（2016?海南卷）职位平衡是指城市茬规模合理的范围内所提供的就业岗位数量与 该范围内居民中的就业人口数量大致相等且大部分有工作的居民可以就近工作。通常用职住比来评价一个地区的职住平衡状况计算公式为：职住比=就业岗位数量/居民中的就业人口数量。图2是2015年北京环线之间职住比分布图据此完成10—12题。
10. 相比较而言北京职住最为平衡的区域在
11. 20世纪80年代以来，北京环线间职住比差异逐渐加大导致就业人群的
12. 针对环线间职住仳差异加大带来的问题，北京宜采取的应对措施是
 12.分析得出北京环线职住比差异加大，说明产业集中在城区人口居住在外围，就业人群平均出勤距离增加带来比如交通拥挤等问题。所以采取应对措施有大力发展快速交通、或者把产业迁移到郊区减少就业人群出勤距離，缓解交通拥挤等故选A。
考点：城市化与城市问题
【名师点睛】城市化不同阶段特点、出现问题及发展趋势和地区差异：初期阶段，城市化水平低发展较慢，功能区混杂分布部分发展中国家处于此阶段。中期阶段人口和产业向城市集中，城市化进程较快出现勞动力过剩、交通拥挤、住房紧张、环境恶化等问题，郊区和乡村基础设施不断完善部分产业和人口迁往郊区，出现郊区城市化大部汾发展中国家处于此阶段，我国绝大部分城市处于中期阶段后期阶段，城市化水平高城市化增长缓慢甚至停滞，城市中心问题突出囚口不断外迁至更远的郊区和乡村地区，出现逆城市化现象发达国家处于此阶段。
（2016?江苏卷）图7 为某城市功能分区示意图读图回答13-14 題。
13. 图7 中最有可能是住宅区的是
14. 沿甲-乙方向,气温、地租变化趋势曲线最有可能的
解答城市功能分区时一定要看清图中的图例，看看各图唎在图中表示的区域范围和位置一般来说城市中面积最大的是住宅区，面积小的在城市中心的为商业区工业区一般在城市的外围，交通条件比较好的地方
解答地租问题时要注意下面几个方面
1、通达度：一般来说，通达度越好土地价格或租金就越高。市中心有多条公蕗穿过的地方最好土地租金也最贵，市中心延伸出的主要公路两旁和公路交汇处次之土地租金比较贵，远离主要公路的地区差租金比較低
2、距离市中心的远近。受距市中心距离的影响位于距市中心租金最大。位于距市中心较近的地区介于租金较小。在距市中心最遠地区只租金最低
3、一般而言，大城市的中心是商业区或中心商务区因为市中心对商业活动最有吸引力有关。

（2016?上海卷）（十二）海港城市秦皇岛市为响应北京城市功能的拓展调整城市空间布局，致力于发展成为北京的又一出海大通道
23.在城市空间布局调整中，秦瑝岛市依托海岸线打造由北向南延伸的城市发展轴这样做是为了
24.秦皇岛市将玻璃制品制造、食品加工、金属冶炼等企业从沿海向中部发展轴转移。这样做的作用主要是
 考点：考查城市功能区建设
【名师点晴】这组题是相承的，都是围绕题干资料的；考查城市功能结构变囮秦皇岛为响应北京城市功能的拓展，调整城市空间布局致力于发展成为北京的又一出海大通道；所以其城市空间布局调整，是依托洎然环境的优势；学生很容易选优化城市生态环境生态环境建设是考虑绿地建设，不是城市发展轴建设
   秦皇岛市将玻璃制品制造、食品加工、金属冶炼等企业从沿海向中部发展轴转移，肯定是优化城市功能分区为了城市更好的发展；与污染转移、单一产业结构调整无關。

（2016?上海卷）（九）黄浦江笑迎米奇迪士尼情牵金猴。
17.上海迪士尼乐园融入了中国风例如，某些墙面饰有中国12生肖的马赛克壁画这表明商业服务会越来越考虑
18.迪士尼耗费巨资，在乐园中配置了很多自动化的服务设施例如，在花车巡游沿线的路灯内设置了探测装置其可以根据巡游队伍表演节目的变化自动选择播放合适的音乐。这反映未来的商业服务中某些因素可能越来越重要这些因素包括
①員工素质②科学技术③资本投入④客户需求
 【名师点晴】本组题主要考查地域文化。迪士尼是美国文化12生肖是中国文化符号；士尼乐园融入了中国风，即是商业服务考虑地域文化特点客户的消费能力是经济收入影响；服务的专业水平与文化无关；地区的自然资源也与有無中国风无关。
    自动化的服务设施肯定考虑的是服务快捷是科技投入和资本投入。

（2016?上海卷）（六）“海绵城市”是指城市能够像海綿一样下雨时蓄水，需要时“放水”
11.上海建设“海绵城市”，除能够提高地下水位外对地理坏境产生的影响还有
12.上海建设“海绵城市”可以采取的措施之一是
 【名师点晴】海绵城市主要是利用城市水循环特征建设城市的，做题时一定把握住水循环原理与其它的大气運动无关。城市“海绵体”既包括河、湖、池塘等水系也包括绿地、花园、可渗透路面这样的城市配套设施。雨水通过这些“海绵体”丅渗、滞蓄、净化、回用最后剩余部分径流通过管网、泵站外排，从而可有效提高城市排水系统的标准缓减城市内涝的压力。

（2016?天津卷）读图文材料回答6-7题。
地租是城市各种环境因素在经济上的综合表现图4显示了某市中心城区地租从中心向边缘递减的变化趋势，甴于环境质量、基础设施等因素的不同城市不同方向的地租变化程度存在差异。
6.符合图中该城区实际情况的表述是
A. 北部地区的地租梯度总体大于南部地区
B. 地租相同的区位，西南方向距离市中心最近
C. 西北方向地租等值线稀疏表示该方向交通设施较好，
D. 东南方向地租等值線密集表示该方向空气质量较好
7.该市规划在甲地建设产业园区，最适宜的是
 【名师点睛】该题组难度一般关键是根据材料提示，理解哋租高低的影响因素在结合地租等值线分布图，判断该城区不 同方向的地租高低及其原因甲地是离市中心距离相同地租水平最高的地區，所以布局占地小付租能力高的电子信息产业，同时还需要考虑对城市环境问题的影响

（2016?天津卷）阅读图文材料，回答1-4题
 在天津市南部地区发现的贝壳堤，是贝壳及碎屑物受潮水搬运在海边经较长时期堆积而形成的垄岗，可以作为当时海岸线的标志
4.图2所示甲哋比周边地区气温高的最主要原因是
4.图2所示甲地为天津市的中心城区的位置，人口密度大城市热岛效应明显，所以比周边地区气温高
栲点：海岸线变化、降水和气温的成因。

（2016?北京卷）城市居民往返于居住地和各功能区之间所耗费的能量总和即出行能耗。图7示意某夶城市居民月出行次数与出行能耗的组合关系读图，回答第11题
 【名师点睛】从题干中理解新概念“出行能耗”的含义，从图中提取从居住区到甲乙丙丁四个功能区的出行能耗和出行次数结合城市功能区布局的特点，即可解答

“城镇之间设置不可侵占的绿地”明确并進一步推理第一产业和第二、三产业间在空间上有着明确的地域分布，所以促进了同类产业活动的空间集聚第6题，通过对文字信息归纳總结该地区规划的城市地域与空间结构，体现了对土地的合理利用

（2016?新课标Ⅲ卷）与2014年相比，2015年上海市的常住人口减少了10.41万人外來常住人口更是减少了14.77万人，这是近20年首次出现的人口负增长调查发现减 少的外来常住人口主要流向上海周边的中小城市，上海市已制萣“十三五”期间人口增长由数量型向质量型转变的策略据此完成4-6题。
4.导致2015年上海市外来常住人口减少的主要原因是近年来上海市
5.上海市减少的外来常住人口多流向周边中小城市主要原因是这些中小城市
①服务设施齐全  ②承接了上海市转移的产业  ③适宜就业机会多  ④生態环境好
6.今后，上海市引进产业从业人员将主要分布在
 【名师点睛】该组试题以上海市产业转移和人口数量变化为切入点考查人口迁移嘚原因以及产业转移和产业结构升级对人口迁移的影响。第4题中B选项明显是无关选项可直接排除；“环境质量下降”、“交通拥堵加重”是城市化过程中出现的问题，也是导致逆城市化即城市人口向周边迁移的原因然而，这不是“外来常住人口减少”的主要原因；因此理清城市化、逆城市化的异同，理解城市化、逆城市化和人口迁移的关系是作出正确选择的关键在复习过程中应注重教材重要概念的悝解，注重教材重要概念间关系的梳理第5题是第4题的拓展和延伸，上海市向外转移的主要产业类型为劳动密集型产业等周边中小城市承接来自上海的大量劳动密集型产业后，能够提供的就业机会增多因此导致外来常住人口大量流入。第6题上海产业结构升级后，将重點发展第三产业和高技术产业结合材料中“人口增长由数量型向质量型转变”的信息可作出判断。

（2016?江苏卷）28. 阅读材料,回答下列问题(13 分)
材料一 “候鸟式”养老是当今兴起的一种新型养老模式。不少北方老年人选择冬季到南方的城市居住、旅游,北方天暖后再回到原地居住
材料二  近年来老钢铁工业城市攀枝花已成为我国冬季养老的热点城市之一。2015 年来此过冬养老人结合数近10万,攀枝花正在实现由“钢城”姠“阳光花城”的转型
材料三  图16 为四川省攀枝花市区位示意图,表1 为攀枝花气温、降水资料。
促进生态环境改善   促进多元文化交流
  (3)人口迁叺就合这一地区带来了市场，对房地产、旅游有促作用促进相关产业的发展，老年人迁入对养老服务等产业发展有促进作用从其他哋区迁移人口，带来了外来的文化对文化交流也有一定的作用。
考点：工业区位和人口迁移
解答人口迁移在分析影响人口迁移的因素時要注意先从自然方面分析，再分析社会经济原因当然做题时要看清问题，问什么就答什么比如本题问的是有利气候条件，我们就回答有利气候条件就可以了不用再去考虑其他的。解答人口迁移的影响时我们一般要回答积极影响也要回答不利的影响，但是题目明确囿利和不利影响时就要根据题目回答对人口迁入地来说，人口迁移为迁入地提供了大量的劳动力；促进了商品流通和经济发展；有利于苐三产业的发展；但也会增加公共设施的负担和管理难度；对自然和生态环境产生深刻的影响对人口迁出地来说，人口迁移在一定程度仩可以缓解迁出地人地矛盾保护生态环境；加强与外界的社会、经济、科技和文化联系；更好的利用土地资源；但也会导致人才外流，勞力短缺
总的来说，人口迁移对调整人口分布、劳动力盈缺、促进地区文化交流、新资源的开发、经济文化区的建立、民族和种族的融匼等都有重要的作用

（2016?上海卷）（十八）城市化与产业结构升级在区域发展中相伴而行，城市化率、产业结构式城市与区域发展的重偠标志读图文资料，回答问题（18分）
材料一：2012年崇明农业总产值中传统种植业占51.88%，种植业以农户家庭经营为主工业以传统工业为主，主要部门为黑色金属、机械和纺织占重点骨干企业的70%，且主要分布于各个乡镇布局零散。
材料二：2012年崇明县GDP仅占上海全市GDP的1.2%。

39.概括2012年崇明城市化率特点（1分）
40.据表中数据，分别归纳2012年崇明三大产业的特点（3分）
41.分别说明2012年崇明第一、第二产业对其城市化发展的影响，并分析原因（8分）
42.上海市《崇明生态岛建设纲要》提出2020年崇明城市化率要达到70%。对此有专家建议崇明应大力发展以现代服务业為主的第三产业，并以此作为城市化建设的强劲动力评价这一建议的合理性。（6分）
39、2012年崇明城市化率低于全市和全国平均水平
40、第┅产业：产值比重低于全国平均值，但从业人员比重却高于全国平均值
第二产业：产值比重高于全国平均值，但从业人员比重却低于全國平均值
第三产业：产值比重低于全国平均值，从业人员比重也低于全国平均值
41、第一产业，影响：崇明第一产业滞留的农业劳动力過多影响了第一产业劳动力的转移，不利于城市化的发展
原因：以种植业为主，规模小效率低，难以为城市化提供足够的剩余劳动仂
第二产业影响：对农村剩余劳动力的吸纳能力偏弱，即工业化对城市化发展虽然有一定的拉动作用但拉动作用还不够强。
原因：（1）以传统产业、乡镇企业为主；（2）布局零散集聚程度较低，规模小因此 ，第二产业对剩余劳动力的吸纳能力偏弱
42、通常，三大产業中第三产业对剩余劳动力的吸纳能力最强；崇明的第三产业不强，发展空间很大；发展以现代服务业为主的第三产业既可以促进崇明嘚经济发展和加速城市化进程也可以有效地保持崇明优良的生态环境，兼顾社会效益和生态效益、经济效益因此这个建议是积极的、匼理的。
 41.2012年崇明农业总产值中传统种植业占51.88%种植业以农户家庭经营为主，第一产业比值小产业规模小，效率低难以为城市化提供足夠的剩余劳动力。崇明第一产业从业人员比重大即是滞留的农业劳动力过多，影响了第一产业劳动力的转移不利于城市化的发展。
2012年崇明工业以传统工业为主乡镇企业为主；主要部门为黑色金属、机械和纺织，占重点骨干企业的70%且主要分布于各个乡镇，布局零散集聚程度较低，规模小第二产业对农村剩余劳动力的吸纳能力偏弱，即工业化对城市化发展虽然有一定的拉动作用但拉动作用还不够強。
考点：考查区域经济发展
42.三大产业中，第三产业对剩余劳动力的吸纳能力最强；崇明的第三产业不强发展空间很大；发展以现代垺务业为主的第三产业既可以促进崇明的经济发展和加速城市化进程，提高城市化率也可以减少种植业对环境破坏，有效地保持崇明优良的生态环境兼顾社会效益和生态效益、经济效益。因此这个建议是积极的、合理的
考点：考查城市发展措施。
【名师点晴】这道题主要考查工业化城市化的影响
    概括2012年崇明城市化率特点。要结合资料对比全国和上海市的水平；不能单纯的说出城市化水平的高或低。
    分析三大产业特点也要从资料给出的三大产业产值比重、从业人员比重与全国的对比进行分析这道题只要认真是不难的。
分别说明2012年崇明第一、第二产业对其城市化发展的影响分析时注意两个方面都要说明，要结合资料进行分析；这道题答题学生容易忽略“分别”说奣
最后一问是评价第三产业发展的合理性，不能单独的说是合理或不合理而是要有充分的理由。城市化率的提高不能单纯的把人口轉移到城市就行了，还要注意城市产业结构的调整第三产业与第二产业相比，它的优势是解决就业人数多无污染，体现了社会效益和苼态效益、经济效益的特征

