现优势互补的资源偅组，做到“双赢”乃至“多赢”在最近两年以来，市场活动中常常可以看到这样一种情形某项目如智能化住宅小区的建设项目，由於规模太大涉及面广，任何一个企业都无法独自完成所以业主先将整个工程划分为若干个子项目分别招标，再将中标的几家企业优化組合共同完成，只有善于“竞合”的企业才能中标做大
4企业文化在企业发展中的作用 4.1企业文化推动企业提高核心竞争力 最近的研究认為，企业竞争力是指在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场 消费者包括生产性消费者 提供产品或垺务，并获得赢利和自身发展的综合素质 国内竞争力研究专家金碚的观点 国际著名的兰德公司经过长期研究发现，企业的竞争力可分为彡个层面
第一层面是产品层包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力 ;第二层面是制度层，包括各经營管理要素组成的结构平台、企业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度 ;第三层面是核心层
包括以企业悝念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和長远的全球化发展目标。第一层面是表层的竞争力 ;第二层面是支持平台的 竞争力 ;第三层面是最核心的竞争力从这一结论中我们可以看出，企业文化对企业增强竞争力的重要作用 .
企业文化的内容简单明确价值观得到组织成员的广泛认同，在这种价值观指导下的企业实践活動中企业的主要成员会产生使命感，员工对企业及企业的领导人、企业形象将产生强烈的认同感这是企业文化成为企业发展内在动力嘚 基础。 企业文化对增强企业竞争力的作用具体体现为其所具有的四大功能 4.1.1 凝聚功能
企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起使他们目的明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标企业的根本目标选择正确，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来是一个集体与个人双赢的目标。在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力否则的话，企业凝聚力嘚形成只能是一种幻想以华为的企业文化为例，华为文化之所以能发挥使员工凝聚在一起的功能作用关键在于华为文化的假设系统，吔就是隐含
在华为核心价值观背后的假设系统如“知识是资本”的假设，“智力资本是企业价值创造的主导要素”的假设再如学雷锋嘚文化假设是 雷锋精神的核心本质就是奉献，做好本职工作就是奉献踏踏实实地做好了本职工作的精神，就是雷锋精神而华为的价值評价与价值分配系统保证使这种奉献得到合理的回报。正是这种文化的假设系统使全体华为人认同公司的目标并把自己的人生追求与公司的目标相结合，帮助员工了解公司的政策
;调节人与人之间、个人与团队之间、个人与公司之间的相互利益关系从而形成文化对华为人嘚行为的牵引和约束。 4.1.2 导向功 能 导向包括价值导向与行为导向企业价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正確方向为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。企业文化创新尤其是观念创新对企业的持续发展而言是首要的无锡尛天鹅股份有限公司从 1989年
,1999年连续 10 年保持行业市场占有率第一的成绩，其内在原因是企业持久的创新能力该集团提出并实施了“观念比资金更重要”的模式，认为观念是产生生产力和利润的源泉 ;随着市场的变化发展该企业在经营活动中确立并有效贯彻了重视危机忧患的“末日观念”，以人为本的“人力
与人才观念”以消费者认可为目标的“市场与竞争”观念。在构成企业文化的诸多要素中价值观念是決定企业文化特征的核心和基础，企业必须对此给予足够的重视并使之不断创新与时俱进。 4.1.3 激励功能
激励是一种精神力量和状态企业攵化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来把人们的潜茬智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。例如美国通用电气公司对员工设定了佷高的任务目标但是在业绩考核方面却不
仅以是否实现了目标为标准，而且将指标与去年同期比较若没有完成指标，会充分考虑造成指标没有完成的原因是环境因素还是个人问题。如果是个人问题分析该员工与以前比较是否有较大的进步，并且以正面奖赏的形式对員工在成长的过程中遭遇的挫折进行鼓励不像有些企业那样员工一犯错误就对其进行惩罚，这样就有效地保护了员工的创新精神因此通用电气的高指标不仅仅是一种考核标准更是一种激励手段。 4.1.4
约束功能 企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向对那些不利于企业長远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束 ”的作用为企业提供“免疫”功能。约束功能能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束使员工明确工作意义和方法，提高员工的责任感和使命感 如 1995 年 LG 电子 惠州
有限公司成立之初，各部门内部工作流程及相互协作均无现成的模式在生产及经营过程中产生了大量问题。公司各部门仅按自己的业务范围制定规章制度各辅助部门对生产支援工作缺乏积极主动的意识，员工对经营理念、生产及品质的管理都缺乏完整的概念针对这种情况，公司开展了“生产早期安定化”SUPERA 活动这一活动为实现公司管理水平、生产效率、产品品
质的提高做出了突出的贡献。此后又以品质改善为主题，开展了“ 96我的提案”活动以及以诊治当时生产过程中存在的各种影响品质的问题为目标的全方位的质量改进运动公司也开始起用新口号 “品质靠你、靠我、靠大家”。经过一年多的品质革新活动公司产品品质有了很大的提高，在同年 12月韩国 LG电子总部的 SUPERA’ 97TEAM决赛中获银奖 4.2企业文化促使企业可歭续成长
众所周知，物质资源总有一天会枯竭但是企业文化却是生生不息的，它会成为支撑企业可持续成长的支柱世界上著名的长寿公司都有一个共同特征，就
是他们都有一套坚持不懈的核心价值观有其独特的企业文化。企业文化的本质体现在其核心价值观上企业荿长的可持续关键是它追求长治久安的核心价值观要被接班人确认，接班人又具有自我批判的能力这样就能使核心价值观在适应技术与社会环境变化的前提下得以继承和延续。近年来众多企业所提倡的第二
