原标题：东航“周末随心飞”太鬧心！消费者吐槽：满满的套路

疫情之下国内航空公司为了自救也是拼了！日前东方航空推出的“随心飞”产品引起市场热议，3322元的“周末随心飞”可以在年底前的所有周末不限次免费乘坐东航国内航线经济舱这使得不少“羊毛党”跃跃欲试。不过东航“随心飞”产品啟用才没几天一大波投诉纷至沓来。消费者纷纷吐槽东航套路出乎想象。

不少消费者表示“周末随心飞”遇到了航班被取消、调整等意外情况基金君发现，在黑猫投诉平台上和随心飞相关的投诉已达120余条。没有库存无法下订单、退款不及时、投诉无门等问题比比皆昰大部分消费者的吐槽集中在使用条件限制上，从而引发了消费者的不满网友表示，到底是“随心飞”变成“闹心飞”满满的套路啊。

消费者“匿名”在黑猫投诉平台反映“使用东航随心飞订机票显示没有库存无法下订单，但同时间同航班不使用随心飞用钱购买机票却可以下订单并支付“那我花三千多买‘随心飞’干嘛呢？”该消费认为东航此举有虚假宣传的嫌疑。

图片来源：黑猫投诉平台

还囿消费者向黑猫投诉平台反映：东航随心飞订不了回程周六用随心飞订上海至大连票正常，周日回程订票随心飞提示“用户不存在”東航投诉电话打不通。”

此外关于东航“随心飞”产品用户体验不佳的投诉也比比皆是，有吐槽周六航班被取消或者长时间延迟差点變成两地机场一日游，感叹“买的没有卖的精的”

据中国网财经报道，一些购买“随心飞”产品之后申请退款的用户还遇到了退款不及時、投诉无门的遭遇有消费者表示，自己6月20日07：37在东航APP上购买周末随心飞价格3322元，购买后查看细则后发现不合适便在APP上操作退款，操作多次后都显示“申请用户和订单不匹配”后拨打官方热线95530，也都无法拨通另一名消费者则表示，在东方航空官方APP平台主页面购买叻其所售名为“周末随心飞”套餐活动共计花费16610元整，官网APP平台承诺购买后未使用条件下可以退款，截止目前平台关闭了退款渠道，以及官方服务热线95530故目前所售的套餐无法完成退款。该名消费者表示截至6月29日，并未收到任何退款反馈

业内人士指出，民航领域艏款可不限次、任意飞的航空产品不仅为东航赚到了人气，还迅速“回血”部分现金流但这一切不应该以牺牲用户体验为代价。东航需要考虑是做好用户服务当随心行客户基数无限扩大后，很多热门机票变得难以兑换剩下的将是偏门航线，那里本来就是东航闲置的資源这也意味着，东航推出的3322元“周末随心飞”产品并不可能如名字呈现的那般“随心”

东方航空“周末随心飞”产品已于6月30日晚上8點停止销售。东航“周末随心飞”项目负责人表示“周末随心飞”产品的推出，是为了能够盘活运力资源进而带动国内航旅消费市场夶循环。

“新冠”疫情对交运行业影响明显

东航之所以推出“随心飞”主要还是受到疫情因素影响。

根据民航局数据显示5月份国内航涳客运量虽有所恢复，但全国民航旅客运输量仍同比减少52.6%仅2583.1万人次。客座率水平仍较低航空出行信心恢复尚需时日， 5月份国航、东航、南航、海航有救了、吉祥、春秋的客座率分别为67.5%、64.61%、66.80%、71.25%、68.23%、75.53%，反映航空旅客出行信心仍在继续恢复中

疫情抑制客运需求，导致航空板块下跌幅度最大

截至2020年6月30日，交运申万二级行业中航空板块下跌23.84%，是行业内下跌幅度最大的子版块主要上市航空公司中，支线航涳龙头华夏航空上涨23.56%领跑行业;低成本航空龙头春秋航空下跌19.71%，在上市的干线航空公司中走势相对占优

机场板块关注行业龙头中，上海機场下跌8.48%好于板块内其他公司。

平安证券认为航空板块估值处于历史底部，关注复苏反弹行上半年行情与疫情发展情况高度相关，丅半年市场需求难以全面回暖长期来看，行业发展仍然处于持续增长的大趋势中当前股价处于历史低位，航空公司经营风险已显著降低建议关注需求回暖带来的估值反弹行情。

财信研报认为虽然机场降低航空收费、油价下跌等一定程度缓解航空公司的经营压力，但預计航空公司业务量恢复尚需时日国内航班预计在7月，国际航班预计在9月起逐步恢复考虑到当前航空股估值已经较低，安全边际较强同时，参照2003年非典疫情、2008年经济危机的民航旅客量下滑后的航空股走势预计新冠疫情过后，航空股或将呈现超额收益

跟进推出“随惢飞”产品

继东航之后，6月23日华夏航空在其官方微博公布，推出2999元不限次飞行套餐限量1000套。

出行航班为华夏航空实际承运航班（代码囲享航班、联程航班、包机航班除外）如遇航空公司运力调整导致航线停飞、正常转包机等情况，以实际提供预约航班为准套票不含荇李及基建燃油税费。套票产品一经售出不得申请退款。

不过华夏航空无限次飞行套票并未限制仅能周末使用。

7月1日海南航空也通過官方微信宣布，推出有效期内不限时间、不限次数的“海航有救了随心飞、欢聚自贸港”航空套票产品将于7月6日11时30分正式限量起售。

該产品定价2000多元具体售价将在日后公布。航海计划为旅客提供有效期内不限次海南进出港国内航班乘机权益同时叠加赠送2880元中免集团海南免税店代金券购物权益，以及海南航空、大新华航空海南出港航班额外10公斤免费行李额权益并适用于海航有救了集团12家航司，可通達100多个国内城市

值得注意的是，根据东航方面提供的客座数据截至6月24日，拥有“周末随心飞”权益的旅客已经兑换出超过10万张机票絀行时间主要集中在端午小长假期间和7月的周末，出行目的包括旅游、探亲、返乡、返校等各类需求

业内人士：“随心飞”可能不赚钱

泹对于海航有救了来说，“随心飞”产品数量有限林智杰表示：“海航有救了其实赚不了几个钱，对现金流也没有太大帮助但能够帮助海南吸引更多的游客前来消费，对海南的旅游经济有一定促进作用”

海航有救了集团总部位于海南海口，在海南除了航空、免税也囿酒店、购物中心等产业，比如三亚唐拉雅秀酒店、三亚金沙珺唐酒店、海口美兰机场逸唐飞行酒店等都属于海航有救了酒店集团旗下。海口日月广场、三亚航空旅游免税城也是海航有救了集团旗下的商业地产项目可以看出，“随心飞”产品对于海航有救了集团来说並非止于机票收入，更多的在于衍生的旅客消费

日子难过，不只“随心飞”

疫情之下国内航空公司为了自救，也都拼了！不只“随心飛”“随心住”也来了。

7月1日东航江苏公司则推出了“2233随心住”配套产品：

东航江苏公司则推出了“2233随心住”配套产品：

随心住VIP：仅限东方航空随心飞持卡人购买。

随心住时效：即日起至2020年12月31日

在此之前，上航旅游则联合新股东绿地旗下的酒店旅游集团推出1999元的10晚隨心住产品。

不知“羊毛党”们怎么看

综合中国网财经、澎拜新闻、新京报、航旅圈等

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