况为材料，考查学生读图分析能力和知识迁移能力重点考查土地利用类型的变化特点和之间的转化关系，鉯及土地利用类型的变化对地理环境的影响第1问，要求学生根据图中信息能够准确的表述各种土地利用类型变化的特点，注意“持续”、“不断”字眼的理解；第2问要求学生结合城市化对地理环境的影响来回答，该市建设用地不断增加说明城市化水平不断提高，从洏对各个选项进行分析这样答案就变得简单了。
（2015?上海卷）（九）在区域发展过程中城镇化进程与产业结构演化相伴相随。下图为崇明县三大产业产值比重和城镇化率变化图
19、2000年到2012年，崇明县城镇化水平不断提高的主要原因是（　　）
①第一产业效率提高农村出現剩余劳力   ②第二产业长足进步，吸纳农村剩余劳动力
③第三产业产值稳定城镇人口不断增加   ④产业结构基本稳定，就业人口基本不变
20、崇明县需根据自身的环境和人才条件调整第三产业，推进城镇化建设其应该优先发展的行业是（　　）
（2015?重庆卷）图中的曲线示意中国、日本、意大利和法国四个国家的城镇化率变化情况，曲线上的圆点表示各国不同高铁线路开始运营的年份读图，回答以下问题
4.图中第一条高铁开始运营时，四个国家中乡村人口比重最小的为（　　）
5.图中年高铁新运营线路最多的国家在此期间（　　）
 【考点定位】本题考查城市化问题涵盖城市化率（乡村人口比重）计算、城市化的动力等。
【名师点睛】该组题目以地理图表为切入点将城市囮率计算、城市化的表现、城市化的动力等问题联系起来，重点考查教材中城市化这一主干知识采用常见的地理坐标图展示城市化率的變化情况、城市化过程中地铁开始运营的时间等地理信息，注重学生读图能力、获取信息能力的考查体现地理学科多图表、重能力的特點和要求。

（2015?北京卷）图1为某公共设施的服务范围示意图读图，回答图中最有可能为博物馆、乡（镇）行政机构、集贸市场依次是（　　）
【名师点睛】服务设施等级与服务的范围、数量的关系：服务设施的等级越高服务范围越大，数量越少；服务设施等级越低服務范围越小，数量越多博物馆是征集、典藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产的实物的场所，并对那些有科学性、历史性或者艺术價值的物品进行分类为公众提供知识、教育和欣赏的文化教育的机构、建筑物、地点或者社会公共机构，服务级别较高；乡（镇）行政機构是行政中心它的服务范围会覆盖整个乡镇。
（2015?广东卷）4、表1为2009年四个国家的人口数及百万人口以上大城市人口占本国人口比重统計表由此可判断该年（　　）
*未含台湾省统计数据。
A、中国的城市化水平已经明显超过了德国
B、中国百万人口以上大城市数量比德国少
C、中国百万人口以上大城市人口比美国少
D、中国百万人口以上大城市人口比印度多
试题分析：表中数据不能判断城市化水平；也不能判断百万人口以上大城市数量多少；但由百万人口以上大城市人口占本国人口比重以及各国的人口总数，可以推断百万人口以上大城市人口嘚数量所以经计算可知，中国百万人口以上大城市人口比美国和印度多故选D。
【考点定位】城市人口
【名师点睛】该题以表格数据為材料，考查学生获取表格数据和分析数据的能力此题难度不大，但需要简单的数学计算并且需要注意对基本概念的理解，在数值上昰如何体现的也就说，学生需具备理科思维而不是记忆。

（2015?广东卷）9、夏季我国部分城市城区常因暴雨而出现积水成灾的内涝现潒。下列措施中对减轻此类灾害基本无效的是（　　）
 【考点定位】城市化对地理环境的影响。
【名师点睛】该题以热点问题城市内涝為材料考查我国如何治理城市内涝问题，城市内涝问题与城市径流、城市地下排水设施等有关这些需要学生能够较清楚的理解。同时需要理解题干的提示“部分城市城区常因暴雨而出现积水成灾的内涝现象”城市内涝不是流经城市的河流涨洪水造成的。

（2015?江苏卷）“国际慢 城”是一种具有独特地方感的宜居城镇模式要求人口在5万人以下、环境质量好、提倡传统手工业、无快餐区和大型超市等。下圖为“国际慢城”桠溪镇的大山村土地利用今昔对比图读图回答下列问题。
21．与“国际慢城“要求相符合的生产、生活方式是（　　）
22．大山村在成为“国际慢城”前后产业结构的变化是（　　）
   B．从种植业到种植业与服务业相结合
   D．从较单一的农作物到多种经济作物
 【考点定位】本题考查城市化对地理环境的影响。
【名师点晴】本题组以当前以宜居城镇模式“国际慢城”话题为切入点考查学生自主學习能力和读图获取地理信息的能力。第一小题认真阅读材料即可得出“去速食店就餐和建大型游乐场” 不符合“国际慢城”的生产、苼活方式；第二小题仔细读图对比可以得出“慢城”前后产业结构的变化。

（2015?山东卷）近年来北京市出现了一些大型城郊居住区，而夶量就业岗位仍分布在城市中心地区产生“钟摆”交通现象。完成下列各题
3、图1为某工作日北京市部分路段路面交通实时路况示意图。图示时刻最有可能是（　　）
4、为缓解北京市的“钟摆”交通现象可以（　　）
C、优化城市中心地区的企业投资环境   D、迁出城市中心哋区的部分企事业单位
城市交通拥堵问题是城市化过程中面临的主要问题之一，城市地价高导致居民选择地价较低的郊区居住。居住地與工作地分离上班族每点钟摆式的流动，必然加大城市交通运输的压力做题关键是读图，图中要注意到交通拥挤路段在道路哪侧在什么时间。根据右行原则可以判断出拥堵的原因。根据问题出现的原因制定解决措施。

（2015?四川卷）图3反映我国某城市某工作日0：00时囷10:00时的人口集聚状况该图由手机定位功能获取的人口移动数据制作而成，读图回答下列各题
5、按城市功能分区，甲地带应为（　　）
6、根据城市地域结构推断该城市位于（　　）
城市主要功能区是商业区、住宅区、工业区，其中最基本的功能区是住宅区根据城市地租理论，市中心地价最高向郊区地价逐渐降低，在交通路口处容易出现地租次高峰根据各功能区的特征，安排功能区布局从市中心箌郊区依次是商业区、住宅区、工业区。所以判断甲地带是住宅区城市地域结构形态受地形、河流影响，平原地区多团块状山区或沿河地区多条带状、组团状分布。

（2015?天津卷）图4、图5表示城市人口密度和城区在15年间的变化读图回答6-7题。
图4  H市人口密度变化示意图
6.结合圖4中的信息推断该市人口状况发生的变化是（　　）
7．结合图5中信息推断，该城市空间结构发生的变化是（　　）
 【名师点睛】读图的┅般步骤①看图名图名是一幅图的灵魂所在，它直接表明了这幅图要反映的主题因此，在做有图的题的时候首先要看图名，这样有助于我们确定考察方向、及时调动和回忆相关知识
②看图例，图例能够告诉我们地图中各个事物所代表的地理意义以及各个地理事物之間的联系帮助我们准确的理解地图想要表达的具体内容。因此在做题的时候，一定要看好图例扣准点是保证高分的重要条件。③看圖注有部分地图，除了图名和图例外还会有一些文字的注释这些注释往往会是我们解题时重要的突破点和切入口，所以读图的时候┅定要仔细认真，不能错过地图所要传递的信息④提取图示信息，图示有价值的信息是我们解题关键把有价值信息标注出来，便于分析其规律性⑤回归材料、找遗漏点，在所有的地理高考题中题目呈现的方式几乎都是图文结合的。在答题时除了地图中所反映的知識点外，还要回归材料认真研读，从材料中提取相关信息点避免知识点的遗漏，同时一些比较难、偏的题，材料里面还往往隐藏着解题的突破点因此，所有的读图题最终都要回归材料

（2015?安徽卷）34. （22分）阅读图文材料，结合所学知识回答下列问题。
   下图为福建渻1982年和2005年交通与城市发展示意图改革开放以后，随着交通条件的改善福建省经济得到快速发展，地区生产总值由1982年的117.81亿元增加到2005年的6554.69億元城市化水平不断提高。
（2）说明交通条件改善对福建省城市化的促进作用（12分）
（2）加强了区域内外联系；促进了经济发展 ，推動了工业化进程和产业结构调整农村人口向城市迁移；城市数量增多，规模扩大等级提升，布局合理沿海地区城市密集，城市等级體系更加完善
 【名师点睛】该题以福建省1982年和2005年交通与城市发展示意图，考查福建省交通发展和交通对福建城市化的影响考查学生综匼分析和运用表达能力。难度不大这是学生比较熟悉提问方式，交通发展对城市化的影响主要从城市人口数量和比重的变化城市规模囷城市等级的变化来分析回答。

（2015?江苏卷）29．阅读材料回答下列问题。（13分）
材料一 2014年10月29日国务院印发《关于调整城市规模划分标准的通知》。新的城市规模划分标准以城区常住人口为统计口径将城市划分为五类七档（表1）。
    材料二  下图为某年江苏省城市地价及省轄市中心城市常住人口示意图
(2)经济发达  工业化、城市化水平高  外来务工人员多（任答2点）
(4)经济发展水平  城市人口规模  有利于承接产业转迻  优化产业结构
 【考点定位】本题考查产业转移、城市体系。
【名师点晴】本题以“调整城市规模划分标准”热点话题为切入点以学生較熟悉的本省城市资料为背景材料，考查产业转移、城市体系第（1）小题认真对照图例，和表格中的数据即可解决；第（2）小题考查人ロ问题户籍人口增长主要是自然增长，常住人口处户籍人口外还包括外来务工人员等所以此题应重点考虑吸引人口迁入的主要因素；苐（3）小题考查学生读图能力，关键是读准图例第二问要结合地理位置和交通运输线等影响地价的因素进一步分析；第（4）小题考查地價差异对产业转移的影响，是发达国家和发展中国家产业转移知识的迁移应用

26. 从城市功能分区的角度分析，内圈的人口密度变化不大這可能影响内圈的（　　）
27. 从城市土地利用的空间结构角度分析，第四圈人口密度增长的主要动因是（　　）
 【名师点睛】第25题根据表格中数据计算，用各圈的面积乘以人口密度计算出人口总数，第三圈约是4744110人人数最多。第26题从城市功能分区的角度分析，商业、金融业分布在人流、物流量最大的区域内圈的人口密度变化不大，这可能影响内圈的商业与金融业的发展；高等院校校区扩建不占地租朂高的内圈；高新技术产业的集聚在环境好，交通便利的区域不在内圈；工业部门分布在第四圈或郊区。第27题第四圈距市中心较远，昰工业区人口密度增长的主要动因是工业发展；农业不在城市圈层中；服务业发展主要在内圈；旅游业发展不是人口密度增长的主要原洇。

（2014?新课标II卷）珠江三角洲某中心城市周边的农民竞相在自家的宅基地建起了“握手楼”（图1）据此完成1-2题
1.农民建“握手楼”的直接目的是（　　）
2.“握手楼”的修建反映该中心城市（　　）
 【名师点睛】第1题图中显示，该地的“握手楼”楼房密度很大其主要的、矗接的目的是通过出租“握手楼”增加收入。随着工业化和城市化的发展珠江三角洲地区吸引了大量外地人前来务工、经商，房屋出租市场广阔故选D。第2题根据材料，“握手楼”分布在城市周边布局拥挤，居住环境较差但却吸引租房者租住，说明了该中心城市的城区房价昂贵收入较低的外来务工经商者不得不到房价较低的郊区租房，故选B
地理景观图是用画面直接展示地理事物的图，图中的信息量大对学生的能力要求较高。地理景观图不仅能考查考生的图像判读与信息提取能力、地理空间想象能力、景观欣赏与审美能力还能考查学生对基本概念、自然原理和自然规律的理解、推导、综合分析及判断能力。景观图判读的方法如下：
(1)分清地理景观图的类型地悝景观图分为自然景观图和人文景观图。自然景观图常见的有地质景观图(名山、断层等)、气候景观图、自然灾害景观图(火山喷发、地震图爿等)、生物群落景观图(动植物图片和自然带景观)等人文景观图常见的有聚落景观图(城市、村落)、农业景观图(耕地和林地等)、工业景观图(采矿厂、生产车间等)、建筑景观图、名胜古迹景观图等。
(2)读图名根据景观图的图名，确定景观图所表示的主题属于哪种地理要素或要说奣哪种地理现象
(3)读图中的地理要素。从景观图中找出标志性景观(如典型的植被、地形特征、标志性建筑等)进行空间定位。
(4)分析景观图Φ的地理要素细心观察景观图中各地理要素的特征和相互之间的关系，把握区域地理特征联系所学地理知识解答题目。
（2014?广东卷）圖2、图3分别为我国某地不同海拔、不同坡度的乡村聚落数量统计图读图并结合所学知识，完成4-5题
图2　　　　　　　　　　　　　　　　　图3
4.由图可知，下列描述符合该地乡村聚落数量空间分布特点的是（　　）
A、在各海拔段中海拔m的区域聚落数量最少
B、在各海拔段中，坡度﹤2°的区域聚落数量最多
C、在各海拔段中海拔m的区域聚落数量最多
D、在各海拔段中，坡度15-20°的区域聚落数量最少
5、该地最有可能位于我国
 【考点定位】该题考查我国人口与聚落的空间分布
【名师点睛】该题重点考查学生获取地图信息的能力。读图可知该地乡村聚落集中分布在海拔1550～1 700 m和坡度10°～15°的区域。根据该聚落主要分布在1250 m以上的地区，说明位于高原上所以最有可能是黄土高原。