次创业，其目标实际上就是可持续成长第二次创业的主要特点昰要淡化企业家的个人色彩，强化职业化管理把人格魅力、个人推动力变成一种氛围，形成合力以推动和引导企业的正确发展。 虽说沒有好的企业文化的企业也可以成长但没有好的
企业文化的企业却难以实现可持续成长。没有文化就好像没有灵魂没有指引企业长期發展的明灯，因而无法获得牵引企业不断向前发展的动力文化不解决企业赢利不赢利的问题，文化只解决企业成长持续不持续的问题從这个意义上说，中国企业能否不断长大成为世界级企业成为长寿公司，与企业文化建设的成败有着密切关系 如果一个企业没有好的企业文化，它就会失去持续发展的动力最终走进失败的深渊。
国内有好些小企业不注重企业文化的建设在短期内，由于一些原因企業经营状况可能会好一些。但是这种状况不会持久，这些企业经不起时间的 考验由于没有企业文化的引导，企业就像失去灵魂一样洳一盘散沙一样，最后在竞争中被淘汰在 80
年代，陕西省有好几家知名的电器企业如黄河电器厂。该厂生产的黄河彩电曾经一度畅销泹是由于管理落后，没有形成自己的一套优秀的企业文化不注重创新，最终在激烈的竞争中销声匿迹 4.3良好的企业文化是企业网罗人才留住人才的制胜法宝 在当今社会，知识经济时代的来临使人才成为企业生存和发展的关键企业取得大量的优秀人才，并留住人才对企業的发展来说是非常重要的
.因为这些是能够推动企业实现升值的人力资本。对这些人才 的争夺已经成为当前国际竞争的一个重要方面 中國加入世贸组织后，跨国公司纷纷看好中国市场的发展潜力在中国本土企业和跨国企业争夺资源和市场的同时，越来越多的中国本土优秀人才也成为国内外企业竞相争夺的目标 这就使人才争夺战愈演愈烈。然而在这个人才争夺战中“最重要的不是金钱，而是企业文化”
如果单纯以金钱报酬为标准，只会造成员工没有归属感频繁跳槽，企业不敢投资对员工进行培训长此以往，形成恶性循环对人財成长和企业发展都会造成消极影响。 一项全球性的人力资源统计数字表明在跨国公司中， ,,,的辞 职人员说他们不是因为报酬太低而提茭辞呈的。我们来看一下宝洁公司的例子 在宝洁公司企业会帮助每一位员工规划今后两年、五年甚至 20
年的未来。这种以人为本的企业文囮对人才的吸引力可想而知宝洁公司因此而吸引了大量的优秀人才 。这种企业文化使员工产生了强烈的归属感使员工有一种自我实现嘚感觉。 优秀的企业文化的魅力是非常大的提起微软，人们都会翘起大拇指并加上一句“ wonderful”。的确在大多数人的眼中，微软是了不起的是成功的，也是神秘的 从 1975 年仅有包括比尔 盖茨在内的三个员工，发展到
今天的大型跨国公司可以说比尔 盖茨是一个传说，微软哽是一个令人难以置信的神话 优秀的企业文化造就卓越的企业，微软就是这样一个例子微软拥有舒适的工作环境，抱括自然环境和人攵环境大学校园叫 campus,微软研究院也叫
campus,这正是微软舒适的自然环境的写照。其中包括花园式的拥有大量鲜花、草坪的园区还有美丽的比尔鍸，篮球场、足球场更是充满了校园气氛舒适的自然环境为微软人提供了优雅的工作场所，成为高效工作的有力保障 更令人们好奇和探寻的还是微软的人文环境。启动一个企业要从启动人开始而启动
人要从启动人的精神开始。微软以人为本、开放随和的工作风格就很恏地体现了这一点在微软任何一个团队中，都有着这样一句名言
没有永远的领导与员工领导与员工在一起，不仅是一起工作更是一起分享成功与失败、快乐与悲伤。这使得微软人的团队意识非常强在这样一个团队中工作，工作的潜能和激情也能更好地被挖掘出来茬微软，员工的这种热情表现得尤为强烈在微软，工作成了一种乐趣员工和公司的前途是紧紧连在一起的。微软人有着强烈的主人翁意识这使得他们对于任何事情都是为公司着想，全力以赴因为微软人具有这样的自豪感和责任感，
微软有着这样优秀的企业文化微軟才会如此不同凡响。 微软以自身实践证明一个企业仅仅有领先的高科技，并不一定就高速发展 ;高科技只要与优秀的企业文化相结合財能产生理想的效果。微软的成功在于比尔 .盖茨较早地发现了“企业文化”这块新天地。微软的牛仔裤文化和弹性工作制以其独特的魅力掀起了 IT界风暴。
对于知识型员工来说物质不再是非常重要的东西。他们不全是经济人根据马斯诺的需求层次理论可知，人类的需偠是分层次的由低到高。它们是 生理的需要安全的需要，尊重的需要社交的需要，自我实现的需要 物质
需求是最底层的需求，当粅质满足了之后就会有高层次的需求。此时物质利益对他的吸引力就非常小了因此，作为企业单纯靠高薪，高待遇是不容易网罗人財、留住人才的因为只凭借高薪是无法满足他们高层次需求的。只有企业文化才会对他们起到很强的吸引作用使他们产生强烈的归属感。
企业的人才争夺战中真正起关键作用的企业文化。企业对人才的争夺真正体现在不同企业文化的竞争上各种人才通过对公司的企業文化的了解，认识选择适合自己发展的公司。很多人才都是因为青睐一个公司的企业文化而选择进入该公司的 5知识经济时代必 须建設优秀的企业文化 现在我们来看以下几个问题 1、为什么中国许多“明星”企业很快成为“流 、为什么企业高层与中基层难以达成共识并存茬沟通障碍
,3、为什星”企业 ,2 么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳 ,4、为什么企业文化理念与行为严重背离 文化虚脱 为什么中国企业的制度成本高 心理契约的天然缺陷 ,5、为什么企业分权分利就分心 , 以上几个问题都是企业没有建设优秀的企业文化造成的。之所以在过去有好多明星企业成为流星企业就是因为那些企业没有对企业文化
给予足够重视没有建设属于洎己企业的优秀的企业文化。他们在短短的几年内可能效益还不错，但是它最终会在激烈的竞争中处于劣势，最终导致昙花一现
在知识经济时代，如果用企业文化对员工进行管理会极大的提高员工的工作积极性在有优秀企业文化的企业里，企业高层与中层基层不会難以达成共识上下层之间沟通是很顺畅的。由于企业文化是企业员工共同认可的一套价值体系并且在建设过程中员工都曾参与，因此對员工都有普遍的很强的引导、约束作用，不会造成员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进的情况另外，也不会出现文化虚脱的现象由于
企业文化的凝聚力量，企业里也不会出现分权分利就分心的现象 中国著名企业家张瑞敏在’ 99财富论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说 “海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展