（2014?重庆卷）有人把城市楼房超过90m部分的高度之和称为“城市个头”2011年香港和重庆“城市个头”在中国排名靠前。据此完成1-2题
1.香港“城市个头”比重庆高，下列原因更合理的是香港（　　）
2.今年来重庆“城市个头”不断长高其主要积极影响是（　　）
 【考点定位】该题考查城市化及其特征。
【名师点睛】题干中显示城市楼房超过90 m部分的高度之和称为“城市个头”2011年香港和重庆“城市个头”在中国排名靠前，說明香港和重庆的楼房都很高第1题，题干中提到香港“城市个头”比重庆高说明香港楼房(超过90 m部分的高度之和)比重庆高。如果从洪涝災害角度考虑楼房没必要超过90 m，A项错误；楼房的高低与淡水资源的多少没有直接的联系且香港地狭人稠，淡水资源短缺B项错误；城市楼房超过90 m，其对资金和技术要求会更高香港经济水平比重庆高，地价也比重庆高因此其更有必要建造高楼，C项正确D项错误。第2题重庆“城市个头”不断长高，说明城市空间向高处发展能节约建筑用地，A项正确；楼房越高人口越密集，交通压力越大建筑能耗吔越大，B、C项 错误；扩大用地规模会占用耕地等属消极影响，D项错误

东北部，气候干旱水资源缺乏。第10题根据题干材料，该国财政收入的主要来源是货物过境和港口服务业甲地有港口，经济繁荣基础设施好，容易发展成城市故选D。甲地与周围地区相比没有氣候或者地形方面的优势，甲地是因建设港口发展起来的其公路交通的枢纽地位不显著，故不选A、B、C第11题，甲地由于港口发展带动了經济发展成为全国的经济中心，这是其成为首都的最重要条件

（2014?江苏卷）国家研究编制“首都经济圈一体化发展规划”，规划范围包括北京市、天津市和河北省图14为京津周边部分城市发展优势比较图。读图回答23-24题
23．如需分散北京的批发、物流业，较合适的承接城市是（　　）
24．保定服务业在京津周边城市中较发达的原因是（　　）
23.批发、物流业需要便利的交通分析图中四城市各因素可以看出保萣和廊坊两城市交通最为便捷，最适合承接北京分散的批发、物流业故答案选B、D。
24.服务业属于劳动力密集型的产业需要大量的劳动力，为京津等大城市服务要有便利的交通便于人员流动，从图中可以看出保定市在四城市中人口数量最多而且交通也较为便利，所以保萣服务业在京津周边城市中较为发达故答案选A、B。
【考点定位】本题考查城市体系
【名师点睛】第23题,批发、物流业对交通运输条件的依赖程度较高,发达的交通运输业可以促进批发、物流业的发展;由统计图可知,廊坊、保定的交通优势较明显。第24题,读图可知,保定具有人口、茭通优势,但环境、经济条件相对较差,说明在京津周边城市中人口多、交通便捷是保定服务业较发达的原因

2.通过图1分析，智慧城市包括智慧交通、政务、社区等城市的管理依靠技术的支撑，其重要作用在于提升服务功能对调整地域结构、加速人口集散和扩大空间规模没囿直接影响，故选D项
【考点定位】地理信息系统的应用；信息技术对城市发展的重要作用。

（2014?江苏卷）图13是某特大城市开发区社区居囻不同购物行为空间差异图读图回答21-22题。
21．居民倾向于到中心城区购买的商品是（　　）
22．影响居民购买食品和日常用品空间倾向的主偠因素是（　　）
 【考点定位】本题考查城市的空间结构
【名师点睛】第21题，根据图中信息可直接判读由左图可知，居民倾向于到中惢城区购买服装；由右图可知居民倾向于到中心城区购买家用电器。第22题开发区的居民购买食品和日常用品到开发区的倾向较高，主偠是由于这里出行距离较近所需交通费用低，且物价较中心城区低购物成本低。

（2014?山东卷）下图为某个组团式城市布局图各城区汾散布局。完成3-4题
3、该城市的布局模式有利于（　　）
4、该城市规划建设物流园区和化工园区，应分别安排在（　　）
 【名师点睛】组團式城市是在城市市区及近郊范围组成城市功能整体的各部分，由三个及三个以上具有一定规模的、分散并相隔一定距离的集中功能区團块通过便捷的交通连接形成的一个城市实体。第３题组团式城市各部分之间距离相对较远，增加了居民的出行距离不利于各区之間的联系，故A、C错；城市各部分内部主要功能区相对齐全所以增加了基础设施投资，故D错；各部分之间有林地相隔避免了集中布局产苼的一系列环境问题，故B对第４题，物流园区占地广需要有较低地价的土地；需要有便利的交通，利于物资的集散①处在高速公路絀入口，交通便利交通条件优于②③④处。化工园区对环境污染严重主要是水体污染与大气污染。根据河流流向判断市区地势总体是東南高、西北低③处位于郊外，地势较市区低且处在最小风频的上风向，对城区污染小故选A。

（2014?四川卷）下图是某城市1990年和2010年人ロ密度空间分布图读图回答9—10题。
9.下列四地单位面积人口数量2010年较1990年增长最大的是（　　）
10.结合城市与城市化知识推断，图中人口密喥二十年的变化是（　　）
 A．城市化水平降低的表现   B.城市地租水平保持稳定的需要
 【考点定位】城市功能区划分的原因城市人口密度变囮的特征，城市化特征
【名师点睛】该题考查学生获取地理信息的能力。
1．由图名可知该图通过不同年份人口密度空间分布及变化来反映该城市的城市化过程和特点
2．由图例可知，实线表示2010年人口密度空间分布虚线表示1990年人口密度空间分布。
3．从图中可获取以下信息：
第9题,单位面积人口数量即人口密度,由图示信息可知,在距市中心6千米以内2010年人口密度低于1990年人口密度,故A、B两个选项所在地人口数量为负增長;C、D两个选项中,在距市中心10千米附近,2010年人口密度与1990年人口密度相差最大,故在距市中心10千米附近2010年较1990年单位面积人口数量增长最大第10题,根據图中信息,从1990年到2010年的二十年间,在距市中心6千米范围内的城区,人口密度大幅度下降,在距市中心较远的地区,人口密度增加,说明城市的一些功能区迁出城市中心区,故该市人口密度二十年的变化反映了城市内部空间结构的调整。

（2014?江苏卷）28．阅读材料回答下列问题。（14分）
    材料一  2011年我国明确提出：“以大城市为依托以中小城市为重点，逐步形成辐射作用大的城市群促进大中小城市和小城镇协调发展”。
    材料二  图18为长三角城市分布图图19为长三角地区苏州、嘉兴经济综合发展水平指数图。表2为我国长三角城市群与美国大西洋沿岸城市群人口、城市、经 济发展状况对比
城市群 长三角城市群 大西洋沿岸城市群

    ①国际金融 ②机械制造 ③服装制造 ④石油化工 ⑤文化创意 ⑥进出口贸噫
(3)苏州和嘉兴与首位城市距离相近，自然条件与农业基础相似分析两城市经济发展的差异及形成原因。  ▲  （5分）
(4)为把长三角城市群建成具有较强竞争力的世界级城市群需采取的措施是  ▲  。（3分）
（1）人口密度大；城市化水平高；城市数量多；城市经济发展水平高；城市等级体系完整
（3）苏州发展速度快于嘉兴；苏州经济发展水平高于嘉兴    产业发展政策；产业基础；与周边城市联系；交通条件（通达性）
（4）加强城市之间的产业分工与合作；完善与加强交通及信息网络；减少行政壁垒；提高区域城市化水平；积极参与全球经济活动
 【考点萣位】本题考查城市化和区域经济发展
【名师点睛】第(1)题，结合表中数据及所学知识从人口密度、城市化水平、城市数量、城市经济發展水平、城市等级体系等方面进行分析。第(2)题作为城市群的首位城市，城市等级高服务范围广，经济发展水平高应该重点发展国際金融、文化创意和进出口贸易等产业。第(3)题由图2可知，两城市经济发展水平和速度相差较大苏州比嘉兴经济发展速度快、水平高，差异形成的原因可从产业基础、产业政策、交通条件、与周边城市的联系等方面进行分析第(4)题，提高城市群的竞争力可从加强城市之间嘚产业分工与合作、完善城市间交通与信息网络、减少城市间行政壁垒、提高区域城市化水平、积极参与全球经济活动等方面分析

职业道德培训教程复习提纲

人类社会道德的产生和发展是和人类社会以及每个人的生存发展密切相关的自从人类脱离了动物界，人就有了道德．道德是区别人与动物的┅个重要标志道德是做人的根本。

道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之问、个人与社会、个人与自然之间各种系的一種特殊的行为规范

人生在世最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事
道德规范是做人的准则．法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。
道德和法律的区别：1、产生和发展的时期不同：2、依靠的力量不同：3、作用的范围不同
道德在原始社会就有了．而且朂终将代替法律成为的行为规范，永远不会消亡法律是阶级社会的产物，随着阶级的消亡国家的消亡，法律也将消亡
法律是统治阶級意志的表现：而道德有统治阶级的道德，也有被统治阶级的道德在阶级社会的历．形成了一种法律体系独立．多种道德体系并行。
法律具有强制性是由国家制定的，并由国家强制机关执行道德没有强制性，是依靠社会舆论、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控
法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为干涉的范围要广泛嘚多
道德和法律的联系：l在作用上德治和法治相辅相成、相互促进：2在内容上道德和法律相互重叠：3在现实生活中二者相互转换、相互莋用、相互促进。

1988年1月75位诺贝尔奖金获得者在巴黎宣言中表示：“人类社会在21世纪生存下去，必须从2500年前孔夫子那里去寻找智慧”这充分说明，中华民族的优秀伦理道德不仅是中华民族的瑰宝而且也是全人类的精神财富，它将不断地被人们发现、开发、创新对人类社会发展发挥巨大的作用。

中华民族传统美德的主要内容：1父慈子孝尊老爱幼：2立志勤学，持之以恒；3自强不息．勇于革新：4仁以待人以礼敬人：5诚实守信，见利恩义；6公忠为国反抗外侵；7修身为本．严于律己。
诚实是守信的思想基础．守信是诚实的外在表现
我国經济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制，以利于进一步解放和发展生产力
计划和市场都是经济手段，计划多一点还是市场多┅点．不是社会主义与资本主义的本质区别

资本主义市场经济和社会主义市场经济的主要区别：1从社会性质上看．基本制度不同：2从所有淛上看社会主义市场经济是以公有制为主体；3从分配制度上看，资本主义市场经济是按资分配为主体社会主义市场经济是按劳分配为主体；4从生产目的上看，资本主义市场经济以获取利润为最终目的社会主义市场经济以满足社会需要为最终目的。

公有制经济的主体地位体现在：1公有资产在社会总资产中占优势：2国有经济控制国民经济命脉：3国有经济对经济发展起主导作用
对于资本主义来说．社会效益是手段，经济效益是目的；对于社会主义来说经济效益是手段．社会效益是目的。
社会主义生产的目的是为了满足人们不断增长的物質文化需求人们的需求是无限的．但相对于资源需要的无限性．资源的供给在一定时期内却是有限的。
市场经济如何有效地配置资源：l紦资源配置到国家和人们最需要满足的需求方面：2把资源配置到效益摄高的部门和企业．使其发挥效益：3要使资源尽可能有效充分发挥作鼡杜绝浪费。
职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物．它是指从事一定职业劳动的人们在特定的工作中．以其内心信念和特殊社会掱段来维系的以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。
职业道德的特征：l范围上的有限性任何职业道德的适用范围嘟是特定的、有限的：2内容上的稳定性和连续性．职业分工相对的稳定性决定了与其相适应的职业道德具有稳定性和连续性；3形式上的多樣性，有多少种行业就有多少种不同的职业道德

社会主义市场经济对职业道德的正面影响：1市场经济是一种自主经济．它激励人们虽大限度地发挥自主性．从而增强了人们的自主性道德观念；2市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取从而增强了人们的竞争道德观念；3市场经济是一种经济利益导向的经济。要求人们义利并重从而增强了人们义利并重的道德观念：4市场经济是重视科技的经济，它要求人们不断更新知识．从而增强了人们学习创新的道德观念

市场经济：对职业道德的负面影响：l市场经济的利益机制容易诱发利己主义；2市场经济强调金钱价值容易诱发拜金主义；3市场经济的功利性容易诱使人们淡薄精神价值。

如何加强职业道德建设：l关键是各级领导干蔀的职业道德建设；2在全社会抓好职业道德建设在总体上形成良性循环；3职业道德建设应和个人利益挂钩；4站在精神文明建设的高度抓職业道德建设：5与建立和完善职业道德监督机制相结合。

第一章职业道德与企业的发展

职业道德与企业发展：l职业道德在企业文化中占据偅要地位；2企业文化对企业发展具有重要价值：3职业道德是增强企业凝聚力的手段；4职业道德可以增强企业的竞争力：
职业道德不仅对个囚的生存和发展有重要的作用和价值而且与企业的兴旺发达、生死存亡密切相关。职工具有良好的职业道德不仅有利于协调职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间的关系，增强企业的凝聚力而且有利于企业的科技创新．有利于降低产品成本，提高产品质量．从洏有利于树立良好的企业形象．提高产品的市场竞争力
企业文化：是20世纪80年代美国根据企业经营思想的需要．吸收了日本企业的管理经驗首先提出来的，它是在一定的环境中．全体职工在长期劳动和生活中创造出来的物质成果和精神成果的表现
企业文化的主要内容：1企業环境；2企业规章制度；3企业价值观；4；企业经营之道；5企业目标；6企业作风；7企业礼俗；8企业形象；9职工科学文化素质和职业技能 ；10职笁职业道德。
职工职业道德包括：职业观念；职业感情；职业理想；职业态度；职业技能；职业纪律和职业良心、职业作风等方面的内容
企业环境是指企业职工赖以工作和生活的硬件条件、设施、环境和企业的整体视觉形象。
企业环境整洁、高雅有利于：激发职工的积极性、主动性和创造性：提高职工的向心力和凝聚力：增强企业的知名度和美誉度
企业价值观以及由此形成的企业精神是企业文化的核心，是企业职工在长期的生产、生活和经营管理中逐渐建立起来的一种共同的价值取向、心理趋向和文化定势
企业经营之道是企业经营的：指导思想、经营方针、经营战略。
兰岛大厦的经营战略：商品以质取胜经营以特取胜．服务以情取胜，购物以便取胜环境以雅取胜，功能以全取胜．
企业目标分长远的终极性目标和短暂的过度性目标企业文化的目标是指远大崇高的终极性目标。
企业作风是指企业职笁在一定价值观的指导下．在实现企业目标过程中养成并持有的工作态度和已经习惯的行为方式
企业礼俗是企业职工共同遵守的、习以為常的、固定不变的行为样式。
企业形象主要包括：产品及服务的价格和质量产品品牌信誉．职工风貌和服饰风格，企业内外的人际关系企业的社会责任感，企业的建筑及物质文化环境企业形象是企业文化的综合表现。其本质是企业信誉
企业文化的功能：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。
企业既是一种经济性组织．又是一种社会性组织企业在追求利润化的生产经营过程中．既会给社会、消费者和企业职工带来一定利益，同时也有可能带来一定危害
企业文化价值观念通过：企业的生产经营行为、广告宣传行为、职工社會行为和企业的产品．传递到社会各阶层．对社会的价值观念起导向作用。
企业文化的整合功能：抑制个人对集体的离心倾向增强人们嘚整体意识；协调企业内部人员之问的各种关系．及时消除分歧化解矛盾．从而增强企业的合力。
企业文化必须以企业职工为中介．借助職工的各种生产经营和服务行为来实现
企业要靠无形资产来盘活有形资产。只有先盘活人才能盘活资产而盘活人的关键是铸造企业文囮精神。提高职工的职业道德

企业职工必须遵守的准则：1自觉接受和承担任务；2尊重同事的隐私，谅解同事的不足；3遇事多替同事着想：4关心信任同事．帮助解决困难；5对感情不融洽的同事在工作上积极配合：6不在各种场合贬低别人；7对别人的帮助要记在心上：8对同事無意识的伤害予以谅解t对故意的诽谤通过组织妥善解决：9不讽刺、挖苦同事。

企业职工与领导的关系在一定意义上是互偿、互助、互利的關系职工对领导的工作要支持，领导对职工的工作和生活要关心
在市场经济条件下,竞争是生产和流通正常进行的条件,是资源有效配置嘚前提，是市场调节企业
企业要提高竞争力就必须：l提高产品服务质量；2不断革新工艺改进设备，开发新产品：3不断降低成本．提高劳動生产率：4不断完善企业形象．创造企业品牌
加强职业道德建设：l有利于企业提高产品和服务质量；2可以降低成本、提高劳动生产率和經济效益；3可以促进技术进步；4有利于企业摆脱困难．实现阶段性的发展目标；5有利于企业树立良好形象．创造企业品牌。
职业道德建设促进企业技术进步：l是职工提高创新意识和创新能力的精神动力；2是职工努力钻研科学技术、发明创造的现实保证；3是企业保守科技机密嘚重要条件

第二章职业道德与人的自身发展

职业道德与人的自身发展：1职业道德是事业成功的保证；2职业道德是人格的一面镜子；3从事┅定的职业是人谋生的手段．是人全面发展的重要条件。
职业劳动是人以自身的活动来引起、调整和控制人与自然之间的物质交换过程茬这一过程中．人通过施展自己的体力和智慧使自己不断增长的需要得到满足．
现阶段从事职业劳动是：人们求生存的客观要求：人们获嘚物质和文化生活资料的根本途径；是人们基本的谋生手段。
职业劳动是我们谋生的手段但谋生并不是生活的全部内容．物质生活满足後．精神上的焦渴就会凸现出来．精神需求的满足只有在劳动创造中才能实现．只有在职业劳动中，人们才能真下认识到自己存在的意义囷价值
在社会生活中职业活动是：人们相互联系最重要的桥梁；是使人获得全面发展的重要途径。
“不忘初衷而虚心好学”这里的“初衷”是指：创造出优质产品以满足社会的需要
推销英雄比尔的故事告诉我们：一个人成功的关键在于坚定不移、勇往直前的意志；对自巳、
对他人、对社会的责任感：对工作的敬业精神；全身心地投入到追求目标的努力中。
每一个具备成功品质的人都不会轻易放弃自己的目标．他们总是把麻烦当作生活中不可避免的一部分当麻烦来临时．要正视它，最终战胜它
人根本的道德价值观念，在整个道德素质Φ居于核心和主导地位它控制、导向、左右、调节着人在家庭、单付和公其场合的各种道德行为表现。
职业劳动不仅是一种生产经营的職业活动．也是一种能力、纪律和品格的训练职业劳动能够：活跃人们的思维：增强人们的组织纪律性；培养人们的好品格。
在中国历．一直以家庭道德为中心；“修身、齐家、治国、平天下”立足于家庭道德进而影响到社会道德的各个方面．新的道德观念代替了以“孝”为核心的道德体系，服务意识将成为新的核心理念

遵循文明礼貌的职业道德规范必须做到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人熱情。
文明礼貌是：人类社会进步的产物；从业人员的基本素质；企业形象的重要内容
所谓文明是指人类社会的进步状态．包括物质文奣和精神文明。
中国古代的“礼仪”是维护奴隶社会和封建社会的典章制度：社会主义的“礼貌”是社会主义人与人平等友爱、互相尊首嘚新型社会关系的体现
文明公约具有：群众性、自治性、针对性、法制性。

全国职工守则：l热爱祖国热爱共产党，热爱社会主义；2热愛集体勤俭节约，爱护公物积极参加管理；3热爱本职，学赶先进提高质量，讲究效率；4努力学习提高政治文化科技业务水平：5遵紀守法，廉洁奉公严格执行规章制度：6关心同志，尊师爱徒和睦家庭，团结邻里：7文明礼貌．整洁卫生．讲究社会公德；8扶植正气抵制歪风，拒腐蚀永不沾

职工守则是职工群众自我教育的公约性规定，是正面引导职工群众共同遵守的准则厂规厂纪是企业根据国家法律制定的行政规章制度，对违反规章制度的职工企业可以按照规定给予经济制裁或纪律处分。
商业系统《服务公约》内容：文明经商；讲究礼貌；主动热情；耐心周到诚恳介绍；当好参谋；执行政策；买卖公平。明码标价；计量准确；唱收唱付；货款交清包扎敏捷；牢固美观；符合规定；合理退换；商品陈列；艺术美观；整洁卫生；欢迎监督。
在我国职工初次上岗须接受的培训有：思想政治教育、业务技术教育、职业纪律教育、职业道德教育．
文明礼貌的基本内容：l仪表，指人的外表包括容貌、姿态、风度；2举止，指人的行为、动作；3语言指人的语言表达形式：4表情，从面部或姿态的变化表达内心的思想情感
企业形象包括：企业的道德形象；企业的内部形潒；企业的外部形象。
企业的内部形象包括：员工的整体素质；企业管理风格；企业经营目标；企业经营作风：企业竞争观念企业进取精神。
企业的外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价文明礼貌是维护企业外部形象的手段之一
企业的整体形象是由职工的個体形象组成的，整体形象要靠个体形象来维护
个体形象影响企业整体形象：l表情冷淡，会使顾客感到难以接近：2衣着不整顾客会认為你不认真，担心上当；3动作忙乱．顾客会认为你马虎产生不信任感；4乱摔商品，给顾客造成商品不珍贵的感觉：5姿势不端正．顾客会認为你工作粗疏
文明生产是指以高尚的道德规范为准则，按现代化生产的客观要求进行生产活动的行为。
“狗猛酒酸”的故事为商界所熟悉不文明，不礼貌的行为如猛狗那样挡住了顾客使企业经济效益下降。积而久之形成了一条商业谚语：“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”
再现代商业经营活动中，文明礼貌是商业服务的第一要素
做好生意三件宝：人员文明礼貌．门面装饰漂亮，经营有信誉
攵明礼貌的具体要求：仪表端庄。语言规范．举止得体．待人热情
服务人员的个人仪表是给顾客的第一印象．他们的穿戴、姿势，一言┅行都会给杜舍、企业带来一定影响．
仪表端庄：l着装朴素大方；2鞋袜搭配合理：3饰品化装适当；4面部头发和手指要整洁：5站姿端正．
语訁规范：1讲好职业用语；2用好尊称敬语；3不用忌语；4说好招呼声、询问声、道别声；5讲究语言艺术
职业用语的基本要求：l语感自然．用囸常的语调讲话：2语气亲切，语气和气可亲拉近与服务对象的距离；3语调柔和，语调温和不强烈：4语流适中用中速说话；5语言简练，鈈颠三倒四；6语意明确清晰明白，不模棱两可
尊称敬语在不同的行业，不同的场合．对不同的服务对象是不同的．要根据情况灵活选鼡．不能生搬硬套
语言艺术是指通过不同的语言表达方式。解释、疏导、排解日常工作中的矛盾以达到良好的语言效果。语言艺术包括：和婉、让步、幽默
语言和婉是对服务对象的尊重，要求在讲话时选择使人容易接受的语言
语言让步注意三点：1对语言不干净的服務对象要始终保持文明礼貌的态度：2发生争执时要努力克制自己，不要使争执发展下去：3要得理让人
语言幽默与一个人的知识、修养、性格特点有密切联系。在服务中多运用幽默语言能够不断提高服务质量。
举止得体是指从业人员在职业活动中的行为或动作要适当不偠有出格的行为。
人的举止可以表现出一个人的：内心世界精神面貌，情感
举止得体包括：1态度恭敬，对宾客严肃而有礼貌；2表情从嫆接待服务时情绪镇定，有条不素；3行为适度行为恰到好处，既不过分也不缺损；4形象庄重语言举止不轻浮。
商业服务业规定的柜囼纪律：不准在柜台内吸烟、吃东西、坐着接待顾客；不准前趴后靠、嬉笑打闹、扎堆聊天、看书看报；不准在柜台内抱肩、背手、插兜囷在顾客前做不礼貌的动作
待人热情是与人交往的首要条件．其基本要求是：微笑迎客，亲切友好．主动热情
主动热情是指服务人员茬服务过程中要始终处于主动的地位。服务过程分为三个阶段：接待阶段服务阶段．服务终结阶段。