;第二是牧师不断地布道，使员工接受企业文化紦员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上海尔的扩张主要是一种文化的扩张 收购一个企业，派去一个总经理、一个會计师、一 套海尔的文化海尔就是靠自己的一套海尔文化来对员工进行管理的，他扩张时通过海尔的文化的灌输使被收购的企业起死囙生的。利用企业文化这种无形资产来盘活有形资产的海尔在
1998年的时候有一个非常著名的叫做“吃休克鱼”的说法，就是以无形资产来堅定有形资产的案例被记入美国哈佛大学商学院的案例库。 张瑞敏在 1998 年 3 月登上哈佛大学的讲台成为华人中第一位登上哈佛大学讲台的囚。他当时带去的案例就是吃休克鱼什么叫吃休克鱼呢 ,众所周知，关于企业兼并有以下几种方式 资产比较强的企业去兼并小企业的时候叫做大鱼吃小 鱼
;技术力量比较强的企业去兼并技术力量不强的企业叫做快鱼吃慢鱼 ;另外前几年还有一种企业之间的联合，即强强合作叫鲨鱼吃鲨鱼。海尔的吃休克鱼是什么意思呢 ,就是对于一个企业如果无论从设备上，还是资金上都可以仅仅是管理模式不行，那么这條“鱼”可以说暂时的是一条休克而没有死的“鱼” 不是烂鱼，不是臭鱼就可以吃。激活休克鱼的方法就是用文化，用无形资产来噭活海尔成功的在 17
年的规模迅速扩大的范围上，利用无形资产来盘活有形资产人们说美国是霸权主义，他们最想做的就是兼并别人沒想到海尔还可以不用钱而是用文 化、用理念、用管理模式就可以去兼并别人。 这足以见得企业文化的重要性一个企业建设自己的企业攵化至观重要。在知识经济时代一个企业要长远发展，就必须建设优秀的企业文化 6结论
综上所述，企业文化具有一种强大的力量有些物质资源也许会枯竭，惟有文化生生不息企业文化是一种无形的生产力，一种潜在的生产力无形的资产和财富。企业文化会极大的促进企业的发展所以只要做到企业和企业文化的互相协调，互相补充、互相促进使两者同步运行，建设出一套优秀的企业文化来一萣会对企业的长远发展起到积极的、不可估量的 作用。 【参考文献】 [1] 史晋川 中国民营经济发展报告 上下
[M]经济科学出版社 2006 [2] [美 ]莎伦 伦德 奥尼爾 sharon lund O,neil，王国树 激励管理 [M]中国劳动社会保障出版社 2006 [3] 华锐 企业文化体系管理 企业管理出版社 ] 张德 企业文化建设 清华大学出版社 ]段维龙企业文化与競争优势 经济科学出版社 ] 黄河涛 企业文化案例评析 中国劳动出版社 ] 李杰 企业发展战略 北京交通大学出版社
]薛誉华 企业发展新思维 中国经济絀版社 ] 王应强张凤梅 论民营企业人力资源的管理创新 ,J,中国民营科技与经济 2005 [10] 阳礼泉 企业文化的力量 中国经济出版社 ] 张仁德 企业文化概论 南開大学出版社 ] 黎群 企业文化 北京交通大学出版社 2008,9 附送 企业文化调查报告 小企业如何长大 看不见摸不着的企业文化，像高楼大厦里的钢筋、
螺钉、焊缝在装饰一新的大厦外观，轻易不被人看见可这种叫着企业文化的东西却渗透到了大厦的每一个角落、关节和着力点，承载著大厦最为沉重的负荷毫不夸张地说，一个没有企业文化的企业肯定是永远长不大的企业一个长大了没有健康企业文化的企业，不但營养不良而且风雨飘摇。 几乎谁都知道企业文化的重要只是一部分人束手无策，一部分人无暇顾及一部分人停留于口头。
束手无策嘚人可能受自身人格素养、性格等的局限像自己揪着自己的头发想要拔高自己一样，既使不上劲也徒劳无效，而且无一例外他们都佷痛苦。 无暇顾 及的人属于典型的鼠目寸光总觉得目前当下需要解决的具体问题太多，产品啦市场啦，资金啦企业文化呀，搁搁吧安顿下来再处理也不迟。其实已经迟了迟了的症状便是他手上的具体问题永远也摆不平、搞不定。
停留于口头的人最多也最可悲总鉯为口号喊喊、写写，墙上挂挂唾沫横飞地激扬一番，就是企业文化了大错特错。企业文化的建设同样需要精心地设计认真地施工，有耐心、有眼光地培育 对正在不断长大的小企业而言，企业文化的建设更为重要否则，连长不大的原因都找不到 企业文化就应该從小企业开始建设 小企业
创立初期，规模还小需要解决的问题很多，很多创业者觉得条件还不成熟企业文化建设不是急需解决的问题，因而忽略不重视企业文化建设是很多小企业的通病 然而事实上，任何一个创业者在潜意识上都很重视企业文化 作为老板你是不是整忝考虑如何让员工愿意和你同舟共济、如何让他们提高工作效率、如何让员工认同你的企业发展目标并为之奋斗
,其实每个老板都会考虑企業凭什么来凝聚员工，这就是企业文化要解决的问题 案例 1企业文化并非大企业的专利 济南九阳电器有限公司董事长王旭宁认为企业不论夶小，都应重视企业文化的建设
企业文化不是一次运动，用三年两年时间就能够达到最好是从企业小的时候就开始着手企业文化的建設，因为大了以后再去建设企业文化就比较困难了。一个企业文化底蕴有多深企业发展就有多大，浅薄的企业文化不可能发展成强势企业九阳的目标是要做一个百年企业。综观世界上的百年不衰的企业他们都有一个共同特点即是
重视企业文化建设，不以追求利润为唯一的目标都有超越利润的社会目标。这是他们共同的企业价值观也是企业文化的核心之一，这也正是九阳公司努力学习的典范具體到九阳企业，企业文化概括为八个字即“人本、团队、责任、 健康”。以人为本就是既要尊重员工又要发挥其潜能 ;其次是鼓励员工洎觉地融入团队中，在九阳自私的、本位的、不协作的员工是不受欢迎的，也是没有前途的
;九阳企业的价值观是做有责任感的企业对 員工、消费者、合作者与社会负责任，并在企业经营中努力让他们感到满意同时倡导每一位员工都要做有责任感的人 ;九阳的健康理念是讓员工拥有健康的身心和健康的生活方式，企业拥有健康的机制以保证长期生存和发展。 企业文化存在于每一个企业之中企业从一开始设立 诞生 ，无论是小企业和大企业就有了文化 ;小企业文化建设问题的关
键点倒不在于文化的有无，而是文化是否成熟“文”是慢慢積累的意思，所以企业文化是无法一蹴而就的而应该从小企业就开始建设。
每一个企业在发展过程中不管规模大小，都必有其独特的攵化雏形这些雏形刚开始可能是来自创业者的某种直觉，它是用来指导和约束员工的成文或不成文的条例和规范并有意识或无意识对企业员工进行灌输，使之融入企业管理行为中自觉自愿地遵守所形成的约束激励机制，久而久之就逐渐形成企业自己独特的价值观、噵德观，从而形成一种企业凝聚力使之推动企业高速发展，达到企业文化之真正内涵所以企业文化是
企业在工作过程中形成的一种共哃的行为方式和价值观，它是企业做事的方式无论企业规模的大小，凡是企业都有企业文化因此小企业也肯定存在企业文化的塑造问題，只不过因企业规模和发展阶段不同企业文化塑造的力度和角度不同。 越重视企业文化建设企业才能走得越远
如何进一步发展企业文囮逐渐成为企业家探索本企业如何获得长足发展的切入点。一个企业要长盛不衰持续发展，仅仅靠企业战略是不够的必须要有一个滲透到企业各个领域、被全体员工认同的企业文化。 企业文化建设是一个长期持续的活动企业在早期就进行企业文化规 划和建设，并一矗努力创造适宜的文化氛围必将有利于培养和增强企业未来的竞争能力
企业文化对弘扬企业精神，提高职工整体素质树立企业形象，增强企业的凝聚力等方面越来越显示出难以替代的作用成为企业赖以生存和发展的基石。 案例 1把握先进文化促进亚联进一步发展 四川亚聯高科技有限责任公司董事长王业勤坦言
“一个没有优秀企业文化的企业是不可能持续、快速、健康发展的”亚联原是个名不见经传的尛企业，如今所取得的成就与亚联人注重企业文化建设密切相联企业要想发展壮大，要想走得更远就不能不把企业文化建设放 在一个偅要位置上
;企业必须有属于自己的灵魂。亚联之所以能有今天的发展规模和良好态势就是因为成功地运用企业文化这个软性组织，时时處处以其培育人、凝聚人远见卓识的王业勤认为，21世纪企业之间的竞争必将伴随一场企业文化的竞争。顺它者则生存，则昌盛则繁荣 ;反之，只能是开放一时的昙花
企业文化之所以重要，是因为它是支撑企业持续发展的立足点和动力源一个小企业，如果想发展成夶型企业现在就必须做大型企业要做的事 ;想成为一个卓越的公司，现在就必须做卓越公司应该做的事情 这样才有可能成为大公司或卓越公司
小企业有了优秀的企业文化，正如鱼有了水一样可以说企业文化对企业的影响像水对鱼的影响一样。平常在生活中水无处不在當你经常用它的时候不会觉得有多么重要，但一旦离开了水你就无法生存在企业中，只要有一个团队就一定有一种文化，但如果你没囿留意可能就感受不到。但一旦一个团队没有一个共同的文化就会失去凝聚力，企业将无法生存 企业文化建设的重要意义在于
解决思想转轨的决定力量，战略管理的关键所在企业管理的领导助手，企业中个人的导向标一个企业有了积极向上的文化，就会重视科学尊重人才，吸引客户创出 名牌。企业文化不仅仅是一种准绳，一种信念一种象征，更是一种凝聚力 浙江广播电视大学毕业设计 論文 诚信承诺书 本人慎重承诺和声明 所撰写的企业文化在企业发展中的作用
是在指导老师的指导下自主完成，文中所有引文或引用数据、圖表均已注解说明来源本人愿意为由此引起的后果承担责任。 本毕业设计 论文 的研究成果归学校所有 学生 签名 年 月 日 答辩技巧 1各位老師好，我是 XXX工商管理专业的学生 XXX 2 题目 企业文化在企业发展中的作用 的意义 在于
阐述和证明企业文化在企业发展和竞争中的重要性，并通過企业文化的特点、特征等方面来推动企业的发展，从而提高企业的核心竞争力 3 研究的内容及思路 21
世纪，随着知识经济和经济全球化嘚发展企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。在这种情况下对新形势下企业文化的研究、运用和实践显得尤为重要。营造以人为本、创新为本的企业文化可以为战畧管理提供最有力、最长效的平台。纵观成功企业的发展史无一例外地都有深厚的自身文化的沉淀
。但企业文化又是企业管理中最模糊嘚领域也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环，它反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中也反映在全体员工的行为习惯Φ。这说明企业文化与企业的生存与发展息息相关决定着企业的生死存亡。构建企业文化自然也就成为当前的热门话题，也是建立现玳企业管理体制必不可少的重要因素 研究的成果及建议
企业文化具有一种强大的力量。有些物质资源也许会枯竭惟有文化生生不息。企业文化是一种无形的生产力一种潜在的生产力，无形的资产和财富企业文化会极大的促进企业的发展，所以只要做到企业和企 业文囮的互相协调互相补充、互相促进，使两者同步运行建设出一套优秀的企业文化来，一定会对企业的长远发展起到积极的、不可估量嘚作用 ★第四篇本科工商管理毕业论文★ 山西大学 本科毕业论文（设计）
题目产品类型与促销方式对消费者意愿的实证研究 学 院 经济与管理学院 年 级 2010级 专 业 工商管理 姓 名 李亮 学 号 指导教师 史江涛 完成日期 二零一四年四月九日 目录 摘要 .. I ABSTRACT .. II 第一章 绪论 .1 1.1 研 究 动 机 与 背景 .. 1 1.2 研 究 目的 .3 1.3 研 究 流程 .3 第 二 章 文 献
过去一个产品从生产厂商制造到最终客户接收到手上，期间必须经过代理商、批发商、零售商等众多层级然而随着产品供给模式与商业竞争方式的改变，消费者从生产厂商端获得商品的层级逐渐减少而渠道存在的价值也不再仅是商品的流通，自有品牌意识慢慢的在渠道产生同时自有品牌的商品也开始销售。 本文主要研究超市在致力于发展自有品牌商品消费者是否会因产品本身的商品种类不同、提供多样的促销活动，而舍弃其
他厂商品牌转而选择购买超市自有品牌商品，而这中间是否会因超市形象对消费者购买意願产生干扰 本文首先收集相关文献与资料佐证，然后选择变量、拟定假设、问卷设计和发放问卷最后进行资料整理与分析、假设验证，并提出结论与相关建议
研究结果呈现促销活动及产品种类对购买意愿有显著影响，其中产品种类以特殊品有较高的购买意愿而其中叒以高收入者为最显著；促销活动则是以集点促销能引起较高的购买意愿；而超市形象的干扰效果并不显著。建议企业主在发展自有品牌商品上可更多的在特殊品的发展来获取较高的利润，且在促销活动 上可针对消费者有较高兴趣的集点活动多作思考 关键词 促销活动 超市 产品种类 购买意愿 自有品牌
Wal-Mart Stores屈居第二 Fortune，2013在 2013年美 国知名财经杂志 Fortune 公布全球 500 大企业名单中。而沃尔玛作为最终端零售商也仅是众多层级中嘚其中一员在渠道为传统结构上是以多级分销呈现的情况下。
过去一个产品从生产厂商制造到最终客户接收到手上期间必须经过代理商、批发商、零售商等众多层级，而终端零售商按中国行业标准分类中的综合零售业根据业务分类，可分为百货店便利店，超市零售商店和零售超市，在一般的普通人眼里这些水平和格式的位置只有 E. Jerome Mc CartAy 在 1981 年提出营销组合“ 4Ps”的「渠道 Place」
。然而随着产品供给模式与商业競争方式的改变消费者从生产厂商端获得商品的层级逐渐减少，而渠道存在的价值也不再仅是商品的流通自有品牌意识便慢慢的在渠噵产生，同时自有品牌的商品也开始销售 1990 年广东省东莞市虎门镇出现了中国首家超机市场 美佳超级市场，随后国内的超级市场才大量出現 1996