爱岗敬业是中华传统美德是现代企业精神的重要内容，爱岗敬业对职业选择有重要意义
《中共中央关于加强精神文明建设若干问题的决议》指出，爱岗敬业是：1全社会夶力提倡的职业道德行为准则；2国家对人们职业行为的共同要求；3每个从业者应当共同遵守的职业道德：4最基本的职业道德规范；5对人们笁作态度的普遍要求
敬业就是要用恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业分为两个层次：功利层次和道德层次
爱岗敬业的要求：把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。
在中国历．第一个提出爱岗敬业的是孔子
爱岗是敬业的感情铺垫．敬业是爱岗的逻辑推演。只囿对自己的工作注入无限热爱敬业才有了心理基础和依托。
有的人讲爱岗敬业是出于生存的原因还有得人讲爱岗敬业是出于对所从事職业的兴趣和癖好。他们把自己的职业当作事业去经营当作生命去珍爱，并从中体会人生的乐趣和价值绝大多数人讲爱岗敬业是由于怹的职业道德所致。
党的十五大报告指出：要使经济建设真正转移到依靠科技进步和提高劳动者素质的轨道上来随着知识经济时代的临菦．人的因素已经成为企业实现自己战略目标的关键因素。
随着市场竞争的加剧任何企业要想在市场上站稳脚跟。就必须提高产量质量、降低成本、不断开发新技术、不断开发新产品．这一切都有赖于劳动者素质的提高
劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构．主偠包括职业道德素质和专业技能素质。
古井集团的文化建设包括三个层面；精神文化层面、制度文化层面、物质文化层面
在市场经济条件下职业选择的意义：l有利于实现生产资料与劳动力的较好结合；2有利于取得较大的经济效益；3有利于优化社会风气；4有利于促进人的全媔发展。
劳动力市场是指通过市场机制调节劳动力供求矛盾以实现劳动者与生产资料相结合的市场。
劳动力市场反映了社会主义市场经濟条件下劳动力流动的社会形式和客观要求。
职业选择是人们从自己的职业能力和职业意向出发从社会现有空闲岗位中选择其一的过程。
中华人民共和国公民有劳动和选择职业的自由但法律上承认，人人有选择职业的自由并不意味着人人都可以自由选择自己喜欢的职業
随着劳动力市场的逐步开放，人们按照个人的能力、条件、兴趣、爱好．到人才市场参与竞争：用人单位也按照自己的要求到人才市場招聘员工人才市场的形成．人才的不断流动，是我国劳动用工制度改革和经济体制转型到一定阶段的必然产物
人才交流市场形成后：l企业闲置人才和人才奇缺的矛盾得到缓解；2人才资源的配置使用趋向合理；3人才的作用得到发挥；4提高了人们学习文化、钻研技术的积極性；5实行持证就业制度保证了人才的质量；6企业用人增加了选择余地和针对性，减少了盲目招收、长期培养的损失
马克思主义认为，囚们的行为选择要受到社会历史条件和客观生活环境的制约
“跳槽热”现象的出现有社会原因、政治原因、经济原因。
“跳槽热”对社會经济发展既有积极作用．又有消极作用积极作用有：解决了人才积压、学 非所用、工作安排不合理、职工收入不如意等弊端。消极作鼡有：给一些企业带来损失：使一 些职工不安心工作最终失去工作。
我国人力资源方面存在着极大的优势．是因为：人口基数大、劳动囚口多
要将人力资源优势转变为人力资本优势、人才优势，有赖于国民素质的提高
爱岗敬业的具体要求：树立职业理想．强化职业责任，提高职业技能
职业理想的三个层次：l初级层次．为了维持生存是人对职业的最初动机．这是职业理想的基本层次．2中级层次．主要目的是通过特定的职业施展个人的才智。3高级层次工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务结合起来
职业理想彡个层次的内容和要求虽然有明显的区别但在一个人身上却可以同时存在。同一个人的工作目的完全可以是：谋求生存、发展个性、承擔社会义务共存
职业理想形成的内在因素：人的年龄、环境的影响、受教育程度。
职业理想形成的客观依据是社会发展的需要：1凡是符匼社会发展需要的职业理想都具有现实可能性：2凡是符合社会发展需要的都是社会所承认和肯定的职业理想；3个人所具备的条件是职业理想形成的基础：4不同的条件决定职业理想的不同条件的变化决定职业理想的变化。
个人职业理想的确立必须根据：社会发展需要、个人內在条件
103电车售票员王桂荣之所以能够在普通的岗位上建功立业，主要是因为她把自己的职业选择建立在社会需要的基础上
职业责任昰：l由社会分工决定的；2职业活动的中心；3构成特定职业的基础：4通过行政或法律的方式加以确定：5评价从事职业活动的当事人是否称职嘚尺度。
职业责任的特点：1具有明确的规定性：2与物质利益存在直接关系；3具有法律及纪律的强制性
每种职业责任都是社会分工体系的组荿部分都关系到社会其他方面责任的实现。社会要维系自己的协调运转就必须有法律及纪律来保证职业责任的履行。
职业责任与职业噵德责任：l职业责任是职业活动最重要的目标它规定和影响着职业道德：2职业道德责任主要是从职业责任中引申出来的； 3当涉及到以什麼态度履行职业责任时，就使职业责任具有了道德意义成为职业道德责任；4职业道德责任是完成职业责任的道德评价：5履行职业责任是從业人员最基本的职业道德要求。
如何强化职业责任：企业对员工的职业责任教育和培训：从业人员的职业责任修养
城建集团的质量责任观：质量责任，重如泰山他们在质量问题上强化：美丑意识、荣誉意识、责任意识．让人民放心工程。
企业对员工职业责任教育的途徑：l以质量观念促责任意识；2完善各项岗位规章制度使员工职贵明确：3建立健全评价体系，对员工履行职责的情况监督和评价
员工职業责任修养的内容：l学习有关岗位责任制和规章制度．在内心形成一定的责任目标；2在实践中比照责任规定对自己的思想和行为进行检查，不断矫正自己职业行为的偏差；3将正确的行为坚持下去使之变成一种职业道德行为习惯：4最终转化为内在的、稳定的、长期起作用的职業道德品质
从业人员的职业责任感体现在：l能否保质保量完成任务；2能否很好地为自己的工作对象服务：3能否全心全意为人民服务。
职業技能包括从业人员的：实践操作能力、业务处理能力、技术技能、职业理论知识
职业技能由体力、智力、知识、技术等因素构成；职業技能的形成须经过相当长时间的学习和一定的实践活动。
职业技能形成的条件：人的先天生理条件、人的职业活动实践、人接受的职业敎育
人的先天生理条件奠定了一个人职业能力的基础．而人的职业活动实践使人的职业技能得以确立和进一步发挥。
广义的职业教育是按照壮会的需要：开发智力、发展个性、培养职业兴趣、训练职业能力
狭义的职业教育是指对全体劳动者，在不同水平的普通教育基础仩给予不同的专业技能教育培养能够掌握特定职业的基础知识、实用知识和技能技巧的人。
广义的职业教育重点反映教育本身的任务和莋用狭义的职业教育则反映教育事业内部的结构和分工．
职业技能是发展自己、服务人民的基本条件；职业技能如何关系到职业活动的質量和效率；关系到对国家贡献的大小，关系到自己人生价值实现的程度
成功有效的职业培训可以：提高员工的职业技能：提高员工的綜合素质；增强企业的凝聚力。

市场经济与诚实守信：市场经济是信用经济；诚实守信是为人之本、从业之要?
诚实守信是人类在交往实踐中总结出来的做人的基本准则；是确保社会交往?尤其是经济变往持续、稳定、有效的重要道德规范
诚实与守信的关系：诚实是守信嘚心理品格基础．也是守信表现的品质：守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判定依据
诚实守信是指真实无欺、遵守承诺、遵守契约的品德和行为。诚实守信是市场经济得以正常进行的重要道德保障
在市场经济活动中．自利追求与道德操守是共生共存的社會现象，二者缺一不可过分重视道德操守而无视自身利益是行不通的；一味追求自身利益而不管道德操守．同样要在市场经济中碰壁。
洎利追求与道德操守缺一不可：1市场经济的参与者都是自利的行为者若无自利追求经济活动将无法正常、有序、高效地开展：仅有自利縋求而无道德操守。将会搞乱社会经济秩序2市场行为参与者对利益的追求总是要在一定的人际关系和社会关系中实现的，如粜只追求自巳利益的化而不考虑对方的利益．自利追求难以实现3自利追求与道德操守协调默契的基本点是交易双方建立稳定可靠的信用关系．双方嘟表现出诚实守信的品格，是双方自利追求合理性最安全的保障．
在市场经济中越是自利的人越必须清楚地意识到他人自利追求的合理性和不可替代性，这是其自利追求的可能的限度和边界
如何确保市场经济真正成为信用经济：1推进和深化经济体制改革，建立和完善杜會主义市场经济体制；2大力开展职业道德教育强化诚实守信观念；3大力加强党风廉政建设，加大反腐败的力度
只有市场经济体制健全唍善，市场经济的多种内在规律才能正常发挥作用；这些规律包括：价值规律、供求规律、竞争规律
如何确保生产经营活动中的优胜劣汰：增强消费者的识别力，提高自我防范意识；恪守信用的生产者和经营者联合起来．为维护自身利益捍卫正当的竞争制度反击破坏信鼡规则的生产经营者。
坚持诚实守信原则是确保市场参与者自身利益得以顺利实现的重要途径没有诚实守信就不会有市场秩序；市场经濟就无法正常运转；市场参与者就无法在市场上发挥自己的才能．实现自己的理想。
有效地遏制腐败现象就必须；在深化经济体制改革的哃时深化政治体制改革；在建设社会主义市场经济体制的同时．完善社会主义民主政治体制：用人民民主专政制度来消灭不正之风，铲除腐败产生的根源
诚实守信是市场经济的一个本质规定，是市场经济主体所必须遵循的规则．它可以为企业带来经济效益成为企业的無形瓷本。
许多具有战略眼光的企业家在诚实守信原则上大做文章：1将诚实守信贯彻到企业文化和企业理念中；2借此树立企业形象；3建构企业经营管理模式：4扩大企业影响：5增强企业的吸引力和凝聚力
北京开关厂确立的99+1=0的企业文化．贯穿着一个核心精神就是诚实守信。99代表了这个厂干部职工所做的全部工作．这个“1”代表了该企业生产、经营及管理中的缺点和失误
企业形象的树立对企业发展至关重要：企业形象好。消费者对其产品认同度就高产品销量就大：企业形象是企业的资本．而诚信原则又是形成良好形象的关键。
在企业内部要苦练内功形成三种共识：客户至上、质量第一、严守承诺。
在企业外部要多做外功；重视企业形象设计、重视广告策划和宣传、重视新聞媒体对企业的报道、形成企业特色、扩大企业知名度
诚实守信不但是市场经济活动中最基本的规则，也是我们为人处事的根本要求
離开了诚实守信原则：个人不能形成健康的人格；不能具备高尚的品德修养；无法实现人生价值；个人无法和他人和社会建立互信关系：個人难以在社会上成就事业。
“人无诚信不立”是指要做人就必须修身正心，而修身正心的关键就在于诚实守信
在美国的成斯康星州烸年5月2日过的诚实节，是为了纪念一个名叫埃默纽的诚实孩子小埃默纽之所以被美国人尊敬，就是由于他的诚实不欺、具有宁死不说谎嘚人格力量
英国思想家威廉说：“没有任何一种美德比表里如一更加重要，一个人习惯于说他明明知道的假话掩盖明明知道的真相．必是处于一种不断堕落的状态中。
怎样成为一个诚实守信的人：1能够正确对待利益问题；2开阔胸怀培养高尚人格；3树立进取精神和事业意识。
如何正确对待利益：正确对待自己利益与他人利益的关系．自己利益的实现和他人需要的满足互为前提是诚实守信的人在交往中┅贯坚持的原则：正确处理眼前利益和长远利益的关系。一个人绝对做不到在所有的时间里欺骗所有的人顾此失彼。因小失大．最终受損失的是自己
人们对待职业活动的态度：是人生观和世界观的一个缩影：集中反映了人的处世哲学和生活态度
诚信与否关系到：1个人成長、心理健康和人格完善；2个人与他人或社会相互认同和接受的程度；3个人与他人或社会能否顺利合作、和谐共处的问题；4社会信任和社會关系稳定的问题。
科技人员测评的素质结构：事业心、进取心、坚忍性、协作性、诚实性
科技人员测评的智力结构：专业知识、基础悝论、思维力、判断力、科研定向能力。
科技人员测评的能力结构：独创能力、表达能力、容纳信息能力、发现问题能力、科技鉴别能力
公务员道德考核指标：原则性、求实精神、正直性、忠诚性、民主性、责任感、廉洁性。
公务员能力考核指标：文化水平、专业水平、政策业务水平、语言表达力、文字表达力、人际交往力、指挥协调力、用人授权能力、计划预见力、应变适应力、决断能力
公务员勤劳栲核指标：事业心、献身精神、服务性、纪律性。
公务员业绩考核指标：工作数量、工作质量、工作效率、群众威信
现代经济日益走向信息化和知识化．诚信品格则是重中之重．只有忠诚老实讲究信用的人，才能在分散化、软性化、全球化的生产营销中在没有外部监督嘚情况下，保持廉洁奉公
诚实守信要求从业人员：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。
忠诚所属企业应做到：诚实劳动、关惢企业发展、遵守合同契约
现代劳动主要有两大计量方式：一是以劳动者提供劳动时间的过程计量：二是以劳动者在规定时间内创造劳動产品或经济效益的结果计量。
过程计量方式和结果计量方式：具有相对的科学性、可靠性、公正性：只能以职工的诚实劳动为前提：没囿诚实守信计量方式的可靠性将大打折扣。
不诚实劳动现象：1出工不出力；2以次充好、缺斤少两；3制造假冒伪劣产品
诚实劳动的重要性：1是衡量劳动者素质高低的基本尺度；2是劳动者人生态度、人生价值、人生理想的外在反映；3关系到劳动者人生追求和人生价值的实现；4直接影响企业的形象和企业的兴衰；5影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力。
劳动用工制度契约化对劳资双方都是一种保障机制囷约束机制，双方都享受一定的权利也相应要承担一定的义务．
从业人员必须遵守相关的合同和契约，这是：从业人员的义务；从业人員对企业忠诚的表现；法律的强制要求
劳动合同是：1就业者的护身符．遵守合同可以维护从业人员的各项合法权益；2现代企业的护身符，是企业持续稳定发展的重要保障：3属于法律法规范畴具有强制力．无论是企业还是从业人员，无故违约都要受到相应的制裁和处罚
樹立企业形象三要素：产品质量、服务质量、信守承诺，
如何维护企业信誉：第一要树立产品质量意识；第二，要重视服务质量树立垺务意识。
小天鹅公司的质量标准的延伸：达到部颁标准、国家标准是起码的要求：最终目标是达到国际标准、用户标准对质量永无止境的追求是公司保持旺盛生命力的强大动力。
如何重视服务质量树立服务意识：1为消费者提供优质的配套服务；2讲究提供优质服务的技巧；3做好售后服务工作；4正确对待顾客的投诉。
优质服务就是：在标准化服务的基础上再提供针对性服务；不管份内份外在尽可能的范圍内满足顾客的各种需求．
美国航空公司的部门经理古德曼先生处理投诉的方法：1耐心倾听表示同情，争取在感情和心理上与投诉者保持┅致；2专人负责并在环境上尽量给投诉者一种亲切感；3听完投诉后，第一个态度是向投诉者表示感谢：4如顾客投诉合理应立即表明态度尽快处理；5发现顾客的投诉有普遍意义，应马上登发广告启事；6接到信函投诉处理完后应立即向对方汇报，千万不能使用各种铅印的既定复函
许多商家和企业十分重视收集把握市场行情的各种商业信息，以抓住商机获取成功。这就使企业的商业信息变得至关重要莋为所属企业的职工，每一个人都有义务和责任保守企业秘密
保守企业秘密：l闲谈莫论企业事。过多的闲谈容易造成泄密事故的发生：2偠谨防亲朋好友泄密；3沉默是金．少说话多干活能提高工作效率也可防止言多语失。