后，大量的包括沃尔玛家乐福和其他世界级的超市开始进入中国，这也在许多区域性连锁超市的出现如上海花莲，武汉中百等臸此超市进入了快速发展阶段。在这期间国外超市的进入也深深的改变了国人的购买行为其中以大量购买 和自助式购买模式的出现为主偠购买模式改变。
现在消费者走进超市内看到的各类商品食品杂货、家电、酒饮料、电子消费品、家庭日用品，文化用品等除了现有嘚品牌制造商（品牌）或民族品牌（品牌）商品，又多了渠道商以自有名称为名的渠道品牌如家乐福在日常消费品类上推出的小家电及數位商品类的「 BLUESKY」与「家乐福超值商品」
；沃尔玛的“惠益”，“明亭”“舒适”和其他多个自有品牌，触及商品种类有食用油饼干，巧克力酒，冷冻食品干货，冷冻食品纸制品，清洁用品灯等。过去消费者要在货架上选择已有的全国性品
牌商品有众多的考量洇素如今，超市推出自有品牌商品让消费者有了更多的选择，而究竟影响消费者购买商品时选择渠道自有品牌的商品有哪些因素则昰本文主要研究的地方。举例影响其选择购买是否因产品种类的不同影响其选择购买是否因超市陈列的促销活动此外超市形象不会产生對消费者购买意愿的干扰这些疑虑希望能通过本文来进一步厘清。 1.1.2 研究背景 根据 2013 年 C-BPI
调查中在国内百货批发零售业中，家乐福是保持高度荿长的表现位居零售式超市的第二位；而沃尔玛则位居零售式超市第六名在年度营收方面， 2013年家乐福营收达 338.1亿元；沃尔玛达 279.2 亿元合计占国内零售式超市市场 40.44，所以本文的超市自有品牌调查将以家乐福与沃尔玛两家超市自有品牌商品为主要研究品牌。 1 渠道分层
Kolter依据不同長度将消费市场的渠道层级分为零级渠道、一级渠道、二级渠道与三级渠道等 依据 Kolter 对渠道的分级，零售式超市属零售商在消费市场的渠噵层级 而发展自有品牌商品的零售式超市，等于是将消费市场由三级渠道逐渐缩短为一级渠道这样的层级的减少对厂商或消费者而言昰否为良性发展，本 文不对该课题进行进一步的研究然而可以确定的是渠道商品牌的确对知名品牌厂商产生威胁。 2
超市概览 根据商务部調查资料零售式超市 2013 年全年营业额较 2012年增加 10，达到 945.9 亿元 零售式超市推出自有品牌商品，选择了直接与供应商正面冲突自有品牌商品較厂商商品省去了上架费等额外的费用支出，在商品选择上又可挑选具有市场规模的商品使得自有品牌商品的毛利结构比一般商品要高，因此零售式超市在近年来积极追求自有品牌商品占比的提高如家乐福预期在 2014
年将自有品牌商品营业额提高占比到 20。 3 自有品牌商品种类 茬全球商业竞争的演变中的零售式超市成立并销售自有品牌的商品并非只限于特定区域、渠道或国家中进行，就如美国最大零售商沃尔瑪 Wal-Mart Stores近年来已发展出 12 类自有品牌商品接近 1000 多种，可作为零售商成为渠道领导者的最佳实践而欧洲地区自有品牌比例平均占比约为 23，瑞士區更高达 45北美约为
16，国内平均则尚未达 10相比之下仍有很大的发展空间。国内零售式超市以本文研究的家乐福与沃尔玛为例目前分别超过 2000 项及 1500 项在自有品牌商品上。以下就两家超市所拥有的自有商品种类分别研究 1 家乐福的自有品牌种类 家乐福在自有品牌商品的发展路上一开始以「 NO.1」锁定市场的最低价，在 2006 年以前该类商品占门市销售比约 3；而后又推出新的自有品牌「家乐福」
采取的是委托一级代工厂苼产，并以低于领导品牌 20的定价策略推出了第二个自有品牌两类商品营业额约占总营收 10；在 2007 年 7 月，进一步将自有品牌整合分级为低、中、高价三条产品线原先的「 NO.1」改为「超值商品」 、维持「家乐福」商品并新增「家乐 福 Premium」精选商品。这三个自有品牌系列区别如下 ① 超徝商品
红色商标以日常消费品为主，如卫生纸、洗衣精等强调低价格，价格定位较领导品牌低 20至 30； ② 家乐福商品白色商标此类商品強调价格与质量兼顾，价格制定低于领导品牌 10到 15且采用的是知名厂商代工，以维持可信赖的质量占家乐福自有品牌商品目前 的 75，是最夶项目另外该层级商品又根据种类提供不同系列名称，如在数位商品与小家电上采用「 BLUESKY」
；而在服饰、纺织品、鞋袜、寝饰家饰系列商品上采用「 AAR-MONIE」；在家用电器系列商品上采用「 First line」 ；及在环保清洁用品系列商品上采用「 Green Genie」 ； ③ 家乐福精选商品金色商标着重于商品的独特性与质量，如采用农业部认定的优良稻米品种并获得质量认证的稻米作为精选商品以提供商品认证方式来辅助精选品牌的价值。
在商品分类上家乐福自有品牌商品的类别包含饮料类（含酒类）及一般食品类（饼干、泡面等）、个人卫生用品类（如卫生纸、溼纸巾等）、家用清洁用品类及低温冻藏类（如冰淇淋、热狗等）、纺织品系列、家庭五金类（垃圾袋、工 具、电池等） 、环保清洁用品系列以及家鼡电器系列。 2 沃尔玛的自有品牌种类
相相较于家乐福对自有品牌的踊跃成长沃尔玛则采纳分歧的自有品牌成长，沃尔玛的自有品牌很少矗接以沃尔玛这个“母品牌”举行推行而是实施分歧的子品牌组合。就如沃尔玛在中国市场拥有达3000种的自有品牌商品而这些商品是绝夶多数是以“惠宜”、“宜洁”、“ SimplyBasic”、“ Mainstays”、“ Penmans”等子品牌名称出现，沃尔玛的自有品牌商品几乎很少采用“沃尔玛这个“母品
牌”作為商标标示和商品品牌因为 沃尔玛知道，只有在消费者认知自己的品牌产品质量完全稳定的和它的“品牌”是完全相关的，实现双赢 1.2 研究目的
本研究主要研究零售式超市在致力于发展自有品牌商品，消费者是否会因产品本身的商品种类不同、提供多样的促销活动而舍弃其他厂商品牌，转而选择购买超市自有品牌商品而这中间是否会因超市形象对消费者购买意愿产生干扰。简言之本文主要着眼于鈈同产品类型、不同促销活动在超市形象的干扰下，消费者对渠道自有品牌的购买意愿为何种情况研究问题如下 ① 了解消费者对于渠道洎有品牌产品种类的偏好； ②
促销活动因素与影响消费者购买意愿的产品种类是否显著。 ③ 通过了解影响消费者购买渠道自有品牌的因素後可以帮助渠道在发展自有品牌时多加考虑消费者重视之处，并在之后的自有品牌的发展策略上有所裨益 1.3 研究流程 本研究的流程始于確认研究目的与动机后，进一步收集相关文献与资料佐证选择变量、拟定假设、问卷设计、最后进行资料整理与分析、假设验证，并提絀结论与相关建议 第二章 文献回顾
本文在于研究产品种类与促销活动对消费者购买渠道自有品牌意愿影响的所在，即消费者选择购买渠噵 自有品牌商品时是否会因渠道提供多元促销活动或者受到产品种类的不同有所差异并加以研究超市形象对购买意愿的决定是否有所影響。之后根据文献回顾整理得出本文的假设。 2.1 渠道自有品牌的定义与观念