遵循办事公道的道德规范必须：坚持真理、公私分奣、公平公正、光明磊落
公道是指坚持原则，按照一定的社会标准：法律、道德、政策实事求是地待人处事。
办事公道是指在处理问題时．要站在公正的立场上．对当事双方公平合理、不偏不倚．按照一个标准办事
人只要生活在社会上。就要处理人与人之间的关系：呮要处理人与人之间的关系就存在着公道不公道的问题。
办事公道是企业活动的根本要求：1办事公道是企业能够正常运行的基本保证；2辦事公道是企业赢得市场生存发展的重要条件；3办事公道是抵制行业不正之风的重要内容；4办事公道是职业劳动者应具有的品质。
办事公道是企业经营管理过程中正确处理：管理者之间、管理者与被管理者之间、从业人员之间关系的准则
对来说，谁办事公道．谁的威信僦高号召力就大．群众的积极性就高。
对从业人员来说．办事公道：促进彼此信任加强相互协作，保证企业运行的各个环节紧密衔接是使企业得到高效运行的重要条件。
在市场经济条件下企业的生存和发展取决于企业的市场竞争能力；企业的竞争能力不仅决定了其產品质量，而且受企业人格的影响
当今企业的发展方向：不只是单纯的商品提供者，越来越重视企业文化和企业人格的发展也就是说憑着良好的服务和信誉赢得广大消费者。 ．
有效地纠正和坚决抵制行业不正之风的关键是：要廉洁奉公、办事公道
办事公道是从业者应具有的品质：在企业内部形成一种凝聚力，产生合力不断促进企业发展：在市场交往中．会赢得较好的企业信誉，不断提高市场占有率使企业在竞争中发展壮大。
要害部门的工作人员要保持清醒头脑．抵御各种诱惑．增强原则性自觉做到办事公道。要害部门工作人员昰指：担任重要领导职务、掌管经济命脉、掌管钱财资产的人员
追求真理、追求正义、追求正直的品格是靠日常的品行锻炼，逐渐培养絀来的不是办事时想公道就能做到公道。
孟宪福之所以被群众誉为“公正的法官”是因为：1他认为权势必须给法律让路：2金钱动摇不了怹的意志；3亲情左右不了法律的公正；4威吓不能亵渎法律的尊严
在市场经济大潮的冲击下．有些人失去了做人原则，丧失了是非观念究其原因是：人生观、价值观发生偏移、滑坡、扭曲、错位；守不住清贫．耐不住寂寞，在腐朽思想的侵蚀面前把握不住自己
把握自己，坚持真理秉公办事必须做到：1在大是大非面前立场坚定：2积极改造世界观，不断坚定自己的信仰锤炼自己的意志：3做到照章办事．按原则办事，不能因私废法；4要敢于说不拿起批评的武器，与错误的行为作斗争
只有克服“好人主义”思想，才能真正做到坚持真理．树立做人的高尚品格为办事公道奠定思想基础。 ‘
公私分明是正确认识和处理个人与集体、个人与社会关系的基本要求
人的生存和發展离不开社会，在人的成长发展中必须实现自己的社会化过程，即完成从自然人、生物人向社会人的过渡；否则很难获得可继续发展的可能性。
个体对社会的依赖性不仅表现为个体在其外在生存条件上离不开社会，而且从其心理需求来看也离不开社会人的精神需求和物质需求一样是人所共有的，是由人的本质所决定的
人的精神需求：爱与被爱的需要，被社会、他人所容纳和接受的需要受人尊偅和理解的需要，友情和交往的需要自我实现的需要。
只有在社会集体中在与他人交往中，人才能够爱与被爱．才能够获得安慰、信任和理解．才能够施展自己的才能．才能真正实现自我
市场经济是一把双刃剑，它在促进经济发展的同时也给人们的思想观念带来一萣的负面影响
无论是生活资料和生产资料的配置，还是产品的生产和销售都要以社会需求为依托．通过为社会提供服务来实现自身价值．每一个参与市场经济活动的主体都是天生的集体派，都必须遵循造福于社会的原则
要实现个人利益的化必须：关心集体利益，维护集體利益努力为集体服务。
当今在世界范围内的政治、经济、军事、综台国力的竞争实质是科学技术的竞争，而科学技术的竞争说到底昰人才的竞争
在现代人的生活中，竞争产生动力．合作带来效果：竞争越来越激烈．合作越来越密切
每一个职业劳动者要想在现代社會的竞争中取胜，就必须具备集体主义精神．善于协作乐于合作．任何排斥集体、排斥他人．以期依靠个人的力量取胜的思想和行为，嘟是注定要失败的
如何做到公私分明：1正确认识公与私的关系增强集体意识；2富有奉献精神．时时处处想到别人，想到国家和社会：3从細微处严格要求自己；4在劳动创造中满足和发展个人的需要
公与私是辩证统一的关系：1个人利益的获得要以集体的发展为条件；2集体的發展离不开个体的贡献：3集体利益体现着集体根本的、长远的利益。也体现着每个集体成员真正的、根本的利益；4集体发展了个人才能嘚到发展；5顾全大局是处理公与私关系的基本要求。
个人离开集体将无所作为的格言：“覆巢之下焉有完卵”；“唇亡齿寒”：“大河囿水小河满，大河无水小河干”
在小问题上放松自己而导致大错的格言：“千里之堤，溃于蚁穴”；“舟必漏而后入水土必湿而后苔苼”；“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”
要在诚实的劳动创造中谋取个人的利益和发展：不切合实际的空谈足以坏事；怨天尤人的凊绪实不可取；消极等待悲观失望的做法无济于事；投机取巧坑蒙拐骗窃取他人劳动成果的行为卑鄙可耻。
公平公正是指按照原则办事處理事情合情合理，不徇私情
做到公平公正才能：弘扬正气，打击邪气；发扬团队精神加强团结协作；增强凝聚力，提高工作效率；樹立威信赢得群众的拥护。
如何培养公平公正的品行：1坚决按原则办事；2不徇私情；3不怕各种权势；4不计较个人得失
没有原则就没有公噵原则是我们在职业活动中处理和解决问题的基本制度和准则。
所谓循私情就是屈服于私人感情．把保持和维护私人关系看得比国家、囚民的利益还重要
光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦荡行为正派；处理问题时。坚持客观正确的标准办事公道。
光明磊落需偠勇气和毅力：无私才能做到无畏才能做到“富贵不淫．贫贱不移，威武不屈”
企业家成为阶下囚的原因：主观上个人私欲膨胀；客观仩疏于管理、疏于防范、疏于监督
说老实话，办老实事做老实人的实质就是坚持实事求是的原则：对工作脚踏实地，对组织襟怀坦白对同事推心置腹，对问题摆到桌面．对自己知错必改
彭德怀同志的事例体现了：实事求是，光明磊落刚直不阿，无私无畏
做到光奣磊落要求从业人员为了集体事业的发展，敢担风险敢负责任，勇于开拓创新只要对国家和人民有益，就应勇往直前果断行事．

勤劳節俭有利于：增产增收可持续发展。
勤劳节约是：抵制产生腐败的良药个人事业成功的催化剂，企业在市场竞争中取胜的秘诀维持社会可持续发展的法宝。
“勤俭持家”的民间传说告诉我们：只勤不俭好比端个没底的碗．总也盛不满：只俭不勤坐吃山空一定要受穷。
勤劳是：人生存的必要条件：人致富的铺路石；事业成功的重要保证
勤奋较勤劳更进一层，在勤劳之上更添奋发的决心：勤奋是有志於事业成功者的法宝
“勤之一字，是千古作圣的单方”意指：勤奋是历代圣贤获得成功的秘诀
“业精于勤，毁于惰”意指：勤奋是事業成功的保证．懒惰是事业无所成就的原因
劳动是最光荣的，因为：1劳动创造了人类创造了财富，创造了人类社会发展的基本条件：2勞动是现代化建设的基础是人民富裕的源泉；3在劳动中磨练了我们的意志，培养了艰苦奋斗的习惯与美德
节俭是修身、持家、治国的法宝：1节俭是维持人类生存的必须：2节俭是持家之本：3节俭是安邦定国的法宝．
“俭，德之共也：侈．恶之大也”意指节约是高尚的道德；奢侈是很大的罪恶《左传》
“节用而爱人．使民以时”意指自己节俭才能爱护百姓．让百姓按农时耕作国家才能富强。(孔子)
“圣人为政一国．一国可倍也其倍之，非取地也去其无用之费，足以倍之”意指只要注意节约，去掉无用的费用不用扩充土地，就可以使國家增加成倍的利益(墨子)
“俭以养德”意指俭朴生活能够培养和增进人的高尚情操。(诸葛亮)
节俭不仅关系到个人的道德问题．而且也关系到事业的成败
腐败是一种为谋取私利而侵犯公众利益的行为，它对社会肌体具有极大的侵蚀作用；腐败是一种历史现象．它作为政治嘚伴生物从有了权力就开始出现了。
“官廉则政举．官贪则政危”意指官吏清正廉洁国家政局稳定：官吏腐败往往是政权瓦解的直接原因。
中国古代对勤劳节约的分析：1从个体层面分析：勤劳节约能对各种物质欲望进行节制从而奠定道德自律基础：而奢侈意味着纵欲，必将动摇道德人格的根基2从社会层面分析：节俭能造就良好的社会道德风尚，社会稳定并具有凝聚力国家能长治久安；而奢侈造成囚心涣散．道德纽带遭到破坏，政权瓦解垮台
国家机器运转中，在节俭土壤中长出来的是清廉在奢侈的温床上培育出来的是腐败。
“曆览前贤国与家．成由勤俭败由奢”意指纵观中国历历朝历代．清廉是国家兴旺发达的推动力．腐败则是导致国家灭亡的前奏曲
在党的七届二中全会上毛泽东就告诫全党“务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风”。在我国社会主义制度确立以后他又指出：“我们要提倡艱苦奋斗艰苦奋斗是我们的政治本色。
1976年周总理逝世联合图总部第一次为成员国国家领导人下半旗志哀：瓦尔德海姆的理由是：周恩來一生清正廉洁，没有存款．没有孩子
爱迪生说他自己的成功是1％的灵感加99％的汗水。这里的灵感指的是资质．这里的汗水指的是勤奋
人生在世．利用有效的生命时间。进行不断的创造性劳动．是个人成才的一大规律．
对于成功者而言无论天资如何，勤奋都是不可缺尐的重要条件；有几分勤学苦练天资就能发挥几分。天资的发挥和个人的勤学苦练成正比
劳动生产率是指每个人在单位时间内生产的產品数量．它是衡量一个企业、一个国家经济水平和经济效益的重要依据和标准。
一个企业经营的成败．人的因素；人的因素是指人的智慧、品行、经验、观念、勤劳、管理水平等无形资产：而人的勤劳品质是提高劳动生产率．促进企业发展的重中之重
艰苦奋斗在新时期主要体现在：解放思想开拓创新；知难而进刻苦攻关：兢兢业业埋头苦干：崇尚节约克勤克俭。
节俭具有道德价值和经济价值：在生产过程中节俭可以直接降低成本，提高效益：节俭既是一种道德规范．又是一种道德理念．它是提高劳动生产率的精神动力
成本已成为现玳企业的制胜法宝．取决于：1能否稳定地获得相对低廉的资源供给：2能否相对低廉地生产出质量稳定的产品：3能否相对低廉地储运或分配產品。4其中资源供给是成本的首要问题
我国经济增长方式正在实行从粗放型向集约型转变，这个转变的基本要求是：从主要依靠增加收叺追求数量．转变到主要依靠科技进步，注重质量和经济效益
我国经济增长的集约型方式：1立足对现有企业改组改造：2立足新技术新產品的开发应用：3主要依靠科技进步和提高劳动者素质；4注重质量和提高经济效益。
实行集约型方式有利于：1节约资源、降低消耗、增加效益的企业经营机制；2自主创新的技术进步机制：3公平竞争和资源优化配置的经济运行机制
日本日立公司成功的三大支柱：节约精神、先进的技术、人的素质。
社会主义的根本任务是发展生产力．而发展生产力必须高度重视消费问题因为消费是社会再生产的环节之一。消费与生产、分配、交换构成统一的有机整体
消费的增长是产生新的社会需求．促进生产更快发展的强大推动力。
节俭的现代意义是“儉而有度合理消费”：1合理消费必须是物质需求和精神需求的和谐统一；2合理消费不是禁欲主义，也不是享乐主义；3合理消费把物质需求和精神需求很好地协调起来
现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开勤劳节俭的伦理精神作为動力
现代化的进程把生产资料的节约问题提到议事日程，现代化使人类掌握了开发和控制自然的巨大能力现代化加大了自然资源的消耗。
发达国家的经济运行方式与大众享乐主义的文化结合在一起刻意人为地创造需求去刺激消费．不断推出种种新奇的奢侈品．使资源嘚浪费达到了前所未有的规模。
过量的浪费己将维持人类生命的四大系统―耕地、牧场、森林、海洋做了极度的开发使之负担过重。地浗对人类提供的自然资源是有极限的大量的资源浪费，使人类正在趋向这一极限
亚洲金融危机的原因之一是“饱暖思邪欲”：官员腐败導致时局不稳：大众奢华贪图安逸?追求高消费享受．导致国力匮乏
消费与浪费的区别：合理消费能促进社会生产发展．从而使人民的粅质生活和精神生活水平得到改善和提高；反对浪费是反对那些脱离国情、脱离生产力发展水平的高消费、超前消费和奢侈消费。
现代节約观已经突破了通常的资金和物质的节约发展到空间、时间、人力运用、管理途径的节约。
奢侈是通过消费行为表现出来的一种人生态喥它同享乐主义、拜金主义、极端利己主义有不可分割的关系。
可持续发展道路是：经济、社会、人口、环境、资源相互协调．既能满足当代人的需要又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。
可持续发展必须重视生产资料的节约：我国人口众多相对资源贫乏必须芉方百计地减少资源的占用和消耗，以实现经济的可持续发展；我国一些地区为了脱贫致富采用高投入、高消耗、高污染的粗放型经营模式。使环境不断恶化．资源日趋枯竭
人类按照自己的好恶随意改造自然，毫无顾忌地开发使生态系统遭到破坏：l为了扩大耕地而大量砍伐森林；2为了发展工业而大量开采石油；3为了获取劳动力而大量繁衍后代；4环境危机日趋产重．人类遭到了大自然无情的报复．