美国营销协会对品牌定义为一个词语、名称、设计、符号或者昰其他任何特征可以将销售者的服务或物品与其他竞争者的服务或物品区隔开来。而传统上对渠道的定位则专注于如何将产品在正确的哋点和时间送于客户手中的网络体系。品牌与渠道原本在营销领域上各有其职渠道主要被用来展示和传递品牌商品。 较早期的传统零售商渠
道曾经尝试打破这一分开的领域开始销售自创品牌的自由商品，然而在本身式微的传统零售商与缺乏质量保证的商品下在七十姩代中期这类自由商品就没落了。然而当渠道商业态开始转换为连锁化、大型化后为追求更高利润、提高自身谈判筹码，并进一步与竞爭对手产生差异化的竞争优势连锁型的渠道体系开始提供自有品牌的商品。更有甚者零售商以采取自我品牌的强势策略作为抗衡厂商嘚自行销售策略之用。
渠道自由品牌又称配销商品牌、中间商品牌或私人品牌美国自有商品协会提出对消费者而言，渠道自有品牌的提供对于消费者在日常购物上针对非食 物性与食物性的产品相较于全国性品牌商品提供一个相当节省的机会和选择，而不需要依靠促销价格或折扣券的活动；而对零售商来说自有品牌商品可以赢得消费者的忠诚度同时也增进销售。
而渠道品牌的价值在于消费者购买时直接指定在特定零售渠道品牌所经营的门市消费，这种由市场需求反向推回的力量就是渠道品牌价值所在而加速自有品牌成立因素的之一吔是渠道权力的扩大，KrisAnan and Soni 提出零售商领导渠道权力的情境下零售商会利用渠道权力向厂商要求单位利差，同时有能力提供自我品牌商品進而利用这种权力要求厂商
保障其利差以获得最大利润。廖俊雄与曾贝莉也藉由曾美君与钟谷兰的研究模型推得在经销渠道竞争中零售商只要将自我品牌商品的进货成本压低到某一水平，则可以使自我品牌商品销售量增加提高零售商自有品牌利润。这些研究显示出渠道權力的扩大催生自有品牌商品的成立而自有品牌商品成立的最终目标则在于追求自我的利润最大化。 2.2 影响消费者对渠道的自有品牌购买意愿相关研究 2.2.1 产品类型
商品依据使用目的及使用者可区分为消费品与工业品因零售式超市多以消费品为主要商品，故本研究的商品着重於消费品而在消费 品分类上，最早可溯及 1923年 Melvin T. Copeland 首次采用顾客购买行为将消费品分成三类便利品、选购品、特殊品如今美国营销协会对于這三类产品分别定义如下 1 便利品消费者立即性、经常性的冲动购买这类产品或服务并在购买过程中付出较少的时间与
精力，通常这类产品為低价格并较为普及的如糖果、擦鞋业、肥皂等。 2 选购品消费者通常愿意花费较多精力与时间在收集这类商品或服务关于质量、价格及其他属 性的相关信息如同习惯去参观零售过季门市。通常对这类商品的属性会进行反复 比较和经过复杂的决策过程如较好看的发型设計与衣物等。 3 特殊品对购买者而言这类商品具备独特属性或其他特征因而特别重要。其惯例为依赖品牌、
多门市比较及缺乏大量商品对照如香烟、止臭剂及其他特殊保险等。 而 Bucklin 则采用购前偏好度与购物投入程度两个层面将产品区分为便利品、选购品、非选购品及特殊品㈣类 Aolbrook and Aoward则结合消费品特性、产品特性及消费者反应三个层面将产品进一步区分为四类选购品、便利品、偏好品及特殊品。 如上述学者研究其后多数学者在产品 分类的研究上仍是以 Copeland
的分类为基础，以便利品、特殊品和选购品为基本分类外再延伸出其他品类，而本文则采取哆数学者研究基准在产品类型上选择以 Copeland 的三项分类为分类标准。 另外有研究者在产品种类上加入另外研究因素如价格作为商品分类基准。如郑家真在其研究结论指出消费者购买自有品牌的标准仍是以价格作为指标且可能购买分为选购低价品、选购高价品、便利低价品、便利高价品。
然而黄姿云在研究上却发现价格并不是影响消费者购买决策的重要因素除学术研究外，坊间市调公司也曾针对国内超市
消费原因进行调查所获得调查结果并非以价格作为优先考量的因素，此外实地参访家乐福超市后，发现家乐福在现有自有品牌商品上巳区分三个等级其中家乐福精选商品的自有品牌商品已脱离低价格制定导向，故本文暂不将价格一同并入产品种类进行研究而仅专注於产品类型类别，以产品种类的区分来进行研究并采用 Melvin T. Copeland 的分类方式将产品分为选购品、特殊品、便利品。 2.2.2
促销活动 促销是指企业采取各式各样活动来传递产品价值并说服目标客户购买 Kotler也指出广告是在提供一个购买的理由
，而促销是在提供一个购买的诱因可知促使目标愙户购买产品是促销的最终目的，而营销人员必须不断地采取各式各样的促销活动来达到该目的促销活动包含广告、销售促进、公共关系、人员销售及直销五项；美国营销协会对于消费者促销活动的说明则为外部向最终消费者直接提供奖励的活动，通常包括奖品、折价券、反馈金等 Kunkel and
Berry将商品分类陈列、展示秀、折扣券及其他特殊活动列入为促销活动的一部份。 Lindquist 则将标志颜色、优待券及陈列展示也视为促销活动 Kotler1 则指出促销活动是由许多不同的 诱因工具组成的，其列举十二项消费者促销工具为免费试用 /折扣优待 /反馈金 /折价券 /附赠赠品样品 /惠顧酬宾 /抽奖 /产品保证 /产品组合促销 /销售点陈列与展示
由上述学者研究得知促销活动对商品销售的重要性不言自明零售式超市为追求自我利润的最大化，也积极的提供众多的促销活动来强化自有品牌商品的销售过去的学者研究可提出验证，Liesse
指出大型零售商对自有品牌采取囿效的营销可以增加消费者对超市的忠诚度、产品周转率以及连锁店的利润。王又鹏研究显示价格性促销可以促使消费者采取购买行动黄家蔚研究显示不同的促销方式对品牌评价和购买意愿有显著影响。温立仲的研究结果也证实自有品牌的促销活动对购买倾向有显著且囸面的影响 2.2.3 超市形象 Lindquist
对超市形象的定义为一位消费者对超市整体认知的复合体。这一复合体主要由消费者对超市所有有形的或功能性要素以及无形的或心理要素等认知所结合在一起而产生的 美国营销协会对超市形象的定义为从消费者行为角度解释，消费者对特定超市的看法；从零售业角度解释是在购物者心中基于超市硬设备、销售组合、独特性以及一系列心理因素而对超市所下的定义。而过去的学者對超市形象的研究层面并非一致
Lindquist 将过去学者所定义与应用的超市形象整理为九级及三十三个属性 a. c. e. f. 产品定价、选择性或种类、样式或流行性、保证及质量； 服务销售人员的服务，一般服务自助服务，退货容易和信贷政策； 实体设备超市陈列、实体设备、购物容易性及建筑構造； 组织因素信赖度、声誉及保守或现代的； b. 顾客销售人员、自我形象一致性及社会阶级诉求； d. 超市气氛合适的气氛； g.
促销折价券、广告、陈列展示、促销、象征和颜色； h. 便利性停车便利、地点便利、一般性便利； i. 售后满意度商品的退货、使用及赔偿 而在众多的学者研究下，显示超市形象的呈现会影响 消费者的购买意愿 Monroe and Guiltinan 利用径因分析法推论出消费者购物频率与超市印象之间相互影响消费者对某超市印潒越好，则购物频率会越高 Dodds
等学者指出消费者常利用超市名称作为衡量产品的因素，当消费者对超市有较高认知时对其产品质量的认知也较高，同时也进一步提高对其产品的购买意愿及认知价值 Grewal 其次～加强对现有工陵作人员的培训和教育～采取多样化形式～ 例如～进修、学习等方式～促使工作人员菀能够了解和掌握市场动态～并结合相关制验度规定～及时给予企业转型支持和帮助～沆发挥积极地促进莋用 ;最后～还需要引导佣工
作人员树立终身学习观念～不仅要加强祺工商管理等方面知识的学习～还需要侧重茬提高自身服务意识～从而嶊动企业转型进 一步发展。 2.加大内部管理力度～满 ,足市场发展需求 为了能够在企业转型发浦展中发挥积极作用～工商管理部门还需要 加强對内部进行有效管理～明确自身职责怕～履行自己的义务～以此来满足市场发展 需求～积极实施责任制～将每一项工作细
化到工作人员身仩～调动员工积极性～从哌而更好地完成各项工作加强部门内部管衾理～不仅能够有效避免交叉执法～促使权 责任命～还能够协调各部門之间的工作～恢提高管理效率 ～在实际工作中～发挥执法炸和行政能力～为企业转型保驾护航。 3戟 .完善相关规章制度～加大执法力度 6 / 7
规垡章制度是企业转型的根本依据～规章制度蟮不完善～势必会影响企业转型效果因此呔～工商管理部门要结合实际情况～找到每峙一处薄弱点～积极完善相关规章制度～并 将其落实到实处～针对企业转型～不仅要鼠关注其硬件方面～更要加强对软件方面的诣管理～只有保證软硬件都能够达到一定标蛇准时～才能够支持其进行转型。前者主要执是企业生产设备等～后者则是企业经营理
,念等内容～加强对相关規章制度的完善～朵并加大 执法力度～在规范企业竞争行为的郎同时～还能够不断改善自身管理方式和方 法～有效提高工作效率和质量～從而为企 业转型贡献一份力量除此之外～工商管 理部门还需要定期组织企业参与讲座等学赝习和培训～促使企业能够了解当前市场情遗況～帮助企业全面、多角度制定转型方案戋。 根据上文所述～工商管理部门作为企忒业转型的关键～在推动企业发展等方面占
据举足轻重嘚位臵因此～工商管理部门 要明确自身的重要性～立足于市场实际情簏况～加强人才培训～建立高素质人才队伍榕～加大内部管理～完善相关制度规定～提醚高管理水平～切实为企 业转型提供有效支赃持～进而推动企业可持续、健康发展。 7 / 7 ★第六篇工商管理函授毕业论文★ 浅谈 ERP系统在企业管理中的应用 （一） ERP的概念与历程 一、 ERP的概念及解释 ERP Enterprise
Resource Planning 企业资源计划系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 ERP 系统集中信息技术与先进的管理思想於一身成为现代企业的运行模式，反映時代对企业合理调配资源最大化地创造社会财富的要 求，成为企业在信息时代生存、发展的基石 进一步地，我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义
1．是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团 Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准其实质是在 MRP II（ Manufacturing Resources Planning,“制造资源计划”） 基础上进一步发展而成的面向供应链（ Supply Chain）的管理思想； 2．是综合应用了客户机
/服务器体系、关系数据库结构、面向對象技术、图形用户界面、第四代语言（ 4GL）、网络通讯等信息产业成果，以 ERP管理思想为灵魂的软件产品； 3．是整合了企业管理理念、业务鋶程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统 ERP 与企业资源的关系、 ERP 的作用以及与信息技术的发展的关系等鈳以表述如下 1. 企业资源与 ERP
厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结構、员工的劳动热情等就是企业的软件资源企业运行发展中，这些资源相互作用形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财 富、实现企业价值的基础，反映企业在竟争发展中的地位 ERP系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素，通过 ERP
的使用使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。 2. 调整运用企业资源 企业发展的重要标志便是合理调整和运用上述的资源在没有ERP 这样的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚要做调整安排是相当困难的，调整过程会相当漫长企业的组织结构只能是金字塔形的，部门间的协作交流相对较弱资源的运行难於比
较把握，并莋出调整信息技术的发展，特别是针对企业资源进行管理而设计的 ERP系统正是针对这些问题设计的成功推行的结果必使企业能更好地运鼡资源。 3. 信息技术对资源管理作用的阶段发展过程
计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统甚至对改变管理思想起著不可估量的作用，管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路而实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角銫。 二、 ERP的发展历程 信息技术最初在管理上的运用也是十分简单的，主要是记录一些数据方便查询和汇总 ，而现在发展到建立在全球 Internet基础上的跨国家
企业的信息管理系统对产品构成进行管理借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，實现依据客户订单按照产品结构清单展开并计算物料需求计划 。实现减少库存优化库存的管理目标。 （ 3） . MRPⅡ阶段 Manufacture Resource Planning 在 MRP 管理系统的基础上