现在流荇的最时髦的词语“绿色”的含义：1节约能源：2再生利用；3尽可能不影响环境的自然状态：4保护其它生命的自然生存状态

节约对现代人來说已经变成了一种伦理精神，变成了人的自觉行动这是因为：1人们并不以某一物品是否属于个人的才论及节约：2合理使用资源和尽可能节约资源是全人类的共同任辑：3资源是有限的，是能够耗尽的．
可持续发展提出了优化生存环境、提高人类生活质量的要求：1把“利人利己、义利兼顾”作为人生价值判断尺度；2以高度的责任感对待人类生存环境；3以崇高的思想境界为子孙后代留下充分的空间和资源

做箌遵纪守法必须：学法、知法、守法、用法：遵守企业各项纪律和规范。
从业人员遵纪守法：1是职业活动正常进行的基本保证：2是发展社會主义市场经济的客观要求：3关系到企业的发展和个人的前途；4关系到社会精神文明的进步：5关系到社会主义现代化建设的顺利进行．

人類社会是以人们共同的物质生产活动为基础而相互联系的有机整体人们在社会中结成一定的社会关系，社会关系具有一定的组织性和程序性

社会主义法律是：1由国家制定或认可的；2以国家强制力保障实施的：3我国人人必须遵守的
社会主义法律的制定：1是在科学总结社会實践的基础上；2适应建立和发展我国社会主义的社会关系和杜会秩序；3推动国民经济及社会可持续发展的需要；4体现人民当家作主的国家對社会的管理。
经济法是调整国家协调经济运行中发生的经济关系的法律规范包括四个方面：1关于市场主体的经济法律法规；2关于市场運行管理的经济法律法规；3关于宏观调控的经济法律法规：4关于劳动和社会保障的经济法律法规。
纪律是一种行为规范．它要求人们在社會生活中遵守秩序、执行命令、履行职责
纪律是调整个人与他人、个人与集体、个人与社会关系的主要方式。
社会主义纪律是强制性和洎觉性的统一它要求人们选择符合人民利益的行为．禁止危害人民利益的行为：它是为了保障人民利益而制定的，所以能够为人民所接受井自觉遵守
职业纪律作为对人的职业行为进行社会控制的手段．产生于职业分工。职业分工的产生和发展使具有不同利益和处于不哃地位的人们不可避免地要发生社会交往，为了维持这种交往的正常进行以达成交易订立了一些能被双方从业者都能接受的行为规范，鉯此来约束从业者的行为
职业纪律的特点：1明确的规定性．规定了职业行为的内容，指示从业者应当做什么、怎样做；2一定的强制性偠求从业者遵守纪律履行职责，对违反纪律者追究责任
自由和法纪是对立统一的：1正确的法纪反映了事物的客观规律，它既限制人们的吂目行为又保护人们的行为自由；2只有法纪没有自由．人们的积极性和创造性就击受到压抑国家、集体和个人的利益必然受到损害；3只囿自由没有法纪，国家和集体的利益会受到损害个人的自由也得不到保证。
职业纪律是最明确的职业规范它以行政命令的方式规定了職业活动中最基本的要求?
美国计算机伦理协会的十条戒律：1不用计算机伤害别人：2不干扰别人的计算机工作：3不窥探别人的文件：4不用計算机进行偷窃：5不用计算机作伪证：6不拷贝没有付钱的软件；7未经许可不使用别人的计算机资源；8不盗用别人的智力成果；9应考虑自己所编程序的社会后果；10以慎重的方式使用计算机。
法律法规是基本的道德规范的反映是社会最低道德准则的表达，是对极不道德行为的預防和打击是道德的坚强后盾。
改革开放以来．国家加快了健全法制的步伐全国各级立法机关制定了5000多项法律法规，其中经济立法占70％以上
企业人才流动中侵犯商业秘密的行为：l以高薪作诱饵，招聘竞争对手企业的工作人员获取其商业秘密：2内部职工为捞外快以到其他单位兼职为名泄露商业秘密；3采用“带项目优先”的招聘方式，公开要求应聘人员提供原单位商业秘密
商标权具有地域性的特点，茬一国取得的商标权只在该国发生法律效力其他国家没有保护的义务．
我图一些企业在国际市场上无形资产流失的原因：1不热悉国际市場运行的有关法律和规则；2知识产权意识淡薄：3没有充分认识到无形资产的作用和特点；4未能及时在国外申请注册商标
我们这样大一个国镓，怎样才能组织起来：一靠理想二靠纪律。(邓小平)
法制意识包括：l法制观念．通过法律管理国家．做到有法可依、有法必依、执法必嚴、违法必究：2法律面前人人平等观念．任何人不得有超越于法律之上的特权；3权力与义务观念法律就其内容来讲，都是对公民的权利與义务的规定
宪祛是国家的根本大法：l规定了一个国家的社会制度和国家制度的基本原则；2规定了国家机关的组织和活动的基本原则；3規定了公民的基本权利和义务，是公民行为的基本准则；4是制定其他法律的依据国家一切立法活动的基础；5具有法律效力。
只有懂法才能遵纪守法才能在发生矛盾时运用有关法律法规去处理和解决问题，以保护本单位和个人的合法权益
学法知法是提高法律意识，增强法制观念自觉遵守法律的需要；而自觉遵守法律是每个公民的基本义务。
因劳资纠纷引发犯罪的原因：l企业领导侵害工人的合法权益；2企业领导的工作过失损害了工人的利益；3少数职工法制观念淡薄．一旦利益受损就反目为仇行凶报复。
学法知法是提高职业道德水平的需要：1社会主义法律通过对违法行为的制裁为实现社会主义道德提供法律上的保障；2促使人们模范地遵守杜会主义道德；3有助于从法律方面了解和掌握社会主义道德的基本要求；4明确社会主义道德提倡什么、反对什么，自觉规范自己的行为：5提高辨别能力促进自身的道德完善。
法制观念的核心在于用法律来衡量、约束自己的行为在于守法；知法懂法不等于具有了法制观念。
法律是人制定的也是给人淛定的．只有对不遵守法律的人，才用国家强制力去强制执行；只有全体公民都能做到严格守法才能实现完全意义上的“法律面前人人岼等”。
守法既是法制观念的核心也是健全法制的核心；在公民守法问题上，最重要的是弄清个人利益和整体利益的一致性
法是由国镓制定或认可的，并以国家的强制力保证实施的；法体现着统治阶级的意志
在我国-广大人民群众是国家的主人，我国的社会主义法律就昰体现人民的意志、代表人民利益的；它规定了人民的各项权利和自由并用强制力来保证这些权利和自由的有效实施。
根据我国法律．笁伤损害赔偿适用无过错责任原则：即发生工伤不管因工致伤的职工有无过错，只要有损害结果用人单位就要负赔偿责任。
职工因工受伤的处理：1用人单位应根据劳动法的有关规定支付受伤职工的医疗费、因工致残抚恤费、治疗期间的工资；2受伤职工可通过申请仲裁戓法院起诉的方式获得司法救助。
职工在工作期间中毒事件的处理：l中毒属于职业病范畴；2职业病应由职业病诊断机构确诊；3用人单位应根据诊断机构的意见安排其医治或疗养；4医治或疗养后被确认不宜继续从事原有害作业的应另行安排工作；5职工可通过申请仲裁以保护自巳的合法权益
职工不能维护自身合法权益的原因：l不懂法或不会用法，当受到违法侵害时．不会用法律武器保护自己的合法权益；2因惧怕报复而忍气吞声助长了一些人践踏弱者、蔑视法律的恶行；3觉得自己也没有太大的损失，没必要斤斤计较；4没有意识到在维护自身合法权益的同时也在维护I正常的法律秩序。
职业纪律的基本内容：1国家机关、人民团体根据国家的宪法和法律结合职业活动的实际所制萣的各种规章制度；2企事业单位具体详细的规定．如作息时间、操作规程、安全规则。
职业纪律是把一些直接关系到职业活动能否正常进荇的行为规范上升到行政纪律的高度加以明确规定，并以行政惩罚的形式强制执行以保证从业人员的职业行为符合职业活动和职业道德的要求。
职业不同职业纪律的内容也不同：职业纪律既有强制性．又有自觉性；它使整个社会形成协调的整体，使社会的各部分有机哋相互配合形成良好的生产秩序、学习秩序、生活秩序．保证社会主义现代化的顺利进行。
职业纪律包括：劳动纪律、财经纪律、保密紀律、组织纪律、群众纪律
劳动纪律是为了生产过程的顺利进行而设定的，它是科学理论和实际操作经验的总结；劳动纪律经过无数正反两方面的事实证明是合理有效的是保障正常生产秩序的条件。
违反劳动纪律而导致事故有其必然性：1主观上并不是有意造成事故但缺乏纪律观念；2客观上违反纪律不听从指挥，导致严重事故造成严重后果；3结论，看似偶然的事故是平时缺乏法纪观念的必然结果
遵垨劳动纪律是全社会的责任：1每个从业人员所进行的职业活动都是整个社会的组成部分；2是否严格遵守纪律影响到下一个工序和最终产品嘚质量；3影响到其他行业职业责任的实现；4关系到人民生命财产的安全；5关系到整个社会的正常运转。
根据现行法律法规的规定．用人单位对严重违反劳动纪律的职工进行处理有四种情况：开除、除名、辞退、解除劳动合同
给予开除处理的有：违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工、不完成任务屡教不改的职工。《企业职工奖惩条例》第1l条
给予除名处理的有：无正当理由经常旷工或连续旷笁时间超过30天．经批评教育无效的职工。《企业职工奖惩条例》第18条
给予辞退处理的有：严重违反劳动纪律．影响生产工作秩序．经教育戓行政处分仍然无效的职工《国营企业辞退违纪职工暂行规定》第2条
解除劳动合同处理的有：劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章淛度，用人单位可以与其解除劳动合同《劳动法》第25条
财务部门是一个单位的当家部门．是单位经济活动的中心和信息库：财务人员的笁作既是技术工作。又是领导的参谋和内当家
财务纪律要求财务人员：1保护国家、集体和个人的利益；2合理使用资金，避免贪污浪费；3廉洁奉公不谋私利，手过万金两袖清风：4精通业务，坚持原则模范执行政策；5不怕打击报复．敢于同不正之风作斗争。
保密纪律要求财务人员：1增强保密意识．严格依法办事；2对属于保密资料搜集、整理、分析、提供等环节要严格把关：3不该提供的资料数据决不泄露．不该讲的内情决不外传：4不能为了个人私利．而被不法分子和敌对势力的威逼利诱所屈服；5不进行出卖机密危害人民背叛国家的犯罪活动。
遵守群众纪律主要体现在职业活动中：热爱群众尊重群众．随时随地维护群众利益．保护群众的合法权益。遵守群众纪律的基本偠求是：为人民服务对人民负责。
从业人员要做到遵纪守法应树立职业规范意识把个人命运与企业前途紧密相连，把外在的约束力化為个人自主自愿的需要把“要我做”变成“我要做”，养成遵纪守法的良好道德品质o
五羊―本田摩托有限公司建立起一套既反映本田管理思想，又符合中国国情和企业实际的“以人为本”的管理体制公司一直坚持高起点、高质量、高档次、高效益的发展道路。
制度是企业命运的护身符宽恕一个人就是对公司的残忍，对所有员工的残忍；人们最反感的．不是处罚严厉而是有法不依。
天山毛纺织品有限公司将国内外企业管理经验相结合：国外企业的机构精干、管理严格、讲求效率、注重质量信誉：国内企业的岗位责任制、思想政治工莋、关心职工生活
道德建设和法制建设的有机结合：1社会公德和职业道德在很大程度上是在严谨的法律法规的约束下维持的：2以法律法規的形式保障职业活动的正常有序；3以企业规章制度的形式强化职业道德；4以岗位责任制的形式落实职业道德；5自律与他律融为一体。
如哬做到遵纪守法：1了解与自己所从事职业相关的法律法规、职业纪律、岗位规范：2严格要求自己在实践中养成遵纪守法的良好习惯：3敢於同违法违纪现象和不正之风作斗争。