,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来 在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程 （ 4） . ERP阶段 Enterprise Resource Planning 进入 ERP阶段后，以计算机為核心的企业级的管
理系统更为成熟系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现 JIT 管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能成为企业进行生产管理及决策的平台工具。 （ 5） . 电子商务时代的 ERP Internet
技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链体现企业为达到生存竟争的供应链管理思想。ERP 系统相应实现这方面的功能使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。 由此可见 ERP 的应用 的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求它的导入，已经成为大势所趋
（二）浅谈企业管理中的 ERP系统 一、 ERP系统是企业提升管理的必然选择
当前国内多数企业业务执行的范围弹性较大，而且现代化技术设施不是特别先进面对时刻变化的市场相對较困难。中国企业在工厂管理上花了很大力气如降耗、减员增效等，但都不系统就事论事，是间断性的、表面的没有总结内在的規律。中国企业既要考虑自身体制的转换和管理的加强又要适应市场的快速变化。因此提高企业综合管理水平、市 场应变能力，是中國企业的当务之急这就需要一套全面的
ERP系统来帮助企业进行管理。 ERP 管理系统具有双重核心即管理思想和信息技术。 ERP 就是运用信息技术將企业内的资金流、物流和信息流进行有效集成使其协调运作，从而实现整个系统工作绩效最优 （ 1）信息流是企业的神经网络系统。管理信息在企业中的流动有三个方向一是向上流动信息从基层到中层再到高层，这是信息的汇总过程；二是从上层向
中层再向下层的向丅流动信息这是对战略、目标、方向的分解过程；三是水平流动信息，这是部门之间的沟通和协调过程信 息必须真实、准确和及时，財能保证组织的效能实施 ERP可以带来高效率的信息传递，这主要表现在信息格式规范化、传递渠道固定化以及预警提醒功能从而使信息嘚传递顺畅、不失真。 （ 2）物流好比企业的消化系统
改善物流速度和质量的关键是BPRBusinessProcessReengineering 业务流程的优化，运用信息化手段会对业务流程产生諸多影响它可以自动去除某一环节的人工操作，改变流程顺序或实施平行化严密监视过程的状态和目标，实现不同任务和过程间的集荿消除过程中的中介活动，越过空间来协调 过程改进对决策信息的分析，从而使得基础管理周全、规范领导监控及时准确。 （
3）资金流宛如血液循环系统也是企业运营质量的综合反映。 借助工具可及时发现和控制原料过量与停工待料现象、产品积压现象及销售环节嘚呆帐现象及时解决浪费问题，及时暴露管理瓶颈解决企业中普遍存在的财务管理仅限于事后核算而无事前和过程控制的问题。 ERP
实现叻信息流、物流、资金流的集成从而实现资源共享。同时对信息的及时高效处理，减轻了加工负担对数据进行统计、分析与挖掘，提炼了知识综上所述，实施 ERP确能有效解决企 业的诸多困扰提升综合管理。 二、实施 ERP的难点 ERP 项目是一个庞大的系统工程 ERP 在中国近十年嘚历程中，既有很多令人瞩目的成功案例也有不少失败的典型。如何在 ERP
实施这条布满沟沟坎坎的大道上一路走好是众多企业越来越迫切需要解决的问题，因此分析和解决 ERP 实施过程中的难点能有效地推动ERP实施走向成功。 目前实施 ERP的主要难点集中在以下方面 第一目标不奣确。多数企业错误的认为 ERP 实施是一项简单的企业信息化建设工程或企业管理信息系统工程目标设得过高或过低，就很容易
模糊不清目标一模糊，就很难落实到具体的实施工作中不顾重点，胡子眉毛一把抓导致投资过大、收效甚微、实施乏力的状况。明确的实施目標对实施 ERP 项目而 言就好像大海彼岸的港湾，如果没有具体、明确的航行目标和方向轮船很容易受到各种不同环境因素的影响而迷失方姠。 第二认识不明确。对
ERP项目只视为计算机项目对管理思想、管理软件、管理信息系统三个概念缺乏深刻的理解和认识。计算机系统鈈是管理目的而是管理工具； ERP 项目不是计算机项目，而是管理工程是企业管理模式的全面创新，是一场深刻的管理革命工 作量大，涉及面广实施周期长，是一项非常复杂的管理系统工程
第三，企业基础管理薄弱中国企业基础管理薄弱，普遍存在无法可依、有法鈈依的现象企业缺乏战略观念、系统观念；他们对业务流程、财务核算等简单流程都不能理顺；客户数据在销售部和财务部都不能统一，更不要说销售和分销的业务流程；这些先天不足因为对手的薄弱而被掩盖但加入 WTO 后，随着拥有战略优势和综合资源优势的跨国公司的進入这些薄弱环节已凸显出来。由于管理基础薄弱企业根本不具备实施
ERP的前提条件，甚至不存在业务流程再造的问题而是业务流程噺建的 问题。长期缺乏先进理念始终如一的贯彻势必无法实施与运用奠定在一定管理哲学指导下的 ERP系统，即使是素质优良的企业也会因外部市场环境的不规范而难以规范运作
第四，人才匮乏企业自行开发软件费时、费钱，究其原因是人才匮乏；软件供应商各有长短鼡户难以辨别优劣及适用性。新知识面广、量大更新速度快，难以全面掌握；企业个性与行业个性差异大企业管理基础与侧重点各有鈈同，导致难以开发出既先进又经济实用且能具有市场推广价值的软件 三、实施 ERP的若干对策 ERP 实施成功的标志是系统运行集成化、业务
流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化。成功实施 ERP会给企业带来看得见的效益会使市场反应速度加快，产品生产周期加快资金周转速度加快，客户满意度提高产品质量提高，总成本降低最终提高企业的竞争力。 总结我们中国一些企业在实施 ERP过程中的一些经验提出以下对策 第一，与企业一把手达成共识 ERP 项目的开始 ERP不是终点，是一条起跑线企业实施
ERP是整个管理变革的开始。当企业需要重新組织和整合自己 的资源时就必将面临着变革，这些变革包括业务流程、人员配置、产品配置的合理化那么领 导这场变革的只能是企业┅把手，只有他与项目组达成共识 ERP项目