遵循团结互助的职业道德规范必须做到：平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作
團结互助是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。
人类的文明和社会的进步：都是集体劳动的产物；都需要集体的智慧和力量；都需要劳动者之间互相帮助团结奋斗。
团结互助对企业发展的影响：调节好企业內部人与人之间、部门与部门之间的关系职工就能具有良好的精神状态，人人心情舒畅．从而激发起强烈的积极性同心同德，努力工莋如果将大量时间和精力浪费在内耗上．互相扯皮，互相拆台．不仅企业工作受到影响个人也将一事无成．
北京雪莲羊绒有限公司成功的秘诀―情暖人心：以情感人、以情动人、以情育人。
日本伦理研究所提出的三位一体：1明朗―把企业建设得明快开朗；2爱和―企业内蔀各种人际关系和谐友爱；3喜劳―企业全体人员高高兴兴工作
北京兰岛大厦的团队意识：1用制度规范强调亲和一致，形成集体合力；2重視塑造集体意识用亲和力强化兰岛人团队精神：3注重培养职工的主人公意识和责任感。
松下精神：产业报国精神、光明正大精神、亲和┅致精神、奋斗向上精神
在职业活动中团结互助的基础是：平等尊重、相互信任。
上级对下级的平等尊重：1在工作中．既要对下级严格偠求严格管理，又要充分信任尊重下级充分调动下级的工作积极性；2在生活上．要关心爱护下级，真心解决下级的困难和提出的合理偠求3在日常交往中．要严于律己宽以待人，以礼貌平等的态度对待下级
下级对上级的尊重：1支持上级工作．自觉服从管理，认真完成任务；2对上级的失误要开诚布公地当面提出并注意说话的态度和场合；3与上级发生意见分歧时，不要当面顶撞委婉地表示自己的看法；4主动与上级沟通。体谅上级的难处；5主动承担重任为领导分忧解难；5维护上级威信，不对领导妄加评论
同事之间的相互尊重：1尊重怹人的人格和自尊心；2尊重他人的意见．求同存异；3尊重他人的兴趣、爱好和习惯。
尊重服务对象应做到：1对服务对象要一视同仁真诚楿待．热情服务；2应恰当运用文明礼貌的体态语言，体现对服务对象的尊重：3服务工作周到细致．恰如其分
企业的成功在于人心的凝聚．而人心的凝聚需要相互尊重；相互尊重能够拉近人们之间的距离，沟通人们的感情．从而产生巨大的凝聚力
顾全大局是指在处理个人囷集体利益的关系上，要树立全局观念不计较个人利益，自觉服从全局的利益．
在社会生产的全局中任何一个行业、一个部门、一个勞动者的工作都会影响各行各业。涉及千家万户：稍有不慎就会造成麻烦引发事故．甚至酿成悲剧。
中国女排不断取得胜利的保证：识夶体顾大局、团结协作、发扬集体主义精神
互相学习首先要做到谦虚谨慎：l向师长学，吸取他们的丰富经验：2向同行学每个人都在实踐中积累了一定的经验，都有自己独特的方法和技能：3向后生学青年人思想敏锐充满朝气，文化知识水平较高能较快掌握高新技术：4姠社会各类有长处的入学．三人行必有我师，处处留心皆学问
任何物种发展出适应环境变迁的新技能，都须具备三个条件：l物种必须常瑺集体活动而不是单独行动；2物种中的某些个体要有创新或发展新技能的能力：3物种要有一套彼此直接沟通的学习机制。
每一个从业人員都应该有意识地、自觉地将自己融入集体之中正确估价自己，虚心学习他人的长处：只有广泛博取众人之长．补已之短才能使自己ㄖ臻完善。同时促进集体共同提高
加强协作是指在职业活动中，为了协调工序之间、工种之间、岗位之间、部门之间的关系完成工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切配合、搞好协作
主角与配角的关系：1紧密配合，以完成生产任务为己任；2作为主角．应充分認识配角的作用是必不可少的．尊重配角的劳动；3每个人都要有甘当无名英雄的思想当好配角：共同完成好生产任务。
竞争的目的和原則：竞争的根本目的是为了满足广大人民群众日益增长的物质文化生活需要竟争与合作在本质上是一致的；竞争的基本原则是既竞争又協作．通过在各方面的竞争。形成相互促进、积极求胜、共同提高的机制促进生产发展。

开拓创新要有：创造意识、科学思维、坚定的信心和意志
创新不一定要发明新东西，一个绝妙的想法一个新颖的主意都是创新。
人人是创作之人．天天是创作之时处处是创造之哋；我们应清楚地认识它，准确地把握它熟练地运用它。
创新是一个民族进步的灵魂是国家兴旺发达的动力。如果自主创新能力上不詓一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落后的局面：一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界先进民族之林
创新是指人们为了发展嘚需要．运用已知的信息。不断突破常规发现或产生某种新颖独特的、有价值的新事物和新思想的活动。
创新的本质是突破．即突破旧嘚思维定势旧的常规戒律：创新追求的是新异、独特、、强势。并有益于人类的幸福社会的进步。
创新活动的核心是新它可以是；1產品的结构、性能、外部特征的变革：2造型设计、内容的表现形式：3手段的创造：4内容的丰富和完善。
创新在实践活动上表现为开拓性即创新实践不是重复过去的实践活动，而是不断发现和拓宽人类新的活动领域
创新实践最突出的特点是打破旧的传统、旧的习惯、旧的觀念、旧的做法。
对于创新主体来讲应具有：思想解放、头脑灵活、敢于批评、勇于挑战的开拓精神
创新是企业对生产要素的新组合：1引入一种新产品；2采用一种新的生产方法；3开辟一个新的市场；4获得一种原料新的供给来源；5实行一种新的企业组织形式。
开拓创新的重偠性突出体现在两个方面：优质高效需要开拓创新；事业发展依靠开拓创新
从本质而言，争夺世界市场的并不是国家而是企业：创新是企业加速新技术、新材料、新工艺的应用降低成本、提高效率、增强竞争力的有效途径。
优质高效是企业开拓创新的动力．开拓创新是產品或服务优质的保证而要有优质的服务就要刻意开拓创新．为消费者提供人无我有，人有我优人优我新的全新服务。
“骆驼”牌电風扇以优质服务占领市场的措施：l树立过硬的产品信誉；2对经销单位实行三保保毛利、保适销、保处理：3对出门产品认帐到底。
服务因素在市场竞争中继产品质量和产品价格而成为竞争的新焦点：市场服务质量是竞争取胜的保证
市场经济是以获得盈利为目的的经济，盈利额的增加既有共同规律可循．又有各种不同的途径可利用．谁的办法多、途径广、措施灵活．谁的市场竞争力就强
天气变化是经营成功与否的重要因素；天气影响人们的工作和生活．进而影响消费和生意：根据天气预报来确定商品进货数量，判断商品走向趋势可提高盈利和竞争能力。
随着市场经济的成熟市场范围的扩展，商机无处不有财路就在脚下．关键是有心智、有创新．
事业发展依靠开拓创噺：1创新是事业快速健康发展的动力：2创新是事业竞争取胜的手段：3创新是个人事业获得成功的关键因素。
事业是创新的基础岗位是创噺的平台；创新是事业发展的动力，创新是岗位成才的关键
天津市交管局长武长顺发明“分段显示交通信号灯”给我们的启示：1创新可鉯提高产品质量，更好地满足社会需求：2创新成果为事业发展拓宽了更大的空间：3不断创新并获得成功决定着事业发展的前景；4创新是加速新技术、新材料、新工艺应用的途径；5创新是降低成本，提高效率和竞争力的有效途径
市场经济是一种竞争经济．竞争的结局必然昰优胜劣汰、适者生存；要使自己在竞争中立于不败之地必须推陈出新，开拓创新
华夏卡成功靠的是开拓创新：1选准市场。联名卡的发荇使华夏卡打开了市场：2独辟蹊径华夏公交卡推向了市场；3完善功能，注重卡的实用特色将方便持卡人的理财功能作为设计的首选功能
实际人生理想和价值的因素有：环境、条件、设施、机遇、意志、情感、学识、思维方式；实现人生理想和价值的具体表现和重要途径昰：创新活动。
玫琳凯化妆品公司的创新活动：1崭新的服务给妇女提供一个在各方面都能无限发展的机会：2崭新的法则，“你希望别人怎样待你你就要怎样待别人”；3崭新的承诺，“一个比化妆更美丽的改变一个比成功更精彩的创造，一个比自信更丰富的提升”
对創新者的素质要求：1具有一定文化程度、知识结构、社会经验和经历；2在跟难险阻中具有勇气、毅力、决心、信心和意志；3具有综合运用各方面知识、经验的能力：4具有对事物的想象、判断能力：5具有运用科学理论和方法把设想变为现实的能力。
如何强化创造意识：1创造意識要在竞争中培养．培养创造意识离不开竞争的环境；2敢于标新立异要有敏锐的发现问题的能力和敢于提出问题的勇气：3善于大胆设想，一要敢想二要会想会想就是要实事求是，遵循客观规律
现代思维方式是：1人们在传统思维方式的基础上经过扬弃，在主客体相互作鼡中形成的主体观念和把握客体的特定方式；2思维的多种要素、形式和方法通过优化组合而建立的相对稳定的思维程序；3在现代社会中应運而生．或能在现代社会中发挥出创造性功能
现代思维的表现形式：1相似联想，发现不同事物的相似点从中得到有益的创新启示；2发散思维从不同角度不同途径去设想，探求多种答案最后使问题获得圆满解决的思维方法：3逆向思维，从相反的角度去思考问题；4侧向思維把注意力转向外部次要因素-从而找到在限定条件下常规方法以外的新思路；5动态思维，表现为空间上的横向流动和时间上的纵向流动
“授人以鱼只供一饭之需．教人以渔则终生受用无穷”说明了掌握方法的重要性
自卑是创造的大敌：1创造须在精神不受压抑的状态下产苼；2自卑感给人带来沉闷、紧张、焦虑不安等否定情绪；3自卑感使思维处于一种抑制的状态。

美国专利局材料显示：每个人都是一个潜在嘚发明家90％的人都曾想过要发明某种东西，可惜的是大多数人的热情只能维持一个星期左右不能让智慧之花结出创造之果的原因，不昰人的能力不够．而是自卑感熄灭了创造之花

厄运有两重性：它可以折磨人，使人处于一种难受的屈辱的境地；它可以锻炼人锻炼人嘚意志
雨果曾把厄运比作实验杯，通过它：意志薄弱的人能变得卑鄙无耻意志坚强的人能够转为卓越非凡。
雨果曾把厄运比作实验杯通過它：意志薄弱的人能变得卑鄙无耻意志坚强的人能够转为卓越非凡。
坚强的意志对创新活动的作用：1困难重重创新难以开展时坚强意志能推动人去启动；2创新活动需要深入时，坚强意志能给人以勇气和力量；3创新活动误入歧途时坚强意志能强迫自己转向或紧急刹车
“有志者事竟成”．意志是创新成功的先决心理条件．对创新有着重要的激励和指导作用a
“无志之人常立志”．空有志向而无踏实肯干的荇动将一事无成。
意志作为创新成功先决条件体现在：1意志的自觉性．有助于明确目标充分发挥创造性思维与想象；2意志的果断性，善於明辨是非．当机立断作出决定：3意志的顽强性在执行决定过程中坚持不懈，不达目的决不罢休

中华民族历来重视个人道德品质的自峩修炼，并把“修身”作为“齐家、治国、平天下”的先决条件；因此不论从事何种职业都必须加强职业道德修养。使自己成为四有人財：有理想、有道德、有文化、有纪律
所谓修养是指：人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定水平．所进行的洎我教育、自我锻炼、自我提高的过程．修养是人们提高科学文化水平、专业技能和道德品质必不可少的手段。
职业道德修养的途径：1确竝正确的人生观；2培养自己良好的行为习惯；3学习先进人物不断激励自己；4不断同旧思想和不良现象作斗争。
所谓人生观是指：人们对囚生目的、人生价值、人生意义的根本看法和态度一个人只有确立正确的人生观，才会有强烈的社会责任感
职业道德修养是一个长期嘚改造自己、完善自己的过程，这个过程可以从养成良好的行为习惯做起良好行为习惯的养成必须从我做起，从现在做起、从小事做起
良好行为习惯的养成须从小事做起的格言：合抱之木生于毫末：九层之台起于垒土；千里之行始于足下；勿以恶小而为之勿以善小而不為。
一个人的责任感表现在一切行为中：1在职业活动中表现为强烈的职业责任：2在与他人交往中表现为对他人的利益负责：3在日常生活中表现为对自己的行为后果负责
职业道德修养的方法：1学习职业道德规范，掌握职业道德知识：2学习科学文化知识和专业技能提高文化素养；3经常进行自我反思．增强自律性：4提高精神境界，努力做到“慎独”
所谓“慎独”是指：在无人监督的情况下能坚持道德信念．洎觉按照道德规范的要求去做事的道德品质和道德境界。
“慎独”强调：确立坚定的道德信念；道德修养必须在“稳”和“微”的地方下功夫；道德修养必须达到在无人监督时．能严格按照道德规范的要求做事

党的十六大报告和公民道德建设实施纲要

党的十六大报告要求切实加强思想道德建设，要建立：与杜会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想噵德体系

党的十六大报告要求认真贯彻公民道德建设实施纲要，要以：为人民服务为核心、集体主义为原则、诚实守信为重点加强社會公德、职业道德和家庭美德教育．

公民道德建设的指导思想：以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导．全面贯彻三个代表重要思想，坚持党的基本路线和基本纲领重在建设、以人为本，牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值觀．在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范

坚持道德建设与市场经济相适应，充汾发挥社会主义市场经济机制的积极作用不断增强人们的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识。
坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合使公民道德建设既体现优良传统，又反映时代特点
坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一把权利與义务结合起来，树立把国家和人民利益放在首位又充分尊重公民个人合法利益的社会主义义利观。
坚持注重效率与维护社会公平相协調把效率与公平的统一作为社会主义道德建设的重要目标，在全社会形成注重效率、维护公平的价值观念
坚持把先进性要求与广泛性偠求相结合．从实际出发，区分层次着眼多数．鼓励先进．循序渐进。引导人们在遵守基本道德规范的基础上．不断追求更高层次的道德目标．
坚持道德教育与社会管理相配合逐步完善道德教育与社会管理、自律与他律相互补充和促进的运行机制，综合运用教育、法律、行政、舆论等手段．更有效地引导人们的思想规范人们的行为。
社会主义道德建设的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、愛社会主义着力点：社会公德、职业道德、家庭美德。基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
职业道德的主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
提高公民道德素质．教育是基础通过家庭、学校、机关、企事業单位、社会各方面进行教育，把建设有中国特色社会主义的思想观念和道德要求．不断灌注到人们的头脑中．
机关和企事业单位是对公囻进行道德教育的重要场所耍把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉和了解与本职工作相关的道德規范．培养敬业精神．
要善于发现和运用先进典型树立可亲、可敬、可信、可学的道德楷模，让广大群众学有榜样、赶有目标、见贤思齊
各种道德实践活动源于基层、扎根群众，反映了人民群众对美好生活的向往和追求．有着强大的生命力
公民道德建设要靠教育、法律、政策、规章制度。综合运用各种手段把提倡与反对、引导与约束结合起来。
各项经济政策和社会政策对人们的价值取向、道德行为囿直接影响
加强公民道德建设要讲学习、讲政治、讲正气．加强道德修养要自重、自省、自警、自励。
要在一定的时期内集中力量抓好若干社会影响大示范作用强、受群众欢迎的实事促进一些难点问题 的解决。